Bakgrund: Svenskarna ligger idag i topp på listan över andelen internetanvändare i befolkningen. Hela 94 procent av Sveriges befolkning använder internet och av dem har hela 84 procent någon gång handlat på internet. E-handeln växer så det knakar och det gör att konsumenternas krav på leveransservice ökar. Man kan se det som att leveransservice har utvecklats till ett nytt konkurrensmedel för att kunna överleva på en hårt konkurrensutsatt marknad. Syfte och forskningsfrågor: Syftet med studien är att undersöka och analysera svenska ehandelsföretags leveransservice för att bidra till en ökad förståelse för betydelsen av leveransservice. För att uppfylla syftet har följande forskningsfrågor utformats: Hur arbetar utvalda svenska e-handelsföretag med leveransservice som konkurrensmedel? Hur lever utvalda svenska e-handelsföretag upp till konsumenternas krav på leveransservice? Metod och tillvägagångssätt: Datainsamling har skett genom två metoder. Utvalda ehandelsföretag har intervjuats i syfte att ta reda på hur de arbetar med leveransservice. Detta har kombinerats med en enkätundersökning där konsumenters förväntan på leveransservice undersökts. Datan har tolkats och analyserats på ett kvalitativt sätt för att skapa en förståelse för ämnet. Slutsats: Studien visar att svenska e-handelsföretag lever upp till konsumenternas krav på leveransservice samt att de arbetar kontinuerligt för att fortsätta med detta. Resultatet av studien har bekräftat att leveransservice är ett viktigt konkurrensmedel men att det är svårt för e-handelsföretagen att hitta den optimala nivån att ligga på. I takt med att konsumenternas krav på leveransservice ökar gäller det för företagen att följa denna utveckling och ständigt arbeta med effektiviseringar.

Syftet med den här studien är att undersöka hur kedjeföretag inom mode utbildar sin butikspersonal inom personlig försäljning och hur personlig försäljning används i säljprocessen i kedjebutiker inom dammode. I den teoretiska referensramen beskrivs sambandet mellan personalen i butiken och den service som en butik kan erbjuda. Utöver detta beskrivs begreppet personlig försäljning samt säljprocessen och hur man som säljare kan arbeta utifrån den. Slutligen förklaras begreppet personalutbildning samt hur personalen inom ett företag lär sig utifrån den pedagogiska processen. Resultatet från vår marknadsundersökning har vi fått fram genom intervjuer med butikschefer på Bik Bok, Vero Moda och Lindex i Jönköping och Borås. Genom att intervjua butikscheferna undersökte vi hur respektive butik arbetar med och utbildar sin personal i personlig försäljning och kundbemötande. Vi undersökte även hur viktigt de själva anser att personlig försäljning är samt vad de tror att deras kunder efterfrågar. Genom vår studie har vi kommit fram till att användningen av personlig försäljning i kedjebutiker inom dammode varierar. Alla butiker i undersökningen har som mål att bemöta sina kunder men majoriteten hävdar att det inte alltid finns tid till att hinna med detta. Hos alla tre butiker får butikschefen utbildning inom personlig försäljning och kundbemötande, från sitt huvudkontor. Dock skiljer det sig mellan butikerna i hur mycket av kunskapen som förs vidare till övrig personal. Dessutom skiljer det sig i hur utbildningarna till personal går till. Alla frågade butiker tycker dock att personlig försäljning är ett viktigt konkurrensmedel då man vill sticka ut på marknaden. Det är den personliga servicen som får en kund att komma ihåg säljaren och butiken, vilket kan i slutändan leda till att kunden väljer din butik, framför konkurrenterna med liknande produkter. / Program: Butikschef, textil och mode

<p>Syfte: Denna uppsats syftar till att göra en undersökning bland Länsförsäkringars kunder, vilket är intressant då försäkringsbranschen säljer en produkt som det inte går att ta på och som kunden betalar för trots att han eller hon troligtvis aldrig kommer att använda produkten och faktiskt helst inte ens vill utnyttja densamma.</p><p>Syftet med arbetet är att undersöka följande:</p><p>• Varför stannar Länsförsäkringars befintliga kunder kvar inom företaget?</p><p>• Varför väljer en person att bli kund hos Länsförsäkringar?</p><p>• Tycker kunderna att det är viktigt att ha bank, försäkring och liv inom samma bolag?</p><p>• Tycker kunderna att det är viktigt med en ”egen” personlig kontakt hos sitt bolag?</p><p>• Vad är det för likheter samt olikheter mellan Länsförsäkringars kunder i Gävle, Bollnäs och Söderhamn?</p><p>Metod: För att utföra studien har ett flertal olika tillvägagångssätt utnyttjats:</p><p>1. Litteraturstudie</p><p>2. Enkätundersökning</p><p>3. Statistisk bearbetning av enkätsvaren</p><p>Resultat & slutsats: De viktigaste slutsatserna som jag har kommit fram till är följande:</p><p>• Länsförsäkringars nya kunder värdesätter priset mest medan däremot de befintliga kunderna värdesätter personal och service mest.</p><p>• Länsförsäkringar måste marknadsföra fördelarna med konceptet bank, försäkring och liv inom samma bolag för att det ska kunna fungera som ett konkurrensmedel.</p><p>• För att Länsförsäkringar ska lyckas med att införa en ”egen” personlig kontakt måste fördelarna med detta marknadsföras till kunderna.</p><p>• Några väsentliga skillnader kan inte utläsas mellan orterna Gävle, Bollnäs och Söderhamn.</p><p>Förslag till fortsatt forskning:</p><p>• Att genomföra djupintervjuer eller en enkätundersökning bland de kunder som har lämnat Länsförsäkringar för att se varför de lämnade företaget.</p><p>• Att genomföra ytterligare studier på de 40 procent av de nya kunderna som valde Länsförsäkringar för prisets skull. Verkar de representera en grupp människor som ofta byter bolag för att få lägsta pris?</p><p>Uppsatsens bidrag: Uppsatsen ger dels Länsförsäkringar, men även andra som är intresserade, möjlighet att få en inblick i vilka av Länsförsäkringars konkurrensmedel som uppskattas av deras kunder.</p> / <p>Aim: This thesis aims to study customers of Länsförsäkringar. This study is interesting because insurance companies sale invisible products. Even the customer who pays for a product, is not probably going to use or want to use it.</p><p>The aim of my paper is to investigate the followings:</p><p>• Why do the existing customers of Länsförsäkringar stay with the company?</p><p>• Why does a person chose to become a customer at Länsförsäkringar?</p><p>• Do the customers find it important to have bank, insurance and life with the same company?</p><p>• Do the customers find it important with a personal contact of their own at their company?</p><p>• What similarities and differences are there between the customers of Länsförsäkringar in Gävle, Bollnäs and Söderhamn?</p><p>Method: To conduct this study I have made use of several different procedures:</p><p>1. Study of literature</p><p>2. Questionnaire survey</p><p>3. Statistical work on the questionnaire</p><p>Result & Conclusions: The most important conclusions that I have come to see are the following:</p><p>• The new customers of Länsförsäkringar seem to value price the most while the existing customers value staff and service the most.</p><p>• Länsförsäkringar has to market the benefits with the concept bank, insurance and life within the same company in order to make it work as a competitive advantage.</p><p>• To succeed with implementing a “personal contact” Länsförsäkringar has to market the benefits of it to the customers.</p><p>• No major differences can be found between the localities Gävle, Bollnäs and Söderhamn.</p><p>Suggestions for future research:</p><p>• To carry out more thorough interviews or a questionnaire survey among the customers who have left Länsförsäkringar in order to see why they left the company.</p><p>• To conduct further studies of the 40 percent of the new customers who choose Länsförsäkringar for the sake of the price. Do they seem to represent a group of people who often switch companies in order to get the lowest price?</p><p>Contribution of the thesis: The thesis gives not only Länsförsäkringar, but also others that are interested, an opportunity to get an insight in which of Länsförsäkringar competitive advantages that are appreciated by their costumers.</p>

Syfte: Denna uppsats syftar till att göra en undersökning bland Länsförsäkringars kunder, vilket är intressant då försäkringsbranschen säljer en produkt som det inte går att ta på och som kunden betalar för trots att han eller hon troligtvis aldrig kommer att använda produkten och faktiskt helst inte ens vill utnyttja densamma. Syftet med arbetet är att undersöka följande: • Varför stannar Länsförsäkringars befintliga kunder kvar inom företaget? • Varför väljer en person att bli kund hos Länsförsäkringar? • Tycker kunderna att det är viktigt att ha bank, försäkring och liv inom samma bolag? • Tycker kunderna att det är viktigt med en ”egen” personlig kontakt hos sitt bolag? • Vad är det för likheter samt olikheter mellan Länsförsäkringars kunder i Gävle, Bollnäs och Söderhamn? Metod: För att utföra studien har ett flertal olika tillvägagångssätt utnyttjats: 1. Litteraturstudie 2. Enkätundersökning 3. Statistisk bearbetning av enkätsvaren Resultat &amp; slutsats: De viktigaste slutsatserna som jag har kommit fram till är följande: • Länsförsäkringars nya kunder värdesätter priset mest medan däremot de befintliga kunderna värdesätter personal och service mest. • Länsförsäkringar måste marknadsföra fördelarna med konceptet bank, försäkring och liv inom samma bolag för att det ska kunna fungera som ett konkurrensmedel. • För att Länsförsäkringar ska lyckas med att införa en ”egen” personlig kontakt måste fördelarna med detta marknadsföras till kunderna. • Några väsentliga skillnader kan inte utläsas mellan orterna Gävle, Bollnäs och Söderhamn. Förslag till fortsatt forskning: • Att genomföra djupintervjuer eller en enkätundersökning bland de kunder som har lämnat Länsförsäkringar för att se varför de lämnade företaget. • Att genomföra ytterligare studier på de 40 procent av de nya kunderna som valde Länsförsäkringar för prisets skull. Verkar de representera en grupp människor som ofta byter bolag för att få lägsta pris? Uppsatsens bidrag: Uppsatsen ger dels Länsförsäkringar, men även andra som är intresserade, möjlighet att få en inblick i vilka av Länsförsäkringars konkurrensmedel som uppskattas av deras kunder. / Aim: This thesis aims to study customers of Länsförsäkringar. This study is interesting because insurance companies sale invisible products. Even the customer who pays for a product, is not probably going to use or want to use it. The aim of my paper is to investigate the followings: • Why do the existing customers of Länsförsäkringar stay with the company? • Why does a person chose to become a customer at Länsförsäkringar? • Do the customers find it important to have bank, insurance and life with the same company? • Do the customers find it important with a personal contact of their own at their company? • What similarities and differences are there between the customers of Länsförsäkringar in Gävle, Bollnäs and Söderhamn? Method: To conduct this study I have made use of several different procedures: 1. Study of literature 2. Questionnaire survey 3. Statistical work on the questionnaire Result &amp; Conclusions: The most important conclusions that I have come to see are the following: • The new customers of Länsförsäkringar seem to value price the most while the existing customers value staff and service the most. • Länsförsäkringar has to market the benefits with the concept bank, insurance and life within the same company in order to make it work as a competitive advantage. • To succeed with implementing a “personal contact” Länsförsäkringar has to market the benefits of it to the customers. • No major differences can be found between the localities Gävle, Bollnäs and Söderhamn. Suggestions for future research: • To carry out more thorough interviews or a questionnaire survey among the customers who have left Länsförsäkringar in order to see why they left the company. • To conduct further studies of the 40 percent of the new customers who choose Länsförsäkringar for the sake of the price. Do they seem to represent a group of people who often switch companies in order to get the lowest price? Contribution of the thesis: The thesis gives not only Länsförsäkringar, but also others that are interested, an opportunity to get an insight in which of Länsförsäkringar competitive advantages that are appreciated by their costumers.

Ny teknik förekommer allt mer på marknaden idag och företag använder sig av många olika konkurrensmedel för att marknadsföra sina nya lösningar. Detta förekommer speciellt mycket hos mjukvaruföretag som ständigt utvecklar nya lösningar som de säljer till sina kunder. Syftet med studien är därmed att undersöka hur ny teknik marknadsförs av mjukvaruföretag och även undersöka varför olika konkurrensmedel används. En dokumentstudie kommer genomföras för att identifiera vilka konkurrensmedel som 8 mjukvaruföretag använder för att marknadsföra sin nya teknik. Dokumenten i fråga är så kallade S-1 dokument som företagen lämnar in när de ska ansöka om börsnotering och därmed innehåller mycket information om företagens verksamhet. Resultatet visar att företagen använder sig av en mängd olika konkurrensmedel men att de framförallt används för att motarbeta osäkerheten deras kunder känner gällande inköp av ny teknik. Utifrån resultatet föreslås det att ny teknik framförallt måste marknadsföras för att bevisa sin nytta, när produkten är ny saknas det konkreta bevis för dess nytta. Detta måste företaget förmedla med sina konkurrensmedel istället. Denna studie bidrar med att belysa att konkurrensmedel främst används för att motarbeta osäkerhet hos kunder. Nyckelord: Konkurrensmedel, Ny teknik, Mjukvaruföretag, Marknadsföring. / New technologies are becoming more and more prevalent today and companies are using several different means of competition to market their new solutions. This is especially true for software companies that are constantly developing new solutions that they sell to their customers. The purpose of this study is thus to investigate how new technology is marketed by software companies and also to investigate why different competitive means are used. A document study will be conducted to identify the competitive means that 8 software companies use to market their new technology. The documents in question are so-called S-1 documents that companies submit when applying for a stock exchange listing and therefore contain a lot of information about the companies business. The results show that the companies use a number of different means of competition but that they are primarily used to counter the uncertainty their customers feel about buying new technology. These findings suggest that new technology must primarily be marketed to prove its usefulness, when the product is new there is no concrete evidence of its usefulness. The company must convey this with its competitive means instead. This study contributes with information that highlights that competitive means are mainly used to battle customer uncertainty. Keywords: Competitive Resources, New Technology, Software Companies, Marketing.

E-handeln växer mer och mer för varje år och det har aldrig någonsin varit lättare att köpa produkterän vad det är idag. För fysiska butiker är det därför viktigt att använda sina konkurrensmedel,marknadsföringsstrategier och handelsmiljö på rätt sätt för att överleva på marknaden och för attöverleva konkurrensen från den växande e-handeln. De fysiska butikerna behöver fokusera på hur dekan vara konkurrenskraftiga på marknaden för att inte bli utkonkurrerade av e-handeln. Syftet medstudien är att undersöka hur lokala klädbutiker utan e-handel överlever och bemöter konkurrensen fråne-handeln.Vi har använt oss utav en kvalitativ metod för att kunna besvara vår frågeställning och vårt syfte. Vigenomförde kvalitativa intervjuer med fyra butiksägare av fyra små butiker som inte har någon ehandel,och vi analyserade sedan deras svar genom att jämföra svaren som vi fick med det valdateoretiska ramverk som vi använt oss av i studien och även med tidigare forskning inom ämnet. Vigjorde även observationer hos dessa fyra butiker.Slutsatsen som dragits av undersökningen är att mindre butiker överlever på marknaden genom att haen god service och lojala kunder. Det är dessutom inte lönt för mindre butiker att starta en e-handel dådet resulterar i mer jobb och kostnader. / The e-commerce is growing every year and the opportunities to purchase products such as clotheshave never been easier than it is today. For the physical stores it is now important to use theircompetitive tools, marketing strategies, trading environment in the right way to survive the expand ofe-commerce. Their focus needs to be on how to conquer their market as a store and to not get outconquered by the e-commerce. The purpose of this study is while the e-commerce is expanding andtaking over more market shares how does the physical stores react and what kind of competitive toolscan they use to keep the sales up and going without an online store.We used a qualitative research method to answer that question. We conducted interviews with fourowners of shops that does not have an online store, and analyzed the answers by comparing them toour chosen theoretical framework and previous studies. We also made observations at these fourstores.The conclusion drawn from the survey is that smaller stores survive in the market by having goodservice and loyal customers. Furthermore, it is not worthwhile for smaller stores to start an ecommerceas this results in more jobs and costs.

Detta examensarbete har haft till syfte att finna åtgärder för att genom ett mer logiskt stringent flöde kunna fokusera produktionen i ett mindre företag, Svenska maskinskyltfabriken (SMF-skylt). Då flödet genom fabriken ändrats under åren, med nya maskiner och produkter har ett behov av att se över och anpassa det till dagens förhållanden uppstått. Detta dels för att effektivisera flödet i sig, dels för att se hur det påverkar diverse konkurrensmedel som företaget idag kämpar med att höja. Då mindre företag ofta dras med små resurser avsatta till att göra förändringar i verksamheten har det varit viktigt att i detta arbete sätta upp en åtgärdsplan som öppnar upp för succesiva förbättringar, vilka kan implementeras i tur och ordning utan att produktionen behöver stå stilla en längre tid. Enligt befintlig teori kommer en fokuserad produktion med kortare transportsträcka och ökad flödeseffektivitet bidra till såväl bättre leveransprecision som kvalité. För att uppnå önskat resultat har diverse verktyg och metoder använts under projektets gång, exempelvis ”Learning to see”-map, korrelationsmatris, ABC-analys och spagettidiagram. Genom dessa har antalet flöden mellan olika maskiner systematiskt kunnat kartläggas och kortas med ett fokus på de mest frekvent förekommande. Störst bidrag i analyserna av resultatet har kunskapen om Lean, produktionssystem och hållbarhet gett, då dessa begrepp är vitala för arbetets syfte. Arbetet har förts framåt genom analys av denna bakomliggande vetenskapliga teori på området Operations Management, dock som anpassats till det verkliga fallet SMF-skylt. Utifrån detta har såväl dagsläge som ett antal framtida scenarion kunnat analyseras med likadana verktyg vilket gett en adekvat jämförelse dem emellan. Alla förändringar i företagets produktionslayout visualiseras i rapporten med pedagogiska kartor, oavsett om ändringen är en ny dörr eller en omflyttning av maskiner. Resultatet är de nya layouterna och kan jämföras med dagsläget i konkreta tal genom en jämförelse av den totala tillryggalagda sträckan för produkterna genom fabrikslokalen. Genom projektets åtgärder kan transportsträckorna sänkas med 21% mot dagsläget. Stor vikt bör läggas vid det förbättrade flödet som genom tydligare mönster hjälper företaget att komma till rätta med sitt produktionssystem och samtidigt ta ett steg mot Lean produktion. / This thesis aims to find some arrangements to achieve a more logical flow throughout the production area of a small company, Svenska Maskinskyltfabriken (SMF-skylt). The flow through the factory has changed during the past years with new products in the assortment and other equipment available. Therefore, a need to develop the layout to adjust it to the current flow has arisen. This is partly to make the flow itself more efficient, but also to improve the manufacturing outputs which they are struggling with today. Since the case company is in an unstable economic situation and not able to imperil the revenue, the recommended changes must be divided into smaller steps, each economically affordable and building on the previous one. With a successive order, it will lower the barriers to commence the development process and eliminate long term stops in the manufacturing. According to existing theory, a focused factory with shorter transports and improved flow efficiency will benefit the manufacturing outputs, delivery precision and quality. To achieve the desired results several tools and methods have been used, for example “Learning to see”-map, correlation matrix, ABC-analysis and spagettidiagram. Using these tools, the number of transports between different stations have been mapped and shortened with focus on the most frequent ones. To analyze the results knowledge about lean production, production systems and sustainability have been vital. The work has been carried forward by scientific theories within this field, Operations Management. Although some of the theories used in this project have been adapted to the specific case, they form the scientific basis of the work. This scientific basis is then used to analyze both current state at SMFskylt, future suggested scenarios and the comparison between current state and future scenarios. All changes in the company’s layout is visualized in the report with clear maps, either if the change means a new door or another placement of the equipment. The result of these improvements is presented as numeric values in terms of reduced transport distance through the production area. By implementing these changes, the distance has been shortened by 21%, compared to today´s situation. Great emphasis should be put upon the improved flow which, through clearer patterns, helps the company to rectify its production system and at the same time take a step towards Lean production.