<p>Internet har gett konsumenten en ökad marknadsöverblick, detta har gjort det möjligt för konsumenten att tidseffektivt jämföra varor och priser. Detta innebär att dagens konsument är betydligt mer välinformerad. Medvetenheten om en stor och komplex marknad innebär ett högt engagemang och upplevda risker med köpet som följd. Det höga engagemanget innebär att man som konsument bland annat söker information för att reducera sina upplevda risker.</p><p>Syftet med denna uppsats är att minska luckan i teorin om konsumenters riskreducerande informationsbeteende då de genomgår köpprocessen i ett högengagemangsköp. Ett annat syfte blir att se vilka faktorer kring informationssökning som är viktiga i ett högengagemangsköp på en högteknologisk marknad 2006. Frågeställningarna rör hur informationskällorna används idag, vilka källor som har störst utvecklingspotential och hur denna utveckling borde se ut.</p><p>Datainsamlingen har skett genom åtta stycken djupintervjuer med studenter från olika fackhögskolor inom Högskolan i Jönköping. Studenternas köp av bärbar dator de senaste sex månaderna har fungerat som underlag för samtalet.</p><p>Resultatet av studien visar att de ekonomiska och funktionella riskerna upplevts vara mycket omfattande för våra respondenter. Priset och krav på en viss funktionalitet har varit klart tidigt i köpprocessen, funktionalitetskravet har under köpets gång översatts från behovsbeskrivningar till teknisk specifikation. Översättningen har mestadels inneburit omfattande informationssökning på Internet, vilket i många fall inneburit att respondenten engagerat personliga källor för värdering av informationen. De ekonomiska och funktionella riskerna har varit aktuella växelvis under köpprocessens olika faser.</p><p>Många upplevelser kring informationssökningen präglas av ineffektivitet. Det icke kommersiella intryck information från jämförelsesajter på nätet och personliga källor ger ser vi ha en stor potential att kunna utvecklas. Detta genom att både i butik och på Internet aktivt arbeta med konsumenternas referenspunkter. Lösningsorienterad information med fokus på att bygga relationer och förtroende har enligt studiens resultat utvecklingsmöjligheter både på Internet och bland säljare.</p> / <p>Today Internet has given consumers a greater possibility to have a more complete view over the range of products on a market. This has made it possible to in a time effective way compare products and prices. A greater amount of perceived risks when purchasing a high involvement product is one result of the consumers awareness of a large and complex market. To reduce the risks, that high involvement purchase in hazes, the consumer is in a greater need of information</p><p>The purpose with this essay is to reduce the gap in the theory about consumers risk reducing information behaviour when following the buyer’s decision process in a high involvement purchase.</p><p>Another purpose is to identify which factors that is important when seeking information during a high involvement purchase. The ambition with this study is to explain how different information channels are used today, which channels that has the best potentials and how the development of these should be done.</p><p>Interviews with eight different students from Jönköping University underlie the result of this study. During the six latest months these students have purchased a laptop, this purchase has been the starting-point for the interviews.</p><p>The result shows that the economical and functional risks are those that have been most frequent perceived among our respondents. Requirements concerning price and functionality where also those things that the respondents early in the buyer’s decision process hade a clear opinion about. Functional requirements was in the beginning spoken out as to solve certain needs. These needs have been translated to technical specifications during the process. This translation has been signified with a lot of time spent on seeking information on the Internet. It has also engaged personal contacts with friends etc for valuation of information.</p><p>Many experiences of information seeking shows on inefficiency. The non-commercial impression that personal contacts and Internet pages, with product comparison, has given is something that we mean should be taken to account in a larger scale. This could be done by actively working with the consumer’s frame of references to the product. Information that is solution orientated, on Internet and from sellers, and which has the ambition to build long term relations has from this reports result shown to have great possibilities for development.</p>

Andledningen till att vi valt att undersöka Generation Z är för att vi som blivande studie- och yrkesvägledare kommer arbeta med dessa ungdomar. Generation Z är fortfarande unga men det hindrar dem inte från att vara uppkopplade på olika sociala medier. Aldrig tidigare har en generation haft så enkelt att hitta vad de söker efter. Den här generationen ligger i vårt intresse eftersom vi som framtida studie- och yrkesvägledare ska mer försöka knyta ihop säcken med all information som ges. / The reason that we have chosen to examine Generation Z is that we as a future career counselors will work with these young people. Generation Z is still young but it does not prevent them from being online on various social media. Never before has a generation have so easy to find what they are looking for. This generation is in our interest because as future career counselor will we try to tie together all the information provided.

Denna rapport presenterar en utveckling av uDecide, som är ett sorts hjälpmedel för att lättare kunna ta beslut. Ett verktyg som man kan använda för att ställa frågor till andra människor med hjälp av en bild och svarsalternativ för att få ett personligt svar eller åsikt. Syftet med detta projekt är att utveckla en användbar hi-fi prototyp som i sin tur ska vidareutvecklas av webbyrån Roxbury och uDecidegrundarna. Arbetet utgår från en befintlig uDecide iOS mobilapplikation, och fokus har lagts på att förbättra användarupplevelsen och implementera nya funktioner. Med hjälp av förstudier och användartester har vi utvecklat en webbaserad, responsiv hi fi-prototyp. Lösningen presenterar ny utveckling av navigering, struktur på inlägg och ny meny. Ett kommentarsfält har implementerats i hi-fi prototypen vilket kommer att ge användarna möjlighet att interagera med varandra och ge mer personliga åsikter. / This report describes a development of the mobile application uDecide. uDecide is a tool which you can use to ask other people a question including a picture and alternative answers to get an individual answer or opinion. The objective of this project is to develop an usable hi-fi prototype, which in turn will be further developed by the web designers Roxbury and the founders of uDecide. The development originates from a current uDecide IOS mobile application and focus is to improve user satisfaction and to implement new functions. Supported by pre-development research and user tests we have developed a webbased, responsive and interactive hi-fi prototype. The solution presents a new development in navigation, structure of additions and responses, including a new menu. A commentary function has been implemented in the hi-fi prototype, which will give the users the option to interact and provide more personal opinions.

Denna undersökning testar och analyserar läsförståelse hos elever som går sista året på yrkesförberedande program på gymnasiet och har svenska som andraspråk. Resultaten jämförs med en kontrollgrupp som har svenska som modersmål. Elevernas läsförståelse testas i undersökningen med hjälp av läsförståelsedelen av TISUS-testet, ett behörighetsgivande test för studenter med utländsk gymnasieutbildning. Testet består av vardagliga texter med läsförståelsefrågor. Andraspråkseleverna har svårigheter med läsförståelse både när det gäller ordkunskap, genrer och informationssökning men klarar att svara på frågor där svaren finns direkt i texten och att göra enkla inferenser. I jämförelse med förstaspråkseleverna presterar andraspråkseleverna med några få undantag sämre i läsförståelsetestet både totalt och i de flesta av de olika typerna av frågor. De största svårigheterna för andraspråkseleverna finns i informationssökning och i frågor som innefattar flera olika steg som måste behärskas för att eleven ska kunna svara på frågan.

The use for a readability classification model is mainly as an integrated part of an information retrieval system. By matching the user's demands of readability to the documents with the corresponding readability, the classification model can further improve the results of, for example, a search engine. This thesis presents a new solution for classification into readability levels for Swedish. The results from the thesis are a number of classification models. The models were induced by training a Support Vector Machines classifier on features that are established by previous research as good measurements of readability. The features were extracted from a corpus annotated with three readability levels. Natural Language Processing tools for tagging and parsing were used to analyze the corpus and enable the extraction of the features from the corpus. Empirical testings of different feature combinations were performed to optimize the classification model. The classification models render a good and stable classification. The best model obtained a precision score of 90.21\% and a recall score of 89.56\% on the test-set, which is equal to a F-score of 89.88. / Uppsatsen beskriver utvecklandet av en klassificeringsmodell för Svenska texter beroende på dess läsbarhet. Användningsområdet för en läsbaretsklassificeringsmodell är främst inom informationssökningssystem. Modellen kan öka träffsäkerheten på de dokument som anses relevanta av en sökmotor genom att matcha användarens krav på läsbarhet med de indexerade dokumentens läsbarhet. Resultatet av uppsatsen är ett antal modeller för klassificering av text beroende på läsbarhet. Modellerna har tagits fram genom att träna upp en Support Vector Machines klassificerare, på ett antal särdrag som av tidigare forskning har fastslagits vara goda mått på läsbarhet. Särdragen extraherades från en korpus som är annoterad med tre läsbarhetsnivåer. Språkteknologiska verktyg för taggning och parsning användes för att möjliggöra extraktionen av särdragen. Särdragen utvärderades empiriskt i olika särdragskombinationer för att optimera modellerna. Modellerna testades och utvärderades med goda resultat. Den bästa modellen hade en precision på 90,21 och en recall på 89,56, detta ger en F-score som är 89,88. Uppsatsen presenterar förslag på vidareutveckling samt potentiella användningsområden.

Tidigare studier visar på att när en resa planeras används oftast sökmotorer som verktyg för att tillfredsställa de informationsbehov som existerar hos en användare. Det är också bevisat att det upplevs vara problematiskt för användarna att särskilja på vad som är relevant information. Den här studien undersöker användarens upplevelser samt attityder till informationssökning online. Är dagens användare nöjda med hur sökresultaten presenteras i dagsläget i dess semesterplanering? I studien genomförs en enkätundersökning på Arlanda flygplats med 121 respondenter samt intervjuer. Vidare deltog även fem informanter som beskriver sina upplevelser och sökbeteenden. Resultatet visar på att majoriteten av respondenterna är nöjda med sökresultatet från sin informationssökning där deras upplevelser av användningen av sökmotorer riktar sig mot det positivare hållet. / Research has shown that when a travel is being planned, users tend to use search engines in order to satisfy their need for information. It has also been proven that problems occur when users must distinguish which information that is relevant. This study examines users’ attitudes to searching of information with the use of search engines prior to an outbound trip. In this study, a survey is conducted at Arlanda Airport with 121 respondents participating. Furthermore, five informants partook in an interview where they would elaborate their experiences as well as search behaviors. The results indicate that the majority of our participants are satisfied with the search results presented today. The participants also showed a positive attitude towards the user experience.

The somewhat controversial Swedish online discussion forum Flashback Forum (Flashback) is used by a large part of the Swedish population and contains large amounts of information with a wide diversity regarding subjects. Flashback is unique, not least with its focus on freedom of speech, and is often considered unreliable and questionable. However, the large amount of information stored enable the use of the forum as a source of everyday information, given the fact that the user remain critical in their approach to the information retrieved. It seems reasonable to assume that students also use Flashback for this reason; and they can be assumed to have certain experiences regarding searching for information and judging the trustworthiness of found information. The purpose of this essay is therefore to study how Swedish students use Flashback to search for and access information, and how they relate to this information. To study this some concepts from Reijo Savolainen’s theory of everyday information practices has been used, in which he takes a social phenomenological perspective to everyday life information seeking (ELIS). These concepts are information source horizons, information fields and pathways, and stock of knowledge. For the method a survey was used, which was distributed online during March 2020 mainly in different student groups on Facebook. The results showed that a majority of the respondents use Flashback to search for and access everyday information, which was mainly related to current crimes and suspects. The majority of the respondents retained a critical approach to the information and used it mainly to still their curiosity about cases mentioned on news sites or papers. This study shows that Flashback can – and is – used by students to retrieve everyday information, mainly because the sought for information is not available, or not openly available, elsewhere. This study also shows that despite Flashback’s questionable reliability, the nature of the forum, and the fact that most respondents had a relatively bad attitude towards the forum, Flashback has a great potential as a source for everyday information of minor importance, and for taking part of others’ experiences.

Den här studien har som syfte att undersöka hur lärare i årskurs ett till tre beskriver att de förhåller sig till undervisningen i källkritisk informationssökning i digitala miljöer. Lärarnas inställning till undervisning i källkritisk informationssökning har undersökts genom semistrukturerade intervjuer som sedan analyserats ur ett sociokulturellt teoretiskt perspektiv. Studien är viktig då forskningen på området visar att barn i allt yngre åldrar idag har tillgång till ett enormt informationsflöde genom internet. Samtidigt som informationsmängden ökar så ökar kraven på informationskonsumenten. Forskningen visar att undervisningen om digital källkritik idag är bristfällig samt att elever många gånger har svårigheter att bedöma källors trovärdighet. Elevers digitala källkritiska nivå varierar kraftigt. Samtidigt visar forskningen att elevens förmåga att förhålla sig till digital text korrelerar med elevens läsförståelse. Resultaten visar att lärarna har en mycket samstämmig inställning till både vad källkritik är samt vad de vill uppnå med undervisningen. Då elever många gånger har bristande läs- och skrivkunskaper i de tidiga årskurserna så startar flera av lärarna undervisningen under lågstadiets senare del. Lärarnas målsättning är att eleverna utvecklar en förståelse för vikten av ett källkritiskt förhållningssätt och ett kontinuerligt reflekterande. / <p>Svenska</p>

Köpprocessen vid köp av finansiella produkter skiljer sig mot andra typer av köp då det är mer komplext och kan kräva ett större engagemang från konsumenten. Tidigare studier visar att finansiell kunskap har en påverkan på involveringen vid finansiell informationssökning då konsumenter med låg kunskap tenderar att lämna över ansvaret till någon annan. Det gör att produktägare måste anpassa sin marknadsföring för att nå ut till de som inte aktivt söker information själva. Syftet med denna studie är därför att undersöka hur subjektiv finansiellkunskap påverkar involveringen vid finansiell informationssökning för att bidra till en ökad förståelse för finansiellt köp beteende. Studien baseras på en kvantitativ undersökning med 145 deltagare. Resultatet visar att en ökad subjektiv kunskap har en signifikant betydelse för en ökad involvering vid finansiellinformationssökning. Resultatet visar även att män och personer med högre inkomst har en högre involvering. Denna forskning utökar tidigare studier inom ämnet och kan användas av finansiella produktägare för att forma deras marknadsföring. / The consumer purchasing process for financial products differs from other types of purchases as it is more complex and may require greater consumer involvement. Previous studies show that financial knowledge has an impact on involvement in financial information seeking, as consumers with low knowledge tend to pass on the responsibility to someone else. This means that product owners must adapt their marketing to reach those who are not actively seeking information themselves. The purpose of this study is therefore to examine how subjective knowledge affects the involvement in financial information search in order to contribute to an increased understanding of financial purchasing behaviour. The study is based on a quantitative approach including 145 participants. The result shows that increased subjective knowledge has a significant impact on the increased involvement in financial information search. It also shows that men and people with higher income have a higher degree of involvement. This research is extending previous studies on the subject and can be used by financial product owners to shape their marketing strategy. The following study will be presented in Swedish.

Detaljhandeln har under en längre tid gjort en förflyttning från fysiska butiker till internetbaserad handel, så kallad e-handel. Sedan år 2020 har e-handeln ökat med 60 procent som följd av coronapandemin. Denna utveckling beror på att nya konsumenter har börjat handla via internet och att redan befintliga e-handelskunder har ökat inköpen, vilket medför att många idag är mer vana vid att handla online.  Det finns många olika typer av e-handelssidor. Den största andelen riktas direkt till konsumenter. Många webbplatser inom e-handeln har idag ett stort utbud av produkter, vilket leder till informationstunga menyer. Det ställer större krav på navigationsstrukturen och hittbarheten, då det påverkar användarnas upplevelse av interaktionen med systemet. Eftersom användare har olika strategier för att nå informationsmålen behöver e-handelssidor vara uppbyggda baserat på kunskapen om kategorisering av produkter och etiketter. Det måste också finnas förståelse för användarnas beteendemönster kring navigeringsstrategier, så att systemet hjälper användare att nå informationsmålen och ger en positiv användarupplevelse. Syftet med denna studie var att skapa kunskap och förståelse kring vilka faktorer inom e-handelns globala och lokala navigation, avseende UX och hittbarhet, som påverkar konsumenters användarupplevelse. Tidigare forskning påvisar att det kritiska designproblemet inte är att förse användare med så mycket information som möjligt utan att lättare kunna hitta rätt information. Hur människor navigerar på webben för att uppfylla informationsbehov är ofta genom att på kort tid erhålla så mycket väsentlig information som möjligt. Det förklarar i huvudsak varför de inte planlöst scrollar och klickar på länkar. Undersökningsmetoderna som har tillämpats i denna studie var kvalitativa användartester som observerades, följt av en SUS-utvärdering och kompletterande kvalitativa semistrukturerade intervjuer. Användarstudien genomfördes vid ett datainsamlingstillfälle och metoderna ansågs lämpade för att ta reda på användarnas subjektiva erfarenheter, upplevelser, attityder och uppfattningar. Det kunde konstateras genom studien att olika faktorer påverkar användarupplevelsen både positivt och negativt. Det är individuellt hur användare navigerar på webbplatsen, tolkar etiketter samt vilka produkter de förväntas hitta under viss kategorisering. Ett generellt beteende kunde även påvisas gällande navigeringsstrategier, tolkning av etiketter och förväntningar på produkters placeringar som ofta grundades i en igenkänningsfaktor baserad på tidigare erfarenheter. / Retail has for a long time gone from physical stores to internet-based trade. In addition, e-commerce has expanded by 60 percent since 2020 as a result of the Corona pandemic. This development is partly due to the fact that new consumers have switched to shopping online, existing e-commerce customers have increased spending and that the habit of shopping online has increased. Today, there are many different types of e-commerce sites. The largest share is aimed directly at consumers. Many Websites in e-commerce today have a wide range of products, which leads to information-heavy menus. This requires greater demands on the navigation structure and findability as it affects the user experience of interacting with the system. Because users have different strategies for achieving their information goals, e-commerce Websites must be built based on the knowledge of categorizing products and labels. There must also be an understanding of users' behavioral patterns in their navigation strategies, so that the system helps to achieve the users information goals and provides a positive user experience. The purpose of this study was to examine the factors in e-commerce's global and local navigation, regarding UX and findability that affect consumers' experience. Previous research shows that the critical design problem is not to gather as much information as possible but rather finding the right information. The way people navigate the web to meet their information needs are often by obtaining as much essential information as possible in a short period of time. This mainly explains why they do not scroll and click on links aimlessly. The survey methods applied in this study were qualitative user tests that were observed, followed by a system usability scale (SUS), and supplementary qualitative semi-structured interviews. The user study was conducted at one data collection occasion and the methods were considered suitable to find out the users' subjective experiences, attitudes and perceptions. It could be ascertained through the study that various factors affect the user experience both positively and negatively. It is individual how the user navigates the website, interprets labels and which products they expect to find under a certain categorization. A general behavior could also be demonstrated regarding navigation strategies, interpretation of labels and expectations of product placement, which were often based on a recognition factor based on previous experience.