Submitted by Ulysses Pereira Pacheco FIlho (upacheco@uol.com.br) on 2018-03-26T18:33:52Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao Final_Ulysses_Pacheco_1803226.pdf: 4866806 bytes, checksum: 1be8f0adc2f823e6aed9893370142ff5 (MD5) / Approved for entry into archive by Debora Nunes Ferreira (debora.nunes@fgv.br) on 2018-03-26T21:10:11Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertacao Final_Ulysses_Pacheco_1803226.pdf: 4866806 bytes, checksum: 1be8f0adc2f823e6aed9893370142ff5 (MD5) / Approved for entry into archive by Isabele Garcia (isabele.garcia@fgv.br) on 2018-03-27T21:02:13Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertacao Final_Ulysses_Pacheco_1803226.pdf: 4866806 bytes, checksum: 1be8f0adc2f823e6aed9893370142ff5 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-03-27T21:02:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Final_Ulysses_Pacheco_1803226.pdf: 4866806 bytes, checksum: 1be8f0adc2f823e6aed9893370142ff5 (MD5) Previous issue date: 2018-02-26 / In this Master’s thesis, we investigate how reputation systems can interfere on trust building between strangers who are participants in the sharing economy. It can be defined as an economic activity, powered by a technological platform, based on the interactions between providers and users. Our focus is to study how a provider may feel more comfortable lending his asset or providing his time to a stranger. We explore how a system of mutual reputation can be the catalyst for the development of initial trust among strangers. By doing so, we have tried to fill a gap, identified in the literary review, about the use of mutual reputation systems in sharing economy. Since this is based on mutual interference, the theoretical lens of sociomateriality was used, allowing us to analyze the dynamic construction of the reputation systems and its use and the agential cuts related to the incentive and punishment of users of this economy. The empirical part of how the reputation system is used has been done through a single case study where we verify the use of the reputation system of the Uber passenger by the driver on provision of ridesharing services. Through semi-structured driver interviews, documentation analysis and netnography of Facebook’s and WhatsApp’s drivers groups, we were able to identify provider’s profiles with different initial trust requirements. We also identify the strong interference that intermediaries can exert on the usage of the reputation system by creating forms of provider’s oppression. And finally, we identify the result of sociomaterial bricolage when providers adopt new practices of using the reputation system to compensate the idiosyncrasies of intermediaries like Uber. As practical contributions, we emphasize the importance of equal treatment to the players of Sharing Economy platforms. On mutual evaluation reputational systems, the favoring any of the players contaminates the evaluation and the use of the reputation, invalidating it as apparatus of measuring the initial trust. We also emphasize the need to regulate the intermediaries’ behavior, by limiting abuses on information manipulation, provider’s management (providing a right of defense) and abusive pricing practices. There are also several suggestions for enhancing platform capabilities to facilitate the use of the reputation system such as disclosing punishments and incentives to users or what should be evaluated by providers and users after collaboration. / Nesta dissertação, investigamos como sistemas de reputação podem interferir na construção da confiança entre estranhos que são participantes da Economia Compartilhada (EC). Ela pode ser definida como uma atividade econômica, viabilizada por uma plataforma tecnológica, baseada nas interações entre provedores e usuários. Nosso foco de estudo é como um provedor pode se sentir mais confortável em emprestar seu ativo ou seu tempo a um estranho. Exploramos como um sistema de reputação mútuo pode ser o catalizador do desenvolvimento da confiança inicial entre estranhos. Desta forma, tentamos cobrir uma lacuna, identificada na revisão literária, sobre o uso de sistemas de reputação mútuo em Economia Compartilhada. Como se trata de uma relação de mútua interferência, utilizamos a lente teórica da sociomaterialidade que nos permitiu analisar a construção dinâmica dos sistemas de reputação e seus usuários, bem como prover cortes agenciais em relação ao incentivo e à punição de usuários desta economia. A exploração empírica de como o sistema de reputação é utilizado foi feito por meio de um estudo de caso único, no qual verificamos a utilização do sistema de reputação do passageiro pelo motorista da Uber na prestação de serviços de transporte individual. Por intermédio de entrevistas semiestruturadas com motoristas, análise de documentação e netnografia em grupos de motoristas no Facebook e WhatsApp, pudemos contribuir para a identificação de perfis de provedores com diferentes necessidades de confiança inicial. Também identificamos a forte interferência que os intermediários podem exercer no uso do sistema de reputação ao criar formas de opressão ao provedor. E, por último, contribuímos para a descoberta do resultado de bricolagem sociomaterial quando provedores adotam novas práticas de utilização do sistema de reputação para compensar as idiossincrasias dos intermediários como Uber. Como contribuições práticas, destacamos a importância do tratamento igualitário a provedores e a usuários de plataformas de EC. Em sistemas de reputação de avaliação mútua, o favorecimento do intermediário a qualquer dos participantes acaba contaminando a avaliação e a utilização da reputação, invalidando-a como aparato de medição da confiança inicial. Também salientamos a necessidade de regular o comportamento dos intermediários em relação aos abusos na manipulação de informações, gerenciamento de provedores (como direito de defesa) e práticas de preços abusivos. Há também várias sugestões de melhorias dos recursos das plataformas para facilitar o uso do sistema de reputação como a divulgação de punições e incentivos a usuários ou do que deve ser avaliado pelos provedores e usuários após a colaboração.

MEDEIROS, Márcia Duarte. Jogos eletrônicos, mundos virtuais e identidade: o si mesmo como experiência alteritária. 2013. 241f. – Tese (Doutorado) – Universidade Federal do Ceará, Programa de Pós-graduação em Educação Brasileira, Fortaleza (CE), 2013. / Submitted by Márcia Araújo (marcia_m_bezerra@yahoo.com.br) on 2013-10-07T16:41:12Z No. of bitstreams: 1 2013-TESE-MDMEDEIROS.pdf: 4899644 bytes, checksum: 180d0a1582f3ea79624f828e4b588592 (MD5) / Approved for entry into archive by Márcia Araújo(marcia_m_bezerra@yahoo.com.br) on 2013-10-07T17:30:49Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2013-TESE-MDMEDEIROS.pdf: 4899644 bytes, checksum: 180d0a1582f3ea79624f828e4b588592 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-10-07T17:30:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2013-TESE-MDMEDEIROS.pdf: 4899644 bytes, checksum: 180d0a1582f3ea79624f828e4b588592 (MD5) Previous issue date: 2013 / This study seeks to understand the role of technological mediations in constitution of contemporary subjectivities by context of Liquid Modernity (Bauman, 2001), where the logic of consumption (Baudrillard, 1991) determines its production. With the initial question: "how to constitute the identities of players under mediation of avatar as a representation of themselves?” Or, how the experience of living as "other", being himself in video games constitutes the identities of their players”, seeks to understand the mechanisms related to issues of identity and subjectivity focusing on young individuals within a playful technological culture. A socio-historical perspective of game and cultural studies provided main theoretical references for thinking complexity of identity configurations present in situation. After a survey studies on subject, as well as an exploratory study of conditions of field, which included a quantitative survey and an immersive experience of researcher in game situation, was conducted a qualitative study of ethnographic inspiration with young people who experienced some games that they have to make choice of avatar in researcher´s presence. The results indicate use of avatars for play can be a normal shutdown conscious, giving individual a state of well being. The experience of being another (Avatar) brings a subjective desirable physical attributes such as beauty, fitness, freedom, happiness, status and social differentiation, fear and confrontation and not just cathartic possibilities (ALVES, 2005) or appeasing desires. Young players fall in an instance of ideals and lifestyles who actively participate in their processes of individuation and constitution of subjectivity. These findings point to the need for studies to examine impact of these experiences on other relational spheres of players life, as well as paving way for research into use of games as training tools for critically engaged citizens. Keywords: Electronic games; Subjectivity; Virtual Identities. / O presente estudo procura compreender qual o papel das mediações tecnológicas na constituição das subjetividades contemporâneas no contexto da Modernidade Liquida (BAUMAN, 2001), onde a Lógica do Consumo (BAUDRILLARD, 1991) condiciona sua produção. Tendo a questão inicial: “como se constitui as identidades de jogadores sob a mediação do avatar como representação de si? Ou seja, como a experiência de viver “outro”, sendo ele mesmo, em jogos eletrônicos constitui as identidades de seus jogadores?” busca entender os mecanismos relacionados às questões da identidade e subjetividade enfocando jovens indivíduos inseridos em uma cultura lúdica tecnológica. A perspectiva sócio-histórica do jogo e os estudos culturais forneceram as principais referências teóricas para pensar a complexidade das configurações identitárias presentes na situação em estudo. Após levantamento bibliográfico acerca do tema e de um estudo exploratório das condições do campo, o qual contemplou um levantamento quantitativo e uma experiência de imersão do pesquisador em situação de jogo; foi realizado um estudo qualitativo de inspiração etnográfica com jovens que experimentaram alguns games, nos quais escolheram o avatar na presença do pesquisador. Os resultados obtidos indicam que o uso de avatares para jogar pode ser uma forma de desligamento consciente da normalidade, proporcionando ao indivíduo uma situação de bem estar. A experiência de ser outro (avatar) traz para si atributos físicos e subjetivos desejáveis tais como beleza, boa forma, liberdade, felicidade, status e diferenciação social, medo e confronto e não apenas possibilidades catárticas (ALVES, 2005) ou apaziguadoras de desejos. Jovens jogadores se inserem em uma instância veiculadora de ideais e estilos de vida que participam ativamente de seus processos de individuação e constituição da subjetividade. Tais achados apontam para a necessidade de estudos que examinem o impacto dessas experiências em outras esferas relacionais da vida dos jogadores, assim como abre caminho para pesquisas sobre o uso de games como instrumentos de formação de cidadãos engajados criticamente em relação ao outro, a si mesmo e à sociedade. Palavras-chave: Jogos eletrônicos; Subjetividade; Identidades Virtuais.

SILVA, Andréia Turolo da. Affordances e restrições na interação interpessoal escrita online durante a aprendizagem de inglês como língua estrangeira. 2015. 526f. – Tese (Doutorado) – Universidade Federal do Ceará, Departamento de Letras Vernáculas, Programa de Pós-graduação em Linguística, Fortaleza (CE), 2015. / Submitted by Márcia Araújo (marcia_m_bezerra@yahoo.com.br) on 2016-02-01T15:04:26Z No. of bitstreams: 1 2015_tese_atsilva.pdf: 5713987 bytes, checksum: d7c70673ec336aaa968c84b8de5dbbba (MD5) / Approved for entry into archive by Márcia Araújo(marcia_m_bezerra@yahoo.com.br) on 2016-02-03T14:17:29Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2015_tese_atsilva.pdf: 5713987 bytes, checksum: d7c70673ec336aaa968c84b8de5dbbba (MD5) / Made available in DSpace on 2016-02-03T14:17:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2015_tese_atsilva.pdf: 5713987 bytes, checksum: d7c70673ec336aaa968c84b8de5dbbba (MD5) Previous issue date: 2015 / The processes of foreign language learning and teaching in distance education have conquered increasing space in both course offerings in this educational mode and in applied linguistics research agendas driven by the interest in understanding how the continuous technological and scientific progress impact methodologies and practices of teaching and learning languages (PAIVA, 1999, 2010 2011). Inserted in this universe, the context of this research was one course of English teacher education (Letras), through distance education, offered for municipalities located in the countryside of the state of Ceara, Brazil. Due to various technological and environmental constraints present in this scenario, the online interpersonal interaction in the virtual learning environment was realized predominantly in the written mode. Text-based Computer-Mediated Communication (CMC) presents several constraints on interactants because of its visually-reduced mode. On the other hand, text-based CMC presents different features, which help to sustain the interaction and can promote language learning (WARSCHAUER, 1998; CHAPELLE, 2001, 2003; FELIX, 2003; WHITE, 2003; LEVY & STOCKWELL, 2006; LAMY & HAMPEL, 2007). In this context, the main objective of this research, characterized as qualitative-complex research (SILVERMAN, 2000), was to describe the mechanisms of engagement with the affordances that helped to sustain the text-based interpersonal interactions in a virtual learning environment where English was learned as a foreign language, specifically in discussion forums and chats. The notion of affordance, which came from ecological psychology (GIBSON, 1986), was discussed in this work according to three dimensions: (i) the environmental dimension, (ii) the technological dimension, both of them with contributions by Lamy & Hampel (2007) and Rama et al. (2012), mainly, and (iii) the linguistic dimension, associating a linguistics pragmatics theory about contextualization cues to the latter (GUMPERZ, 1982; GREENO, 1994). The complexity theory offered subsidies to study text-based interpersonal interactions in forums and chats as complex systems in which factors interacted and were perceived as affordances or as constraints to the engagement during the interactional trajectories (LARSEN-FREEMAN & CAMERON, 2008), as well as helped to preserve the notion of affordance as a resonance between an individual and what they can perceive as useful for engagement in the environment, which avoids the objective-subjetive dichotomy. In order to study perception, data-stimulated interviews were conducted with participants as a form of context reconstruction. The findings showed antagonistic sides of affordances: what was perceived as affordances by some of the participants, others could perceive as constraint, such as the chronemics in the chats and forums analyzed. Technological and linguistic affordances contributed to the construction of presence in the environment, helping participants to project both individual and group identities, and the learning community identity (LAVE & WENGER, 1991; WHITE, 2003), which, in turn, was an environmental affordance to build a sense of confidence and trust to engage in the interactions. Finally, it was possible to verify that affordances could be mediated by the teachers. / Os processos de ensino e aprendizagem de línguas estrangeiras por meio da educação a distância vêm conquistando cada vez mais espaço tanto nas ofertas de cursos nessa modalidade, quanto nas agendas de pesquisa em linguística aplicada movidas pelo interesse em compreender como o contínuo avanço tecnológico e científico impactam as metodologias e as práticas de ensino e aprendizagem de línguas (PAIVA, 1999, 2010, 2011). Inserido nesse universo, o contexto desta pesquisa foi um curso de letras-inglês na modalidade a distância ofertado para pólos do interior do estado do Ceará. Devido às várias restrições tecnológicas e ambientais presentes nesse cenário, prevalecia a forma de interação interpessoal online no modo escrito dentro do ambiente virtual de aprendizagem pesquisado. A comunicação mediada pelo computador (CMC) escrita apresenta várias restrições aos interagentes devido ao modo visual reduzido. Por outro lado, a CMC escrita apresenta recursos diferenciados que ajudam a sustentar a interação e que podem favorecer a aprendizagem de línguas (WARSCHAUER, 1998; CHAPELLE, 2001, 2003; FELIX, 2003; WHITE, 2003; LEVY & STOCKWELL, 2006; LAMY & HAMPEL, 2007). Nesse âmbito, o objetivo principal desta pesquisa, caracterizada como qualitativa complexa (SILVERMAN, 2000), foi descrever os mecanismos de engajamento com affordances que ajudam a sustentar a interação interpessoal escrita em um ambiente virtual de aprendizagem de inglês como língua estrangeira, especificamente nos fóruns de discussão e nos chats. A noção de affordance, oriunda da psicologia ecológica (GIBSON, 1986), foi discutida neste trabalho em três dimensões: (i) a ambiental, (ii) a tecnológica, estas duas a partir das contribuições de Lamy & Hampel (2007) e Rama et al. (2012), principalmente, e (iii) a linguística, associando a esta última uma teoria pragmática sobre pistas de contextualização (GUMPERZ, 1982; GREENO, 1994). Buscando preservar a noção de affordance como uma ressonância do indivíduo com o que percebe como útil para agir no ambiente, que rompe com a dicotomia objetivo-subjetivo, a teoria da complexidade forneceu subsídios teórico-metodológicos para investigar as interações interpessoais escritas nos fóruns e nos chats como sistemas adaptativos complexos em que fatores interagiam e eram percebidos como affordances ou como restrições para o engajamento durante as trajetórias das interações (LARSEN-FREEMAN & CAMERON, 2008). Para estudar a percepção, foram também realizadas entrevistas motivadas pelos dados das interações analisadas como forma de reconstrução de contexto. As descobertas mostraram lados antagônicos dos affordances: o que era percebido por alguns como um favorecimento, para outros era uma restrição, como foi o caso da cronêmica nos chats e nos fóruns. Affordances tecnológicos e linguísticos contribuíram para a construção da presença no ambiente, da projeção das identidades individuais e de grupo, de uma comunidade de aprendizagem (LAVE & WENGER, 1991; WHITE, 2003), que, por sua vez, foi um affordance ambiental para o sentimento de confiança e segurança no engajamento nas interações. Evidenciou-se, por fim, que os affordances podem ser mediados pelo professor.

Orientador: Maurício Compiani / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Geociências / Made available in DSpace on 2018-08-17T09:08:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Hornink_GabrielGerber_D.pdf: 6691167 bytes, checksum: 9b9586363aa267ee51cd173df2927063 (MD5) Previous issue date: 2010 / Resumo: Os avanços no desenvolvimento das tecnologias da informação e comunicação (TIC) trazem continuamente novas possibilidades de interações sociais online, incluindo uma grande variedade de ferramentas de mediação da comunicação (sítios, blogs, wikis, webconferência etc). Essas ferramentas possibilitam o crescente desenvolvimento de comunidades online, assim como de aplicativos para o desenvolvimento de tais comunidades. Nesse contexto, desenvolvem-se ambientes virtuais de ensino-aprendizagem e trabalho colaborativo online com ferramentas que podem potencializar projetos de formação continuada de professores, seja no aspecto da formação ou na gestão dos trabalhos. Com essa perspectiva, utilizaram-se ferramentas computacionais online durante o projeto Ribeirão Anhumas na Escola, realizado em parceria entre Institutos de ensino, pesquisa e escolas públicas no município de Campinas-SP, com apoio da Fapesp e Petrobras, iniciado em fevereiro de 2007. Esse projeto teve como eixo integrador os problemas ambientais de Campinas-SP e a construção de conhecimentos escolares. Dentre as TCIs, destacou-se o uso do ambiente virtual TelEduc, por meio do qual ocorreram trocas de mensagens via correio, discussões em fórum, além da documentação de todo o projeto, organizada por meio das ferramentas do ambiente: atividades, materiais de apoio e portfólios individuais e de grupo. Nesse trabalho buscou-se cartografar os caminhos de uso dessas TICs, visando compreender como potencializaram a construção de conhecimentos escolares e o trabalho colaborativo, apresentando uma visão geral do uso do ambiente virtual. Fez-se a análise detalhadas do uso das TICs a partir de um recorte de uma das atividades construídas por um dos grupos de professores. Para análise da atividade escolhida, optou-se pela ação mediada como eixo norteador e desenvolveu-se uma proposta de organização das mensagens do fórum, com conexões para outras interações mediadas (correio e encontros presenciais), objetivando o desenvolvimento de uma representação gráfica que possibilita a análise integrada da ação mediada, com foco na visão micro e buscando algumas relações com a macro. A partir das observações e análises das atividades desenvolvidas, apresentam-se algumas reflexões e possibilidades de outras formas de utilização das TICs que potencializem o uso das ferramentas computacionais em projetos, como o apresentado nesse trabalho. Sobre o uso do TelEduc, o trabalho indicou contribuições significativas para a construção dos saberes escolares, assim como indícios das TICs mediando a ação dos grupos e potencializando o trabalho colaborativo / Abstract: Advances in information and communication technology (ICT) continually bring new possibilities for online social interaction, including a wide variety of tools to mediate communication (websites, blogs, wikis, webconferencing). These tools enable the increasing growth of online communities, as well as applications for the communities development. In this context, it develops virtual environments for online teaching and learning, and collaborative work, which are tools that, among other possibilities, can leverage continued education programs for teachers, whether in the formation or management of the work. With this perspective, online computational tools were used for the project "Ribeirão Anhumas in the School". This project held in partnership along with educational institutes, research institute and public schools from Campinas-SP , with financial support of FAPESP and Petrobras (since February 2007). This project works the environmental problems from the city of Campinas-SP as integrator axis and the construction of school knowledge. Among the ICT, show up the use of virtual environment TelEduc, through which there were messages by mail, discussion forum, besides the documentation of the entire project, organized by the tools of TelEduc: activities; support materials; individual and group portfolios. In this study a mapping was made the way of ICT use, to comprehend how to leverage the construction of school knowledge and collaborative works, presenting an overview of the virtual environment use. For detailed analysis of the use of ICT, a cut in the activities was made by a group of teachers. To analyze the chosen activity, was adopted the mediated action as a guiding and an organization purpose for forum's messages was developed, with connections to others mediated interactions (mailing and face meetings), focusing on the micro view and seeking some relations with the macro. The objective of this purpose is to develop a graph which allows the integrated analysis of mediated action. By this observations and analyzes of the activities, some reflections and other possibilities to use ICT is shown, that allows to increase the computational tools in project, like in this study. About the TelEduc use, the study indicated significant contributions to the construction of school knowledge, as well as ICT to develop action of groups and collaborative work / Doutorado / Doutor em Ciências

A Lei n° 9.433/1997 que institui a Política Nacional de Recursos Hídricos (PNRH) congrega as principais diretrizes de planejamento do uso da água a partir da incorporação de importantes Princípios como o do gerenciamento integrado dos recursos hídricos, gestão participativa, integralidade da bacia hidrográfica como interconexão de sistemas de águas superficiais e subterrâneas para gestão interna, resolução pacífica de conflitos, dentre outros. No contexto transfronteiriço, os contornos da cooperação podem ser tanto um instrumento facilitador como complicador das políticas hídricas a serem executadas, uma vez que à luz do Direito Internacional, as intervenções no território de um Estado devem seguir os Princípios da não intervenção, independência e soberania o que demanda uma política de coordenação internacional entre eles. Para estabelecer os contornos internacionais a respeito do que se pretende acerca de recursos naturais transfronteiriços, é usual o surgimento de regimes específicos, com tratado próprio, muitas vezes excetuado do regramento geral internacional. A fim de analisar o quadro jurídico aplicável no contexto hídrico transfronteiriço amazônico a presente tese parte do ordenamento jurídico brasileiro em matéria de gerenciamento de recursos hídricos e aplica, a partir da dimensão internacional, três esferas de análise dos Princípios da troca de informações e estudos prospectivos, solução pacífica dos conflitos, e da participação pública, nas seguintes perspectivas: 1. multilateral, no âmbito da OTCA; 2. bilateral/trilateral, na formação de instâncias ad hoc para a solução de conflitos; 3. local, na formação de Comitês de bacia internacional. / The Brazilian statute n. 9.433/1997 institutes the National Policy of Water Courses, which contains the most important parameters to set policies in this regard and is widely based on international principles, such as the principles of the integrated management of transboundary basins, integrality of the basins, interconnection between ground and surface water, as well as the peaceful settlement of disputes. Transboundary situations may foster or obtrude cooperation to set and execute water policies, since, accordingly to the international law, a state are not allowed to intervene in the territory of other states, because they are independent and sovereign. The only way to harmonize policies is international cooperation. In order to establish the international limits to the use of natural transboundary resources some international regimes usually arouse and are, sometimes, established by treaties which differ from general international law. Aiming to analyze the legal framework applicable to the Amazon transboundary waters, this thesis starts with a study of the Brazilian legal system regarding water resources management and employs, departing from an international perspective, three levels of analysis of principles that refer to exchange of information, prospective studies, peaceful settlement of disputes, and public participation, from the following perspectives: 1. multilateral, under the ACTO regime 2. Bi- and trilateral, when ad hoc instances are created to settle the disputes 3. Local, through the creation of International Basin Committees

Made available in DSpace on 2015-12-04T11:45:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marcio_Antonio_ Goncalves.pdf: 537717 bytes, checksum: 240c9e65f5941f377ffb804de3d0b6a0 (MD5) Previous issue date: 2005-11-21 / Many of the national and multinational big companies have been operating with Shared Services on several business area. The purpose of this assignment is to know a Multinational Vitamins company's structure and its Latin America Controllership area operating in a Shared Services environment. The studied company is trade leader on the animal and human vitamins worldwide that has its own centers of research, production, sales, and distributions centers spread around the world. The company has its own centers supplying the pharmaceutical, cosmetics animal and human nutrition industries with high quality vitamins. To achieve the purpose of this assignment the methodology research adopted, besides of the bibliographic surveyed, a case study in the related company. The collected data has a possible comparison between the searched bibliography and the case study done. The results shows that Shared Services search to put together in the same administrative proceedings that support many business units or affiliates companies. Such units can focus their effort on the company's works strategic aspects. Also, the target of the shared services environment is to eliminate functions and activities that frequently are duplicates in the company. Shared services operate with low costs and high levels of services, specially developing both technological investments for integrated systems and creating scale economies that add values to the company, and still has customer-partner satisfaction focus. However the customer-partners (the countries of Latin America region) are satisfied or very satisfied with the information and services provided by the Shared Services - Cost, this area demands revisions for adequacy their necessities, therefore the managers of the countries searched currently need add information that they are being developed by the local Controllership or on the proper business area. / Many of the national and multinational big companies have been operating with Shared Services on several business area. The purpose of this assignment is to know a Multinational Vitamins company's structure and its Latin America Controllership area operating in a Shared Services environment. The studied company is trade leader on the animal and human vitamins worldwide that has its own centers of research, production, sales, and distributions centers spread around the world. The company has its own centers supplying the pharmaceutical, cosmetics animal and human nutrition industries with high quality vitamins. To achieve the purpose of this assignment the methodology research adopted, besides of the bibliographic surveyed, a case study in the related company. The collected data has a possible comparison between the searched bibliography and the case study done. The results shows that Shared Services search to put together in the same administrative proceedings that support many business units or affiliates companies. Such units can focus their effort on the company's works strategic aspects. Also, the target of the shared services environment is to eliminate functions and activities that frequently are duplicates in the company. Shared services operate with low costs and high levels of services, specially developing both technological investments for integrated systems and creating scale economies that add values to the company, and still has customer-partner satisfaction focus. However the customer-partners (the countries of Latin America region) are satisfied or very satisfied with the information and services provided by the Shared Services - Cost, this area demands revisions for adequacy their necessities, therefore the managers of the countries searched currently need add information that they are being developed by the local Controllership or on the proper business area. / Muitas grandes empresas nacionais e multinacionais operam em diversas ??reas com Servi??os Compartilhados. Este trabalho tem por objetivo conhecer a estrutura de uma empresa multinacional e sua ??rea de Controladoria na Am??rica Latina, operando em um ambiente de Servi??os Compartilhados. Para atingir o objetivo proposto, no presente trabalho optou-se por adotar como metodologia de pesquisa, al??m do levantamento bibliogr??fico, um estudo de caso em uma empresa l??der de mercado no mundo em vitaminas animais e humanas, que tem seus pr??prios centros de pesquisas, produ????o e vendas, e conta, tamb??m com redes de distribui????o espalhadas pelo mundo que suprem as ind??strias de nutri????o animal e humanas, as ind??strias farmac??uticas e de cosm??ticos, com vitaminas de alta qualidade. Os dados coletados permitiram uma compara????o entre a bibliografia pesquisada e o estudo de caso realizado. Os resultados mostraram que Servi??os Compartilhados buscam colocar juntos, em um mesmo local, processos administrativos de suporte das muitas unidades de neg??cios ou filiais de uma corpora????o, para que tais unidades possam focalizar nos aspectos estrat??gicos da empresa, e tamb??m com o intuito de eliminar fun????es e atividades que, freq??entemente, est??o duplicadas na mesma. Servi??os Compartilhados operam com custos baixos e altos n??veis de servi??os, alavancam investimentos tecnol??gicos, principalmente para sistemas integrados, agregam valores ?? empresa gerando economias de escala, e tem, ainda o principal objetivo de satisfa????o dos seus clientes-parceiros. A presente pesquisa apurou que, embora os clientes-parceiros (os pa??ses da regi??o da Am??rica Latina) estejam satisfeitos com as informa????es e servi??os oriundos de Servi??os Compartilhados - Custos, demanda revis??es para adequa????o de suas necessidades, pois os gestores dos pa??ses pesquisados necessitam de informa????es adicionais as que est??o sendo desenvolvidas pela Controladoria local ou pela pr??pria ??rea de neg??cio.

Submitted by William Justo Figueiro (williamjf) on 2015-06-13T14:06:22Z No. of bitstreams: 1 14.pdf: 1141943 bytes, checksum: 20860ee048dda9f851de4edff4e63792 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-06-13T14:06:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 14.pdf: 1141943 bytes, checksum: 20860ee048dda9f851de4edff4e63792 (MD5) Previous issue date: 2011-08-29 / Nenhuma / Esta dissertação tem como objetivo diagnosticar o uso, por parte da Administração Pública Municipal, de uma estratégia operacional de gestão organizacional baseada na concentração e compartilhamento de serviços. Para os fins desse estudo, entende-se o compartilhamento de serviços como uma estratégia de redução de custos, conforme preceitua os novos direcionamentos internacionais da gestão pública via adoção da estrutura da New Públic Management – NPM. Para tanto, foi realizada uma survey contemplando os 102 municípios mais populosos da região sul do Brasil, utilizando-se do questionário como instrumento de coleta de dados, respondido por gestores dos municípios pesquisados. Ainda quanto à classificação da pesquisa, tem-se como aplicada, exploratório-descritiva, com abordagens qualitativas e quantitativas. Quanto aos procedimentos de análise dos dados, as respostas foram analisadas com a utilização da estatística descritiva. Assim, os dados foram analisados em uma perspectiva quantitativa, com vistas ao estabelecimento de um Ranking Médio (RM) considerando, para tanto, uma escala tipo Likert de cinco pontos. Identificou-se a forte utilização dos consórcios públicos como uma forma de compartilhamento intermunicipal de atividades, entendidos esses consórcios como uma forma externa de utilização da filosofia dos Centros de Serviços Compartilhados. Destaca-se que os gestores manifestaram concordância ao fato de que o consorciamento pode ser uma eficaz ferramenta na otimização do uso dos recursos públicos. Nesse sentido, salienta-se que foram identificados 58 consórcios públicos intermunicipais no âmbito da amostra pesquisada. Apesar da não utilização da ferramenta dos Centros de Serviços Compartilhados no formato original, o compartilhamento de atividades concentra-se em 58 municípios, por meio de consórcios públicos legalmente instituídos, sendo 32 (55,2%) deles concentrados na área da saúde, com o Estado do Rio Grande do Sul apresentando maior recorrência dessa espécie de compartilhamento. / This study aims to diagnose the use by the Municipal Public Administration, an operational strategy based on organizational management concentration and sharing services. For the purposes of this study, the sharing of services is a strategy to reduce costs, as provided new directions of international governance through adoption of the structure of the New Public Management – NPM. To do this, was conducted a survey covering the 102 most populous municipalities in the southern of Brazil, using a questionnaire as a tool for data collection, that was answered by managers of the municipalities surveyed. Therefore, with respect to the classification of search, has as applied an exploratory, descriptive, qualitative and quantitative approach. The procedures for data analysis, responses were analyzed using descriptive statistics. Thus, the data were analyzed in a quantitative perspective, with a view to establishing a Ranking Medium (RM), whereas, to this end, a Likert-type scale of five points. The study identified the strong use of public consortium as a way of sharing municipal activities. At this case, the public consortium can be viewed like a way to external use of the philosophy of Shared Services Centers. It is noteworthy that the managers expressed agreement with the fact that the public consortium can be an effective tool in optimizing the use of public resources. In this sense, it is noted that 58 public consortium were identified in this study. Despite the non-use tool for Shared Services Centres in the original format, the sharing of activities is concentrated in 58 public consortium, 32 (55.2%) of them concentrated in the health area. It’s important to comment too that state of Rio Grande do Sul presented higher recurrence of this kind of sharing.

Submitted by Filipe dos Santos (fsantos@pucsp.br) on 2017-04-27T12:41:16Z No. of bitstreams: 1 André Nery Franco da Silva.pdf: 1039981 bytes, checksum: 9a7384c6ee5347333e38a6260f027435 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-04-27T12:41:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 André Nery Franco da Silva.pdf: 1039981 bytes, checksum: 9a7384c6ee5347333e38a6260f027435 (MD5) Previous issue date: 2017-03-20 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / One of the major changes caused by the Internet in society was the breakdown of communication barriers, leading to the emergence of a global, interconnected and networked community. The impact on the organization and the way we create new business in the online and offline world has been increasing, giving rise to terms such as "collaborative economics," networking, crowdsourcing, and the like. This work has an exploratory character and seeks to understand the process of generating value in collaborative spaces (coworkings) not only to understand this process, but mainly to propose a way to evaluate projects and business. In this scope we will approach business creation concepts such as Lean Startup, Customer Development, system and network theory, collective intelligence and business valuation methodologies and metrics for startups (valuation) / Uma das grandes alterações causadas pela internet na sociedade foi a quebra de barreiras de comunicação propiciando o surgimento de uma comunidade global, interconectada e em rede. O impacto na organização e na forma como se criamos novos negócios no mundo online e off-line tem sido cada vez maior, dando origem à termos como “economia colaborativa”, negócios em rede, crowdsourcing e afins. Este trabalho tem um caráter exploratório e busca compreender o processo de geração de valor em espaços colaborativos (coworkings) não apenas para compreender este processo, mas, principalmente para propor uma maneira de avaliar projetos e negócios. Neste âmbito abordaremos conceitos de criação de negócios como Lean Startup, Customer Development, teoria de sistemas e de redes, inteligência coletiva e metodologias de avaliação de negócios e métricas para startups (valuation).

Made available in DSpace on 2016-04-25T18:39:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Francisco Clairton Araujo.pdf: 525978 bytes, checksum: 3101f9a1e0593821687d983cfc750405 (MD5) Previous issue date: 2010-11-19 / In a dynamic and highly competitive business environment, the pressure for results is growing within organizations. On the market only organizations that best work up their competitive edges through a good management and creativity will remain. In this sense, shared services centers have contributed to organizations because they provide a consolidation of the company common activities optimizing resources, integrating technologies, processes and people, and above all generation of value for shareholders. When shared services centers are related internally to other business units of the organization it becomes necessary the valorization of intercompany transactions; hence the importance of transfer pricing because the lack of pricing methods for transfer price may jeopardize the measurement of results between business units and consequently the overall result of the organization. The objective of this work is to evaluate the various methods of transfer pricing between business units aiming at identifying the most suitable for evaluation and measurement of performance of a shared services center. To achieve this purpose, one has chosen to adopt as a research methodology, in addition to the literature a case study with action research in a German multinational company that has a shared services center. To achieve this purpose, in addition to a bibliographical survey one has chosen to adopt as research methodology a case study with research-action in a German multinational company having a shared services center. The research results have confirmed the expectation of cost reduction provided by the centralization of services through the SSC, and also in the light of the results obtained by the application of several methods of pricing for transfer pricing the most appropriate one to value intercompany transactions is the method based on market value / Num ambiente empresarial dinâmico e altamente competitivo, a pressão por resultados torna-se cada vez maior dentro das organizações. Permanecerão no mercado somente as organizações que melhor trabalharem seus diferenciais por meio de uma boa gestão e criatividade. Nesse sentido, é que os centros de serviços compartilhados têm contribuído com as organizações, pois propiciam uma consolidação das atividades comuns da empresa otimizando recursos, integrando tecnologias, processos, pessoas e, sobretudo, geração de valor aos acionistas. Quando os centros de serviços compartilhados se relacionam internamente com outras unidades de negócios da organização, torna-se necessária a valorização das transações intercompanhias; daí a importância do preço de transferência, pois a ausência de métodos de apreçamento do preço de transferência poderá comprometer a aferição dos resultados entre as unidades de negócio, e por consequência, o resultado global da organização. O objetivo da presente obra é o de avaliar os diversos métodos de preço de transferência entre as unidades de negócio, visando à identificação dos mais apropriados para avaliação e mensuração de desempenho de um centro de serviços compartilhados. Para atingir o objetivo proposto, optou-se por adotar como metodologia de pesquisa, além do levantamento bibliográfico, um estudo de caso conjugado com pesquisa-ação, em uma empresa multinacional alemã, que possui um centro de serviços compartilhados. Os resultados da pesquisa confirmaram a expectativa de redução de custos proporcionados pela centralização dos serviços por intermédio do CSC, e também, que à luz dos resultados apurados pela aplicação dos diversos métodos de apreçamento do preço de transferência, o método mais adequado para valorização das transações intercompanhias é o método com base no valor de mercado

Made available in DSpace on 2016-04-26T20:23:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Mauricio Bellucci.pdf: 2312676 bytes, checksum: 8c77fce8e05786cdf87e6de26da56bc1 (MD5) Previous issue date: 2015-09-22 / his paper is intended to scientifically analyze tax applicability to activities performed by Shared Service Centers, an organizational model increasingly adopted in large enterprise centers. The theme is pertinent because doctrinal content is rare on the subject and case law lacks consistency in solution and grounds to set the matter. To fulfill this purpose, based on the legislation, doctrine, and case law, legal concepts are built on realities normally found in this environment, which are confronted with rules applicable to the tax on income of legal entities (IRPJ), social contribution on net income (CSLL), contributions to the Social Integration Program (PIS), the Social Security Financing (COFINS) and the tax on the provision of services (ISSQN). Still, considering transnational corporate structures should be pointed out the withholding income tax (IRRF), the ISSQN, the PIS and the COFINS due on the import of services, the intervention contribution in the economic domain (CIDE), the financial transaction tax (IOF) - in this case the IOF - exchange - the transfer price rules (TP) and for the disguised distribution of profits (DDL). Finally, it evaluates the theme from the point of view of tax planning and the theory of evidence. We then demonstrate that the issue should be resolved based on the Federal Constitution. In this context, and in light of the General Law Theory, Law Philosophy, Language Philosophy, and Semiotics, criteria are presented that should be followed by the tax exactor when assessing economic events inherent to Shared Service Centers. We finally conclude for the nonapplication of the referred events in all the mentioned materiality, except for the IOF - exchange / Este trabalho objetiva analisar cientificamente o enquadramento ou não à tributação das atividades desempenhadas pelos Centros de Serviços Compartilhados (CSC), modelo organizacional cada vez mais utilizado em grandes conglomerados empresariais. Justifica-se porque raras são as manifestações doutrinárias específicas sobre o assunto e na jurisprudência não há uniformidade na solução e fundamentação apresentadas para se definir a questão. Para cumprir esse objetivo, constrói-se, com base na legislação, na doutrina e na jurisprudência, conceitos jurídicos sobre realidades comumente encontradas nesse ambiente, confrontando-os com as normas impositivas do imposto sobre a renda das pessoas jurídicas (IRPJ), da contribuição social sobre o lucro (CSLL), das contribuições ao Programa de Integração Social (PIS) e para o Financiamento da Seguridade Social (COFINS), do imposto sobre serviços de qualquer natureza (ISSQN); ainda, considerando-se estruturas empresariais transnacionais, devem ser apontados o imposto sobre a renda retido na fonte (IRRF), o ISSQN incidente sobre a importação de serviços, as contribuições ao PIS-importação, à COFINS-importação, bem como a contribuição de intervenção no domínio econômico (CIDE), o imposto sobre operações financeiras (IOF) nesse caso, o IOF-câmbio , enfim, das regras de transferência de preços (TP) e às relativas a distribuição disfarçada de lucros (DDL). Finalmente, avalia-se o tema sob o ponto de vista do planejamento tributário e da teoria das provas. Demonstra-se que a questão deve ser resolvida a partir da Constituição Federal. Neste contexto e à luz da Teoria Geral do Direito, da Filosofia do Direito, da Filosofia da Linguagem e da Semiótica, apresentam-se critérios que devem ser seguidos pelo aplicador da lei tributária ao avaliar os eventos econômicos inerentes aos CSC. Conclui-se pelo não-enquadramento de referidos eventos nas materialidades acima referidas, à exceção do IOF-câmbio