Denna uppsats undersöker sambanden mellan graden av närhet i en relation och hur denna närhet påverkar hur kunder upplever levererad tjänstekvalitet. Detta har gjorts med utgångspunkt i bland annat Grönroos teori angående uppfattad tjänstekvalitet samt ett antal relationsteorier. Vidare har undersökningen begränsats till att främst undersöka sociala relationer mellan kund och säljare. Detta har genomförts via en enkät utskickad till handläggare på Arbetsförmedlingen som arbetat med konsultföretaget Kyllenius & Garmer. Respondenterna upplevde generellt tjänstekvaliteten som god, men tvärt emot förväntat resultat visade sig variationer i kontakt och relation mellan handläggare och konsulter ha en ytterst liten inverkan på uppfattad tjänstekvalitet. Nyckelord: Tjänstekvalitet, tjänstekvalitetsunderökning, uppfattad kvalitet, relationer, närhet i relationer.

Syftet med denna studie är att undersöka skollag 1985:1100 och 2010:800 ur ett idémässigt perspektiv för att redogöra för förändringar av begreppet likvärdig utbildning som skett i skollag 2010:800. För att uppnå syftet söker studien svara på vilka bestämmelser som finns i de båda lagarna som kan ge möjlighet till likvärdig utbildning samt om begreppet likvärdig utbildning förändrats i skollag 2010:800 jämfört med skollag 1985:800. Studien baseras på en idéanalys av skollag 1985:1100 och skollag 2010:800 utifrån fyra dimensioner. Studiens resultat visar att förändring skett av begreppet likvärdig utbildning genom att mer fokus ligger på individens enskilda behov. För att uppnå likvärdig utbildning krävs i skollag 2010:800 att utbildningen utformas olika. Förändringar av begreppet likvärdig utbildning kan även ses i skollag 2010:800 då denna mer fokuserar på tillsyn och kvalitetsgranskning, ansvarsfördelning samt kvalitetsarbete.

This Bachelor’s thesis is about crime-fiction in Swedish public libraries and aims at investigating the attitude of librarians employed within the public library sector with regards to crime-fiction writing. Therefore, our aim is to examine how public sector librarians assess the quality of crime fiction writing compared to other forms of fiction. And research has shown that librarians haven't always looked upon crime-fiction favorably. The established view of crime-fiction was widely seen by the majority of public sector librarians as a lower form of literature and regarded it as a form of mass culture. However, public sector librarians' views of crime-fiction writing have changed throughout many decades. One of the reasons for this change in attitude is related to a debate on Swedish culture during the 1960s which influenced the way popular culture was regarded, and crime-fiction writing, too. Moreover, the improved quality of crime-fiction writing has also affected the way this form of literature is now seen in the public library sector by a profound change of attitude towards it, brought about by such authors as Sjöwall, Wahlöö and Henning Mankell. During the course of our research, we carried out 3 qualitative interviews with 4 librarians concerning how they regarded crime-fiction writing and what emphasis they placed on such writing with regards to its quality and public library users requests' for this kind of literature. One aspect, however, which they all seem to agree upon, apart from the mere solving of the crime/mystery, was how society is depicted, characters portrayed, the environment presented and the readers' familiarity with them, including both the exotic and the foreign. Furthermore, we also analyzed the answers given by our interviewees, observing both the similarities and differences between them. The similarities, with regard to the librarians interviewed, were an unbiased attitude towards crime-fiction literature and library users’ requests' for such books. Our interviewees all held the view that quality is a subjective matter, and that public library users should themselves define what quality is with regards to this kind of literature. Another factor, which gained our attention, was that public sector librarians responsible for book purchases use the Library Service Sector (Bibliotekstjänst) far less than its counterpart AdLibris. Our analysis was based on Bourdieus' theory and his concepts with regard to field, habitus and capital relating to the context of views held by libraries on crime-fiction literature.

<p>Offentliga organisationers huvudsyfte är inte att skapa ekonomisk vinst, utan det typiska syftet är att tillhandahålla någon form av allmän service. Hur väl organisationerna lyckas med detta går vanligtvis inte att mäta i finansiella termer. Därför har kvalitets- och resultatmätning ofta betydande inslag av bedömning och tolkning. En offentlig organisation som fått kritik för brister inom detta område är Försvarsmakten, som i fredstid i huvudsak är en utbildningsinstitution som utbildar och tränar officerare och soldater.</p><p>I uppsatsen studeras hur kvalitén på en utbildning utvärderas inom en offentlig organisation med syftet att beskriva arbetet med kvalitets- och resultatmätning. Metoden för studien har varit att intervjua militära chefer som arbetar med förbandsutbildning eller utvärderingssystem på Skaraborgs regemente P4 och på Markstridsskolan, belägna i Skövde.</p><p>Vår studie visar att en kombination av olika utvärderingssystem och modeller ökar tillförlitligheten, säkerheten och kvalitén i utvärderingarna och minskar risken för godtycklighet och tolkningar. Den övergripande målsättningen däremot är föremål för tolkning mellan olika organisationsenheter.</p>

<p>This thesis is carried out at Portsystem 2000 AB who manufactures and markets industrial doors and docking systems. The background to this thesis is that the company’s management considers that their follow-up process of cost accounts is not fully functioning.</p><p>The aim with this report is to investigate and describe the present procedure of the follow-up process concerning the time of operations and come up with suggestions for improvements. This thesis is performed within the range of the following areas: Information systems, quality, processes and cost calculation. The main method we used were semi structured interviews with a fairly opened framework. We also did a small-scale quantitative survey. The results from our investigation are that Portsystem lacks in the following matters:</p><p>• Communication between the parts of the information system</p><p>• Formulated routines for handling of divergence</p><p>• Mapping of causes for divergence</p><p>• Reliability in the information system</p><p>Our conclusions are that Portsystem first of all need to put effort in doing an extensive revision of the present time estimations for the products with existing cost accounts. They should also examine the possibilities of making the enterprise system communicate with the MRP–system. More frequently executed calculations are a way of improving the precision in the cost estimations. We also consider that Portsystem should put effort in examine the distinguishable causes for divergence and take them into account during the follow-up process.</p> / <p>Detta examensarbete är utfört vid Portsystem 2000 AB i Habo som är en tillverkare av portsystem, däribland dockningssystem och garageportar. Bakgrunden till examensarbetet är att Portsystem anser sig ha problem med uppföljningen av efterkalkyler.</p><p>Målet och syftet med arbetet är att undersöka och beskriva det befintliga tillvägagångssättet vid uppföljningsarbetet av tidsåtgången i produktionen samt ge förslag till förbättringar med utgångspunkt från vald litteratur inom området. Examensarbetet behandlar områdena informationssystem, kvalitet, processer och kalkylering. Metoder som använts är huvudsakligen semistrukturerade intervjuer och en mindre kvantitativ undersökning. Resultaten från undersökningen visar att Portsystem har brister inom följande områden:</p><p>• Kommunikation mellan informationssystemets olika delar</p><p>• Formulerade rutiner för avvikelsehantering</p><p>• Kartläggning av orsaker till avvikelser</p><p>• Pålitlighet i informationssystemet</p><p>Våra slutsatser är att Portsystem först och främst behöver lägga resurser på att göra en omfattande revidering av tidsåtgången för de artiklar där efterkalkyler redan finns arkiverade. De bör även se över möjligheterna att få Scala och System Andersson att kommunicera med varandra, vilket skulle underlätta uppföljningen. Kanske är det motiverat att byta affärssystem. Vi anser att man genom enkla frekventa beräkningar kan förbättra precisionen i förkalkylen. Ytterligare en slutsats är att de urskiljbara orsakerna till avvikelse borde undersökas närmare och tas med i planeringen.</p>

<p>This report studies the effect the opening up of routineroad maintenance in Sweden, traditionally carried out by theSwedish National Road Administration (SNRA). The main aim is tostudy the effect contracting out has had on work quality,transaction costs and the learning organization year 2001. Theresearch is built upon three hypotheses: Hypotheses 1: The SNRAcannot determine if the quality of the work is as contracted.Hypotheses 2: Transaction costs are less than 5% of theproduction costs. Hypotheses 3: The lack of cooperation ofSNRA's regional offices with each other and with the headoffice makes it difficult for SNRA to function as a learningorganization. The main research methods used were interviews, aquestionnaire, and participation in various meetings, such assite meetings and quality audits. Great emphasis has been puton the detailed questionnaire, which was sent to clientrepresentatives. The report includes a description of thebackground, definition and use of three theoretical concepts;quality, transaction costs and learning organization. Theresults show that client representatives at the regional levelcan determine that the SNRA receives the contracted quality,but at the central level it is not possible to determinequality fulfillment due to lack of complete and comparabledata. The study also concludes that it is not possible tocompletely separate transaction costs from the other productioncosts, mainly because man-hours spent per task is not accountedfor at the regional level. The questionnaire results show thatthe largest single transaction costs are those associated withreviewing the contracted work. This study shows that the clientrepresentatives think that the SNRA receives the contractedquality. The client representatives believe that the reviewprocess plays an important role in assuring the quality of theentrepreneurs' work. This study also shows that the client'swork is carried out differently in the different SNRA regionsstudied. This lack of administrative control by a centralauthority has lead to the main offices in the regions becoming"head offices" for the offices at the local level. The freedomallowed each regional office affords its employees theopportunity to develop new methods and organizationalstructures. At the same time substantial differences betweenthe regions and the lack of cooperation between the regionaloffices and the regional offices with the head office makes itdifficult for the SNRA to function as a learningorganization.</p>

<p>Abstract</p><p>In 1997 a regulation were introduced to the swedish school system, Förordning om kvalitetsredovisning i skolor m.m SFS 1997:702 (Regulation about account of quality works whithin the school system). The preceding discussion noticed that municipalities and schools lacked in their progresive quality work. Messures had to be taken. Since the introduction of the regulation the government has decreed changes and additions to the original regulation. This has led to changes of substance and form in the quality work account to the administration during time. This changes can be explained with the theories of new-institutionalism. The purpose is to explain theese changes in the documents and describe the substance and form through analysis of content. The purpose is fullfilled by analysing two schools quality work accounts at three different occasions between 1997-2006.</p><p>The question is: How has the increased set of details in government regulations changed the substance and shape of the schools feedback to the administration?</p><p>The conclusion is that a increased set of details has changed the substance and form in the two schools quality work account. Elapsing time the schools has reached from a short form account aimed at the administration, to a informative and formalized account, reaching in several directions.</p><p>Key words:</p><p>Nyinstitutionalism, kvalitet, kvalitetsredovisningar, skola, förvaltning, återkoppling, isomorfism, särkoppling</p>

Bakgrund Alla elever i årskurs ett till tre har fått utökad tid för matematikundervisning från och med läsåret 2013-2014. I arbetet belyses den utökade tiden utifrån lärares perspektiv. Syfte Syftet är att visa på hur åtta lärare beskriver att de använder den utökade undervisningstiden i matematik.  Hur beskriver lärarna den utökade matematikundervisningen?  Har den utökade tiden lett fram till några förändringar i lärarnas undervisning, om i så fall på vilket sätt?  Vad är kvalitet i matematikundervisning enligt lärarna? Metod Kvalitativ metod med semi-strukturerad intervju som redskap för datainsamling. Resultat Undersökningen visar att undervisningen inte har påverkats mycket av den utökade tiden. De flesta lärarna uttrycker dock att det är bra med mer tid, de behöver inte stressa fram längre. Kvalitet i undervisningen får man bland annat genom mer planeringstid, tid för reflektion enskilt och med kollegor, uttrycker lärarna. Ramarna styr vilken undervisning som levereras. / Background All students in grade one through three have been given extended time for mathematics education from the academic year 2013-2014. The work highlights the extended time from the teacher's perspective. Purpose The purpose is to see how eight teachers describe their use of the extended educational time in mathematics. How do the teachers describe the extended mathematics teaching? Have the extended period led to any changes in their teaching, if so, how? What is quality in mathematics teaching according to the teachers? Method The method is a qualitative method with semi-structured interview for data collection. Results The survey shows that the teaching has not been affected much by the extended time. Most teachers express, however, that it is good to have more time, they don´t need to feel stressed anymore. According to the teachers quality in teaching is obstained through more time for planning and reflection alone or with other colleagues. The teaching is determined by the framework.

Under de senaste åren har svenska folkets medievanor ändrats. Det har skett ett digitalt skifte och det har blivit allt vanligare att titta på tv via webben istället för att ta del av den linjära tv-tablån. Syftet med denna undersökning är att ta reda på hur SVT anpassar sig till den nya mediesituationen. För att ta reda på detta har vi gjort en fallstudie över SVT:s tvoddar. En tvodd är en tv-sänd podcast och ett nytt format som SVT har utvecklat där en eller två programledare diskuterar ett utvalt ämne med varandra eller med inbjudna gäster. Med en kvalitativ riktad innehållsanalys på sju tvoddar har vi undersökt innehållet kopplat till teorier om kommersialisering, kvalitet och värdeskapande i medier. Utöver denna innehållsanalys har vi också gjort åtta kvalitativa intervjuer med programledare för tvoddarna och personal inom SVT:s organisation. Intervjuerna har fokuserat på drivkrafterna bakom utformandet av tvoddarna, samt vilken roll tvoddarna spelar i SVT:s satsning på framtiden. Resultatet av innehållsanalysen visar att tvoddarna innehåller inslag av personifiering och trivialisering. Produktionen av tvoddarna kännetecknas av spontanitet och en vilja att experimentera med teknik och format. Tvoddarna produceras i SVT:s minsta studio med robotstyrda kameror och endast en sändningsproducent som sköter all teknik. I förhållande till dessa förutsättningar håller tvoddarna en hög teknisk nivå, men ibland märks det av i klippning och kameraval att det är få personer bakom kameran. De främsta drivkrafterna vid utformandet av nya format för SVT är att utforska nya tekniska möjligheter, anpassa sig efter det nya medielandskapet, producera kostnadseffektiv tv och att distribuera programmen på digitala plattformar.

Telekombranschen står inför flera utmaningar, fokuset för den här studien handlar om utmaningen med kvalitetsmål. För den här studien blev det naturligt att undersöka problematiken genom att studera de anställda inom branschen. Den här studien utforskar vad som motiverar de anställda att arbeta kvalitativt med de tjänster som erbjuds kunderna, studien fokuserar på fem olika ledare i fem olika organisationer och anställda med olika säljandebefattningar. Studien undersöker belöningssystem och hur dessa är tänkta att motivera medarbetare att nå sina målbilder men även om organisationerna tenderar att lyfta fram vissa mål framför andra. I studien används både semistrukturerade intervjuer samt ett kvantitativt enkätutskick för att samla in data. Studien baseras på etablerade teorier inom marknadsföring, management samt psykologi. Det empiriska datamaterialet analyserades med stöd från teorierna vilket gav slutsatsen att belöningssystemen i branschen tyder på att vara missriktade i den utsträckning att det kan ha en påverkan på medarbetarnas motivation och deras driv för att arbeta för en hög kvalitet. / The telecommunication industry stands before many challenges, the focus in this essay is based on the quality goal challenges. In this study the natural way to explore this challenge is to investigate the employees working with sales in the industry. This essay explores what motivates the employees to work for high quality in the services they provide to the customers. The study focus on the relationship between the leaders and the employees of the industry. This study explore the reward systems and how the systems intend to motivate the employees to reach their goals and if there is any differences in how the goals that tend to be of greater importance to the organizations. In this study both semi-structured interviews as well as a quantitative survey is used to complement each other in order to collect data. The essay is based on different established theories in management, marketing and behaviorist studies. The analysis compared the empirical data with our theories which gave us the conclusion that reward systems in this industry may be misdirected in the case of motivating and rewarding employees to work for quality goals.