Denna rapport beskriver utvecklingsprocessen av ett bokningssystem till en frisersalong. Bokningssystemet ska användasför att boka tider för kunder och också underlätta administrationen för de anställda. I rapporten beskrivs arbetsprocessen steg för steg med kravspecifikation, designspecifikation, gränssnitt och till sist resultat. Bokningssystemet täckte alla grundläggande krav som kunden hade. En förbättring vore att i utvecklingen av gränssnittet mer noggrant analysera användarens krav ur ett användbarhetsperspektiv. På så sätt skulle en del problem i användbarheten av systemet identifieras tidigare. Examensarbetet ledde fram till ett bokningssystem till en frisersalong som används dagligen för att sköta arbetet med bokningar av kunder. Systemet utvecklades i Java och använder databashanteraren MySQL.

Open-plan offices are widely used by companies today. There is also secluded rooms in the form of group and meeting rooms, although these are often limited in numbers. Not being able to book these rooms when needed leads to problems planning for example customer meetings. Which is also a problem for students in the school world. Today there is a number of studie rooms at Royal Institute of Technology in Kista, school for information and communication technology, where none of them are bookable. Earlier there where bookable studie rooms in the library and in other parts of the school, but such a system is no longer available because of the new facilities. The result of this is that students at the school are not able to plan their studies in an effective way because they do not know if they have a suitable place to study at between lectures or exercises. Because of this there is a need for a system that can provide students the opportunity to book a studie room. The thesis documents the development of a booking system prototype for study rooms. The prototype have been developed with HTML, PHP, PostgreSQL, JavaScript och Ajax. The thesis contains a literature studie of the current booking systems available. An analysis and an evaluation of these systems have been used as a foundation for the development. Interviews of students have been used as a data collection method. Summarizing the students opinion gave an indication of what is required by the system in terms of functionality and the user interface. The project also describes the working methods that have been used. The project resulted in a prototype for the booking system, where users can see all the available study rooms, make a booking, confirm the booking and remove their bookings. The prototype uses a database that is fully modified. The result from an evaluation of the prototype indicates what aspects that needs to be improved in future work. / I dagsläget är öppna kontorslandskap vanligt förekommande hos företag. Det finns avskilda platser i form av grupp- och mötesrum, dessa är dock allt som oftast begränsade till antal. Att inte kunna boka dessa rum vid behov leder till svårigheter att planera till exempel kundmöten. Problemet att kunna boka ett avskilt rum vid behov finns även inom skolvärlden. På Kungliga Tekniska Högskolan (KTH) i Kista, skolan för information och kommuniktionsteknik, finns det ett antal grupprum där inga av dem är bokningsbara. Det har tidigare funnits bokningsbara grupprum i biblioteket och i andra delar av skolan men idag saknas ett sådant system på grund av nya lokaler. Detta resulterar i att studenter inte kan planera sina studier på ett effektivt sätt då de inte vet om de har en lämplig studieplats mellan föreläsningar. Därför finns det ett stort behov av ett system där studenterna kan boka grupprummen. Uppsatsen dokumenterar utvecklingen av en prototyp ett bokningssystem för grupprum som gjorts med hjälp av HTML, PHP, PostgreSQL, JavaScript och Ajax. Arbetet beskriver även de arbetsmetoder som använts under arbetets gång. Uppsatsen inkluderar en undersökning av bokningssystem som finns idag. Som datainsamlingsmetod har även intervjuer av studenter använts. Utvärderingen av bokningssystemen som finns idag tillsammans med resultatet av intervjuerna gav en indikation om vad som krävs av bokningssystemets användargränssnitt och funktionalitet. Arbetet resulterade i en prototyp av bokningssystemet där användaren kan se vilka grupprum som är lediga, boka grupprum, kvittera bokningar och ta bort bokningar. Prototypen använder en databas som modellerats och implementerats. En evaluering av prototypen resulterade i vad som kan förbättras i ett framtida arbete.

Denna rapport beskriver utvecklingen av ett nytt bokningssystem för företaget Moridge AB. Bokningssystemet består av en förardel där förare kan hantera sina bokningar och arbetsschema samt en administrationsdel för hantering av alla förare och statistikvisning avseende kunder och förares bokningar. Rapporten går igenom hela utvecklingens process från systemets krav till designplanering till slutfärdigt resultat och en avslutande diskussion.   Bokningssystemet är en webbapplikation för mobila enheter utvecklad med ASP.NET MVC Razor och jQuery Mobile. Systemet består av ett säkert inloggningssystem med uppkoppling till en databas med hjälp av Entity Framework och bokningshantering via Google Calendar API.   Projektet lade stor vikt vid design för optimal användarupplevelse och säkerhetslösningar. Användargränssnitten togs fram med kontemporära tekniker och användarupplevelsen kontrollerades med användartest. Säkerheten garanteras genom användning av en kraftfull kryptografisk algoritm för lösenordshantering och autentisering via ASP.NET Identity och Forms Authentication som begränsar åtkomst till enbart behöriga användare. / This report describes the development of a new booking system for the company Moridge AB. The booking system is composed of a driver section where drivers can handle their bookings and work schedule as well as an administration section for the management of all drivers and statistics showing customers and drivers bookings. The report goes through the entire development process from system requirements to design planning to the final finished system, and a concluding discussion.   The booking system is a web application for mobile devices developed with ASP.NET MVC Razor and jQuery Mobile. The system consists of a secure login system with a connection to a database using Entity Framework and booking management via Google Calendar API.   The project placed great importance on user experience design (UX) and security. The user interfaces were developed with contemporary technologies and user experience were controlled by user test. Safety is ensured by the use of a powerful cryptographic algorithm for password management and authentication through ASP.NET Identity and Forms Authentication, which limit access to only authorized users.

Denna rapport redogör för implementationen av ett bokningssystem med integrering av Google Calendar API. Uppdraget var främst till för att utvärdera potentialen av ett bokningssystem där Google Calendar användes som scheman för personalen. Projektet skulle även kunna användas som ett grundsystem för att skräddarsy bokningssystem för olika företagsmodeller. Det slutgiltiga systemet blev en hemsida för tidsbokning, ett Web-API för kommunikation med hemsidan, integration av Google Calendar API för att hämta och lägga till tidsbokningar på personalens scheman samt lagring av data i en databas. / This report describes the implementation of a booking system with the integration of Google Calendar API. The objective was primarily to evaluate the potential of a booking system where Google Calendar was used as schedules for staff. The project could also be used as a base system for customizing booking systems for different business models. The final system consisted of a website for making appointments, a Web API for communicating with the website, integration of Google Calendar API to retrieve and add appointments to the schedules of the staff and storing data in a database.

This master’s thesis investigates the usability challenges in current booking systems and proposes a new design framework to address these challenges. The research encompasses an in-depth analysis of the usability issues associated with booking systems used to create the design guidelines for the framework. The framework is evaluated using a heuristic evaluation approach for evaluation. 25 individual booking systems were individually assessed by a single evaluator, with a focus on finding usability issues using the framework. The heuristic evaluation process took approximately 30 minutes to an hour per system evaluation, following the heuristic evaluation methodology. Identified issues and corresponding recommendations were compiled in a diagram, while the comprehensive testing document is included in the appendix of this paper. The heuristic evaluation revealed a total of 438 identified issues across the 25 booking systems, with the identified issues per system ranging from 3 to 9. The average number of issues identified using the new framework stood at 6.08.  The research answers the first research question: ”What are the key usability challenges in current booking systems?” by conducting an extensive literature review and creating a comprehensive list of 13 distinct usability challenges in booking systems. The amount of identified challenges demonstrates the necessity for a dedicated framework. The challenges encompass a wide spectrum, spanning from user adoption of the interface to practical aspects like booking cancellation and customer service.  Addressing the second research question, which describes the utilization of the new design framework to tackle usability challenges, the study employs the heuristic evaluation results to determine the efficacy of the framework. An average of 6.08 identified usability issues per system validates the framework’s usefulness for evaluators of booking systems. The discussion also underscores the potential for increased effectiveness with the recommended three to five evaluators.  Despite certain limitations, including the lack of detailed evaluation results due to confidentiality agreements, and the inability to complete booking procedures due to resource constraints, the framework’s effectiveness is established. The framework proves to be a valuable addition to existing design guidelines, serving as a comprehensive tool for evaluating booking systems. In conclusion, this master’s thesis completely addresses the research questions, underscoring the need for dedicated design guidelines for booking systems and demonstrating the effectiveness of the proposed framework in enhancing usability. The study also identifies areas for future work and recommends enhancements for a more holistic evaluation of booking systems. / Denna masteruppsats undersöker användbarhetsutmaningarna i nuvarande bokningssystem och föreslår ett nytt designramverk för att bemöta dessa utmaningar. Forskningen omfattar en djupgående analys av nuvarande användbarhetsutmaningar hos bokningssystem vilka sedan används för att skapa designriktlinjer för ett nytt designramverk. Det nya designramverket för bokningssystem utvärderas sedan med hjälp av en heuristisk utvärderingsmetod. 25 individuella bokningssystem utvärderades individuellt av en utvärderare, med fokus på att hitta användbarhetsproblem med hjälp av ramverket. Den heuristiska utvärderingsprocessen tog cirka 30 minuter till en timme per systemutvärdering, utförda enligt den heuristiska utvärderingsmetoden. Identifierade problem och motsvarande rekommendationer sammanställdes i ett diagram, medan det omfattande testdokumentet finns med i bilagan till detta dokument. Den heuristiska utvärderingen resulterade i totalt 438 identifierade problem hos de 25 bokningssystemen, där identifierade problem per system varierade från 3 till 9. Det genomsnittliga antalet identifierade problem med hjäp av det nya ramverket var 6,08.  Den första forskningsfrågan: ”Vilka är de viktigaste användbarhetsutmaningarna i nuvarande bokningssystem?” besvarades genom en omfattande litteraturundersökning som resulterade i en lista innehållande 13 distinkta användarvänlighetsutmaningar hos bokningssystem. Mängden identifierade utmaningar visade på noödvändigheten av ett dedikerat ramverk för bokningssystem. Utmaningarna täcker ett brett spektrum, från att användaren använder gränssnittet till praktiska aspekter som avbokning och kundservice.  För att besvara den andra forskningsfrågan, som handlar om det nya designramverkets möjlighet att tackla användbarhetsutmaningar, användes en heuristisk utvärdering vars resultat fastställde ramverkets effektivitet. Det resulterade i genomsnitt av 6,08 identifierade användbarhetsproblem per system, vilket validerar ramverkets användbarhet för utvärderare av bokningssystem. Diskussionen understryker också potentialen för ökad effektivitet med de rekommenderade tre till fem utvärderarna istället för en.  Trots vissa begränsningar, såsom bristen på detaljerade utvärderingsresultat på grund av sekretessavtal och oförmågan att slutföra bokningsprocedurer på grund av resursbegränsningar, har ramverkets effektivitet fastställts. Ramverket visade sig vara en värdefull ersättning till befintliga designriktlinjer och fungerar som ett omfattande verktyg för att utvärdera bokningssystem. Sammanfattningsvis adresserar denna masteruppsats forskningsfrågorna och understryker behovet av dedikerade designriktlinjer för bokningssystem samt visar effektiviteten hos det föreslagna ramverket för att förbättra användbarheten. Studien identifierar också områden för framtida arbete och rekommenderar förbättringar för en mer holistisk utvärdering av bokningssystem.

The company Ehandelslösningar works within web development, primarily with e-commerce where they have both individuals and companies as their customers. Some of these companies offer services of their own and as a result, these companies have their own customers whom they have to meet and interact with on a daily basis. This led to Ehandelslösningar wanting their own calendar system, so that these companies could then use it to set up appointments. The requirement was that the developed calendar system had to be user-friendly, contain necessary functionality, and that it had to be implemented as a WordPress plugin. The project was therefore divided into two parts, the first centering on how to design a calendar system, and the second being the development and implementation of the calendar system as a WordPress plugin. The project began with a literary study of the different aspects that make up this project, such as calendars and WordPress, as well as user-friendly design and plugin security. Existing WordPress calendar plugins and other online calendar systems were chosen for analysis. The analysis was done in order to identify strengths and flaws in the design of calendar systems, which in turn would help the development of the WordPress plugin. Based on the analysis, features were selected and then implemented into the developed WordPress plugin, which is named EHLCalendar. The admin of a WordPress website can create time slots, practitioners and services once they have activated EHLCalendar. Visitors select a service, the practitioner they want, and a date in order to see the available time slots and book an appointment. / Företaget Ehandelslösningar arbetar inom webbutveckling, främst med e-handel där de har både privatpersoner och företag som sina kunder. Vissa av dessa företag erbjuder tjänster, vilket innebär att företagen möter och interagerar med sina egna kunder dagligen. På grund av detta så vill Ehandelslösningar ha sitt eget kalendersystem som dessa företag kan använda för att hantera tidsbokningar med sina kunder. Kraven var att kalendersystemet som utvecklas ska vara användarvänligt, innehålla nödvändig funktionalitet samt vara implementerad som ett plugin för WordPress. Projektet är därför uppdelat i två delar. Det första gäller designen av ett kalendersystem, och det andra gäller utvecklingen och implementationen av kalendersystemet som ett WordPress plugin. Projektet började med en literaturstudie av de olika aspekterna som projektet består av, så som kalender och WordPress, samt användarvänligt design och plugin säkerhet. Existerande kalender plugin för WordPress och andra online kalendersystem blev valda för analys. Analysen utfördes för att kunna identifiera styrkor och svagheter i designen av ett kalendersystem. Kunskapen från analysen hjälper sedan utvecklingen av WordPress pluginet. Efter analysen valdes funktioner som sedan blev implementerade i den utvecklade WordPress pluginet, nämd EHLCalendar. Genom att aktivera EHLCalendar så kan en administratör skapa tillgängliga tider, praktiker och tjänster i sin WordPress webbsida. En användare som besöker sidan behöver sedan välja en tjänst, den praktiker de vill ha, och ett datum för att se dem tillgängliga tiderna som kan bokas.

Ett affärskoncept har tagits fram och resulterat i en marknadsplats. Marknadsplatsen är en webbsida och mobil applikation vars syfte är att skapa värde av resursers bokningsbara tider som idag har generellt låg beläggning hos aktivitetsanläggningar inom sport, kultur och nöje. Marknadsplatsen är tänkt att samla ett brett utbud av lågbeläggningstider inom olika aktivitetstyper som är typiska vardagsaktiviteter som vänner gör tillsammans. Tanken är att bygga ett starkt varumärke för marknadsplatsen med det tydliga budskapet att "marknadsplatsen tillhandahåller ett brett utbud av prisvärda erbjudanden inom sport- och nöjesaktiviteter, om du väljer att anpassa ditt schema utifrån anläggningarnas lågbeläggningstider". Dessutom är det tänkt att marknadsplatsen ska ha funktionalitet som gör det enklare för användare att boka en tid via marknadsplatsen, genom att synkronisera de olika alternativ av aktiviteter och tider som personer inom en grupp av vänner är intresserade av. Marknadsplatsen är tänkt att riktas till målgrupper med personer som har flexibla scheman, framförallt egenföretagare, studenter och pensionärer. Det finns en god potential för en tredjepart att driva en marknadsplats som specialiserar sig på att skapa värde av lågbeläggningstider. Affärskonceptet hindrar inte anläggningarna från att själva göra ansträngningar för att höja beläggningen på dessa tider, och de kan använda marknadsplatsen som komplement till deras befintliga bokningssystem. Utifrån de anläggningar som har undersökts finns det en god potential för att öka en anläggnings omsättning med ungefär 330 000 kr per år. Affärskonceptet har tagits fram genom att göra en marknadsundersökning baserad på en teknisk produkt som initialt var utformad som ett bokningssystem med olika produktutvecklingsmöjligheter och olika tänkbara kundgrupper att adressera. Marknadsundersökningen gjordes iterativt utifrån projektledningsmetoden Lean Startup som kombinerats med kvalitativa marknadsundersökningstekniker från Innovation Games. / A business concept has been developed into a marketplace. The marketplace is a web and mobile application whose purpose is to create value out of resources' bookable time slots which today generally have low occupation rates at activity facilities within sports, culture and entertainment. The marketplace is intended to bring together a wide range of low occupation rate time slots for different activity types, with types of activities that friends typically do together an ordinary day. The idea is to build a strong brand for the marketplace with the clear message that "the marketplace provides a wide range of affordable offerings for sports and spare time activities, if you choose to adjust your schedule to fit the facilities' low occupation rate time slots". In addition, the marketplace should have functionality that makes it easier for end-users to find a time slot through the marketplace that fits everyone, by synchronizing the various options of activities and time slots preferences that people within a group of friends are interested in. The marketplace is supposed to be targeted to people with flexible schedules, especially self-employed, students and seniors. There is a good potential for a third party to run such a marketplace and specialize in creating value out of low occupation rate time slots. However, the business concept does not prevent the facilities themselves to make efforts which lead to increased occupation rates at time slots with low occupation rates. Furthermore, the facilities are rather supposed to use the marketplace as a complement to their existing booking systems. Based on the examined activity facilities, there is a good potential to increase a facility's turnover with approximately 330 000 SEK yearly. The business concept has been developed by doing a market research based on a technical product which initially was designed as a booking system with different product development opportunities and various potential customer segments to address. The market research was done iteratively by using the project management methodology Lean Startup combined with qualitative market research techniques from Innovation Games.