The purpose of this study is to explore potential problems in the process of order management in a customized product manufacturing and how the process can be streamlined. To achieve this purpose the following questions will be answered:   Which potential problems can be identified in the process of order management in a customized product manufacturing? How can the process of order management in a customized product manufacturing be more efficient? The method used to answer the two questions and fulfill the purpose of the study was a literature study within the problem area. In addition a case study in which interviews, observations, data and document studies has been conducted. Collected empirical data have been analyzed in relation to the theoretical framework which the literature studies created. The analysis generated the result of the study. The results of the thesis shows that there are several potential problems in the process of order management in a customized product manufacturing. Identified during the case study is that the factors which affects the process of order management can be an insufficient ERP-system. Other factors that can affect may be an inadequate comprehensive view over the company and lack of standardized work which contributes to occurrence of variations. Simplifications of structures and work processes such as standardized work and the possibility of modulation of the components also have a great impact on the effectiveness of the process of order management in customized product manufacturing. The results also indicate that it is important to also evaluate information flows and not focus solely on material flows.   During the process of this thesis it was established that there is great potential to streamline the process of order management. Inefficient information flows affect the business at least as much as ineffective material flows why it is interesting to examine the administrative processes. Improvement tools used to streamline material flows can be used for improving efficiency in the process of order management.   The starting point for this thesis was an individual case, therefore there is need for more extensive studies on the subject, which would increase the ability to generate a more generalizable result. Suggestions for future studies may also be how a change of ERP-systems and simplification of structures through modularization can be done in practice. / Syftet med examensarbetet är att undersöka potentiella problem som finns inom orderhanteringsprocessen vid tillverkning av kundanpassade produkter och hur processen kan effektiviseras. För att uppnå syftet ska följande frågeställningar besvaras:   Vilka potentiella problem kan identifieras inom orderhanteringsprocessen vid tillverkning av kundanpassade produkter? Hur kan orderhanteringsprocessen vid tillverkning av kundanpassade produkter effektiviseras?   De metoder som använts för att besvara de två frågeställningarna och uppfylla examensarbetets syfte omfattas av en litteraturstudie samt en fallstudie där intervjuer, observationer samt data- och dokumentstudier genomförts. Insamlad empiri har analyserats i förhållande till det teoretiska ramverk som litteraturstudien skapat vilket genererat examensarbetets resultat.   Examensarbetets resultat visar på att det finns flera potentiella problem i orderhanteringsprocessen vid tillverkning av kundanpassade produkter. Identifierat under fallstudien är att en av de påverkande faktorerna kan vara ett bristande ERP-system som inte stödjer verksamhetens produktsortiment. Andra påverkande faktorer kan vara bristfällig helhetssyn och avsaknad av standardiserat arbetssätt vilket bidrar till att variationer uppstår. Förenkling av strukturer och arbetsprocesser såsom standardiserat arbetssätt och möjlighet till modularisering av ingående komponenter vid tillverkning av kundanpassade produkter har också en stor påverkan på effektiviteten i orderhanteringsprocessen. Resultaten pekar också på att det är viktigt att utvärdera informationsflödena och inte enbart fokusera på materialflödena vid tillämpning av olika förbättringskoncept.   Under examensarbetets gång har fastställts att det finns stor förbättringspotential för att effektivisera orderhanteringsprocessen. Ineffektiva informationsflöden påverkar verksamheten minst lika mycket som ineffektiva materialflöden varför det är extra intressant att undersöka de administrativa processerna. Förbättringsverktyg som används för att effektivisera materialhantering kan med fördel användas för effektivisering av orderhanteringsprocessen.   Eftersom examensarbetets utgångspunkt har varit ett enskilt fall finns behov av liknande studier inom området. Det skulle således kunna generera ett mer generaliserbart resultat. Förslag på fortsatta studier är också hur byte av ERP-system och förenkling av strukturer med hjälp av modularisering kan ske i praktiken.

Syftet med examensarbetet är att undersöka potentiella problem som finns inom orderhanteringsprocessen vid tillverkning av kundanpassade produkter och hur processen kan effektiviseras. För att uppnå syftet ska följande frågeställningar besvaras: 1. Vilka potentiella problem kan identifieras inom orderhanteringsprocessen vid tillverkning av kundanpassade produkter? 2. Hur kan orderhanteringsprocessen vid tillverkning av kundanpassade produkter effektiviseras? De metoder som använts för att besvara de två frågeställningarna och uppfylla examensarbetets syfte omfattas av en litteraturstudie samt en fallstudie där intervjuer, observationer samt data- och dokumentstudier genomförts. Insamlad empiri har analyserats i förhållande till det teoretiska ramverk som litteraturstudien skapat vilket genererat examensarbetets resultat. Examensarbetets resultat visar på att det finns flera potentiella problem i orderhanteringsprocessen vid tillverkning av kundanpassade produkter. Identifierat under fallstudien är att en av de påverkande faktorerna kan vara ett bristande ERP-system som inte stödjer verksamhetens produktsortiment. Andra påverkande faktorer kan vara bristfällig helhetssyn och avsaknad av standardiserat arbetssätt vilket bidrar till att variationer uppstår. Förenkling av strukturer och arbetsprocesser såsom standardiserat arbetssätt och möjlighet till modularisering av ingående komponenter vid tillverkning av kundanpassade produkter har också en stor påverkan på effektiviteten i orderhanteringsprocessen. Resultaten pekar också på att det är viktigt att utvärdera informationsflödena och inte enbart fokusera på materialflödena vid tillämpning av olika förbättringskoncept. Under examensarbetets gång har fastställts att det finns stor förbättringspotential för att effektivisera orderhanteringsprocessen. Ineffektiva informationsflöden påverkar verksamheten minst lika mycket som ineffektiva materialflöden varför det är extra intressant att undersöka de administrativa processerna. Förbättringsverktyg som används för att effektivisera materialhantering kan med fördel användas för effektivisering av orderhanteringsprocessen. Eftersom examensarbetets utgångspunkt har varit ett enskilt fall finns behov av liknande studier inom området. Det skulle således kunna generera ett mer generaliserbart resultat. Förslag på fortsatta studier är också hur byte av ERP-system och förenkling av strukturer med hjälp av modularisering kan ske i praktiken. / The purpose of this study is to explore potential problems in the process of order management in a customized product manufacturing and how the process can be streamlined. To achieve this purpose the following questions will be answered: 1. Which potential problems can be identified in the process of order management in a customized product manufacturing? 2. How can the process of order management in a customized product manufacturing be more efficient? The method used to answer the two questions and fulfill the purpose of the study was a literature study within the problem area. In addition a case study in which interviews, observations, data and document studies has been conducted. Collected empirical data have been analyzed in relation to the theoretical framework which the literature studies created. The analysis generated the result of the study. The results of the thesis shows that there are several potential problems in the process of order management in a customized product manufacturing. Identified during the case study is that the factors which affects the process of order management can be an insufficient ERP-system. Other factors that can affect may be an inadequate comprehensive view over the company and lack of standardized work which contributes to occurrence of variations. Simplifications of structures and work processes such as standardized work and the possibility of modulation of the components also have a great impact on the effectiveness of the process of order management in customized product manufacturing. The results also indicate that it is important to also evaluate information flows and not focus solely on material flows. During the process of this thesis it was established that there is great potential to streamline the process of order management. Inefficient information flows affect the business at least as much as ineffective material flows why it is interesting to examine the administrative processes. Improvement tools used to streamline material flows can be used for improving efficiency in the process of order management. The starting point for this thesis was an individual case, therefore there is need for more extensive studies on the subject, which would increase the ability to generate a more generalizable result. Suggestions for future studies may also be how a change of ERP-systems and simplification of structures through modularization can be done in practice.

Denna studie har i syfte att presentera en lösning på ett fallföretags problem inom materialförsörjning för att förbättra information- och materialflödet. Detta problem har angripits genom att studera huruvida en supermarket är en bra lösning. Tre olika simuleringar har utförts för att skapa tre individuella supermarkets. Experimentens utfall har analyserats och diskuterats för att avslutningsvis presentera en slutsats där undersökningsfrågan besvarats.

The purpose of this study is to increase the understanding of activities, flows and waste in a company's production process. By performing a value stream analysis, non-value adding activities are identified in a production process and then the suggested improvements that can reduce lead times will be stated. The value-stream mapping identifies the flow of information and the flow of material in a production process and this provides the basis for the identification of non-value adding activities. We conducted the study at Lammhults Möbel AB in Lammhult Sweden, where the production flow of Spira-21 has been investigated. This to identify any non-value adding activities that affect the flow negative and consumes time and money in a non-value adding way. A reasonable approach for the project was taken by studying the methodologies and theories. We conducted interviews and site surveys at Lammhults Möbel AB where the flow of information and material in the production process were investigated. Then a current state map of the production flow is constructed and we were able to identify non-value adding activities. By studying our value-stream map and compare this with the theoretical background suggestions of improvement for reducing non-value adding activities will be done. These suggestions can answer our main question; How can non-value adding activities in the flow of material and information be reduced in order to reduce the lead-time of a company's production process The proposed improvements that are developed includes, reduce storage. Implementing Lean tools, such as 5S, Kaizen and Kanban, and streamline production management and set demand for delivery of the company's suppliers to get a JIT system. Through implementation of proposals, unnecessary inventory, transportation and movements will decrees. There will be more effective management and production becomes more systematic. To consider this result, we believe the lead-time will be reduced and our purpose is achieved.

Bakgrund: Kommunikation, informationsflöden samt individuella uppfattningar är några av de psykologiska förhållanden som påverkar beslutsfattanden. Småföretagare upplever en hård kreditmarknad med krav på höga säkerheter och bankerna är medvetna om att de stramat åt kreditgivningen på grund av konjunkturläget. Handelsbanken och SEB är två storbanker som funnits länge på marknaden och båda har fått utmärkelser för att vara framstående banker för småföretagare. Syfte: Att studera lånesituationen för småföretagare genom att angripa de psykologiska aspekter som kan vara av avgörande betydelse utöver hårda värden vid en kreditgivningsprocess. Metod: Genom en deduktiv ansats har semistrukturerade frågor ställts i kvalitativa intervjuer med två storbanker och tre småföretagare i olika branscher i Stockholm stad. Teorier: Behavioral Finance, Asymmetrisk information, Perception, Agentteorin, Imageteorin och Beslutstilsmodellen. Slutsatser: I kreditgivningsprocessen krävs en kombination av hårda och mjuka värden för att kunna fatta beslut på ett rättfärdigt sätt. Det fastställs att psykologiska faktorer såsom god kommunikation minskar det asymmetriska informationsflödet och ligger till grund för relationen mellan lånehandläggare och småföretagare.

<p>Rapporten beskriver tre olika synvinklar utifrån vilka ett antal risker identifieras ur fyra val-da processer. Ämnet för rapporten är således riskidentifiering av sättet att arbeta inom pro-cesserna inköp, planering, repro och produktion. De valda synvinklarna är framtagna ge-nom intervjuer och besök på företaget och fungerar likt teoretisk ram i rapporten. Syn-vinklarna ger mig en möjlighet att titta på processerna med ämnena informationsflöde, kompetens och informationssäkerhet i bakhuvudet. Avsikten är att genom att jämföra hur arbetet verkligen bedrivs på valt företag med teorier i böcker, kunna hitta verkliga risker med att fortsätta arbetet på det sätt vilket det bedrivs idag. Rapporten är strukturerad utifrån de synvinklar vilka beskrivs med teoretisk grund och den fallstudie jag genomfört genom att titta närmare på de fyra valda processerna. Dessa fyra processer har varsin avgörande roll i framtagningen av slutprodukt till kund och är valda för att kunna ge en bild av flödet på avdelningen, men begränsat så att inte avdelningens alla processer är beskrivna. En beskrivning av alla processer skulle bli för tidskrävande och det går inte att fastställa om nya typer av risker skulle identifieras om jag genomfört en granskning av ytterligare processer.</p><p>Datainsamlingen har skett med hjälp av intervjuer med processägare och annan personal på Strålfors Svenska AB i Ljungby. Jag har tagit del av interna dokument i from av processkar-tor, beskrivningar av administrativa verktyg och administrativa dokument. Källorna för rapportens litterära del är studier inom informationssäkerhet, kompetens och informations-flöde. De litterära studier är valda utifrån den insamlade informationen ifrån intervjuer och är presenterade såsom synvinklar.</p><p>Ett flertal risker identifierades utifrån empirin, vilka lyfts upp och beskrivas likt generella problem, då det inte är trolig att dessa risker är uteslutande unika för just Strålfors Svenska AB i Ljungby. Slutsatsen är att personal inom valda processer har bristande samarbete mel-lan huvudprocesserna vilket gör att kompetensutveckling blir lidande. Problemen med sy-stemanpassning, manuellt arbete, policyn för informationssäkerhet och arbetsordern i pap-persform är alla effekter av att gamla arbetssätt inte ännu har ersatts av nya effektivare ar-betssätt. Tillsist har Informationssäkerhetspolicyn inte utformats på ett tillfredsställande sätt så att personal efterleva den och på så sätt säkrar kontrollen av information.</p> / <p>The report is written from the point of three different perspectives. Out of these perspec-tives I identify a number of risks based on the information I gather from four chosen busi-ness processes, witch are purchase, prepress/repro, planning, and production. The aim of the report is to identify the risks that are connected to the way the personnel are working within the four chosen processes today. By identifying the risks they later can be minimized and taken to consideration of the company. After changing and working with eliminating risks the processes will be armed for future threats and demands, mainly internal since fo-cus is placed on the four specific business processes.</p><p>The information for this report is collected through interviews with process owners, gath-ering of internal documents in forms of descriptions and process overviews. The question at issue in the report is supported by theory that mainly is picked from course literature that is connected with the three visual angles. The conclusions are that Strålfors Svenska AB has a number of identified risks within the business processes. Furthermore, there are also risks identified between the processes. The collaboration between processes are not optimized and constitute a risk in it self. The main conclusion is that the personnel have not quit the old way of working and therefore have not adapted to more effective ways to handle information and optimized the everyday work. The general problems that I can ob-serve from the risks are the inconclusive way the collaboration work between the selected business processes. Furthermore, the old way of keeping the work journal in paper form is a problem since the information regarding orders will continue to increase and the amount of information will be to difficult to handle in the old way.</p>

Industries consists of processes where hundreds of products are produced every day. This means that small flaws within the flow of the information or process can show up relatively fast. This creates an interesting question: how different forms of information flaws can affect processes. A few previous studies have been conducted regarding this area. This purpose of this study is to research the different forms of information flaws that can affect a flow of information between two processes. An information and process map has been created through a case study at Kubal. The researched process has been the flow of material between two processes. The conclusions of this research has been that the information flow between processes has to be tied together in every area, so that every relevant process owner is aware of the whole process. Failure to do so implies that the flow of information works sub-optimally. Another important point is to be consistent with what system is being used; lack of certain functions within a system generates additional systems that acts as complements to the main system, which implies that another problem arises within the flow of information / Industrier består av processer där hundratals produkter produceras per dag. Detta betyder att små brister inom process- eller informationsflödet ger stora utslag relativt snabbt. Detta gör att en intressant frågeställning uppstår: hur olika former av informationsbrister påverkar processer. Ett fåtal tidigare studier diskuterar detta problem. Syftet med denna studie är att undersöka hur olika former av informationsbrister kan påverka ett informationsflöde mellan två processer. En informations- och processkartläggning har skett genom en fallstudie på Kubal. Den undersökta processen har varit det materialflödet mellan två processer. De slutsatser som tagits fram är att informationsflödet inom processer måste knytas på en generell nivå, så att alla relevanta delprocessägare är med inom flödet. Misslyckandet av att motverka detta leder till att informationsflödet agerar suboptimalt. En annan viktig punkt är att vara konsistent med de system som används; funktionsbrister inom dessa system leder till att ytterligare system genereras för att agera som komplement, vilket implicerar ytterligare problem inom informationsflödet.

Logistik handlar om att alla aktiviteter inom ett företag ska hanteras på ett så effektivt sätt som möjligt. Logistik kopplas ofta ihop med den materiella delen av ett företag men en stor del av logistiken handlar också om det administrativa och informativa flödet. Bra informativa flöden både internt och externt leder till bättre samarbete. Genom att ha bra samarbeten skapas effektiva processer i försörjningskedjan vilket i sin tur leder till ett förhöjt kundvärde på produkten. Syftet med denna rapport var att utforma en metodik för att analysera och effektivisera material-och informationsflödet mellan olika enheter. Utifrån syftet har relevant teori tagits fram i form av bland annat Lean production, Supply chain management, informationssystem samt vikten av bra kommunikationsförmåga inom en organisation. Teorin som använts är sekundärdata och har noggrant granskats innan det använts. En metodik har utformats baserat på de faktorer som ansågs vara relevanta för att skapa bra material- och informationsflöden. Den utformade metodiken har prövats på Sandvik SMT. Då en stor del av metodiken omfattade en kartläggning av nuläget hos fallföretaget har intervjuer och observationer utförts. Metodiken har hjälpt till att skapa ett strukturerat arbetssätt, vilket har resulterat i att ett antal problem har identifierats. De identifierade problemen omfattar bland annat bristfälliga kommunikations- och informationskanaler inom organisationen samt ett begränsat samarbete mellan de olika enheterna i deras försörjningskedja. Baserat på den framtagna teorin samt undersökningen som utfördes på Sandvik SMT drogs slutsatsen att effektiva material- och informationsflöden skapas genom bland annat väl utformade IT-system och en god samarbetsförmåga i försörjningskedjorna. / The concept of logistics is to handle all the activities within a company in the most efficient way. Logistics is mostly associated with the flow of materials within the company, but it is important to remember that logistic also includes the administrative and information flow. A good information flow, both with external and internal partners will lead to good cooperation between the different partners. Good cooperation will lead to more efficient processes, which in turn will give a higher customer value. The purpose of this paper was to develop a methodology to analyse and improve the efficiency in a material and information flow between different units. Based on the purposed pertinent theories that have been found; for example, theories about Lean production, supply chain management, information systems and the importance of good communication skills within an organization. The theory that was found is secondary data, which has been thoroughly examined before it has been used. A methodology was designed based on the factors that were considered relevant to create good material and information flows. The designed methodology was tested in Sandvik SMT. As a major part of the methodology included an identification of the current status of the case company, interviews and observations have been conducted. The methodology helped to create a structured approach, which has resulted in a number of identified problems. The problems that have been identified includes among others, insufficient communication and information flows within the organisation and a limited cooperation between the various units in the supply chain. Based on the found theory and the study conducted at Sandvik SMT, we concluded that effective material and information flow are created by including well-designed IT systems and good cooperation skills in supply chains.

Informationsteknologin och ett alltmer multifunktionellt internet är en orsak till den så kallade ”informationsrevolutionen”. Ingenting i ett företag sker utan att det föregåtts av någon form av utväxling av information. Information är till för att underlätta för företaget att göra affärer. Det är säljaren som möter kunden har en viktig roll då denna person verkar som koordinator mellan det egna företaget och dess kunder. Säljaren oftast utgör kontaktlänken mellan företaget och marknaden och förmedlar därför informationsflödet uppåt i organisationen. Det finns flera problemområden vad det gäller informationsflödet mellan franchisetagare och franchisegivare. Lokalt etablerade franchisetagare inom klädbranschen i Växjö och deras förhållande till och syn på uppåtriktat informationsflöde om feedback från marknaden pekar på flera problemområden. Man kan ställa sig frågan vilka olika anledningar det finns till varför inte feedback från marknaden når fram till franchisegivaren – mycket av problematiken verkar kretsa kring det faktum att franchisegivare inte inser vikten av information från marknaden och vilken betydelse den har för franchiseorganisationen som helhet. Utmaningen för franchiseorganisationer inom klädbranschen är att förstå slutkundens behov och ta till sig av den feedback som ger indikationer om vart marknaden är på väg. Detta är speciellt viktigt för franchiseorganisationer som verkar i klädbranschen eftersom att de säljer sina produkter direkt till slutkund. Studien är av en empirisk explorativ sort. Metoden består av en semistrukturerad explorativ intervju. Franchisetagare har i en kvalitativ studie intervjuats om hur deras informationsflöden, till exempel gällande kundkrav och kundönskemål, strömmar från marknaden via franchisetagaren till franchisegivare. Informationsutbyte mellan franchisetagare och franchisegivare ses som avgörande för att nå företagsspecifika och systematiska mål inom franchisesystem. Franchisetagarna som blivit intervjuade i studien beskriver att de ibland har en opersonlig relation till sin franchisegivare och att franchisegivaren inte alltid ger franchisetagaren bekräftelse på förmedlad information. De känner ibland att franchisegivaren redan verkar veta allt om marknaden och därför inte är så engagerad av att få mer information. Dessutom tycker franchisetagarna att informationsflöde som handlar om statistik är överskattat. Främst vill man ha fler fysiska möten för att förbättra informationsflödet av feedback. Franchiseorganisationer behöver bland annat decentralisera och fokusera på fler informationskvalitéer för att förbättras. Dessutom bör man vara noga med att konstruera rättvisa avtal, visa engagemang och coacha. Bland det viktigaste är att kalla till fler fysiska möten med franchisetagare så att informationsflöde om feedback förmedlas bättre.

Ökad konkurrens i den svenska tillverkningsindustrin tvingar företag att effektivisera sina processer för att överleva. Det krävs att verksamheter organiseras utifrån kundernas behov för att möta de ökade kraven. Kunderna förväntar sig inte bara ett konkurrenskraftigt pris utan även hög kvalitet, leveransförmåga och flexibilitet.   Syftet med studien var att kartlägga ett företags logistikflöde från order till leverans. Detta för att kunna identifiera påverkande aktiviteter och ta fram eventuella förbättringsförslag till materialförsörjningen med hänsyn till lönsamhet. Genom att analysera och jämföra empirisk data med det teoretiska ramverket kunde samband dras mellan materialförsörjningsaktiviteter och kostnader. Resultatet visar att aktiviteter kring materialförsörjningen är de mest kritiska och har högst påverkan på kostnader. Vidare påverkar den bristande materialförsörjningen produktionen på Groth Kaross genom att ge upphov till extra resurser och kostnader som försämrar verksamhetens lönsamhet.