Medarbetarens arbetstillfredsställelse har fått alltmer uppmärksamhet av både forskare och arbetsgivare. Majoriteten av dagens organisationer utför kontinuerligt olika undersökningar för att ta reda på hur nöjda medarbetarna är med sina arbetsuppgifter, arbetsmiljön och utvecklingsmöjligheter. Trots att det inte finns många forskningsstudier som specifikt visar hur ledarskapsbeteende kan påverka medarbetares arbetstillfredsställelse så finns det mycket inom forskningen som tyder på att det finns samband mellan dem.   Syftet med studien är att bidra till ökad förståelse för hur olika ledarskapsbeteenden kan påverka medarbetarnas arbetstillfredsställelse och arbetsmotivation. Den kvantitativa forsknings-metoden har tillämpats för att studera korrelationen mellan dessa. Vidare har studien genomförts med hjälp av en urvalsmetod så kallad snöbollsurval. Urvalsmetoden har varit en effektiv metod för att uppnå många deltagare, vilket är en viktig parameter för statistiska analyser. Sammanlagt 306 medarbetare från olika företag med olika arbetsroller deltog i undersökningen. Emellertid baseras studiens resultat på 301 medarbetare, eftersom fem av deltagarna exkluderades vid analyseringen på grund av bristande svar i undersökningen.   Studiens resultat visar att ledarskapsbeteenden som berör medarbetarnas delaktighet, positiv kommunikation, medarbetarnas utveckling, socialt ansvarstagande och empati samvarierar med medarbetarnas arbetstillfredsställelse och arbetsmotivation. Detta innebär att ledarskaps-beteende har en betydande påverkan på medarbetarnas arbetstillfredsställelse som i sin tur påverkar deras arbetsmotivation. / The employee's job satisfaction has received increasing attention from both researchers and employers. The majority of nowadays organizations executing continuously various surveys to find out how satisfied employees are with their tasks, work environment and development opportunities. Although that there are not many research studies that specifically show how leadership behaviours can affect employees job satisfaction, there is many studies that indicates there is a correlation between them.   The purpose of this study is, to contribute to a better understanding of how different leadership behaviours can affect employee’s satisfaction and work motivation at the work. The quantitative research method has been applied, to address the relation between these subjects. Furthermore, the study has been carried out using a selection method known as snowball selection. The selection method has been an effective method for achieving many participants, which is an important parameter for statistical analysis. Total 306 employees from different companies with different work roles participated in the survey. However, the result of the study is based on 301 employees, since five of the participants were excluded during the analysis due to a lack of answers in the survey. The result of this study shows that leadership behaviours which concern employee participation, positive communication, employee development, social responsibility and empathy covary with employees work satisfaction and motivation. This means leadership behaviours have a significant impact on employees job satisfaction, which in turn impact employee work motivation. / <p>2019-06-27</p>

Ständiga förbättringar är något de flesta företag, oavsett bransch, säger att de arbetar med. Dock har branscherna olika förutsättningar när det gäller arbetet med ständiga förbättringar. Några branscher har verksamheter som är lättare att kontrollera då produktionen exempelvis sker på en och samma plats medan andra verksamheter har svårare att kontrollera verksamheten då produktionen bedrivs på flera olika, och ibland, tillfälliga platser. Syftet med denna studie har varit att studera hur företag i två olika branscher med olika förutsättningar kan arbeta för att skapa en förbättringskultur som engagerar medarbetarna i arbetet med ständiga förbättringar samt vilka faktorer i en företagskultur som möjliggör respektive hindrar arbetet med detta. För att genomföra detta utfördes två fallstudier hos två utvalda företag inom bygg- och produktionsbranschen. Datainsamlingen bestod av kvalitativa semistrukturerade intervjuer med yrkesarbetare. Databearbetningen utfördes med hjälp av släktskapsdiagram som skapades individuellt för de båda företagen. Likheter och skillnader hos de båda företagen analyserades för att svara på studiens frågeställning.  Resultatet av studien visar att faktorer som hindrar respektive möjliggör en förbättringskultur har, för båda företagen i studien, tydliga kopplingar till tidigare kunskaper inom området. De identifierade faktorerna bestod av; Företaget, Kommunikation, Motivation, Medarbetarskap, Ledarskap, Delaktighet, Attityd. Dessa faktorer kan agera både hindrande respektive möjliggörande av förbättringsarbetet och har därmed stor betydelse för hur väl ett förbättringsarbete fungerar på en arbetsplats. Faktorerna kommunikation och delaktighet är två specifika områden som båda företagen i studien behöver arbeta mer med för att kunna skapa en stark förbättringskultur. / Continuous   improvements are something most companies, regardless of industry, say they   work with. However, the industries have different conditions when it comes to   work on continuous improvement. Some industries have businesses that are   easier to control as, for example, when production takes place in one and the   same place, while other businesses find it more difficult to control the   business since they have production in several different places. The purpose   of this study has been to study how companies in two different industries   with different conditions can work in order to create an improvement culture   that engages the employees in the work with continuous improvement and which   factors in an organizational culture that enable or hinder the work with   this. To do this, two case studies were carried out at two selected companies   in the construction and production industry. The data collection consisted of   qualitative semi-structured interviews with professional workers. The data   processing was performed with the help of Släktskapsdiagram that were created   individually for the two companies. Similarities and differences between the   two companies were analyzed to answer the study's purpose.   The   result of the study shows that factors that prevent or enable an improvement   culture, for both companies in the study, have clear links to previous   knowledge in the field. The identified factors consisted of; Company,   Communication, Motivation, Employee, Leadership, Participation, Attitude.   These factors can act both as a hindrance and as a means of enhancing the   improvement work and thus have great importance for how well an improvement   work works in a workplace. The factors of communication participation are two   specific areas that both the two companies in the study need to work more   with to create a strong culture of improvement. / <p>2019-06-27</p>

Avgörande för att organisationer ska lyckas medkvalitets- och verksamhetsutveckling är värderingar som stödjer enkvalitetskultur, där engagerat ledarskap är en av värderingarna. Ledarskap ochkultur är olika sidor av samma mynt. Trots att de påverkar varandra saknaskunskap om vad ledare faktiskt gör och hur de beter sig för att stärka enkvalitetskultur. Tidigare studier har visat att det framförallt är det mjukavärderingarna; engagerat ledarskap, allas delaktighet/samverkan ochkundorientering som ger goda resultat för kvalitets- och verksamhetsutveckling.Syftet med studien var att beskriva hur ledare stärker en kvalitetskultur ochbeskriva en struktur för att leda en kvalitetskultur enligtorganisationsmodellen Teal. Frågeställningarna var; vad gör ledare för attstärka en kvalitetskultur, och hur beter sig ledare för att stärka enkvalitetskultur. Metoden var en kvalitativ fallstudie med litteraturgenomgång,fokusintervjuer och egna observationer. Åtta intervjuer genomfördes på ettkunskaps- och programföretag med en kultur som stämmer väl in på Teal.Intervjuerna kodades utifrån värderingarna inom kvalitetskultur och resulteradei för fallstudien specifika värderingar, beskrivningar av dessa utifrånbeteenden och en struktur för att stärka en kvalitetskultur. Resultatet visadeatt det ledarna gjorde för att stärka kvalitetskulturen var att ha fokus påvärderingarna engagerat ledarskap och allas delaktighet/samverkan, det villsäga mjuka värderingar vilka är de som framförallt ger goda resultat inom kvalitets-och verksamhetsutveckling. Ledarnas beteende kopplat till värderingarnaresulterade i strukturer för att stärka en kvalitetskultur enligt Teal. Såvälfallstudiens specifika värderingar som strukturer kan ge kunskap, stöd ochinspiration till organisationer och ledare som vill stärka en kvalitetskultur. / For organizations to succeed in quality management   values ​​that support a quality culture are crucial, where committed   leadership is one of these values. Leadership and culture are different sides   of the same coin. But even though they affect each other, there is little   knowledge of what leaders actually do and how they behave and act to   strengthen a quality culture. Previous studies have shown that it´s   especially the soft values; committed leadership, everyone's   involvement/collaboration and customer orientation that amount to good   results regarding quality management. The purpose of the study was to   describe how leaders strengthen a quality culture and describe a structure to   lead a quality culture according to the organizational model Teal. The   research questions were; what do leaders do to strengthen a quality culture,   and how do leaders behave in order to strengthen a quality culture? The   method was a qualitative case study with literature studies, focus interviews   and observations. Eight interviews were conducted at a company with a culture   that foremost is Teal. The interviews were coded based on the values ​​in   quality culture and resulted in case studies specific values, behavior   despriptions of these and a structure to strengthen a quality culture. The   results showed that what the leaders did to strengthen the quality culture   was to focus on the values ​​of committed leadership and everyone's   participation/collaboration, that is, soft values ​​which are the ones that   above all provide good results in quality management. The conduct of the   leaders, linked to the values, ​​resulted in structures to strengthen a   quality culture according to Teal. Both the case study's specific values   ​​and structures can provide knowledge, support and inspiration to   organizations and leaders who aim to strengthen a quality culture. / <p>2019-06-27</p>

Inom offentlig sektor satsas årligen stora resurser på kvalitetsförbättrande arbete. Trots det blir utfallet sällan det avsedda. Orsakerna till det är delvis kända. Byråkrati, regelstyrning och en hierarkisk funktionsorienterad organisationsbyggnad, där ansvar och beslutsfattande fördelas på flera individer, leder till bristande helhetssyn. Kunderna är många och som grupp heterogen, dessutom kan uppfattningen om deras behov skilja sig åt inom organisationen. Vidare utgör skillnader i normer, arbetssätt och metoder försvårande aspekter i samverkan mellan olika förvaltningar. Utifrån beskrivna utmaningar och brist på forskning finns ett behov av ökad kunskap gällande hur framgång kan uppnås vid kvalitetsarbete som involverar flera förvaltningar. Syftet med studien var att skapa insikt i vad som utgör framgångsfaktorer vid förvaltningsöverskridande kvalitetsarbete inom kommunal verksamhet. Semistrukturerade, styrkebaserade intervjuer med sju tjänstemän från fyra kommuner utfördes. Samtliga hade erfarenhet av framgångsrika förvaltningsöverskridande kvalitetsarbeten. Intervjuerna transkriberades ordagrant och analyserades med innehållsanalys. I analysen identifierades fem övergripande teman: Gemensam bild, Struktur, Uppmuntrande ledarskap, Gå utanför ramarna och Maktbalans. Studien kan vara av intresse för Sveriges kommuner då den visar på vad som kan utgöra framgångsfaktorer vid kommunalt, förvaltningsöverskridande kvalitetsarbete. / In the public sector, large resources are invested annually on   quality-enhancing work. Nevertheless, the outcome is rarely what was   intended. The reasons for this are partly known. Bureaucracy, regulatory control and a hierarchical   function-oriented organization building, where responsibility and   decision-making are distributed among several individuals, lead to a lack of holistic view. The   customers are many and as a group heterogeneous, in addition, the perception   of their needs may differ within the organization. Furthermore, differences in norms, working   methods and methods complicates the interaction between different   administrations. Based on the challenges and lack of research, there is a   need for increased knowledge of how success can be achieved in quality work   involving several administrations. The purpose of the study was to create   insight into what constitutes success factors in municipal quality work involving multiple administrations.   Semi-structured, strengthbased interviews with seven officials from four   municipalities were conducted. All of them had experience of successful quality work which involved more   than one administration. The interviews were transcribed verbatim and   analyzed with content analysis. In the analysis, five overarching themes were identified:   Common image, Structure, Encouraging leadership, Exit the framework and Power   balance. The study may be of interest to Sweden's municipalities as it shows   what can be success factors in municipal, quality work involving more than   one administration. / <p>2019-06-27</p>

Syftet med detta arbete var att utarbeta och testa en modell förutvärdering av ett e-learningprogram i ett stort internationellthandelsföretag. Storleken på organisationen och avstånden mellan många avorganisationens delar, innebar att det var svårt att göra kvalitativautvärderingar och medarbetarna på de lokala enheterna hade lågt förtroende bådeför programmet och organisationens förmåga att ta till sig deras återkoppling.För att anpassa utvärderingen till dessa förutsättningar, utan att förlora den kvalitativadimensionen i ett riktigt möte, gjordes en modell baserad på träffar viavideolänk. Modellen innefattade strukturerade, förberedda workshops som leddefram till ett videolänk-möte mellan medarbetare och utvecklarna av e-learning-programmet. Vid detta möte kunde feedback överlämnas, följdfrågorställas och diskussioner föras. Modellen baserades på arbetssätt och filosofininom Offensiv kvalitetsutveckling.Forskningsmetoden var en tillämpning av ActionResearch, en metod där forskaren är en aktiv deltagare i självaprocessen och där uppnådda resultat och reflektioner under resans gång påverkardet vidare händelseförloppet. Resultaten var positiva, och visade att aspekterinom Offensiv kvalitetsutveckling såsom skapa delaktighet och engagerat ledarskap hade storbetydelse för medarbetarnas engagemang för förändringsprocessen. Slutsatsen varatt modellen innebar en förbättring av den nuvarande återkopplingsprocessen ochatt den dessutom skapade ett ökat engagemang både hos medarbetare och ledning. / The   purpose of this paper was to design and test a model for evaluation of an   e-learning program in large, international retail company. The size of the   organization and the distance between many of it’s divisions and units, meant   that it for practical reasons was difficult to perform qualitative   evaluations. Many co-workers had low confidence in the organization’s ability   to receive and absorb their feedback. As an attempt to adjust the evaluation   to these premises without losing the dimension of qualitative assessment one   can have in a live meeting, a model for evaluation, based on communication   via video link, was designed. The model contained prepared, structured   workshops leading to a video link meeting with the developer of the   trainings. In this meeting, feedback was given, follow-up questions were   asked and discussions held. The model was based on working methods and   philosophy within the Total Quality Management framework. The research   method was an adaption of “Action Research”, a method based on the active   participation of the researcher and in which obtained results and reflections   made during the process, will influence the upcoming course of actions. The   results were positive and showed that aspects of Total Quality Management such   as inclusion and engaged leadership had great impact on how the   co- workers perceived the process of change. The conclusion was that the   model was an improvement of the existing feedback-process and that it also   created a higher level of perceived engagement amongst participating   co-workers and managers. / <p>2019-06-27</p>

Att göra kvalitets- och verksamhetsutveckling   till en ledningsfråga har skattats som en av de största utmaningarna av   chefer och ledare. Offensiv kvalitetsutveckling är en vedertagen modell som   grundar sig på värderingar, arbetssätt och verktyg vilka har en avgörande   betydelse för framgångsrik kvalitets- och verksamhetsutveckling. I kvalitets-   och verksamhetsutvecklingen kan olika modeller såsom ISO 9001 och SIQ   Managementmodell ge stöd i utvecklingen. Den här studien inriktar sig mot SIQ   Managementmodell som är en excellencemodell. Syftet med denna studie har varit att öka förståelsen för hur   ledningen kan arbeta med kvalitets- och verksamhetsutveckling samt vilka   faktorer som påverkar arbetet. Studien genomfördes på Bostads AB Mimer som   2018 fick Erkännande för framgångsrik verksamhetsutveckling från SIQ. Studien   genomfördes som en kvalitativ studie där elva ledare intervjuades med   semistrukturerade frågeguider. Dokument och skriven information från   företaget har också analyserats. Resultatet visar att en engagerad   företagsledning gynnar kvalitets- och verksamhetsutvecklingen. Mimer har även   haft en etablerad värdegrund, fyra tydliga mål och en dedikerad kvalitetsutvecklare.   Det framkom även utmaningar där den största var upplevelsen av att arbetet   var tidskrävande. / Making   Quality Management a management issue has been addressed as one of the   biggest organizational challenges by managers and leaders. TQM is an accepted model that is based on values, working methods and   tools, which are crucial for succesful quality and business development. In   TQM, various models such as ISO 9001 and SIQ Management model can deploy   quality management. This study focuses on the SIQ Management   model, which is an excellence model. The purpose of this study has been to   increase the understanding of how management can work with quality   management. The study was conducted at Bostads AB Mimer, which in 2018   received Recognition for succesful business development from SIQ. The study   was conducted as a qualitative study where eleven leaders were interviewed   with semi-structured questionnaires. Documents and written information from   the company has also been analyzed. The result shows that a comitted   management benefits the quality management. Mimer has also had an established   core values, four clera goals and a dedicated quality developer. A few   challenges also emerged where quality management was perceived as   time-consuming was one of the factors described to have the most negative   impact on the work. / <p>2019-06-27</p>

För att   lyckas med kvalitetsarbetet är kvalitetschefens roll och kompetens av   betydelse. Samtidigt visar studier att kvalitetschefens roll är otydlig och   att relativt få har utbildning på universitetsnivå. Denna studie syftade till   att bidra med ökad kunskap och förståelse för framgångsfaktorer och   utveckling av kvalitetschefens roll och kompetens det senaste decenniet. I   syfte att utforska kvalitetschefens roll och kompetens valdes kvalitetschefer   som idag arbetar som kvalitetschef inom offentlig, privat eller ideell   sektor. Arbetsprocessen bestod av sex faser: litteraturgenomgång,   pilotstudie, enkätutformning, enkäthantering och datainsamling samt analys.   Analysmetoden har varit multipel stegvis regressionsanalys och   släktskapsdiagram. Resultatet visar att kvalitetschefens kompetens finns inom   de 12 identifierade kompetensområden för kvalitetschefens roll. Vidare har   rollen identifierats arbeta inom fem identifierade hörnstenar samt inom   hörnstenar för offensiv kvalitetsutveckling. Rollen upplevs som tydligare i   organisationer med färre anställda där det finns en engagerad ledning,   möjlighet till kompetensutveckling och en samverkan med kunder och   leverantörer. För att lyckas i rollen är ledningens engagemang och   kvalitetschefens personliga egenskaper viktiga. Att Leda för hållbar   utveckling är ytterligare ett arbetsområde som har identifierats i   kvalitetschefens roll, där området EHS (Environment, Health and Safety)   ingår. Fler än majoriteten av kvalitetscheferna sitter i ledningsgruppen där   faktorer som bidrar till om kvalitetschefen påverkar strategiska beslut och   mål i organisationer är om de sitter i ledningsgruppen, där de kan påverka   beslut. De senaste   åren har utbildningsnivån hos kvalitetschefer inte ökat markant och   slutsatsen av denna studie är att kvalitetschefen besitter den kompetens som   behövs. Kompetensen utgörs av såväl kunskap och erfarenhet som formell och   icke formell utbildning. Utbildning, kompetens och engagemang hos ledningen   är faktorer som hänger samman och påverkar varandra. / In successful quality management, the role and competence of the quality manager is of importance. Previous studies show that the role is ambiguous and relatively few are educated on a university level. This study seeks to contribute to the knowledge and understanding of the success factors and the development of role and competence of the quality manager the last decade. Quality managers in public-, private- and non-profit sector was selected that as of today works as a quality manager. The working procedure remained of six phases: literature review, pilot study, questionnaire design, survey management and data collection and analysis. To analyze the result, a method of a multiple stepwise regression analysis and affinity diagram was used. The result shows that the competence of the quality manager lays within 12 identified areas and the role operates within five areas of a quality manager and quality management. The role appears as clear in smaller organizations where there is a committed leadership, possibilities for competence development and a collaboration with customers and suppliers. To succeed, the management's commitment and personal capacity are important. Leading for sustainable development, is a field of work that has been identified as part of the role. Most of the quality managers sit in the management group, where factors that contribute to whether the quality manager influences strategic decisions and goals in organizations are whether they are in the management group where they can influence decisions. The education level of the quality manager has not increased significantly the past few years which leads to the conclusion that quality managers holds the required skills for the work. The competence consists of knowledge and experience and of formal and non-formal education. Education, competence and commitment within the management are factors that stick together and affect each other. / <p>2019-06-27</p>

Syftet med detta examensarbete har varit att identifiera potentialen för en ökad kapacitet i en cementmalningsprocess. Särskild uppmärksamhet har tillägnats den ingående klinkerns kvalitet och dess påverkan på cementkvarnarnas kapacitet och det färdiga cementets kvalitetsegenskaper. Studien har genomförts genom en kombination av kvantitativa och kvalitativa metoder för datainsamling och analys. Datamaterialet har tillhandahållits av en referensorganisation och omfattat en stor mängd statistik från de processer som varit relevanta för undersökningen. Offensiv kvalitetsutveckling, processförbättring och cementproduktion är de huvudsakliga teorier som arbetet utgått ifrån. De slutsatser som dras utifrån genomförd studie är att ingen av de studerade processerna uppfyller ställda krav. Cementmalningsprocessen är inte i statistisk jämnvikt och karaktäriseras av stor oönskad variation med målvärden som avviker från medelvärde. Dessa fynd är ännu mer signifikanta då den ingående klinkerns kvalitet studeras. Orsaker till variation i klinkerns kvalitet kan förklaras av råmjölets variation och variation av andelen aska i bränslet. Olika perspektiv på hur kvalitetsbegreppet definieras inom organisationen har också identifierats som en källa till oönskad variation. Förbättringspotentialen i cementmalningsprocessen har uppskattats till 5% vilket motsvaras av en produktionsökning med 5 ton cement i timmen. / The purpose of this thesis has been to identify the potential for increased capacity in a cement milling process. A particular attention has been put towards the quality of the clinker used and its impact on both the milling capacity and the quality of the final product. The study has been conducted through a combination of quantitative and qualitative methods for data collection and analysis. All data has been provided by a reference organization and covers a large amount of statistics. Total Quality Management, process improvements and cement production are the main theories which are covered in the study. The conclusions drawn from the completed study are that none of the studied processes meet their requirements. The milling process is not predictable and is characterized by large undesirable variation and poor location of Key Performance Indicators. These findings are even more significant in terms of the clinker used. Causes of variation in the quality of the clinker can be explained by raw mill variation and by variation of the fuel ash content. Different approaches to defining quality within the organization have also been identified as a source of undesirable variation. The improvement potential in the cement milling process has been estimated at 5%, which is equivalent to a production increase of 5 tons of cement per hour.

Railway transportation plays a vital role in modern societies. Due to increasing demands for transportation of passengers and goods, higher speed trains with heavier axle loads are introduced to the railway system, and it is expected to continue in the future. Therefore, track geometry bears huge static and dynamic forces that accelerate degradation process. As a result, railway track should be inspected regularly to detect geometry faults and to plan for maintenance actions in advance. Track geometry inspection has a profound impact on railway track availability and maintenance cost. Although there have been improvements in safety performance and maintenance planning of railway tracks, still infrastructure managers expect a more effective maintenance planning and scheduling regime. This thesis proposes a simulation-based model for optimization of track geometry inspection intervals. To simulate the track geometry evolution a linear model is used to model track geometry degradation in a maintenance cycle. It is assumed that the parameters of degradation model are random variables following lognormal distribution. Using the proposed model, the track geometry behaviour is simulated under different inspection intervals. Later, different inspection intervals are compared with respect to the cost function and the optimal range of inspection intervals is obtained.

Innebörden i regeringens satsning på tillitsbaserad styrning är att medarbetarnas erfarenhet och verksamhetsnära kunskap på ett bättre sätt ska tas tillvara och att behovet av kontroll ska balanseras mot förtroende för medarbetarna. Att släppa på detaljstyrningen och lämna mer handlingsutrymme till medarbetarna går väl i takt med teorin om offensiv kvalitetsutveckling. I en organisation där ansvar och befogenheter delegeras till medarbetarna känner de motivation, resultaten förbättras och ledningen får till följd av detta ett än mer ökat förtroende för dem. Minskad detaljstyrning betyder dock inte att man helt kan släppa på kontrollen. Kontrollsystem är viktiga  då det är genom dem som ledningen kan tillse att medarbetarna agerar och presterar i linje med verksamhetens mål. Syftet med uppsatsen har varit att skapa kunskap om hur linjechefer uppfattar att  relationen mellan tillit och kontroll kan antingen bidra till eller hindra kvalitetsutveckling inom myndigheter. I studien har utforskats om det finns några teoretiska likheter mellan den tillitsbaserade styrningen och offensiv kvalitetsutveckling. Studien har haft en kvalitativ forskningsansats och metoden för datainsamling har varit semistrukturerade, berättande intervjuer.  Slutsatserna är att de intervjuade cheferna anser att ökad tillit bidrar till kvalitetsutveckling, att tydliga ramar främjar tillit samt att tillit inte är synonymt med brist på styrning. Cheferna lägger vikt vid att finnas till hands när det behövs och menar att det är lättare både för dem själva och för medarbetarna att ta ut svängarna när gränserna för handlingsutrymmet finns tydligt angivna. Studien bidrar till en bättre förståelse för hur linjechefer på en statlig myndighet ser på tillit och kontroll. / The Swedish Government’s reform to ensure trust based governance aims to create an environment that makes use of employees’ experience and knowledge and balances the need for control against trust. Steering that does not control in detail, but rather allows those conducting operations room for manoeuvre, has much in common with the theory of total quality management. In an organization that delegates responsibility and authority, employees will feel motivated, results will improve and management’s trust in employees will increase. Still, control systems are important since they provide management with information to ensure that employees act and perform in accordance with organizational goals. The aim of the thesis has been to create knowledge about first line managers’ view on the relationship between trust and control, and if that balance can either contribute to, or impede, quality development within governmental authorities. The study involves an exploration of theoretical similarities between trust based governance and total quality management. The research method has been qualitative and the method for data collection has been semi-structured, narrative interviews. The result of the study indicates that the interviewed managers believe that trust contributes to quality development, that a clear framework can promote trust and that trust not is equivalent to absence of steering. The managers emphasize the importance of being available when needed and believe that it is easier for both them and their employees to perform within a clearly defined room for action. The study contributes to a better understanding for government employed first line managers’ views on trust and control. / <p>2018-06-27</p>