Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2018-02-07T16:00:38Z No. of bitstreams: 1 Laura Tonon Zuanazzi_.pdf: 3244157 bytes, checksum: 7a227bcd80ccfc229abe8c5d7321d5c2 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-02-07T16:00:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Laura Tonon Zuanazzi_.pdf: 3244157 bytes, checksum: 7a227bcd80ccfc229abe8c5d7321d5c2 (MD5) Previous issue date: 2017-04-20 / Nenhuma / A análise sobre o tema experiência de consumo permite identificar duas linhas de pesquisa distintas sob a perspectiva do consumidor. A primeira, defendida pelo marketing experiencial, aponta que a interação com o consumidor precisa ser preenchida com estímulos constantes que despertem surpresa e encantamento. A segunda, por outro lado, critica essa afirmação ao ressaltar que esse processo infantiliza o consumidor e que a busca atual é de liberdade na criação das próprias experiências. Especificamente no turismo, por se tratar de um setor do ramo de serviços, a elaboração da experiência por parte das empresas pode ser desenhada com características de um ou de outro cenário, residindo a dúvida de qual linha abriga a maior aceitação pelos consumidores. O objetivo desta dissertação é justamente analisar comparativamente experiências de consumo espetaculares versus espontâneas no turismo e, ainda, tentar compreender os pontos que aproximam e distanciam os dois cenários. Para tanto, foi realizada uma pesquisa qualitativa, inspirada na metodologia da pesquisa-ação para analisar, no momento do consumo, a reação e percepção dos consumidores em ambas as experiências. Os resultados foram divididos entre macrocategorias positivas e negativas e subcategorias específicas envolvendo as unicidades de cada cenário. Por fim, realizou-se uma análise comparativa entre as categorias que demonstrou a existência de uma linha tênue entre o que é considerado positivo e negativo em cada uma das abordagens. Este estudo instigou contribuições teóricas que criticam a existência de linhas dicotômicas e não relacionadas, sugerindo a complementação e coexistência de pontos positivos em ambos os cenários cenários para entregas de maior valor aos consumidores. Sob a perspectiva das empresas, os resultados apresentaram um conjunto de sugestões práticas que apoiam a construção de experiências de consumo positivas no setor de turismo. / The consumption experience studies lie on two different streams. The first one, supported by the experiential marketing, states that the interaction with consumers must be filled with constant stimulations that generates surprise and enchantment. The second one criticizes this idea suggesting that this process infantilizes the consumer; rather, it assumes that customers look for freedom to cocreate their own experiences. Regarding the tourism context, the construction of the experience by the companies can be drew in one or other scenario, leading to the question about which one have the best acceptance by consumers. The main objective of this dissertation is to comparatively analyze spectacular experiences versus spontaneous experiences in tourism and try to comprehend what are the points that put them together or that drive them away from each other. For this purpose, a qualitative research was conducted, inspired by the action-research methodology. The goal was to analyze, during the consuming process, the customers reactions and perceptions in both types of experience. The results were divided into macro categories – positive and negative – and specific subcategories in each scenario. Lastly, a comparative analysis between the categories showed the existence of a thin line that separates the perception of positive and negative in the two different approaches. This study instigates theoretical contributions that criticize the existence of a dichotomy between both lines and argues that both paths should complement each other and coexist. Under the companies’ perspective, the results exhibited a set of practical suggestions that support the construction of positive consuming experiences in tourism.

Experiência de usuário e experiência de jogador são dois conceitos que apresentam similaridades. Ambos envolvem a interação de um usuário com um produto, havendo sobreposição de métodos e áreas do conhecimento que permitem verificar experiência. Porém há diferenças quanto ao foco dado a experiência resultante da interação. Este trabalho apresenta os conceitos de experiência de usuário, usabilidade, experiência de jogador e jogabilidade apresentados pela literatura. Em seguida é discutido a relação que estas definições possuem entre si, identificando os elementos que os separam, apresentando uma possível divisão entre os conceitos de experiência de usuário e experiência de jogador e suas ferramentas. Ao fim este trabalho apresenta dois experimentos que mostram uma forma de verificar experiência de jogador em dois jogos distintos, procurando a inclusão desses métodos dentro do ciclo de desenvolvimento de jogos. Este trabalho também apresenta uma compreensão sobre experiência de jogador na interação com jogos e a inclusão de sua avaliação dentro do ciclo de desenvolvimento utilizando testes com usuários. / User experience and player experience are two concepts that have similarities. Both involve the interaction between user and product, with overlapping methods and areas of knowledge to evaluate experience. But there are differences as to the focus given to the experience resulted from the interaction. This paper first introduces the concepts of user experience, usability, player experience and playability presented in the literature. Subsequently, it discusses the relationship that these definitions have to each other, identifying the elements that separate them, presenting a possible division between user experience concepts and player experience and tools. Lastly this work presents two experiments seeking to apply the methods to verify player experience in two different games, looking for the inclusion of these methods within the game development cycle. This work presents an understanding on player experience and the inclusion of its evaluation within the development cycle with user-based tests.

Submitted by Eliane Santos (efseliane@yahoo.com.br) on 2015-03-25T19:45:56Z No. of bitstreams: 1 Loja de experiência, trabalho emocional e consumo.pdf: 2850538 bytes, checksum: 3cdf8808b4259c6b9287b5792cca966d (MD5) / Approved for entry into archive by PAMELA BELTRAN TONSA (pamela.tonsa@fgv.br) on 2015-03-26T11:16:57Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Loja de experiência, trabalho emocional e consumo.pdf: 2850538 bytes, checksum: 3cdf8808b4259c6b9287b5792cca966d (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-26T12:14:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Loja de experiência, trabalho emocional e consumo.pdf: 2850538 bytes, checksum: 3cdf8808b4259c6b9287b5792cca966d (MD5) Previous issue date: 2015-02-26 / O objetivo desta dissertação é compreender a forma como se estrutura o trabalho dos vendedores e gerente de uma loja de experiência para a transmissão da experiência da marca. O embasamento teórico que deu sustentação à pesquisa aborda discussões sobre o aspecto experiencial do consumo (Holbrook & Hirchsman, 1982b Pine & Gilmore, 2000), experiência da marca (Brakus et al., 2009) e trabalho emocional (Hochschild, 1982; Korczysnki, 2005). Este estudo buscou, através dos métodos shadowing e etnografia de curto prazo, analisar o trabalho dos vendedores e gerente de uma loja de experiência de marca brasileira Chilli Beans, para identificar como estes trabalhadores transmitem a experiência da marca aos consumidores. Os resultados foram coletados durante 45 dias de pesquisa em campo, realizada na loja de experiência da marca Chilli Beans localizada na Rua Oscar Freire, em São Paulo. Ao longo da pesquisa de campo foi possível obter informações sobre a rotina dos trabalhadores, treinamentos, reuniões de avaliação de desempenho e eventos, que proporcionaram a compreensão sobre o trabalho realizado na loja de experiência. Além disso, foram realizadas entrevistas com cinco funcionários da loja, do sexo feminino e masculino, entre 18 e 26 anos, residentes na cidade de São Paulo. Os resultados demonstraram que os trabalhadores utilizam o trabalho emocional para a transmissão da experiência da marca. O trabalho destes vendedores se caracteriza pela busca do atendimento pleno do consumidor, mediante interação emocional, soberania e encantamentos que direcionam o consumidor à aquisição de seus produtos. Para isso, a marca lança mão de treinamentos que objetivam desenvolver as habilidades e técnicas dos vendedores para envolver emocionalmente o consumidor, a fim de direcioná-lo à compra do produto.

Submitted by Cristiane Shirayama (cristiane.shirayama@fgv.br) on 2011-05-23T18:31:10Z No. of bitstreams: 1 61090100028.pdf: 1649740 bytes, checksum: 54a8fdfd9aa2765f8b6a67eeee8b8f40 (MD5) / Approved for entry into archive by Gisele Isaura Hannickel(gisele.hannickel@fgv.br) on 2011-05-23T18:35:49Z (GMT) No. of bitstreams: 1 61090100028.pdf: 1649740 bytes, checksum: 54a8fdfd9aa2765f8b6a67eeee8b8f40 (MD5) / Approved for entry into archive by Gisele Isaura Hannickel(gisele.hannickel@fgv.br) on 2011-05-23T18:36:52Z (GMT) No. of bitstreams: 1 61090100028.pdf: 1649740 bytes, checksum: 54a8fdfd9aa2765f8b6a67eeee8b8f40 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-05-23T18:41:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 61090100028.pdf: 1649740 bytes, checksum: 54a8fdfd9aa2765f8b6a67eeee8b8f40 (MD5) Previous issue date: 2011-02-25 / As métricas de valor da marca baseadas no cliente levam em conta sua conscientização, conhecimento e o relacionamento dele com a marca. O valor da marca baseado no cliente, ou Brand Equity, consiste no efeito diferencial que o conhecimento da marca tem sobre as respostas do cliente a ela. O cliente cria uma imagem baseado no modo que avalia e retém as suas experiências, sempre que procura, compra, e consome um produto (bem e/ou serviço). Nestas situações está exposto a vários estímulos associados à marca (por exemplo, cores, formas, elementos de design, slogans, mascotes e caracteres), que aparecem como parte de sua identidade visual (por exemplo, nome, logo), embalagens, comunicações (por exemplo, anúncios, websites) e nos ambientes onde a marca é divulgada e vendida (eventos, lojas, sites, etc.). As respostas a estes estímulos formam a Experiência com a Marca (BRAKUS;SCHIMITT;ZARATONELLO, 2009). A abordagem mais comum das métricas de valor da marca baseado no cliente é mensurar as percepções, o conhecimento e o entendimento da marca, e rastrear suas mudanças no decorrer do tempo. Estas mudanças estão associadas às atividades de marketing conduzidas em nome da marca. Além disto, as abordagens que seguem este caminho têm três pilares: 1) o valor é resultado de observações, exposições e outras experiências desenvolvidas e comunicadas pela empresa, podendo a organização impactar diretamente (com atividades de marketing), o nível, o tipo e a forca desta criação de valor; (2) o valor gerado resulta em comportamentos e reações positivas (como compra, recompra e satisfação); (3) as atividades de marketing podem ser relacionadas à variação do valor da marca e ter seu impacto avaliado. Nesta dissertação, a Experiência com a Marca é tratada como métrica de valor da marca baseada no cliente. As atividades de marketing que antecedem o valor da marca foram analisadas à luz da literatura de marketing experiencial. Primeiramente foram exploradas as evidências de que, na Experiência com a Marca, o valor é resultado de observações, exposições e outras experiências desenvolvidas e comunicadas pela empresa, e como o conhecimento gerado pelas pesquisas em marketing pode ser aplicado para impactar diretamente o nível, o tipo e a forca desta criação de valor. Brakus, Schimitt e Zaratonello (2009) desenvolveram uma escala de Experiência com a Marca que foi replicada no contexto brasileiro, confirmando as principais dimensões desta experiência no Brasil e procurando comparar os resultados com a escala proposta e validada pelos autores nos Estados Unidos. No que diz respeito às conseqüências da Experiência com a Marca, foram avaliadas as bases teóricas que evidenciam que o valor gerado resulta em comportamentos positivos, e mostrado o impacto da Experiência com a Marca na Personalidade da Marca. Como parte da conclusão deste projeto, foram apontadas oportunidades de pesquisa da Experiência com a Marca com foco nos seus antecedentes, e nas suas conseqüências a longo prazo.

Submitted by Haroudo Xavier Filho (haroudo.xavierfo@ufpe.br) on 2016-03-03T17:46:17Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) DISSERTAÇÃO (2015-02-12) - ANNYE ELIZABETH MENDES BARBOZA.pdf: 2462127 bytes, checksum: f8991bcdfa5bc1d66b5bb263d62a4006 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-03T17:46:17Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) DISSERTAÇÃO (2015-02-12) - ANNYE ELIZABETH MENDES BARBOZA.pdf: 2462127 bytes, checksum: f8991bcdfa5bc1d66b5bb263d62a4006 (MD5) Previous issue date: 2015-02-12 / A aprendizagem de gestores é um tema de relevância não somente para profissionais e organizações, mas para toda a sociedade. Assim, a lacuna nos estudos referentes a esse tema inspirou a realização desta pesquisa. O objetivo geral deste estudo foi compreender como acontece a aprendizagem de gestores por meio de suas experiências na organização estudada – uma construtora pernambucana de médio porte. Três questões orientaram esta investigação: a) Quais as principais experiências de aprendizagem dos gestores? b) O que os gestores aprendem por meio de suas experiências? c) Como os gestores aprendem por meio de suas experiências? Esta pesquisa foi fundamentada na abordagem construtivista da aprendizagem pela experiência, com base nos conceitos de experiência e reflexão de Dewey. Realizou-se um estudo de caso único, no qual a Viana & Moura Construções S/A foi selecionada mediante critérios. Seis foram os gestores pesquisados e 12 entrevistas semiestruturadas realizadas, além de análise documental e observações. A análise de dados ocorreu em paralelo à coleta e utilizou-se o método comparativo constante e a amostragem teórica advindos da teoria fundamentada. Os resultados indicaram dois eventos como as experiências mais significativas de aprendizagem dos gestores, por meio dos quais concluiu-se que eles aprenderam novas concepções como insumo para decisões e novas formas de conduzir processos. E, concluiu-se que eles aprenderam por meio da vivência de problemas e pelas reflexões, havendo destaque para o papel das emoções nesses processos. Considerou-se que essa investigação possa ter contribuído para a confirmação de conceitos de Dewey, em especial o caráter transacional das experiências e as fases do pensamento reflexivo. / Managers’ learning is a subject of high impact not only to organizations and its employees, but also to the whole society. Thus, the gap within the studies on this subject has motivated this research. The aim of this study was to understand how managers have learnt from their experiences in the selected organization – a pernambucana midsize construction company. Three questions guided this investigation: a) what are the managers’ most significant learning experiences? b) what do managers learn from their experiences? c) how do managers learn from their experiences? This research is based on the constructivist approach of learning from experience, drawing from Dewey’s concepts of experience and reflection. A single case study was conducted, and Viana & Moura Construções S/A was selected by several criteria. Six managers were interviewed as 12 interviews were carried out, besides, documental analysis and observations were also executed. Data analysis took place at the same time as data collection, and the constant comparative method and theoretical sample, drawn from the grounded theory, were applied. The results showed two events as the most significant to the managers, through which they’ve learnt new concepts as inputs to make decisions and new ways of conducting processes. Furthermore, they’ve learnt while going through problems and while reflecting. The presence of emotions on the processes of learning also stood out. It is argued that this investigation might have contributed to the reassurance of Dewey’s concepts, in particular, the transactional aspect of experiences and the phases of inquiry.

Esta pesquisa estuda o processo de design envolvido no desenvolvimento de proposições pautadas pelos conceitos do design para experiência. O intuito é elaborar abordagens possíveis sobre a relação entre indivíduo e objeto interativo, ou seja, aquele acrescido de instância digital de processamento de dados. Tais abordagens poderão se constituir no processo de design como posturas projetuais para o designer. Desenvolvimentos teóricos e práticos são aliados para se alcançar os fins almejados por essa pesquisa. A investigação teórica, por um lado, contextualiza e fornece conceitos relevantes a serem considerados na relação entre o indivíduo e o objeto interativo. A partir dos conceitos trabalhados, é realizada uma leitura sobre processos de design que exploram essa condição dos objetos. A prática possibilita a aplicação das considerações teóricas levantadas, permitindo o esclarecimento de dúvidas e incertezas sobre o processo. A associação de teoria e prática se constitui como procedimento fundamental para a construção do conhecimento sobre o assunto. / This research studies the design process involved in the development of proposals guided by the concepts of design for experience. It aims elaborate possible boardings on the relation between subject and interactive object, that is, that one increased with a digital instance for data processing. Such boardings would be able to consist in the process of design as projective positions to designer. Theoretical and practical developments are allied to reach the aims of this research. The theoretical inquiry, on one hand, contextualizes and supplies relevant concepts to be considered in the relation between the subject and the interactive object. From the worked concepts, a reading is carried through processes of design that explore this condition of objects. The practice makes it possible to apply the raised theoretical considerations, allowing the clarification of doubts and uncertainties on the process. The association of practice theory constitutes a basic procedure for the construction of the knowledge on this subject.

Esta dissertação tem por objetivo abordar dois recortes da obra de Mário Faustino. O primeiro deles abrange os anos 1956-1959, conhecidos como sua fase experimental. Esse período tem por vetor uma tensão centralizada no principal instrumento da poesia, o verso. O segundo recorte se volta para a análise da crítica literária realizada durante esses anos, concentrada nas páginas de Poesia-Experiência, publicadas no Suplemento Dominical do Jornal do Brasil. Os poemas anteriores a 1956, a partir dos quais se esboça uma crise entre o objeto e sua representação, são o assunto do primeiro capítulo. Em seguida, nos capítulos 2 e 3, veremos como o verso, posto em xeque, sustenta para utilizarmos termos do jornalismo o texto e a arte de Poesia-Experiência. Por fim, retornamos aos poemas de Mário, mais especificamente aos escritos entre 1956 e 1959, retomando a discussão sobre o poema e sua representação simbólica, a fim de buscar algumas características fundamentais da crítica e da poesia de Mário Faustino nessa fase de saturação do verso e aproximações com o concretismo. / This dissertation aims at discussing two selections of Mário Faustinos work. The first of them comprehends the years from 1956-1959, regarded as his experimental phase. This period has as vector a tension centralized in the main instrument of poetry, the verse. The second is devoted to the analysis of the literary criticism produced during these years, concentrated in the pages of Poesia-Experiência, published in the Suplemento Dominical do Jornal do Brasil. The poems before 1956, from which a crisis between the object and its representation is outlined, are the subject of the first chapter. After that, in chapters 2 and 3, we will see as the verse, put in check, sustains to use a jargon of journalism the text and the art of Poesia- Experiência. In the end, we come back to Mários poems, more specifically to those written from 1956-1959, returning to the discussion about the poem and its symbolic representation, in order to seek some fundamental characteristics of Mário Faustinos poetry and criticism in this phase of verse saturation and approximations with concretism.

Submitted by Renata Lopes (renatasil82@gmail.com) on 2016-06-24T13:27:15Z No. of bitstreams: 1 celeideagapitovaladaresnogueira.pdf: 874046 bytes, checksum: a8de9d7c0b0bc445b8d2f642d845217d (MD5) / Approved for entry into archive by Adriana Oliveira (adriana.oliveira@ufjf.edu.br) on 2016-07-13T15:44:38Z (GMT) No. of bitstreams: 1 celeideagapitovaladaresnogueira.pdf: 874046 bytes, checksum: a8de9d7c0b0bc445b8d2f642d845217d (MD5) / Made available in DSpace on 2016-07-13T15:44:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 celeideagapitovaladaresnogueira.pdf: 874046 bytes, checksum: a8de9d7c0b0bc445b8d2f642d845217d (MD5) Previous issue date: 2012-06-28 / CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / O intuito desta dissertação é descrever o sentimento religioso e a experiência religiosa a partir do sacramento da eucaristia, contando com o aporte teórico da fenomenologia da Ciência da Religião, mormente de dois autores clássicos: Rudolf Otto e Mircea Eliade. Estes dois teóricos, com suas respectivas teorias e metodologias, serviram como norteadores para a abordagem do fenômeno no nosso campo empírico. Ademais, tais autores deram a esta pesquisa um fio condutor na compreensão da experiência religiosa, tanto no que se refere à manifestação do numinoso na consciência humana, na experiência individual, quanto da manifestação das hierofanias que conduzem a experiência religiosa no coletivo e no social. A tradição da teologia eucarística é revisitada em sua evolução histórica, no que se refere à compreensão do sacramento da eucaristia. O fenômeno da liturgia eucarística foi perscrutado sob o prisma da fenomenologia hermenêutica em duas comunidades de Juiz de Fora, em busca de vestígios que dissessem do sentimento religioso dos fiéis católicos à luz deste sacramento. Entrevendo como pressuposto ser o rito eucarístico um mysterium impossível de ser desvelado completamente. Mas, que se revela historicamente ou trans-historicamente como um fenômeno dinâmico que atualiza potencialmente a fé humana, desenvolvendo assim a consciência crística, a qual Teilhard Chardin cunhou como consciência cosmoteândrica desabrochando o ágape fraterno e a religião cósmica. / Le but de cette dissertation est décrire le sentiment religieux et l’expérience à partir du sacrement de la eucharistie. En utilisant l'apport théorique de la fenomenologie de la Sciences de la Religion, particulièrement de deux auteurs classiques: Rudolf Otto e Mircea Eliade. Ces deux apports théoriques, avec leurs théories et méthodologies, ont servi de lignes directrices pour l’approche du phénomène dans notre champ empirique. En outre, tels auteurs ont donné à cette recherche un fil conducteur dans la compréhension de l’expérience religieuse, tant en ce qui concerne la manifestation du numineux dans la conscience humaine dans l’expérience individuelle, qu’en ce qui concerne la manifestation dês hiérophanies qui conduisent l’expérience religieuse dans le collectif et dans le social. La tradition de la théologie de l'Eucharistie est revisité dans son évolution historique, en ce qui concerne la compréhension du sacrement de l'eucharistie. Le phénomène de la liturgie eucharistique a été scruté sous le prisme de la fenomenologie herméneutique dans deux communautés de Juiz de Fora. À la recherche de vestiges qui dissent du sentiment religieux des fidèles catholiques à la lumière de ce sacrement. En entrevoyant comme présupposition être le rite eucharistique un mysterium impossible d’être complètement dévoilé. Mais, qui se révèle historiquement ou transhistoriquement comme un phénomène dynamique qui met à jour potentiellement la foi humaine en développant ainsi la conscience christique, dont Teilhard Chardin a monnayé/désigné comme conscience cosmoteândrica en éclosant l’agape fraternelle et la religion cosmique.

Technique, industrialization and capitalism are the tonic of French society of the 19th century. The mercantilization of literature, phenomenon from various implications, as literacy and new techniques of production and distribution, is analyzed with the theoretical contribution of authors such as Roger Chartier (2009), Christophe Charle (1991) and Renato Ortiz (2001). In Balzac we analyze two works of his The Human Comedy, namely: Lost Illusions (1835-1845) and Eugénie Grandet (1833). The frustrations of the young Lucien of the Lost Illusions are put into review in relations between province and capital, as well as the conflict between the rich bourgeoisie and the aristocracy who sought to maintain a noble tradition. Avarice and evil are candescent elements in Eugénie Grandet, in so far as Mister Grandet is commanded by an excessive avarice. In the relationship with his daughter Eugenie and all around her, emotional ties are broken by the love of money, so the notion of experience is dull. We treat these works in the light of experts as Nicole Mozet (1998), Paulo Rónai (2012), François Taillandier (2005) and still Pierre-Louis Rey (1979), Paul Ricoeur (1988), JoëlleGleize (1994). In Benjamin, we'll treat some fundamental elements of his thought: loss of experience, the notion of history and the loss of aura. These elements are contained in his great project of Passages, and also in primary texts as the Theses on the Philosophy of History (1940), his essay about Baudelaire or also Experience and poverty (1933). Fund of authors as Lukács (1999), Sergio Paulo Rouanet (2005), Jeanne Marie Gagnebin (2009), Karl Marx (2008), Theodor Adorno (1985), Hannah Arendt (2010) show up with pertinent issues to Benjamin's thought. The flâneur, gaming and prostitution figures, highlighted by Benjamin will be an important link in decoding the intricacies of France of the 19th century, also establishing a link with the work of Balzac and literature then produced. That same France coveted titles of obsolet nobility, while selling literature as it sells a cap or any other industrialized object. / Técnica, industrialização e capitalismo são a tônica da sociedade francesa do século XIX. A mercantilização da literatura, fenômeno de várias implicações como alfabetização e inovações técnicas de produção e distribuição, é analisada com o aporte teórico de autores como Roger Chartier (2009), Christophe Charle (1991) e Renato Ortiz (2001). Em Balzac analisaremos duas obras da sua Comédia Humana, a saber: Ilusões Perdidas (1835-1845) e Eugénie Grandet (1833). As frustrações do jovem Lucien das Ilusões Perdidas são postas em revista nas relações província e capital, assim como no conflito entre a rica burguesia e a aristocracia que buscava a manutenção de uma tradição nobre. Avareza e mal são elementos candentes em Eugénie Grandet, na medida em que o senhor Grandet é comandado por uma avareza desmedida. Na relação com sua filha Eugénie e com todos a seu redor, laços afetivos são triturados pelo amor ao dinheiro, também a noção de experiência é embotada. Trataremos dessas obras à luz de especialistas como Nicole Mozet (1998), Paulo Rónai (2012), François Taillandier (2005) e ainda Pierre- Louis Rey (1979), Paul Ricoeur (1988), Joëlle Gleize (1994). Em Benjamin trataremos de alguns elementos fundamentais de seu pensamento: a perda da experiência, a noção de história e a perda da aura. Tais elementos estão contidos no seu grande projeto das Passagens e também em textos primordiais como as “Teses sobre o conceito de história” (1940), seu ensaio sobre “Baudelaire” ou ainda “Experiência e pobreza” (1933). Autores de cabedal como Lukács (1999), Sérgio Paulo Rouanet (2005), Jeanne Marie Gagnebin (2009), Karl Marx (2008), Theodor Adorno (1985), Hannah Arendt (2010) comparecem com problemáticas pertinentes ao pensamento benjaminiano. As figuras do flâneur, do jogo e da prostituição destacadas por Benjamin serão um elo importante na decodificação dos meandros da França do XIX, estabelecendo ainda um nexo com a obra de Balzac e com a literatura produzida então. Esta mesma França cobiçava obsoletos títulos de nobreza e ao mesmo tempo vendia a literatura como se vende um boné ou qualquer outro objeto industrializado.

Submitted by Silvana Teresinha Dornelles Studzinski (sstudzinski) on 2016-05-24T12:43:55Z No. of bitstreams: 2 Alisson Douglas da Silveira Pacheco_.pdf: 1636217 bytes, checksum: 51329f702f4c2f888f5078f40c30e91a (MD5) Alisson Douglas da Silveira Pacheco_.pdf: 1636217 bytes, checksum: 51329f702f4c2f888f5078f40c30e91a (MD5) / Made available in DSpace on 2016-05-24T12:43:57Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Alisson Douglas da Silveira Pacheco_.pdf: 1636217 bytes, checksum: 51329f702f4c2f888f5078f40c30e91a (MD5) Alisson Douglas da Silveira Pacheco_.pdf: 1636217 bytes, checksum: 51329f702f4c2f888f5078f40c30e91a (MD5) Previous issue date: 2016-03-09 / Nenhuma / A preocupação em criar experiências memoráveis tem ganhado cada vez mais espaço nas discussões sobre design. A massificação das tecnologias computacionais para os mais variados contextos de uso tem levado as empresas de tecnologia da informação a procurarem formas de entender melhor seus consumidores. Nesse contexto, as pesquisas em UX ganham espaço no intuito de buscar atingir os objetivos dos produtos e serviços relacionados ao objeto de estudo. Com base na realização de uma pesquisa exploratória, este estudo teve como objetivo entender quais práticas alguns profissionais situados no estado da Califórnia, Estados Unidos, têm utilizado para melhor conhecer as experiências proporcionadas aos usuários através de seus produtos. Esse entendimento passou por uma comparação das práticas encontradas nas propostas oferecidas por Garret (2002) e Maguire (2001): a identificação de como o resultado dessas práticas são aplicadas no processo de projeto; se elas são conduzidas de forma interna ou externa; e qual o posicionamento dos designers perante a sua aplicação. Na pesquisa exploratória foram realizadas entrevistas com profissionais atuantes em empresas de tecnologia da informação. Além disso, também se buscou fazer uma revisão bibliográfica nas áreas de design para experiência, design centrado no usuário, design centrado no produto e design centrado na interação, com o objetivo de coletar insumos teóricos para esta pesquisa. O estudo relevou uma certa variedade de abordagens e perspectivas sobre a condução de pesquisas relacionadas à UX, muitas delas com inspiração em outras áreas do conhecimento que não o design. Também se verificou uma tentativa dos profissionais da área seguirem um processo de projeto mais leve, executando as pesquisas de forma mais frequente e com um menor grau de preocupação quanto à seleção dos candidatos, o que levantou sérias preocupações quanto a sua validade. Ainda foi possível identificar que um melhor entendimento da área se faz necessário, por isso este trabalho buscou apontar possíveis caminhos pelos quais os novos estudos possam vir a contribuir para as discussões sobre pesquisas relacionadas ao design, as quais tenham o usuário como preocupação central e suas respectivas aplicações ao processo de projeto. / Creating memorable experiences has become a major discussion in design. The computational technologies massification into several different usage contexts has made information technology (IT) companies search for better ways to understand its users and consumers. In this context user experience (UX) research plays a pivotal role in achieving products and services objectives. This study aims to understand which practices, methods, and tools UX practitioners located in the state of California, USA, have been using to better evaluate and measure their products user experience. UX practitioners working for IT companies were interviewed to understand the practices they use to develop their products, trying to identify the contexts and specifics of these practices, and not just when they are applied. This understanding was based on a few items: a comparison of the practices offered by Garret (2002) and Maguire (2001); identifying how the results of these practices are applied in the design process; if they were conducted internally or externally; and what is the position of the designers about its applications. This study reveals a variety of approaches and perspectives around UX-related research, several of which inspired by areas outside design. Therefore, an extensive review of existing literature took place in the UX, user-centered design, product centered design and interaction design fields, aiming to collect theoretical resources to guide and substantiate this research. The studied revealed a variety of approaches and perspectives about how to conduct UX-related research. It was possible to verify as well an attempt of UX professionals to follow a more lean UX process, applying researches more frequently but with fewer concerns around the screening of candidates and more accurate demographics, which brings severe concerns around this approach. It also argues that a better understanding of UX is necessary, and suggests new areas of studies that can contribute to user-centered-research discussions and its applications to the design process.