Videostreaming har under de senaste åren blivit allt mer populärt. Marknadsledande är företaget Netflix med över 100 miljoner användare där individer av generationen millennials är vägledande. Streamingbranschen har med tillväxt i antalet användare även sett en tillväxt i aktörer som tillhandahåller videostreamingmaterial. Med den ökade konkurrensen har även behovet av en lojal kundbas stegrat. Därmed föreligger ett behov av förståelse för kundlojalitet bland streaminganvändare. Tidigare forskning inom kundlojalitet på streamingmarkanden är bristfällig, likväl är tidigare forskning inom området hur en marknadsstrategiförändring påverkar kundlojalitet otillräcklig. Vi har i syftet att berika detta förskningsgap genomfört en kvalitativ undersökning i hur en marknadsstrategiförändring i Netflix påverkar kundlojaliteten. Denna marknadsstrategiförändring innebär ökade satsningar på originalproduktion och breddning av streamingutbud. Undersökningens resultat har analyserats utifrån hur påverkande faktorer till lojalitet har förändrats sedan marknadsstrategiförändringen. Denna analys utgår från ett teoretiskt ramverk av Dick & Basu (1994). Vi finner att individer ur generationen millenials överlag har blivit mer lojala till Netflix sedan deras marknadsstrategiförändring startade.

Titel: Kundens val av bank   Nivå: C-uppsats i ämnet företagsekonomi   Författare: Sanna Westling och Angelica Kjellin   Handledare: Lars-Johan Åge   Datum: 2012- januari   Syfte: Syftet med denna studie är att belysa vilka faktorer som påverkar kunden i valet av bank och jämföra dessa med bankernas syn på vilka faktorer som avgör kundens val av bank. Målet är att presentera ett resultat som kan vara till nytta för bankerna i deras framtida marknadsföring.   Metod: En kvantitativt inriktad enkätundersökning har via metoden snowballing spridits till respondenter. Resultat har mätts och presenterats empiriskt via staplar och diagram. Kvalitativa intervjuer har skett med bankerna där resultatet har kopplats till enkätundersökningen och en diskussion förts med kopplingar till teorierna vi presenterat och bearbetat med inhämtad sekundärdata.   Resultat & slutsats: Vår studie utmynnade i att de tre viktigaste faktorerna för val av bank är kunskap, kundbehandling och säkerhet. Det visade sig att bankerna var på ungefär samma linje men att det fortfarande finns några kunskapsluckor här att fylla ut.   Förslag till fortsattforskning: Vi har bara skrapat på ytan bland alla de orsaker som kan finnas till valet av bank. Förslaget är att gå djupare och använda sig av fler faktorer i undersökningarna.   Uppsatsens bidrag: Bidraget som vår studie har resulterat i är att den presenterar ny data som komplement till liknande undersökningar som har några år bakom sig. Den har även fyllt den kunskapslucka som existerar idag genom att omfatta kundsegment i alla åldrar.   Nyckelord: Marknadsföring, bank, kundbehandling, köpprocess och konsumentbeteende, kundens val av bank, kundlojalitet.

Digitaliseringen har gjort det möjligt för en integrerad multikanalslösning där fenomenet Omnichannel har fått stort genomslag. Omnichannel tillåter konsumenten att distribuera mellan olika kanaler under en och samma köpupplevelse och den sömlösa shoppingupplevelsen öppnar upp för ett inkongruent köpbeteende. Till skillnad från tidigare forskning som hävdar att konsumenter föredrar att handla kongruent, går Omnichannel i en annan riktning. Denna rapport syftar till att undersöka vilken påverkan kongruens och inkongruens har gällande attityder efter ett köp av kläder. Attityder efter ett köp utgår från tre nyckelvariabler: kundnöjdhet, bekräftelse av helhetsupplevelsen och benägenhet att sprida positiv Word of Mouth. Studien har en kvantitativ ansats där webbenkäter har använts och besvarats av 407 personer som har fått utvärdera sitt senaste köp av kläder. Studiens slutsats resulterar i att varken kongruens eller inkongruens inom köpbeteendet har en effekt på konsumentens attityder, medan kongruens inom kanaldistribution ledde till bättre attityder än för de konsumenter med ett inkongruent val av kanaler. Något som kan sägas gå emot Omnichannels grundstruktur. Sammanfattningsvis är det möjligt att säga att konsumenter som handlar utifrån ett hedoniskt köpbeteende både upplever en bättre helhetsupplevelse och är mer benägna att sprida positiv Word of Mouth. Konsumentens upplevelse av huruvida helhetsupplevelsen bekräftas, har en påverkan på deras vilja att prata positivt om sitt köp. / The digitalization has made it possible for an integrated multichannel solution where the phenomenon of Omnichannel has a big impact. It allows the consumer to move between different channels during the same shopping experience. The seamless shopping experience opens up for an incongruent shopping behavior. Previous research shows that consumers prefer to shop congruently where Omnichannel seems to go in a different direction. The report's purpose is to investigate how the consumer's behavior is affecting their attitudes. It has its foundation to find how congruent and incongruent is affecting the consumers' attitudes. The attitude is evaluated based on three key variables: customer satisfaction, confirmation of the overall experience and propensity to spread positive Word of Mouth. The study has a quantitative approach where web surveys have been used by 407 people who have evaluated their most recent purchase of clothes. The study concludes that neither congruence nor incongruence consumer behavior has an effect on the post-purchase behavior, while congruence in channel distribution led to better post-purchase behavior than for those consumers with an incongruent choice of channels. The importance is the consumer behavior that is shown at the buying decision. To conclude it is possible to say that consumers who shop based on hedonic consumer behavior both experienced a better overall experience and were more likely to spread positive Word of Mouth. The consumer's perception of how well their overall experience is confirmed has an impact on their willingness to talk positively about their purchase.

Titel: Influencers den nya tidens marknadsförare – En kvantitativ studie om influencer marketing och dess påverkan på konsumenters köpprocess samt uppfattning om varumärken. Författare: Emily Almqvist Daniel, Erik Nordenadler & Isabella GehrkeHandledare: Afshin AfsharipourExaminator: Christine Tidåsen Ämne: Kandidatuppsats, 15hp. Företagsekonomi Marknadsföring. Linnéuniversitetet, Hösten 2021.   Bakgrund: Sociala medier introducerades under 2000-talet och har sedan dess fått en betydande roll i människors liv. Sociala medier har numera blivit en central plats för marknadsförare och företag, i samband med denna utveckling har det också skapats nya köpbeteenden. Företag och marknadsförare använder sociala medier som ett sätt att interagera med befintliga kunder men också att nå ut till potentiella kunder. För att komma så nära sina kunder som möjligt, har något som kallas för influencers marketing vuxit fram. Denna studie fokuserar på generation Z och dess påverkan från influencers. Vi anser att det finns begränsat med studier kring detta område och vill därför ge vårt bidrag.  Syfte: Syftet med studien är att undersöka generation Z konsumenter, och få en djupare förståelse kring hur influencers påverkar dess köpprocess men också uppfattning om varumärken.  Genomförande: Studien har genomförts med ett kvantitativt tillvägagångssätt i form av en enkätundersökning. För att kunna sammanställa och analysera generation Z konsumenters köpprocess samt uppfattning om varumärken, ställdes frågor kopplade till studiens syfte.  Slutsats: Studien har bidragit till en bredare förståelse kring influencers påverkan på gen z köpprocess samt uppfattning om varumärken. För företag som vill använda sig av influencer marketing är det högst viktigt att se till att influencers som väljs ut för samarbetet faktiskt anses som trovärdig för just den produkten, annars riskerar en att konsumenterna tappar intresset och motsatt effekt uppnås. Denna studie pekar på vad som är viktigt att tänka på vid marknadsföring i samband med influencers när en vill nå ut till kundgruppen som gen z omfattar. Nyckelord: Influencer, Influencer marketing, Social Media, Generation Z, EWOM, Köpprocess, Varumärke. / Title: Influencers the new marketers – a quantitative study about influencer marketing and its impact on consumers' buying process and their perception of brands.   Authors: Emily Almqvist Daniel, Erik Nordenadler & Isabella GehrkeSupervisor: Afshin AfsharipourExaminator: Christine Tidåsen Subject: Bachelor Thesis, 15hp. Business Economics Marketing, Linnéuniversitetet, Fall 2021.   Background: Social media was introduced in the 2000s and has since then played a major role in people’s lives. Social media has now become a central place for marketers and companies, in connection with this development, new buying behaviors have also been created. Companies and marketers use social media as a way to interact with existing customers but also to reach out to new potential customers. To get as close to their customers as possible something called Influencer marketing has emerged. This study focuses on generation Z and its influence from influencers. We believe that there are limited studies in this area and therefore want to make our contribution.   Purpose: The purpose of the study is to investigate generation Z consumers to get a deeper understanding of how influencers affect their buying process but also their perception of brands.  Method: The study was conducted using a quantitative approach in the form of a questionnaire survey. In order to be able to compile and analyze Generation Z consumers' buying process and perception of brands, questions were asked related to the purpose of the study.  Conclusion: The study has contributed to a broader understanding of influencers’ impact in the Generation Z buying process and perception of brands. For companies that want to use influencer marketing, it is extremely important to ensure that influencers selected for the collaboration are actually considered credible for that particular product, otherwise there is a risk that consumers lose interest and the opposite effect is achieved. This study points out what is important to keep in mind when you want to reach out to the group of people that gen z includes. Keywords: Influencer, Influencer marketing, Social Media, Generation Z, EWOM, Buying process, Brand.

SAMMANFATTNING  Datum: 2024-01-11  Nivå: Kandidatuppsats i Företagsekonomi, 15 hp   Institution: Akademin för Ekonomi, Samhälle och Teknik, Mälardalens Universitet   Författare: Julia Blomqvist                 Julia Köhl                           Sophie Lindström                            02/04/16                         97/07/16                                  00/06/10  Titel: Effekten av AI på den digitala personaliserade marknadsföringen: möjligheter och utmaningar. - En studie kring hur AI påverkar den digitala personaliserade marknadsföringen ur ett företagsperspektiv.  Handledare: Pejvak Oghazi Nyckelord: Digital marknadsföring, Personaliserad marknadsföring, CRM, Köpprocess, Artificiell intelligens Forskningsfrågor: Vilka är de främsta möjligheterna som kan identifieras vid implementeringen av AI-baserad personaliserad marknadsföring för att förbättra kundengagemang? Vilka utmaningar kan företag stöta på när de implementerar AI-baserad personaliserad marknadsföring för att förhöja kundengagemanget? På vilket sätt kan marknadsförare effektivt bemöta och hantera de specifika utmaningar som uppstår vid användandet av AI för personaliserad marknadsföring? Syfte: Studien ämnar identifiera och adressera eventuella möjligheter, utmaningar och risker associerade med implementeringen av AI-baserad marknadsföring, samt utforska effektiva metoder för att hantera utmaningarna. Syftet med denna studie är att undersöka tillämpningen av AI-baserad personaliserad marknadsföring. Metod: I studien användes en kvalitativ metod där det genomfördes semistrukturerade intervjuer med nio marknadsföringsexperter. Därefter applicerades en tematisk analys för att systematiskt organisera datan, vilket möjliggjorde identifiering av olika koder och teman. Slutsats: AI-baserad personaliserad marknadsföring öppnar dörrar för skräddarsydda kundupplevelser, men det medför även utmaningar kring över-personalisering. Studiens resultat visar på utmaningar gällande etiska aspekter som cybersäkerhet och integritetsproblem. Ytterligare visar studien att det finns en avsaknad av ett komplett ramverk för AI vilket skapar svårigheter kring implementeringen. Marknadsförare behöver balansera teknisk expertis med etisk medvetenhet och lagliga bestämmelser för att hantera dessa utmaningar effektivt. Vidare visar studien på möjligheter gällande effektivitet, automatisering, ekonomiska aspekter och ökad kreativitet.

Abstract Title: What motivates Swedish Millennials’ choices when buying wine?  Level: Bachelor thesis in Business Administration, final assignment.  Authors: Richard Tarschis and Dag Ehlin  Supervisor: Jonas Kågström  Date: 2018 – January  Aim: The purpose of this work is to analyze which driving forces affect the Swedish Millennials’ choices in the purchasing process of wine.  Method: We used a quantitative research method in the form of a web-based survey that was sent out via Facebook and email with a total of 254 respondents. These data were then analyzed in the SPSS statistical software through cluster analysis, factor analysis and correlation analysis. The selection was aimed at Swedish men and women from Generation Y.  Results & Conclusion: The results showed that the two most important driving forces were the emotional aspect as well as Word of Mouth. We also found that hedonism is a driving force for buying wine in general rather than for buying a specific wine.  Contribution of the thesis: The study contributes to an understanding of what driving forces are the basis for purchasing decisions of a particular wine for the younger part of Swedish Generation Y. For marketers, this means knowledge about which marketing strategies they should use to reach the target group in question.  Suggestions for future research: Future research should focus on replicating the study with a representative sample, a selection that is evenly distributed between all ages of the generation. It would also be interesting to replicate the study in neighboring countries such as Norway and Finland.  Key Words: Consumer behavior, motivational factors, purchasing process, wine consumption, Millennials, Sweden.

Syftet med studien är att undersöka vilka faktorer som kunden anser påverkar och avgör valet av researrangör samt jämföra detta med researrangörernas egen syn. En avgränsning har gjorts till två researrangörer, Ving och Fritidsresor samt till privatturism. Studiens disposition består av ett inledande kapitel i form av introduktion där bakgrund, syfte och frågeställningar presenteras följt av en avgränsning. Vidare presenteras studiens teoretiska grund som följs av det metodologiska tillvägagångssättet. Det fjärde kapitlet består av den insamlade empirin och uppsatsen avslutas med analys och slutsatser som baseras på de ovannämnda kapitlen. Studien undersöks utifrån fyra teorier vilka belyser konsumentbeteende, köpprocess, kundtillfredsställelse och eventuella gap mellan kundernas samt företagens uppfattning. Dessa teorier ligger till grund för studiens diskussion och slutsats. Det teoretiska materialet baseras på vetenskapliga artiklar och litteratur inom ämnet. En metodtriangulering har tillämpats i studien där kvantitativ och kvalitativ metod i form av enkätundersökningar och intervjuer utgör grunden för det material som presenteras i empirin. Då studien analyserar och jämför researrangörernas syn med kundens syn har en komparativ design tillämpats. Resultaten från undersökningen presenterar både likheter och skillnader mellan kundernas respektive företagens syn på faktorer som påverkar valet av researrangör. Likheterna har resulterat i synen på hemsidans betydelse, direktflyg samt marknadsföring i form av omdömen från nära och kära. Skillnaderna som kunde urskiljas var främst synen på sociala medier. Undersökningen visar att kunderna anser att service/tillgänglighet/kontakt är den mest centrala och avgörande faktorn när beslut av en researrangör görs.

The increasing globalization has lead companies to venture into new areas of business, and thereby new markets. When entering a new market, it is important to gain market knowledge to be able to satisfy the customers’ needs. Companies are no longer competing only with products and services; they are also striving to increase their competitive advantage by improving the processes that ultimately deliver the result. In order to obtain competitive advantages, designing business processes to meet the needs of the customers is therefore vital for companies to succeed. Entries into new markets may therefore require adaption to new customers in order to sustain the purpose of the processes. For a telecommunications company venturing into the market of Public Safety, changing preconditions for customers are inevitable, why companies must be aware of changes in the customer’s needs and requirements. When preconditions are changed in this sense, adaptions to the supplier’s sales process might be necessary in order to enable building a relationship between the supplier and the customer. The aim of this study is therefore to establish how companies active in the telecommunications industry can adapt their sales process to new customer requirements and needs when entering the market of Public Safety. This to address the issues that may arise when the established sales process is no longer suited to new customers’ needs and requirements. The thesis is based on a case study at a global telecommunications company, which recently entered the Public Safety market. To create a greater understanding of subjects and findings presented in the report, a literature review touching on the structure of the sales process as well as the preconditions surrounding public procurement is presented. To further create an understanding of the case company’s sales process, nine in-depth interviews were conducted with employees active in the process. In order to draw conclusions on how the sales process should be adapted to Public Safety, five in-depth interviews with customers were conducted. Through analysis, seven underlying needs of the customers could be identified. Further analysis has focused on whether the case company fulfills these needs and aimed to identify gaps between the sales process and the customers’ procurement process. Based on the analysis, recommendations for companies who are entering markets where the customers have similar needs were formulated. One major conclusion of this thesis is that customers within the Public Safety market value traits in a supplier that are not specified as requirements in the formal tender documents. Furthermore, the conclusions expand on these traits and touches on their impact on the customer’s assessment of the supplier. The conclusions also connect the findings of the study to the theory presented, consequently emphasizing how companies should adapt their sales processes to better meet the customer needs. / <p>Validerat; 20160629 (global_studentproject_submitter)</p>

That a consumer is going through multiple trade channels during a single purchase are being more normal than ever. A Danish bridal store has been in media saying that the owner will start to charge the consumers when they try on the dresses in the store. This since the consumer nowadays tries the fit of the dress in a physical store to later go home and order the exact same dress to a lower price online. This consumer behavior is called showrooming, it is when the actual store ends up to be just a showroom for the consumer. This possibility is since there is an endless amount of trade channels for consumer to go through. The opposite behavior when a consumer collects information about the product online to finalize the purchase in a physical store is called webrooming. Researchers have studied the behavior in a quantitative way and this study will be focusing on a qualitative research. The study will see how consumers interact between multiple trade channels in their process of purchasing products. The study was conducted with six students on a post-secondary education level with three student who study informatics and three students within textile. The conclusion of the study is that consumers are showrooming in different ways. A difference was shown out from the product and the education. And also if the students where focused on price or quality. Student discount and low prices where two aspects that where important for the students in informatics which is more likely for showrooming. While the majority of the textile students where more welcoming for using the internet to collect information about different products and finalizing the purchase in a physical store. Their choice was more motived since they did not trust the security online and they liked the fact to bring the product home immediately. The result of the study is important since the data that the behavior exists but there is also an importance to understand the behavior. This report is written in Swedish. / Att konsumenter går igenom flera handelskanaler vid ett och samma köp är något om blir allt vanligare idag. En brudklänningsåterförsäljare i Danmark gick nyligen ut i media om att butiksägaren kommer ta ut en avgift för att konsumenter ska få prova plaggen i dennes butik. Den underliggande faktorn var att konsumenter idag går in i fysiska butiker och provar för att senare köpa produkten online till ett lägre pris. Detta konsumentbeteende kan kallas för showrooming där butiken används som ett utställningsrum. Det är ett möjligt beteende för konsumenterna på grund av den oändligheten av handelskanaler som finns att tillgå idag. Det existerar en motpol till showrooming som benämns webrooming, där konsumenten använder internet för att samla information för att senare genomföra köpet i fysisk butik. Flera forskare har tidigare undersökt hur beteendet genomförs genom kvantitativ forskning. Denna studie utgår istället från att se hur konsumenter interagerar mellan multipla handelskanaler i sin köpprocess på individuell nivå utifrån showrooming fenomenet. Studien genomfördes med sex studenter på eftergymnasial nivå med tre respondenter inom informatik samt tre respondenter inom textil. Slutsatsen av studien var dels att konsumenterna utförde showrooming beteendet i olika utsträckningar men en skillnad uppstod beroende på produktkategori och utbildningsområde. En reflektion över pristillgänglighet och kvalitet skiljde studenter inom informatik gentemot studenter inom textil. Informatikstudenterna visade större belägenhet till showrooming beteendet där fysisk kontakt med produkten behövdes men köpet ändå slutade hos en konkurrerande digital återförsäljare. Detta grundades på studentrabatter och ett lägre pris. Majoriteten av textilstudenterna informationssökte hellre via digitala medel för att sedan köpa produkten i fysisk butik. Deras val motiverades på säkerheten med att beställa online samt möjligheten att ta hem produkten direkt. Resultatet i studien är viktigt för att visa på att även om siffrorna visar på att showrooming och webrooming är beteenden som konsumenter innehar så är det även viktigt att förstå varför beteendet existerar.

Problembakgrund: Val av leverantör är det som anses påverkar ett företags produktkvalitet mest. När man söker nya leverantörer är det viktigt att veta vilka typer av kvaliteter man önskar hos dessa och vilken relation man vill ha till dem. Att ha ett mindre antal leverantörer skapar logistiska fördelar. Syfte: Syftet med studien är att ta fram en mall för hantering av leverantörer för mindre konkurrenskraftiga mekanikföretag som ämnar öka sin leverantörssamverkan med fokus på bedömning och val.  Metod: För att uppnå syftet med studien kommer vi använda oss av en kvalitativ metod med abduktiv ansats. Fokus kommer ligga på en fallstudie som är uppdelad i tre delar. Resultat: Val av leverantör har skett med hjälp av insamlad data från intervjuer och enkäter. Ett steg i det planerade utförandet av fallstudien uteblev. Slutsats: Syftet med studien anses ha uppfyllts efter att val av leverantör har gjorts efter leverantörsbedömning i fallstudien. Studien har bidragit med en mall för mindre konkurrenskraftiga mekanikföretag som önskar se över sina leverantörsmöjligheter.