Abstrakt Syfte Att beskriva upplevelser av avvikelserapportering som del av patientsäkerhetsarbetet på en operationsavdelning utifrån vårdpersonalens perspektiv. Bakgrund Avvikelserapportering inom hälso-sjukvård ger vårdpersonal möjlighet att anmäla avvikande händelser som lett till eller hade kunnat leda till vårdskada samt patientrisker. Syftet med avvikelserapportering är att vårdpersonal ska lära sig av misstag och är därmed en viktig rutin i det kontinuerliga patientsäkerhetsarbetet. Design Kvalitativ design. Metod Djupintervjuer med semi- strukturerade intervjufrågor och tematisk analys. Datainsamling pågick mellan april- juni 2016. Resultat Nio intervjuer på personal på en operationsavdelning utfördes. Två huvudteman identifierades, behov av återkoppling och källa till konflikt. Återkoppling beskrev som ett behov av öppet diskussionsforum och ökat lärande efter en avvikelserapport samt större kommunikativ tillgänglighet. Avvikelserapportering beskrevs som en möjlig källa till konflikt, både inom individen och mellan personal. Slutsats Resultatet visade ett behov av en mer effektiv kommunikationsprocess som möjliggör återkoppling för personalen gällande avvikelsehantering. Studien visade även ett behov av åtgärder som skyddar personalen mot känslor av inre konflikt samt konflikt mellan personal i och med avvikelserapportering.

p.p1 {margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; font: 11.5px 'Times New Roman'} Denna uppsats syftar till att undersöka hur en ideell organisation arbetar med kommunikation gentemot sina intressenter samt vilka utmaningar som de förknippar med detta. Befintlig forskning gällande kommunikationsstrategier fokuserar framförallt på kommersiella organisationer, varför avsikten med studien har varit att bidra med en ökad förståelse för hur ideella organisationer arbetar med kommunikation idag. Undersökningen sker i form av en fallstudie på den svenska ideella organisationen Cradlenet, vars mission grundar sig i den gemensamma övertygelse att övergången från en linjär ekonomi till cirkulär ekonomi är ett måste för en hållbar samhällsutveckling. Det empiriska materialet erhölls genom intervjuer med fem respondenter som är aktiva inom olika delar av Cradlenets nätverk och som har en nyckelroll i organisationens kommunikationsarbete. Undersökningen visar att kommunikationsarbetet skiljer sig något mellan de olika nätverken, varför en gemensam kommunikationsstrategi bör tas fram i syfte att effektivare koordinera organisationens kommunikation. Det är framförallt resursbrist, i form av tid och personal, som begränsar Cradlenets kommunikationsarbete idag. Vidare identifierades en balansgång mellan att värdesätta en bred målgrupp och segmentera sina målgrupper för att effektivare kunna hjälpa sina intressenter att övergå till en cirkulär verksamhet.

<p>Marketing of education is a phenomenon which has been developed throughout the increasing competition within the educational sector. The focus of this paper is the marketing made by upper secondary schools (grade 10-12) in Stockholm. The competition in this area is increasing partly due to the growing number of private schools. However, this is a phenomenon seen only in larger cities with several schools available. There are over 170 upper secondary schools in Stockholm and the students freely can choose among these. This fact is another contribution to the highly competitive market where the schools act.</p><p>The purpose of this paper is to study in which way schools in the educational sector use communication strategies to communicate a message to their target audience. The study highlights the communication between the school and the student. The method for the research is both qualitative and quantitative. Data has been collected from interviews with marketing managers at the schools and from surveys with students. A group- interview has also been made with students in secondary schools (grade 9) just before their upper secondaryschool choice.</p><p>The conclusions of the research are that all of the schools in the study actively work with marketing and are aware of the importance of marketing for their organisation. The schools examined in the study have all different communication processes, mainly because of thedifferent assets in terms of competence and marketing budget. The student’s attitudes towards the schools do most often correspond to the message the schools want to communicate. The paper shows that none personal communications, like advertising, direct commercials and radio commercials do not affect the student’s choice of school to any high extent. The factorsthat do affect the student’s choice are their plans for future profession, available programs on the school, geographical location and reputation.</p>

Marketing of education is a phenomenon which has been developed throughout the increasing competition within the educational sector. The focus of this paper is the marketing made by upper secondary schools (grade 10-12) in Stockholm. The competition in this area is increasing partly due to the growing number of private schools. However, this is a phenomenon seen only in larger cities with several schools available. There are over 170 upper secondary schools in Stockholm and the students freely can choose among these. This fact is another contribution to the highly competitive market where the schools act. The purpose of this paper is to study in which way schools in the educational sector use communication strategies to communicate a message to their target audience. The study highlights the communication between the school and the student. The method for the research is both qualitative and quantitative. Data has been collected from interviews with marketing managers at the schools and from surveys with students. A group- interview has also been made with students in secondary schools (grade 9) just before their upper secondaryschool choice. The conclusions of the research are that all of the schools in the study actively work with marketing and are aware of the importance of marketing for their organisation. The schools examined in the study have all different communication processes, mainly because of thedifferent assets in terms of competence and marketing budget. The student’s attitudes towards the schools do most often correspond to the message the schools want to communicate. The paper shows that none personal communications, like advertising, direct commercials and radio commercials do not affect the student’s choice of school to any high extent. The factorsthat do affect the student’s choice are their plans for future profession, available programs on the school, geographical location and reputation.

Bakgrund: Ökat tryck från omvärlden har bidragit till att allt fler företag tillämpar och kommunicerar sitt samhällsansvar (CSR) inom de ekonomiska, miljömässiga och sociala aspekterna för att kunna tillfredsställa sina intressenter. Störst fokus i praktiken hamnar dock på den externa kommunikationen av CSR-arbetet och mindre engagemang läggs på den interna kommunikationen. Detta bidrar till att de anställda utelämnas trots att de bedriver den direkta kommunikationen med kunderna som är den värdefullaste intressenten för företagens framgång. Syfte: Uppsatsen syftar i att skapa en ökad förståelse för hur den interna kommunikationen fungerar mellan ledning och butiksnivå gällande budskap och arbete kring CSR inom ett modeföretag. Uppsatsen avser även att utreda om det förekommer brister i den interna kommunikationen angående CSR-arbetet. Frågeställning: Hur fungerar den interna kommunikationen kring CSR-arbetet inom ett modeföretag? Metod: Induktiv ansats med ett kvalitativt tillvägagångssätt i form av fem intervjuer med personer på olika nivåer inom organisationen. Slutsats: Uppsatsens resultat finner ett mönster som genererar iii-modellen där den centrala delen hamnar på butikschefernas roll, hur pass involverade, informerade och intresserade de är av företagets CSR-arbete. Butiksanställda tenderar till att påverkas av och anamma samma beteende som butikscheferna vilket avgör vilken roll de antar som CSR-kommunikatörer ut mot företagens viktigaste intressenter, kunderna. Studien påvisar att modeföretaget behöver förbättra sin interna kommunikationsprocess för attde butiksanställda ska kunna agera CSR-kommunikatörer.

Företag på konsumentmarknaden står i dag för en svår uppgift av den orsaken attglobaliseringen och medieutvecklingen har medfört stora förändringar. De nyamediekanalerna har medfört att allt fler företag har fått bättre möjligheter attkommunicera med sina konsumenter men därtill har det även orsakat ett ökat mediebrus.Mediebruset som bildas utgör ett stort hinder för olika aktörer på marknaden då detpåverkar kommunikationsprocessen mellan företag och konsument.För att få bukt med problemet tar företagen hjälp av olika marknadsföringsstrategier.Massmarknadsföring är en metod som syftar till att företag vänder sig till en storkundgrupp och exponerar ut ett och samma reklamerbjudande till samtliga konsumenter.Det sker oftast genom masskommunikation via TV, radio och tidningar, med syfte attlocka konsumenten till ett köp. Direktmarknadsföring är en annan variant som iställetavser att utgå från konsumentens personlighet och tidigare köpbeteende, för att locka medindividanpassade produkter som passar med kundens behov. Därmed sker endatabashantering då kundens information lagras, vilket har skapat en stor diskussiongällande inkräktandet av den personliga integriteten. Marknadsföringsstrategierna äruppskattade och väl användbara verktyg utifrån ett företagsperspektiv, frågan är dock huruppskattat det är ur ett konsumentperspektiv.Syftet med uppsatsen är att undersöka hur konsumenterna förhåller sig, attityd- ochbeteendemässigt, till marknadsföringsstrategierna. Jag vill undersöka om det finns någotsamband mellan konsumenters attityder och beteenden. Går de åt samma håll eller kanattityderna tendera att dra sig åt det ena hållet, positivt, medan beteendet riktar sig åt detandra hållet, negativt? Jag vill dessutom undersöka hur konsumenterna förhåller sig tilldiskussionen om personlig integritet och i det sammanhanget granska ominformationsbehandlingen anses som kränkande av den personliga integriteten.IVI uppsatsen har jag använt mig av en kvalitativ undersökningsmetod som resulterar i ettkvantitativt utfall eftersom jag tryckt på mjuka variabler. Undersökningen genomfördesvia personliga intervjuer där respondenten fick svara på ett antal strukturerade frågor medstandardiserade svar, däremot fick respondenterna en möjlighet att svara på varförhan/hon förhöll sig på ett visst sätt. Den empiriska datainsamlingen spelar en betydanderoll i uppsatsen och generar därmed ett induktivt förhållningssätt. Med hjälp av bådeprimär- och sekundärdata har undersökningen kunnat genomföras, då primärdatainsamling skedde genom undersökningen och sekundär datainsamling av informationsom lades in från böcker, artiklar och Internet.Den empiriska undersökningen visade att det finns en hel del skillnader mellan de olikaåldersgrupperna i samhället. Generellt sett tenderar unga konsumenter att ha en positivinställning till olika typer av reklam, oavsett om den är direktanpassad till deras specifikabehov eller inte. Den äldre målgruppen visade däremot på motsatt effekt, då de är mycketkänsliga för reklam i olika former. Motiv för deras negativa förhållning till reklam ochinställning till direktmarknadsföring är att kunden anser att informationshanteringen ärinkräktande av den personliga integriteten. Det är framförallt lagring av data som berörkunders köpbeteende, personliga, adress- och ekonomiska uppgifter som anses vara demest icke önskade informationerna.I undersökningen har jag kommit fram till att konsumenter tenderar att bete sig olikaberoende på vilken fas de är i livet. Det kan bero på att nya teknologiska metoder harintroducerats och den äldre generationen är inte lika anpassningsbar till de modernateknikerna då de inte är uppväxta med dem. Jag tror däremot att det finns en indikation påen ökad uppskattning och användning av direktmarknadsföring, medanmassmarknadsföring kommer att minska eller stanna kvar på samma uppfattningsgradsom det gör i dag. Det finns en framtidsfaktor som talar för direktmarknadsföring och detär individanpassning. Jag tror att det är väsentligt i framtiden att beakta den enskildeindividen och som det ser ut i dag blundar en hel del konsumenter för den reklam somexponeras, vilket inte är uppskattat ur vare sig ett företags- eller konsumentperspektiv.Det gäller därför att tillgodose varandras behov för att överleva en allt hårdare marknad.

sänds ut av företagen störs och påverkas av många omvärldsfaktorer och det blir kontinuerligtsvårare sticka ut och kommunicera med marknadens konsumenter. Miljön är en faktor sompåverkar många av dagens industrier och så även bilbranschen. Tillsammans med nya asiatiskabilföretag och färre sätt att differentiera sig blir positionering och vilka argument somkoncentreras på i kommunikationen centralt.Syftet med studien är att undersöka, beskriva och analysera hur stora bilföretag hanterarmarknadskommunikationen och de omvärldsfaktorer som påverkar meddelandet som förmedlastill konsumenterna. Målet är att slutligen kunna påvisa vilka specifika argument i budskapet somanses betydelsefulla. För att kunna uppfylla syftet gjordes en insamling av både primär likvälsom sekundär data som med en induktiv slutledningsmetod anpassades efter uppsatsensproblemformulering. Genom att använda ett hermeneutiskt, idealistiskt och rationellt synsätt iprocessen kan teorier om vinnande marknadsföring, positionering och omvärldsfaktorerkompletteras med tre empiriska intervjuer av representanter för bilföretagen BMW, KIA Motorsoch Toyota. I syftet att få ett mer neutralt perspektiv på situationen gjordes intervjuer medreklambyråerna Hundra Reklambyrå AB och Innovaform.Den empiriska undersökningen gav att bilföretag definitivt är medvetna om att bilindustrin är iett känsligt skede där de behöver vara noggranna i deras planering av vilka argument som skainkluderas i budskapet som ska sändas ut. De argument och produktattribut som ansesbetydelsefulla är exempelvis miljöinnovation, praktiskhet, prisvärdhet, design, säkerhet och enemotionell känsla till varumärket och dess bilar. Kvalitet är och kommer att vara ett centraltbegrepp i bilförsäljning, men dess storlek och utrymme i marknadskommunikationen minskar enaning.Jag har funnit att det är viktigt för många bilföretag att föra en aktiv marknadsföring, ständigtbevaka marknaden och ta till sig den feedback som fås av konsumenterna. En grundförutsättningför att överleva i bilindustrin är att ha en helhjärtad satsning på miljöinnovation och att det tillviss del måste implementeras i positioneringsstrategin. Vidare har jag funnit att säkerhet är ettcentralt argument för majoriteten av Sveriges bilägare och att det är betydelsefullt att ha enpositiv laddning till ett varumärke på bilmarknaden. / Uppsatsnivå: C

Studien syftar till att undersöka Norrköping och Finspångs kommuns kommunikationsprocesser gällande hållbar avfallshantering. Genomintervjuer med tjänstemän från Norrköping och Finspångs kommun klarläggs kommunernas uppfattning samt tillvägagångssätt förkommunikationen av avfallshantering till sina invånare. En textanalys på kommunernas kommunikativa material om avfallshantering utredervidare vilka strategier som används för att nå ut till invånarna. Studien klargör även hur kommunerna definierar och förmedlar en hållbaravfallshantering. För att sätta studien i ett större perspektiv diskuteras studiens analys sedan i förhållande till tidigare forskning. Resultatet av studien visar bland annat att Norrköping och Finspångs kommuns planering av kommunikationen börjar i olika skeden avkommunikationsprocessen. Det klargörs även att kommuners organisering påverkar kommunikationen med invånarna. En tidig strategisk planering av kommunikation till invånarna underlättar för kommuners kommunikationsprocess. I Norrköping och Finspångs kommuns kommunikativa material används det tydliga strategier för att nå ut till invånarna, dessa strategier anses också vara bra utifrån tidigare forskning. Kommuner bör därmed använda sig av en kommunikation som är målgruppsanpassad, involverar individen, har ett lokalt perspektiv, samt har en positiv framtoning. Gällande hållbar avfallshantering finns det i båda kommunerna ett fokus på tredje steget i EU:s avfallshierarki, återvinning. Studiens resultat kan användas av andra kommuner för att förbättra kommunikationen till invånarna.

SAMMANFATTNING Titel: Musikbolags kommunikationsprocess via social media Författare: Sabrina Bengtsson, Angelica Wass Granquist och Cecilia Wiklund Handledare: Joachim Timlon Kurs: Kandidatuppsats 15 hp i Företagsekonomi inriktning Marknadsföring, Music &amp; Event Management, Linnéuniversitetet, Hösttermin 2013-2014. Forskningsfråga Hur kommunicerar svenska musikbolag med sina kunder genom social media? Syfte Syftet med uppsatsen är att beskriva hur kommunikationsprocessen ser ut via social media, analysera hur svenska musikbolag kommunicerar via sociala medier samt ge rekommendationer till hur de på bästa sätt kan kommunicera med kunderna via de sociala medierna. Metod I uppsatsen har vi valt att göra en kvalitativ undersökning med en abduktiv forskningsansats. Detta gjorde vi då vårt mål har varit att komma så nära vårt problemområde som möjligt och gå på djupet istället för bredden. Den empiriska studien bygger på fem intervjuer med personer som har en koppling till kommunikation och musikindustrin. Slutsatser Vi har genom analysen kommit fram till att musikbolagen inte marknadsför sig själva utan sina artister. Något av det bästa ett musikbolag kan göra är att anpassa sig efter sin målgrupp. Genom att noggrant segmentera marknaden och se till livsstilsfaktorer kan musikbolagen utforma sin kommunikation på ett sätt som tilltalar valda segment. Det är viktigt att finnas på det ställe som kunderna befinner sig samt att innehållet är relevant och passar artistens image. Nyckelord: kommunikation, kommunikationsprocess, sociala medier, Facebook, Instagram, Twitter, Spotify, Youtube, internet, musikindustrin, musikbolag

Bakgrund och problem: Intresset för organisationen som ett socialt system har ökat uppmärksamheten av organisationens inre förhållanden och kommunikationen internt. I många organisationer avsätter ledning ofta mycket tid åt formulering av strategiska frågor, som inte kommuniceras ut tillräckligt och därmed inte används av medarbetare. För att medarbetare inte ska uppfatta strategier som innehållslösa är det viktigt att kommunikationsprocessen preciserar och konkretiserar strategin. Arbetsprocessen har utvecklats och idag ställs det höga krav på kunskap hos medarbetare, vilket i sin tur ställer krav på ökad information. Det innebär att det har blivit allt viktigare att medarbetare är involverade i organisationens mål och förhållningssätt till olika frågor. De flesta organisationer klagar på dålig kommunikationsförmåga, chefer klagar på att informationen inte når fram till medarbetare och att dessa inte följer riktlinjerna, medan medarbetare klagar på att beslut och information inte kommuniceras tillräckligt till dem. Synen på kommunikation ger ofta en bild av att kommunikation är något enkelt, där det sända och det mottagna meddelandet är identiska med varandra. Detta leder till en övertro på den egna kommunikationseffektiviteten i organisationen. Syfte: Syftet med studien är att beskriva den interna kommunikationsprocessen av strategiska frågor samt att bedöma dess effektivitet. Metod: Det här är en studie av fyra storbanker, som bygger på kvalitativ metod, där fyra intervjuer har ägt rum på ledningsnivå och fyra intervjuer på lokalnivå. Slutsatser: Studien har kommit fram till att väldigt lite ansträngningar läggs ned på att kommunicera strategiska frågor från ledningsnivå till lokalnivå. Kommunikationen sker via enkla kanaler, främst via intranätet, med förutsättning att medarbetare korrekt ska förstå budskapet. På grund av budskapets komplexitet och de enkla kanaler som används, finns det risk att budskapet misstolkas på lokalnivå. Motivation i kommunikationsprocessen spelar en viktig roll, men tyvärr motiverar bankerna sina medarbetare i begränsad omfattning. Kommunikationsprocessen av strategiska frågor utgör idag en linjär kommunikation, som behöver effektiviseras. För att effektivisera kommunikationsprocessen behövs andra kommunikationskanaler, klarare budskap och mer motivation. Det krävs en nätverksbetonad syn på kommunikation. / Background and problem: The interest of the organization as a social system has increased the attention of the organization's internal relationships and internal communication. In many organizations management often spend much time on formulation strategic issues, which is not communicated sufficiently and thus not used by employees. In order that employees shall not perceive strategies as vacuous, it is important that the communication process clarifies and concretes the strategy. The process of work has been developed and today there is a high demand of knowledge among employees, which in turn need increased information. This means that it has become increasingly important that employees are involved in the organization's goals and approaches to different issues. Most organizations are complaining of poor communication ability, managers are complaining that the information does not reach the employees and that these do not follow the guidelines, while employees are complaining that decisions and information are not sufficiently communicated to them. The view of communication often gives a picture of communication being something simple, where the send and the received message is identical to one another. This leads to an over-reliance of the communication effectiveness in the organization. Objective: The aim of this study is to describe the internal communication process of strategic issues and to assess its effectiveness. Method: This is a study of four universal banks, which is based on a qualitative approach, where four interviews have taken place at management level and four interviews at local level. Conclusion: The study has concluded that very little attempt is made to communicate strategic issues from management level to local level. Communication takes place through simple channels, primarily through the intranet, with the condition that employees will correctly understand the message. Because of the complexity of the message and the channels used, there is a risk that the message will be misinterpreted at the local level. Motivation in the communication process plays an important role, but unfortunately the banks motivate their employees to a limited extent. The communication process of strategic issues represents today a linear communication, which needs to be more effective. To make the communication process more effective requires other communication channels, clearer message and more motivation. A network approach of communication is needed.