Dissertação (mestrado) - Pontifícia Universidade Católica do Paraná, Curitiba, 2008 / Bibliografia: f. 255-265 / O presente estudo aborda o comportamento inovador entre consumidores de produtos orgânicos. O objetivo geral deste estudo é identificar as influências das características pessoais, das características percebidas dos produtos orgânicos e das característica / The present study approaches the innovative behavior of the consumers of organic products. The general objective of this study is to identify the influence of personal characteristics, of characteristics noticed in the organic products and the psychologic

Made available in DSpace on 2009-11-18T18:56:33Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2004 / O modelo de linhas aéreas de baixo custo é um fenômeno mundial, em grande parte, como conseqüência da onda de desregulamentação do setor de transporte aéreo nas últimas décadas. Apesar de mais recente, tal sucesso também se verifica no Brasil, onde a empresa Gol detém mais de 20% do mercado apenas três anos após o início de suas atividades. Parcela expressiva dos usuários do transporte aéreo doméstico - estimada em 70% por fontes do DAC - consiste nos viajantes a negócios, classe de consumidores focalizada neste estudo. Esta grande proporção motivou a investigação se há distinção significativa entre viajantes a negócios usuários das companhias de baixo custo e das convencionais segundo a percepção destes acerca de certos atributos envolvidos no serviço ofertado. Além disso, considera-se em maior detalhe o tamanho das firmas destes viajantes, muitas vezes responsáveis pela decisão de qual companhia aérea utilizar, e a existência de políticas corporativas em relação a viagens. Enquanto os resultados de valoração de atributos indicam que há segmentação no mercado de viajantes a negócios, os resultados ao nível da firma sugerem que a preferência por linhas aéreas tradicionais é uma questão de cunho cultural em organizações maiores, não refletindo qualquer tipo de rejeição ou preconceito à utilização do modelo de baixo custo.

Made available in DSpace on 2009-11-18T18:56:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marne Santos.pdf: 853551 bytes, checksum: 1d2e5b6bc44e2f45df1f035d1f463579 (MD5) Previous issue date: 2003 / In spite of the environmental consumerism in Brazil not to meet in levels as advanced as in Europe and in the United States, some sectors are emerging as precursors of environmental relationships with their markets. Cosmetic's sector is one of them. This study discusses the subject of the ethical consumerism, especially the environmental one. It is focused in the consumer-citizen's context, more specifically in the consumer of a company of cosmetic's sector in Rio de Janeiro. To carry out this study, we chose a company that clearly assumed its commitment with the investment in the preservation of the environment: O Boticário. Initially, we investigated the relevance attributed by the customers of O Boticário to the investment accomplished in the search by the preservation of the environment by companies of this sector, comparing these results with the importance that has been imputed by the customers to traditional attributes of the Marketing. Later, we have analyzed these customers' perception in respect of the investment accomplished by the company in the search for the preservation of the environment. In the preliminary phase of the research, fourteen customers of O Boticário were interviewed. A structured questionnaire was applied to 90 respondents that have declared themselves customers of the mentioned company. The information were treated with descriptive statistics. The software employed has been the SPSS 10.0. Although the field research has indicated the characteristics of the product as priority for the consumer, the relevance attributed to the investment of the company in the search for the preservation of the environment was considered significant, with more prominence than some attributes traditionally judged as attributes-key of the Marketing. However, this apparent sensibility for the environmental subject doesn't seem to influence in search of information on environmental conduct of cosmetics' companies. In fact, a great deal of customers of O Boticário has declared that they have been unknowing about the conduct in favor of the environment on the part of the company, and a number, even larger, was not aware of the existence of the Fundação O Boticário de Proteção à Natureza. / Apesar de no Brasil o ¿consumerismo¿ ambiental não se encontrar em patamares tão avançados quanto na Europa e nos Estados Unidos, alguns setores despontam como precursores de relações ambientais com seus mercados. O setor de cosméticos é um deles. Este trabalho discute a questão do ¿consumerismo¿ ético, notadamente o ambiental. Está focado no âmbito do consumidor-cidadão, mais especificamente no consumidor de uma empresa do setor cosméticos da cidade do Rio de Janeiro. Para tanto, elegemos uma empresa que assumia claramente seu engajamento com a busca pela preservação do meio ambiente: O Boticário. Investigamos, em princípio, a relevância atribuída pelos clientes de O Boticário ao investimento realizado na busca pela preservação do Meio Ambiente por parte de empresas do setor, contrastando esses resultados com a importância imputada a atributos tradicionais de Marketing. Em seguida, verificamos a percepção desses clientes quanto ao investimento realizado pela empresa na busca pela preservação do Meio Ambiente. Na fase preliminar da pesquisa, foram entrevistados quatorze clientes de O Boticário. Em seguida, um questionário estruturado e auto-administrado foi aplicado a 90 respondentes que afirmaram ser clientes da aludida empresa. As informações foram tratadas com estatística descritiva, tendo sido utilizado o software SPSS 10.0. Embora a pesquisa de campo tenha revelado as características do produto como prioritárias para o consumidor, a relevância atribuída ao investimento da empresa na busca pela preservação do meio ambiente foi significativa, tendo, inclusive, obtido mais destaque do que alguns atributos considerados elementos-chave do Marketing. Porém, essa aparente sensibilidade à questão ambiental não parece se refletir na busca por informações concernentes à conduta ambiental de empresas de cosméticos. De fato, uma parcela significativa dos clientes de O Boticário afirmou desconhecer a conduta a favor do meio ambiente por parte da empresa, sendo que um percentual, ainda maior, não se mostrou sequer ciente da existência da Fundação O Boticário de Proteção à Natureza.

Submitted by Paola Aguilera (paguilera_170@hotmail.com) on 2015-01-15T21:09:02Z No. of bitstreams: 1 Tese MPGI - Paola Aguilera.pdf: 1176584 bytes, checksum: 128f400147fd9c033d470e155d9180fa (MD5) / Rejected by Luana Rodrigues (luana.rodrigues@fgv.br), reason: Prezada Paola, Por gentileza, faça as seguintes alterações em sua dissertação e poste novamente: 1) A contagem das páginas se inicia a partir da primeira, porém os números só devem ser visualizados a partir da "introdução". 2) O campo de conhecimento deve ser o mesmo da ata e está relacionado ao seu orientador. Neste caso, o campo de conhecimento é Gestão e Competitividade em Empresas Globais. 3) Está faltando o resumo em sua dissertação. Este item deve vir logo após o "abstract". Estou a disposição, se você precisar de ajuda. Atenciosamente, Luana de Assis Rodrigues Cursos de Pós-Graduação – Post Graduate Program (55 11) 3799-3492 SRA - Secretaria de Registros Acadêmicos on 2015-01-19T11:30:30Z (GMT) / Submitted by Paola Aguilera (paguilera_170@hotmail.com) on 2015-01-19T13:44:27Z No. of bitstreams: 1 Tese MPGI - Paola Aguilera.pdf: 1102461 bytes, checksum: daf657b7a4ffd78efca46c3f512fab1f (MD5) / Approved for entry into archive by Luana Rodrigues (luana.rodrigues@fgv.br) on 2015-01-19T13:45:17Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Tese MPGI - Paola Aguilera.pdf: 1102461 bytes, checksum: daf657b7a4ffd78efca46c3f512fab1f (MD5) / Made available in DSpace on 2015-01-19T14:23:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tese MPGI - Paola Aguilera.pdf: 1102461 bytes, checksum: daf657b7a4ffd78efca46c3f512fab1f (MD5) Previous issue date: 2014-12-19 / Luxury has evolved over the centuries; new challenges have created questions of appropriate strategies for brands. Experience and authenticity became important aspects in the field: consumers are enjoying more material comfort and there is a trend of a cultural shift for personal fulfillment and aspiration through experience. The biggest challenge for today's luxury marketers is to not only talk to the target, but to understand how the target is shifting, while not alienating consumers and damaging the brand´s image. Considering managers and consumers perspectives separately, it would be possible to conclude that their perceptions are congruent, as many studies have presented. However, if perspectives are put together and compared, different realities could emerge. This exploratory research is based on a case study that describes both perspectives of their perception on luxury experience, consumer behavior and consumption motivations, and luxury retailing. It was developed interviews with the brand owner and 10 brand´s consumers, and also indirect observations in the brands distribution formats. In the brand perspective, the case study has shown that luxury experience involves the construction of brand experience strategy based on products, multiple retail channels, consumer engagement, personal activity, exploration of five senses and other forms. In the consumer´s perspective, results revealed that brand consumers interviwed have different luxury experience perceptions and expectations; however, what is common is that service and quality must be maintained and they reflected the overall experience. Additionally, luxury retailing influences directly the consumer´s perception that must integrate multiple channels to fulfill personal demands. The research makes contributions for both actors - brand and consumer, in the sense that translates theoretical concepts of the experience itself and tries to clarify aspects that are still unknown and explored through the exploration of ways to detect the alignment between brand and consumer expectations of the experience. / O Mercado de luxo evoluiu ao longo dos séculos; novos desafios criaram questões de estratégias adequadas para as marcas. Experiência e autenticidade tornaram-se aspectos importantes no campo de estudo: os consumidores estão desfrutando de mais conforto material e há uma tendência de uma mudança cultural para a realização pessoal e aspiração através da experiência. O maior desafio para os profissionais de marketing de luxo de hoje não é só falar com o consumidor alvo, mas de entender como o alvo está mudando, sem alienar os consumidores e prejudicar a imagem da marca. Considerando as perspectivas das marcas e dos consumidores separadamente, seria possível concluir que as percepções são congruentes, como muitos estudos têm apresentado. No entanto, se as perspectivas são colocadas juntas e comparadas, realidades diferentes poderiam surgir. Esta pesquisa exploratória é baseada em um estudo de caso que descreve ambas as perspectivas de sua percepção sobre a experiência de luxo, comportamento do consumidor e motivações de consumo, e varejo de luxo. Foram desenvolvidas entrevistas com o dono da marca e 10 consumidores da marca, e também observações indiretas nos formatos de distribuição da marca. Na perspectiva da marca, o estudo de caso mostrou que a experiência de luxo envolve a construção da estratégia de experiência de marca com base em produtos, múltiplos canais de varejo, engajamento do consumidor, atividade pessoal, exploração dos cinco sentidos e outras formas. Na perspectiva dos consumidores, os resultados revelaram que os consumidores da marca têm diferentes percepções da experiência de luxo e expectativas; no entanto, o que é comum é que o serviço e qualidade devem ser mantidos e eles refletem a experiência como um todo. Além disso, os formatos de varejo de luxo influenciam diretamente a percepção dos consumidores, que devem integrar múltiplos canais para atender as demandas pessoais. A pesquisa faz contribuições para ambos os atores - marca e consumidor, no sentido de que traduz conceitos teóricos da própria experiência e tenta esclarecer aspectos ainda desconhecidos, e explora formas de detectar o alinhamento entre as expectativas da experiência das marcas e dos consumidores. Palavras-chave: Mercado de Luxo, experiência de luxo, Marketing Experiencial, comportamento do consumidor, motivações de Consumo, Varejo de Luxo.

Submitted by PRISCILA KARRER FIGUEIREDO DA SILVA (priscilakarrer@gmail.com) on 2015-01-19T19:42:44Z No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO_Priscila Karrer Figueiredo da Silva_versão final.pdf: 1428554 bytes, checksum: d3c7ef695df2dd7e60e314d866a7846f (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2015-01-22T11:38:49Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO_Priscila Karrer Figueiredo da Silva_versão final.pdf: 1428554 bytes, checksum: d3c7ef695df2dd7e60e314d866a7846f (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2015-01-30T22:09:53Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO_Priscila Karrer Figueiredo da Silva_versão final.pdf: 1428554 bytes, checksum: d3c7ef695df2dd7e60e314d866a7846f (MD5) / Made available in DSpace on 2015-01-30T22:10:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISSERTAÇÃO_Priscila Karrer Figueiredo da Silva_versão final.pdf: 1428554 bytes, checksum: d3c7ef695df2dd7e60e314d866a7846f (MD5) Previous issue date: 2014-12-15 / The research problem of this thesis lies in the question of what are the factors of adoption and resistance to the consumption of e-books on digital platforms. A qualitative exploratory study was used to analyze this. During data collection, beyond the literature search a field survey was carried out to obtain empirical data, with 12 in-depth interviews, using a semistructured script. Data was analyzed using the method of content analysis. Furthermore, this work is structured as follows: Chapter 1 the research problem is presented and contextualized as well as the goals and assumptions of this dissertation; Chapter 2 addresses the appropriate, consistent theoretical framework in e-books market, habits, attitudes, and the relationship between habits and attitudes; in Chapter 3 the research methodology used is presented; in Chapter 4 the results of field research are presented and analyzed; in Chapter 5 the concluding remarks on this work are presented. Thus, it was sought to articulate through this study, the adoption of consumer e-books on the theory of consumer habits and attitudes toward technology. / O problema de pesquisa da presente dissertação reside no questionamento sobre quais são os fatores de adoção e resistência ao consumo de e-books em plataformas digitais. Para analisá-lo foi realizada uma pesquisa qualitativa e exploratória. Durante a coleta de dados, além da pesquisa bibliográfica realizou-se uma pesquisa de campo para obtenção de dados empíricos, com 12 entrevistas em profundidade, utilizando-se um roteiro semiestruturado. Os dados obtidos foram analisados por meio do método de análise de conteúdo. Ademais, este trabalho foi estruturado da seguinte forma: no capítulo 1 o problema de pesquisa é apresentando e contextualizado, bem como os objetivos e pressupostos desta dissertação; no capítulo 2 é abordado o referencial teórico pertinente, consistente no mercado de e-books, hábitos, atitudes e a relação entre hábitos e atitudes; no capítulo 3 é apresentada a metodologia de pesquisa utilizada; no capítulo 4 são apresentados e analisados os resultados da pesquisa de campo; no capítulo 5 apresentam-se as observações finais acerca deste trabalho. Assim, procurou-se por intermédio deste estudo articular a adoção do consumo de e-books com a teoria dos hábitos de consumo e das atitudes perante a tecnologia.

Submitted by Pamela Ribeiro (pamidru@gmail.com) on 2015-03-09T22:20:07Z No. of bitstreams: 1 Dissertação_vergonha_falsificados_2015.pdf: 1319785 bytes, checksum: 059d7e696883150de75be40938eb683c (MD5) / Approved for entry into archive by PAMELA BELTRAN TONSA (pamela.tonsa@fgv.br) on 2015-03-10T12:56:34Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação_vergonha_falsificados_2015.pdf: 1319785 bytes, checksum: 059d7e696883150de75be40938eb683c (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-10T12:58:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação_vergonha_falsificados_2015.pdf: 1319785 bytes, checksum: 059d7e696883150de75be40938eb683c (MD5) Previous issue date: 2015-02-13 / A vergonha é uma emoção autoconsciente e avaliadora que depende de uma série de cognições relacionadas ao self para ser experimentada. Apesar de amplamente estudada na psicologia, no marketing pouco se sabe sobre os antecedentes da vergonha e seu efeito no comportamento do consumidor, em especial no consumo de produtos falsificados. O objetivo geral desse estudo é entender a relação entre vergonha e comportamentos de consumo de produtos falsificados. Dois procedimentos experimentais, numa amostra de 129 pessoas com idade entre 18 e 50 anos, foram realizados para analisar seis hipóteses apresentadas. O primeiro experimento verificou (a) se o risco social percebido alto aumenta a vergonha, (b) se a qualidade da falsificação (alta/baixa) modera a relação entre risco social percebido e vergonha, caso esta relação exista. Os resultados confirmaram o efeito esperado do risco social percebido na vergonha, mas não confirmaram a moderação da qualidade da falsificação nessa relação. Mostraram ainda um efeito inesperado do gênero na vergonha: homens sentem mais vergonha que mulheres no contexto de consumo de falsificados. O segundo experimento verificou (a) se a antecipação da vergonha reduz a intenção de compra de produtos falsificados, (b) se a antecipação de vergonha influencia a atitude (favorável/desfavorável) em relação a produtos falsificados, e (c) se estas duas últimas relações, caso existam, são moderadas pelo custo-benefício do produto. Os resultados não confirmaram a influência da antecipação da vergonha na atitude em relação a falsificados e na intenção de compra de falsificados, mas mostraram que quanto menor o custo-benefício, maior o efeito da antecipação da vergonha na redução da intenção de produtos falsificados. Os resultados mostraram ainda um efeito moderador inesperado da renda na relação entre antecipação da vergonha e intenção de compra de falsificados. A antecipação da vergonha reduz a intenção de compras em consumidores com renda mais alta. / Shame is a self-conscious and evaluative emotion that depends on cognitions related to the self to be experienced. Although widely studied in psychology, in marketing little is known about the antecedents of shame and its effect on consumer behavior, especially in the consumption of counterfeit goods. This study aims to understand how shame relates to counterfeit consumption behavior. Two experiments were conducted using a sample of 129 people aged between 18 and 50 to test six hypotheses. The first experiment evaluated (a) if high levels of perceived social risk increases shame, (b) if counterfeiting quality (high / low) moderates the relationship between perceived social risk and shame, in the case this relationship exists. Results confirmed the expected effect of perceived social risk in shame, but did not confirm the moderation effect of counterfeiting quality in this relationship. Results also showed an unexpected effect of gender in shame: in a counterfeiting context, men felt more ashamed than women did. The second experiment evaluated (a) whether anticipation of shame reduces the purchase intention for counterfeit products, (b) whether anticipation of shame influences attitude (favorable / unfavorable) towards counterfeits, and (c) whether these relationships, if any, are moderated by the cost-benefit relationship of the counterfeit product. Results did not confirm the influence of anticipation of shame in attitude towards counterfeits and purchase intention for counterfeits, but showed that the lower the cost-benefit, the greater the anticipation of shame effect in reducing purchase intention for counterfeits. Results also indicated an unexpected moderating effect of family income on the relationship between anticipation of shame and purchase intention for counterfeits. Shame anticipation reduces the purchase intention for counterfeits products when family income is high.

Submitted by Antoine Morel de Boncourt (antoinedeboncourt@gmail.com) on 2015-05-13T17:04:01Z No. of bitstreams: 1 ANTOINE MARIE JEAN GERARD MOREL DE BONCOURT THESIS.pdf: 5500759 bytes, checksum: e8646bc114caa08b7b1baaa052181241 (MD5) / Approved for entry into archive by Luana Rodrigues (luana.rodrigues@fgv.br) on 2015-05-13T18:18:31Z (GMT) No. of bitstreams: 1 ANTOINE MARIE JEAN GERARD MOREL DE BONCOURT THESIS.pdf: 5500759 bytes, checksum: e8646bc114caa08b7b1baaa052181241 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-05-13T18:34:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ANTOINE MARIE JEAN GERARD MOREL DE BONCOURT THESIS.pdf: 5500759 bytes, checksum: e8646bc114caa08b7b1baaa052181241 (MD5) Previous issue date: 2015-03-11 / In a more and more competitive international wine market, French exporters are looking at new markets to spread their activity. Brazil presents today a considerable potential market for wine, and it is very important for French wine exporters that are looking gain market shares to understand better its dynamics in order to shape efficient marketing strategies. The first and step is to understand the behavior of the end consumer in order to offer the right product the right way. The following dissertation has for object the analysis of the consumption habits as well as the consumer’s perception of the French wines in the Brazilian wine market. The analysis will be conducted in the light of consumer behavior; therefore special attention will be paid to Brazilian demographics, consumer habits, and market trends for wine products. More precisely, research will try to identify different groups of consumers with similar patterns, based on demographics, their consumption or potential consumption of wine, and their particular perception of French wine. The idea behind that process is to construct a frame that can help developing marketing strategies for French wines professionals in Brazil, giving potential exporters a better understanding of who they should target and how they can do it effectively. The realization of this dissertation was an important challenge, as wine consumer behavior in Brazil was not addressed entirely before. It is very difficult today for French wine exporters wishing to understand better the Brazilian wine consumer to find any study or analysis. This dissertation was thus conducted in the hope of offering them an interesting tool for constructing more efficient marketing strategies. In order to do so, literature was reviewed addressing Brazilian wine market (product specificities, production, consumer data etc). It also covered decision factors that influence consumers in their buying decisions, which is a very complex matter when it comes to wine products. Finally, literature about wine-marketing strategies was reviewed, in order to evaluate their respective potential impact as well as their relevance to the Brazilian Market. The second step of the study was the submission of questionnaires to Brazilian consumers and analyzed in order to determine their preferences and understand their perception of the French wines. The objective was to identify potential target groups for French wine producers. / Em um mercado internacional de vinhos cada dia mais competitivo, exportadores franceses estão procurando novos mercados para expandir suas atividades. Nesse cenário o Brasil aparece como um mercado potencial enorme e, por isso, é necessário aos empreendedores o perfeito entendimento das dinâmicas de mercado, a fim de moldar estratégias de marketing eficientes. A primeira etapa é entender o comportamento do consumidor final, a fim de oferecer o produto certo de maneira certa. Essa dissertação tem por objeto a análise dos hábitos de consumo, bem como a percepção do consumidor sobre os vinhos franceses no mercado do vinho brasileiro. A análise será efetuada em função do comportamento do consumidor; portanto, uma atenção especial será dada à demografia, aos hábitos de consumo e as tendências do mercado para os produtos vitivinícolas. Mais precisamente, a investigação tentará identificar diferentes grupos de consumidores com padrões semelhantes, baseados em dados demográficos, consumo atual ou potencial de vinho, e sua percepção particular sobre o vinho francês. A idéia por trás desse processo é a construção de um quadro que pode ajudar a desenvolver estratégias de marketing para profissionais do mercado de vinhos franceses no Brasil, fornecendo a potenciais exportadores uma melhor compreensão sobre como direcionar o seu posicionamento e atingir metas de forma eficaz. A realização desta dissertação foi um desafio importante porque o comportamento do consumidor de vinho no Brasil nao foi estudado inteiramente. É muito difícil hoje para exportadores franceses que desejam compreender melhor o consumidor brasileiro de vinho encontrar qualquer estudo ou análise. A fim de fazer isso, a literatura sobre o mercado do vinho brasileiro foi utilizada (especificidades dos produtos, produção, dados de consumo, etc.). A literatura também inclui os fatores de decisão que influenciam os consumidores nas suas decisões de compra, o que é uma questão muito complexa quando se trata de vinho. Finalmente, a literatura sobre as estratégias de marketing foi revista, a fim de avaliar o tanto o impacto potencial como a relevância para o mercado brasileiro. A segunda etapa do estudo foi a apresentação de questionários a consumidores brasileiros e a análise, com o intuito de determinar as preferências dos consumidores e compreender a percepção do vinho francês. O objetivo foi identificar potenciais grupos alvos para os produtores franceses de vinho.

Submitted by Bruno Storchi Bergmann (famequiano@gmail.com) on 2015-06-01T20:58:20Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao_BBergmann_310515.pdf: 1659176 bytes, checksum: 168075ddcddff80ae413327f3271cb72 (MD5) / Approved for entry into archive by Ana Luiza Holme (ana.holme@fgv.br) on 2015-06-02T12:58:58Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertacao_BBergmann_310515.pdf: 1659176 bytes, checksum: 168075ddcddff80ae413327f3271cb72 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-06-02T17:25:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao_BBergmann_310515.pdf: 1659176 bytes, checksum: 168075ddcddff80ae413327f3271cb72 (MD5) Previous issue date: 2015-05-15 / The main objective of this thesis was to examine the effects between e-loyalty and eWOM. As a secondary objective, the significance of e-loyalty predictors established in prior literature was verified. The subject of research was focused on one type of product/service: online book purchase made in an internet retailer’s (e-tailer’s) website. Two hundred forty two online surveys were completed with respondents from the Millennial generation residing in different locations in Brazil and the United States. The analysis was conducted using PLS-SEM on a research model built based in prior empirical research. While the effects between e-loyalty and eWOM were found to be weak, a high quality eWOM environment was considered a significant predictor of e-loyalty. All predictor variables had significant values, with commitment generating the strongest effect on e-loyalty. / O objetivo principal da dissertação foi o de examinar a relação entre lealdade (e-loyalty) e o boca-a-boca (eWOM) no contexto do varejo eletrônico. Como objetivo secundário, foi feito uma verificação da significância das variáveis preditoras de e-loyalty. Essa pesquisa foi focada em um tipo de produto/serviço: compra de livros através da internet. Duzentos e quarenta e dois questionários online foram respondidos por um público representativo da geração Y (millennials), e rresidentes em diferentes localidades no Brasil e nos Estados Unidos. A análise de dados foi efetuada pela aplicação do método PLS-SEM sobre um modelo de pesquisa cuidadosamente formulado com base em resultados empíricos prévios. Enquanto que a relação entre e-loyalty e eWOM foi classificada como fraca, um ambiente de boca-a-boca online de alta qualidade representou uma variável preditora significativa para o sentimento de e-loyalty. Todas as variáveis preditoras foram classificadas como significativas nesse estudo, sendo que comprometimento tem o efeito mais forte sobre a variável e-loyalty.

Submitted by Carlos Lourenco (caerib@gmail.com) on 2016-03-01T23:34:25Z No. of bitstreams: 1 Essays on Consumer Brand Engagement.pdf: 950179 bytes, checksum: 14252036a97520690b11cd6730c1464d (MD5) / Approved for entry into archive by Pamela Beltran Tonsa (pamela.tonsa@fgv.br) on 2016-03-02T11:34:58Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Essays on Consumer Brand Engagement.pdf: 950179 bytes, checksum: 14252036a97520690b11cd6730c1464d (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-02T12:36:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Essays on Consumer Brand Engagement.pdf: 950179 bytes, checksum: 14252036a97520690b11cd6730c1464d (MD5) Previous issue date: 2016-02-17 / Despite the growing interest in the brand engagement concept there has been debate about its conceptual foundations. This doctoral thesis explores the nature of the consumer brand engagement (CBE) construct. In the first paper, CBE is assessed within the Expectancy Theory framework to explain and clarify the probable anticipated results of engaging with a brand, and outcomes are categorized into a first level (resulting from personal effort allocated to interact with a brand) and a second level (consequence of first level outcomes) and a novel CBE definition is formulated. A comprehensive brand engagement framework is proposed using the Boundary-Spanning Marketing Organization Theory (MOR) as a consumer-brand touch point framework. From the theoretical foundations of the cognitive, emotional and behavioral dimensions of CBE, fifteen theoretical propositions are developed to incorporate a multilateral perspective on the construct’s theoretical tenets. In the second paper, four studies are used to develop a consumer brand engagement scale. Study 1 (n=11) uses literature review and in-depth interviews with consumers to generate scale items. In Study 2, eight experts evaluate 144 items for face and content validity. In Study 3 data collected with undergraduate students (n=172) is submitted to both exploratory factor analysis (EFA) and confirmatory factor analysis (CFA) to further item reduction. Three hundred and eighty-nine responses from a consumer panel are used on Study 4 to evaluate model fit, using Confirmatory factor analysis (CFA) and Structural Equation Modeling (SEM). The proposed scale confirms excellent validity and reliability levels. Finally, in the third paper, a consumer engagement scale from Vivek et al. (2014) is replicated (n=598) with customers in an auto show, and extends the construct measurement debate using an Item Response Theory (IRT) perspective. Although the data achieved fit on a Classical Test Theory (CTT) using CFA, a graded response model (GRM) identifies five items that have low levels of discriminating power and provides low levels of information. The IRT approach indicates a possible path to future methodological improvements to marketing scales in general, and to the consumer engagement scale in particular. / Apesar do crescente interesse no conceito de engajamento da marca ainda existe discordância quanto aos seus conceitos fundamentais. Esta tese de doutorado explora a natureza da construção engajamento da marca do consumidor (EMC). No primeiro artigo, EMC é avaliada no âmbito da Teoria da Expectância para explicar e esclarecer como a antecipação de possíveis resultados de se envolver com uma marca, sendo tais resultados classificados como “primeiro nível” (resultante do esforço pessoal alocado para interagir com uma marca) e “segundo nível” (ou nível final, representando a consequência dos resultados de primeiro nível) e uma nova definição de EMC é formulada. Um arcabouço teórico abrangente é proposto para engajamento da marca, usando o Teoria Organizacional de Marketing para Expansão de Fronteiras (TOMEF) como referência para os pontos de contato entre o consumidor e a marca. A partir dos fundamentos teóricos das dimensões cognitivas, emocionais e comportamentais do EMC, quinze proposições teóricas são desenvolvidas para incorporar uma perspectiva multilateral às doutrinas teóricas do construto. No segundo artigo, quatro estudos são usados para desenvolver uma escala de engajamento da marca do consumidor. O Estudo 1 (n = 11) utiliza revisão da literatura e entrevistas em profundidade com os consumidores para gerar os itens da escala. No Estudo 2, oito especialistas avaliam 144 itens quanto a validade de face e validade de conteúdo. No Estudo 3 dados coletados com alunos de graduação (n = 172) é submetida à análise fatorial exploratória (AFE) e confirmatória (AFC) para redução adicional de itens. Trezentos e oitenta e nove respostas de um painel de consumidores são usados no Estudo 4 para avaliar o ajuste do modelo, usando a análise fatorial confirmatória (AFC) e Modelagem por Equações Estruturais (MEE). A escala proposta possui excelentes níveis de validade e confiabilidade. Finalmente, no terceiro papel, uma escala de engajamento do consumidor de Vivek et al. (2014) é replicada (n = 598) junto à consumidores em uma feira automotiva, para estender o debate sobre formas de medição do constructo usando a perspectiva da Teoria de Resposta ao Item (TRI). Embora o modelo desenvolvido com base na teoria clássica de teste (TCT) usando AFC, um modelo de resposta gradual (MRG) identifica cinco itens que têm baixos níveis de poder discriminante e com baixos níveis de informação. A abordagem usando TRI indica um possível caminho para melhorias metodológicas futuras para as escalas desenvolvidas na área de marketing em geral, e para a escala engajamento do consumidor, em particular.

Submitted by Otávio Teixeira (otavio.fbt@gmail.com) on 2017-01-10T11:10:14Z No. of bitstreams: 1 Dissertation_posbanca - Final version (ABNT).pdf: 1549661 bytes, checksum: df1ada47a2850696f358ba706aa2a434 (MD5) / Approved for entry into archive by ÁUREA CORRÊA DA FONSECA CORRÊA DA FONSECA (aurea.fonseca@fgv.br) on 2017-01-10T13:07:19Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertation_posbanca - Final version (ABNT).pdf: 1549661 bytes, checksum: df1ada47a2850696f358ba706aa2a434 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-01-18T12:02:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertation_posbanca - Final version (ABNT).pdf: 1549661 bytes, checksum: df1ada47a2850696f358ba706aa2a434 (MD5) Previous issue date: 2016-12-15 / This study is about markets (supply and demand) based on sharing, a type of exchange that is going through an innovation process. In an access-based market, people diminish the traditional way of buying and selling the ownership of products and start (or increase) to buy and sell the access to these goods. Despite the well-known practice of sharing things, the internet not only changed this dynamic but also multiplied its adoption. Surprisingly, the relationship between people’s possible roles and their shared goods has not been explored in several academic perspectives. This article addresses part of these gaps, hypothesizing that people still carry on feelings of gains and losses when they are sharing as is commonly observed in situations in which they are buying or selling, enlarging previous researches. More than that, this study is attentive to the roles of people (consumer x provider) and intensity of sharing on willingness to share, checking the effort that each role makes to change (or not) the intensity of sharing and, mapping the main antecedents that determined the judgments of each role when about to share. Results suggest that the higher (or lower) the intensity of sharing, the higher is the providers’ (or consumers’) propensity to share; this because the psychological ownership manifests divergently between roles: providers value their assets more and the control over them, while consumers value their money and the privacy acquired with it. In this realm, five groups of antecedents represent 80% of all reasons for whether or not people engage in sharing. / Este estudo trata de mercados (na perspectiva de oferta e de demanda) baseados na partilha de bens, um tipo de comércio que está passando por um processo de inovação. Resultado das relações de partilha, o mercado baseado no acesso caracteriza-se pela diminuição da tradicional maneira de comprar e vender a propriedade de produtos e começo (ou aumento) da compra e venda do acesso a esses bens. Apesar do compartilhamento ser uma prática bem conhecida, a internet não só mudou a dinâmica como ela acontece como também multiplicou sua adoção. Surpreendentemente, análises dos possíveis papéis que as pessoas adotam e como esses papéis se relacionam com os itens compartilhados ainda não foram feitas em moldes acadêmicos. Este artigo cobre parte dessas lacunas, levantando a hipótese de que as pessoas continuam tendo sentimentos de ganhos e perdas quando estão compartilhando, o que é comumente observado em situações em que estão comprando ou vendendo. Mais do que isso, este estudo está atento às diferenças nos papéis das pessoas (consumidor x provedor) e às intensidades de compartilhamento e como isso interfere na propensão a compartilhar, verificando o esforço que cada papel faz para mudar (ou não) de condições distintas de intensidade da partilha e, mapeando os principais antecedentes que determinaram os julgamentos de cada papel quando inseridos em um processo de compartilhamento. Os resultados sugerem que quanto maior (menor) a intensidade da partilha, maior a propensão dos fornecedores (consumidores) a compartilhar; isso porque a propriedade psicológica se manifesta de forma distinta entre os papéis: os provedores estão ligados aos seus bens e ao controle sobre eles, enquanto os consumidores valorizam mais o dinheiro envolvido na troca e a privacidade como benefício adquirido com ele. Neste contexto, cinco grupos de antecedentes representam 80% de todas as razões para se inserir ou não de um processo de partilha.