Bakgrund och problemformulering: I den globala ekonomin blir servicekvalitet allt viktigare och företagen på den internationella konkurrensutsatta marknaden behöver erbjuda överlägsen service för att överleva. Kvaliteten på service är det som mäter prestationens utfall. TQM-styrda företag strävar efter att nå kundtillfredsställelse genom att leverera den service kunderna förväntar sig. En viktig parameter för ett företags prestation handlar om de mjuka TQM-faktorerna, dvs kulturella faktorer. För att styra, motivera och engagera anställda att agera på ett önskvärt sätt för att uppfylla organisationsmål, använder företag belöningssystem. Genom belöningssystemet bör företaget sträva efter att skapa en organisationskultur som är förenlig med företagets strategiska mål. I den globala affärsvärlden sker interaktionen mellan företag och över landsgränser vilket leder till att mångkulturella arbetsgrupper blir allt vanligare. Detta är en källa till missförstånd och kulturkrockar till följd av skilda värderingar. För att skapa hållbara och effektiva belöningssystem är det viktigt att förstå de underliggande mekanismer som påverkar individers, gruppers och företags beteenden. Det är följaktligen intressant att studera hur kultur påverkar belöningssystemets design och hur detta motiverar ett önskat beteende. Syfte: Denna studie ämnar förstå hur kulturella värderingar inom TQM-styrda organisationer påverkar designen av belöningssystem, och därmed indirekt medarbetarnas motivation. Sekundärt kommer undersökningen skildra en tolkning av människors underliggande värderingar inom olika kulturer och hur dessa kan förstås.  Metod: Studien bygger på en kvalitativ forskningsstrategi. En komparativ flerfallsstudie har utförts med ett interkulturellt angreppssätt. Empirin utgjordes av semistrukturerade intervjuer som utmynnade i en tvärfallsanalys.  Resultat och slutsatser: Studien visade att det fanns en tydlig koppling mellan organisationskultur och medarbetarnas motivation och prestation. Därför ansåg respondenterna att belöningssystemet behöver designas för att motivera de anställda att agera i enlighet med den organisationskultur de ville skapa. Designen behöver ta hänsyn till företagets strategi och kärnvärden. Nationalkulturella skillnader gällande ledarskap påverkade förutsättningarna för designen. / Background and problem: In the global economy the service quality grows more important and companies on the international competitive market must offer superior service to survive.  Service quality is the measurement for performance. TQM-managed companies strive to reach customer satisfaction by offering the service customers expect. One important factor for a company's performance is the soft TQM-factors, ie cultural factors. The company use remuneration systems to manage, motivate and engage employees to act in a desirable manner to reach the organisational goals. The remuneration system should strive to create an organisational culture that is compatible with the company's strategic goals. In the global business world interactions occur between companies and over national borders which results in more multicultural work groups. This is a source for misunderstanding and cultural shock due to different values. To create sustainable and effective remuneration systems it is important to understand the underlying mechanisms that affect individuals, groups and companies behaviour. För att skapa hållbara och effektiva belöningssystem är det viktigt att förstå de underliggande mekanismer som påverkar individers, gruppers och företags beteenden. Consequently, it is interesting to study how culture affects remuneration systems and how this motivates desirable behaviour.  Purpose: This study aims to understand how cultural values within TQM-managed organisations are affecting the design of remuneration systems, and indirect employees motivation. Secondly the study will depict an interpretation of people's underlying values in different cultures and how these can be understood.   Method: The study is based on a qualitative research strategy. A comparative multi-case study has been carried out with an intercultural approach. The empirical data consists of semi-structured interviews that resulted in a cross-case analysis.  Result and conclusion: The study showed a clear link between organizational culture and employee motivation and performance. The respondents made it clear that the remuneration system needed to be designed to motivate employees to act in accordance with the organizational culture they aimed to create. The design needs to consider the company's strategy and core values. Differences in national cultural preferences regarding leadership affects the terms for the design.

World's largest business center is now located in East Asia, which is also the place of Confucian origin..Asian cultures influenced by Confucianism are known for their "inner strength" and stability. Trade in these countries flourishes as nowhere else in the world. The way of life and perception of social values, according to Confucian values significantly affected the business culture of these countries. This thesis describes the attitude and behavior in business and economic activities of Confucian citizens. How Confucianism contributed to the present form of business conduction, practices, culture and etiquette in China, Vietnam, Korea and Japan.

Cette thèse constitue un outil permettant d’établir, développer et améliorer la coopération entre les partenaires russes et occidentaux, ainsi que d’aider les représentants des secteurs privé et public occidentaux (sociétés privées et organisations internationales) à développer leurs activités en Russie. Son objectif est de montrer le rôle de la mentalité nationale (dans notre cas, la mentalité russe) dans le développement de ces relations. La thèse constitue une étude théorique et pratique, où nous avons utilisé l’approche multidisciplinaire du concept de mentalité; nous avons recouru aux disciplines comme histoire, sciences politiques, sociales et économiques, psychologie et management interculturel. / This thesis is a tool allowing to establish, develop, and improve the cooperation between Russian and western partners, as well as help the western representatives of both sectors (private companies and international organizations) develop their activities in Russia. Its main goal is to show the role of national mentality (in our case, Russian mentality) in the development of such relations. This thesis is a theoretic and practical study for which we used multidisciplinary approach to the concept of mentality; we drew upon disciplines like history,social, political, and economic sciences, and intercultural management.

本研究以女性經驗的書寫為基本目的，即試圖為一向未受應有重視的女老闆們紀錄下她們的創業過程與生命、心路歷程，並從中分析她們因身為女性而面臨的種種父權阻力、結構與制度上的障礙、以及從中發現她們所具有的「女企業家精神」，最後並企圖探察她們的「女性意識」是否不足，及提出對國家制度與對女老闆和婦運合作的建議。 本研究以十七位女老闆為研究對象，運用質性研究、深度訪談的研究方法進行。研究的基本立場有二，其一是鼓勵女性創業，因為女性創業能使一向經濟弱勢、在職場中又處於不利地位的女性，擁有經濟主權、並免於被雇主剝削；但第二立場是不盲目鼓勵女性的創業，因為女性創業環境中仍存在許多父權、結構性的障礙，在本論文中即企圖揭露這些障礙，以其中的權力分析為工具，喚起想創業、創業中及創業成功的女性，共同以集體力量來破除障礙。 總之，本論文是以女性觀點出發，希望破除一般人對女老闆不具「企業家精神」的迷思，重新評估女老闆們的貢獻與成就，並將「女性商場文化」予以建立及推廣。 目 錄 第一章 緒 論 1 第一節 研究緣起與目的 1 第二節 問題意識與論文架構 4 第三節 文獻回顧 7 一、名詞界定 7 二、女性創業的研究 9 三、英、美有關的文獻 10 四、台灣有關女性創業的文獻 17 第四節 研究方法 19 一、女性主義研究視角 20 二、女性創業家研究方法的探討 22 三、研究設計 24 四、研究者的反思與研究限制 25 第二章 從小女孩到大老闆 30 第一節 基本資料 30 一、年輕的女老闆 32 二、長女的宿命與優勢 33 三、沒有「學以致用」的學歷 35 第二節 成長背景 37 一、家庭中的性別社會化 37 二、企業家父母親的「角色模範」 42 三、求學歷程中的性別思考 44 第三節 創業前的經歷 45 一、脫離父權家庭的開始 45 二、創業前的摸索 47 三、創業前的工作經驗 49 第四節 創業動機 50 一、時勢造「英雌」 54 二、玻璃天花板的限制 56 三、母職以外的天空 59 四、為了減輕原生家庭的經濟負擔 60 五、實現自我的抱負 62 六、繼承的產業 64 第五節 創業類型及歷程簡介 66 一、獨自經營 66 二、夫妻合夥共同經營 70 第三章 父權阻力，無所不在 72 第一節 打入男性商場 74 一、在男性的監視下 74 二、建立可信度 74 三、身體的社會化 77 第二節 男性商場文化 80 一、男性的網絡排除女性的加入 80 二、應酬文化 82 三、女企業家對應酬文化的因應之道 84 第三節 女老闆的婚姻 90 一、不平衡的另一半 91 二、成功的女人背後一定有個扯後腿的男人？！ 92 三、辛苦維持婚姻 97 四、十年抗戰 99 第四節 家務照顧責任的牽絆 100 一、甘願蠟燭兩頭燒 100 二、丈夫的雙重要求 103 三、母職的實踐 105 第五節 事業的代價？ 108 一、事業太忙，沒有時間 110 二、成就太高，沒有「匹配」的對象 111 三、結不結婚無所謂，自己快樂最重要 113 四、還是希望有人來分憂解勞 115 第六節 女性管理的問題 116 一、婦人之仁？ 116 二、「嘸咧甲妳信道」的男下屬 118 三、解決之道 119 第四章 國家與女頭家 122 第一節 創業資金何處籌 122 一、女性缺乏資金 122 二、青輔會創業貸款不利於女性申請之處 123 第二節 信用貸款的取得困難 130 一、銀行不愛跟女性打交道 130 二、與銀行融資受挫的實例 132 第三節 美國政府對女性企業家取得信用貸款、市場及企業擴展的推動 134 一、統籌的單位 135 二、WBE╱MBE法案 136 三、SBA對女性的貸款協助 137 四、銀行與民間社團的合作 138 第四節 諮詢與訓練的提供 139 一、女性對顧問、模範的需求 139 二、美國的相關機構與計劃 141 三、明水育成中心 142 第五節 國家與女頭家的關係 147 第五章 發現女企業家精神 150 第一節 尋求女性觀點的企業家 151 第二節 她們的開創性 154 第三節 「九命怪貓」的毅力 158 第四節 體貼客戶的需求 163 第五節 對員工的照顧 167 一、不重蹈舊老闆的覆轍 169 二、栽培與授權 173 第六節 社會性目標的重視 176 一、重視品質與信譽 176 二、不躁進追求利潤與擴張 178 三、重視公益、回饋社會 179 第七節 對自己專屬事業的價值觀 181 第八節 女性商場文化的建立與推廣 182 第六章 尋找女性意識 185 第一節 女性意識的意義與內涵 185 第二節 女性意識的啟蒙經驗 187 一、國外求學的特殊經歷 187 二、生命重大事件的衝擊 188 第三節 女性意識不足？ 194 一、不談性別問題 194 二、身為女性的「利多」？ 196 三、女性不愛拔擢女同胞？ 198 四、女性缺乏network 203 第四節 女性意識不足的原因 208 一、個人歸因的迷思 209 二、地位的盲點 210 第五節 女人連線力量大──給女企業家的建議 212 第七章 結 論 216 第一節 研究發現與摘要 218 第二節 研究建議 226 一、對政府的建議 222 二、對女性企業家們與婦運策略的建議 226 第三節 後續研究建議 229 附 錄 附錄1 全球女性企業家相關圖表 231 附錄2 女性企業家文獻分類表 238 附錄3 青年創業輔導貸款申請須知 239 附錄4 行政院青年輔導委員會輔導青年創業要點 244 附錄5 青年創業輔導項目 249 附錄6 青年創業資金核貨及獲貨一覽表 250 附錄7 刻板的性別角色描述語 251 附錄8 訪談題綱 252 附錄9 論文訪談對象基本資料整理表 253 參考文獻 一、中文部分 254 二、英文部分 259 三、網路部分 270

Studien analyserar H&M och Volvo Groups kommunikation gällande företagsvärderingar. Företagen verkar inom textilindustrin respektive transport- och fordonsindustrin och har genom åren fått kritik för sin negativa påverkan på hållbarhet. För att en organisation ska fungera måste det finnas kärnvärderingar som knyter samman organisationen. Det är också viktigt att värderingarna är hållbara. Eftersom vi lever i en värld där en omställning är högst aktuell är det viktigt att företag anpassar sin kommunikation för att klara denna omställning. Med hjälp av en semiotisk metod, analyserar studien hur H&M och Volvo Group kommunicerar sina värderingar på deras hemsidor. Därefter studerar vi hur företagen retoriskt framställer sina värderingar i syfte att övertyga deras mottagare. Med hjälp av semiotiken, retoriken och Brundtlandskommissionens definition av hållbarhet samt forskning inom ämnet diskuterar vi hur värderingarna framställs retoriskt och företagens ställningstagande i hållbarhetsfrågan.  Resultatet visar att Volvo Group har en tydlighet i sin kommunikation gällande värderingar. Det finns också ett tydligt samspel mellan bild och text där båda textelementen har ett retoriskt syfte. Det går att konstatera att Volvo Groups kommunikation gällande värderingar har ett starkt ethos. I H&M:s kommunikation av värderingar finns en röd tråd, en igenkänning och ett sammanhang som gör det enklare för mottagare att förstå. De argument som tydligast går att urskilja för att övertyga mottagarna är de med pathos-karaktär, eftersom båda företagen förmedlar en tydlig vi-känsla i sin kommunikation. Logos-argumenten hade kunnat stärkas ytterligare med en förklaring på varför värderingarna valdes. Resultatet visar också att den ekologiska dimensionen saknas i båda företagens kommunikation av värderingar. / This study analyses H&M and Volvo Group’s communication regarding corporate values. The two companies operate within the textile industry and transport industry and through the years, they have been criticized for their negative impact on sustainability. In order for an organization to function, core values must exist and attach the organization as a unit. It is also important that the values are sustainable. As we live in a world where adaption is highly relevant, it is important for companies to adapt their communication in order to manage this adaptation. By a visual method, this study analyses how H&M and Volvo Group communicate their corporate values on their websites. Thereafter, we study how the two companies rhetorically communicate their values for the purpose of convincing the perceiver. In view of semiotic, rhetoric and sustainability theories as well as scientific research within the field, we discuss how the corporate values are rhetorically presented and the companies’ standpoint regarding sustainable development.  The result shows that Volvo Group maintains a clarity in their communication regarding corporate values. There is also a clear connection between image and text where both text elements have a rhetorical purpose. It can also be stated that Volvo Group’s communication of values has a strong ethos. H&M uses a common thread, recognition, and cohesion in their communication to help perceivers to understand. The arguments that are most clearly discernible to convince the recipients are those with a pathos character, as both companies use team spirit in their communication. The logos-arguments could be stronger if there was an explanation to why the values have been chosen. The result also shows that the ecological dimension is not inherited in the companies’ communication regarding corporate values.

Studies show that the average lifespan of large companies is decreasing and that companies of today face a higher degree of market-saturation caused by globalization. In order for companies to stay alive, they need to scan for trends outside their business scope, which can be done by adopting corporate foresight. This thesis investigates the uniqueness of corporate foresight in large Swedish companies when compared to a European sample. The focus lies on measuring differences with regards to need, capabilities and maturity of corporate foresight. This thesis establishes that there is an ever-growing interest in studying corporate foresight from a Swedish perspective due to the high rate of innovation in the country. Based on a theoretical framework, a method is established for measuring the three main dimensions of need, capabilities and maturity. The data for the Swedish companies is empirical data from 11 Swedish companies gathered using a survey provided by the collaborator Rohrbeck Heger GmbH. The Swedish data is then compared to a European sample by using an existing database. Through the use of a quantitative method with two statistical tests, one non-parametric test (Mann-Whitney U-test) and one parametric test (Welch’s t-test), several interesting differences were found. For need, it was found that Swedish firms act in a less dynamic environment than its European counterparts, but that Swedish firms’ environment is more complex. For capabilities, Swedish firms have stronger internal capabilities with regards to culture, method sophistication and information usage. Finally, for maturity, Swedish firms have stronger perceiving abilities but weaker prospecting abilities than European firms. In summary, it is not possible to say that the overall need or maturity with regards to corporate foresight is greater or more advanced for Swedish firms. However, a conclusion is that Swedish firms have stronger capabilities for corporate foresight than its European counterparts. / Studier visar att genomsnittslivstiden för stora bolag minskar, samt att dagens företag möter en högre grad av marknadsmättnad orsakad av globalisering. För att företag ska överleva behöver de skanna efter trender utanför deras nuvarande verksamhet, vilket kan göras genom att arbeta med affärsförutseende. I detta examensarbete undersöks unika egenskaper gällande affärsförutseende i stora svenska bolag jämfört med stora europeiska bolag. Fokus ligger i att mäta skillnaderna i behov, färdigheter samt mognadsgrad av affärsförutseende. Detta examensarbete konstaterar genom flertalet källor att intresset och behovet av att utforska affärsförutseende för svenska bolag finns, eftersom Sverige är ett av världens mest innovativa länder. Från litteraturstudien etableras en metod för att mäta nivåer på de tre dimensionerna behov, färdigheter samt mognadsgrad. Empirisk data har samlats in på 11 stora svenska bolag genom en enkätbaserad intervju, där tillgång har erhållits till en granskad enkät genom samarbetspartnern Rohrbeck Heger GmbH, samt tillgång till deras databas med europeiska bolag. Den svenska datan jämförs därefter mot ett europeiskt dataset, där en kvantitativ metod används för att jämföra dessa grupper; ett icke-parametriskt test (Mann-Whitney U-test) samt ett parametriskt test (Welch’s t-test). Genom dessa tester erhålls flera intressanta skillnader mellan svenska och europeiska bolag. Gällande behov, visade resultatet att svenska bolag har ett lägre dynamiskt affärsklimat, men där affärsklimatet är mer komplext. Gällande färdigheter skiljer sig svenska bolag på de interna färdigheterna kultur, metodraffinering samt informationsanvändning. Slutligen, gällande mognadsgrad för affärsförutseende, är svenska bolag starkare på att uppfatta trender men svagare på att analysera trender. Sammanfattningsvis är det inte möjligt att dra någon slutsats överlag huruvida behov och mognadsgrad gällande affärsförutseende är mer avancerat bland svenska bolag. Däremot kan slutsatsen dras att svenska bolag har starkare färdigheter för affärsförutseende än dess europeiska motsvarigheter.