Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico / Made available in DSpace on 2012-10-17T22:29:15Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T18:49:14Z : No. of bitstreams: 1 178874.pdf: 16552703 bytes, checksum: 5f4583935592432ce2b19494db56c590 (MD5) / No presente trabalho, são estudados aspectos avaliativos da satisfação dos discentes do curso de Administração de Caçador, referentes à qualidade de serviços prestados pela Universidade onde estão inseridos. Dois critérios de avaliação foram considerados para a elaboração deste trabalho: O primeiro critério foi uma pesquisa bibliográfica, onde se buscou fundamentar, de fato, os critérios para uma boa qualidade na prestação de serviços e, com isto, determinar qual o melhor perfil de uma instituição de ensino superior diante da satisfação do cliente (aluno). O segundo critério foi uma pesquisa em salas de aula, com questionário contendo várias perguntas de âmbito geral, procurando obter informações referentes à satisfação dos acadêmicos em relação aos serviços prestados pela instituição de ensino. O que de fato o cliente esta percebendo em relação aos serviços prestados pela Universidade do Contestado - Caçador, foi apresentado graficamente após uma análise dos questionários. Existem várias formas de um cliente manifestar a sua satisfação ou insatisfação a respeito de um determinado serviço, seja ele qual for. Conforme Gianesi e Corrêa, (1994:73) "ocorrendo a insatisfação do consumidor, o fornecedor do serviço precisa estar preparado para lidar com esta insatisfação", porém necessita-se de uma investigação científica para detectar e formalizar o nível de qualidade dos serviços prestados pela Universidade. Depois de os resultados apurados, percebeu-se uma deficiência principalmente na qualidade da prestação de serviços. Percebeu-se também (na maioria dos setores) que a Instituição não atende às expectativas dos seus acadêmicos. O trabalho tem, por objetivo, oferecer uma oportunidade para que o cliente manifeste formalmente (através da pesquisa), o que ele esta sentindo em relação aos serviços prestados pela Universidade. O questionário foi composto por quarenta e sete perguntas e subdividido em oito módulos, avaliando cada área vinculada aos serviços da Instituição. Este trabalho foi desenvolvido tendo como objetivo a busca da perfeição e a busca da melhoria da qualidade dos serviços prestados pela Universidade do Contestado

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Filosofia e Ciências Humanas. / Made available in DSpace on 2012-10-18T00:00:18Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T19:36:56Z : No. of bitstreams: 1 174547.pdf: 4060393 bytes, checksum: 111522e44f60156e55253467ee0d1168 (MD5) / Partindo de uma população de 1216 alunos-abandono na UFSC nos semestres 97-1 e 97-2, foram enviados 941 questionários àqueles que tinham endereço postal completo. Houve 80 respostas, 73 das quais consideradas válidas. Os resultados mostram que houve uma distribuição homogênea de respondentes dentre os vários cursos da universidade e uma concentração de abandono nas primeiras fases, que pode se justificar pela falta de informação e conseqüente decepção pelo curso. Procurando identificar pontos em comum no discurso dos respondentes que justificassem um determinado tipo de comportamento em relação ao curso universitário escolhido, propõe-se que existam três perfis básicos nos quais se pode identificar um aluno-abandono. As diferenças de comportamento estão baseadas em características individuais, do ambiente interno da UFSC e das condições exteriores a esta instituição. O perfil mais freqüente no grupo analisado foi o fator "indivíduo" como dominante na escolha. Neste perfil, não havia de antemão um interesse maior do aluno pelo curso e, por conseguinte, pouca ou nenhuma expectativa positiva em relação à sua conclusão. A partir de algum momento durante a graduação, houve uma mudança de interesse que ocasionou o abandono. O aluno que deixou a universidade nestas condições não se arrepende de sua decisão. No perfil "ambiente externo", cuja ocorrência foi a de segunda maior freqüência, o que ocorre é um interesse do aluno pelo curso num primeiro momento, uma expectativa positiva em relação à sua conclusão e a possibilidade de exercer a carreira escolhida. Em algum momento durante a graduação, o fator externo é preponderante na escolha do abandono, e este aluno continuaria o curso, caso as condições externas lhe fossem favoráveis. Em menor freqüência, aparecem os fatores ligados à própria estrutura da UFSC. Neste caso, apesar do interesse inicial do aluno pelo curso, e da expectativa positiva em relação à sua conclusão e a possibilidade de exercer a carreira escolhida, a partir de algum momento durante a graduação, algum fator interno da instituição foi definitivo na opção pelo abandono e este aluno tomaria a mesma decisão novamente. Conclui-se que se, do ponto de vista institucional, o abandono é uma perda, para o jovem este foi um momento de reflexão, ainda que tardio, sobre seus valores e perspectivas de futuro. Tal decisão foi, para a maioria dos ex-alunos pesquisados, um momento importante e positivo em suas vidas.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-18T00:56:21Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T16:39:27Z : No. of bitstreams: 1 174047.pdf: 2866718 bytes, checksum: d64e17dde0eca056e9c9d2ba324849ce (MD5) / Esta tese trata de Fronteiras de Eficiência Produtiva de Cursos de Graduação de uma mesma área acadêmica. Um modelo DEA foi construído para avaliar a eficiência produtiva de cursos de graduação de modo que fossem atendidos os seguintes princípios: o curso de graduação é o objeto e o agente da avaliação; o objetivo da avaliação é a melhoria do curso; o curso deve ser avaliado globalmente; e, a identidade acadêmica do curso de graduação deve ser respeitada. O modelo foi aplicado para construir uma fronteira de eficiência produtiva dos cursos de Administração localizados na Região Sul do Brasil, a partir dos dados e resultados dos Exames Nacionais de Cursos realizados em 1998, que foram submetidos a análise de conglomerados e análise fatorial. Na modelagem DEA foram consideradas relevantes variáveis representativas de aspectos qualitativos e quantitativos dos formandos e dos docentes, além de variáveis relativas à infra-estrutura dos cursos. Modelos CCR e BCC foram aplicados para analisar retornos de escala. O principal resultado do estudo é uma fronteira de produção empírica formada de nove facetas, que exibem retornos de escala não-crescentes. Os cursos com produtividade máxima observada são, em geral, de porte pequeno e com corpo docente bem qualificado. Os resultados empíricos mostram que a ênfase dos cursos de universidades públicas, cujos corpos docentes são de melhor qualificação acadêmica e com regime de trabalho em dedicação exclusiva, volta-se mais para resultados qualitativos do que quantitativos, quando comparados aos cursos de universidades particulares. Com relação aos cursos ineficientes foram estimadas duas metas eficientes. Uma que possibilita aumento médio de aproximadamente 20% na produtividade, caso sejam eliminadas as ineficiências de gestão. Outra, com eliminação simultânea das ineficiências de gestão e de escala, que proporciona um aumento mínimo de 60% na produtividade parcial dos fatores de produção. Recomenda-se a realização de pesquisas que considerem aspectos não tratados nesta tese mas que têm impacto do desempenho dos cursos de graduação, como as variações temporais nos fluxos dos alunos, os impactos ambientais e regionais na eficácia das escolas e o patamar sócio-econômico da família no desempenho do aluno.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-22T14:37:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 227971.pdf: 828264 bytes, checksum: 19df2387b00337c1ee567aa5d8dd0c11 (MD5) / Este trabalho consiste em pesquisar sobre a forma como as universidades têm implementado a modalidade a distância na educação superior. Nesta perspectiva, realizou-se um mapeamento descritivo das políticas públicas em educação a distância por meio de um estudo comparativo entre a Universidade Federal de Santa Catarina e a Universidade Aberta de Portugal. O estudo tem seu eixo norteador na metodologia da análise da política pública, nos pressupostos teóricos que norteiam os estudos das políticas educacionais e da modalidade a distância. Pelas suas características, a modalidade a distância quando adotada no ensino superior prescinde de políticas educacionais que respeitem suas especificidades, o que nem sempre ocorre. A corrida das universidades para participarem do processo de implantação desta modalidade de ensino tem provocado mudanças estruturais que vão da adoção à rejeição. Cada um desses diferentes aspectos tem uma dupla face: a concorrência e rivalidades generalizadas, de um lado, e cooperação mútua, de outro. É nesse contexto que este trabalho se insere. Ou seja, na tentativa de refletir sobre a modalidade a distância no ensino superior como forma de contribuição para a melhoria da educação como um todo. A partir de exemplos oriundos das Universidades Abertas espera-se despertar interesse pelos gestores educacionais que queiram ampliar seus conhecimentos sobre a modalidade a distância ressaltando os fatores que devem ser considerados na organização de um sistema capaz de funcionar com qualidade. O desafio que se apresenta para o ensino superior consiste em tentar viabilizá-la, mediante projetos pedagógicos que possibilitem uma educação de qualidade para todos. Para tal, a tese aqui defendida é de que o desenvolvimento da modalidade a distância na educação superior depende das políticas públicas de governo como garantia de sucesso; entretanto, a falta de políticas internas nas instituições de ensino superior para a sua implementação constitui o grande entrave para sua efetivação.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Comunicação e Expressão. Programa de Pós-Graduação em Linguística / Made available in DSpace on 2012-10-23T01:33:06Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / O presente estudo situa-se no domínio da Lingüística Aplicada, ensino-aprendizagem de língua materna, na área de produção textual escrita, a partir da noção de gêneros textuais, especificamente do gênero resenha acadêmica no ensino superior. Para fundamentá-lo, buscamos sustentação nos estudos lingüísticos de linha enunciativo-discursiva. A justificativa para este estudo nasceu da constatação de que os alunos ao chegarem à universidade não reconhecem textos nos gêneros científico-acadêmicos, conseqüentemente, não conseguem escrevê-los. Nosso objetivo foi aplicar a teoria dialógica da linguagem, proposta por Bakhtin e Volochinov (1999), ao ensino-aprendizagem do gênero resenha acadêmica, bem como à análise e descrição interpretativa dos aspectos constitutivos do gênero - dimensão social e verbal - em vinte textos de alunos de primeira fase do curso de Pedagogia (Faculdade Municipal de Palhoça - grupo1) e em vinte textos de alunos de primeira fase do curso de Biblioteconomia (Universidade Federal de Santa Catarina - grupo 2). Seguindo essa vertente, elaboramos um projeto a partir dos pressupostos filosóficos bakhtinianos, e também nos apoiamos em conceitos propostos por Vygotsky (2000) no que diz respeito à concepção de ensino-aprendizagem, e o aplicamos apenas aos alunos do curso de Biblioteconomia. A partir disso, a pesquisa se propôs a promover ações de intervenção em relação ao "domínio" do gênero pelos alunos, especialmente, nos aspectos constitutivos (conteúdo temático, organização composicional e estilo). Os resultados indicam que são perceptíveis as contribuições dessa abordagem à aprendizagem dos alunos do ensino superior, pois na análise de dados observamos um contraste significativo nos dois grupos de textos. O grupo 2, que experienciou o processo, conseguiu fazer uso das dimensões social e verbal, das relações dialógicas do gênero através de seus traços constitutivos, enquanto que o grupo 1, que não passou pelo processo, utilizou em menor número esses elementos e em menor percentagem de textos. Os resultados comprovam desconhecimento parcial do gênero por parte desses alunos e corrobora a relevância da pesquisa. No que diz respeito à necessidade de se promover o acesso de alunos a gêneros secundários, em nosso caso, resenha acadêmica, cabe à instituição fazê-lo. In the context of Applied Linguistics, this study aims to apply a dialogical theory of language - proposed by Bakhtin and Volochinov (1999) - to the teaching-learning process of a particular academic genre, namely that of academic review. To do so, it analyzes and describes interpretively the aspects that constitute this genre (i.e. its social and verbal dimensions) using twenty texts written by students attending the first semester of the Pedagogy Course at Municipal University of Palhoça (Group 1), and twenty texts written by students attending the first semester of the Librarian Course at Federal University of Santa Catarina (Group 2). The motivation of this study comes from the fact that students who start University courses can - more often than not - barely recognize academic-scientific genres and consequently are not able to write them. In this sense, the current research has tried to promote interventionist actions in relation to the students' genre control, especially in terms of constitutive aspects (i.e. thematic content, compositional organization and style). The results indicate substantial contributions from that approach to the students participating in the study. Group 2, which experienced the process, was able to use social and verbal dimensions from the genre's dialogical relations throughout its constitutive traits. Group 1, on the other hand, which did not experience the same process, used fewer constitutive traits of the review genre, which shows that the lack of knowledge from those students has a negative effect on their academic writing skills. This also highlights the necessity for academic institutions to promote students' access to secondary genres: the academic review as a case in point.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-23T12:44:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 242896.pdf: 10834693 bytes, checksum: aa2ba6a5f03191cd34888639cff1f3b7 (MD5) / Este trabalho tem como objetivo principal desenvolver um modelo para gestão, com enfoque sistêmico, do curso de graduação de Tecnologia em Cerâmica da UNESC (Universidade do Extremo Sul Catarinense). Para tanto, a pesquisa explora sobre a educação superior no Brasil, cursos de tecnologia, abordagem sistêmica, qualidade nas instituições de ensino superior, bem como apresenta modelos de gestão para a educação. A construção de tal modelo ocorreu a partir de uma análise ambiental. Essa análise contou uma etapa de coleta de dados perceptivos e uma segunda etapa de coleta de dados evidentes. Na primeira, definiu-se quem participaria como especialista na idealização do modelo e quais elementos poderiam constituir-se como fatores importantes nessa proposta. Posteriormente, iniciou-se a fase de estruturação do modelo, que ocorreu a partir de entrevistas e encontros com os especialistas divididos em grupos. A análise de conteúdo e significado dos encontros, bem como o pré-modelo (Prêmio Malcolm Baldrige para Educação), forneceram a estrutura do modelo proposto. Essa estrutura, subdividida nos três ambientes organizacionais, macroambiente, ambiente da tarefa e ambiente interno, foi confrontada com fontes bibliográficas e complementada com aspectos relevantes. A partir disso, levou-se aos especialistas a proposta para adequação e aprovação. Devido à necessidade da avaliação do modelo e da situação atual da gestão do Curso de Tecnologia em Cerâmica, elaborou-se um questionário para diagnóstico, sendo esse aplicado a pessoas do curso e da IES em questão, verificando-se os pontos fortes e as oportunidades de melhoria da gestão do referido curso frente a tal proposta, bem como se avaliando a confiabilidade da pesquisa realizada. Dessa forma, obteve-se uma ferramenta que auxiliará a administração do Curso de Tecnologia em Cerâmica da UNESC na busca de uma gestão efetiva, eficaz e eficiente. Gestão essa que tem como propósito a melhoria da qualidade dos serviços prestados (ensino, pesquisa e extensão), sendo comprometida com o seu papel social. This study has as main objective to develop a management pattern of Tecnologia em Cerâmica Course, at UNESC (Universidade do Extremo Sul Catarinense) University with focusing on systematic. For that, this research approaches about Superior Teaching Institutions in Brazil, technologies courses, systemic approaches, quality in the universities, such as management patterns for the education shows. The construction of this pattern occurred from this an ambient analysis, which it had, two steps: in the first one there were perceptive data collections and the second one there were evident data collections. In the first collect, it was defined who would participate as specialist on pattern idealization and what elements could be constituted as important factors in this proposal. After that, it began the structuring of the pattern period which occurred from interviews and meetings with these specialists divided in groups. The content and meaning analysis of these meetings, besides the pre-pattern (Malcolm Baldrige National Quality Program) gave the structure of a suggested pattern. This structure is subdivided in three organizational ambients: macroambient, work ambient and internal ambient, and it was compared to bibliographies searches and complemented with important aspects. From that, it was led the proposal to the specialists for they settle and approve. Due to the need of pattern evaluation and the current situation of management in Tecnologia em Cerâmica Course, it was elaborated a questionary like a way to diagnose and it was applied to people who are relationed to this course and the Superior Teaching Instituition in focus. The objective of this diagnosis was verify the positive points and the opportunities to be better this course management in face this proposal, besides to evaluate trustfully of the research done. This way, it was obtained a tool that will be very important for the management of Tecnologia em Cerâmica Course of UNESC in search of an effective, efficacious and efficient Management. The last one has as purpose a better quality of offered services (teaching, research and extension) compromised with its social role.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração. / Made available in DSpace on 2012-10-23T14:40:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 237034.pdf: 404507 bytes, checksum: ce82f8f6dc7518eb3ee2b08b93221889 (MD5) / Esta pesquisa teve por objetivo identificar alguns aspectos da liberdade acadêmica na formação dos estudantes do Curso de Graduação em Administração em relação aos demais estudantes dos cursos de graduação da Universidade Federal de Santa Catarina. Para tanto, buscou-se possíveis indicações desta liberdade (ou da falta dela) na Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional e Conselho Nacional da Educação, na Legislação Interna Geral da UFSC e no Curso de Graduação em Administração, bem como na estrutura dos demais cursos de graduação da Universidade. Também se procurou verificar o comportamento do próprio estudante no uso desta liberdade de escolha, quando isso era possível. Procurou-se ainda conhecer a percepção dos coordenadores dos cursos de graduação em relação ao tema. O trabalho se caracteriza como exploratório e descritivo. A pesquisa demonstrou que o Curso de Graduação em Administração oferece pouca liberdade ao estudante para a construção de sua formação acadêmica e, mesmo assim, o estudante acaba fazendo pouco uso da mesma quando tem essa possibilidade. Os cursos do Centro Tecnológico e do Centro de Ciências Físicas e Matemáticas, em sua maioria, são os que oferecem a menor liberdade acadêmica ao estudante.

Ao longo dos anos, o mundo contemporâneo caracterizou-se pelo desenvolvimento da tecnologia, da produção de bens industriais e do consumo. No entanto, a geração de resíduos e descartes do sistema industrial acompanhou esse progresso, causando a maioria dos problemas socioambientais. Atualmente, a sociedade vive sob a preocupação com a questão ambiental, o discurso da sustentabilidade e a busca por consumidores mais críticos. Sob essa perspectiva, observa-se a atividade do design como uma das grandes responsáveis pela manutenção do desenvolvimento industrial, ambiental e social, para o contínuo crescimento econômico. Contudo, isso só pode ser alcançado com a formação de uma cultura de designers conscientes dessa problemática, preparados para projetar frente aos princípios da sustentabilidade. Para tanto, este trabalho tem por objetivo aliar os conceitos do Design para a Sustentabilidade às metodologias de projeto, utilizadas no ensino de Design, a partir da integração de princípios, diretrizes e ferramentas para projetos com ênfase em sustentabilidade. Metodologicamente, este trabalho faz uso da pesquisa exploratória, revisão bibliográfica e pesquisa-ação. Sua aplicação ocorreu na disciplina de Metodologia de Projeto do curso de graduação em Design da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, por meio de aulas teórico-práticas, aliadas ao desenvolvimento de projetos conceituais com potencial para a sustentabilidade. Os resultados esperados vão ao encontro da efetividade da aplicação dos procedimentos do design para a sustentabilidade nos métodos de projeto selecionados, bem como da aplicação deste processo no ensino de Metodologia de Design. / Over the years, the contemporary world characterized by the development of technology, production of industrial goods and consumption. However, waste generation and disposal of the industrial system accompanied this progress, causing most of the socioenvironmental problems. Currently, the society lives under the concern with environmental issues, the discourse of sustainability and the search for more critical consumers. From this perspective, there is the activity of design as a major responsible for the maintenance of industrial development, environmental and social, for continued economic growth. However, this can only be achieved with the formation of a culture of designers aware of this issue, prepared to project forward the principles of sustainability. To this end, this paper aims to combine the concepts of Design for Sustainability at project methodologies, used in undergraduate courses in Design, from the integration of principles, guidelines and tools for more sustainable projects. Methodologically, this paper makes use of exploratory research, literature review and action research. Its application occurred in the discipline of design methodology undergraduate degree in Design from the Federal University of Rio Grande do Sul, through theoretical and practical lessons, combined with the development of conceptual designs with the potential for sustainability. The expected results are in line with the effectiveness of the procedures of design for sustainability in design methods selected, and the implementation of this process in the teaching of Design Methodology.

A incorporação da informática nas atividades corriqueiras da execução de desenhos técnicos provocou uma verdadeira revolução nas práticas de ensino destes conteúdos. As pranchetas foram substituídas por computadores, alterando a prática do ensino e o modo de aprender, criando a necessidade de projetar um novo tipo de sala de aula, voltada a atender às novas exigências. Esta pesquisa diagnostica os problemas e identifica as diretrizes que devem nortear este projeto. Para tanto, foram entrevistados professores da área de Desenho Técnico, fabricante de móveis, técnicos em condicionamento ambiental e aplicados questionários aos estudantes deste conteúdo na Universidade Federal do Rio Grande do Sul. O resultado desta pesquisa é um conjunto de diretrizes que se apresenta para auxiliar aos projetistas, fornecendo uma orientação sobre as principais variáveis envolvidas. / The integration of informatics in simple activities of technical drawing performance has led to a real revolution in the teaching practices of these contents. The drawing boards have been substituted by computers, making a change in teaching practice and in the way of learning, giving rise to the necessity of projecting a new kind of classroom aiming to fulfill the new demands. This research recognizes the problems and identifies the guidelines that lead the way to this project. In order to do that interviews with Technical Drawing professors, furniture manufacturers and environmental conditioning technicians were conducted, as well as the use of questionnaires with students of this subject at Federal University of Rio Grande do Sul. The result of this research is a set of guidelines that is presented to help designers, indicating to them trends concerning the main variables involved.

267 f.: il. / Submitted by Maria Auxiliadora Lopes (silopes@ufba.br) on 2013-03-20T18:48:43Z No. of bitstreams: 1 Maria Antonia B. de Andrade.pdf: 2600165 bytes, checksum: 331dd82c843cfcb9345c01f3ab74c7e1 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Auxiliadora Lopes(silopes@ufba.br) on 2013-03-20T18:52:19Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Maria Antonia B. de Andrade.pdf: 2600165 bytes, checksum: 331dd82c843cfcb9345c01f3ab74c7e1 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-03-20T18:52:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Maria Antonia B. de Andrade.pdf: 2600165 bytes, checksum: 331dd82c843cfcb9345c01f3ab74c7e1 (MD5) Previous issue date: 2011 / Nas últimas décadas, a avaliação tem sido utilizada como ferramenta de gestão da qualidade tanto no âmbito das organizações públicas quanto no das organizações privadas. No campo educacional, os sistemas de avaliação estão cada vez mais diversificados tendem a oferecer subsídios para que as instituições busquem adotar procedimentos formais de melhoria de desempenho, pautados no autoconhecimento e na organização dos processos, visando uma melhor oferta de seus serviços à sociedade. No Brasil, a necessidade de um acompanhamento mais sistemático da qualidade da educação superior resultou na implementação do Sistema Nacional de Avaliação da Educação Superior - Sinaes, através da Lei nº 10.861, de 14 de abril de 2004. Dentre os procedimentos do Sinaes, está a avaliação dos cursos de graduação para fins de autorização, reconhecimento e renovação de reconhecimento, através de três dimensões: organização didático-pedagógica, corpo docente e instalações físicas. A presente tese, portanto, analisa as bases teórico-metodológicas da avaliação da educação superior no Brasil e tem como objetivo geral identificar as contribuições da Avaliação dos Cursos de Graduação - ACG (para fins de Reconhecimento) para a melhoria da qualidade dos cursos de licenciatura em Salvador. Através de estudos de casos em duas instituições de educação superior, sendo uma Faculdade e um Centro Universitário, analisamos os resultados das avaliações para fins de reconhecimento dos cursos de licenciatura, através da seleção de todos os indicadores dos relatórios da avaliação emitidos pelas comissões de especialistas do Ministério da Educação, cujos aspectos avaliados obtiveram conceitos R (Regular), F (Fraco) e MF (Muito Fraco). Posteriormente, descrevemos e analisamos as ações que foram implementadas pelas IES para a superação das fragilidades e melhoria da qualidade dos aspectos avaliados. Para a consolidação da pesquisa, através da entrevista semi-estruturada, identificamos a percepção dos coordenadores de cursos investigados acerca das contribuições e limitações da avaliação, através dos seguintes critérios: credibilidade, confiabilidade, interpretação e socialização interna dos resultados, transparência pública e utilidade da avaliação. Dessa forma, seguindo-se tais critérios, os resultados apontam para uma valorização da avaliação como instrumento de gestão universitária. / Salvador