Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T08:59:39Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-26T00:26:47Z : No. of bitstreams: 1 186323.pdf: 14951836 bytes, checksum: 637b113e133e908ae461b73f095094c0 (MD5) / Modelo e protótipo, desenvolvido em Delphiâ 5.0, de sistema tutor inteligente aplicado ao ensino de algoritmos estruturados. Pesquisa baseada em revisão bibliográfica e no desenvolvimento de um modelo e um protótipo. São apresentados fundamentos teóricos sobre algoritmos estruturados, inteligência artificial em geral e aplicada à educação, assim como sistemas tutores inteligentes, com alguns exemplos relacionados com a linha de pesquisa da dissertação. É feita uma análise das principais correntes de teorias de aprendizagem. A utilização de exemplos é apresentada para melhor, a construção do protótipo ressalta a importância do modelo desenvolvido. ilustrar a aplicação do modelo ao contexto de ensino de algoritmo estruturado

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T12:08:38Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T22:24:50Z : No. of bitstreams: 1 184817.pdf: 2340495 bytes, checksum: aab04c6453f5e18339f067b803c8204f (MD5) / Neste trabalho são apresentadas reflexões a respeito da formação docente no Brasil. Principalmente a formação para o "ensino" de Física e o ensino a distância. Diante dos avanços tecnológicos ligados às telecomunicações, o rápido desenvolvimento e a popularização da Internet possibilitando um novo ambiente de aprendizagem; é apresentado um panorama do ensino de graduação a distância no nosso país e feita a primeira fase de uma proposta para o desenvolvimento de um curso de graduação a distância em "ensino" de Física. Um ambiente de aprendizagem virtual construtivista, que tem em vista contribuir tanto para a possibilidade de se fortalecer a capacidade de alunos brasileiros aprender e se interessar pela Física, quanto para a necessidade de melhorar a formação de professores para o "ensino" de Física, no ensino fundamental e médio. É preciso construir elos entre a formação docente para o "ensino" de Física e as novas tecnologias, trazendo contribuições significativas para a expansão e melhoria dos sistemas de ensino

O consumo das tecnologias da nova mídia – entre elas, a internet e suas aplicações, o telefone celular e os jogos online – possui um papel especialmente relevante para os jovens. Pode-se dizer que a geração adolescente atual não “adotou” a nova mídia, mas sim que ela sempre foi parte de suas vidas. Estas tecnologias oferecem amplas possibilidades de comunicação e expressão e são mais interativas e imersivas que a mídia “tradicional” – como a televisão, o rádio e o jornal, por exemplo. Além disso, os jovens têm se valido destas novas tecnologias em seus processos de aprendizagem e socialização. Eles se preocupam bastante em cultivar suas relações sociais e em construir sua identidade e, assim, a possibilidade de as novas tecnologias aprimorarem a sua socialização pode ser sua a grande atratividade. Frente a isso, este trabalho se propôs a investigar que papéis a nova mídia desempenha na socialização dos adolescentes. Esta investigação é realizada considerando o amplo domínio tecnológico da nova mídia, e não apenas uma tecnologia específica, a fim de explorar as relações gerais que existem entre elas e as motivações dos adolescentes. Estes, por sua vez, são considerados por seu papel ativo na apropriação da mídia, e não como figuras passivas sujeitas à ação determinista de influências externas. O consumo das tecnologias da nova mídia – entre elas, a internet e suas aplicações, o telefone celular e os jogos online – possui um papel especialmente relevante para os jovens. Pode-se dizer que a geração adolescente atual não “adotou” a nova mídia, mas sim que ela sempre foi parte de suas vidas. Estas tecnologias oferecem amplas possibilidades de comunicação e expressão e são mais interativas e imersivas que a mídia “tradicional” – como a televisão, o rádio e o jornal, por exemplo. Além disso, os jovens têm se valido destas novas tecnologias em seus processos de aprendizagem e socialização. Eles se preocupam bastante em cultivar suas relações sociais e em construir sua identidade e, assim, a possibilidade de as novas tecnologias aprimorarem a sua socialização pode ser sua a grande atratividade. Frente a isso, este trabalho se propôs a investigar que papéis a nova mídia desempenha na socialização dos adolescentes. Esta investigação é realizada considerando o amplo domínio tecnológico da nova mídia, e não apenas uma tecnologia específica, a fim de explorar as relações gerais que existem entre elas e as motivações dos adolescentes. Estes, por sua vez, são considerados por seu papel ativo na apropriação da mídia, e não como figuras passivas sujeitas à ação determinista de influências externas. Por outro lado, ela pode provocar um distanciamento em certos contextos e preocupações quanto à privacidade, além de uma possível dependência da mídia para a socialização. Estes resultados buscam contribuir com o conhecimento na área ao enfatizar o contexto social dos adolescentes e ao promover um entendimento mais holístico sobre o tema. / The consumption of new media technologies – including internet and its applications, mobile phones and online games – has an important role for young people. It is possible to say that the current teen generation has not “adopted” the new media, they were always part of their lives. The main features of these technologies are their wide possibilities of communication and expression, which are more interactive and immersive than “traditional” media’s – such as television, newspapers or radio. Moreover, young people have taken advantage of these new technologies in their learning and socialization processes. Teenagers are very concerned about their social relationships and the development of their self-identity, thus the possibilities offered by new media to achieve these purposes may be their greatest attractiveness. In face of these considerations, the aim of this study is to investigate the roles of new media in the socialization of adolescents. This research is undertaken over the wide technological dominium of new media, not only over a specific isolated technology in order to explore the generic relationships between them and teenagers’ motivations. Young people are considered for their active role in media appropriation, not just as passive individuals under deterministic external influences. This study proposed an exploratory qualitative research under interpretative approach. In first place, it was conducted a review of the literature about adolescents’ consumption behavior and the uses of new media. In second place, it was undertaken a combination of focus groups and depth interviews with 45 adolescents of both genders, between 13-17 years old. As results, the research has indicated connectedness, entertainment, self-expression and image construction as the main motivations involved in new media appropriation. Peers appear to be the most important sources of consumption influences, so as the family, in certain situations. The research has also identified a number of factors guiding teenagers’ selection of specific new media technologies, such as the desired or required immediacy, the use of the medium by interest groups, the communication costs, the presence of aggregated features and the intimacy level of the relationship. Finally, this study also evaluated the advantages and disadvantages of teenagers’ communication through new media and the meanings of this communication in their socialization. More specifically, the new technologies are essential to relationships’ maintenance and intensification and useful for networking expansion and interaction with the opposite gender. In the other hand, communication through new media may induce detachment between young people and concerns about privacy in certain cases, besides the possibility of media dependency for their socialization. The results of this study aim to contribute with the knowledge in the field by the emphasis in the social context of young people and the advancement in a more holistic understanding about this subject.

Submitted by RENATA DE ANDRADE TEIXEIRA null (renatandradet@hotmail.com) on 2016-04-05T21:42:17Z No. of bitstreams: 1 dissertacao.pdf: 1076852 bytes, checksum: 41a722ef6bd09fef67ed40394230cf1f (MD5) / Rejected by Ana Paula Grisoto (grisotoana@reitoria.unesp.br), reason: Solicitamos que realize uma nova submissão seguindo as orientações abaixo: O arquivo submetido está sem a ficha catalográfica. A versão submetida por você é considerada a versão final da dissertação/tese, portanto não poderá ocorrer qualquer alteração em seu conteúdo após a aprovação. Corrija estas informações e realize uma nova submissão contendo o arquivo correto. Agradecemos a compreensão. on 2016-04-07T17:48:46Z (GMT) / Submitted by RENATA DE ANDRADE TEIXEIRA null (renatandradet@hotmail.com) on 2016-04-12T20:56:07Z No. of bitstreams: 1 dissertacao completa.pdf: 1145201 bytes, checksum: 7a3a8f05e326fb6fa494cb291879bbf4 (MD5) / Rejected by Juliano Benedito Ferreira (julianoferreira@reitoria.unesp.br), reason: Solicitamos que realize uma nova submissão seguindo as orientações abaixo: A data de defesa informada durante a submissão está diferente da data que consta na capa. O ano e mês informado na capa e ficha catalográfica deve ser o mesmo informado no formulário de submissão. Corrija estas informações e realize uma nova submissão contendo o arquivo correto. Agradecemos a compreensão. on 2016-04-13T13:00:04Z (GMT) / Submitted by RENATA DE ANDRADE TEIXEIRA null (renatandradet@hotmail.com) on 2016-04-13T23:58:19Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao completa (2).pdf: 1141881 bytes, checksum: ffafebbeaa824588f38467382e5863b0 (MD5) / Approved for entry into archive by Felipe Augusto Arakaki (arakaki@reitoria.unesp.br) on 2016-04-14T19:52:56Z (GMT) No. of bitstreams: 1 teixeira_ra_me_rcla.pdf: 1141881 bytes, checksum: ffafebbeaa824588f38467382e5863b0 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-14T19:52:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 teixeira_ra_me_rcla.pdf: 1141881 bytes, checksum: ffafebbeaa824588f38467382e5863b0 (MD5) Previous issue date: 2016-02-29 / A pesquisa teve como intuito abordar o tema gênero com enfoque especial nos assuntos relacionados à presença de mulheres no futebol. Ao nos aprofundarmos em estudos que narram a história do futebol brasileiro, raramente nos deparamos com alguma pesquisa que envolva a participação das mulheres nesse esporte e, em grande parte das vezes em que esse contexto é abordado, essas mulheres são tratadas como afrontosas a sua natureza. Dessa forma, o estudo objetivou investigar as possíveis expressões do cyberbullying nas relações de gênero entre atletas do sexo feminino pertencentes ao time de futsal da Universidade Estadual Paulista – Júlio de Mesquita Filho da cidade de Rio Claro, que sejam integrantes da rede social facebook®, e os demais integrantes dessa sua rede social. O estudo buscou, ainda, comprovar e discutir a veracidade do bullying relacionado ao preconceito de gênero no âmbito do futebol feminino. Para tanto foram realizadas duas idas a campo (jogos oficiais do time) e uma entrevista, envolvendo 11 atletas. Foram observadas, durante os jogos oficiais, as manifestações das torcidas que assistias aos jogos de futsal realizados por mulheres, e dessa maneira foi possível constatar a presença do bullying, naquele ambiente, que colocavam aquelas atletas em condição de vítima desse fenômeno. As entrevistas foram enviadas as atletas na intenção de verificar se essas mulheres, igualmente, se sentiam vítimas do fenômeno cybebullying, fato que não se confirmou. Os resultados apontam que apesar de o futebol ser um espaço conferido às mulheres, é também um ambiente propício a situações que expõem o preconceito de gênero dentro da nossa sociedade, configurando a essência fenômeno bullying nesse esporte. A pesquisa problematizou sobre um possível convencionalismo existente dentro desse esporte, que atravessa as questões ligadas a esse marcador identitário, além de contribuir para uma maior visibilidade dessa questão. / This present work was intended to address analyze the gender issue with a special focus on issues related to the presence of women in football. By delving into studies that narrate the history of Brazilian football, rarely come across some research that involves the participation of women in this sport, and most of the time in this context is addressed, these women are treated as outrageous their nature . Thus, the study aimed to investigate the possible expressions of cyberbullying in gender relations among female athletes belonging to the Universidade Estadual Paulista futsal team – Julio de Mesquita Filho city of Rio Claro, who are members of the Facebook® social network, and the other members of this social network. The study sought to also demonstrate and discuss the veracity of bullying related to gender bias in the women's game. For this there were two field trips (official matches of the team) and an interview, involving 11 athletes. They were observed during official games, demonstrations of the fans that you watched the indoor soccer games played by women, and thus we determined the presence of bullying, in that environment, that put these athletes on condition of victim of this phenomenon. Interviews were sent athletes in order to verify if these women also felt victims of cybebullying phenomenon, a fact that was not confirmed. The results show that although football is a space given to women, it is also an environment conducive to situations that expose the gender bias within our society, setting the essence bullying phenomenon in this sport. Research problematized about a possible existing conventionality in the sport, going through the issues related to this identity marker, as well as contribute to greater visibility of this issue.

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:33:18Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2005-05-05Bitstream added on 2014-06-13T19:07:03Z : No. of bitstreams: 1 cleps_gdg_dr_rcla.pdf: 3504919 bytes, checksum: c42d8bc1e644ca7b9b8b536f7fab4cc1 (MD5) / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq) / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES) / Estudando a história do comércio vemos que a localização sempre foi considerada como um pré-requisito para a sua instalação. Por isso, o comércio sempre ocupou um lugar estratégico no espaço das cidades. Atualmente, em função das importantes transformações que têm ocorrido com o sistema produtivo mundial, têm-se novas modalidades comerciais que necessitam de grandes áreas para se instalarem. Na busca de novos espaços, antes considerados periféricos, as grandes redes de comércio criam novas espacialidades urbanas, novas centralidades ligadas à natureza das trocas de mercadorias, valorizam áreas no seu entorno. Como manifestação das necessidades de diferentes sociedades e em diferentes momentos, o desenvolvimento do comércio varejista deu-se de forma espontânea. De uma função social a uma função econômica, o comércio foi inventando e adotando novas técnicas, expandindo, incorporando e promovendo mudanças nas relações de troca e, principalmente, no espaço onde elas ocorrem. Nesse sentido, este trabalho propõe-se a analisar as novas espacialidades urbanas criadas a partir da instalação de grandes superfícies comerciais, em especial dos hipermercados, no Brasil e na cidade de Uberlândia, Minas Gerais. Considerada como uma cidade média, com mais de 578 mil habitantes, no início de 2005, após a instalação do Hipermercado Carrefour e do Shopping Center, a cidade passou a apresentar um novo centro comercial, de consumo, de serviços, de idéias, de lazer, de valores sociais e culturais. / Studying the history of commerce, we note that the localization has invariably been a prerequisite for its installation. Because of this, commerce has always occupied a strategic place in city space. Nowadays, due to important changes that have taken place in the global production system, new commercial concepts have arisen that requires large areas for their installation. In search of new areas, previously considered as outlying, large commercial networks create new urban spaces, increase the value of surrounding land and new centers that are appropriate for the nature of the enterprise. Demonstrating the needs of different societies and on different occasions, the developments of retail commerce came about spontaneously. From social to economic functions, commerce invented and adopted new commercial techniques, expanding, incorporating and promoting changes in exchange relationship and principally, in the areas where these changes occur. Within this aspect, this study proposes to analyze the new urban spaces that have been created as a result of large commercial areas, especially the hypermarkets in Brazil and in the city of Uberlândia, Minas Gerais. Classified as a medium-sized town having more than 578.000 inhabitants. At the beginning of the year 2005, after the establishment of the Hypermarket Carrefour and the Shopping Center, the town has presented a new commercial center for consumption, technical assistance, ideas, recreation and social and cultural values.

Esta dissertação traz para foco de análise a práxis pedagógica de docentes dos cursos técnicos e tecnológicos frente às influências das inovações tecnológicas com base na microeletrônica e nas demandas do mundo do trabalho. Buscou-se com esse tema superar a dicotomia entre teoria e prática num movimento de investigação na entidade educativa e produtiva, fazendo a análise à luz dessas demandas. Houve uma tentativa de transgredir o preconceito sobre a influência da economia na educação. Entretanto, a autora procura não se ausentar das análises e reflexões críticas, extraindo as contribuições desses fenômenos tecnológicos para a educação, tendo o cuidado de não transcrevê-las e, sim, interpretá-las. A opção metodológica feita pela autora permitiu analisar as influências das tecnologias no mundo do trabalho e suas requisições nos perfis profissionais e nos empregos decorrentes. Possibilitou analisar a práxis de docentes desses cursos e a relação tríade entre epistemologia, axiologia e metodologia, através de estudo de caso na instituição SENAI-BA. A autora faz uma breve análise, também, das tendências e das mudanças tecnológicas no mundo de trabalho, num país industrial e desenvolvido - Alemanha, buscando comparar os requerimentos e as soluções adotadas pelo país eleito. Dessa forma, esse estudo contribui para fortalecer uma visão de sistemas integrados entre teoria e prática. Nessa perspectiva, a autora considera que os fenômenos abordados estão conectados numa relação de interdependência entre áreas do conhecimentos e profissionais, suscitando, portanto, uma práxis docente na direção de produção de conhecimento com autonomia e criatividade na formação de um sujeito cognoscente e ético. / This dissertation brings to focus of analysis the pedagogical praxis of teachers of technical and technological courses in front of influences of technologicals innovations with base in the microelectronic and on the demands of the works world. We tried with this theme to superate the dichotomy between the theory and the practice in a investigation movement in the educative and productive institution making the analysis to light of these demands. There was a tentative of breaking the preconception about the influence of economy in education. However the author tries to not absent the analysis and critical reflexions taking out the contributions of these technologicals phenomenons for education caring to not transcribing them, and yes, interpreting them. The author methodological option allowed analyzing the technologies influences in the works' world and its requisitions on the professionals' profiles and on the decurrently jobs. Allow analyze the praxis of teachers these courses and the triad relation between epistemology, axiology and methodology through the case's study in SENAI-BA Institution. The author also does a brief analysis in the tendencies and in the technological changings in the work's world in an Industrial and developed country Germany, trying to compare the requirements and the adopted solutions by the elected country. In this way this study contributed to strength a vision of integrated systems between theory and practice. In this perspective the author considered that the approached phenomenons are connected in a relation of interdependence between areas of knowledge and professional suscitating therefore a teaching praxis in the direction of knowledge production with autonomy and creativity on the cognoscente and ethical subject formation.

O presente trabalho trata de uma pesquisa, estudo de caso, realizada na Escola Estadual Heitor Villa Lobos, localizada na rua Theodulo Albuquerque Cabula VI, Salvador-BA. A referida escola situa-se numa área remanescente de quilombos o que nos privilegia em termos educacionais. O objetivo do trabalho foi verificar a percepção dos professores frente às novas mídias, identificar quais os recursos disponíveis na escola e qual a periodicidade de uso dos mesmos, além de um breve relato a partir de observação participante. O mundo moderno traz consigo a necessidade de atualização constante nas formas de aprender e ensinar. As novas mídias são exemplos de como as transformações na era contemporânea têm acontecido cada vez mais velozes, trazendo inúmeros benefícios ao campo educacional, bem como exigindo do docente o desenvolvimento de novas habilidades para o uso dos novos recursos de informação/comunicação disponíveis. Assim, este trabalho buscou entender a influência das novas tecnologias como fonte de recursos para o processo de ensino-aprendizagem. Entre outros aspectos, os resultados da pesquisa apontam que os educadores ainda são resistentes aos novos modelos educacionais, sendo a falta de conhecimento e indisponibilidade das novas mídias nas escolas os principais fatores para que estes profissionais não se enquadrem no novo modelo do processo de ensino-aprendizagem. Foi verificado que a maioria dos professores têm mais de 10 anos de formação e não foram preparados para esta nova sociedade da tecnologia. Pelos resultados apresentados observamos que dentre a mídias disponíveis e utilizadas na escola, destacam-se: Computador, internet, CD-Rom, DVD, Pen-drives, TV-pendrive e som, sendo a internet a tecnologia que ocupa maior destaque em termos de importância e utilização para pesquisas e desenvolvimento das práticas pedagógicas. / The present work relates to a search, case study carried out at the high school Heitor Villa Lobos, located at Rua Theodulo Albuquerque Cabula VI, Salvador-BA. The referred school is within Quilombos remaining area which privileges us with educational issues. The objective of this work is to verify the perception of teachers through new medias, identify the available resources at the school and the use periodicity of same and a prompt report of participant observation. The modern world brings with itself the need of constant updates in the manners of learning and teaching. The new medias are examples of how fast changes have been occurring in the contemporaneous era, bringing dozens of benefits to the educational area, as well as demanding from the teacher development of skills for use of new and available information and communications resources. This work aimed to understand the influence of new technologies as source of resources for the teaching-learning process. Among other aspects, the results of search indicate that educators are still reluctant to the new educational methods, being lack of knowledge and unavailability of new medias at schools the main factors for these professionals do not fit the new model of teaching-learning process. It was verified that the majority of teachers have more than 10 years of formation and were not prepared for this new society of technology. By the results presented, we noticed that among the available medias utilized at schools, Computer, internet, CD-Rom, DVD, Pen-drives, TV-pendrive are featured, being internet the technology in feature on what relates to the importance and utilization for searches and development pedagogic practices.

A área bancária é um dos setores que mais têm investido em tecnologia de informação (TI), tendo seus produtos e serviços fundamentalmente apoiados por essa tecnologia. Apesar de complexo, mostra-se necessário e importante identificar e avaliar os possíveis efeitos de sua aplicação nas organizações, de forma a poder-se comprovar se os altos investimentos em TI fazem diferença. Nesta dissertação, comparam-se as percepções dos executivos dos bancos argentinos, uruguaios, chilenos, norte-americanos e brasileiros, quanto ao impacto proporcionado pela TI nas variáveis estratégicas das organizações bancárias. O estudo é uma pesquisa survey descritiva, que utilizou como instrumento de coleta de dados o questionário desenvolvido por MAÇADA & BECKER (2001). Para tal, foram realizados testes de validação (primeiramente, com os dados dos três países latino-americanos de língua hispânica e, depois, com os dados dos cinco países envolvidos na pesquisa). Com a realização deste estudo, obtiveram-se, como principais resultados, quatro importantes achados: (1) a Competitividade, os Produtos e Serviços e os Tomadores de Recursos Financeiros (clientes) são as variáveis estratégicas mais afetadas pela TI; Preços e Estrutura de Custos e Capacidade são as variáveis estratégicas menos afetadas pela TI; (2) os executivos dos bancos argentinos e uruguaios, e norte-americanos e uruguaios apresentam percepções muito semelhantes, quanto ao impacto de TI nas organizações bancárias às quais pertencem, enquanto as amostras brasileira e norte-americana apresentam as percepções mais distintas entre si; (3) não há diferença entre executivos de TI e de outras áreas funcionais quanto à percepção dos impactos de TI nas variáveis estratégicas; e (4) o impacto da TI na Competitividade está significativamente relacionado com os impactos da TI nos Tomadores de Recursos Financeiros, Governos e Países, Produtos e Serviços e Estrutura de Custos e Capacidade. A pesquisa apontou, ainda, as variáveis estratégicas mais afetadas pela TI nos setores bancários argentino, uruguaio e chileno. Espera-se que este estudo sobre o impacto de TI nas organizações constitua-se, para os executivos bancários, em ferramenta que possibilite apoiar no planejamento de TI e avaliar a sua utilização, bem como sirva de suporte para a realização de futuras pesquisas sobre esta temática.

A competitividade incremental que vem sendo requerida das empresas tem exigido um processo de gestão ágil e inteligente, no qual uma eficiente gestão da informação é crucial à sobrevivência das organizações. A adoção e implementação de sistemas informacionais, não poucas vezes, tem levado ao desperdício e à frustração pela inobservância de determinados empecilhos que podem não ser detectados quando da tomada de decisão em implantar um sistema. O presente estudo tem por objetivo identificar fatores sociais, técnicos, e financeiros, inibidores à adoção de Tecnologia da Informação avançadas, por parte das pequenas e médias empresas das Micro-Regiões da AMPLASC1 e AMMOC2. O método foi um estudo exploratório de corte transversal, onde, através de survey realizada junto a 62 empresas busca-se levantar as características da população pesquisada. O instrumento de coleta de dados composto de 83 questões foi dividido em quatro partes: a) identificação do respondente e da organização; b) identificando a TI; c) identificação dos fatores técnicos inibidores; e d) identificação dos fatores sócio-culturais inibidores. A análise dos dados foi realizada primeiramente considerando a amostra total, depois quando as organizações eram estratificadas em Pequena e Média empresa, e, finalmente, quando estas organizações eram estratificadas pelo ramo de atividade (Comércio, Industria, e Serviço), demonstrando como os fatores mencionados na literatura mundial são entendidos como com potencialidade inibidoras pelas organizações da região em estudo. Pelos resultados da presente pesquisa é possível concluir que as empresas possuem uma infraestrutura em TI satisfatória aos usuários, que consideram, em sua grande maioria, suficiente os recursos de hardware e software disponibilizados pelas organizações para realização das suas atividades. Apesar disso, é possível verificar que a situação não é totalmente confortável. Isto é, ainda que os respondentes tenham considerado que a infraestrutura em TI seja suficiente, existem alguns fatores que dificultam uma utilização mais adequada das TIs. Conclui demonstrando que alguns fatores precisam ser trabalhados para que a gestão da informação possa trazer a eficiência, eficácia e efetividade as organizações da região do estudo.

Grande parte das cidades brasileiras têm experimentado importantes perdas no número de passageiros transportados pelos sistemas de transporte coletivo. Inúmeras são as razões para este fato, dentre elas o não atendimento das necessidades dos usuários e a postura meramente reativa por parte de gestores e operadores. Na última década, os países desenvolvidos experimentaram importantes avanços tecnológicos, tendo como objetivos a reconquista e fidelização dos usuários. Entre as tecnologias aplicadas, estão os Sistemas Avançados de Transporte Urbano – APTS, que podem aparecer na forma de Sistemas de Ajuda à Operação e Sistemas de Informação ao Usuário, dentre outras. Esta dissertação foca sua atenção na instrumentação de uma estratégia de implementação de um sistema de informação ao usuário de transporte coletivo urbano por ônibus, avaliando suas preferências em relação aos diferentes tipos, formas e meios de disponibilização das informações. Para tanto, o modelo QFD (Quality Function Deployment) foi utilizado como ferramenta de apoio.