Idag står organisationer inför ständiga utmaningar att förändra och effektivisera sin verksamhet, vilket kan förklaras med det ökade kravet på ökad lönsamhet och kostnadsnedskärningar. Detta har bidragit till att företagsledningar oftast löser dessa ökade krav genom kostnadsrationaliseringar. Dock har det visat sig vara mindre framgångsrikt. Ambitionen med examensarbetet har varit att undersöka hur ledarskap kan utövas för att uppnå TQM, effektivitet och lönsamhet. Ett svenskt byggföretag har varit föremål för denna fallstudie. Fallstudien har genomförts genom strukturerade djupintervjuer med tre gruppchefer samt enkätfrågor till medarbetare. Det huvudsakliga resultatet från den här uppsatsen är begreppet lönsamt ledarskap, vilket är genererat ur det analyserade materialet. Studiens resultat visar att det är flera faktorer som bidrar till det lönsamma ledarskapet. Resultatet visar att hörnstenarna i hörnstensmodellen är en stor bidragande faktor till det lönsamma ledarskapet. Emellertid har studiens resultat kommit fram till att den sjätte hörnstenen “engagerat ledarskap” är mycket viktig för organisationens framgångssaga vad gäller lönsamhet, kortsiktigt som långsiktigt. / <p>2018-08-29</p>

Befolkningsmängden ökar och det i sin tur bidrar till en ökad konsumtion. I dagens samhälle finns det ett överdrivet resursutnyttjande som präglas av en ”köp-och-släng” mentalitet med linjär ekonomiska principer. Motsatsen till linjär ekonomi är cirkulär ekonomi som är ett relativt nytt begrepp, vilket istället syftar till att ”återanvända, återvinna, reducera och tänka om”. Principen innefattar att produkter tillverkas av komponenter från återvunna produkter och därmed bidrar till en lägre resursförbrukning. Principen syftar även till att minska resursavfall. Dessa bidrar bägge till den hållbara utvecklingen genom att bland annat bidra till ett minskat koldioxidutsläpp. Med fokus på hållbart arbete syftar rapporten till att ta fram förbättringsförslag till den interna hanteringen av tjänstetelefoner på fallföretaget. I rapporten har en processkartläggning gjorts för att ta reda på hur hanteringen av mobiltelefoner ser ut idag på företaget. Från informationen av processkartläggningen har sedan en värdeflödesanalys genomförts för att kunna ta reda på vilka förbättringar som skulle kunna föreslås. Förbättringsförslaget baseras sedan på insamlad data samt svar från en medarbetarundersökning. Rapportens resultat indikerar att företaget ska gå från en process med linjär ekonomiska principer till en process med cirkulär ekonomiska principer. Det tillsammans med svaren från enkätundersökningen och intervjuerna resulterade i att två förslag på åtgärder kunde tas fram vilket innefattar tre olika telefonmodeller från märket Apple. Den ena åtgärden innebär en användning av återvunna telefoner och den andra en minskning av antalet telefoner per medarbetare, vilket skulle innebära att medarbetarna enbart använder sig av en telefon. Utfallet blev att denna telefon skulle vara av modellen iPhone 7 i skick A+, då det skulle vara det bästa alternativet utifrån ekonomisk hållbarhet, ekologisk hållbarhet och medarbetarnas åsikter. / The population is increasing and likewise the consumption. In today’s society there is an unnecessary utilization of resources that is characterized by a “buy-and-throw” mentality with linear economic principles. Opposite to linear economy is circular economy, a relatively new concept that aims to “reuse, recycle, reduce and rethink”. Circular economy amount to a production where products are made by recycled components and to minimize waste. Further there will be a positive influence on the sustainable development, both in an economical- and ecological perspective. For example, there will be a reduce of waste and less carbon dioxide emissions in our nature. The report aims to find improvement suggestions for the internal operation of mobile phones on the case company and thereby contribute to a sustainable work. A process map has been done in this report to find out the current operations of the mobile process in the case company. Thenceforth a value flow analysis was made from the information of the process map with the purpose to find improved suggestions. The improvement work is based on collected data and answers from co-workers who has been participate in a survey. The result of the report indicates that the case company should change from linear economy to circular economy principles in the process regarding the internal operation of mobile phones. Answers from the survey together with the collected data resulted in two different actions that the company can implement. Furthermore, the two different actions also include a choice between three different phone models from Apple. The first action would amount to use recycled phones and the second action would amount to minimize the number of used phones by employees, only using one phone. In conclusion, the use of iPhone 7 in conditions A+ would be the best option on the basis of economic-, and ecological sustainability and the employees’ opinions.

According to EU small and medium sized enterprises is the backbone of the European economy. These entrepreneurial companies driven by entrepreneurship are in a constant move of development and growth. To be able to manage and encourage the state of growth the company need to developed or apply an already existing, management system. The meaning of this report is to examine the benefits of applying the management system, “Offensiv Kvalitetesutveckling”, working with development procject. The used method is an empirical examination of the process of developing a model for process measurement and a general model for improvement projects. It results in the presentation of a model for process measurement and a general model for improvement projects, which can be combined and applied on warehouse processes. The finding is that the values of “Offensiv kvalitetsutveckling” are beneficial for the small and medium sized company. The models presented are useful when customized to the specific process / Enligt EU är små och medelstora företag ryggraden i europeisk ekonomi. Dessa företag som drivs av entreprenörskap drivs av ständig utveckling och tillväxt. För att ha möjlighet att styra företagen och uppmuntra tillväxt finns behovet att utveckla och implementera nya eller redan befintliga ledningssystem. Syftet med rapporten är att undersöka fördelarna med att implementera ledningssystemet ”Offensiv kvalitetsutvecklings”, värderingar och arbetssätt i arbetet med att utveckla en mätmodell för processer samt en generell modell för utvecklingsprojekt för ett mindre företags räkning. Rapporten tillämpar en empirisk undersökningsmetod på utvecklingsprocessen. Arbetet resulterar i en modell som kan användas för att mäta prestationen i lagerhanteringsprocessen samt en generell modell för utvecklingsprojekt. Dessa modeller är framtagna för att kombineras med varandra för bästa effekt. Rapportens slutsats är att de värderingar som ”Offensiv kvalitetsutveckling” vilar på bidrar positivt till utvecklingsprocessen. Samt att de modeller som presenteras är användbara då de anpassas utifrån den rådande situationen.

No description available.

Det senaste årets granskning av lärosätens kvalitetssystem som genomfördes avuniversitetskanslersämbetet (UKÄ) visar att även högre utbildning behöver arbeta med sitt internakvalitetsarbete och att lärosätena behöver ta fram arbetssätt och metoder för att genomföra det.Syftet med det här arbetet var att bidra med kunskap om hur arbete med kvalitetsutveckling ser utinom högre utbildning samt att ta fram en modell för att arbeta med förbättrings ochkvalitetsutveckling inom lärarutbildning. Författaren deltog i ett projektarbete sominteraktionsforskare för att ta fram en modell för arbetet med förbättrings- och utvecklingsarbetetinom lärarutbildning. Den här studien har bidragit med kunskap om att högre utbildning idagarbetar med kvalitetsarbetet utifrån de riktlinjer som finns i Högskolelag, Högskoleförordning ochStandards and Guidelines for Quality Assurances in the European Higher Education Area (ESG).Slutsatsen var, att den modell för att arbeta med utvecklingsprojekt som togs fram i projektarbetet,behöver följa dessa lagar, förordningar och riktlinjer som anges i ESG och att arbetssättet imodellen bör vara cykliskt och kan utgå från PDSA. Vidare är slutsatsen att modellen med fördelkan ta utgångspunkt i offensiv kvalitetsutveckling och hörnstensmodellen och att om lärandetinom organisationen sker på alla nivåer kontinuerligt kan modellen stödja arbetet till en lärandeorganisation. Den här studien kan vara av intresse för andra som vill lära mer ominteraktionsforskning samt för lärosäten som står inför att utveckla sitt eget interna kvalitetsarbete. / The latest year's review of the higher education institutions' quality systems carried out by theuniversity chancellor's office (UKÄ) shows that even higher education needs to work with itsinternal quality work and that the higher education institutions need to develop working methodsand methods for implementing it. The purpose of this work was to contribute with knowledgeabout how work with quality development looks within higher education and to develop a modelfor working with improvement and quality development in teacher education. The authorparticipated in a project work as an interaction researcher to develop a model for the work onimprovement and development work in teacher education. This study has contributed with theknowledge that higher education today works with the quality work based on the guidelines foundin the Higher Education Act, the Higher Education Ordinance and the Standards and Guidelinesfor Quality Assurances in the European Higher Education Area (ESG). The conclusion was thatthe model for working with development projects developed in the project work must follow theselaws, regulations and guidelines stated in the ESG and that the working method in the modelshould be cyclical and can be based on PDSA. Furthermore, the conclusion is that the model canadvantageously be based on offensive quality development and the cornerstone model and that ifthe learning within the organization takes place at all levels continuously, the model can supportthe work of a learning organization. This study may be of interest to others who want to learnmore about interaction research and for higher education institutions that are faced withdeveloping their own internal quality work. / <p>2019-06-27</p>

Globaliseringens och digitaliseringens framväxt har givit upphov till att människor har fått större tillgång till information. I syfte att underlätta hanteringen av massinformation kan bland annat tekniska hjälpmedel användas. Inom organisationer används bland annat tekniska kommunikationsverktyg för att underlätta informationsspridningen inom verksamheten. Fungerar inte kommunikationsverktygen i enlighet med sitt syfte och verksamhetens kommunikationsbehov kan de istället försvåra kommunikationen inom verksamheten. Vid en förstudie som har genomförts på företaget Briab har det visat sig att medarbetare upplevt att de interna kommunikationsverktygen inte fungerat tillräckligt väl för att underlätta företagets interna kommunikation. Utifrån resultatet av förstudien har denna studien har genomförts i syfte att ta fram förbättringsåtgärder för de interna kommunikationsverktygen på Briab. Förhoppningen var att effekterna av förbättrade interna kommunikationsverktyg även skulle bidra till att förbättra företagets interna kommunikation. Studien avgränsades till att undersöka de fyra centrala interna kommunikationsverktygen på Briab: intranätet, Briab Studio, Microsoft Teams och Microsoft Outlook. För att uppnå syftet med studien har en enkätundersökning genomförts på hela företaget. Resultatet av enkätundersökningen kartlade medarbetarnas kommunikationsbehov samt hur de deras upplevelse av respektive kommunikationsverktyg. Resultatet har visat att respondenterna upplever brister hos alla verktyg, men främst hos intranätet och Briab Studio. Respondenterna har bland annat beskrivit att det finns allt för mycket information som inte är uppdateras, att information inte har förmedlats på ett tillfredställande sätt och att det saknats kunskap för hur man ska använda vissa kommunikationsverktyg. Utifrån enkätsvaren har en analys genomförts genom släktskapsdiagram, där svaren kategoriserades och kartlade vilka två huvudproblem som respektive kommunikationsverktyg hade. I syfte att ta fram effektiva åtgärder har grundorsakerna för huvudproblemen hos kommunikationsverktygen kartlagts genom en workshop tillsammans med representanter från företaget. Grundorsakerna var bland annat bristande informationsägandeskap, kategorisering av information och riktlinjer för internkommunikation. Problemen hos de interna kommunikationsverktygen gav upphov till att bristande delaktighet hos Briabs medarbetare, informationsöverflöd resulterade i att medarbetare missade viktig information och bristande riktlinjer gjorde att medarbetare använde kommunikationsverktygen på olika sätt. Utifrån grundproblemen, teorier och medarbetarnas förslag på lösningar, har en åtgärdsplan tagits fram. Genom åtgärdsplanen uppnådde studien sitt syfte att ta fram förbättringsåtgärder för de interna kommunikationsverktygen. Briab har rekommenderats att vidare implementera åtgärderna och följa upp dess effekter för att förbättra de verktygen och förhoppningsvis den interna kommunikationen på företaget. / The globalization and digitalisation have made information more avalible. In order to handle a huge amount of information, technical tools may be used. Within organizations, technical tools are at times used to facilitate dissemination of information. However, if the technical tools are not functioning for its purpose, the tool might insted aggravate the dissemination of information. A pilot study, accomplished at a company named Briab, showed that employeed felt unsatisfied with the technical communication-tools used within the company. Based on the result from the pilot study, this study has been done with the purpose to chart actions of impovements for the internal communcation-tools at Briab. The prospect of improved internal communication-tools was to contribute to improvement of the internal communication as a hole. The study was delimited to the four central communication-tools within Briab; the intranet, Briab Studio, Microsoft Teams and Microsoft Outlook. In order to achieve the purpose of the study, a survey was preformed upon the hole company. The result of the survey identified the needs for internal communication and the oponions regarding the internal communication-tools. The survey result showed that the respondents experianced defects regarding all of the internal communication-tools, yet mostly regarding the intranet and Briab Studio. The respondents did, among other, describe that to much information were not updated, that information were not mediated in a satisfying way and that the company lacked knowledge for how to communicate internally. Based on the results from the survey, analysis were done by the means of affinity diagrams, where the answers were categorised and the two main problems, of the respective communication-tools, were charted. In order to provide effective actions of improvements, the main causes of the problems were identified through a workshop together with representatives of the company. The main causes were identified as a lack of information-ownership, categorisation of information and guidelines for internal communication, among others. The problems with the internal communicaiton-tools generated in a lack of concern within the employees at Briab, overload of information resulted in employees missing out on important information and the lack of guidelines for internal communication opened to employees using the communication-tools in various ways. Based on the main problems, theories and the employees suggestion of improvement, an action plan of improvements was made. Through the action plan, the purpose of the study was achieved by charting actions of improvements for the internal communication-tools. Briab has been recomended to implement and follow up on the effect of the actions, in order to improve the communication-tools and hopefully improve the interal communication within the company.

Ständiga förbättringar är något de flesta företag, oavsett bransch, säger att de arbetar med. Dock har branscherna olika förutsättningar när det gäller arbetet med ständiga förbättringar. Några branscher har verksamheter som är lättare att kontrollera då produktionen exempelvis sker på en och samma plats medan andra verksamheter har svårare att kontrollera verksamheten då produktionen bedrivs på flera olika, och ibland, tillfälliga platser. Syftet med denna studie har varit att studera hur företag i två olika branscher med olika förutsättningar kan arbeta för att skapa en förbättringskultur som engagerar medarbetarna i arbetet med ständiga förbättringar samt vilka faktorer i en företagskultur som möjliggör respektive hindrar arbetet med detta. För att genomföra detta utfördes två fallstudier hos två utvalda företag inom bygg- och produktionsbranschen. Datainsamlingen bestod av kvalitativa semistrukturerade intervjuer med yrkesarbetare. Databearbetningen utfördes med hjälp av släktskapsdiagram som skapades individuellt för de båda företagen. Likheter och skillnader hos de båda företagen analyserades för att svara på studiens frågeställning.  Resultatet av studien visar att faktorer som hindrar respektive möjliggör en förbättringskultur har, för båda företagen i studien, tydliga kopplingar till tidigare kunskaper inom området. De identifierade faktorerna bestod av; Företaget, Kommunikation, Motivation, Medarbetarskap, Ledarskap, Delaktighet, Attityd. Dessa faktorer kan agera både hindrande respektive möjliggörande av förbättringsarbetet och har därmed stor betydelse för hur väl ett förbättringsarbete fungerar på en arbetsplats. Faktorerna kommunikation och delaktighet är två specifika områden som båda företagen i studien behöver arbeta mer med för att kunna skapa en stark förbättringskultur. / Continuous   improvements are something most companies, regardless of industry, say they   work with. However, the industries have different conditions when it comes to   work on continuous improvement. Some industries have businesses that are   easier to control as, for example, when production takes place in one and the   same place, while other businesses find it more difficult to control the   business since they have production in several different places. The purpose   of this study has been to study how companies in two different industries   with different conditions can work in order to create an improvement culture   that engages the employees in the work with continuous improvement and which   factors in an organizational culture that enable or hinder the work with   this. To do this, two case studies were carried out at two selected companies   in the construction and production industry. The data collection consisted of   qualitative semi-structured interviews with professional workers. The data   processing was performed with the help of Släktskapsdiagram that were created   individually for the two companies. Similarities and differences between the   two companies were analyzed to answer the study's purpose.   The   result of the study shows that factors that prevent or enable an improvement   culture, for both companies in the study, have clear links to previous   knowledge in the field. The identified factors consisted of; Company,   Communication, Motivation, Employee, Leadership, Participation, Attitude.   These factors can act both as a hindrance and as a means of enhancing the   improvement work and thus have great importance for how well an improvement   work works in a workplace. The factors of communication participation are two   specific areas that both the two companies in the study need to work more   with to create a strong culture of improvement. / <p>2019-06-27</p>

Syftet med detta examensarbete har varit att identifiera potentialen för en ökad kapacitet i en cementmalningsprocess. Särskild uppmärksamhet har tillägnats den ingående klinkerns kvalitet och dess påverkan på cementkvarnarnas kapacitet och det färdiga cementets kvalitetsegenskaper. Studien har genomförts genom en kombination av kvantitativa och kvalitativa metoder för datainsamling och analys. Datamaterialet har tillhandahållits av en referensorganisation och omfattat en stor mängd statistik från de processer som varit relevanta för undersökningen. Offensiv kvalitetsutveckling, processförbättring och cementproduktion är de huvudsakliga teorier som arbetet utgått ifrån. De slutsatser som dras utifrån genomförd studie är att ingen av de studerade processerna uppfyller ställda krav. Cementmalningsprocessen är inte i statistisk jämnvikt och karaktäriseras av stor oönskad variation med målvärden som avviker från medelvärde. Dessa fynd är ännu mer signifikanta då den ingående klinkerns kvalitet studeras. Orsaker till variation i klinkerns kvalitet kan förklaras av råmjölets variation och variation av andelen aska i bränslet. Olika perspektiv på hur kvalitetsbegreppet definieras inom organisationen har också identifierats som en källa till oönskad variation. Förbättringspotentialen i cementmalningsprocessen har uppskattats till 5% vilket motsvaras av en produktionsökning med 5 ton cement i timmen. / The purpose of this thesis has been to identify the potential for increased capacity in a cement milling process. A particular attention has been put towards the quality of the clinker used and its impact on both the milling capacity and the quality of the final product. The study has been conducted through a combination of quantitative and qualitative methods for data collection and analysis. All data has been provided by a reference organization and covers a large amount of statistics. Total Quality Management, process improvements and cement production are the main theories which are covered in the study. The conclusions drawn from the completed study are that none of the studied processes meet their requirements. The milling process is not predictable and is characterized by large undesirable variation and poor location of Key Performance Indicators. These findings are even more significant in terms of the clinker used. Causes of variation in the quality of the clinker can be explained by raw mill variation and by variation of the fuel ash content. Different approaches to defining quality within the organization have also been identified as a source of undesirable variation. The improvement potential in the cement milling process has been estimated at 5%, which is equivalent to a production increase of 5 tons of cement per hour.

Syftet med studien är att identifiera förbättringsmöjligheter i materialplaneringens avvikelsehanteringsprocess och föreslå förbättringar för hur de kan arbeta processfokuserat med att förebygga, hantera och följa upp avvikelser. I augusti 2017 lanserade företaget en ny generation produkter till lastbilsmarknaden. Före introduktionen var materialförsörjningsprocessen väletablerad med ett definierat normalläge. I samband med introduktionen fördubblades mängden artiklar i produktionsprocessen, nya leverantörer och materialflöden introducerades vilket ställde nya krav på logistikfunktionen och materialplaneringen att förse produktion med material just-in-time. Förändringarna innebar störningar i normalläget genom ökad variation och nya felorsaker till avvikelser. För att kunna arbeta processfokuserat behöver problemet både visualiseras och identifieras för att en avvikelsehanteringsprocess ska kunna anpassas för de nya förutsättningarna. För att kunna föreslå förbättringar för hur materialplaneringen ska kunna arbeta processfokuserat med att förebygga, hantera och följa upp avvikelser baseras studien på teori om offensiv kvalitetsutveckling. Offensiv kvalitetsutveckling är ett system bestående av principer, arbetssätt och verktyg som kan bidra till att organisationer genom tillämpning skapar ökad extern och intern kundtillfredsställelse (Bergman &amp; Klefsjö, 2012, s. 423). Rapporten är en kvalitativ fallstudie som fokuserar på en specifik process, att hantera avvikelser, en störning i normalläget av materialförsörjningsprocessen. Avvikelsehanteringsprocessen är komplex och kräver att den betraktas ur olika perspektiv, fallstudier ger möjlighet att reda ut komplexitet och undersöka relationer i processer. En kvalitativ och kvantitativ datainsamling har genomförts med datainsamlingsmetoderna observation, intervju och dokumentstudier. Vidare har insamlade data analyserats genom processkartläggning samt kvalitetstekniska verktyg. Resultatet av studien visar att det är svårt att identifiera, härleda och följa upp avvikelser till interna eller externa felorsaker. En avvikelse utan tydlig eller identifierbar felorsak är svår att angripa med rätt verktyg och metoder för att eliminera den. Det saknas förutsättningar för att arbeta förebyggande med materialavvikelser, en förutsättning för en fungerand eavvikelsehanteringsprocess. Efter genomförda dokumentstudier bedöms de interna dokumenten som mindre användbara vid förebyggande arbete, materialplaneringen bör därför utveckla arbetssätt för att hjälpa medarbetarna i det dagliga arbetet. Författarna presenterar ett verktyg baserat på FMEA för att materialplaneringen ska kunna definiera, identifiera och eliminera kända och potentiella fel eller problem i materialförsörjningsprocessen. Materialplaneringens arbete är en stödprocess till produktionsprocessen. Beskrivningen av nuläget identifierar problem som relaterar till implementeringen av organisationens principdrivna produktionssystem inom stödprocesserna. Materialplaneringensfunktionen tillämpar inte samtliga principer i produktionssystemet. / The report is a qualitative case study that focuses on a specific process, dealing with deviations, a disturbance in the normal state of the material supply process. The deviation management process is complex and require a view from different perspectives. A qualitative and quantitative data collection has been conducted with the data collection methods observation, interview and document studies. The purpose of the study is to identify improvement opportunities in the material planning deviation management process and propose improvements for how they can work process-focused in preventing, managing and following up deviations. In August 2017, the company launched a new generation of products for the truck market. Prior to the introduction, the material supply process was well established with a defined standard mode. In conjunction with the introduction of the new generation of products, the amount of articles doubled in the production process, new suppliers and material flows were introduced which put new demands on the logistics function and material planning to provide production with materials “just-in-time”. The changes meant disturbances in normal conditions through increased variability and new causes of deviations. The deviation management process is complex, mainly due to undefined working methods and routines at present. Had the process worked according to the organization's principled operating system, the problem would probably be different. Three improvement areas were identified during the course of the study; preventive work, standardized work methods and follow-up. The authors have, with the help of the questions, sought to guide and find suggestions for improvement.

Detoffensiva kvalitetsarbetet i skolan studerades i detta arbete avseende kunden icentrum. Genom en kvalitativ fallstudie innehållande en enkät och studier avstyrdokument har Samernas utbildningscentrum i Jokkmokk studerats rörande omeleverna är nöjda med utbildningen eller ej samt hur utbildningen kanutvecklas. De öppna frågorna i enkäten fokuserade på områden vilka ärbetydelsefulla för att lärande ska kunna ske på ett optimalt sätt. Studienvisade att eleverna var nöjda med lärarinsatsen och sitt egetkunskapsförvärvande. Vidare hade eleverna god insikt i hur de kan använda sigav sina studier och en önskan att studera vidare. Inflytandet ochtillgängligheten var eleverna missnöjda med. För att förbättra elevernasstudiesituation föreslogs att eleverna får ett reellt inflytande över sinstudiesituation och att kommunikationen förbättras. / In the centre of this study about Total Quality Management was thecustomer. Through a qualitative case-study containing studies of policydocuments and a blank at Samernas utbildningscentrum in Jokkmokk has thepupils´ satisfaction with their education been studied. The questions in theblank were based on up-to-date research and literature concerning quality workwithin and outside school. Focus was on factors meaningful for optimallearning. The study´s result was that the pupils were satisfied with the workof the teacher and their own learning. Furthermore, the pupils understood howthey can use their inherited knowledge and they have a desire to progress evenmore through education. The influence and the availability were areas of greatdissatisfaction. To improve the situation for the pupils´ work actions shouldtake place increasing the pupils´ influence and make communication better. / <p>2017-10-13</p>