Artificiell Intelligens (AI) är idag mycket omtalat. Det finns flera olika användningsområden för AI, det kan vara bild-, ljud- och ansiktsigenkänning, personliga personalassistenter, robotik med mera. AI har på senare tid även börjat implementeras inom HR-arbetet och har påverkat den traditionella rekryteringsprocessen. Rekryteringsarbetet upplevs idag som problematiskt, 72% av näringslivet uppger att de har svårt att hitta rätt arbetskraft. Arbetsgivare uppger även att det administrativa arbetet är mycket tidskrävande. Det finns även en problematik gällande rationalitet och etik, då beslutsfattandet ofta påverkas av mänsklig bias. Vår studie visar att implementeringen av AI kan resultera i minskade kostnader samtidigt som det sker tidsbesparingar hos personalen. Det finns även mer tid för att utveckla personliga relationer med de nyanställda. En av intervjuerna visar att implementeringen av AI inom rekrytering kan bespara rekryterare 10 timmar i veckan. Studien visar även att det är vanligt att tro att rekryteringen blir mer rättvis och etiskt korrekt vid implementering av AI, dock finns det forskare som menar att detta är en stor utmaning. Syftet med denna rapport är att på ett kvalitativt sätt undersöka hur svenska företag använder sig utav AI i sin rekryteringsprocess samt om AI kan förändra arbetet inom rekryteringsprocessen beträffande rationalitet och etik. Informationssökningen kommer att ske genom tidigare forskning samt intervjuer för att kunna besvara forskningsfrågorna. / Artificial intelligence (AI) is today widely spoken about. There are several different uses for it. AI can be image-, sound- and face recognition, personal staff assistants, robotics and more. AI has recently become implemented within the HR work and has come to influence the traditional recruitment process. The recruitment work is today perceived as problematic, 72% of the business sector report that they find it difficult to find the right workforce. Employers also state that the administrative work is very time-consuming. There is also a problem concerning rationality and ethics, since decision-making is often affected by human bias. Our study shows that the implementation of AI can result in reduced costs while saving time for staff. There is also more time to develop personal relationships with the new employees. One of the interviews shows that the implementation of AI in recruitment can save recruiters 10 hours a week. Our study shows that the implementation of AI can result in reduced costs while saving time for staff. There is also more time to develop personal relationships with the new employees. The study also shows that it is common to believe that the recruitment becomes more fair and ethically correct when implementing AI. However, there are researchers who believe that this is a great challenge. This qualitative study aims to examine how Swedish companies use AI in their recruitment process and whether AI can change the work within the recruitment process regarding rationality and ethics. The information used was conducted through previous research as well as interviews in order to answer the research questions.

Denna studie behandlar reklambyråers användning av sociala medier i rekryteringsprocessen av tillsvidareanställda respektive frilansare. Syftet är att förstå hur sociala medier används förrekrytering och hur arbetsgivare inom mediebranschen resonerar kring detta. För att undersöka detta användes kvalitativ semi-strukturerad intervju som genomfördes med fyra olika personer med rekryteringsansvar på fyra olika reklambyråer i Malmö. Studien visar att respondenterna använder sociala medier för att annonsera och söka efter potentiella framtida anställda och frilansare. Fördelen med sociala medier är att det kan vara ett sätt att nå utanför byråernas egna nätverk. Till skillnad från tidigare studier använder respondenterna i denna studie inte sociala medier för bakgrundsinformation om kandidater. Det kan ses som positivt eftersom det innebär en mindre risk för att information tas ur kontext och leder till diskriminerande beslut. Den största skillnaden mellan rekrytering av tillsvidareanställda och frilansare verkar vara betydelsen av kandidaternas personlighet, som i sin tur påverkar hur formell rekryteringsprocessen blir. / This study covers advertising agencies’ use of social media in the process of recruiting full time employees and freelancers respectively. The aim is to gain an understanding of how social media is utilized and how employers discuss the use of social media channels. The method used in this study was semi-structured qualitative interviews and the interviews were carried out with four people with recruiting responsibility at four different advertising agencies in Malmö. The study shows that the respondents predominantly use social media to advertise jobs and search for potential employees and freelancers. The advantage of social media is that it provides a way to reach outside of the agencies’ own network. In contrast to what other studies have found the respondents in this study does not use social media to gain personal background information about candidates. This can be seen as positive as it lessens the risk of information being taken out of context and leading to discriminating decisions. The main difference between recruiting employees and recruiting freelancers seems to be the importance of the applicant’s personality which in turn affect the formality of the recruiting process.

Syftet med denna studie är att undersöka hur digitaliseringen förändrat rekryteringsprocess för personer som arbetar med rekrytering. I studien undersöks även vilken roll AI idag har inom rekryteringsprocessen samt vilken roll den kan förväntas ha i framtiden. Där de två forskningsfrågor vi tagit fram behandlar dessa två områden. Studien har en kvalitativ metodansats där data samlats genom semistrukturerade intervjuer samt en litteraturstudie. Studien innefattar sju olika respondenter från sex olika organisationer där de arbetar med rekrytering. Materialet har analyserats med en tematiskt analysmetod där vi identifierat tre huvudteman - digitalisering, rekryteringsprocess samt AI. Studiens resultat visar att digitaliseringen har haft en stor och i de flesta fall positiv påverkan på rekryteringsprocessen. Där har rekryterar kunnat effektivisera sin tid genom verktyg som underlättat både hantering av kandidater och rekryteringsprocessen i stort. Flera respondenter menar dock på att en helt digital rekryteringsprocess inte är ett alternativ då det mänskliga mötet inte går att ersätta. Resultatet visar fortsatt på att AI idag inte har en viktig roll i dagens rekryteringsprocesser. Men att det finns potential och en nyfikenhet på vilket bidrag tekniken kan tillföra i framtiden. Men på liknande sätt så ses inte AI och dess verktyg som något som kommer att ersätta människan på något sätt men snarare underlätta och ge stöd i vissa delar av rekryteringsprocessens. / The purpose of this study is to examine how digitalization has changed the recruitment process for individuals working in recruitment. The study also investigates the current role of AI in the recruitment process and its expected role in the future. The two research questions developed for this study address these two areas. The study adopts a qualitative methodology, gathering data through semi-structured interviews and a literature review. The study includes seven respondents from six different organizations involved in recruitment. The data has been analyzed using thematic analysis, resulting in the identification of three main themes - digitalization, the recruitment process, and AI. The findings of the study indicate that digitalization has had a significant and mostly positive impact on the recruitment process. Recruiters have been able to streamline their time through tools that facilitate candidate management and the overall recruitment process. However, several respondents argue that a completely digital recruitment process is not feasible as human interaction cannot be replaced. The results also indicate that AI does not currently play a significant role in today's recruitment processes. However, there is potential and curiosity regarding the contributions the technology can make in the future. But at the same time, AI and its tools are not seen as something that will replace humans but rather as means to facilitate and support certain aspects of the recruitment process.

Datum:  2023-05-30 Nivå:   Kandidatuppsats i Företagsekonomi, 15 hp  Institution:  Akademin för Ekonomi, Samhälle och Teknik, Mälardalens Universitet  Författare:                   Grankvist, Philip Hammer, Viktor  Pizzoni Elfving, Benjamin                     (99/07/30)        (01/03/14)             (01/12/20)                                                                                   Titel:   Rekrytering i privat och offentlig sektor -En kvalitativ studie som jämför     rekryteringsprocesser mellan den privata och offentliga sektorn i Västerås kommun  Handledare:  Konstantin Lampou                                                     Nyckelord:  Rekrytering, Rekryteringsprocess, Offentlig sektor, Privat sektor   Frågeställningar: Vilka likheter och skillnader finns det i rekryteringsprocessen mellan offentlig    och privat sektor, hur överensstämmer dessa med teoretiska modeller för    rekrytering? Vad kan den offentliga och privata sektorn lära sig av varandra i respektive    rekryteringsprocess? Syfte:    Syftet med undersökningen är att få en djupare insyn i olika organisationers    rekryteringsprocesser i den offentliga och privata sektorn. För att sedan se    vilka skillnader och likheter som existerar mellan sektorerna samt vad de    kan lära sig av varandra.   Metod:   Studien har en kvalitativ metod med en abduktiv ansats. Studien grundar sig i  semistrukturerade intervjuer med personer som har erfarenhet av rekrytering. Analysen har tolkats genom en tematisk syn.      Slutsats:   Undersökningen har givit forskningen en mer djupgående insyn i vilka skillnader och likheter som finns mellan de olika sektorernas  rekryteringsprocesser. Undersökningen har förklarat mer om offentlighetsprincipen och hur det påverkar sökande kandidater i den  offentliga sektorn. Även hur offentlighetsprincipen används till att utveckla  rekryteringsprocesser till mer effektiva och passande för sektorerna. Användandet av en kvalitativ metod gav undersökningen en mer djupgående  bild av rekryteringsprocesserna vilket i sin tur gav möjligheter att förklara skillnader i mer än bara siffror. Både för och nackdelar uppstår med  sektorernas förutsättningar för rekrytering, vilket indikerar stora möjligheter för vardera sektor att ta lärdom av varandra och utveckla sina rekryteringsprocesser ytterligare. / Date:   2023-05-30 Level:   Bachelor thesis in Business Administration, 15 cr  Institution:  School of Business, Society and Engineering, Mälardalen University  Authors:           Grankvist, Philip Hammer, Viktor  Pizzoni Elfving, Benjamin                         (99/07/30)                  (01/03/14)             (01/12/20)                                                                                   Title:   Recruitment in private and public sector -A qualitative study comparing    recruitment processes between the private and public in Vasteras municipality Supervisor:  Konstantin Lampou                                                     Keywords:  Recruitment, Recruitment process, Public sector, Private Sector Research questions:  What are the similarities and differences in the recruitment process between the public and private sectors, how do these align with theoretical models of recruitment?      What can the the public and private sector learn from each other in their    respective recruitment process? Purpose:  The purpose of the study is to gain a deeper insight into to the recruitment    processes of various organizations in the public and private sector.     To then see what differences and similarities that exist between the sectors    and what they can learn from each other.     Method:  The study utilizes a method that is qualitative along with an abductive    approach. Semi-structured interviews with individuals having recruitment    experience served as the study’s foundation. A thematic approach has been    used to interpret the data.  Conclusion:  The study has provided research with a deeper awareness of the differences      and similarities between the various sectors recruitment processes. The survey has provided further information about the principle of publicity and how it relates to job applicants in the public sector. Additionally, how  recruitment processes are developed to be more effective and appropriate for the sectors using the principle of publicity. The survey’s use of a qualitative method provided deeper knowledge of the recruitment processes which in turn provided opportunity to explain the variations using factors other than just numbers. The conditions for recruiting in the different sectors both have advantages and disadvantages, which suggests immense chances for learning from one another and improving the recruitment process in each sector.

Det svenska näringslivet och i synnerhet svenska börs- och finansiella bolag är nästan helt mansdominerat, där Vd-positionerna utgörs av endast sex procent kvinnor. Vi vet fortfarande mycket litet om rekryteringsprocessen av en verkställande direktör i dessa bolag, vilka påverkande mekanismer som finns i de olika rekryteringsstegen och vilken roll dessa har för valet av en verkställande direktör. Syftet med denna studie är att öka förståelsen och fördjupa kunskapen för hur rekryteringsprocessen ser ut för en verkställande direktör i ett börs- och finansiellt bolag samt huruvida homosociala mekanismer och könsstereotypiska uppfattningar finns i rekryteringsprocessen. Vi vill vidare öka kunskapen på vilket sätt homosocialitet och stereotyping påverkar möjligheten för tillsättandet av likvärdigt kompetenta kvinnor. Vi har använt oss av en kvalitativ fallstudie metod i form av semistrukturerade intervjuer med fem börs- och finansiella bolag. Vår teoretiska referensram består av forskning inom organisationsteori, ledarskap, rekrytering och genusvetenskap och som behandlar huvudbegreppen rekryteringsprocessen, homosocialitet och stereotyping. Med hjälp av våra genomförda fallstudier har vi kunnat identifiera vilka steg i en rekryteringsprocess som har använts eller inte använts för en Vd-rekrytering. Vi har vidare funnit i vår empiri återkommande tecken på homosociala mekanismer och könskodade uppfattningar i rekryteringsprocessen vilket påverkar både direkt och indirekt innan och under rekryteringsprocessen. Studien uppvisar att homosocialitet och könskodade uppfattningar i rekryteringsprocessen påverkar både direkt och indirekt innan och under rekryteringsprocessen, kvinnors möjligheter att rekryteras till en Vd-position baserad på kompetens där vikten av framförallt en öppen rekryteringsprocess framträder tydligt. / The Swedish business community and notably Swedish listed companies and financial companies are almost completely male-dominated, with female CEOs accounting for a meager six percent. We still know very little about the recruitment process of an Executive Director in these companies, what influencing mechanisms exist in the different steps of the recruitment process and what role these have in the final selection of a CEO. The purpose of this research paper was to increase awareness and provide insight in to the recruitment process, to explore if homosocial and gender stereotypical influences affect the recruitment process, how they are evident and finally how these perceptions and practices can influence competent women's possibilities to be recruited to a CEO position. We have used a qualitative approach with a case-study method in the form of semi-structured interviews with five listed and financial companies. Our theoretical reference framework consists of research within the fields of organizational theories, leadership, recruitment and gender with emphasis on our three main concepts, recruitment of business executives, homosociality and stereotyping. With help from the empirical data collected from our completed case studies, we have been able to identify how a recruitment process of a CEO is implemented and which steps in the recruitment process that have been used or not used. The results of our study show that there are frequent and recurring signs of homosocial behavior and stereotypical perceptions both directly and indirectly before and during the course of the recruitment process. Our study also shows that homosocial behavior and stereotypical perceptions affect both directly and indirectly women’s recruitment possibilities to a CEO position based on competence where the importance of, above all, an open recruitment process stands out distinctly.

I takt med den teknologi som har expanderat i samhället har organisationer, b.la rekryterings- och bemanningsföretag, med glädje valt att implementera artificiell intelligens (AI) för att underlätta sina arbetsuppgifter på ett kostnadseffektivt sätt. I samband med detta har fördomar och diskriminering varit en stor fråga i relation till AI-drivna rekryteringsprocesser. Arbetet syftar till att undersöka vilka åtgärder organisationer kan ta för att hantera fördomar i AI-drivna rekryteringsprocesser utifrån svenska aktörers föreställningar. Arbetet syftar även till att förstå hur svenska aktörer ställer sig i relation till de etiska överväganden och den etiska processen som bör tas hos organisationer som använder sig av AI-verktyg i rekryteringsprocessen. Vi vill forska vidare kring hur fördomar ska åtgärdas i en AI-driven rekryteringsprocess och utgå ifrån Sverige. Studien har genomförts genom en kvalitativ metod för att få en djupgående insyn och dessutom forma en god relation med respondenterna. Resultatet visar att fokuset ligger på aktörerna i organisationerna i relation till AI-verktygen. Detta är för att övervaka individernas egna fördomar. Det är främst den etiska processen och etiska överväganden som presenteras i arbetet är det som krävs för att organisationer ska kunna hantera eventuella fördomar som kan dyka upp i AI-driva rekryteringsprocesser. / As technology has expanded in society, organizations, such as recruitment and staffing companies, have been happy to implement artificial intelligence (AI) to facilitate their tasks in a cost-effective way. In this context, prejudice and discrimination has been a major issue in relation to AI-driven recruitment processes. The work aims to investigate what measures organizations can take to manage prejudice in AI-driven recruitment processes based on Swedish actors' perceptions. The work also aims to understand how Swedish actors positionthemselves in relation to the ethical considerations and the ethical process that should be taken by organizations that use AI tools in the recruitment process. We want to further research how prejudices should be addressed in an AI-driven recruitment process and start from Sweden. The study has been conducted through a qualitative method to gain an in-depth insight and also form a good relationship with the respondents. The results show that the focus is on the actors in the organizations in relation to the AI tools. This is to monitor the individuals' own biases. It is mainly the ethical process and ethical considerations presented in the work that are what is required for organizations to be able to manage any biases that may emerge in AI-driven recruitment processes.

Syftet med denna studie är att belysa hur rekryteringsprocessen inom offentlig förvaltning går till samt vilka aspekter som kan komma att påverka processens genomförande och utfall. Till denna studie har kvalitativ metod använts där en fallstudie har genomförts. I fallstudien har intervjuer kombinerats med vinjettstudier för att ge en djupare bild av respondenternas erfarenheter kring rekrytering. Sammanlagt har sju personer som alla arbetar med rekrytering intervjuats. De teoretiska utgångspunkter som ligger till grund för denna studie speglar områdena rekrytering, subjektivitet, hållbarhet, offentliga förvaltning, ledarskap samt organisationskultur. Resultatet av denna studie har analyserats genom en tematisk innehållsanalys som fokuserar på att se mönster mellan intervjuerna och i enskilda intervjuer i syfte av att få en större förståelse för respondenternas utsago. Denna studie visar att det finns flera faktorer som påverka rekryteringsprocessen inom offentlig förvaltning och som blir avgörande för dess utfall. Exempelvis är subjektivitet en faktor som alltid är närvarande oavsett respondenternas försök till absolut objektivitet. Subjektiva faktorer som utstrålning och första intryck vägs in i den sammantagna bedömningen av kandidaten. I förhållande till detta visar resultatet att respondenternas kunskaper och erfarenhet kring rekrytering också påverkar och får betydelse för rekryteringsprocessen. Slutligen visar studien betydelsen av HR-funktionen som en nyckelroll i organisationen, dels genom att stödja de rekryterande cheferna i deras arbete men också för att utveckla och driva arbetet med hållbarhet inom hela organisationen, vilket även innefattar arbete med rekrytering. / The aim of this study is thus to see how the recruitment process is made in the context of public administration and what kind of aspects that can affect the implementation and outcome of the recruitment process. To this study qualitative method has been used. A case study has been combined with interviews and a vignette to explore the respondent’s approaches and experiences of recruitment. A total of seven people who all work with recruitment have been interviewed. The theoretical starting points that underpin this study reflect areas of recruitment and selection, subjectivity, sustainability, public sector management, leadership and organizational culture. The results of this study has been analysed by a content analysis that focuses on patternmaking to get a greater understanding of the answers given by the respondents. This study shows that there are several crucial factors that can interrupt and affect the recruitment process in the context of public administration and therefore important to take in consideration. For instance is subjectivity a factor that’s always present and therefore inevitable. No matter how much work the respondents put in to making the process of recruitment objective and competence- based, subjective factors like personal charismas and first impressions still takes in consideration in the overall evaluation of the candidate. This factor also has a lot to do with the competence, knowledge and experience that the recruiting managers possess. The study also shows the importance of the HR-function as a key role in the organization both to support the recruiting managers and for the development of sustainability in recruitment as well as in the whole organization.

Fenomenet Artificiell intelligens (AI) är en högaktuell teknik som appliceras på flera olika områden inom samhället. Inom HR-arbetet kan rekryteringsprocessen baseras på AI-teknik och stora delar kan komma att automatiseras. Tidigare forskning har visat på att både urvalssökning och kandidatmatchning har varit användbara områden där företag kan automatisera för att tidseffektivisera. AI-teknik är ännu inte ett väletablerat fenomen på den svenska arbetsmarknaden och därför har rekryterares perception kring användandet undersökts. Syftet med studien är att öka förståelse om användning av AI-teknik i rekryteringsprocessen hos bemanningsföretag då det är stora volymer av arbetssökande inom bemanningsbranschen och deras huvudsysslor är att arbeta med bemanning och rekrytering. Den teoretiska referensramen baseras på två olika ansatser till rekrytering. De utgörs av den psykometriska ansatsen, som är en objektiv ansats, och den sociala ansatsen, som är en subjektiv ansats, för rekryteringsprocessens utformning. Den teoretiska referensramen baseras även på en forskningssammanställning om AI-teknik för att i analysen kunna göra en jämförelse mellan tidigare forskning och rekryterares insikter. Författarna har tagit fram en egen analysmodell för att använda den teoretiska referensramen till att analysera det empiriska materialet. För att skapa en djupare förståelse för rekryterares perception av användandet av AI i rekryteringsprocessen baseras studien på kvalitativa intervjuer med rekryterare på bemanningsföretag. För att skapa en variation bland respondenterna har studiens författare utfört intervjuer med nio olika respondenter på sju olika bemanningsföretag. Den insamlande empirin har analyserats genom författarnas analysmodell. Resultatet tyder på att rekryteringsprocessen idag inte är anpassad för att använda AI och framförallt arbetet med kravprofilen behöver utvecklas för att AI ska nå maximal utdelning. Studiens slutsats är att det kommer krävas en utveckling av de två tidigare presenterade ansatserna till rekryteringsprocessen. Författarna föreslår den automatiserade ansatsen till rekrytering som en tredje ansats, där den inledande processen objektiviseras och anpassas för AI och de mänskliga faktorerna bibehålls i subjektiva intervjuprocesser och mänskliga beslut. / The phenomenon of Artificial Intelligence (AI) is a trending technology that is applied in several different areas of society. In HR work, the recruitment process can be based on AI technology and large parts can be automated. Previous research has shown that both selection and matching of candidates have been useful areas where companies can automate in order to make more efficient use of their time. AI technology is not yet a well-established phenomenon in Swedish companies and therefore, the recruiters' perception of use has been studied. The purpose of the study is to increase understanding of the use of AI technology in the recruitment process of staffing agencies, as there are large volumes of job seekers in the staffing industry and their main job is to work with staffing and recruitment. The theoretical frame is based on two different approaches to recruitment. They consist of the psychometric approach, which is an objective approach, and the social approach, which is a subjective approach to the recruitment process. The theoretical framework is also based on a research summary on AI technology in order to make a comparison between previous research and the recruiters' insights in the analysis. The authors have developed their own analysis model to use the theoretical frame to analyze the empirical material. To create a deeper understanding of recruiters perception of the use of AI in the recruitment process, the study is based on qualitative interviews with recruiters at staffing companies. In order to create a variation among the respondents, the authors the study have conducted interviews with nine different respondents at seven different staffing companies. The empirical data has been analyzed by the authors' analysis model. The result suggests that the recruitment process today is not adapted to use AI and, above all, the work with the requirement profile needs to be developed in order for AI to reach the maximum usage. The conclusion of the study is that a development of the two previously presented approaches to the recruitment process will be required. The authors propose the automated approach to recruitment as a third approach, where the initial process is objectified and adapted for AI but the human factors are maintained in subjective interview processes with human decisions.

Avhandlingen består av tre empiriska studier som undersöker effekten av socialt kapital för individernas arbetsmarknadsutfall, utifrån två huvudsakliga frågeställningar. För det första: Vilka individuella egenskaper, såsom utbildningsnivå, genus och ursprungsland, underlättar eller försvårar tillgång till socialt kapital? Här studeras den avkastning som socialt kapital genererar på arbetsmarknaden, jämfört med utbildning och arbetslivserfarenhet. För det andra analyseras vilken betydelse en stigmatiserad social identitet hos vissa invandrade har för tillgången till socialt kapital och i vilken grad ett ”underskott” av socialt kapital påverkar deras arbetsmarknadsutfall. Resultatet av de empiriska undersökningarna tyder på att invandrare och deras barn, efter kontroll för produktionsrelaterade variabler, har mindre tillgång till socialt kapital och därför sämre arbetsmarknadsutfall. / This thesis consists of an introduction and three self-contained studies on the impact of social capital on individuals’ labour market outcomes. It focuses on labour market conditions for immigrants and their children in Sweden. The central research questions of the thesis are twofold. First, what individual characteristics, such as educational level, gender and country of origin, enhance or hinder access to social capital, and how well is social capital rewarded in the labour market compared with education and work experience? Second, does the stigmatized social identity of some immigrant groups affect their access to social capital, and to what degree does such a social capital ‘deficit’ affect their labour market outcomes? The results demonstrate that inequality between immigrants (and their children) and natives (and their children) in access to networks with valuable resources of social capital is an important issue in their labour market outcomes.

Mobilkommunikationsbranschen växer, flera företag lanserar nya mobiler, och antalet mobilåterförsäljare ökar. Konkurrensen inom branschen för mobilåterförsäljare är tuff, där servicen hamnar i fokus. Servicen som mobilåterförsäljare erbjuder gör så att säljarna hamnar i fokus, där de agerar som företagets ansikten utåt. Att hitta duktiga säljare blir därför en viktig del för mobilåterförsäljarna. Syftet med denna studie är att undersöka vilka egenskaper och kärnkompetenser som en rekryterare bör efterfråga hos en säljare, som arbetar inom mobilåterförsäljning i butik, samt även undersöka vilka rekryteringsmetoder som är lämpliga att använda i samband med rekryteringsprocessen. Studien strävar efter att bidra till att nya företag inom försäljningsbranschen ökar sin chans till att kunna etablera sig, genom at trekrytera rätt säljare. Sex kvalitativa intervjuer har genomförts med totalt nio respondenter, för att samla in empiri som både har sammanställts och analyserats med stöd av en teoretisk referensram bestående av bland annat relevant tidigare forskning. Egenskaper och kärnkompetenser som bör efterfrågas vid rekrytering, är framförallt kommunikationsförmågan, men även motivation och lojalitet. Företag behöver vara tydliga i sitt behov, framförallt bland företag med begränsade ekonomiska resurser. Under rekryteringsprocessen spelar kommunikation mellan rekryterare och kandidat en viktig roll, därför bör rekryteraren genomföra rekryteringsmetoder där hen får möjlighet till att observera kandidatens kommunikationsförmåga. Både kommunikation och utbildning spelar en viktig roll i rekryteringsprocessen. / The mobile communications industry is growing, several companies are launching new mobiles, and the number of mobile resellers is increasing. The competition in the mobile reseller industry is tough, where service is in focus. In the service that mobile resellers offer their customers, the sellers are in the spotlight, the frontface of the company. Finding good sellers is therefore an important part for mobile resellers. The purpose of this study is to investigate the characteristics and core competencies that a recruiter needs from a sales person who works in mobile resale at the store, as well as investigate which recruitment methods are suitable for use in connection with recruitment. The study strives to help new companies in the sales industry increase their chances of being established by recruiting the right sellers. Through six qualitative interviews with in total nine respondants, I have collected empirical evidence that has been compiled and analyzed on the basis of a theoretical reference framework, which includes relevant previous research. Qualifications and core competencies to be sought when recruiting are mainly communication skills, but also motivation and loyalty. Companies need to be clear in their needs, especially among companies with limited financial resources. During the recruitment process, communication between recruiters and candidates plays an important role, and the recruiter should implement recruitment methods in which the recruiter will be able to observe the candidate's communication skills. Both communication and education play an important role in a recruitment process.