Syftet med studien var att undersöka om medarbetare och chefer har samma bild av systematiskt kvalitetsarbete samt hur deras upplevelse av delaktighet och engagerat ledarskap är i det systematiska kvalitetsarbetet.   Studien utgick från en hermeneutisk och deduktiv ansats. Insamling av data har varit utifrån kvantitativ design med en survey-undersökning baserat på studiens teoretiska ramverk, syfte och frågeställningar.   Resultatet i studien baseras på 53 respondenters svar varav sju enhetschefer och 46 medarbetare från en verksamhet inom socialt arbete. Resultatet har visat att bilden av systematiskt kvalitetsarbete är olika då det finns skillnader i om det görs regelbundna egenkontroller, mätningar av kundnöjdhet och om verksamheten följer socialstyrelsens SOSFS 2011:9. Båda grupperna upplevde delaktighet med undantag för att få tid till samarbete med kollegor och upplevelse i att ha fullt ansvar för kvalitetsarbetet. Enhetschefer upplever att det finns ett engagerat ledarskap medans medarbetare inte upplever att det finns i lika hög grad. / The purpose of the study was to investigate whether employees and managers have the same picture of systematic quality work as well as how their experience of participation and committed leadership is in the systematic quality work.   The study was based on a hermeneutic and deductive approach. Collection of data has been based on quantitative design with a survey study based on the study's theoretical framework, purpose and issues. The results of the study are based on 53 respondents' responses, of which seven are managers and 46 employees from a organization in social. The result has shown that the picture of systematic quality work is different as there are differences in whether regular self-checks, customer satisfaction measurements and whether the business follows the Socialstyrelsens SOSFS 2011: 9. Both groups experienced participation with the exception of allowing time for collaboration with colleagues and experience in having full responsibility for the quality work. Unit managers feel that there is committed leadership while employees do not feel that there is an equal degree. / <p>2020-06-26</p>

Avgörande för att organisationer ska lyckas medkvalitets- och verksamhetsutveckling är värderingar som stödjer enkvalitetskultur, där engagerat ledarskap är en av värderingarna. Ledarskap ochkultur är olika sidor av samma mynt. Trots att de påverkar varandra saknaskunskap om vad ledare faktiskt gör och hur de beter sig för att stärka enkvalitetskultur. Tidigare studier har visat att det framförallt är det mjukavärderingarna; engagerat ledarskap, allas delaktighet/samverkan ochkundorientering som ger goda resultat för kvalitets- och verksamhetsutveckling.Syftet med studien var att beskriva hur ledare stärker en kvalitetskultur ochbeskriva en struktur för att leda en kvalitetskultur enligtorganisationsmodellen Teal. Frågeställningarna var; vad gör ledare för attstärka en kvalitetskultur, och hur beter sig ledare för att stärka enkvalitetskultur. Metoden var en kvalitativ fallstudie med litteraturgenomgång,fokusintervjuer och egna observationer. Åtta intervjuer genomfördes på ettkunskaps- och programföretag med en kultur som stämmer väl in på Teal.Intervjuerna kodades utifrån värderingarna inom kvalitetskultur och resulteradei för fallstudien specifika värderingar, beskrivningar av dessa utifrånbeteenden och en struktur för att stärka en kvalitetskultur. Resultatet visadeatt det ledarna gjorde för att stärka kvalitetskulturen var att ha fokus påvärderingarna engagerat ledarskap och allas delaktighet/samverkan, det villsäga mjuka värderingar vilka är de som framförallt ger goda resultat inom kvalitets-och verksamhetsutveckling. Ledarnas beteende kopplat till värderingarnaresulterade i strukturer för att stärka en kvalitetskultur enligt Teal. Såvälfallstudiens specifika värderingar som strukturer kan ge kunskap, stöd ochinspiration till organisationer och ledare som vill stärka en kvalitetskultur. / For organizations to succeed in quality management   values ​​that support a quality culture are crucial, where committed   leadership is one of these values. Leadership and culture are different sides   of the same coin. But even though they affect each other, there is little   knowledge of what leaders actually do and how they behave and act to   strengthen a quality culture. Previous studies have shown that it´s   especially the soft values; committed leadership, everyone's   involvement/collaboration and customer orientation that amount to good   results regarding quality management. The purpose of the study was to   describe how leaders strengthen a quality culture and describe a structure to   lead a quality culture according to the organizational model Teal. The   research questions were; what do leaders do to strengthen a quality culture,   and how do leaders behave in order to strengthen a quality culture? The   method was a qualitative case study with literature studies, focus interviews   and observations. Eight interviews were conducted at a company with a culture   that foremost is Teal. The interviews were coded based on the values ​​in   quality culture and resulted in case studies specific values, behavior   despriptions of these and a structure to strengthen a quality culture. The   results showed that what the leaders did to strengthen the quality culture   was to focus on the values ​​of committed leadership and everyone's   participation/collaboration, that is, soft values ​​which are the ones that   above all provide good results in quality management. The conduct of the   leaders, linked to the values, ​​resulted in structures to strengthen a   quality culture according to Teal. Both the case study's specific values   ​​and structures can provide knowledge, support and inspiration to   organizations and leaders who aim to strengthen a quality culture. / <p>2019-06-27</p>

Achieving the Dream is a national initiative focused on helping more community college students succeed, particularly students of color and low-income students. Achieving the Dream’s student-centered model of institutional improvement focuses on eliminating gaps and raising student achievement by helping institutions build a culture of evidence through institutional transformation. This interpretive case study employed a mixed methods approach and utilized a sequential explanatory strategy to gather detailed information related to the research questions. The study examined, from an insider’s perspective, the progress made by an Achieving the Dream college in implementing practices that reflect the principles of the Achieving the Dream model of institutional improvement. The four principles of the model are: committed leadership, use of evidence to improve programs and services, broad engagement, and systemic institutional improvement. The study was conducted in two phases and involved a quantitative survey of all college employees and semi- structured, individual interviews with members of the college’s Achieving the Dream team. The quantitative and qualitative data were given equal weighting in the study and were integrated to the extent that the qualitative data collected provided supportive insights into the findings derived from the quantitative analysis. This study found the college made progress in implementing the practices reflected by the Achieving the Dream model. The study findings also provide insights into underlying factors that existed at the college related to its implementation of the initiative. The findings will supplement current knowledge about the efficacy of change models designed to help community colleges build a student-centered model of institutional improvement and the knowledge gained should not only benefit the college, but also provide useful information to other institutions involved in this initiative. / text

The work purpose is to analyze the flow and implement 5S in one of the sections in the production at Gotlands Gummifabrik AB. The implementation is based on 5S theory that stands for sort, set in order, shine, standardize and sustain. A line diagram has been used to structure quantitative data in form of order logs where reportedtime is compared to planed time for an article. To identify reasons why planned time are not achieved interviews has been made with coworkers and management. The reasons has been structure in a cause-effect diagram in relation to how many who pointed out the same cause. A process flow analysis has been made together withlayout flow chart to provide a clear picture of the flow and transportation. After the implementation an evaluation discuss has been conducted with the staff that’s been working with the 5S program. The key theory’s that’s been used in the report are lean, overlap of operations, “hörnstensmodellen” which is a part of TQM and culture.The result shows that 50 % of the planned times for an article are not achieved because of different factors such as paint templates, humans, unforeseen stops, wrong times, washing machine and blasting. The result also show that the causes vary depending on the article. To improve the flow, new realistic times must be developedand the flow needs to be more technical, but also the organization needs to work with mental aspects such as leadership, communication, motivation, employees etc. The result of implementing 5S has contributed to more efficient work where employees feel motivated and participation in work, also management has shown greater commitment to their process. / Syftet med arbetet är att analysera flödet och implementera 5S i metall-förberedningen hos Gotland Gummifabrik AB. Implementering har genomförts med hjälp av 5S teori som står för sortera, strukturera, städa, standardisera och skapa vana. Ett linjediagram har används för att strukturera kvantitativ data i form av orderlogg där rapporterade tider jämförs med planerade tider. Intervjuer med anställda och ledningen har utförts för att identifiera orsaker till varför planerade tider inte uppnås. Orsakerna har strukturerats i ett orsaks-verkan-diagram med koppling till hur många som påpekat samma orsak. En processflödesanalys har gjorts tillsammans med ett layoutflödesschema för att ge en överskådlig bild av flödet och dess transportsträckor. Efter implementering har en utvärderingsdiskussion skett med personalen som arbetat med 5S programmet. Huvudsakliga teorier som används i arbetet är lean, överlappning av operationer, hörnstensmodellen och kultur. Resultatet av flödet visar att 50 % av de planerade tiderna för en artikel inte uppnås på grund av flertalet olika faktorer som lackmallar, människan, oförutsedda stopp, felaktiga tider, tvättmaskin och blästring. Resultatet redogör också att orsaker varierar beroende på artikel. För att förbättra flödet måste nya realistiska tider tas fram och flödet behöver bli mer tekniskt samt att organisationen behöver arbeta med mentala aspekter som kommunikation, ledarskap, motivation, medarbetare m.m. Resultatet för implementering av 5S har bidragit till ett mer effektivt arbete där medarbetarna känner sig motiverade och delaktiga till arbetet och att ledningen visat ett större engagemang för deras process.

samband med att den studerade myndigheten genomgick enomorganisation där organisationsstrukturen förändrades och styrochledningsfilosofin tog en ny riktning påbörjades resan mot attbli en ”lärande organisation”. Som ett led i förändringsarbetetimplementerades en ny arbetsmetod; reflektion i vardagen (RÌV).RIV syftar till att utveckla medarbetarna i deras yrkesroll, till ökadkunskapsöverföring, att väcka den medarbetardrivna innovationenoch bidra till utveckling av den lärande organisationen. Denhermaneutiska spiralen har genomsyrat studien som har enabduktiv ansats och en mixad undersökningsdesign. Studiens syfteär att undersöka om RIV har bidragit till yrkesmässig utvecklingför medarbetarna samt hur RIV bidragit till den lärandeorganisationen. Material har inhämtats via en enkätundersökningsamt tre intervjuer med chefer från en myndighet inom offentligsektor. Kvalitativa data har strukturerats och tolkats medsläktskapsdiagram. Resultatet tyder på att RIV har positivpåverkan på yrkesmässig utveckling och bidrar till den lärandeorganisationen, men inga generella slutsatser kan dras frånstudien. Det finns hinder och motstånd som måste identifieras ochelimineras innan RIV ger större effekt. För att öka förståelsen ochintresset för yrkesrelaterad reflektion föreslår författaren attorganisationer börjar med att se över om medarbetarnas basbehovär tillfredsställda, att verka för ett ökat engagerat ledarskap samtsatsningar på utbildning till medarbetarna. / In connection with a state organization undergoing areorganisation in which the organisational structure was changedand the governance- and management philosophy took a newdirection, the journey to become a “learning organisation” started.As part of the organisation´s work with improvements, a newmethod was implemented; refection in everyday life (RIV). RIVaims to develop the employees in their professional role, increaseknowledge transfer, awaken the power of innovation fromemployees and contribute to the development of the learningorganisation. The hermeneutical spiral has permeated the studywhich has an abductive approach and a mixed design. The purposeof the study is to investigate whether RIV has contributed toprofessional development for the employees and whether RIV hasserved as a contribution to the learning organisation. Data havebeen obtained through a quantitative / qualitative survey andthrough three qualitative interviews with managers. The resultshows that RIV has a positive impact on employees´ professionaldevelopment and that RIV contributes to the learning organisation.However, there are obstacles that must be crossed and resistancesthat must be dealt with before RIV gives greater effect. The author8. Handledare9. Examinator10. Termin11. Övrigt/Anmärkningbelieves that organisations need to identify and satisfy basic needsof the employees before they are invited to engage in organisationaldevelopment and improvement. The organisational structure needsto be explained so it´s clear to all employees, including managers,where, in the organisation, improvements are relevant. Engagedleadership needs to be strengthened and education efforts needs tobe implemented to make both managers and employees understandthe purpose, value and benefits of reflective conversations in thelearning organisation. / <p>2020-11-26</p>

Aim: The overall aim of this thesis is to follow up, describe and generate a tentative theory on ongoing processes of change in health care. This will be done at a macro level, through the study of hospital mergers as well as a micro level through studies of shared leadership. Method: ”Hospital Mergers” is based on a qualitative approach; Grounded Theory, with interviews of health professionals (I, II). ”Shared leadership” considered a change of the leadership model with interviews (III-IV) and questionnaires (V) as methods for data collection. Health professionals’ conceptions of leadership were described by a phenomenographical approach (III). In addition, two nurse managers’ experiences of working together as equal partners within a shared leadership model have also been presented by Grounded Theory (IV). In the last paper (V), a quantitative method has been used by means of a questionnaire. Some of these questions are included in the QPSNordic focusing on health professionals’ approach to work, leadership and shared leadership. Results: Participation and balancing involvement in a change process was emphasised by the health professionals. Leadership was highlighted as an important factor for healthcare organisations in change. Nurse leadership was seen as an ideal image by the health professionals and emphasised the importance for being present and available in order to provide support and feedback to improve practice. Supportive ”two-getherness” in a shared leadership are described as a relationship based on trust and confidence. Shared leadership made it possible to share responsibilities and tasks, which gave nurse managers a good working environment. Health professionals believe that shared leadership contributes to increased availability of committed nurse managers in day-to-day work. Conclusion: Two empirical models; committed leadership and supporting ”two-getherness” were developed. Committed leadership is built on participation through support in a caring culture. Supporting ”two-getherness” uses concepts such as common value and confident relationship. Moreover, the theory of Caritative Leadership was further developed from another perspective which is that of the relationship between managers. This relationship is known as supporting ”two-getherness”. / Syfte: Avhandlingen syftar till att följa upp, beskriva samt generera tentativ teori om pågående förändringsprocesser inom hälso- och sjukvården på såväl makronivå genom studier av sjukhusfusioner som mikronivå genom studier av delat ledarskap. Metod: ”Sjukhusfusioner” beskriver två genomförda sjukhussammanslagningar utifrån en kvalitativ ansats, Grounded Theory med intervjuer av vårdpersonal (I, II). ”Delat ledarskap” utgår från en förändrad ledarskapsmodell på en intensivvårdsavdelning med intervjuer (III-IV) samt frågeformulär (V) som datainsamlingsmetod. Vårdpersonalens uppfattningar av ledarskap redovisas genom en fenomenografisk ansats (III). Vidare beskrivs två avdelningschefers upplevelser av att ha arbetat i ett delat ledarskap genom Grounded Theory (IV). I den sista delstudien (V) används en kvantitativ metod i form av ett frågeformulär. En del av dessa frågor ingår i instrumentet QPSNordic som belyser vårdpersonalens åsikter om arbete, ledarskap och delat ledarskap. Resultat: Vårdpersonalen uttryckte behov av delaktighet och balans mellan olika behov och krav i ett förändringsarbete. Ledarskapets betydelse lyftes fram som en framgångsfaktor för att utveckla hälso- och sjukvårdsorganisationer i förändring. Vårdpersonalens idealbild av sjuksköterskans ledarskap utgjordes av en chef som var närvarande och tillgänglig i den dagliga verksamheten. Begreppet stödjande tvåsamhet lyftes fram som kärnan i delat ledarskap. Stödjande tvåsamhet, en tillitsfull relation mellan avdelningscheferna, bidrog till en god arbetsmiljö då ansvar och befogenheter delades av aktuellt ledarpar. Vårdpersonalen hade en positiv syn på sitt arbete och ledarskapet. De ansåg att det delade ledarskapet ökade avdelningschefernas möjligheter att vara engagerade och tillgängliga i det dagliga arbetet. Konklusion: Resultatet har bildat underlag för två empiriskt grundade modeller; engagerat ledarskap och stödjande tvåsamhet. Engagerat ledarskap utgår från begreppen delaktighet och stöd i en vårdande kultur. Stödjande tvåsamhet bygger på en gemensam värdegrund och olikheter i kompetens hos ledarparet som ligger till grund för utveckling av en tillitsfull relation. Vidare har teorin om det caritativa ledarskapet vidareutvecklats genom begreppet stödjande tvåsamhet som belyser relationen chef till chef i en vårdande kultur.

Syfte: Avhandlingen syftar till att följa upp, beskriva samt generera tentativ teori om pågående förändringsprocesser inom hälso- och sjukvården på såväl makronivå genom studier av sjukhusfusioner som mikronivå genom studier av delat ledarskap. Metod: ”Sjukhusfusioner” beskriver två genomförda sjukhussammanslagningar utifrån en kvalitativ ansats, Grounded Theory med intervjuer av vårdpersonal (I, II). ”Delat ledarskap” utgår från en förändrad ledarskapsmodell på en intensivvårdsavdelning med intervjuer (III-IV) samt frågeformulär (V) som datainsamlingsmetod. Vårdpersonalens uppfattningar av ledarskap redovisas genom en fenomenografisk ansats (III). Vidare beskrivs två avdelningschefers upplevelser av att ha arbetat i ett delat ledarskap genom Grounded Theory (IV). I den sista delstudien (V) används en kvantitativ metod i form av ett frågeformulär. En del av dessa frågor ingår i instrumentet QPSNordic som belyser vårdpersonalens åsikter om arbete, ledarskap och delat ledarskap. Resultat: Vårdpersonalen uttryckte behov av delaktighet och balans mellan olika behov och krav i ett förändringsarbete. Ledarskapets betydelse lyftes fram som en framgångsfaktor för att utveckla hälso- och sjukvårdsorganisationer i förändring. Vårdpersonalens idealbild av sjuksköterskans ledarskap utgjordes av en chef som var närvarande och tillgänglig i den dagliga verksamheten. Begreppet stödjande tvåsamhet lyftes fram som kärnan i delat ledarskap. Stödjande tvåsamhet, en tillitsfull relation mellan avdelningscheferna, bidrog till en god arbetsmiljö då ansvar och befogenheter delades av aktuellt ledarpar. Vårdpersonalen hade en positiv syn på sitt arbete och ledarskapet. De ansåg att det delade ledarskapet ökade avdelningschefernas möjligheter att vara engagerade och tillgängliga i det dagliga arbetet. Konklusion: Resultatet har bildat underlag för två empiriskt grundade modeller; engagerat ledarskap och stödjande tvåsamhet. Engagerat ledarskap utgår från begreppen delaktighet och stöd i en vårdande kultur. Stödjande tvåsamhet bygger på en gemensam värdegrund och olikheter i kompetens hos ledarparet som ligger till grund för utveckling av en tillitsfull relation. Vidare har teorin om det caritativa ledarskapet vidareutvecklats genom begreppet stödjande tvåsamhet som belyser relationen chef till chef i en vårdande kultur. / Aim: The overall aim of this thesis is to follow up, describe and generate a tentative theory on ongoing processes of change in health care. This will be done at a macro level, through the study of hospital mergers as well as a micro level through studies of shared leadership. Method: ”Hospital Mergers” is based on a qualitative approach; Grounded Theory, with interviews of health professionals (I, II). ”Shared leadership” considered a change of the leadership model with interviews (III-IV) and questionnaires (V) as methods for data collection. Health professionals’ conceptions of leadership were described by a phenomenographical approach (III). In addition, two nurse managers’ experiences of working together as equal partners within a shared leadership model have also been presented by Grounded Theory (IV). In the last paper (V), a quantitative method has been used by means of a questionnaire. Some of these questions are included in the QPSNordic focusing on health professionals’ approach to work, leadership and shared leadership. Results: Participation and balancing involvement in a change process was emphasised by the health professionals. Leadership was highlighted as an important factor for healthcare organisations in change. Nurse leadership was seen as an ideal image by the health professionals and emphasised the importance for being present and available in order to provide support and feedback to improve practice. Supportive ”two-getherness” in a shared leadership are described as a relationship based on trust and confidence. Shared leadership made it possible to share responsibilities and tasks, which gave nurse managers a good working environment. Health professionals believe that shared leadership contributes to increased availability of committed nurse managers in day-to-day work. Conclusion: Two empirical models; committed leadership and supporting ”two-getherness” were developed. Committed leadership is built on participation through support in a caring culture. Supporting ”two-getherness” uses concepts such as common value and confident relationship. Moreover, the theory of Caritative Leadership was further developed from another perspective which is that of the relationship between managers. This relationship is known as supporting ”two-getherness”.

Syftet med denna undersökning var att undersöka förekomsten av tillitsbaseratledarskap och i vilken grad tillitsreformen påverkat det tillitsbaserade ledarskapetsförekomst i de högsta kommunala ledningsgrupperna. Det teoretiska antagandet harvarit att ett engagerat ledarskap har stor betydelse för att förbättringsarbeten skalyckas och att den högsta ledningens egna beteende utgör en viktig förebild som kanskapa tillit men även misstro hos de som förväntas utföra det praktiska arbetet.Undersökningen genomfördes genom en webbaserad enkät som riktades tillkommunchefer och kommunfullmäktiges ordföranden i samtliga sverigeskommuner. Frågan som ställdes var hur de kommunala ledarna bedömer sitt egetoch statens tillämpande av tillitsbaserad styrning och ledning och hur tillitsreformenupplevs ha påverkat detta tillämpande. Undersökningens svarsfrekvens har intevarit tillräcklig för att säkerställa statistisk generaliserbarhet för landet som helhet,de resultat som uppnåtts antyder dock att de kommunala ledarna skattar varandrastillämpning av tillitsbaserad styrning och ledning högre än vad de gör statens. Denförändring i ledarskapet som skett till följd av tillitsreformen har framförallt sketthos de kommunala chefstjänstemännen. Likaväl tycks det vara de kommunalachefstjänstemännen som överlag är mest kritiska till statens tillämpning av etttillitsbaserat ledarskap. Statens tillitsbaserade ledarskap är också det som anses haförändrats minst av tillitsreformen. Inom kommunerna tillämpar de förtroendevaldaledarna framförallt principen medborgarfokus medan tjänstemännen framförallttillämpar ledningsprinciperna stöd och öppenhet. Ledningsprinciperna kunskap,medborgarfokus och öppenhet är de som staten till störst del tillämpar. Principentillit framstår som den minst tillämpade principen såväl mellan förtroendevalda ochtjänstemän inom kommunernas ledningsgrupper som i statens styrning och ledninggentemot kommunerna men är samtidigt den princip vars tillämpning utvecklatsmest positivt inom de kommunala ledningsgrupperna. Analysen har inte kunnatstyrka att något uppenbart samband föreligger mellan statens och de kommunalaledarnas engagemang i tillitsreformen vad gäller tillämpningen avledningsprinciperna. Den analytiska slutsats som dras är istället att kommunernasrepresentanter uppfattar det statliga engagerade ledarskapet i tillitsreformen somrelativt svagt. Detta kan därför tänkas haft en hämmande effekt för tillitsreformensgenomslag även i kommunernas styrning och ledning. / The purpose of this thesis has been to examine the presence of trust-based controland management (tillitsbaserad styrning och ledning) and whether, and in that caseto what degree, the swedish trust reform (tillitsreformen) has affected the level oftrust-based control and management being practiced in the highest municipalmanagement groups. The theoretical assumption has been that a committedleadership (engagerat ledarskap) is essential to achieve success in qualityimprovement projects and that the actions of the most senior managementrepresentatives serve as an important role-model that can create trust, but just aswell disbelief, among those who are to carry out the work in practice. An onlinesurvey study has been directed to the most senior professional and politicallyappointed officials in all swedish municipalities. The question asked was to whichdegree those leaders rate each other’s practice of trust-based control andmanagement and how they view the practice of trust-based control and managementin the government’s and state authorities’ relations with the municipalities. Thequestion was also what change in that practice the trust reform has brought. Theresponse frequency has not been sufficient to make the findings generalizable on anational level. The results that have been achieved show that the municipalityleaders rate each other’s practice of trust-based control and management to a higherdegree than the government and state authorities’ dito. The results indicate that it isthe trust-based leadership of the professional municipal officials who overall havebenefited the most from the trust-reform, the professional municipality leaders arealso the most criticising of the state’s practice of trust-based control andmanagement. The state is also where the change in leadership practice based on thetrust reform is considered to have been the least prominent. The principle ofcitizen-focus (medborgarfokus) is the most prominent principle among thepolitically appointed leaders in the municipalities whereas the principle openness(öppenhet) is the primary principe among the professional leaders. The principles ofknowledge (kunskap), citizen-focus, and openness are the primary principles in thegovernment’s and state authorities’ practice of trust-based control and management.The principle of trust (tillit) is the principe with the lowest degree of practise both inthe relationship between professional and politically appointed officials withinmunicipalities and between the municipalities and the state but at the same timetrust is the principle that has seen the most positive change in it’s practice as a resultof the trust reform. The analysis has not been able to determine any correlationbetween the practice of trust-based control and management from the governmentand state authorities and the practice of the same among the municipal leaders.Instead the analytical conclusion is made that the committed leadership from thegovernment and the state in regards to the the trust reform so far has been regardedas relatively shallow by the municipal leaders and that could have had a negativeimpact on the implementation of trust-based control and management in themunicipal management groups as well. / <p>2020-06-26</p>

Tidigare forskning visar att medarbetarengagemang är viktigt för att nå framgång i kvalitets- och förbättringsarbete. Vikten av ett högre syfte lyfts som en stark drivkraft för att uppnå förändring och resultat. Dessutom skapar tillfredsställelse av behov på högre nivå positiva känslor vilket bidrar till medarbetarengagemang och självbestämmande på arbetsplatsen. Syftet med studien är att bidra med ökad kunskap kring medarbetares engagemang i kvalitetsarbete, genom att undersöka vilken roll ett högre syfte och attraktiv kvalitet spelar. En kvalitativ fallstudie genomfördes vid en kommunal verksamhet som mottagit en kvalitetsutmärkelse för sitt systematiska kvalitetsarbete. En omfattande litteraturstudie genomfördes och därefter skedde datainsamling genom intervjumetoden Appreciative Inquiry samt studie av organisationens dokument och riktlinjer avseende deras kvalitetsarbete. Resultatet visar att det i den studerade organisationen finns ett högre syfte som handlar om värdeskapande åt verksamhetens klienter. Det högre syftet anses vara en av de viktiga egenskaper som gör förbättringsarbetet attraktivt och främjar engagemang och delaktighet hos medarbetare i den studerade verksamheten. Dessutom präglar det ledarskapet och bidrar till en öppen och tillåtande kultur. Studien visar även att fenomenet attraktiv kvalitet spelar en bidragande roll i arbetet med ständiga förbättringar då det förstärker medarbetarengagemang och främjar aktivt deltagande. Följande områden identifieras som skapare av positiva känslor och leder till att förbättringsarbetet blir intressant och extra roligt; ett högre syfte, ett engagerat ledarskap samt en öppen och tillåtande kultur. Analysen visar att fenomenen har både likheter och olikheter samt till viss mån även överlappar varandra. Relationen mellan ett högre syfte och attraktiv kvalitet är ny kunskap och bedöms ge ny inriktning till framtida studier. Dessutom är studiens resultat ett viktigt bidrag till verksamheter som önskar stärka sitt medarbetarengagemang i kvalitetsarbete. / According to previous research, employee commitment is assigned a great importance in achieving successful quality management. The importance of a higher purpose is highlighted as a strong driving force to achieve change and result. Furthermore, satisfaction of needs at a higher level creates positive emotions which contributes to enhancing employee engagement and empowerment in the workplace. The purpose of the study is to contribute with increased knowledge about employees' commitment in quality work by examining the role a higher purpose and attractive quality play to promote and strengthen employees' motivation and commitment. A qualitative case study approach has been executed on a municipal operation that received a quality award for its systematic quality work. An extensive literature study was carried out and then the data collection took place through the Appreciative Inquiry interview method as well as a study of the organization's documents, guidelines and code of conduct for quality management.    The thesis findings reveal that there is a higher purpose in the studied organization that deals with value creation for the organization's customers. The higher purpose is considered to be one of the important factors that makes quality work attractive and promotes commitment and participation among employees. In addition, it is reflected in the leadership and contributes to an open and permissive culture. The study also shows that the phenomenon of attractive quality plays a contributing role in the work of continuous improvement as it strengthens employee commitment and promotes active participation. The following areas have been identified as creators of positive feelings that increase the interest in quality work among employees; a higher purpose, committed leadership and an open and permissive culture. Analysis shows that the phenomena have both similarities and differences and to some extent they also overlap. The relationship between a higher purpose and attractive quality is new knowledge which gives a new orientation to future studies. In addition, the results of the study are an important contribution to organizations that wish to strengthen their employee commitment in quality work.

Fallstudien utfördes vid Uppsala Kommun där kvalitetsarbete vid införandeprojektet SocSys har studerats. Ett verksamhetssystem infördes i fyra av kommunens förvaltningar. Syftet med studien har varit att identifiera framgångsfaktorer, respektive förbättringsområden, utifrån projektledarnas berättelser och medarbetarnas uppfattning om/hur ett kvalitetsarbete har praktiserats. Tre frågeställningar togs fram för att besvara syftet. Den första frågeställningen besvaras med hjälp av AI-intervjuer, vilka utfördes med projektledarna. Den andra frågan besvaras utifrån den enkät som skickades ut till medarbetarna. Frågeställning tre besvaras utifrån resultaten från frågeställning ett och två. Fallstudien är av en kvalitativ karaktär där hörnstensmodellen har använts som analysmetod. Genom att studera vilka hörnstenar som brukats under införandet av verksamhetssystemet har kvalitetsarbetet studerats. Resultaten visar på att ett kvalitetsarbete har utförts vid införandeprojektet SocSys där hörnstenarna engagerat ledarskap, arbeta med processer, basera beslut på fakta ses som framgångar. Vad gäller hörnstenarna arbeta med ständiga förbättringar, kunden i centrum samt medarbetar delaktighet identifierades förbättringsområden. / The case study was conducted at Uppsala municipality where the quality work for project SocSys has been studied. The aim of the implementation project was to implement a business system within four different organizational areas. The purpose of this study has been to identify success factors and areas of improvements based on the project leaders’ stories and the employee’s perception if/how quality work has been executed. Three questions were formalized. To answer the first question AI-interviews were conducted with the project leaders. Regarding question two a digital questionnaire was sent out to the employees. The third question was answered based on the results from question one and two. The case study is of a qualitative character where the cornerstone model has been used as an analysis method. The results show that quality work has been conducted, where the cornerstones engaged leadership, work with processes, base decisions on facts are seen as successful. Working with continuous improvement, customer focus and employee participation were areas where improvements were identified. / <p>2022-06-05</p>