• Refine Query
  • Source
  • Publication year
  • to
  • Language
  • 357
  • 35
  • 1
  • Tagged with
  • 393
  • 134
  • 100
  • 85
  • 84
  • 60
  • 56
  • 49
  • 48
  • 42
  • 41
  • 39
  • 37
  • 33
  • 32
  • About
  • The Global ETD Search service is a free service for researchers to find electronic theses and dissertations. This service is provided by the Networked Digital Library of Theses and Dissertations.
    Our metadata is collected from universities around the world. If you manage a university/consortium/country archive and want to be added, details can be found on the NDLTD website.
201

Pagrindinio ugdymo pakopos mokinių vertinimo / įsivertinimo gebėjimų ugdymas(is) per technologijų pamokas / Developing student assessment, self-assessment skills during technology lessons in basic school

Lechavičienė, Jolanta 22 July 2014 (has links)
Technologijų edukologijos magistro baigiamojo darbo tema aktuali, nes būtina toliau tęsti ir įgyvendinti mokinių vertinimo / įsivertinimo reformą. Tinkamai organizuotas vertinimas / įsivertinimas gali tapti puikia mokymosi motyvacijos skatinimo priemone. Svarbu siekti, kad ji būtų kuo palankesnė ir įvairesnė ir svarbiausia skatintų mokinių norą mokytis. Įsivertinimo metodų pagalba mokiniai gali patys atsakyti už savo ugdymosi procesą ir jo rezultatą. Tokiu būdu jie geriau suvokia savo padarytą pažangą. / This thesis focuses on students’ assessment and self-assessment. Assessment and self-assessment may motivate students and encourage them to live up to their true potential. Moreover, using different methods of assessment, students may control their learning process and results. Assessment has to be used to promote learning – not just measure it.
202

Palūkanų normos rizikos vertinimas ir valdymas Lietuvos Komerciniuose bankuose / Interest rate risk measurement and management in lithuanian commercial banks

Mickevičienė, Lina 20 June 2014 (has links)
Darbe pristatoma palūkanų normos rizikos samprata bei jos sudedamosios dalys. Nagrinėjami palūkanų normos rizikos vertinimo ir valdymo teoriniai ir praktiniai aspektai. Analizuojami palūkanų normos rizikos vertinimo metodai, aptariami jų privalumai ir trūkumai. Vertinamas palūkanų normos rizikos valdymo aktualumas Lietuvos komerciniams bankams. Atlikus AB banko „Hansabankas“, AB banko „Snoras“ ir AB Šiaulių bankas lyginamąją palūkanų normos rizikos analizę, pateikiamos išvados ir siūlymai, kaip Lietuvos komerciniai bankai galėtų sumažinti šią riziką. / The conception of interest rate risk and its components are given in the work. The work analyses and systemizes theoretical and practical interest rate risk mesurement and management analysis conducted by various Lithuanian and foreign authors. It comprehensively assesses urgency and relevancy of interest rate risk management to Lithuanian banks. The comparative gap analysis of a Stock Company „Hansabankas“, of a Stock Company „Snoras“ and of a Stock Company „Šiaulių bankas“ is presented and the decreasing possibilities of interest rate risk are shown.
203

Pacientų, patyrusių galvos smegenų kraujotakos sutrikimus, slaugos ypatumai / Peculiarities of nursing care of patients with cerebral circulation disorders

Keldanovič, Olga 23 June 2014 (has links)
SANTRAUKA Galvos smegenų kraujotakos sutrikimai ir toliau išlieka aktualia socialine, ekonomine ir psichologine daugelio šalių gyventojų sveikatos problema. Labiausiai paplitę galvos smegenų kraujotakos sutrikimai - išeminis infarktas, praeinantis smegenų išemijos priepuolis (PSIP) ir hemoraginis insultas. Daugelis mokslininkų akcentuoja ankstyvąją, persirgusiųjų galvos smegenų kraujotakos sutrikimais, slaugą ir reabilitaciją. Slaugai yra keliami dideli reikalavimai, nes ji turi didelę įtaką tolesnei ligos eigai, sąlygoja geresnę gyvenimo kokybę. Lietuvoje duomenų, kuriuose būtų išsamiai nagrinėjami galvos smegenų kraujotakos sutrikimai yra daug, tačiau apie slaugos ypatumus yra ne pakankamai daug rašoma, todėl aš nutariau plačiau ištirti galvos smegenų kraujotakos sutrikimų sukeltas problemas ir slaugos ypatumus. Darbo tikslas - išaiškinti, su kokiomis problemomis susiduria asmenys, patyrę galvos smegenų kraujotakos sutrikimus, nustatyti slaugos ypatumus, išaiškinti pacientų poreikius slaugymo procese, įvertinti pacientų savarankiškumą ir indėlį, sprendžiant iškylančias problemas. Darbo uždaviniai: 1) Išanalizuoti galvos smegenų kraujotakos sutrikimų pasiskirstymą, apklaustųjų tarpe 2) Sužinoti pacientų, patyrusių galvos smegenų kraujotakos sutrikimus, problemas 3) Įvertinti slaugytojų vaidmenį, teikiant stacionarines paslaugas šitiems ligoniams 4) Išaiškinti pacientų žinias apie savo ligą ir palyginti su medicinos personalo teikiama informacija 5) Įvertinti pacientų... [toliau žr. visą tekstą] / SUMMARY Cerebral circulation disorders have been an actual social, economic and psychological problem for people all over the world now. The most widely spread diseases are stroke, temporary stroke attack, haemorrhage. Many scientists emphasize the importance of good care and rehabilitation at the very beginning of the disease. Patients with cerebral circulation disorders need to be paid special attention and care as the further course of the patint’s recovery and quality of life depends on the quality of care taken of them. In Lithuania this subject has not been investigated thoroughly enough, I decided to turn to this subject and make my own contribution to it so as to study it on a more advanced level. The Aim of the Work: The object I propose to myself is to clear up all the problems which patients with cerebral circulation disorders face, to determine the peculiarities of taking care of them, to find out all the needs and requirements of nursing them, to evaluate the patient’s own contribution to the process of solving the problems appearing within the process of treatment. The tasks: 1. To find out the extent to wchich cerebral circulation disorders has spread among all those questioned. 2. To learn all the problems which patients with cerebral circulation disorders face. 3. To assess the role of the nurse in inpatient treatment. 4. To find out what the patients know about their disease and then to compare the information acquired wit that of the results of the medical... [to full text]
204

Nekilnojamojo turto sektoriaus situacijos strateginis vertinimas / Strategic evaluation of real-estate sector

Janušaitė, Asta 26 June 2014 (has links)
Darbą sudaro trys dalys: Pirmoje dalyje pateikiami verslo šakos strateginio vertinimo modeliai, analizuojami įvairių autorių darbai šia tematika, parenkamas modelis, kuris panaudotas atliekant tyrimą. Antroje darbo dalyje aptariama nekilnojamojo turto sektoriaus situacija Lietuvoje ir užsienyje, pateikiamas išskiriama nagrinėjama verslo šaka pagal ekonominį veiklos rūšių klasifikatorių. Trečioje dalyje pateikiama Kauno miesto nekilnojamojo turto agentūrų veiklos patrauklumo įvertinimo tyrimo organizavimas ir eiga, aprašomas atliktas tyrimas. Darbo apimtis yra 59 puslapiai. Darbe pateikiama 2 lentelių ir 13 paveikslai, 13 priedų. Naudotos literatūros sąrašą sudaro 103 šaltiniai. Pateikiami priedai, naudojami darbe nagrinėjamų temų išsamesniam paaiškinimui. / Master exploratory work theme is “Strategic Evaluation of Real – Estate Sector”. The working purpose is to evaluate Kaunas Real - Estate Sector atractiveness, because in Kaunas there is no such kind of research. Industry atractiveness eveluation can help to make strategies for firms. In the first part of the work there is represented assessment of industry. Different authors writting articles in this theme and their suggested models of industry assessment are simillar, so in this work choosen Crowther (2008) suggested model. Using external assessment looking througth time lines. The main thing in choosen model is to evaluate Porter’s five competitive forces (entry of competitors, threat of substitutes, bargaining power of buyers and suppliers, rivalry among the existing players) to make strategic groups map and decision about industry atractiveness. In the second section the discussion is about Real-Estate Sector situation in Lithuania and abroad. Looking through Classification of economic activities in oder to define industry for analysis. So choosen industry is Kaunas city Real – Estate activities. In this city there is no such kind of research. “Dataminator” organization making researches in different industries, also in Real – Estate. This organization use interview and secondary datas methods, as doing in this work. Organization using model for industry assessment is very similar to Crowther (2008), but organizaition is painding attention to indivudual companies... [to full text]
205

Vartotojų lojalumo vertinimas / Customer loyalty evaluation

Rubinskaitė, Laura 26 June 2014 (has links)
Ekonominių krizių laikotarpiu konkurencija tarp verslo organizacijų ypač suaktyvėja, nes reikia galvoti ne tik apie tai, kaip plėsti verslą, bet ir kaip jį išsaugoti: kaip išlaikyti turimą rinkos dalį ir pasiekti, kad įmonės veikla ir toliau išliktų pelninga? Kadangi rinka yra perpildyta įmonių, kurios prekiauja labai panašiais produktais, iškila problema ne tik kaip prisivilioti, bet ir kaip išlaikyti klientus. Įmonės siekiai išlaikyti turimas pozicijas rinkoje sudaro būtinybę vykdyti aktyvią lojalumo politiką, kurios tikslas išsaugoti senus klientus ir pritraukti naujus. Kuriamos įvairios klientų išlaikymo strategijos, tačiau dažnai neįsigilinama, kas yra klientų lojalumas ir kaip būtų galima jį įvertinti. Vartotojų lojalumo kūrimo ir valdymo problemos yra labai aktualios tiek ryšių su visuomene, rinkodaros, vadybos sričių specialistams, tiek pačioms organizacijoms bei jų vadovams. Tyrimo objektas– vartotojų lojalumas. Darbo tikslas – įvertinti trijų prekybos tinklų Kauno mieste vartotojų lojalumą. Šiam tikslui pasiekti iškelti tokie uždaviniai: 1. Apžvelgti lojalumo sampratas ir jų esmę; 2. Nustatyti vartotojų lojalumą lemiančius veiksnius; 3. Identifikuoti vartotojų lojalumo tipus; 4. Remiantis teorine analize, parengti vartotojų lojalumo tyrimo metodiką; 5. Įvertinti tirtų įmonių vartotojų lojalumą. Tyrimo metodai: iškeltai problemai tirti ir teoriniams bei praktiniams rezultatams gauti naudoti šie tyrimo metodai: mokslinės literatūros analizė, anketinė apklausa raštu... [toliau žr. visą tekstą] / During the period of economic crises, competition among business organizations becomes more and more intensive in that they must think not only about business development but also about its retention: how to preserve the present market share and the profitability of business activity in future? Since market is overloaded with various enterprises selling very similar products, the problem which arises is that of retaining consumers rather than attracting them. The objectives of the companies to retain the present position in the market leads to the situation where it is necessary to carry out active loyalty policy which would be aimed at retaining present customers and attracting the new ones. Various client retention strategies are being created; however, at many cases, the concept of client loyalty, and its assessment methodology are left underestimated. The issues of building and managing customer loyalty are topical for the specialists of public relations, marketing and management as well as for the very organizations and their managers. Object of Research – consumer loyalty. Aim of Research is to assess the loyalty of consumers of the three trade networks in the city of Kaunas. The following goals were established in order to achieve the above-mentioned aim: 1. to review the concepts of loyalty ant their most important points; 2. to define the factors determining customer loyalty; 3. to identify the types of consumer loyalty; 4. on the basis of theoretical analysis, to... [to full text]
206

Globos įstaigose augančių paauglių tikslo orientacijų veiksniai / The factors of goal orientations of adolescences living in foster home

Armonaitė, Agnė 26 June 2014 (has links)
Atlikta labai daug tyrimų, kurie patvirtina tikslo orientacijų ryšį su akademiniais pasiekimais, mokymosi motyvacija, elgesio ir emocijų problemomis bei mokyklos aplinka, tačiau nedaug yra žinoma apie tikslo orientacijų ryšį su paauglių intelektiniais gebėjimais bei savęs vertinimu. Taip pat trūksta informacijos apie globos namuose augantiems paaugliams būdingas tikslo orientacijas bei jų veiksnius. Šio tyrimo tikslas buvo įvertinti globos namų auklėtinių intelektinius gebėjimus, akademinius pasiekimus, elgesio ir emocijų problemas, savęs bei mokyklos aplinkos vertinimą. Taip pat išsiaiškinti globos namų auklėtiniams būdingų tikslo orientacijų veiksnius. Tirti globos namuose augantys paaugliai (n = 34). Tikslo orientacijos buvo vertinamos sukurtu klausimynu; meistriškumo tikslo orientacijos skalės α = 0,62, o užduoties atlikimo tikslo orientacijos skalės α = 0,67. Vaikų elgesio problemų aprašu buvo vertinamos globos namų auklėtiniams būdingos elgesio ir emocijų problemos. Juos pildė paauglių klasės auklėtojai, globos namuose dirbantys socialiniai darbuotojai (arba psichologai ar auklėtojai). Intelektiniai gebėjimai buvo vertinami, atliekant WISC-III intelekto testą. Taip pat buvo pateikiamas savęs vertinimo klausimynas, kurio α = 0,89, ir mokyklos aplinką vertinantis klausimynas, kurio α = 0,74. Gauti rezultatai parodė, kad tyrime dalyvavę paaugliai turi gana žemus intelektinius gebėjimus (IQ rezultatų rodikliai yra žemiau 100, t.y., žemiau vidurkio) bei... [toliau žr. visą tekstą] / There are a lot of researches, which confirm a link between goal orientations and academic achievements, learning motivation, behavioral and emotional problems and school environment. Still, there is not a lot of information on the link between goal orientations and intellectual abilities of adolescents as well as with their self-esteem. Also, there is not enough information about the factors that may influence goal orientations. One of the aims of this research was to estimate the intellectual abilities, academic achievements, behavioral and emotional problems, self-esteem and school environment of the adolescents, living in foster home. Also, to clear up, what are the main factors, that may influence the goal orientations of adolescents, living in foster home. Adolescents, living in foster home (n = 34) took part in this research. The goal orientations were assessed by means of questionnaire, in which there were mastery goal orientation scale (α = 0, 62) and task performance goal orientation scale (α = 0, 67). Adolescents were also evaluated by their educators, foster home’s social workers (either psychologists or housefathers), using the Inventory of children behavioral problem’s. Intellectual abilities were assessed by performing WISC-III intellect test. Also, the adolescents completed the questionnaire of self-esteem (α = 0,89) and the questionnaire of school environment (α = 0,74). The results showed, that the intellectual abilities of adolescents... [to full text]
207

Priklausomų nuo narkotinių medžiagų vyrų autobiografinės atminties ypatumai reabilitacijos metu / Autobiographical memory features of drug addicted men during their reabilitation process

Selmistraitytė, Lina 26 June 2014 (has links)
Šiuo tyrimu siekta atsakyti į klausimą, ar priklausomų nuo narkotinių medžiagų asmenų autobiografiniai prisiminimai reabilitacijos metu skiriasi nuo nepriklausomų savo konkretumu, dominuojančiais kontekstais bei subjektyviu vertinimu. Tikslui pasiekti buvo atliekamas pusiau struktūruotas interviu individualiai su 16 Vilniaus priklausomybės ligų centro ilgalaikės reabilitacijos skyriuje esančių nuo priklausomybės narkotikais besigydančių asmenų bei 15 sveikų panašaus amžiaus vyrų. Priklausomų asmenų amžiaus vidurkis buvo 26,56 metai (SD=2,73), o kontrolinės grupės amžiaus vidurkis – 24,06 (SD=1,75). Iš viso buvo surinkti 186 prisiminimai, kurie kiekvienas buvo nepriklausomų vertintojų užkoduotas pagal parengtą kodavimo schemą. Kodavimo schema buvo sudaryta iš keturių kontekstų kategorijų, joje taip pat buvo prašoma įvertinti prisiminimų konkretumą/ neapibrėžtumą, taisyklių laikymąsi. Klinikinės ir kontrolinės grupės buvo lyginamos pagal polinkį atgaminti neapibrėžtus bei konkrečius prisiminimus, polinkį juos vertinti neigiamai arba teigiamai, dominuojančius kontekstus. Abiejų grupių papasakoti ankstyvieji prisiminimai buvo lyginami pagal jų subjektyvų vertinimą bei išsiskiriančius kontekstus. Neapibrėžtumo/ konkretumo savybė buvo lyginama tarp grupių pateiktų prisiminimų į emocinius raktinius žodžius. Iš šių prisiminimų taipogi buvo siekiama išskirti dominuojančius kontekstus, palyginti jų subjektyvų vertinimą bei patikrinti kitas jų ypatybes. Nustatyta, jog priklausomų asmenų... [toliau žr. visą tekstą] / This study was conducted to answer the question weather the specificity, dominating contexts or subjective valency of autobiographical memories of drug addicted men during rehabilitation process differ from the ones of non addicted individuals. For this purpose the half structured interview was made with 16 drug addicted patients in Vilnius Center for Addictive Disorders in long-term rehabilitation department and with 15 non addicted men of the same age. Averagely drug addicted men were 26.56 years old (SD=2.73). The mean age of control group was 24.06 (SD=1,75) years. 186 memories were collected. Independent experts coded these memories using the coding scheme. The coding scheme was made of 4 contexts groups, memories’ specificity/ over-generality assessment, assessment weather they are according to instructions or not. The clinical and the control groups were compared according to the tendencies to remember more specific memories; according to more positive or negative memory assessment tendencies and the tendencies to remember the particular things, themes. The early memories of both groups were compared according to subjective emotional assessment and the contexts dominating. Also the specificity/ over-generality feature of the memories recalled to the key words was compared between the two groups. Also it was important to distinguish dominant contexts, compared to their subjective assessment, and verify the other of their characteristics. It was found that drug addicted... [to full text]
208

Planuojamos ūkinės veiklos poveikio aplinkai vertinimo taikymas ežerų restauravime Varležerio ežero pavyzdžiu / An environment impact assessment of planned economic activities usage as best practice for lake restoration according “Varležeris” lake’s example

Stankutė, Indrė 03 June 2014 (has links)
Magistriniame darbe „Planuojamos ūkinės veiklos poveikio aplinkai vertinimo taikymas ežerų restauravime Varležerio ežero pavyzdžiu“ aptariami PAV taikymo ežerų restauravime teoriniai ir praktiniai aspektai. Šio magistro baigiamojo darbo tikslas – išanalizuoti ir įvertinti PŪV – ežerų restauravimo, bei konkrečiai Varležerio ežero poveikio aplinkai vertinimo ataskaitos atitikimą aplinkosauginiams reikalavimams. Darbo tikslui pasiekti nustatyti šie uždaviniai: apžvelgti poveikio aplinkai vertinimo procedūras ir teisinę bazę ES ir Lietuvoje bei mokslinę literatūrą šia tema, išnagrinėti parengtą Varležerio ežero PAV ataskaitą bei įvertinti jos atitiktį teisės aktams, išanalizuoti ataskaitos parengimo kokybę ir sprendinių galimą poveikį aplinkai, išanalizuoti ir įvertinti planuojamos ūkinės veiklos – ežerų restauravimo poveikio aplinkai vertinimo ataskaitos rengimo aspektus Lietuvoje. Apibendrinant gautus tyrimo rezultatus, pateikiamos išvados, jog rengiamų PAV ataskaitų kokybė nėra labai gera, tačiau padėtis pasikeistų į procesą įtraukus nepriklausomus ekspertus – vertintojus, visuomenės aktyvesnis dalyvavimas priimant aplinkosauginius sprendimus. / The Master‘s thesis „An Environment Impact Assessment of Planned Economic Activities Usage as Best Practice for Lake Restoration according “Varležeris” Lake’s Example” consider theoretical and practical aspects of EIA implementation for lakes restoration. Purpose of this work is exploring and evaluating An Environment Impact Assessment of “Varležeris” lake compliance to environment standards. The objectives of this work are: review EIA legal procedures of the EU and Lithuania as well as the scientific literature on this topic, explore “Varležeris” lake EIA report and assess compliance to legislation, analyze quality and the potential impact on the environment of certain report, evaluate aspects of EIA for lakes reports in Lithuania. Finally, according this research, certain conclusions are made: the EIA report quality is not very good, but situation will change if in process involve independent experts, also stringent expert qualification requirements and involve society in assessment process.
209

Pirminio profesinio mokymo kokybės išorinio vertinimo veiksmingumas / The effectiveness of the initial vocational training external quality assessment

Remeika, Darius 03 June 2014 (has links)
Magistro baigiamajame darbe analizuojamas profesinio mokymo kokybės išorinio vertinimo veiksmingumo reiškinys Lietuvos švietimo sistemoje. Tai itin aktualus procesas, orientuotas į kokybiškų paslaugų teikimą ir sėkmės užtikrinimą profesinio mokymo rinkoje. Profesinio mokymo institucijų kokybės vertinimas analizuojamas dviem aspektais: visų pirma, jo sudėtingumas grindžiamas formaliojo švietimo programomis (tai įstaigos, kuriose suteikiamas vidurinis išsilavinimas), kita vertus, lygiagrečiai vykdomas profesinis mokymas (vadovaujamasi Profesinio mokymo įstatymu). Tokiu būdu ryškėja formaliojo švietimo ir profesinio mokymo grandžių dermės klausimas. Išorinis kokybės vertinimas vykdomas pagal vertinimo kriterijus, susietus su Formaliojo švietimo kokybės užtikrinimo koncepcija. Tačiau kyla problema, Lietuvos švietimo sistemos sudedamai daliai – profesiniam mokymui – dėl menko prestižo visuomenėje, švietimo politikų ir visuomenės dėmesio stokos iki šiol nėra Vyriausybės patvirtintų išorinio vertinimo kriterijų, kurie optimizuotų profesinio mokymo kokybės užtikrinimo procesą. Baigiamuoju darbu siekiama – išanalizuoti profesinės mokyklos kokybės išorinio vertinimo sistemą ir įvertinti jos veiksmingumą. Siekiant darbui iškelto tikslo, buvo įgyvendinami šie uždaviniai: 1) išanalizuoti Lietuvos švietimo kokybės ir jos užtikrinimo sampratas; 2) atlikti profesinės mokyklos išorinio kokybės vertinimo sistemos analizę; 3) išnagrinėti bendrojo ugdymo išorinio vertinimo sistemą; 4)... [toliau žr. visą tekstą] / Master‘s thesis analyses the phenomenon of the effectiveness of vocational training external quality assessment in the Lithuanian educational system. This is a particularly relevant process, which is focused on provision of high-quality services as well as assurance of success in the vocational training market. The quality assessment of the vocational training institutions is analysed in two aspects: first of all, its complexity is substantiated by the formal education programs (these are the institutions which provide secondary education), on the other hand, vocational trading is carried out simultaneously (regulated by the Law on Vocational Training of the Republic of Lithuania). Thus, a question of the harmony between the links of formal education and vocational training emerges. External quality assessment is carried out in accordance with the assessment criteria, which are associated with the concept of assurance of the quality of formal education. However, an issue arises: due to low social prestige, lack of regard from politicians in the education department as well as limited attention of the society, there has not yet been external assessment criteria approved by the government in regards to the vocational training – a part of the Lithuanian educational system – which would optimise the vocational training quality assurance process. The aim of the thesis is to provide an analysis of the vocational school external quality assessment system as well as to evaluate its... [to full text]
210

Darbo organizavimo, pasirenkant kontaktų centro paslaugas, įtaka organizacijos veiklos efektyvumui / Operating influence to organizational effectiveness, choosing Call Center Services

Mareckė, Regina 03 June 2014 (has links)
Magistro baigiamajame darbe išanalizuota tema „Darbo organizavimo, pasirenkant kontaktų centro paslaugas, įtaka organizacijos veiklos efektyvumui“. Identifikuotos problemos bei aptartos galimybės, kaip jas spręsti. Teorinėje darbo dalyje apibrėžti organizacijos ir jos struktūros teoriniai aspektai, išsiaiškintos Užsakomųjų paslaugų kaip alternatyvaus verslo modelio perspektyvos, apsibrėžta Kontaktų centro vietą organizacijoje, įvertinta Užsakomojo kontaktų centro alternatyva, išsiaiškinta efektyvumo samprata ir veiklos vertinimo teoriniai aspektai, apibrėžti efektyvaus Kontaktų centro veiklos vertinimo rodikliai ir jų įtaka organizacijos veiklos efektyvumui. Analitinėje dalyje atliktas kokybinis tyrimas, kuriuo siekiama išsiaiškinti, kokie Kontaktų centro efektyvumo rodikliai daro didžiausią įtaką organizacijos efektyvumui, kaip organizacijos vertina Užsakomųjų kontaktų centrų alternatyvą ir kokios su tuo susijusios problemos, bei galimi sprendimai. / Everyday world becomes increasingly global , people are choosing not only the telephone service, but also other different ways of communication via electronic channels (such as online consultation , exchange of e -mails, text messages and so on) and their combinations. Even for a making good progress organization it is difficult to keep-up with the requirements of the market. The outside requests of the services gain competitive leverage, because outsourcing service providers focus on the provision of these services; they have the experience and the necessary resources (human, technological), and are constantly looking for effective solutions in the field in order to remain competitive in the market. The main objective of the work is to analyse and evaluate the criteria of the performance effectiveness of the contact centres impacting on the organization's operational efficiency. When summarizing the results of the study it was revealed that the key performance indicators of the contact centre which is monitored by the team of the contact centre coincides with the organization's strategic goals, and it allows to make a conclusion that the activities and the planning processes are well organized. The biggest issues faced by the internal organizations of the contact centres are the turnover of the staff and the control of the flow, which are related to the deficiency of the resources of the organization. Outsource contact centre, which mainly has competency of people and flow... [to full text]

Page generated in 0.0301 seconds