Studiens syfte är att undersöka hur gränslöst arbete inom fastighetsmäklarbranschen kan se ut, samt vilka upplevelser som kan finnas kring de krav på tillgänglighet och flexibilitet som yrket kan medföra. Studien bygger på ett kvalitativt tillvägagångssätt med sju semistrukturerade intervjuer med fastighetsmäklare i Stockholm- och Malmöområdet. Studien genomfördes utifrån ett hermeneutiskt perspektiv med en abduktiv analysmetod där resultatet har analyserats genom en tematisk analys. De teorier som studien utgår från är Anthony Giddens bidrag om modernitet och självidentitet, gränsteori och Karaseks modell om Krav-Kontroll-Stöd. Det huvudsakliga resultatet visar att det gränslösa arbetet i största grad tar sig uttryck genom den tillgänglighet som möjliggjorts av den digitala utvecklingen. Utvecklingen medför en frihet i form av flexibilitet där fastighetsmäklarna ges möjlighet att planera och strukturera sina arbetsdagar som de önskar, även om det kan medföra vissa krav och förväntningar som kan gå ut över privatlivet. / The purpose of the study is to investigate what borderless work can look like within the real estate brokerage industry, as well as what experiences there may be around the requirements for availability and flexibility that the profession can entail. The study is based on a qualitative approach with seven semi-structured interviews with real estate agents in the Stockholm and Malmö area. The study is carried out based on a hermeneutic perspective with an abductive analysis method where the results have been analyzed through a thematic analysis. The theories studied are based on Anthony Gidden's contribution on modernity and self-identity, border theory and Karasek's model on Demand-Control-Support. The main result shows that the borderless work is largely expressed through the availability made possible by digital development. The development brings a freedom in the form of flexibility where real estate agents are given the opportunity to plan and structure their working days as they wish, even if this may entail certain demands and expectations that may go beyond private life.

Titel: Vikten av balans mellan privat- och yrkesliv som fastighetsmäklare - En studie om balansen och dess påverkan på jobbtillfredsställelse och avsikten att byta bransch bland svenska fastighetsmäklare Syfte: Syftet med denna studie är att undersöka om balans mellan privat- och yrkesliv påverkar jobbtillfredsställelse och avsikten att byta bransch bland svenska fastighetsmäklare. Utöver detta kommer hänsyn tas till eventuella könsskillnader inom de valda områdena. Metod: Denna studie bygger på en kvantitativ karaktär med ett deduktivt förhållningssätt. För insamling av det empiriska materialet skickades en webbaserad enkät ut. Enkäten skickades ut till urvalet på 741 stycken fastighetsmäklare verksamma i Sverige av den totala populationen på 7652 stycken. Enkäten besvarades av 133 stycken. För analys av data har statistikprogrammet JASP använts där en deskriptiv analys samt korrelationsanalys utförts. Resultat & slutsats: Studien visar att balans mellan yrke/privatliv (WFC) samt balans mellan privat/yrkesliv (FWC) påverkar jobbtillfredsställelse där inre och organisatorisk jobbtillfredsställelse har störst påverkan. WFC bidrar till ökad avsikt att byta bransch medan FWC inte har några kopplingar. Jobbtillfredsställelse är den faktor som har störst inverkan på avsikten att byta bransch. Inre, yttre och organisatorisk jobbtillfredsställelse visade alla starka samband med avsikten att byta bransch. Vidare visade resultatet endast könsskillnader där de manliga fastighetsmäklarna upplevde en större påverkan av FWC än kvinnorna, gällande WFC i framgick inga könsskillnader. Det framkom inga samband mellan jobbtillfredsställelse eller avsikten att byta bransch kopplat till könsskillnader. Studiens bidrag: Denna studie bidrar med kunskap om hur svenska fastighetsmäklare upplever balans mellan privat- och yrkesliv där jobbtillfredsställelse och avsikten att byta bransch undersöks. Det praktiska bidraget vänder sig till fastighetsmäklarbranschen för att motverka den höga omsättningshastigheten. Förslag till vidare forskning: Intressant i framtida studier hade varit att mer djupgående fokusera på hur fastighetsmäklarens partner med samma yrke skiljer sig från fastighetsmäklarens partner med annan sysselsättning i avseende till den upplevda balansen mellan privat- och yrkesliv, där WFC och FWC mäts för att se om det framkommer skillnader i jobbtillfredsställelse och avsikten att byta bransch. Vidare forskning genom en replikering av vår studie bland fastighetsmäklare i Sverige men även övriga länder för att se om balansen har en inverkan på jobbtillfredsställelse och avsikten att byta bransch. Intressant till vidare forskning är att undersöka mer djupgående vad det finns för faktorer bakom avsikten att byta bransch. / Title: The role of work life balance as a real estate agent - A study about balance and its impact on job satisfaction and turnover intention among Swedish real estate agents. Aim: The purpose of this study is to examine work-life balance affects on job satisfaction and turnover intention among Swedish real estate agents.  Method: This study is based on a quantitative characteristic with a deductive approach. To obtain the empirical material, a web-based survey was sent out. The survey was sent out to the sample of 741 real estate agents operating in Sweden, out of the total population of 7,652. The survey was answered by 133 people. The analysis of data has taken place in the statistical program JASP, where a descriptive analysis and a correlation analysis has been performed. Result & Conclusions: The study shows that work-family conflict (WFC) and family-work conflict (FWC) affect job satisfaction, where intrinsic and organizational job satisfaction has the strongest affects. WFC increased turnover intention while result shows no relationship between FWC and turnover intention. Job satisfaction has the strongest impact on turnover intention. Intrinsic, extrinsic and organizational job satisfaction showed all strong relationships with turnover intention. Furthermore, the result showed gender differences where the male real estate agents experienced a greater impact on FWC than the women, WFC had no gender differences. Job satisfaction and turnover intention also showed no gender differences. Research contribution: This study contributes knowledge about how Swedish real estate agents experience the balance between private- och professional life where job satisfaction and turnover intention are examined. The practical grant is aimed at the estate agency industry to counteract the high turnover rate.  Suggestions for future research: It would be interesting in future studies to focus more deeply on how the real estate agents partner with the same occupation differs from the real estate agents partner with a different occupation. And examine work life balance, including WFC and FWC, job satisfaction and turnover intention. Further, a replication of our study is suggested among real estate agents in Sweden but also other countries to see if the balance has an impact on job satisfaction and turnover intention. Interesting for further research is to examine in more depth what factors are behind turnover intention in a deeper perspective.

Sammanfattning Titel: “Personlighetsegenskaper och dess koppling till utbrändhet” Nivå: Examensarbete på Grundnivå (kandidatexamen) i företagsekonomi C Författare: Hampus Häggström och Cornelia Wiklund Handledare: Dr. Jonas Kågström och biträdande handledare Martin Ahlenius Datum: Juni 2022 Syfte: Syftet med denna undersökning är att kartlägga och analysera utbrändhet hos fastighetsmäklare genom Maslach burnout inventory utifrån Big fives personlighetsegenskaper. Metod: Denna studie är utformad ur en kvantitativ metod med ett deduktivt synsätt. Datainsamlingen utgick från en webbaserad enkätundersökning som skickades ut till 3126 verksamma fastighetsmäklare i Europa. Analysen av datan utfördes i statistikprogrammet “JASP”, där primärt bivariata korrelationsanalyser utfördes för att finna signifikanta samband mellan de olika variablerna. Denna information kunde sedan användas för att redovisa och tolka resultatet. Resultat & slutsats: Utifrån den analyserade datan visade undersökningen att fastighetsmäklarnas personlighetsegenskaper påverkade individens nivå av utbrändhet. Det anträffade positiva signifikanta samband mellan egenskapen neuroticism och utbrändhet. Personlighetsegenskaperna extraversion och conscientiousness visade däremot negativa samband med utbrändhetssyndromen. Undersökningen visade dessutom att det inte endast var personlighetsegenskaperna som påverkade välmående. Trivseln på arbetsplatsen hade även det en stor betydelse för den enskilde individens välmående. Examensarbetets bidrag: Denna studie bidrar teoretiskt med en klarare uppfattning kring utbrändhetsdimensionerna utifrån personlighetsegenskaperna inom Big five. Likaså sambandet till välmående, arbetstillfredsställelse och individens tanke om att lämna arbetsplatsen. Detta praktiska bidrag kan hjälpa individen att förstå dess sårbarhet och utmaningar för att i praktiken kunna förebygga utbrändhetssyndrom. Det hjälper dessutom chefer och ledare som bedriver fastighetsmäklarkontor i Europa att få en inblick i vilka anställda som föreligger större risk att utsättas för utbrändhetssyndrom samt är i behov av extra stöttning. Cheferna och ledarna kan därmed anpassa arbetsmiljön och förhållandena efter individens behov för att bidra till ett bättre välmående på arbetsplatsen och minska personalomsättningen. Förslag till fortsatt forskning: Denna studies population omfattar fastighetsmäklare i Europa. Ett intressant bidrag till forskningen hade varit att undersöka andra specifika demografiska områden för att sedan jämföra dessa mot varandra för att se om arbetssättet i de olika områdena skulle vara bättre eller sämre ur ett utbrändhetsperspektiv. / Title: “Personality traits and its connection to burnout” Level: Student thesis, final assignment for Bachelor Degree in Business Administration Authors: Hampus Häggström and Cornelia Wiklund Supervisors: Dr. Jonas Kågström and assistant Martin Ahlenius Date: June 2022 Aim: The purpose of this study is to map and analyze burnout among real estate agents through Maslach burnout inventory based on Big fives personality traits. Method: This study is designed from a quantitative method with a deductive approach. The data collection is based on a web-based survey that was sent out to 3126 active real estate agents in Europe. The analysis of the data was performed in a statistics program named “JASP”, where primarily bivariate correlation analysis was performed to find significant correlations between the various variables. This information could then be used to report and interpret the results. Result & Conclusion: Based on the analyzed data, the study showed that the real estate agents personality traits affected how exposed the individual was to burnout. There were strongly positive significant associations between the trait neuroticism and burnout, while the personality traits extraversion and conscientiousness showed negative associations with burnout syndrome. The study also showed that it was not only the personality traits that affected the well-being of the individual. The comfort of the workplace, however, also has agreat importance for well-being. Contribution of the thesis: This study theoretically contributes with a clearer understanding of the dimensions of burnout based on the personality traits through Big five. Likewise, the connection to well-being, job satisfaction and the individual's thoughts of leaving the workplace. This practical contribution can help the individual to understand its vulnerability and challenges in order to be able to prevent burnout syndrome in practice. It can also help leaders and managers who run real estate agencies in Europe, to gain an insight into which employees are at greater risk of being exposed to burnout syndrome and the employees that are in need of extra support. The leaders and managers can thus adapt the work environmentand conditions to the individual's needs in order to contribute to a better workplace and reduce turnover intention. Suggestions for further research: The population of this study includes real estate agents in Europe. An interesting contribution to science would have been to examine other specific demographic areas and then compare these against each other in order to see if the working methods in the different areas would be better or worse from a burnout perspective.

The aim of this study was to examine and analyze the changing motives for moving during the COVID-19 pandemic. Two research questions were formulated to achieve this objective: What were the motives for moving among private individuals in Sweden during the pandemic? How have real estate agents in Skåne perceived changes in behavior among sellers and buyers during the same period? To address these questions, a qualitative method was employed, involving semi-structured interviews with real estate agents across various locations in Skåne. Additionally, a quantitative method was utilized through digital surveys administered to individuals nationwide. The findings of the study revealed that people's motives for moving were subject to consideration and had indeed changed during the pandemic. Real estate agents reported a more substantial shift in the reasons behind people's decisions to move compared to what was indicated by the survey results. The survey study indicated that the most significant change observed in moving patterns was that more young people chose to pursue studies during the pandemic, in contrast to previous years. Conversely, real estate agents believed that changes in residential and area-specific preferences, as well as financial gain, were the most prominent factors. Ultimately, the study demonstrated that the COVID-19 pandemic had various impacts on the housing market, and the perceptions of real estate agents did not entirely align with the survey results, this only indicates divergent impressions of the same market.

Detta examensarbete har ägnats åt att undersöka FMI:s påföljdsystem och tillsynsmetoder under  tidsperioden  2007  till  2016.  Utifrån  FMI:s  statistik  har  orsaker  till  disciplinära  påföljder, orsaker till anmälningar, antal hanterade ärende samt antal disciplinära åtgärder kartlagts. Den  nya  fastighetsmäklarlagen  infördes  2011.  Lagändring  innebar  bland  annat  att  en  ny  disciplinär  påföljd,  erinran,  togs  i  bruk.    Förändringen  av  statistiska  data  under  åren analyserades för att utvärdera eventuell inverkan på fastighetsmäklarbranschen.  Det läggs extra blickfång på förändringen i påföljdsystemet och dess effekter. Tidsperioden som granskats delades upp i två femårs perioder, det vill säga 2007 till och med 2011 samt 2012 till och med 2016. Diverse analytiska data över jämförelser på de två femårsperioderna har presenterats för att kunna identifiera skillnader mellan de olika perioderna. FMI:s  tillsynsmetoder  har  framställts  och  fördelning  mellan  de  olika  tillsynsmetoderna  har  redogjorts. FMI:s och andra myndigheternas hantering av anonyma anmälningar har utretts och presenterats i rapporten. / In this thesis has FMIs sanction system and regulatory methods between 2007 and 2016 has examined.  Distribution  of  different  reasons  for  disciplinary  actions,  different  reasons  for  notifications, quantity of handled cases and quantity of disciplinary actions has charted by utilizing statistics since 2007. Evolution of statistic data under those years has explored and possible  influence  on  them  has  been  investigated.  Those  values  before  and  after  law  amendment at 2011 has also been examined in order to analyze the influence of the new laws effect on sanction system and regulatory methods. A new discipline sanction called reminder has introduced thru the new real estate agent law (FML 2011:666). It imposed extra focus on the change at sanction system and its effect for the branch. Time period has been divided in two five years periods, 2007-­‐2011 and 2011-­‐2016.  Various  analytical  data  for  the  comparison  of  those  five  years  periods  has  been presented in order to identify the difference between those periods. FMIs  regulatory  methods  have  been  produced  and  distributions  between  those  different  regulatory  methods  have  been  narrated.  The  management  of  anonymous  notification  by FMI and other government bodies has been investigated and presented in the report.

Inom ramen för denna kandidatuppsats görs en analys av fastighetsmäklarens rätt till ersättning vid bostadsköp mellan privatpersoner. Vilka ersättningsformer påverkar fastighetsmäklarens incitament i form av prestation i förhållande till att denne förväntas agera oberoende parterna emellan. Fastighetsköp i form av bostadsköp mellan privatpersoner är ofta stora ekonomiska affärer. Det gör det extra viktigt att allt sker på rätt sätt samt att både säljare och köpare blir nöjda. Bostadsaffärer kan vara komplexa och det kan uppståen del oklarheter och osäkerheter kring inte sällan oviktiga detaljer vilket gör att de flesta väljer att ta hjälp av en fastighetsmäklare. Mäklaren ansvarar för att sköta allade praktiska moment som uppkommer genom hela processen. I gengäld förväntar sigmäklaren ersättning i form av provision när affären är klar. För att mäklaren ska ha rätt till sin ersättning krävs att rekvisiten i 23 § 1 st. FML är uppfyllda. När så är fallet blir även uppdragsgivaren, som i de flesta fall är säljaren, skyldig att betala dennes ersättning. Inom ramen för fastighetsmäklarens uppdrag har denne en del skyldigheter och regler att förhålla sig till. Bland annat ska denne agera utifrån god fastighetsmäklarsed (8 § FML) och därmed utföra sitt arbete med stor omsorg. Detta gäller hela tiden, oavsett situation, när mäklaren är iklädd sin yrkesmässiga roll. Under arbetets gång har jag främst använt mig av kommenterad lagtext, artiklar, debattartiklar, tidigare rättsfall i form av NJA och beslut från Fastighetsmarknadens Reklamationsnämnd. Jag har även genomfört ett antal intervjuer men aktiva fastighetsmäklare. Jag utgår ifrån individen som nyttomaximerande och att säljaren i detta fall är den som är uppdragsgivare. För att undersöka de ekonomiska incitament som mäklare har utgår jag ifrån tre olika ersättningsformer; fast arvode, rak provision samt provisionsstege. Jag har kommit fram till att förhållandet mellan ersättning till mäklaren som ofta bestäms utifrån slutpris samt det ekonomiska incitament som mäklaren har i förhållande till att denne förväntas agera oberoende säljare och köpare emellan inte allt för sällan kan komma att bli en svår balansgång. Det finns också anledning att tro att det råder en viss informations asymmetri mäklare oc huppdragsgivare emellan. / In this bachelor of science thesis an analys is made of real estate brokers and their right of financial compensation, in the case of property purchases between private idividuals. What different forms of financial compensation can affect real estate brokersand what financial incentives exists when they have to act impartial between sellers and byers. Property purchases between private individuals are often major financial deals.That makes it extra important that everything is done in the right way and that both seller and byer are satisfied. Property transactions can be very complex and there maybe some uncertainties about important details. Therefore most people take help from a real estate broker. The real estate broker is responsible for taking care of all the practical things that comes with the process. In return, he or she expetct financial compensation. In order for the real estate broker to be entitled to the compensation, the conditions in 23 § 1 act FML must be required. The seller of the property is most often the client who has to pay the broker. The broker has a lot of obligations and rules to follow. Among other things, he or she must act on the basis of sound estate agent practice. This applies at all times when the broker is dressed in his professional role. During the course of my work I have mainly used annotated legal texts, articles,debate articles, previous court cases and decisions of Fastighetsmarknadens Reklamationsnämnd (FRN). I have also interviewed a few real estate brokers who are working on the swedish real estate market. I assume that the individual is maximized in use and that the seller always is the client of the broker. I want to investigate financial incentives of real estate brokers and will use three different forms of financial compensation; fixed commission, straight commission and commission bast on steps. I have realized that the financial incentives of the broker may vary depending on the type of financial compensation and that it sometimes can be hard to act impartial between seller and byer. There is also reason to believe that there is a certain information asymmetry between clients and real estate brokers.

Bostadsbyggandet har de senaste åren ökat kraftigt och det kommer fortsätta att öka de kommande åren. Det ökade byggandet har bidragit till en större marknad för nyproduktionsförmedling. En större marknad som delvis också beror på ökade bostadspriser på successionslägenheter som en följd av Coronapandemin. Vid nyproduktion är kostnadskalkylen den fundamentala grunden för köpet och de framtida kostnaderna för köparen. Kostnadskalkylen är även ett viktigt material i förmedlingen för mäklaren.  Förhandsavtal har fått mycket medial uppmärksamhet de senaste åren. Det har även intygsgivning av kostnadskalkyler och ekonomiska planer fått. Intygsgivare har visat sig vara ett större problem än befarat men det största problemet finns i lagstiftningen. Problematiken som diskuteras leder framförallt till att köparen köper en bostad utan att egentligen veta vad de köper då kostnadskalkylen är svårtolkad och saknar tydliga riktlinjer och nyckeltal. Det ställer stora krav på mäklarens kompetens inom nyproduktion. Något som inte är en del av den obligatoriska utbildningen.  I uppsatsen har intervjuer genomförts med bostadsutvecklare, fastighetsmäklare och intygsgivare i Stockholm för att sammanställa synen på kostnadskalkylen och vilken problematik som finns idag vad gäller förmedling av nyproducerade bostadsrätter. Intervjuerna tillsammans med en djupdykning i teorin av lagstiftning och artiklar gav upphov till resultatet som presenteras i slutet av arbetet. Syftet med uppsatsen har varit att undersöka när förändringar i kostnadskalkylen sker och vad det får för konsekvenser för mäklarens förmedlingsprocess, samt ge förslag på lösningar för att minimera eller åtgärda problemen. / Housing construction has increased considerably in recent years and will continue to increase in the forthcoming years. The increased construction has contributed to a larger market for newly built condominiums. A larger market that is partly also due to increased housing prices for succession apartments as a result of the Corona pandemic. In new development, the cost calculation is the fundamental basis for the purchase and the future costs for the buyer. The cost calculation is also an important document in the brokerage for the broker.  Contracts made in advance have received a lot of media attention in recent years. Certification of cost calculations and financial plans has also received some media coverage. Certifiers have proven to be a bigger problem than feared, but the biggest problem is in the legislation. The problems that are discussed primarily lead to the buyer buying a home without really knowing what they are buying as the cost calculation is difficult to interpret and lacks clear guidelines and key figures. This places great demands on the broker's expertise in new development. Something that is not part of the compulsory education.  In the essay, interviews were conducted with housing developers, real estate agents and certifiers in Stockholm to compile the view of the cost calculation and to get a bitter view of what problems exist today regarding the mediation of newly produced condominiums. The interviews together with delving into the theory of legislation and articles gave rise to the results that are presented at the end of the work. The purpose of the thesis has been to investigate when changes in the cost calculation occur and what the consequences are for the broker's brokerage process, as well as provide suggestions for solutions to minimize or remedy the problems.

Syfte Syftet med denna studie är att analysera skillnader i betydelse mellan komponenterna: etisk bedömning, etisk avsikt och etisk plikt i förhållande till uppfattad betydelse av ett etiskt problem i den etiska beslutsprocessen.  Metod En analys av tidigare forskning genomfördes för att skapa en teoretisk referensram samt få en god översikt över forskningsområdet. En kvantitativ metod användes därefter för att samla in empiriskt material. Detta gjordes med hjälp av en enkät som bestod av scenarion som respondenterna fick ta ställning till. Den empiriska informationen analyserades i SPSS, där utfördes deskriptiv statistik, korrelationsanalys, faktoranalys samt regressionsanalys. Resultaten presenterades, diskuterades och utmynnade i en slutsats samt förslag till fortsatt forskning.  Slutsats De slutsatser som kan dras utifrån studien är att den etiska bedömningen har störst påverkan på den uppfattade betydelsen. Det kan även konstateras att den etiska avsikten samt den etiska plikten inte har någon signifikant påverkan på den upplevda betydelsen när ett etiskt dilemma ses som mindre allvarligt.  Uppsatsens bidrag Studien bidrar till en ökad förståelse för fastighetsmäklares attityder gentemot etiska dilemman, samt att den etiska beslutsprocessen är mer komplex än vad som tidigare presenterats. Vi belyser även hur säljchefer kan påverka sina anställda till ett mer etiskt agerande genom att uppföra etiska koder samt arbeta för ett gott etiskt klimat. / Purpose The purpose of this study is to analyse the differences in importance between the components: ethical judgement, moral intent and moral obligation relative to the perceived importance of an ethical issue in the ethical decision making process.  Method An analysis of previous studies was made in order to create a theoretical framework and to obtain an overview of the field of research. A quantitative method was used to collect the empirical data. This was made by using a survey where the respondents had to take a stand to ethical dilemmas presented with vignettes. The empirical data was analysed in SPSS, where descriptive statistics, correlation analysis, factor analysis and regression analysis were created. The results were presented, discussed and lead to a conclusion and suggestions for future research.  Conclusion The conclusions that can be drawn from the study are that ethical judgement has the biggest impact on the perceived importance of an ethical issue. It is also possible to establish that the moral intent and moral obligation does not have a significant influence on the perceived importance when an ethical dilemma is perceived as less important.  Contribution The study contributes to a deeper understanding of real estate agents’ attitudes towards ethical dilemmas. It also shows that the ethical decision making process is more complex than earlier presented. We also highlight how sales managers can influence their employees to a more ethical approach by setting ethical codes and work for a good ethical climate.

La période de prospérité immobilière qu’a vécue le Québec a attiré de nombreuses personnes vers la pratique du courtage immobilier. Certains ont malheureusement choisi d’exercer cette « profession » pour les mauvaises raisons et sans se soucier des règles et valeurs régissant l’industrie du courtage immobilier au Québec, dont la protection est confiée à l’Organisme d’autoréglementation du courtage immobilier du Québec (ci-après : « Organisme » ou « OACIQ ». Ainsi, à l’ère où la question des conflits d’intérêts, et plus particulièrement ceux existants chez nos élus, envahie littéralement les médias, il nous a semblé pertinent d’étudier le concept de conflit d’intérêts à travers la Loi sur le courtage immobilier en vue de faire un constat sur l’état du droit. Dans la première partie de notre exposé, nous traiterons des fondements et origines de l’expression « conflit d’intérêts » ainsi que son évolution à travers le temps, jusqu’à présent. Cette première partie, également consacrée au lexique, nous permettra de comprendre l’étymologie des termes « conflit », « intérêt » et de l’expression « conflit d’intérêts ». Finalement, nous analyserons certaines lois et décisions traitant du sujet. Dans la seconde partie de notre mémoire, nous nous pencherons sur la place occupée par le conflit d’intérêts dans la Loi sur le courtage immobilier. L’historique des diverses versions de cette Loi, l’évolution des dispositions ainsi que les décisions du Comité de discipline de l’OACIQ concernant le conflit d’intérêts y seront étudiés. Nous conclurons ce mémoire par une synthèse de nos recherches et en proposant des modifications législatives à la Loi sur le courtage immobilier. / The real estate boom in which we found ourselves in recent years has attracted many people to the real estate brokerage practice. Unfortunately, some have chosen to practice this “profession” for the wrong reasons and without regard to the rules and values governing the real estate brokerage industry in Quebec, whose protection is entrusted to the Organisme d’autoréglementation du courtage immobilier du Québec. Thus, in a period in which the concept of conflict of interest and particularly those existing in our government, literally invade the medias, it seemed appropriate to us to question the meaning of that term through the Real Estate Brokerage Act in order to make a statement on the law. In the first part of our thesis, we will step back in time, to find the foundations and origins of the conflict of interest as well as its evolution over time, until today. The first part, also a study of the particular lexicon, will give us the opportunity to understand the etymology of the term "conflict", "interest" and "conflict of interest". Finally, we will analyze some laws and decisions concerning this topic. In the second part of our work, we will look at the place assigned by the Real Estate Brokerage Act to the conflict of interest. The history of the various versions of this Law, the evolution as well as the decisions issued by the Disciplinary Committee of sections concerning the conflict of interest will be studied. We will conclude with a summary of our research and will provide possible solutions, including legislative amendments to the Real Estate Brokerage Act.

<p>During several years influencing opinions has been working for a renewal of the Estate agents act. One of the matters that the Commission of Inquiry is handling is the question whether estate agents will be permitted to offer support services to their customers. In the light of the current investigation it has been my objective with this memorandum to describe the complexity about support services and also to what use these services could be for the consumers as well as to the estate agency branch. During my work with this memorandum I have identified two main theories. While one of the theories is emphasising customer orientation, the other theory is stating that there is a disadvantage with scattered services and that the service company should focus on its core business. When the theories were brought together with the empirics it became my opinion that estate agents should use these services to position themselves towards competitors. Above all it’s my opinion that for smaller estate agents support services can be of decisive importance for the future survival.</p> / <p>Under många år har opinionsbildare såsom Mäklarsamfundet arbetat för en förnyelse av Fastighetsmäklarlagen. Den 31 december 2007 skall utredningsarbetet kring den nya Fastighetsmäklarlagen vara klart och en av de frågor som utredningsgruppen avhandlar är huruvida fastighetsmäklare skall få förmedla kringtjänster till sina kunder eller ej. Mot bakgrund till det utredningsarbete som för närvarande förs kring den nya Fastighetsmäklarlagen har det varit mitt syfte med denna promemoria att beskriva komplexiteten om kringtjänsternas vara eller icke vara, och med vilken nytta tjänsten kan bidra med till konsumenterna och fastighetsmäklarbranschen. Jag har under mitt arbete stött på teorimotsättningar då den ena teorin förespråkar att det är kunden som är i fokus och bestämmer, menar den andra teorin att det är ej bra att ha en alltför spridd tjänst då tjänsteföretaget skall fokusera på kärntjänsten. När dessa teorier har sammanvävts med empirin anser jag att fastighetsmäklarföretagen kan använda sig av kringtjänsterna för att positionera sig gentemot sina konkurrenter och framförallt för mindre fastighetsbyråer kan det vara avgörande för hur de skall överleva i framtiden.</p>