Date: 2022-06-01  Level: Bachelor/Master thesis in Business Administration, 15 cr Institution: School of Business, Society and Engineering, Mälardalen University Authors: Naim Hamzé (95/04/18) Samuel Lidström (95/04/18)  Title: Attitude towards advertising on social media and its impact on buying behavior. A comparative study between generation X and Z Supervisor: Aswo Safari  Keywords: Attitude, advertisement, social media, trust, commitment, buying behavior Research questions: What are the differences between the attitude of generation X and generation Z to advertisements on social media?  Purpose: The purpose of this study is to investigate the difference between generation X and Z attitudes towards advertisement on social media and how these attitudes affect their buying behavior. The study will also look at consumers' attitudes in general towards advertisement on social media. Method: A qualitative study with focus groups has been used. In total 20 respondents were interviewed in 4 different focus groups Conclusion: Generation X and Z showed positive attitudes towards advertising on social media. There were certain factors that affected some generations more than others. Positive attitude to advertising affects trust and commitment, which has a positive effect on the purchasing decision of both generations.

According to a survey done at Linköping University, students experience the process of finding an accommodation as cumbersome and insecure. The objective of the study was to, through the development of a webapplication, investigate how one could create loyalty to the web application by implementing a design that increases perceived trust and strengthens the e-customer’s customer satisfaction.The design was evaluated through tests in several iterations during the implementation where the testing methods Concurrent Think Aloud, Retrospective Probing, L-Smith’smodel and Readability Index (LIX) were used. The results from the tests were used toanalyze the perceived trust and customer satisfaction in order to be able to answer theproblem statement, but were also used in further development of the web application. The results confirmed the theory to a large extent and showed that all tested design aspects affected the experience and are important to take into account when developing a webapplication with the above purpose. The conclusion of this study deem that loyalty canbe achived by using a subset of factors in a certain way that in turn increase customer satisfaction and trust. The subset of factors include a logo and photos in line with the business, rounded shapes on the web application and geographical maps that favor anavigable design. Clarity, consistency and readability in text are among the above subsetof factors, where reviews also proved to be a significant factor, despite the fact that thisfactor was not explicitly studied based on the theory.

Titel: Kommunikationskanalernas betydelse vid förtroendeskapande inom CSRkommunikation- ett konsumentperspektiv Nivå: Examensarbete på Grundnivå (kandidatexamen) i ämnet företagsekonomi Författare: Kristoffer Kejving och Stefan Janjic Handledare: Signe Jernberg, Peter Edlund och Jens Eklinder- Frick Datum: 2019 - September Syfte: Studiens syfte är att öka förståelsen för kommunikationskanalernas betydelse för en förtroendeingivande CSR-kommunikation mot konsumenter. Detta eftersom litteraturen inom CSR-kommunikation ofta fokuserar på egenskaper i kommunikationens meddelande för ett trovärdigt meddelande utan att lyfta fram vilka kanaler detta kan handla om. Metod: Studien har utförts genom en kvalitativ metod med utgångspunkt i den hermeneutiska forskningsansatsen och med hjälp av semistrukturerade intervjuer. Det empiriska materialet har tolkats utifrån en tematisk analysmetod. Respondenterna i studien har deltagit i egenskap av konsumenter av high-involvement produkter. Resultat & slutsats: Studien visar att kanaler som konsumenter, anställda och nyheter kan ses som trovärdiga kanaler inom CSR-kommunikation bland konsumenter. Vår studie visar även att konsumentens nivå av kunskap om CSR hänger ihop med hens nivå av skepticism gentemot trovärdigheten i CSR-kommunikation. Personer med sämre kännedom om CSR är mindre kritiska till företagens CSR-arbeten och trovärdigheten kring den medan det motsatta generellt gäller för personer med god kännedom om CSR. Personer som studerar eller stöter på begreppet inom sina yrken är generellt skeptiska mot trovärdigheten kring CSR. Vidare pekar resultaten även på att konsumenter tycker att CSR är viktigt formellt sett, dock inte i en köpsituation. Examensarbetets bidrag: Vårt huvudsakliga bidrag med denna studie är att lyfta fram vilka kanaler (e.g. konsumenter, nyheter och anställda) som anses trovärdiga bland konsumenter och därmed bidra till litteraturen inom CSR-kommunikation. Ett annat potentiellt bidrag till litteraturen inom CSR-kommunikation är att vi funnit att konsumentens grad av kunskap inom CSR spelar en betydande roll för hur hen uppfattar och bedömer trovärdigheten i företags CSR-kommunikation. Förslag till fortsatt forskning: Ett förslag till framtida forskning skulle kunna vara att genomföra en studie i en annan kontext än high-involvement produkter inom hemelektronik för att se om det ger avvikande svar och åsikter. Ett annat förslag skulle kunna vara att utföra en liknande studie men ur företagsperspektiv och inte konsumentperspektiv för att belysa hur de anställda inom företaget (eller chefer inom företaget) ser på CSR och kanalernas roll för trovärdig kommunikation. Nyckelord: CSR, kommunikation, förtroende, konsument, kanal

Bakgrund Ungefär en person får ett cancerbesked varje timma i Sverige. Beroende på individens diagnos och tillstånd, tvingas personen inse att denne står inför andra förutsättningar och att livet plötsligt förändrats. Ett cancerbesked leder ofta till att personen försätts i en kris, en kris varje individ på olika sätt försöker övervinna. I samband med ett cancerbesked är kommunikationsförmågan och bemötandet två viktiga faktorer som har en betydande roll i mötet med patienten. Syfte Syftet var att beskriva patientens upplevelse av faktorer som påverkar mötet i samband med ett cancerbesked. Metod En litteraturöversikt valdes som metod till föreliggande studie. Databassökningar genomfördes och totalt inkluderades 17 vetenskapliga artiklar av kvantitativ och kvalitativ karaktär för att besvara studiens syfte. Resultat De fyra teman som presenteras i resultatet är betydelsen av individanpassad information, preferenser gällande informationens innehåll, betydelsen av vårdpersonalens bemötande och förtroende för vårdpersonalen. Det framkom att beskedet bör lämnas på ett individanpassat sätt och att patienten ska involveras i sjukdomsprocessen. Vidare ska vårdpersonalen tillämpa ett empatiskt och känslomässigt bemötande samt inge en känsla av hopp till patienten. Slutsats Utifrån de inkluderade studierna framkom att det är många aspekter som vårdpersonalen bör ta i beaktning för att göra patientens upplevelse av mötet i samband med cancerbeskedet så lindrigt och hanterbart som möjligt. Författarna till föreliggande studie identifierande följande betydelsebärande faktorer: att informationen utformas efter det enskilda behovet, stöd av närstående, att vårdpersonalen tillämpar ett förenklat och anpassat språk, att det bringas klarhet i sjukdomsprocessen, att patientens delaktighet i processen främjas, avvarande av tid, att patienten ges utrymme för sin reaktion och att främja att patienten vågar visa känslor, att personalen tillämpar ett empatiskt och känslomässigt bemötande, ett gott samarbete mellan professionerna, att vårdpersonalen tillämpar bra kommunikationsstrategier, förtroende för vårdgivaren och avslutningsvis vårdpersonalens förmåga att förmedla hopp.

The development of the crypto market over the past decade, together with digitalization, has contributed to changes in payment options around the world. This study examines how different financial institutions in Sweden view bitcoin as a means of payment. In addition, trust in bitcoin and its impact on the institutions' operations are analyzed using legitimacy theory and legitimacy strategies. This is done through a qualitative approach with five interviews from different perspectives in the financial market. The study suggests that bitcoin is currently not considered an accepted means of payment in Sweden due to the high level of trust that Swedes have in financial institutions. It is rather seen as an asset and - according to some - an investment opportunity. Furthermore, it is concluded that there is an extensive need for the upcoming regulation of the crypto market. In addition, the study also shows how institutions keep themselves legitimate in relation to bitcoin and society's values regarding the crypto market, as well as their various applied strategies.

Social media usage in the B2B sector is increasing at a slower rate than B2C and the research literature sends a unanimous message; B2B firms would benefit in multiple ways using social media as a tool when establishing and entertaining business relationships. The concept of trust is proved to be of great importance in the construction of these relationships. With guidance of this thesis’ practical contribution,the model The Hourglass of Trust, displaying three categories of trust; creation, maintenance and destruction, this thesis will simultaneously highlight the theoretical contribution: aspects affecting trust, as well as the managerial contribution: aid B2B insocial media strategy planning for improved opportunities to build better business relationships on social media. A key finding and theoretical contribution, is the activity of switching channels from social media to other marketing channels such as email. Some B2B marketers use social media only as a storefront, a one-way promotion tool to create trust in order to reach an audience, create leads, stimulate interest or in the initial contact with another firm and then switch to the usage of other channels like email once the relationship has moved past the trust creation category. This finding is of particular interest since Sweden is a country built upon social trust and has a high social media penetration which may beviewed as counter intuitive when social media is used as a one-way-communication channel such as a storefront. B2B marketers in the empirical findings view social mediain a more positive light than earlier research, stating it is a powerful tool for building long-term business relationships. A second key finding is that personal values are associated with trust creation and trust maintenance in B2B, turning the spotlight from inter-organizational to interpersonal trust. Future research is encouraged to explore the reason for the switching of channels in B2B SMEs in Sweden as well as further explore the concept of trust in a B2B social media context testing the proposed model, The Hourglass of Trust (Fig. 2). / Användande av sociala medier inom B2B-sektorn ökar i lägre takt än inom B2C och forskningslitteraturens bidrag är unisont; B2B-företag skulle gynnas av att använda sociala medier som verktyg på flera sätt när de etablerar och underhåller affärsrelationer. Konceptet förtroende visar sig ha stor betydelse för att bygga affärsrelationer. Med ledning av uppsatsens praktiska bidrag, modellen The Hourglassof Trust (Fig. 2), som illustrerar tre kategorier av förtroende; skapande, underhåll och förstörelse, belyses uppsatsens teoretiska bidrag; aspekter som påverkar förtroende. Aspekterna kan bidra till den strategiska planeringen av B2B-marknadsföring i sociala medier och öka möjligheten att bygga bättre affärsrelationer. Ett huvudfynd och teoretiskt bidrag handlar om hur företag byter kanal från sociala medier till andra marknadsföringskanaler såsom mail. En del B2B-marknadsförare använder sociala medier enbart som ett skyltfönster, ett enkelriktat marknadsföringsverktyg för att skapa förtroende genom att nå ut, skapa leads, stimulera intresse eller endast i den inledande kontakten med ett annat företag för att sedan byta kanal och använda till exempel mail istället när relationen tagit sig förbi kategorinskapande av förtroende. Detta fynd är av särskilt intresse då Sverige som land bygger på socialt förtroende där sociala medier även har ett stort genomslag vilket gör att det kan betraktas som motsägelsefullt då sociala medier används som en kanal för envägskommunikation, likt ett skyltfönster. De empiriska resultaten visar att B2B-marknadsförares attityder är mer positiva till sociala medier än tidigare forskning visat och anser att det är ett kraftfullt kostnadseffektivt verktyg för att bygga långsiktiga i affärsrelationer. Ett andra huvudfynd är att personliga värderingar associeras med att skapa och underhålla förtroende i företagsrelationer, vilket vänder strålkastarljuset från interorganisatoriskt förtroende till interpersonellt förtroende. Vidare forskning uppmuntras att undersöka orsaken till att svenska B2B SMEs byter kanaler samt vidare undersöka B2B-förtroendet på sociala medier med hjälp av Hourglass of trust.

Title: How does trust and credibility affect consumers' willingness to buy for paid collaborations with influencers. Author: Natalie Starcevska & Cornelia Bremer Möller Tutor: Anna Sörensson Examiner: Navid Ghannad Course: Independent thesis in business administration 15hp, international marketing program, Halmstad University, Spring 2022 Keywords: Influences marketing, Influences, Paid collaborations, Credibility and trust. Purpose: The purpose of this study is to examine how consumers' experience affects their willingness to buy from paid collaborations. By understanding how consumers perceive collaborations between companies and influencers, marketing strategies can be created to improve this form of marketing in the future. Research questions: • What factors affect the consumer's willingness to buy from paid collaborations with influencers? • How should influencers do their marketing with paid collaboration so that they are perceived as credible and gain the trust of consumers? Theory: This chapter consists of relevant theories for previous research that is selected to suit the study's issues. The chapter begins with how the collaboration between an influencer and a company works. In order for the study to have a deeper discussion, the study deepened in various marketing strategies that make up the theory chapter. Method: The method is based on a quantitative research approach with the help of a survey. The survey was then analyzed in the statistical data program spss for a deeper analysis of the data collection. The method chapter is then followed up by a discussion about how the data was chosen, which was used in the approach. The chapter was then followed up with which selection method that was carried out throughout the study. Conclusion: The conclusion of the study is that the main factors that affect consumers' willingness to buy around paid collaborations are trust and word-of-mouth. The study also confirms that influencers who have recurring collaborations, are "experts" in the field they market and manage their relationship with the followers are perceived as more credible and will gain the trust of consumers. By gaining this trust from consumers, the influences will be able to maintain genuine and secure customer relationships longer.

This study aims to map how companies in the brokerage industry can use Corporate Social Responsibility (CSR) in their marketing to increase customers' trust in them. A lack of trust is something that the brokerage industry suffers from, which becomes problematic when customers do not feel a trust in the company that will help them in one of life's biggest purchases. CSR in marketing is becoming increasingly important in the eyes of society, but considerations need to be made as the implementation of CSR is costly and requires additional resources. The study was conducted with a qualitative approach through semi-structured interviews where the authors examine well-established companies that have successfully worked with CSR. The results demonstrate the importance of trust in the brokerage industry and that the implementation of CSR is something that helps the company to increase customers' trust, but that it is not enough for the company to work with CSR. / Denna studie syftar till att kartlägga hur företag inom mäklarbranschen kan använda sig av Företags samhällsansvar (CSR) i sin marknadsföring för att höja kundernas förtroende gentemot dem. En brist på förtroende är något som mäklarbranschen lider av, vilket blir problematiskt när kunderna inte känner ett förtroende gentemot företaget som ska hjälpa individer genomföra vad som förmodligen kan vara den dyraste ekonomiska transaktionen som görs i deras livscykel. CSR i marknadsföring blir mer och mer viktigt i samhällets ögon, men det krävs att avväganden görs då implementeringen av CSR är kostsam och kräver ytterligare resurser. Studien har genomförts med en kvalitativ ansats genom semi-strukturerade intervjuer då författarna undersöker väletablerade företag som lyckat arbetar med CSR. Resultaten demonstrerar vikten av förtroende inom mäklarbranschen samt att implementeringen av CSR är något som hjälper företaget höja kundernas förtroende, men att det inte endast räcker med att företaget jobbar med CSR.

Denna studie undersöker äldre människors upplevelser av bemötande och delaktighet i samband med biståndsbeslut gällande hemtjänst. Våra resultat visar att personerna kände stort förtroende för biståndshandläggaren och var delaktiga i sin ansökan om hemtjänst utifrån deras synpunkter och önskemål. Personerna har tagit kontakt med biståndshandläggaren i det skede av livet som hjälp har varit nödvändigt för att klara vardagen i hemmet. Teorin som tillämpades var symboliskt kapital och är baserad på kulturella, sociala och ekonomiska kapital som ger status i samhället, beroende på sammanhanget. / This study examines older people's experiences of attitudes and participation in connection with the aid decisions regarding home care. Our results demonstrate that people felt large confidence to the assistance officer and were involved in its aid application for the home care based on their comments and requests. The people have made contact with the assistance officer at the stage of life that help has been necessary to cope with everyday life in the home. The theory applied was symbolic capital and is based on cultural, social and economic capital that provides status in society, depending on the context.

Bakgrund Tekniken har utvecklats mycket under senaste åren, där artificiell intelligens (AI) har varit en betydelsefull komponent för att möjliggöra denna utveckling. Den artificiella intelligensen kan idag användas inom flera områden, däribland aktiemarknaden. På aktiemarknaden tas investeringsbeslut av bland annat privata investerare, gällande olika aktier och storlek på investeringar vilket påverkas av diverse beteendefaktor.  Syfte Denna studie syftar till att studera hur olika beteendefaktorer kan påverka privata investerares aktieköp och vilka samband som finns mellan privata investerare och deras förtroende för sig själv respektive för AI på aktiemarknaden. Metod Denna studie är baserad på en kvantitativ metod med en deduktiv ansats. För att samla in data har en enkätundersökning använts, vilken har besvarats av 119 respondenter. Den insamlade datan har sammanställts i SPSS och analyserats utifrån en korrelationsanalys, en bivariat regressionsanalys samt multivariata regressionsanalyser. Resultat Studiens resultat pekar på att det finns olika faktorer som påverkar privata investerares aktieköp, bland annat påverkar hur insatt respondenterna är i aktiemarknaden deras agerande. Utöver det har det framkommit ett samband mellan respondenternas ålder, utbildningsnivå, inkomst och deras förtroende för artificiell intelligens på aktiemarknaden. Slutligen framkommer det att förtroendet för sig själv och förtroendet för AI har ett signifikant samband. Slutsats I studien framkommer det att olika beteendefaktorer påverkar privata investerares aktieköp, där utbildningsnivå, hur insatt man är i aktiemarknaden och förtroendet för sig själv respektive AI är viktiga faktorer. Resultatet bekräftar även tidigare forskning och teorier. Studien anses vara relevant för banker och andra finansiella företag för att ge en överblick av tekniken och vilka som är benägna att använda den. / Background In recent years, technology has made significant advancements, with artificial intelligence (AI) playing a crucial role facilitating this progress. Artificial intelligence has become a pivotal component in various domains, including the stock market. In the stock market, investment decisions are made by private investors, among others, concerning different stocks and the size of investments, which are influenced by various behavioral factors. Purpose This study aims to investigate how various behavioral factors can influence private investors stock purchases and examine the relationship between private investors and their trust in themselves and in AI on the stock market. Methodology This study is based on a quantitative method with a deductive approach. To collect data, a survey has been employed, which has been completed by 119 respondents. The collected data has been analyzed using SPSS, and based on that, a correlation analysis, bivariate regression analysis, and multivariate regression analysis have been conducted. Result The results of this study indicate that there are various factors influencing private investors’ stock purchases, including the level of knowledge respondents possess about the stock market, which affects their behavior. Furthermore, a correlation has been found between respondents’ 6age, educational level, income, and their trust in artificial intelligence in the stock market. Lastly, it is evident that there is a significant relationship between self-confidence and trust in AI. Conclusion The study reveals that various behavioral factors influence private investors’ stock purchases, with education level, market knowledge, and trust being significant factors. The findings also confirm previous research and theories. The study is considered relevant for banks and other financial institutions as it provides an overview of the technology and identifies individuals inclined to adopt it.