Studien syftar till att undersöka hur Chief Digital Officer (CDO) arbetar med digital transformation inom den offentliga sektorn. Den forskningsstrategi som har tillämpats i uppsatsen är fallstudie, eftersom att studiens syfte var att undersöka och analysera en specifik roll på djupet. Studien har en kvalitativ karaktär där en fenomenologisk ansats har applicerats då studien tar sin utgångspunkt från flera CDO:s erfarenheter och upplevelser. Studiens datainsamling har bestått av inhämtning av befintlig forskning från vetenskapliga källor och intervjuer. Semistrukturerade intervjuer genomfördes med fem respondenter, som besitter rollen som CDO i en svensk kommun, för att samla in kvalitativ data som utgjorde studiens empiriska material. En av intervjuerna genomfördes med ett frågeformulär som skickades till respondenten via mail. De slutsatser som har kunnat dras utifrån studiens undersökning är att valet av en CDO till största del grundas i personens erfarenheter och delvis i kommunens behov av digital transformation. Det har konstaterats att det är till CDO:s fördel att placeras nära det högst beslutande organet inom kommunen samt att rollen som CDO innebär att agera förändringsledare. Rollens framtid, inom offentlig verksamhet, är oviss då det finns aspekter som pekar på både dess utveckling och avveckling. / The study aims to investigate how the role of the Chief Digital Officer (CDO) adapts the work with digital transformation in the public sector. The research strategy that has been applied in the thesis is case study, since the purpose of the study was to investigate and analyze a specific role. The study is qualitative in which a phenomenological approach has been applied since the study is based on several CDOs’ own experiences. The collection of data has been carried out by existing research from scientific sources and by collecting empirical material from the chosen respondents through semi-structured interviews. One of the interviews was conducted through a mail conversation. All the respondents possessed the role of a CDO in a Swedish municipality. The conclusion that can be made from the study is that the choice of the CDO is largely based on the person’s experiences and partly the municipality’s requirements for digital transformation. It has also been found that it is an advantage for the CDO to be placed close to the decision-maker in the municipality and the role implies to act as a change leader. The future of the role, in the public sector, is unpredictable as there are aspects that point to both its development and settlement.

Syftet med studien är att skapa en djupare förståelse för vilka strategier inom videojournalistik som dagstidningar kan använda för att tillfredsställa användarnas behov och förväntningar. Studien genomfördes genom att använda aktuell forskning, kvalitativ datainsamling och innehållsanalys. Individuella intervjuer genomfördes med ledande personal inom videojournalistik på tre svenska dagstidningar; Sydsvenskan, Bohusläningen och Ystads Allehanda. Analysen jämfördes med tidningsföretagens målgruppers förväntningar och behov, vilka insamlades genom tre fokusgrupper. Den kvalitativa datainsamlingen har teoretisk bas i den så kallade användarteorin.I studien framgår det att de tre tidningsföretagen i dagsläget inte systematiskt analyserar vad användarna har för behov av videojournalistik samt hur formatet skapar tillfredsställelse. De har analyserat statistik men mäter inte grundorsaken till varför videoklippen får gehör. Med utgångspunkt från användarteorin identifierar studien nio typer av tillfredsställelse som användare kan erhålla och önska från videojournalistik; information, underhållning, personlig identitet, social interaktion, närvaro, realism, proportion och omfattning, trovärdighet och empati. De tre sistnämnda är nya och specifika för videoformatet och som tidigare forskning inom användarteorin inte diskuterat. För att kunna tillfredsställa användarnas behov behöver tidningsföretagen vara medvetna om dessa. I studien föreslås att tidningsföretagen bör använda relations- och kommunikationsbaserade strategier för att identifiera olika typer av tillfredsställelse och på så sätt uppfylla kundbehov. De kan då utgå från användarteorin och Vakratsas och Amblers ramverk samt använda sig av olika modeller för analys, exempelvis MAIN- eller COMMAP modellen. I studien dras även slutsatsen att tidningsföretag i sin strategi bör ta med sig användarnas önskan om valmöjligheter gällande videoklippets längd och informationsdjup. Det är också viktigt att de uppfyller användarens förväntningar på klippet genom att ge den information som utlovats. / The purpose of the study is to create a greater understanding of what video journalism strategies newspapers can use to satisfy consumer expectations and needs. The study was conducted by using current research, conducting qualitative research, and content analysis. Individual interviews with managing staff within video journalism at three Swedish newspapers; Sydsvenskan, Bohusläningen, and Ystads Allehanda were conducted. This data was compared to their target audience’s expectations and needs, which were gathered through three focus groups. The data collection of the qualitative research was based on the theory Uses and Gratifications (UGT).The study has identified that the newspapers don't conduct systematic research methods to investigate user needs in video journalism neither how the format can create gratification. It is found that the newspapers analyze statistics but don't research the fundamental cause of why the news videos are popular. With UGT as a foundation the study has found nine gratifications that the users can receive and wish for in video journalism; information, entertainment, personal identity, social interaction, presence, realism, proportion and extent, and empathy. The latter three are new and specific for the video journalism format and have not been discussed in previous research. To be able to satisfy user needs the newspapers need to become aware of these. Therefore, a suggestion presented in the study is that the newspapers use strategies with a focus on relationship and communication to easier identify the gratifications and in that way satisfy the customer needs. In this process, the newspapers can look to UGT, Vakratsas and Ambler´s framework and use models for analysis, for example, MAIN- or COMMAP-model. In conclusion, the study also recommends the newspapers, to give the customers more choices in length and depth in their video journalism. It is important as well to satisfy users’ expectations in videos by providing the promised information.

Lärplattformar möjliggör en effektiv och flexibel yta för läroverk där studenter och lärare kan mötas med varandra. Lärplattformar kan användas till administration, kommunikation och examinering. Användarens inställning och definition av plattformen har stor betydelse för plattformens handlingsutrymme. På plattformens dubbelsidiga marknad påverkar användarna andra användares upplevelse genom vilken funktionalitet och strategi dessa väljer att använda. Syftet med studien är att identifiera vilken roll lärplattformen Canvas har på Malmö Universitet. Vilket leder till frågeställningen: Hur kan lärplattformens roll förklaras utifrån lärares och studenters upplevelser? Genom kvalitativ innehållsanalys presenteras plattformens nätverkseffekter, karaktär och praktik. I slutsatsen presenteras det att organisationen är föränderlig i sin utformning, att både studenters och lärares engagemang är avgörande för att nå de positiva nätverkseffekterna samt att det sociala handlingsutrymmet är avgörande för plattformens användning och dess effekt i organisationen. / Learning Management Systems (LMS) enable an efficient and flexible area for educational institutions where students and teachers can meet and interact. LMS are used for administration, communication and examination. The user's attitude and definition of the platform is of great importance for what the experience of the platform ultimately becomes. In the platform's two-sided market, users influence the experience of other users through what functionality and strategy they choose to use. The purpose of the study is to identify the role the LMS Canvas has at Malmö University. Which leads to the question: How can the role of the LMS be explained on the basis of teachers and students' experiences? Qualitative content analysis presents the platform’s network effects, character and practice. In the conclusion, we present that the organization is able to change in its approach, that the involvement of both students and teachers is crucial to achieve the positive network effects and that the social scope is crucial for the use of the platform and its effect on the organization.

Syftet med studien är att redogöra för vinsten och möjligheten till utveckling av generaliserade och återanvändbara produktkatalogssystem inom tillverkningsindustrin. Avsikten till upprättande av denna typ av system är huvudsakligen att motverka redundans och kostnader som kan förknippas med framtagning av enskilda och fallspecifika katalogsystem.I inledningen av studien formulerades en systemöversikt med beskrivning av de fyra identifierade artefakterna/delsystemen databas, datainsättning, produktsökning och presentation samt slutligen konfiguration. Genom tillämpning av forskningsprocessen Design and Creation togs en pilotlösning därefter fram via iterativ utveckling och utvärdering av respektive delsystem. Utvärderingarna som utfördes utgjordes huvudsakligen av följande tre metoder: testfall kopplade till databas- och datainsättningssystemen, systematiska observationer av befintliga produktkatalogssystem för jämförelse med delsystemet produktsökning och presentation samt slutligen en användarundersökning i enkätformat riktad till tänkbara systemägare för enskild utvärdering av samtliga delsystem. Studiens forskningsbidrag och underlag kan användas som bevis i inspirationssyfte till utveckling och återanvändning av denna typ av system samt till forskning och utveckling av liknande system inom andra möjliga företagsområden som kan tänkas dra nytta av generaliseringens positiva följdeffekter. / The overall objective of this study is to outline possibilities and gains derived through the development of generalized and reusable product catalogue systems. The purpose of establishing such systems is offsetting redundancy and costs associated with the development of individual and case-specific catalogue systems.In the initial work of the study, a system overview, with descriptions of the four identified artefacts/subsystems database, data insertion, product search, and presentation, as well as configuration, was formulated. Through a process of iterative development and evaluation, with the application of the research method Design and Creation, a pilot solution was then developed.The evaluations conducted on the subsystems of the pilot solution consisted of the following three methods: test cases linked to the database and data insertion subsystems, assessment of the search and presentation subsystems through comparisons with systematic observations of already existing established systems and finally, user studies in questionnaire format sent out to possible future system owners for additional evaluation of each subsystem.The contribution of this study can be viewed as a demonstration of generalization. It can be used for inspiration in the development and reuse of this type of system, as well as for further research and development of similar systems within other potential business/industry areas that can benefit from generalization.

Samhället blir allt mer digitaliserat, vilket innebär att företag måste anpassa sig för att överleva på marknaden. En del av den digitala utvecklingen som skett är implementering av chattboten, som kan användas inom kundtjänst. Syftet med studien är att skapa en förståelse kring vilka behov organisationer och användare inom kundtjänst har i förhållande till chattbotar, samt hur chattbotar uppfyller dessa behov. Studien jämför sedan organisationernas och användarnas uppfattning kring deras behov. Studien är framtagen genom två kvalitativa metoder som utfördes i form av två fokusgrupper och fem semistrukturerade intervjuer. Insamlad data har sedan analyserats med hjälp av en tematisk analys. Resultaten visar att användarnas främsta behov var att få snabba och konkreta svar på deras frågor. Organisationernas främsta behov var att avlasta den befintliga kundtjänsten. Studien visar att det viktigaste gemensamma behovet hos organisationerna och användarna var tillgängligheten. Studiens analys visar att chattboten har för låg kompetens för att uppfylla användarnas och organisationernas behov. På grund av chattbotens låga kompetens visar studiens slutsats att en kombinerad kundtjänst, innefattande både chattbots och mänsklig support, kan vara fördelaktig både för organisationernas kundtjänster och användarna. / The society is becoming more digitalized which requires companies to adapt in order to survive on the market. A part of such digitalization is the implementation of chatbots in customer services. The purpose of this study is to understand organizations’ and users’ needs in relation to chatbots used in support services and to examine how well chatbots satisfy the needs. Organizations’ and users’ respective needs are thereafter compared. The study is based on two qualitative methods performed through two focus groups and five semi structured interviews. The collected data has been analyzed based on a thematic analyze method. The result shows that the users’ main need was to receive swift and concrete answers to their questions. The organizations’ most central need was to redirect work from their support service staff. The study shows that the most important shared need was the accessibility. The study’s analysis shows that the chatbot has too low competence level to fulfill the users’ and organizations’ needs. Due to the low competence level of the chatbots, the study concludes that a combined customer service, including both chatbots and human support, can be advantageous for both the organizations and the users.

Syftet med denna studie har varit att undersöka digitalisering och digital transformation i den svenska skolan. För att besvara detta har syftet delats upp i tre forskningsfrågor: ​Hur arbetar svenska skolan med digitalisering och digital transformation utifrån ett förändringsperspektiv? Hur kan digitalisering och digital transformation av den svenska skolan förstås utifrån begreppet digital mognad? Vilka faktorer är viktiga för digital mognad inom svenska skolan? ​Denna studies design är utformad utifrån en fallstudie. Metoden som applicerats för detta arbete är dokumentstudie, där endast offentliga dokument av vetenskaplig karaktär valts ut. För datainsamlingen så har även en sökstrategi formulerats samt ett urval gjorts av dokumenten, för att kunna hitta relevant information inom området som studerats. Resultatet visar att digitala satsningar har genomförts inom den svenska skolan som till exempel ett till ett-satsningen​, i​ntroduceringen av digitala skrivtavlor i undervisningen och utvecklandet av lärplattformar. Den digitala mognaden har under detta förändringsarbete varit medelhög, men behöver utvecklas för att följa med i utvecklingen. Viktiga faktorer för digital mognad som går att identifiera för att digitalisera och genomföra digital transformation i skolan är: en tydlig vision till om vad skolan vill uppnå, konkreta strategier för hur visionen ska uppnås, tillgängliga stödfunktioner för medarbetare att utnyttja samt slutligen även kompetensutveckling och utbildningsmöjligheter för lärare att ta del av före, under och efter förändringsarbetet. / The purpose and aim of this study is to examine how the Swedish school works towards digitalization and digital transformation of their educational system. To be able to answer the purpose of this study, the research questions have been deconstructed in three parts: How does the Swedish school work with digitalization and digital transformation from a change perspective? How can this be understood based on the concept digital maturity? Which factors are important based on digital maturity for the Swedish school? ​The design of this study is based on a case study. The methodology for this study has been a document study, where public documents have been the main source for information. To be able to allocate the documents needed for the study, a search strategy has been formulated as well as criterias for selection to find relevant information. The result of the study shows that investments in digital technology have been conducted in different forms. Some examples of this is one computer to every student and teacher, digital whiteboards and digital learning platforms. The digital maturity in the Swedish school, during these organization changes, has had a middle high level of digital maturity and it is necessary to improve this to be able to tackle upcoming changes and obstacles. Important factors the study could identify was: that it is essential that there is a vision in place for what the digitalization of the Swedish school aim to achieve. Based on the vision, there needs to be strategies on how to achieve it. There is also a necessity for support systems to be in place and finally there has to be competence development as well as opportunities for the staff to get training for their digital competence before, during and after the changing process.

Denna studie behandlar digital transformation inom försäkringsbranschen som befinner sig i en förändringsfas. Detta innebär att analoga processer som tidigare haft ett stort mänskligt inflytande kommer att helt eller delvis automatiseras. Företag som ligger bakom digital innovation inom försäkringsbranschen och använder sig av digital teknik har fått benämningen “InsurTech´s”. Dessa företag bildar en länk mellan teknik och traditionella försäkringsbolag. Studiens syfte är utreda och analysera försäkringsbranschen med fokus på innebörden för digitalisering av kärnprocesserna. Detta har gjorts genom en bakgrundsinformerande litteraturstudie tillsammans med kvalitativa intervjuer av utvalda personer som innehar olika positioner inom branschen. Studien visar vilka effekter den digitala transformation har på personalbehov, processer, kundupplevelser och kostnader. Samtidigt har interna strukturer och typen av ledarskap en potentiell påverkan på digitaliseringens resultat. Studiens omfattning begränsar sig till den svenska marknaden och digitaliseringen inom svenska försäkringsbolag. Detta genom att beskriva skaderegleringsprocessens utformning från ett analogt till ett digitalt perspektiv vilket har förändrat kundens uppfattning om försäkringar och försäkringsbolag. / This paper examines digital transformation within the insurance industry which are in a period of change. this means that analogous processes that previously have had a large human influence will be wholly or partly automated. Companies working with developing new digital innovations within the insurance industry and using digital tools are referred as “InsurTech´s”. These companies form a link between technology and traditional insurance companies. The aim of the study is to investigate and analyze the insurance industry with a focus on the significance of digitization of the core processes. This has been done through a background-informing literature study together with qualitative interviews of selected persons who hold different positions in the industry.The study shows what effects the digital transformation has on staffing, processes, customer experiences and costs. At the same time, internal structures and the type of leadership have a potential impact on the results of digitization. The scope of the study is limited to the Swedish market and the digitization within Swedish insurance companies. This is by describing the design of the claims settlement process from an analogue to a digital perspective, which has changed the customer's perception of insurance and insurance companies.

Detta examensarbete utforskar en implementation av digital automatisering i en entreprenörsverksamhet med hjälp av Robotic Process Autom ation utifrån ett holistiskt perspektiv. Utförandestrategin för arbetet har varit en aktionsforskning där författarna konfigurerat roboten under studien och intervjuat personer i verksamheten för att fånga intryck och känslor under implementationens gång. Resultatet av studien är ett kunskapsbidrag i form av nytt empiriskt material inom området, konceptvalidering och förslag på god praxis vid framtida implementationer. Studien har även resulterat i en för sitt syfte fullt fungerande prototyp. / This bachelor thesis examines an implementation of digital automation from a holistic perspective in an entrepreneurial business with Robotic Process Automation. The strategy for the thesis has been action research where the authors have configured the robot during the study and interviewed persons in the establishment to capture impressions and feelings during the implementation. The results of the study constitute a contribution of new empirical material within the area, proof of concept and suggestions for good practice in future implementations. The study has also resulted in a fully functional prototype fo r its purpose.

Denna kandidatuppsats fokuserar på implementeringen av en mobilapplikation på ett företag inom byggsektorn, en industri som är eftersatt när det kommer till digitalisering. Syftet är att identifiera vad företaget kan göra annorlunda för att öka användandet och användbarheten för att vidare kunna främja den fortsatta digitaliseringen av företaget. Studien har utförts som en induktiv studie, där information har samlats in genom litteraturstudier, intervjuer, användartester samt genom webenkät för att samla in data från användarna. När den samlade teorin sedan jämförs med det insamlade resultatet, är det tydligt att användarna har en annan åsikt kring applikationens användbarhet än ledningen. Studien ger, baserad på den insamlade forskningen, ett antal förbättringsförslag för hur användaren bör involveras, vilka återfinns i slutet av kapitel fem.Även om applikation har stor potential, finns det fortfarande möjlighet till förbättring, och utmaningen ligger i att involvera användaren i utvecklingsprocessen, för att på så sätt öka applikationens användbarhet i framtiden. / This bachelor thesis focuses on the implementation of a mobile application at a company within the building sector, an industry that is behind on digitalization. The aim is to identify what the company can do differently to its usage and usability to further fortify the digitalization of the company. The study has been conducted as an inductive research, gathering information through literature studies, interviews, usability tests and by conducting surveys to gather data from the users. When comparing the gathered theories with the collected result, it is clear that the users have a different opinion about the usability of the application than the management. The study gives, based on the gathered research, a number of suggestions for improvement and for how to involve the users, and these can be found in the end of chapter five. Although the application has a lot of potential, there is still room for improvement, and the challenge lies in involving the users in the development process, to be able to increase the usability of the application in the future.

Every day, thousands of people make a decision to leave their homeland. Some of them are forced to flee conflicts, war and oppression, while others move voluntarily for work, study or family reunification. Sweden is one of the countries in the world that received the most refugees per capita 2015.The study focuses on immigrants integration problems specifically from an information poverty perspective and explores the concepts of newcomers, integration, inclusion, exclusion, digitization and information poverty. The study examines factors that may affect the lack of access to information and how can these factors lead to integration problems. The study discusses the role of the Swedish Employment Services as an authority and their website. Furthermore, the study examines immigrants experiences regarding information poverty and the consequences of not being able to search information digitally on their own. Methods used in the study are structured interview and usability test for observational scenarios.The conclusion that can be drawn regarding the Swedish Employment Services website is that the site needs to be adapted for immigrants who do not understand Swedish or who do not have knowledge of using the Internet. In addition, the study found that immigrants lacked social networks with Swedes and did not have access to information about society, education, work, and housing. These limitations leads to some of the first problems with immigrant social integration.