Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-21T17:04:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 210275.pdf: 1472293 bytes, checksum: dc31726a20bfb84ff9c095fbfdeec549 (MD5) / No atual ambiente de negócios, cada vez mais dinâmico e altamente competitivo,as empresas devem investir em geração e transferência do conhecimento,de modo a apresentar velocidade de reação no jogo concorrencial.Neste contexto, reveste-se da maior importância conhecer como as empresas gerenciam seus ativos intangíveis. Este trabalho de tese identifica as práticas adotadas pelas empresas de construção que favorecem a gestão do conhecimento, com foco no trabalho do engenheiro gestor de obras. A metodologia da pesquisa contempla três níveis: o macro, o meso e o do indivíduo.O nível macro descreve o ambiente externo onde se inserem as empresas escolhidas para o estudo de caso, com o intento de apresentar uma visão contextualizada e, por conseguinte, verificar a influência desse ambiente para a gestão do conhecimento nas empresas do setor. O nível meso, que trata do próprio ambiente organizacional, estuda a contribuição do ambiente interno e dos seus subsistemas para a gestão do conhecimento naquelas empresas. O nível do indivíduo aborda o processo de aquisição e transferência do conhecimento do engenheiro e, ainda, como se desenvolve a sua competência profissional.Na seqüência, realiza-se pesquisa de campo na ICC brasileira, e na situação de referência, na ICC portuguesa, seguida de uma análise comparativa entre as duas situações pesquisadas. As principais conclusões apontadas pela análise são: a)os ambientes externos dos dois países são igualmente desfavoráveis à gestão do conhecimento, considerando o fraco investimento em educação e pesquisa, além da ausência de uma política de ciência e tecnologia; b) quanto à contribuição do ambiente interno e dos subsistemas, pode-se dizer que, de modo geral, a empresa brasileira reúne condições mais favoráveis à geração, codificação e transferência do conhecimento; c) a pesquisa identificou que o processo de aquisição de competência do engenheiro gestor de obras ocorre em duas fases: na primeira, o engenheiro adquire competência técnico-profissional; na segunda, o gestor expande sua base de conhecimentos tácitos, adquirindo competências organizacional e social; d) quanto ao processo de transferência do conhecimento entre os engenheiros, os resultados verificados nos dois países mostram que este processo ocorre principalmente por meio da tradição, onde as pessoas transferem seus conhecimentos e habilidades através de relações do tipo mestre-aprendiz.Por fim, o trabalho faz algumas recomendações para a implantação de sistema de gestão do conhecimento em empresas de construção e para o desenvolvimento de trabalhos futuros nesta temática.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-18T11:53:08Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T23:19:00Z : No. of bitstreams: 1 177785.pdf: 2408064 bytes, checksum: 860060b4eb38866f9111bcece9a12386 (MD5)

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-18T13:56:05Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T23:31:55Z : No. of bitstreams: 1 179342.pdf: 4008482 bytes, checksum: 526af75ed0e68df62ecb070ee99ccd84 (MD5) / O problema que motivou esta pesquisa foi o de que pouco se sabe sobre a aprendizagem de gestores varejistas brasileiros. Considerando isso, o objetivo central deste estudo foi compreender a aprendizagem profissional de gerentes-proprietários do setor de varejo de vestuário da cidade de Florianópolis. As seguintes perguntas de pesquisa sobre os participantes ao longo de suas carreiras profissionais guiaram esta investigação: a) Por que eles têm aprendido?; b) Como eles têm aprendido?; c) O que eles têm aprendido? Buscando descobrir as perspectivas dos respondentes sobre essas questões, um estudo qualitativo básico foi desenvolvido. Para isso, dez gerentes-proprietários de micro e pequenas empresas foram selecionados. O principal método utilizado para coletar dados foi uma entrevista semiestruturada, a qual foi conduzida com cada um dos dirigentes pesquisados. Todas entrevistas foram transcritas. A análise dos dados compreendeu a descrição e a interpretação de diferentes aspectos do fenômeno investigado. A partir dos dados obtidos, categorias emergiram. Esta pesquisa indica que os informantes estavam motivados a aprender devido à existência de demandas do trabalho, casualidades e recompensas no seu trabalho. No que se refere às demandas do trabalho, descobriu-se que os varejistas aprendiam para poder enfrentar a concorrência e superar situações de negócios adversas e que eles também aprendiam quando percebiam a necessidade de adquirir certos conhecimentos. Algumas casualidades influenciaram significativamente a evolução das carreiras dos informantes. Os entrevistados também aprendiam porque desejavam obter recompensas. Com relação à segunda pergunta de pesquisa, encontrou-se que os varejistas aprendiam por meio de relacionamentos sociais, atividades profissionais, veículos de mídia, treinamento e educação. As relações com determinados membros familiares, sócios e colegas profissionais marcaram a aprendizagem dos administradores. Interagindo com as pessoas mencionadas, os dirigentes obtinham informações e trocavam idéias. Executando suas atividades e refletindo sobre elas, os varejistas formavam opiniões com relação ao seu trabalho. Em eventos, como feiras de vestuário e desfiles de moda, adquiriam informações. Eles também aprendiam mediante veículos de mídia, como revistas e televisão, e programas educacionais diversos. No tocante ao conteúdo de aprendizagem, foi observado que os informantes aprendiam não somente sobre seus papéis profissionais, mas também acerca dos sistemas gerenciais de suas organizações. Eles obtinham algumas habilidades e conhecimentos específicos, como informações sobre os produtos com os quais trabalhavam, e desenvolviam habilidades mais gerais, como mudanças na forma de se relacionar com os outros e de supervisionar o trabalho. Esta pesquisa indica que os informantes assimilavam conhecimentos concernentes ao gerenciamento das dimensões estratégica, estrutural e tecnológica de suas organizações. Com relação aos varejistas do estudo, concluiu-se que: a) eles estavam motivados para aprender devido à existência de demandas do trabalho, casualidades e recompensas em suas atividades; b) eles aprendiam mediante relacionamentos sociais; c) a maior parcela da aprendizagem profissional deles derivava da prática e da reflexão sobre questões do trabalho; d) eles eram influenciados pela mídia e pelo contexto do trabalho; e) os conteúdos assimilados compreenderam o nível individual e o organizacional.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T06:52:15Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T21:10:47Z : No. of bitstreams: 1 185528.pdf: 8145450 bytes, checksum: f302e2562b4c00967c96b655a3ea00be (MD5) / O presente estudo procurou conhecer o trabalho dos gerentes para a alocação de pessoas paras as empresas Alfa e Beta1, durante a administração do processo de cisão da empresa Alfa ocorrida em dezembro de 1997. O estudo envolveu também a identificação das decisões individuais tomadas pelos gerentes na escolha da empresa onde trabalhariam após a cisão. O foco da pesquisa concentrou-se nos gerentes que administravam a atividade meio da empresa, por ser o ponto de maior impacto do processo. A corrente metodológica adotada é a fenomenologia (pesquisa qualitativa), o método empregado é o estudo de caso e para a coleta de dados utilizou-se de amostra intencional e entrevista semi-estruturada. O estudo foi realizado através de fundamentos teóricos compostos pela literatura disponível e por dados levantados entre seis gerentes (na ativa ou aposentado) dessas empresas. Os resultados obtidos apontam similaridade nas práticas adotadas pelos gerentes bem como sustentação em Ramos (1983, 1984, 1989), quando analisados sob o prisma dos modelos de homem, ação administrativa e o sistema cognitivo do corpo funcional e gerencial.

A temática desenvolvida na presente investigação aborda, de forma direta, o desgaste protissional do enfermeiro que trabalha em hospital, a partir da definição do conceito de desgaste, baseado nos pressupostos da Síndrome de Burnout, bem como, dos elementos que o constituem e variáveis pessoais, que podem estar relacionadas. Buscou-se também, determinar algumas variáveis do marco de trabalho que possam estar associadas. De uma forma geral, esse estudo foi desenvolvido no intuito de proporcionar dados relevantes que contribuam, de algum modo para repensar sobre alguns inconvenientes da profissão, visto que o trabalho constitui um valor importante na vida do indivíduo e, portanto, deve ser considerado e analisado amplamente, para que se compreenda as diferentes problemáticas que ocorrem em seu contexto. A fim de proporcionar uma visão mais didática da investigação, optou-se por apresentar esse tema subdividido em cinco capítulos. O primeiro apresenta uma revisão teórica sobre o estresse partindo do conceito descrito por Selye (1956) e aceito, ainda nos dias atuais como um estímulo, onde é caracterizado como uma interação entre o indivíduo e o entorno, apreciado como potencialmente estressante, o qual excede os recursos disponíveis do sujeito, pondo em risco seu bem-estar. Também são apresentados nesse capítulo os fatores que determinam que um evento seja potencialmente estressante, bem como, os mecanismos de enfrentamento, comumente utilizados pelos indivíduos. O segundo caíitulo aborda o tema do desgaste profissional do indivíduo, entendido como a Síndrome de Burnout. Esta Síndrome foi definida por Freudenberger e posteriomente divulgada por Maslach, quando a segunda, juntamente com Jackson desenvolveram um instrumento capaz de medir a Síndrome de Burnout, nas três dimensões que a compõe. Logo, nesse capítulo foi realizada uma revisão teórica sobre o conceito da Síndrome de Burnout, os traços essenciais que estão associados e a sintornatologia, bem como, as variáveis mais significativas do marco de trabalho, da organização e demográficas, que podem estar correlacionadas a ela. O terceiro capítulo trata de um referencial teórico sobre a natureza do trabalho do enfermeiro como objeto de investigação do desgaste profissional. Primeiramente realizou-se uma breve exposição sobre o processo de desenvolvimento da enfermagem no Brasil, a fim de contextualizá-la e, a seguir, efetuou-se uma revisão da literatura estrangeira e brasileira que trata sobre o trabalho do enfermeiro, enfocando especialmente, as formas de organização e atividades que desenvolvem no cotidiano profissional, dentro das instituições hospitalares. O quarto capítulo refere-se a descrição dos recursos metodológicos utilizados na realização dessa investigação, iniciando com a caracterização das instituições estudadas, a descrição dos instrumentos utilizados, bem como, dos procedimentos de análise dos dados. No quinto e último capítulo, estão descritos os achados da investigação, os quais são apresentados em quatro etapas. Na primeira, estão apresentadas as variáveis demográficas dos enfermeiros que compõem as amostras das duas instituições. Na segunda etapa estão descritos os resultados da avaliação psicométrica (testes de fiabilidade e Análises Fatoriais) do Inventário de Burnout e da escala de Variáveis de Contexto; na terceira etapa foi realizada uma análise descritiva dos resultados encontrados através da aplicação do Inventário de Burnout, bem como a relação de suas sub escalas com os dados demográficos. Na quarta etapa foi realizada, a análise dos escores da percepção dos enfermeiros sobre as Variáveis do Contexto de trabalho selecionadas, nas duas instituições da amostra, bem como, sua correlação com as variáveis demográficas e com os resultados do Inventário de Burnout. Como proposta de uma metodotogia alternativa para investigação do desgaste do enfermeiro, realizou-se um estudo piloto, apresentado no Anexo E. Esta proposta esta baseada no uso de entrevistas orientadas com enfermeiros, onde buscou-se a subjetividade dos indivíduos no que se refere as suas percepções sobre o trabalho que executam, como gerador ou não de desgaste profissional. / La temática que se desarrolla en la presente investigación, aborda de forma directa el Desgaste Profesional del enfermero que trabaja en medios hospitalarios. Se parte de la definición del concepto de "desgaste" basado en los presupuestos del Síndrome de Burnout, así como, de los elementos que constituyen las variables personales que pueden estar relacionadas. Se buscó también, determinar algunas variables del marco de trabajo que pudieran estar asociadas. De una forma general, el estúdio se desarrolló para proporcionar datos relevantes, que contribuyeran de algún modo a volver a pensar sobre ciertos inconvenientes de la profesión, ya que el trabajo és un valor importante en la vida del individuo y, por tanto, debe ser considerado y analizado ampliamente, para comprender problemáticas que ocurren en su contexto. Para proporcionar una visión más didáctica de la investigación, se optó por presentar este tema dividido en cinco capítulos. El primero presenta una revisión teórica sobre el stress. Partiendo del concepto descrito por Selye (1956) y aceptado hasta actualmente, se entiende el stress la respuesta a un estímulo caracterizado por la interacción entre el indivíduo y el entorno, apreciado como potencialmente estressante, y que excede los recursos disponibles en el sujeto, poniendo en riesgo su bienestar. También se presentan en este capítulo los factores que deteminan que un evento sea potencialmente estressante, asi como los mecanismos de afrontamiento comumente utilizados por los indivíduos. El segundo capítulo aborda el tema del Desgaste profesional del indivíduo, entendido como Síndrome de Burnout. Este Síndrome, fue definido por Freudenberger y, posteriormente divulgado por Maslach, quien, conjuntamente con Jackson, desarrollaron un instrumento capaz de medir el Síndrome de Burnout, en las tres dlmensiones de que se compone. Posteriormente, en este capítulo fue realizada una revisión teórica sobre el concepto de Síndrome de Burnout, los rasgos esenciales que están asociados a la sintomatología, y también, las variables más significativas del marco de trabajo, de la organización y demográficas que pueden estar correlacionadas. El capítulo tercero és un referencial teórico sobre la naturaleza del trabajo de enfemero, como objeto de investigación de Desgaste Profesional. En primer lugar, se realizó una breve exposición sobre el proceso de desarrollo de la Enfemería en Brasil, para contextualizarlo, y, a continuación, se efectuó una revisión de literatura extragera y brasileña que trata sobre el trabajo del enfermero, enfocando especialmente las formas de organización y actividades que desarrollan cotidianamente en su profesión dentro de los hospitales. El cuarto capítulo, se refiere a la descripción de los recursos metodológicos empezando con la caracterización de las instituciones estudiadas, la descripción de los instrumentos utilizados, y los procedimientos de análisis de datos. En el quinto y último capítulo, estan descritos los hallazgos de la investigación, los cuales son presentados en cuatro etapas. En la primera, se presentan las variables demográficas de los enfemeros que componen las muestras de las dos instituiciones. En la segunda etapa están descritos los resultados de la valoración psicométrica (pruebas de fiabilidad y Análisis Factorial) del Inventário de Burnout y de la escala de Variables de Contexto. En la tercera etapa, fue realizado el análisis descriptivo de los resultados encontrados atraves de la aplicación del Inventário de Burnout, así como la relación entre las subescalas y los datos demográficos. En la cuarta etapa se realizó el análisis de las puntuaciones de la muestra, así como la relación con las variables demográficas y con los resultados del Inventário de Burnout. Como propuesta de metadología alternativa para investigar el desgaste del enfermero, se realizó un estudio piloto, presentado en el Anexo E. Esta propuesta está basada en el uso de entrevistas con enfemeros, en las que se buscó la subjetividad de los indivíduos en lo que se refiere a sus percepciones sobre el trabajo que ejecutan como generador o no de desgaste profesional.

Made available in DSpace on 2015-05-14T13:16:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 parte1.pdf: 3984412 bytes, checksum: 3a07c4a2b43ba2186c1bfc1360a0fd69 (MD5) Previous issue date: 2009-03-06 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / For a long time, studies related to managers had been limited, partly, due to the reputation of representatives and defenders of the corporation`s best interests, which they had for society. Recently, with productive restructuration, the management category, once preserved, reaches the position of victim of instability and of work intensification. This situation is particularly evident in managers that work with the financial sector, that due to its high competition, specific of this sector, are submitted to a constant dose of pressure for results. These considerations have motivated the present research, that has as its main goal to analyze the relationship between the work and health of managers from public and private banks, situated in the city of João Pessoa PB, and as specific goals to identify the procedures for insertion into workforce and professional graduation into management career; investigate the content and peculiarities specific of a management position; specify the conditions and work organization for bank managers; identify the sources of suffering/ pleasure at work, as well as the dynamics of notoriety; analyze the procedures adopted to mature the managers into the relationship between work and private life; describe the process health-disease in managers, in relation to their activity. The theoretical basis of this study gathers contributions from Ergology; Work Psychodynamics; Ergonomy of Activity and Clinics of Activity. As for the Method, with predilection to semi-structured interviews, focusing on the interest to access experiences, singularities and perspectives from bank managers in relation to their work. Sixteen main managers and intermediate managers from public and private banks in João Pessoa have collaborated to this research. Data analysis has been conducted throughout thematic content analysis. Considering what should be mentioned as Results, we identified that the goal management regulates the activity of managers daily and for some the deadlines can be suffocating. As sources of suffering, managers point out lack of appraisal from superiors and society; bad relationship with work colleagues/ team; discharges and consequences from Work Organization (labor hours, pressure for results, decisions without autonomy and system failures). As main sources of pleasure in management positions, they mentioned the appraisal from the work colleagues, clients and society; and the wages. In this panorama of difficulties, contradictions and surprises, the pairs show up as an important learning instrument and tutorship, with the exchange of their practical knowledge. About health, we identified that the main symptom related to management work would be Repetitive Strain Injury (RSI), Carpal Tunnel Syndrome, spinal cord stress, Gastrointestinal (GI) problems, (ulcers, gastritis, lack of appetite), high cholesterol, eyesight problems and dermatitis, and also psychic syndromes: anxiety, irritability, sleep changes (insomnia and nightmares with work), depression, tension, stress and lack of concentration. Another element raised up in this research was risk related to financial operations as well as the risk to personal security (kidnapping and robbery); what results in insecurity to managers and their families. We observed also that, in many cases, there`s a negative influence of work in family relationship, due to the fact that managers deal with a huge load of work and responsibility, which always brings them back home tired and preoccupied. Nonetheless, the feeling of having to be available anytime results in leaving the family as second best. / Por muito tempo, os estudos relativos aos gerentes foram interditados, em parte, devido à imagem de representantes e defensores dos interesses das organizações que os mesmos possuíam perante a sociedade. Atualmente, com a reestruturação produtiva, a categoria gerencial, antes preservada, passa a ser alvo da instabilidade e da intensificação do trabalho. Tal situação é particularmente evidente no caso dos gerentes do setor financeiro, que, devido à concorrência acirrada que caracteriza esse setor, são submetidos a uma pressão constante por resultados. Tais considerações motivaram o presente estudo, que tem como objetivo geral analisar a relação entre o trabalho e a saúde de gerentes de bancos públicos e privados, da cidade de João Pessoa (Pb) e como objetivos específicos identificar as formas de inserção e de formação profissional na carreira gerencial; investigar o conteúdo e as especificidades do trabalho gerencial; delinear as condições e a organização do trabalho dos gerentes de banco; identificar as fontes de sofrimento/ prazer no trabalho, bem como a dinâmica do reconhecimento; analisar os modos de gestão adotados pelos gerentes na relação trabalho e vida privada; e descrever os processos saúde doença dos gerentes, relacionando-os com sua atividade. O aporte teórico desse estudo reúne contribuições oriundas da Ergologia; Psicodinâmica do Trabalho; Ergonomia da Atividade e Clínica da Atividade. Quanto ao Método, privilegiou-se a entrevista semi-estruturada, tendo em vista o interesse em acessar as vivências, singularidades e perspectivas dos gerentes de banco em relação ao seu trabalho. Participaram desta pesquisa 16 gerentes de bancos públicos e privados da cidade de João Pessoa, que ocupavam gerências gerais e intermediárias. A análise dos dados foi conduzida através da análise de conteúdo temática. No que se refere aos Resultados, identificamos que a gestão por metas regula a atividade dos gerentes diariamente e, para alguns deles, esse monitoramento de prazos e resultados chega a ser sufocante. Os gerentes apontaram também como fontes de sofrimento a falta de reconhecimento por parte dos superiores e da sociedade; o relacionamento ruim com os pares e/ ou equipe; as demissões e aspectos decorrentes da Organização de Trabalho (jornada de trabalho, pressão por resultados, decisões sobre as quais não se tem autonomia e falhas no sistema do banco). Como principais fontes de prazer no trabalho gerencial, eles ressaltaram o reconhecimento por parte dos pares, dos clientes e da sociedade; e o salário. Nesse contexto de dificuldades, contradições e imprevistos, os pares surgem como instrumento valioso de aprendizado e tutoria, por meio da troca de seus saberes práticos. Sobre a saúde, identificamos que os principais sintomas relacionados ao trabalho gerencial foram a LER (Lesão por esforço repetitivo), a síndrome do túnel de carpo, problemas de coluna, problemas gastrintestinais (úlcera, gastrite, falta de apetite), colesterol alto, problemas na visão e dermatite, além dos sintomas psíquicos: nervosismo, irritabilidade, alterações do sono (insônia e pesadelos com o trabalho), depressão, tensão, estresse e dificuldade de concentração. Outro elemento de destaque nas entrevistas foi o risco, tanto no que se refere às operações financeiras, quanto relativo à segurança pessoal (riscos de assalto e seqüestro); o que resulta em insegurança para os gerentes e seus familiares. Observamos ainda que, em muitas situações, há uma influência negativa do trabalho nas relações familiares, visto que os gerentes lidam com uma carga de trabalho e uma responsabilidade muito grandes, o que faz com que cheguem em casa sempre preocupados e cansados. Além do mais, o sentimento de que devem estar sempre disponíveis para a empresa faz com que deixem sua família em segundo plano.

Fundamentado nos conceitos de competÃncias e da aprendizagem experiencial, esta pesquisa, investiga, na percepÃÃo dos gerentes gerais de agÃncia do Banco do Brasil no Estado do CearÃ, qual a contribuiÃÃo da aprendizagem experiencial para o desenvolvimento das competÃncias gerenciais requeridas no dia-a-dia do seu ambiente de negÃcios e nÃo supridas pela abordagem formal de desenvolvimento gerencial. AtravÃs de levantamento bibliogrÃfico e de consultas a analistas responsÃveis pela elaboraÃÃo de estratÃgias de desenvolvimento profissional do Banco, identificou-se as competÃncias gerenciais desenvolvidas pelos programas formais da Empresa. Posteriormente, utilizando-se competÃncias constantes na literatura como relevantes ao desempenho dos gerentes na atualidade, construiu-se um questionÃrio com 80 itens, para mapear, numa pesquisa preliminar e na percepÃÃo dos gestores em estudo, quais destas competÃncias eram desenvolvidas atravÃs da aprendizagem experiencial, no seu dia-a-dia de trabalho. Os resultados da pesquisa preliminar mostraram que as competÃncias requeridas no dia-a-dia de trabalho dos gerentes sÃo desenvolvidas pela aprendizagem experiencial, identificando-se uma lacuna (gap) significativa entre as competÃncias formais e as competÃncias experienciais desenvolvidas. Estes dados permitiram a elaboraÃÃo de um questionÃrio com 25 itens, respondidos numa escala Likert, aplicado atravÃs de um survey à populaÃÃo total de 140 gerentes gerais de agÃncia do Banco do Brasil no Estado do CearÃ, com o objetivo de aferir, a partir da percepÃÃo destes gestores, se o seu desempenho atendia ao desempenho esperado pelo Banco nos segmentos de competÃncias identificados. A anÃlise exploratÃria demonstrou que as performances dos gerentes pesquisados atende aos nÃveis de desempenho esperado pelo Banco nos dois conjuntos de competÃncias, sendo desprezÃvel o gap encontrado, e a anÃlise fatorial revelou um Ãnico fator, cuja correlaÃÃo entre os significados e as semelhanÃas semÃnticas das suas variÃveis permite identificar oito competÃncias dos gestores avaliados como vinculadas aos papÃis de mentor e facilitador, do Modelo das RelaÃÃes Humanas (QUINN et al., 2003). / Based on the concepts of competencies and experiential learning, this research investigates, according to the view of general managers from the agencies of Bank of Brazil in the state of CearÃ, the contribution of experiential learning to the development of managerial competencies which are required at their ordinary work environment and were not provided by the formal approach of managerial development. Firstly, through documental analysis review and consulting the analysts in charge of the elaboration of professional development strategies at the Bank, the managerial competencies developed by the formal program of the company were identified. After that, with the help of an intense literature review relevant to the managersâ performance nowadays, a questionnaire of 80 items was built in order to observe, as a preliminary research, which of these competencies were developed through the experiential learning in their every day work. The results of this previous investigation showed that the competencies required were developed by managers through experiential learning so that it was possible to identify a significant gap between the formal competencies and the experiential competencies. These data allowed the elaboration of a 25-item questionnaire answered on a Likert scale and applied as a survey to 140 general managers from the bank mentioned before. The objective of this survey was to evaluate if the managersâ performance on the competencies required achieved what was expected by the company. The results pointed out that the analyzed managersâ performance corresponded to the performance expected by the company on both groups of competencies so that the gap which was found previously, became unimportant. The factorial analysis showed only one factor whose correlation with the meanings and the semantic similarities of its variables allows the identification of eight competencies which were put together as a unique factor known as Human Resource Model (QUINN et al. 2003).

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:50:08Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo1266_1.pdf: 2042402 bytes, checksum: 7d9cdff83a0885d3909c0892f3b11909 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2010 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Atualmente, o paradigma dominante na educação profissional, sobretudo no contexto de gerenciamento de projeto, é o da racionalidade técnica. Para a racionalidade técnica, uma prática profissional resume-se à seleção e aplicação de meios e técnicas específicos para a solução de problemas instrumentais. Contudo, é importante estar atento que as demandas reais de uma prática profissional não são exclusivamente instrumentais, mas estão caracterizadas por situações complexas e indeterminadas, demandando dos profissionais um nível de competências cognitivas, emocionais e relacionais que as instituições de ensino têm encontrado dificuldades em prover. No gerenciamento de projetos, a cultura do pragmatismo instrumental na formação profissional explica-se pela crescente demanda e investimentos em certificações técnicas, as quais têm valorizado, influenciado e reforçado a inclinação para a formação de um perfil mais técnico de profissionais. Nesse contexto, a pesquisa traz uma proposta de trabalho para educação profissional, baseada em laboratórios de aprendizagem reflexiva com simuladores estratégicos de negócios. Esse laboratório tem como cerne a promoção de um ambiente prático e reflexivo de aprendizagem para gerentes e equipes de projetos, visando o desenvolvimento de aspectos humanísticos da formação profissional. Para tal, foi realizado um estudo de caso com quatro empresas de tecnologia, respaldado nas dimensões: (1) técnica, a partir de indicadores técnicos de gestão de projetos, baseado no modelo de gestão do próprio simulador utilizado e (2) comportamental, baseado em indicadores de competências pessoais definidos pelo PMCD Framework do PMI e implementados num software de avaliação. Ao final foram analisados a variação e o desenvolvimento dos indicadores técnicos e comportamentais dos gerentes e de suas equipes, além da análise qualitativa da expressão de satisfação da aprendizagem dos participantes nesse processo laboratorial de aprendizagem. Esta análise revelou um grau de aprendizado bastante expressivo nas duas dimensões, além do elevado grau de satisfação dos aprendizes. Também houve uma validação desses aprendizes em relação à eficácia do processo trabalhado no laboratório. Por fim, vale ressaltar que os resultados decorrentes dessa aprendizagem passam a ter influência na cultura das empresas participantes do estudo de caso, tendendo à construção de um ambiente social de trabalho mais integrado, cooperativo e eficaz

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:52:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2009 / Pesquisas recentes têm demonstrado que a composição de equipes na área de desenvolvimento de software é um fator que pode contribuir significativamente tanto para o sucesso quanto para o fracasso dos projetos. Apesar da importância desta conclusão, ainda existem poucos estudos que se dediquem a exemplificar modelos de composição destas equipes. Foram estes os fatores que motivaram o presente estudo a investigar critérios de formação de equipes de software e suas influências no desempenho dos projetos. O problema que norteia este estudo centrou-se em um questionamento básico: existe um conjunto de critérios de formação de equipes de software que são utilizados pelos gerentes de projeto que influencia no desempenho do projeto? Para responder este questionamento, foi realizada uma pesquisa com abordagem qualitativa divida em duas fases: pesquisa de campo exploratória e pesquisa de campo descritiva. Na primeira fase foram entrevistados seis gerentes de projeto com o intuito de realizar um estudo preliminar e descobrir quais são os critérios de formação de equipes de software utilizados pelos gerentes de projeto. Na segunda fase também foi realizada uma pesquisa de campo, porém desta vez descritiva. Foram entrevistados mais vinte e quatro gerentes de projeto, tendo o objetivo de determinar a distribuição e as características dos critérios de formação de equipes de software levantados na primeira fase, identificando o grau de importância dos mesmos e a relação com o sucesso ou fracasso dos projetos de software. Portanto, a partir destas pesquisas qualitativas e de uma revisão bibliográfica, conseguiu-se montar uma estrutura de formação de equipes baseado em múltiplos critérios, classificando-os em categorias de acordo com a liberdade de uso dos mesmos pelos gerentes de projeto. A principal contribuição deste trabalho é a organização de como os gerentes de projetos montam suas equipes de software, identificando quais são os critérios mais importantes, e a relação do uso dos mesmos com o sucesso ou fracasso de um projeto. Isto irá possibilitar aos gerentes repetir os critérios utilizados em projetos que obtiveram sucesso, e identificar a ausência do uso de critérios em projetos que não obtiveram sucesso

Submitted by Aline Martins (1146629@mackenzie.br) on 2016-09-09T17:24:29Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Henrique Geraldo Rodrigues.pdf: 2125773 bytes, checksum: 07a0917de54bd265b90b6528fd255a6c (MD5) / Approved for entry into archive by Paola Damato (repositorio@mackenzie.br) on 2016-09-19T18:51:30Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Henrique Geraldo Rodrigues.pdf: 2125773 bytes, checksum: 07a0917de54bd265b90b6528fd255a6c (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-19T18:51:30Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Henrique Geraldo Rodrigues.pdf: 2125773 bytes, checksum: 07a0917de54bd265b90b6528fd255a6c (MD5) Previous issue date: 2016-08-03 / Universidade Presbiteriana Mackenzie / Recent approaches in the fields of administration and organization have considered individual unlearning as the means through which an individual may break away from the effects of obstructions caused by already acquired learnings, under the intention of facilitating the acquisition of others. From this perspective, it is understood that unlearning, by an individual, consists of an especially important element for dealing with personal resistance in relation to the processes concerned with organizational change and innovation, as well as the forwarding of solutions to problems within the organization. However, in spite of the importance attributed to the theme, it is argued that there is little empirical understanding of the way by which the unlearning mechanism operates and to which degree its affects individual knowledge. This has therefore contributed to the theoretical development of the theme as being seen as conceptually confusing. It is for this reason that this research study was directed toward the following research question – how does unlearning in managers occur and what are the implications that this process has on the learning of others? For such, the general objective was to describe and analyse the interpretations formulated by managers concerning situations of experienced individual unlearning from a merger and acquisition event (M&A), as well as the effects of this experience on the learning of these individuals. Based on philosophical assumptions of interpretivism, a narrative analysis was adopted as an investigative strategy, in line with proposals set out by Riessman (2008) and Schütze (2014). Data was collected by means of episodic interviews (FLICK, 2002), together with 20 managers that experienced the M&A event and the narratives analysed through the method of thematic narrative analysis (RIESSMAN, 2008). The results lead one to the understanding that, in the case of managers, individual unlearning represented the conscious adoption of behaviour directed towards breaking prior learned practices, under the intent of adapting to situations of change, which can demand or not the acquisition of new learning. The main implications arising from this finding involve the following considerations concerning the occurrence of the phenomenon. i) The mechanism of individual unlearning involves the interruption of a mode of thinking or action, in contrast to approaches that delimit, by means of ideas such as discarding, abandoning or forgetting. ii) Unlearning and the acquisition of new learning can be taken as distinct processes, different to those approaches that suggest treating these as the same process or which consider unlearning as type of learning. iii) The main proposal of unlearning involved its adaptation to the context of organizational change, contrary to approaches that indicate that its purpose is only to facilitate the acquisition of new learning or encourage the replacement of learnings. iv) To facilitate the breaking of barriers constituted in the form of psychological attitudes of attachment to longstanding knowledge, unlearning favours learning that has the aim of providing changes to previous individual understanding. The theoretical contributions of this research come from the very evidence pertinent to the individual unlearning process and its elements, which arise from the interpretation of the subjects themselves. Through which is constituted the experience of unlearning, the content of unlearning, the individual and organizational factors that affect unlearning and the effects of this on prior learning and individual knowledge. In terms of practical contributions, it is understood that unlearning represents a means by which managers are able to deal with the lack of effectiveness in learning and change processes by taking actions aimed at the learning training process, personal development, and organizational change. / Abordagens recentes, no campo de estudos da administração e organizações, têm considerado a desaprendizagem individual o meio pelo qual a pessoa pode romper com os efeitos de obstrução provocados por aprendizados já adquiridos, com a finalidade de facilitar o processo de aquisição de novos. Nessa perspectiva, entende-se que a desaprendizagem pelo indivíduo constitui-se em um elemento, especialmente importante, para lidar com a resistência pessoal em relação aos processos de mudança organizacional e de inovação, e para o encaminhamento de solução de problemas na organização. Contudo, apesar da importância atribuída ao tema, argumenta-se haver pouca compreensão empírica sobre a forma pela qual o mecanismo da desaprendizagem opera e quanto aos seus efeitos sobre o conhecimento individual, o que tem contribuído para que o desenvolvimento teórico do tema mostre-se, conceitualmente, confuso. Por isso, esta pesquisa foi orientada pela seguinte questão de pesquisa: como ocorre a desaprendizagem de gestores e que implicações esse processo tem na aprendizagem destes indivíduos? Para tal, o objetivo geral foi o de descrever e analisar as interpretações formuladas por gestores sobre situações de desaprendizagem individual, vivenciadas a partir de um evento de fusão ou aquisição empresarial (F&A), bem como os efeitos desta experiência sobre o aprendizado desses indivíduos. Com base nos pressupostos filosóficos do interpretativismo, adotou-se como estratégia de investigação a pesquisa narrativa, delineada em consonância com as proposições de Riessman (2008) e Schütze (2014). Os dados foram coletados por meio de entrevistas episódicas (FLICK, 2002), junto a 20 gestores que vivenciaram o evento de F&A e as narrativas analisadas por meio do método da análise temática de narrativas (RIESSMAN, 2008). Os resultados conduzem ao entendimento de que, no caso desses gestores, a desaprendizagem individual representou a adoção deliberada de um comportamento voltado a interromper a prática de aprendizados prévios, com o propósito de adaptar-se a uma situação de mudança, a qual pode demandar ou não a aquisição de novos aprendizados. As principais implicações decorrentes deste achado envolvem as seguintes considerações sobre a ocorrência do fenômeno: o mecanismo da desaprendizagem individual envolve a interrupção de um modo de pensar ou agir, em contraponto às abordagens que o delimitam por meio de ideias como descarte, abandono ou esquecimento; a desaprendizagem e a aquisição de novos aprendizados podem ser tomadas como processos distintos, diferentemente das abordagens que sugerem tratar-se de um mesmo processo ou que concebem a desaprendizagem como um tipo de aprendizagem; o principal propósito da desaprendizagem envolveu a adaptação ao contexto organizacional em mudança, ao contrário das abordagens que indicam que sua finalidade seja, apenas, facilitar a aquisição de novos aprendizados ou favorecer a substituição de aprendizados; ao facilitar o rompimento com as barreiras constituídas na forma de atitudes psicológicas de apego aos antigos conhecimentos, a desaprendizagem favorece as aprendizagens que têm por finalidade promover a mudança de compreensões individuais prévias. As contribuições teóricas desta pesquisa advêm da evidenciação do processo de desaprendizagem individual e seus elementos, a partir da interpretação dos próprios sujeitos: em que se constituiu a experiência de desaprender, o conteúdo da desaprendizagem, os fatores individuais e organizacionais que afetaram a desaprendizagem, e os efeitos desta sobre os aprendizados prévios e o conhecimento individual. Quanto às contribuições práticas, entende-se que a desaprendizagem representa um meio pelo qual gestores possam lidar com a falta de efetividade de processos de aprendizagem e de mudança, mediante a adoção de ações voltadas à desaprendizagem em processo de treinamento e desenvolvimento pessoal, e de mudança organizacional.