Submitted by Cristiane Oliveira (cristiane.oliveira@fgv.br) on 2013-06-28T19:45:59Z No. of bitstreams: 1 1198701369.pdf: 9318582 bytes, checksum: c18775b04370da9945bb8e4cb9eb2be0 (MD5) / Approved for entry into archive by Vera Lúcia Mourão (vera.mourao@fgv.br) on 2013-06-28T20:24:40Z (GMT) No. of bitstreams: 1 1198701369.pdf: 9318582 bytes, checksum: c18775b04370da9945bb8e4cb9eb2be0 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-06-28T20:37:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 1198701369.pdf: 9318582 bytes, checksum: c18775b04370da9945bb8e4cb9eb2be0 (MD5) Previous issue date: 1986 / O objetivo deste trabalho é o de contribuir para a elaboração de um sistema de controle financeiro para empresas prestadoras de serviços profissionais que seja de fácil implantação, uma vez que, em sua grande maioria, estas empresas são representadas por organizações de capital nacional de pequeno e médio portes.

Submitted by Pedro Zanni (pedro.zanni@fgv.br) on 2013-07-22T20:27:59Z No. of bitstreams: 1 TESE VERSAO FINAL.pdf: 5996732 bytes, checksum: 657736d0ac2dd61b71256ab000697fbb (MD5) / Rejected by Suzinei Teles Garcia Garcia (suzinei.garcia@fgv.br), reason: Prezado Pedro, Na ficha catalográfica falta o CDU. Favor, entrar em contado com a biblioteca 1º passo do e-mail da versão final. Att. Suzi 3799-7876 on 2013-07-23T12:42:22Z (GMT) / Submitted by Pedro Zanni (pedro.zanni@fgv.br) on 2013-07-23T21:52:59Z No. of bitstreams: 1 TESE VERSAO FINAL.pdf: 5993264 bytes, checksum: eaf90ac54f991d4948712283a22aa835 (MD5) / Approved for entry into archive by Suzinei Teles Garcia Garcia (suzinei.garcia@fgv.br) on 2013-07-24T14:25:07Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TESE VERSAO FINAL.pdf: 5993264 bytes, checksum: eaf90ac54f991d4948712283a22aa835 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-07-24T14:26:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TESE VERSAO FINAL.pdf: 5993264 bytes, checksum: eaf90ac54f991d4948712283a22aa835 (MD5) Previous issue date: 2013-06-26 / The current study seeks to contribute to the development of theories that deal with the particularities of the processes of international expansion of professional services firms. For this, we conducted a case study of Integration, a Brazilian consulting firm that has undergone a process of internationalization that stands out not only within Brazil but also internationally. The activity of management consultancy was chosen for being one of the few to guard simultaneously and so clearly all the features of professional services firms described in the literature. It also represents the largest share of international trade in professional services in different countries. From the review of the theory and an initial mapping of the Integration case, we identified the main opportunities for theory development and then designed the research protocol that guided the field survey. The research script was structured from thirty-six initial propositions, organized according to the eclectic paradigm OLI (Ownership, Location, Internalization) conceptual framework and observing the implications of the main characteristics of professional services firms in their internationalization processes. The fieldwork took place between November 2010 and October 2012 and included visits to different Integration’s international operations, where interviews were conducted with company’s partners, directors, consultants and clients. The survey generated extensive empirical material that has gone through editing and categorization processes until they had the consistency needed to sustain each of the twenty-two propositions of this study. Through these propositions, we believe that this thesis offers important contributions to the development of theoretical and empirical knowledge about the internationalization process of professional service firms and to the strengthening of a research agenda related to the theme. / Este trabalho busca contribuir para o desenvolvimento de teorias que lidem com as particularidades dos processos de expansão internacional das empresas de serviços profissionais. Para isto, foi realizado um estudo de caso da Integration, uma empresa de consultoria brasileira que vem apresentando uma trajetória de internacionalização que a destaca não só no contexto brasileiro como internacional. A atividade de consultoria em gestão foi escolhida por ser uma das poucas a guardar simultaneamente e de forma tão clara todas as características das empresas de serviços profissionais descritas na literatura, além de representar a maior parcela do comércio internacional de serviços profissionais em diferentes países. A partir da revisão da teoria e de um primeiro mapeamento do caso Integration, foram identificadas as principais oportunidades de desenvolvimento da teoria e então desenhado o protocolo de pesquisa que norteou o levantamento de campo. O roteiro de pesquisa foi estruturado a partir de trinta e seis proposições iniciais, organizadas segundo a estrutura conceitual do paradigma eclético OLI (Ownership, Location, Internalization), observando-se as principais características das empresas de serviços profissionais e as implicações destas características em seu processo de internacionalização. A pesquisa de campo ocorreu entre novembro de 2010 e outubro de 2012 e incluiu visitas às diferentes operações internacionais da empresa, onde foram realizadas entrevistas com diretores, consultores e clientes de cada uma delas. O levantamento empírico gerou um extenso material que passou por processos de edição e categorização até que tivessem a consistência necessária para sustentar cada uma das vinte e duas proposições apresentadas no final deste estudo. Por meio destas proposições, acredita-se que esta tese ofereça relevantes contribuições para o desenvolvimento do conhecimento teórico e empírico acerca do processo de internacionalização das empresas de serviços profissionais e para o desenvolvimento de uma agenda de pesquisa relacionada ao tema.

Submitted by Isaac Francisco de Souza Dias (isaac.souzadias@ufpe.br) on 2016-04-15T17:36:41Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) DISSERTAÇÃO Ricardo da Costa Soares.pdf: 1492614 bytes, checksum: 89652df3edbf09484f71658e2c3b8ebf (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-15T17:36:41Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) DISSERTAÇÃO Ricardo da Costa Soares.pdf: 1492614 bytes, checksum: 89652df3edbf09484f71658e2c3b8ebf (MD5) Previous issue date: 2015-08-20 / Foi avaliada a implementação da Norma ISO 9001:2008 em uma empresa de consultoria em segurança do trabalho, através da análise em 5 (cinco) clientes do ramo da construção civil. A referida empresa implantou o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ), reavaliando seus processos de trabalho, sempre em busca da excelência na qualidade dos serviços prestados a esses clientes. Foi utilizada a ferramenta estatística SERVQUAL através da metodologia de pesquisa com questionários enviados a esses clientes. As pesquisas de satisfação dos clientes, parte integrante dessa metodologia, foram realizadas para os seguintes serviços: Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA), Programa de Condições e Meio Ambiente de Trabalho na Indústria da Construção (PCMAT), Laudo Técnico das Condições Ambientais de Trabalho (LTCAT) e Laudo de Avaliação Pericial de Insalubridade e Periculosidade. Essa ferramenta foi utilizada para avaliar e tratar os dados fornecidos por esses clientes através da análise dos gaps. Essa Teoria demonstrou as diferenças existentes entre o serviço desejado por esses clientes e o serviço percebido pela Empresa, para futuras tomadas de decisão e consequente melhoria nesses serviços. / The implementation of ISO 9001:2008 standard in a work safety consulting company was evaluated by analyzing 5(five) the construction industry clients. This company implemented the Quality Management System (QMS), reviewing its work processes, always in pursuit of excellence in quality of services provided to these clients. It used statistical tool SERVQUAL through research methodology to questionnaires sent to those customers. Customer satisfaction surveys, an integral part of this methodology, were held for the following services: Program for Environmental Risk Prevention Program (PPRA), Conditions and Work Environment Program in the Construction Industry (PCMAT), Technical Report of Environmental Conditions Working (LTCAT) and Expert Evaluation Report for Unhealthy and Hazard. This tool was used to evaluate and process the data provided by these customers through gaps analysis. This theory showed the differences between the desired service for these customers and the service perceived by the Company for future decision-making and the consequent improvement in these services.

Submitted by Joana Azevedo (joanad@id.uff.br) on 2017-08-24T17:48:41Z No. of bitstreams: 1 Dissert Vania Coutinho Gomes Andrade.pdf: 1719613 bytes, checksum: 5498e8687b81f7ae44beb7c96979f3a7 (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca da Escola de Engenharia (bee@ndc.uff.br) on 2017-08-25T16:08:46Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert Vania Coutinho Gomes Andrade.pdf: 1719613 bytes, checksum: 5498e8687b81f7ae44beb7c96979f3a7 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-25T16:08:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert Vania Coutinho Gomes Andrade.pdf: 1719613 bytes, checksum: 5498e8687b81f7ae44beb7c96979f3a7 (MD5) Previous issue date: 2017-07-04 / Atualmente, o setor de serviços constitui-se em uma das áreas essenciais da vida contemporânea. Por isso, cresce cada vez mais a busca por artifícios que possibilitem às organizações maneiras de inovar, com o intuito de alcançar um maior número de consumidores. A partir daí surgem as metodologias ou ferramentas para incrementar as estratégias de inovação. Portanto, algumas de tais propostas incluem o cliente como o ator principal das pesquisas no processo de criação de serviços. Diante desta perspectiva, a biblioteca entendida como um organismo que trabalha com a entrega de produtos e serviços informacionais também se encontra sujeita ao reprojeto dos seus serviços, fato proposto por intermédio da pesquisa sobre os valores, percepções, necessidades e expectativas dos seus usuários. Através desta concepção, o objetivo deste trabalho se constituiu na utilização da abordagem do Design Thinking como princípio de inovação dos serviços ofertados pela biblioteca do campus Nova Iguaçu, pertencente ao Centro Federal de Educação Tecnológica Celso Suckow da Fonseca (Cefet/RJ), caracterizando a pesquisa em um estudo de caso. Como método e instrumento de coleta de dados foram utilizados: a) um questionário fechado, oriundo da ferramenta LibQUAL (um extrato da metodologia SERVQUAL voltado para bibliotecas), aplicado aos alunos, professores e técnico-administrativos do campus Nova Iguaçu, com o intuito de realizar um levantamento dos atributos/critérios de serviços a serem explorados; b) um questionário aberto, aplicado aos bibliotecários-chefe do Sistema de Bibliotecas; c) um grupo focal com o objetivo de realizar um debate sobre os dados observados e através de um brainstorming se alcançar possíveis ideias inovadoras. / Currently, the service sector is one of the essential areas of contemporary life. Therefore, the search for artifacts that enable organizations to innovate in order to reach a larger number of consumers is growing. From this stand the methodologies or tools to increase innovation strategies. Therefore, some of these proposals includes the client as the main actor of the research on the process of creating services. In this perspective, the library understood as an organization that works with the delivery of products and information services, is also subject to redesign its services, through research about the values, perceptions, needs and expectations of its users. Through this conception, the objective of this work was to use the Design Thinking approach as a principle of innovation of the services offered by the Nova Iguaçu Library, belonging to the Centro Federal de Educação Tecnológica Celso Suckow da Fonseca (Cefet/RJ), characterizing the research as a case study. Thus, as method and instrument of data collection were used: a) A closed questionnaire from the LibQUAL tool (an extract from the SERVQUAL methodology for libraries), applied to the students, teachers and administrative technicians of the Nova Iguaçu campus with the purpose of performing a survey of the attributes / criteria of services to be explored; b) An open questionnaire, applied to the system's chief librarians; c) a focus group with the objective of holding a debate on the observed data and reach innovative ideas through a brainstorming.

Made available in DSpace on 2015-04-22T22:10:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marcelo Martins da Gama.pdf: 261038 bytes, checksum: 92f42421eab3662c45b767391481c957 (MD5) Previous issue date: 2007-09-28 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / For the development of the economy of a country, the micron and small companies are important for generating new jobs, technology and income for the society. However the survival of this type of enterprise many times is affected by managemental imperfection, mainly in the financial area. To diagnosis the financial management of a small company presenting weak and strong points is part important a good management and to assure a satisfactory performance. With intention to describe under a theoretical approach the financial management of short term in micron and small rendering companies of services and its integration with the areas of: managemental politics, sale of services, purchases and supplies, box, rendering of services and quality, were constructed a tool of financial management of short term and validated in a lender of services. Through bibliographical study and experimental research a qualitative tool for diagnosis of the financial management of short term is proposal, being measured the degree of importance of the existing subsystems. It was tested in a lender of services and proved it financial reality of the company showing all the points that must be reevaluated. The tool can be used by entrepreneurs without experience in financial management, as aid in the attainment of preliminary conclusions and analyses of the financial process. / Para o desenvolvimento da economia de um país, as micro e pequenas empresas são importantes por gerarem novos empregos, tecnologia e renda para a sociedade. No entanto a sobrevivência desse tipo de empreendimento muitas vezes é afetada por falha gerencial, principalmente na área financeira. Diagnosticar a gestão financeira de uma pequena empresa apresentando pontos fracos e fortes é parte importante para uma boa gestão e assegurar um desempenho satisfatório. Com o intuito de descrever sob um enfoque teórico a gestão financeira de curto prazo em micro e pequenas empresas prestadoras de serviços e a sua integração com as áreas de: políticas gerenciais, venda de serviços, compras e estoques, caixa, prestação de serviços e qualidade, foi construída uma ferramenta de gestão financeira de curto prazo e validada em uma prestadora de serviços. Através de estudo bibliográfico e pesquisa experimental é proposta uma ferramenta qualitativa para diagnóstico da gestão financeira de curto prazo, sendo mensurado o grau de importância dos subsistemas existentes. Foi testada em uma prestadora de serviços e comprovou-se a realidade financeira da empresa mostrando todos os pontos que devem ser reavaliados. A ferramenta pode ser utilizada por empreendedores sem experiência em gestão financeira, como auxílio na obtenção de conclusões preliminares e análises do processo financeiro.

A pesquisa apura com as empresas de prestação de serviço atuam no campo do planejamento estratégico, considerando as principais teorias relativas ao assunto. / This research has the objectve to make a little deeper the competitive advantage and strategy study as regards rendering of service due to the scarceness of specific studies to the sector. Considering the wideness of service, the medical assitance service segment was chosen, with the objective of analysing the strategic aspects of this service and the hypothesis, to be checked, that these companies adopt empirical and informal strategies and, are little aligned to the competitive advantage required. Therefore, a study was developed, with emphasis to theoric research about the subjects and adopting the strategic plan stages, managerial instrument to formulation and implementation of strategies, as a guide of analisys process. This is, therefore, a qualitative research, developed with theoric support and in accordance whith research in some of main the companies of the segment of medical assistance. The three first chapters show the study justification, the theoric review and the research methodological aspects, respectively. Chapters four and five were assigned to show the research result and of the study conclusions.

Made available in DSpace on 2016-04-26T20:24:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Luciano Garcia Miguel.pdf: 586937 bytes, checksum: 8c64b8214028b3311f9ebe98aae0ab94 (MD5) Previous issue date: 2016-03-09 / This paper presents a critical analysis of the taxation model structured in Brazil to tax the transactions with goods and services, compared to the model used by most countries which adopt VAT for this purpose. The main flaws of the model adopted and the consequences of this decision are pointed out, especially with regard to the complexity of the system and economic inefficiency. For determination of the ICMS tax base are abandoned traditional concepts elaborated by the doctrine, to seek, in the business activities whose aim is the production and marketing of goods and services, the necessary elements for the definition / Esse trabalho faz uma análise crítica do modelo de tributação estruturado no Brasil para tributar as operações com mercadorias e prestação de serviços, comparando com o modelo usado pela maioria dos países que adotam o IVA para essa finalidade. São apontados os principais defeitos do modelo adotado e as consequências dessa decisão, especialmente no que diz respeito à complexidade do sistema e à ineficiência econômica. Para determinação da base de incidência do ICMS são abandonados os conceitos tradicionais elaborados pela doutrina, para buscar, no conjunto de atividades empresariais que têm por finalidade a produção e comercialização de bens e serviços, os elementos necessários para essa definição

Orientador: Gérson Tontini. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Administração.

Orientador: Giancarlo Gomes. / Dissertação (Mestrado em Administração) - Programa de Pós-Graduação em Administração, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau,

Orientador: Giancarlo Gomes. / Dissertação (Mestrado em Administração) - Programa de Pós-Graduação em Administração, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Regional de Blumenau, Blumenau.