Denna rapport redogör kring arbetet med tjänsten Hästjuristen och svårigheterna kring att designa och utveckla en webbplats som inger förtroende och tillit. Hästjuristen är en helt ny tjänst som erbjuder information om hästjuridik och nedladdning av juridiska avtal rörande hästar. Målet med arbetet har varit att ta fram en fullt fungerande tjänst som är tilltalande, användarvänlig och förtroendeingivande för att göra det enklare för behövande att erhålla sig korrekta avtal. Arbetet med tjänsten har haft tre teoretiska modeller för webbutveckling för e-handelstjänster som grund. Intervjuer, personas, prototyper och användartester har varit delar av arbetsprocessen. Resultatet är en webbaserad tjänst som erbjuder nedladdning av hästavtal, information om hästjuridik och medlemskap. Webbplatsen är fullt responsiv och kodad i CSS, HTML, PHP och JavaScript. / This report present the work of the service Hästjuristen and the difficulties with designing and developing a website which induces credibility and trust. Hästjuristen is a completely new service that offers information about jurisprudence and the possibility of downloading contracts concerning horses. The goal has been to develop a fully functional service which is appealing, user friendly and confidence inspiring to make it easier for people to obtain correct contracts for their own needs. The work with the service has been based on three theoretical models for development of e-commerce. Interviews, personas, prototypes and users test have been parts of the working procedure. The result is a web based service which offers horse contracts for downloading, information regarding jurisprudence concerning horses and membership on the site. The website is fully responsive and coded using CSS, HTML, PHP and JavaScript.

Denna rapport redogör för det examensarbete som genomförts på uppdrag av designbyrån Spektra Design. Arbetet gick ut på att skapa en hemsida till den latinamerikanska filmfestivalen Panoramica, som anordnas för första gången i Stockholm i september 2015. Jag har skapat designen till hemsidan samt utvecklat sidan från grunden i Wordpress. Panoramica har en vision om att bilda ett underlag för ett distributions- och marknadsföringsnätverk som sprider latinamerikansk film i Sverige. De vill att festivalen ska bli ett ansikte utåt för latinamerikansk film i Sverige och arbetar för att ”stimulera utbyte och dialog mellan olika etniska grupper i Sverige genom att uppdatera utbudet av berättelser från Latinamerika.” En stor del av en webbsida är dess design. Designen bidrar till det övergripande intrycket av hemsidan, men också om den uppfattas som lättförståelig eller komplicerad. Denna uppsats undersöker hur man kan tillämpa normkritisk teori i en praktisk designprocess. Jag har även undersökt principer kring användarvänlighet och Användarupplevelse. Resultatet av arbetet är en färdig hemsida där fokus ligger på festivalens fokus: film. Det är enkelt att läsa om varje film, se trailers och skapa sitt eget program. Färgerna och typografin är kraftig och karaktäristisk och tillåts ta plats, i ett försök att bryta mot den västerländska minimalistiska formgivningstrenden och lyfta det latinamerikanska. Under arbetet har jag kommit fram till att det inte är ett måste att bryta normer eller konventioner för hur en sida bör se ut. Det viktiga är att ha med sig frågor om vem som får synas, vad som är normen i ett sammanhang och vem designen är till för. Det är viktiga frågor att ha med sig i en designprocess även om de är svårbesvarade. / This report describes the work commissioned by design bureau Spektra Design. The task was to create a website for the Latin American Film Festival Panoramica, organized for the first time in Stockholm in September 2015. I have created the design for the website and developed the site from scratch in Wordpress. Panoramica has a vision to form a basis for a distribution and marketing network spreading Latin American film in Sweden. They want the festival to become a public face for Latin American film in Sweden and works to "promote exchanges and dialogue between different ethnic groups in Sweden by updating the range of stories from Latin America." A large portion of the website is its design. The design contributes to the overall impression of the site, but also if it is perceived as easy to understand or complicated. This paper examines how one can apply critical theory in a practical design process. The outcome of the work is a complete website where the focus is on film. It's easy to read about each movie, watch trailers, and create your own program. The colors and the typography is strong and distinctive and is allowed to take place, in an effort to break the Western minimalist design trend and highlight the Latin American aspects of the design. During the work I have come to the conclusion that breaking norms or conventions of how a web page should look like is not necessarily a must. The key is to keep asking yourself: Who is represented, who is the norm and who is the design for? These are important issues to bring into a design process even if they are difficult to answer.

E-commerce is becoming more common in Sweden and many Swedes buy clothing and sporting goods online. Online fashion retailers offer a visually pleasing range of products, which places greater emphasis on the aesthetic design of the online retailer. This paper examines how the perceived credibility of an online fashion retailer is influenced by the aesthetic design through a first impression. This study was conducted through ten interviews where the informants observed, assessed, and then discussed the online fashion retailers that were used in this study. Results show that recognition of an aesthetic design and a perception of usability and professionalism affects the perceived credibility in a positive way. Credibility is also conveyed through a simple aesthetic design and negatively affected by poor readability and a perception of lack of information. The result also shows that the user doesn’t need to find the aesthetic design appealing to assess the online retailer as credible. We hope that our results can be used in future studies and also possibly be helpful for future design of the websites of online fashion retailers. / E-handel blir allt vanligare i Sverige och många svenskar köper kläder och sportartiklar online. Onlinebutiker inom mode erbjuder ett visuellt tilltalande sortiment vilket gör att ökad vikt läggs vid den estetiska utformningen av onlinebutiken. Denna c-uppsats undersöker hur upplevd trovärdighet på en onlinebutik inom mode påverkas av den estetiska utformningen vid ett första intryck. Detta undersöktes genom tio intervjuer där informanterna fick observera, bedöma och sedan diskutera det urval av onlinebutiker som förekom i studien. Vi har sett att igenkänning av den estetiska utformningen och en upplevelse av användbarhet och professionalitet påverkar trovärdigheten positivt. Trovärdighet förmedlas även genom en enkel och stilren estetisk utformning. Den påverkas i sin tur negativt av uppfattningen om dålig läsbarhet samt bristande mängd delgiven information. Resultatet visar även att användaren inte behöver finna den estetiska utformningen tilltalande för att bedöma onlinebutiken som trovärdig. Vi hoppas att våra resultat kan användas i framtida studier och även möjligtvis vara till hjälp vid framtida utformning av onlinebutiker inom mode.

It has become more important how to communicate via the Internet. It is necessary to highlight interesting features and to capture the visitors interest. Members of Jönköping Sport dance club (JSDK) were not quite satisfied with their website. The purpose of this study was therefore to create a design for a website which met the demands made by the members and also appealed to other visitors.

Det blir allt vanligare att ägare till webbplatser anpassar sin webbplats till lågupplösta enheter som t. ex mobiltelefoner. För att genomföra en anpassning finns flera tekniska alternativ. I denna uppsats har det undersökts vilka tekniska aspekter som kan utgöra eventuella hinder när utvecklare möter webbyråkunders krav på upplösningsoberoende design med en av teknikerna, nämligen responsiv webbdesign. Arbetet innefattar en intervju med en webbyråkund som resulterade i en kravspecifikation som sedan stod till grund för en prototyp, där tekniken responsiv webbdesign testades och utvärderades. På grund av varierande stöd för CSS i skilda webbläsare samt flera webbplatsers komplicerade struktur visar resultatet på flera utmanande tekniska aspekter, som till exempel hanteringen av bilder och iframes. / It is becoming increasingly common for web site owners to customize their site to low-resolution devices such as mobile phones. To implement such an adjustment there are several technical options. This paper examines the technical aspects that can constitute an obstacles for web developers when they meet their customers' demands for resolution-independent design, with responsive web design. The work includes a interview with a client that resulted in a product specification, which then was used as the basis for a prototype. In which responsive web design was tested and evaluated as a technical option. The study revealed several technical aspects that can be challenging,e.g. pictures and iframes,so due to varying support for CSS in different browsers and many web sites complex structure.

In our study, we investigated how the streamed TV domain relates to existing design principles for web design. Further, we have investigated whether there are specific characteristics of the domain that the design principles do not cover. In the survey we have studied two sites which are representative of the streamed TV domain. Finally, we discuss how applicable the design principles are for the domain and the specific characteristics that would require new or further developed design principles. / I vår studie har vi undersökt hur domänen streamad-TV förhåller sig till befintliga designprinciper för webbdesign. Ytterligare har vi undersökt om det finns specifika egenskaper för domänen som inte omfattas av någon designprincip. I undersökningen har vi studerat två webbplatser vilka är representativa för domänen streamad-TV. Slutligen diskuterar vi hur applicerbara designprinciperna är på domänen och vilka specifika egenskaper som skulle behöva nya eller vidareutvecklade designprinciper.

Att säga hur en B2B-webbsidas design ska utformas för att skapa effektivitet är svårt, men i detta arbete undersöks vilka riktlinjer som finns när det gäller vilket innehåll som kan göra en webbsida mer effektiv. Det finns många skillnader mellan B2C- och B2B-företag och en av dem är B2B-företagens strävan efter en stark och långvarig relation till sina kunder. Att med hjälp av innehållsmarknadsföring skapa innehåll som företagets kunder tycker är intressant blir därför både viktigt och effektivt för just B2B-företag. För att undersöka vad dagens B2B-företags webbsidor innehåller genomfördes en mindre visuell innehållsanalys. Undersökningen visade att dagens B2Bföretag behöver bli bättre på att använda sig av innehållsmarknadsföring som är intressant för just deras kunder, istället för att endast dela information kring företagets egna produkter och tjänster. Bra innehåll kan skapas med hjälp av exempelvis fallstudier, sociala medier och ett väl genomtänkt språk. Det visade sig även att B2B-företag med fördel kan använda sig av en mer personlig kommunikation mot sina kunder genom att exempelvis skriva om ämnen som skapar engagemang hos mottagaren och som företaget själva bryr sig om. / It’s difficult to say how a B2B web site should be designed to create efficiency, but this thesis investigates which guidelines exist as to what content can make a website more effective. There are many differences between B2C and B2B companies, and one of them is B2B companies' pursuit of a strong and longterm relationship with their customers. Using content marketing to create content that the company's customers find interesting therefore becomes important and effective for B2B companies. To investigate what B2B companies websites contain, a small visual content analysis was conducted. The survey showed that today's B2B companies need to be better at using content marketing that is interesting to their customers rather than sharing information about the company's own products and services. Good content can be created using case studies, social media and a wellthought- out language. It also showed that B2B companies can benefit from more personal communication with their customers by for example writing topics that the company cares about which create engagement with the recipient.

Not all designs have the user's best in mind. Dark patterns are web design whose goal is to exploit, deceive and negatively affect the consumer. Based on this, the purpose of this study is to give consumers an increased understanding of how they can be affected by dark patterns in their everyday lives. The question "How effective are dark patterns in e-commerce in order to negatively affect consumers' decisions?" was investigated through the use of a web-based survey. Through this survey, the respondents answered questions about their habits and experiences regarding situations where dark patterns are common on e-commerce sites. The study has focused on dark patterns called hidden costs, hidden information, countdown timers, limited-time messages and low stock messages. The survey has revealed that hidden costs was the dark pattern that most effectively fulfills its purpose of negatively affecting the consumer. Limited-time messages were also shown to have a clear impact on consumers' decision-making when purchasing online. Countdown timers as well as low stock messages were shown to have low efficiency in affecting consumers, meanwhile, data regarding hidden information could not show reliable results and needs further research. / Inte all design har användarens bästa i åtanke. Dark patterns är webbdesign vars mål är att utnyttja, lura och påverka konsumenten negativt. Med detta som grund är syftet med denna studie att ge konsumenter en ökad förståelse för hur de kan påverkas av dark patterns i sin vardag. Frågeställningen "Hur effektiva är dark patterns inom näthandel i sitt syfte att påverka konsumenters besluttaganden negativt?" undersöktes genom användningen av en webbaserad enkät. Respondenterna har genom denna enkät besvarat frågor om sina vanor och upplevelser angående situationer där dark patterns är vanligt förekommande inom näthandelsidor. Studien har fokuserat på dark patterns vid namn hidden costs, hidden information, countdown timers, limited-time messages och low stock messages. Genom undersökningen har det framkommit att hidden costs var det dark pattern som mest effektivt uppfyller sitt syfte att påverka konsumenten negativt. Limited-time messages visades också ha tydlig påverkan på konsumenters beslutstagande vid onlineköp. Countdown timers samt low stock messages visades ha låg effektivitet i att påverka konsumenter, medan data angående hidden information kunde inte visa pålitliga resultat och behöver vidare forskning.

Legimus är ett online bibliotek som tillhör Myndigheten för tillgängliga medier. Myndigheten för tillgängliga medier arbetar för att ge männi-skor med olika förutsättningar tillgång till litteratur och samhällsin-formation. Legimus är ett verktyg som används för att ge människor med läsnedsättningar tillgång till litteratur. Legimus har en webbplats som användare kan få tillgången att läsa litteratur på. Som ett viktigt koncept i inom interaktionen mellan människan och da-torn påverkar användbarheten och webbplatsens användarvänlighet besökarens upplevelse. På grund av detta fokuserar detta arbete på an-vändarvänligheten på Legimus webbplats. Syftet med detta arbete är att göra en fallstudie kring vad som gör Legi-mus användarvänlig samt att fokusera på vald målgrupp för att ta reda på svårigheter och vad de förväntar sig av användningen av den valda webbplatsen. Den valda frågeställningen är följande: Har Legimus lyck-ats attrahera sin prioriterade målgrupp hos studenterna på Högskolan Dalarna med webbsidans design och användarvänlighet. För att utföra detta arbete har en kvalitativ metod valts där studenter på Högskolan Dalarna intervjuas, därefter analyseras resultaten med hjälp av fyra teman som intervjufrågorna är uppdelade i. Resultatet visar att respondenterna hade olika uppfattningar kring an-vändarvänligheten. En del respondenter ansåg webbplatsen vara otydlig till en början, men med tiden lärt sig använda webbplatsen. Majoriteten av respondenterna ansåg webbsidan vara enkel samt tydlig. Responden-terna fick möjligheten att ta fram deras egna synpunkter angående webbplatsen. Där hade majoriteten av respondenterna förslag på för-bättringar av webbsidans design. Den slutsats som dragit är inte att respondenterna upplevt webbsidans design lockande. Respondenterna ansåg att de hade använts sig av webbplatsen även om designen var sämre med tanke på behovet av Le-gimus verktyg. Majoriteten av användarna ansåg att webbplatsen var användarvänlig men för att säkerställa min slutsats avslutades intervjun med frågan om respondenterna ansåg webbplatsen vara användarvän-lig. Samtliga respondenterna ansåg den vara användarvänlig, vilket stär-ker min slutsats. / Legimus is an online library owned by the Myndigheten för tillgängliga medier. Myndigheten för tillgängliga medier provides people with dif-ferent circumstances the access to public literature and information. Legimus is a tool that enables people with reading difficulties to access literature. Legimus has a website where users can read the literature. As an important concept in the interaction between man and computer, the usability and user-friendliness of the website affects the visitor's ex-perience. Because of this, this work focuses on the user-friendliness of the Legimus website. The purpose of this work is to do a case study on what makes Legimus user-friendly and to focus on the selected target group to find out diffi-culties and what they expect from the use of the selected website. The chosen question is as follows: Has Legimus succeeded in attracting its priority target group of the students at Dalarna University with the web-site's design and user-friendliness. To carry out this work, a qualitative method has been chosen where stu-dents at Dalarna University are interviewed, after which the results are analysed with the help of four themes into which the interview ques-tions are divided. The results show that the respondents had different views on user-friendliness. Some respondents considered the website to be unclear at first, but over time learned to use the website. Most of the respondents considered the website to be simple and clear. The respondents were given the opportunity to express their own views regarding the website. There, most respondents had suggestions for improvements to the de-sign of the website. The conclusion drawn is not that the respondents found the website's design attractive. The respondents considered that they had used the website even if the design was worse given the need for Legimus webpage. Most of the users considered the website to be user-friendly, but to ensure my conclusion, the interview ended with the question of whether the respondents considered the website to be user-friendly. All the respondents considered it to be user-friendly, which strengthens my conclusion.

Användningen av internet har ökat exponentiellt sedan skapandet av The World Wide Web vilket har gjort att användare alltmer använder internet för att utföra sina vardagliga ärenden. Detta har då också börjat ställa krav på funktionell och estetisk design av hemsidor för att användare ska känna sig trygga och ska vilja fortsätta använda hemsidorna. I denna studie undersöks kopplingen mellan webbdesign och känslor av förtroende. Vi delar upp förtroende i 3 underkategorier- kompetens, ärlighet, och välvilja. Även design delas upp i tre kategorier - visuell design, innehållsdesign, och strukturell design. För att identifiera kopplingarna mellan dessa 6 underkategorier så utfördes kvalitativa intervjuer med 4 olika användbarhetsexperter där dessa fick undersöka 4 olika myndigheters hemsidor. Den data som har samlats in har analyserats och jämförts för att hitta samband och likheter i vad som ger en känsla av förtroende men även vad som kan förstöra förtroende och dessa resultat används till slut för att besvara hur designkategorierna påverkar förtroende samt vad som gör vissa hemsidor mer förtroendeingivande. Utifrån denna undersökning kan vi se vissa tydliga samband för dessa frågor. Resultatet visar att alla tre designkategorier är mycket viktiga för att ge användare en känsla av förtroende men av olika anledningar. Alla tre designkategorier är dock viktiga för att göra en myndighetshemsida mer förtroendeingivande. Det visar sig också att avsaknaden av bra kvalité hos en av designkategorier kan medföra mycket försämrad förtroende överlag även om om man gör ett bra jobb med de andra designkategorierna.