Submitted by Adriana DAlmeida (adrianasd2001@yahoo.com.br) on 2017-01-22T15:32:13Z No. of bitstreams: 1 Dissertação V&S - versão submissão.diploma.pdf: 2540551 bytes, checksum: 68fba9e91208dd762bbd3ef1ea936420 (MD5) / Approved for entry into archive by Hozana Azevedo (hazevedo@ufba.br) on 2017-08-21T12:49:11Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação V&S - versão submissão.diploma.pdf: 2540551 bytes, checksum: 68fba9e91208dd762bbd3ef1ea936420 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-21T12:49:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação V&S - versão submissão.diploma.pdf: 2540551 bytes, checksum: 68fba9e91208dd762bbd3ef1ea936420 (MD5) / A presente dissertação teve como objetivo propor um instrumento para mensurar os construtos “Voz e Silêncio” em organizações, apoiando-se no modelo teórico multidimensional proposto VanDyne, Ang e Botero (2003) e reunindo evidências de validade no contexto cultural brasileiro. Foi realizada uma ampla sistematização teórica acerca desta temática, abarcando a evolução histórica do estudo acerca do construto. Também foi realizado um levantamento dos antecedentes de “Voz e Silêncio” com o objetivo de compreender melhor os fatores desencadeadores de tais comportamentos. Por fim, também foi realizado um estudo empírico de caráter quantitativo e corte transversal que propôs a criação de uma medida que inçasse a orientação do respondente para Voz ou Silêncio e qual tipo. Para validação da medida proposta aplicou-se a Escala Brasileira de Voz e Silêncio nas Organizações (Ebvsorg) em 252 trabalhadores brasileiros. Os resultados evidenciaram que o modelo inicialmente previsto não foi confirmado em sua totalidade nesta amostra de trabalhadores. Das três dimensões previstas (Voz e Silêncio Pró Social; Voz e Silêncio Aquiescente; e Voz e Silêncio Defensivo), uma foi mantida (Voz e Silêncio Pró Social) e duas foram condensadas (Voz e Silêncio Aquiescente/Defensivo). Deste modo, a análise dos resultados apontou para uma solução bi fatorial para Voz e Silêncio. Apesar destes resultados, o presente estudo confirmou que voz e silêncio trata-se de construtos complexos e distintos. Além disto, também foi confirmada a proposta de que Voz e Silêncio possuem antecedentes comuns. Os resultados sugerem implicações práticas importantes para as práticas de RH, tais como gestão do clima organizacional, gestão da cultura organizacional, aprendizagem organizacional, gestão da mudança, inovação, recrutamento, seleção e gestão de carreira. / This dissertation proposed an instrument to measure the constructs "Voice and Silence" in organizations, based on the multi-dimensional theoretical model developed by VanDyne, Ang and Botero (2003) and gathering evidence of validity in the Brazilian cultural context. A broad theoretical systematization on this theme was carried out, covering the historical evolution of the study about the construct. It was also carried out a survey of the antecedents of "Voice and Silence" in order to better understand the triggers of such behaviors. Finally, a quantitative empirical study was also carried out. This study can described as quantitative and cross-sectional. To validate the proposed measure, called “Brazilian Scale of Voice and Silence in Organizations (Ebvsorg)”, 252 Brazilian workers were evaluated. The results showed that the originally planned model has not been totally confirmed in this sample of workers. From the three-dimensional set (Pro Social Voice and Silence, Acquiescent Voice and Silence, and Defensive Voice and Silence), one was maintained (Pro Social Voice and Silence) and two were condensed (Acquiescent / Defensive Voice and Silence). Thus, the analysis of the results pointed to a two-factor solution for Voice and Silence. Despite these results, this study confirmed that Voice and Silence are complex and distinct constructs. In addition, it was also confirmed that Voice and Silence have common dimensions. The results suggest important practical implications for HR practices, such as organizational climate management, organizational culture management, organizational learning, change management, innovation, recruitment, selection and career management.

Submitted by Atila Indalecio (atila@frontin.com.br) on 2018-04-03T20:22:09Z No. of bitstreams: 1 Resistência a sistemas de informação - uma tese multi-paper - versão para biblioteca.pdf: 2353183 bytes, checksum: 85c94d3488644a21f7b7dc725e74c415 (MD5) / Approved for entry into archive by ÁUREA CORRÊA DA FONSECA CORRÊA DA FONSECA (aurea.fonseca@fgv.br) on 2018-04-03T20:29:29Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Resistência a sistemas de informação - uma tese multi-paper - versão para biblioteca.pdf: 2353183 bytes, checksum: 85c94d3488644a21f7b7dc725e74c415 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Almeida (maria.socorro@fgv.br) on 2018-04-12T19:55:33Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Resistência a sistemas de informação - uma tese multi-paper - versão para biblioteca.pdf: 2353183 bytes, checksum: 85c94d3488644a21f7b7dc725e74c415 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-04-12T19:55:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Resistência a sistemas de informação - uma tese multi-paper - versão para biblioteca.pdf: 2353183 bytes, checksum: 85c94d3488644a21f7b7dc725e74c415 (MD5) Previous issue date: 2017-09-21 / A Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), são quase onipresentes no cotidiano das organizações, entretanto, nem sempre o investimento neste tipo de ferramentas obtém o sucesso esperado. Muitas vezes, os usuários de um sistema de informação percebem a ferramenta não como um auxílio e sim como ameaça e procuram resistir à sua utilização. A presente teste procura investigar o fenômeno da Resistência a Sistemas de Informação (RSI) por meio da elaboração de três diferentes artigos acadêmicos. No primeiro artigo é proposto um modelo baseado em processo que unifica as principais publicações sobre RSI. No segundo artigo a RSI é investigada sob o ponto de vista da Teoria das Representações Sociais, investigando o modo pelo qual a RSI é formada e compartilhada entre seus pares, do nível individual para o coletivo. No terceiro e último artigo a RSI é investigada sob o ponto de vista da Análise de Redes Sociais, buscando identificar o papel do líder informal na propagação das ações a favor ou contra o sistema de informação em implantação. Por fim, a presente tese discute os pontos de convergência e divergência entre os três artigos, avalia as implicações acadêmicas e gerenciais e apresenta limitações e sugestões para pesquisas futuras.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:15:06Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1997-04-25T00:00:00Z / A partir de um estudo exploratório sobre o comprometimento organizacional, o trabalho destaca os desafios colocados para as intervenções de mudança na realidade não só organizacional como pessoal. Enquanto estratégia de estudo do comportamento humano no trabalho, tem-se, no conceito de comprometimento, um elo para se estudar também o comportamento das organizações. Destarte, é apresentado o contrato psicológico - o elemento mediador da relação indivíduo-organização, com base nos fatores organizacionais e pessoais que determinam o comportamento organizacional. Sua análise é baseada em pesquisa bibliográfica, bem como complementada com pesquisa de campo. A proposição de contrato psicológico como condicionante permite situar o processo de construção de comprometimento organizacional tendo em vista que ele predispõe, de alguma forma, o indivíduo para se comportar segundo padrões internalizados, conforme seu cálculo de motivação e seu processo de tomada de decisões no que se refere à mudança e ao desenvolvimento organizacional. O trabalho conclui que comprometimento organizacional apresenta uma anatomia e em uma fisiologia que fazem emergir contratos psicológicos sadios ou patológicos. / From an exploring study about organizational commitment, this work presents the challenges for an intervention of reality change, not only organizational, but personal as well. As a study strategy of human behavior at the work place, it has in the concept of commitment, a link to also study organizations behaviors. Moreover, it presents the psychological contract - the mediating element of the person-organization relationship - as the basis of organizational and personal factors which determine the organizational behavior. Its analysis is based on bibliographic research complemented by field researches. The psychological contract proposition, as a conditioning factor, allows one to find the building process of an organizational commitment, having in mind that it predisposes, in some way, the person to behave according to internaI patterns and also according to his understanding of motivation and his decision making process referring to changes and to organizational development. The work concludes that organizational commitment presents an anatomy and physiology that result in healthy or pathologic contracts.

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Joao Cappi.pdf: 1175569 bytes, checksum: 18ed35adfc0d8fe1bd1908804efa5a09 (MD5) Previous issue date: 2006-09-11 / O objetivo neste estudo de caso é explorar a percepção dos indivíduos que trabalham nos Departamentos e Filiais, e que compõem a Área de Administração e Finanças do Grupo Protege, no contexto do comportamento, da cultura, do clima e da mudança organizacional advindos da implantação de um sistema integrado de informações denominado Projeto Integrar Fase 1. Para isto, foi utilizada a metodologia de estudo de caso único, baseado em pesquisa de campo, qualitativa, de corte seccional, com característica longitudinal, exploratória e nível de análise grupal. A pesquisa foi aplicada através de questionários via web, e buscou analisar na primeira parte, os sentimentos e percepções dos indivíduos em relação à presença da tecnologia integrada da informação e à mudança organizacional, bem como os efeitos no comportamento dos indivíduos frente ao novo e sua expectativa quanto ao futuro profissional. Na segunda parte buscou analisar os efeitos no processo e no ambiente de trabalho, nas relações interpessoais, na criatividade e na cultura organizacional. Os resultados evidenciaram, que apesar das limitações inerentes a um estudo de caso único, com análise restrita a um grupo organizacional, a participação na implantação de um sistema integrado de informações representou para os funcionários envolvidos, um avanço importante no processo de análise da cultura, do clima e da mudança organizacional. Ao se manifestarem quanto aos seus sentimentos, comportamentos, expectativas e com relação às mudanças trouxeram para a direção da empresa sinais claros de expectativas, frustrações, esperanças e, sobretudo, um alerta para que o avanço no processo de mudança organizacional deverá necessariamente ser recoberto de mais atenção, por parte dos dirigentes principalmente no que se refere, a uma melhor e mais ampla divulgação aos funcionários, dos objetivos do Projeto Integrar, afastando dúvidas e medos, que poderão fazer com que resistências inicialmente submersas venham à tona e possam inviabilizar as futuras implantações e conseqüentemente o processo de mudança organizacional

Submitted by ana cristina mendonça (comexacf@yahoo.com.br) on 2012-03-15T12:57:12Z No. of bitstreams: 1 TCC FINAL 2012.pdf: 1056851 bytes, checksum: 43e3b0d80e7f2c81ac7c594d09a1453a (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2012-03-19T15:43:50Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TCC FINAL 2012.pdf: 1056851 bytes, checksum: 43e3b0d80e7f2c81ac7c594d09a1453a (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2012-03-23T12:24:56Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TCC FINAL 2012.pdf: 1056851 bytes, checksum: 43e3b0d80e7f2c81ac7c594d09a1453a (MD5) / Made available in DSpace on 2012-03-23T12:25:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TCC FINAL 2012.pdf: 1056851 bytes, checksum: 43e3b0d80e7f2c81ac7c594d09a1453a (MD5) Previous issue date: 2011-11-17 / Esta pesquisa de natureza qualitativa teve como objetivo contribuir para o entendimento do processo de construção da identidade gerencial dos gestores de empresas norte americana, bem como as possíveis implicações da cultura organizacional na construção dessa identidade. Para tanto, adotou-se a técnica história de vida para entrevistar dois executivos da alta administração, de dois seguimentos distintos. Na mesma faixa etária, porem de diferente gênero. Questões como formação profissional; processo de aprendizagem; competências, funções, habilidades e papéis gerenciais; além de identidade, foi investigado junto aos sujeitos de pesquisa, por meio de entrevista semi-estruturada e observação assistemática. Os dados foram analisados por intermédio da análise de conteúdo, que consiste em identificar possíveis relações entre os fenômenos que se fizerem presentes. Os resultados do estudo apontaram que a construção da identidade gerencial dos gestores da alta gerencia, vem da cultura organizacional e da adaptação do individuo. Após muita determinação, curiosidade, dedicação, força de vontade, responsabilidade, confiança, e sacrifícios, conquistam o lugar mais alto. A carga horária é elevada, mas parece detalhe, sentem-se realizados profissionalmente. Não pensam em mudar de empresa, mesmo para ganhar mais.

Submitted by José Andrade Moura Neto (jamouraneto@hotmail.com) on 2017-09-06T17:44:55Z No. of bitstreams: 1 Dissrt. Moura Neto.pdf: 786905 bytes, checksum: 7103c2e0d4ae857739a32df06c1f55c4 (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2017-09-14T20:39:58Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissrt. Moura Neto.pdf: 786905 bytes, checksum: 7103c2e0d4ae857739a32df06c1f55c4 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-09-29T18:38:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissrt. Moura Neto.pdf: 786905 bytes, checksum: 7103c2e0d4ae857739a32df06c1f55c4 (MD5) Previous issue date: 2017-09-01 / Purpose – The purpose of this work is to evaluate the influence of self-efficacy in negotiation on ethical behavior. Additionally, this research aims to identify a mediator that justifies this effect. Design/Methodology - The research was divided into two independent experiments. Initially, self-efficacy in negotiation was manipulated, being half in high and half in low self-efficacy. After that, in these two groups, ethically questionable behavior was measured in a virtual interactive negotiation. The second study had a 2x2 experimental design. Firstly, self-efficacy was manipulated. Subsequently, moral disengagement was manipulated. So, as in the first study, ethically questionable behavior was measured in an interactive negotiation. Findings – We have shown that self-efficacy is negatively related to ethically questionable behavior in negotiations. In addition, we have identified that ethically questionable behavior in a negotiation is mediated by moral disengagement. Research limitations - The main limitation of this research is that it is based on a virtual negotiation. In addition, it is a distributive negotiation or bargain. Future research can evaluate these results in a context of real interaction between individuals and in integrative negotiations. Practical implications - From these results, organizations can identify a potential cause of ethically questionable behavior. Thus, acting in the self-efficacy of their representatives in negotiations can deactivate mechanisms involved in the moral disengagement of those with low levels of self-efficacy. Social implications - By identifying sources of unethical behavior, organizations can avoid dishonest behavior among their employees and contribute to more ethical negotiations in the society. Additionally, they can reduce the probability of corporate and social ethical scandals and, for instance, reduce the damage to their company. Originality - To our knowledge, this is the first study that relates self-efficacy in negotiations and ethics. / Objetivo- Este estudo pretende avaliar a influência da autoeficácia em negociação sobre o comportamento ético. Ainda, busca identificar um mediador psicológico que justifique esse efeito. Metodologia – A pesquisa dividiu-se em dois experimentos independentes. No primeiro, a autoeficácia em negociação foi manipulada nos participantes, sendo metade em alta e a metade em baixa autoeficácia. Após isso, nesses dois grupos, foi medido o comportamento eticamente questionável, em uma negociação interativa virtual. O segundo estudo teve desenho experimental 2x2, tendo sido a autoeficácia manipulada em um primeiro momento. Subsequentemente, o desengajamento moral foi manipulado. Então, tal como no primeiro estudo, o comportamento eticamente questionável foi medido em uma negociação interativa. Resultados – Foi demonstrado que a autoeficácia está negativamente relacionada ao comportamento eticamente questionável em negociações. Além disso, identificamos que o comportamento eticamente questionável em uma negociação é mediado pelo desengajamento moral. Limitações – A principal limitação da pesquisa é que se baseia em uma negociação virtual. Adicionalmente, trata-se de uma negociação distributiva ou barganha. Pesquisas futuras podem avaliar esses resultados em um contexto de interação real entre indivíduos e em negociações integrativas. Contribuições práticas – A partir desses resultados, as organizações podem identificar uma causa potencial de comportamento eticamente questionável. Sendo assim, ao atuar na autoeficácia de seus representantes em negociações podem desativar mecanismos envolvidos no desengajamento moral daqueles com baixos níveis de autoeficácia. Contribuições sociais – Ao identificar focos de intervenção, as organizações podem atuar na construção social de negociações mais éticas e honestas. Adicionalmente, diminuir a probabilidade de escândalos corporativos e reduzir os danos causados à empresa. Originalidade – Pelo nosso conhecimento, este é o primeiro estudo que relaciona autoeficácia em negociações e ética.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 163077.pdf: 678052 bytes, checksum: 0acedae2e7d216fb7caa46ff6c9e9cc3 (MD5) Previous issue date: 2007-04-10T00:00:00Z / This Master’s dissertation aims at analyzing the understanding of company staff observed concerning matters associated to the theme intrapreneurialism, as well as its application within the company. In this study, the existence of corporate practices will also be verified that aim towards the encouragement of intrapreneurialism. Using interview techniques, it is intended to verify the level of staff knowledge about the concepts associated to intrapreneurialism. With the intention of identifying the existence or not of a homogenous understanding, the results of the interviews will be compiled and analyzed through four perspectives: hierarchic levels (top executives and middle management) and the areas of actuation (operational and commercial). The human resource corporate programs and the cultural change will be analyzed through the light of the characteristics of an intra-entrepreneurial organization with the purpose of identifying the existence or not of institutional incentive. This study does not aim to categorize if the company is intrapreneurial or not, as the focus will be to present the current stage the company finds itself in accordance with the practices that they actually use to encourage intrapreneurialism. / Trabalho de dissertação de mestrado que visa analisar o entendimento dos funcionários da empresa estudada sobre os assuntos associados ao tema intra-empreendedorismo bem como sua aplicabilidade na empresa. Neste trabalho, será verificada também a existência de práticas corporativas que visam incentivar o intra-empreendedorismo. Através da técnica de entrevistas, pretende-se verificar o grau de conhecimento dos funcionários sobre os conceitos associados ao intra-empreendedorismo. Com a finalidade de identificar a existência ou não de homogeneidade de entendimento, os resultados das entrevistas serão compilados e analisados através de quatro perspectivas: níveis hierárquicos (alto executivo e média gerência) e áreas de atuação (operacional e de negócios). Os programas corporativos de recursos humanos e de mudança cultural serão analisados a luz das características de uma organização intra-empreendedora com objetivo de identificar a existência ou não de incentivo institucional. O trabalho não tem como objetivo categorizar se a empresa é intra-empreendedora ou não, pois o foco será de apresentar o estágio atual em que a empresa se encontra quanto às práticas que visam incentivar o intra-empreendedorismo.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:51:16Z (GMT). No. of bitstreams: 3 50849.pdf.jpg: 23987 bytes, checksum: db7783ab36b31d4439ded3acd094f283 (MD5) 50849.pdf: 1325801 bytes, checksum: 140e544b641269e8d07892e21ee08898 (MD5) 50849.pdf.txt: 471191 bytes, checksum: b27cdba762f9f3625b8f1f33e61b0daf (MD5) Previous issue date: 2007-12-19T00:00:00Z / This research investigated how workplace mobbing starts to be researched in the scientific studies, taking into consideration the theoretical and empirical contributions of researchers from several countries in the world. This study is based on the mapping of the scenario where the first studies about this matter, the most important contributions, the understanding of the causes, the impacts of this kind of workplace violence and also on some of the tested ways to deal with this problem. It is our intention to map the contributions of Brazilian researchers and the characteristics of the phenomenon in this country. The methodology chosen was the bibliographical review and production, classified according to descriptive and explicit categories of this phenomenon, in such a way that the integration of multiple contributions allows a panoramic view of this topic. We hope that the results contribute to the better understanding of this phenomenon and that it may help people interested in the effective combat of this very serious organizational problem. / Assédio moral no trabalho: a sistematização dos estudos sobre um campo em construção. São Paulo. EAESP - Fundação Getulio Vargas, 2007. 230 p. Dissertação de Mestrado em Administração de Empresas. Esta pesquisa investigou a maneira como a questão do assédio moral aparece nos estudos científicos, levando em consideração as contribuições teóricas e empíricas de pesquisadores de vários países do mundo. O estudo é baseado no mapeamento do cenário em que aparecem os primeiros estudos sobre este assunto, nas principais contribuições, no entendimento das causas e nos impactos deste tipo de violência no trabalho, além de algumas maneiras já testadas de como lidar com este problema. Pretende-se mapear também as principais contribuições de pesquisadores brasileiros, além de eventuais características específicas deste fenômeno no país. A metodologia escolhida foi a da revisão e produção bibliográfica, classificada de acordo com categorias descritivas e explicativas do fenômeno, de forma que a integração das diversas abordagens permita uma visão panorâmica da temática. Espera-se que os resultados contribuam para a melhor compreensão e caracterização deste fenômeno e que auxilie interessados no combate efetivo deste grave problema organizacional.

Submitted by Paulo Junior (paulo.jr@fgv.br) on 2010-12-14T17:49:30Z No. of bitstreams: 1 Dissertação de Mestrado - Evandro Smith 18.10.10.pdf: 2665753 bytes, checksum: d0b256b3ee846e48ccb94fb74d23d268 (MD5) / Approved for entry into archive by Paulo Junior(paulo.jr@fgv.br) on 2010-12-14T17:49:52Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação de Mestrado - Evandro Smith 18.10.10.pdf: 2665753 bytes, checksum: d0b256b3ee846e48ccb94fb74d23d268 (MD5) / Made available in DSpace on 2010-12-16T11:28:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação de Mestrado - Evandro Smith 18.10.10.pdf: 2665753 bytes, checksum: d0b256b3ee846e48ccb94fb74d23d268 (MD5) Previous issue date: 2010-09-29 / Neste trabalho foram desenvolvidas duas estruturas multifatoriais de motivações que, baseadas nas teorias de conteúdo e processo, têm como objetivo avaliar a importância que o trabalhador atribui para a satisfação de suas necessidades e sobre as características que são importantes para o estabelecimento das metas dentro da organização. Nesse sentido, foi elaborado um instrumento de pesquisa (questionário), o qual foi aplicado em campo, com o retorno de 653 respondentes, pertencentes a uma empresa do setor de prestação de serviços de telecomunicações com funcionários pertencentes às classes sociais C, D e E. Com relação ao modelo fatorial das Teorias de Conteúdo, a Análise Fatorial Confirmatória mostrou a existência de três construtos, que representam as necessidades primárias, de interação e de ego do trabalhador. Sendo que esta segmentação das necessidades do indivíduo foi desenvolvida pelo autor, através dos argumentos teóricos de Maslow, Alderfer, McClelland e Herzberg. A estrutura multifatorial para as teorias de processo foi elaborada a partir das teorias da Eqüidade (Adams), Expectativa (Vroom) e do Estabelecimento de Metas (Locke e Latham), tendo o como foco, as características das metas, prazo para a recompensa e justiça no trabalho que são importantes para o trabalhador. Os resultados que a satisfação das necessidades primárias é tão importante para o trabalhador quanto às demais, comprovando de certa forma, a teoria no que se refere à segmentação fatorial das necessidades humanas, mas não se encontraram evidências que suportem a afirmação da existência de certa hierarquia. No que tange às teorias de processo, com o foco nas características das metas, constatou-se que o trabalhador julga ser importante que as metas sejam específicas, claras, realistas, mensuráveis, com prazo e acordadas entre as partes, porém, não mostrou que existe alguma preferência pelo prazo para receber a recompensa. Apesar do construto 'Justiça no Trabalho' ter sido avaliado com relação à equidade e à instrumentabilidade entre desempenho e recompensa, não foi possível comprovar a importância desses dois elementos como formadores deste construto para o trabalhador, mas que existe a questão da justiça como elemento correlacionado à meta.

Made available in DSpace on 2013-04-04T21:13:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 1198800337.pdf: 5353770 bytes, checksum: 8b97de2076451e4f439c0ad4500c936a (MD5) Previous issue date: 1987-06-02 / O objetivo primordial deste trabalho está em verificar uma das causas principais dos problemas de comunicação, em especial nas organizações: o autismo administrativo. Trata da padronização de comportamento segundo os grupos, principalmente os profissionais, nas organizações. Aborda as manifestações, através de índice e de signos dessa padronização, e suas implicações na comunicação administrativa. Testa empiricamente a manifestação verbal desses padrões. Aponta formas de lidar com as barreiras, assim geradas, à comunicação: maior conscientização a respeito do problema, e desenvolvimento de uma visão crítica do modelo usual de comunicação, de forma a dar enfase ao receptor.