Face aux multiples évolutions que connait le monde des affaires, les entreprises sont amenées à s'ajuster continuellement à leur environnement. Dans notre thèse, nous avons fait le choix de nous intéresser aux Moyennes Entreprises Familiales car la littérature suggère qu'elles ont des spécificités qui donnent naissance à une dynamique d'apprentissage particulière. Dans le but de comprendre quels sont les acteurs, les objets et les vecteurs de l'apprentissage organisationnel dans ce type d'entreprises, nous avons mené quatre études de cas dans le contexte marocain. Nos résultats montrent qu'au-delà de certains éléments communs, les Moyennes Entreprises Familiales peuvent avoir des configurations d'apprentissage très différentes et parfois non spécifiques. Ce travail constitue un premier pas pour combler le vide théorique et empirique qui existe sur le sujet et lance le débat sur la question de la spécificité. / In today's fast-paced, competitive and unpredictable environment, companies are facing new challenges. In this thesis, we focus on Medium-sized Family Businesses, since the literature suggests that they have specific features that give rise to a particular learning dynamic. In order to understand what are the objects, the actors and the vectors of organizational learning in these companies, we conducted four case studies in the moroccan context. Our results show that beyond certain common elements, Medium-sized Family Businesses can have very different and sometimes non-specific learning configurations. This work is a first step to bridge the theoretical and empirical gap that exists on the topic and it launches the debate on the issue of specificity.

La recherche en contrôle a montré que le champ hospitalier français a subi de profonds changements, notamment à travers l’introduction de l’accountability. La conformité aux pressions institutionnelles pousse les organisations à s’orienter vers de nouveaux outils et principes pour renfoncer leur légitimité externe (Power, 2003). Cette même littérature a montré que l’accountability s’infiltre dans la sphère médicale et démontre des phénomènes d’hybridation de rôle chez les médecins hospitaliers, qui sont ainsi sensibilisés aux contraintes financières (Kurunmäki, 1999). La sphère administrative ne fait pas exception et subit également des pressions coercitives. L’objectif de notre thèse est de contribuer à cette littérature en analysant les effets et les rôles de l’accountability dans le secteur hospitalier public français sur la sphère médicale. Pour analyser ces effets, nous nous ciblons sur les dispositifs d’accountability tels que le reporting d’informations (audit financier, pratique budgétaire). Pour répondre à cette problématique, notre terrain s’est focalisé sur des entretiens semi-directifs et une approche ethnographique dans un CHU de grande taille. Premièrement, à travers une étude exploratoire qualitative menée auprès de 19 directeurs administratifs financiers (représentant 19 CHU/CH), nous montrons que l’accountability au travers de l’exemple de l’audit financier amène à des changements organisationnels et sert également à « rendre des comptes » aux parties prenantes externes (Agence Régionale de Santé, banques) mais aussi internes des organisations hospitalières. Nos résultats soulignent notamment que l’audit financier renforce la légitimité de la sphère administrative vis-à-vis de la sphère médicale. Deuxièmement, nous identifions à partir d’une approche ethnographique (observation non-participante et entretiens) menée dans un CHU des acteurs administratifs spécifiques, servant de vecteurs pour l’infiltration de l’accountability dans la sphère médicale : les Techniciens d’Information Médicale. Ces acteurs administratifs ont un rôle essentiel dans l’hybridation des médecins aux compétences gestionnaires, et les sensibilisent aux logiques financières. A travers le reporting de leur activité médicale, nos résultats mettent en lumière une atténuation du clivage traditionnel observé dans la littérature entre acteurs administratifs et corps médical. Nous montrons également que l’infiltration de l’accountability par d’autres agents administratifs spécialisés, tend à sensibiliser les médecins à la réduction de surplus, de slack présent dans la prise en charge des patients. Il s’avère que cette organisation hospitalière privilégie des dispositifs d’accompagnements afin de solliciter les médecins à intégrer de nouvelles responsabilités dans l’efficience de leur rôle. Notre étude montre que les médecins tentent désormais de trouver un équilibre afin d’articuler « logique patient » et logique gestionnaire. Pour cela, nos résultats soulignent une modification des protocoles de soins, du raisonnement ainsi que des valeurs des professionnels de santé qui concilient et promeuvent désormais le médico-économique. / How are accountability measures used by actors in the administrative field? Consequently, which are the associated effects on workers in the health sector?Research in control has shown that the French hospital has undergone profound changes, notably through the introduction of accountability. Compliance with institutional pressure drives organizations to move towards new tools and principles that reinforce their external legitimacy (Power, 2003). The same literature has shown that accountability infiltrates the medical sphere and that a new phenomenon occurs: doctors adopt hybridization role in hospital. This hybridization creates doctors who are aware of financial constraints (Kurunmäki, 1999). The administrative sphere is no exception and is also subject to coercive pressure.The aim of our thesis is to contribute to this literature by analyzing the intra-organizational effects and roles of accountability on the medical logic in the French public hospital sector. To analyze these effects, we focus on accountability mechanisms such as information reporting (i.e. financial audit, budget practice). To answer this problematic, we use semi-structured interviews into French hospitals and we adopt an ethnographic approach of one large university hospital.Firstly, from a series of exploratory interviews with 19 financial administrative directors (in 19 public hospitals), we show that accountability through financial audit leads to organizational changes and also use to “give account” not only to external stakeholders (Regional Health Agency, banks) but also internal hospital organizations. Our results show that the financial audit reinforces the legitimacy of the administrative sphere towards the medical sphere.Secondly, we identify with an ethnographic approach (non-participant observation and interviews) in a UHC of specific administrative actors called “Medical coders” (i.e. actors serving as vectors for the infiltration of accountability in the medical sphere). These administrative members have a key role in hybridization of health professionals to management skills, and sensitize them to financial logics.Through the reporting of their medical activity, our results highlight an attenuation of the traditional cleavage observed in the literature between administrative members and the medical profession.Moreover, we show that the infiltration of accountability by others specialized administrative agents tends to sensitize doctors to the reduction of surplus, and the slack in the care of patients. It turns out that, the hospital organization favors support systems to make physicians integrate efficiency in their health role.Our result show that physicians are now trying to find a balance in order to articulate medical logic and managerial logic. For this, our study highlights a modification of care protocols as well as the reasoning and values of health professionals who reconcile and promote medico-economic logic.This thesis argues that the introduction of accountability within the French public hospital sector has intra-organizational effects on both the administrative and medical spheres and emphasizes that on the basis of the reduction of the organizational slack, the conflicts between medical and managerial logic are lessened.

Dans le contexte du développement rapide des villes chinoises, l’expansion de la ville et les nouvelles zones de développement entraînent de forte besoins de mobilité. Le transport public ne peut satisfaire toutes les demandes des déplacements des citadins. Ils organisent leurs propres services, les transports semi-collectifs, par une approche de bas en haut. Avec les avantages de l’adaptation locale, du service à la demande et de la flexibilité, ce type de transport devient un mode important pour leurs vies moderne. Pourtant, ce transport est en dehors du système du transport traditionnel. Le cadre juridique et institutionnel actuel n’est pas adapté à l’exploitation de ces transports spontanés. La réglementation gouvernementale sur ce type de transport montre aussi une difficulté en raison du manque d’un cadre convenable. De plus, le système du transport urbain durable demande une intégration des divers modes des transports. La relation entre le transport semi-collectif et les autres moyens du transport devient une question essentielle. De ce fait, nous proposons des approches de l’évolution du cadre juridique et institutionnel, de l’amélioration de l’organisation et l’exploitation ainsi que de l’intégration dans le système du transport urbain, afin de créer un environnement innovant pour l’avenir du transport semi-collectif / In the context of the rapid development of Chinese cities, the expansion of the city and the new areas of developments lead the strong mobility needs. Public transport cannot meet all the demands of movement of citizens. They organize their own services, paratransit, with an approach bottom-up. With the advantages of local adaptation, on-demand service and flexibility, this transport becomes important to their modern lives. However, this transport is out of the traditional transport system. The current legal and institutional framework is not suitable for the operation of this spontaneous transport. Government regulations on this type of transport also show difficult because of lack of suitable frames. In addition, the sustainable urban transport system requires integration of various modes of transport. The relationship between the paratransit and other transportation modes is another key issue. Therefore, we propose approaches to change legal and institutional framework, to improve organization and operation and integrate this mode in the system of urban transport, to create an innovative environment for future of paratransit

Ce projet de thèse étudie la relation entre le comportement inter-organisationnel et l’innovation au sein des clusters de sport. L’objectif est de répondre à deux questions centrales de recherche. La première question concerne les composantes d’un cluster de sport. La deuxième examine l’influence du comportement inter-organisationnel citoyen sur l’innovation de produit au sein des clusters de sport. Cette recherche utilise la méthode de l’étude de cas en étudiant quatre cas, dans deux secteurs sportifs et trois pays. La collecte des données consiste en des entretiens semi-directifs et formels (103), des entretiens exploratoires et informels (14), des observations non-participatifs (17), et d’un ensemble de données secondaires, telles que des informations organisationnelles et des données issues d’archives. La collecte et l’analyse des données proposent une approche combinant des méthodes inductives et déductives; ainsi, le travail utilise une démarche abductive. Les questions de recherche sont déduites de la littérature. Toutefois, l’analyse des données inclut des éléments emprunts à la méthode inductive. L’analyse inclut le codage des données avec NVivo 10, dont découlent des tableaux de fréquences, des rapports, et des analyses intra-cas et inter-cas.Les résultats montrent que les clusters de sport dépendent fortement de facteurs locaux spécifiques. Dans le cadre du développement et de la durabilité des clusters de sport, les principaux facteurs sont géoéconomiques, socio-économiques, et ceux liés au sport. Les facteurs politiques, géographiques, et historiques sont moins importants. Ces clusters regroupent un ensemble d’organisations sous forme de typologies, qui inclut le fabricant de l’équipement principal, les équipementiers associés, les fabricants d’accessoires, les prestataires de services liés au produit, les media, les concepteurs, les organisations relatives au sport professionnel et amateur, les institutions de l’éducation et de la recherche, et les organismes de gouvernance. Les organisations relatives au cluster sont liées entre elles, au travers de relations et réseaux formels et informels. Les comportements les plus courants dans ces liaisons sont l’avancement, l’altruisme, la loyauté, et la collaboration. Ces comportements favorisent l’innovation au sein des clusters. Les liens externes entre les organisations du cluster sont facilités par la citoyenneté inter-organisationnelle et encouragent l’innovation pendant tout le processus d’innovation, surtout par rapport à l’innovation relative au matériel, ainsi que celle liée au design ou à l’usage. Ce projet de thèse propose de réaliser davantage de recherches sur les clusters de sport, ainsi que sur le comportement inter-organisationnel citoyen et ses conséquences. / This thesis investigates the relationship between interorganisational behaviour and innovation in sport clusters. Two central research questions are addressed. The first research question asks what constitutes a sport cluster. The second research question investigates the influence of interorganisational citizenship behaviour on product innovation in sport clusters.This thesis employs a multiple case study research design, investigating four cases in two sport sectors and three countries. The data collection consists of formal semi-structured interviews (103), explorative informal interviews (14), non-participatory observations (17), and secondary data (i.e. organisational information and archival data). The data collection and analysis is a combination of deduction and induction, hence an abductive approach. The research questions are informed by literature. However, data analysis includes inductive tactics. Data analysis processing consists of interview transcribing and report writing. Data was analysed with data coding in NVivo 10, frequency counts, report writing, within-case analysis, and cross-case analysis. Results reveal that sport clusters depend heavily on location-specific factors. Most important for sport cluster development and sustainability are geo-economic, socio-economic, and sport-related factors. Less important are political, geographical, and historical location-specific factors. These clusters comprise typical cluster organisations as members which include core equipment manufacturers, system suppliers, accessory suppliers, services providers, media, designers, professional and amateur sport, education/research institutions, and governing bodies. These cluster organisations are connected via formal and informal relationships and networks. The most common interorganisational behaviours within those linkages are advancement, altruism, loyalty, and collaboration. These behaviours enhance innovation in clusters. External links between cluster organisations are facilitated through interorganisational citizenship. These links foster innovation throughout the entire innovation process, particularly material innovation but also design and use innovation. This thesis suggests further research of sport clusters as well as the study of interorganisational citizenship behaviour and its outcomes.

Les actes d'enseigner, d'apprendre et de travailler ne sont jamais socialement isolés. Selon (Benoit, 2000), « Ils sont la résultante culturelle, articulée et développée à travers une pratique définie regroupant dans un espace, réel ou virtuel, un nombre indéterminé d'acteurs se questionnant et s'interrogeant sur les connaissances, les habiletés et les attitudes requises à l'acquisition et à la maîtrise des compétences propres à un domaine donné, qu'il soit d'ordre académique ou professionnel. » <br />Notre volonté, avec l'approche MEMORAe (MEMoire ORganisationnelle Appliquée au e-learning) est d'opérationnaliser les connexions entre e-learning et knowledge management. Pour ce faire, notre objectif est de modéliser et concevoir un environnement d'apprentissage tenant compte à la fois de ces deux aspects. <br />Côté e-learning, ces dernières années, la modélisation des environnements d'apprentissage a été étudiée en ingénierie éducative selon deux principales approches : <br />- l'approche par les ressources, basée sur le paradigme des objets pédagogiques ; <br />- l'approche par les activités, basée sur les notions d'unités d'apprentissage, d'activité et de scénario pédagogique. <br />Côté knowledge management, « L'ingénierie des connaissances propose des concepts, méthodes et techniques permettant de modéliser, de formaliser, d'acquérir des connaissances dans les organisations dans un but d'opérationnalisation, de structuration ou de gestion au sens large. » (Charlet, 2001). Le même auteur précise que ces méthodes et outils sont destinés à favoriser la dynamique des connaissances dans l'organisation. <br />Dans le cadre de l'approche MEMORAe, nous proposons d'associer ingénierie des connaissances et ingénierie éducative afin de modéliser et concevoir un environnement d'apprentissage selon l'approche par les ressources. Nous avons fait le choix de tester et d'évaluer l'apport des mémoires organisationnelles à base d'ontologies dans un contexte d'apprentissage au sein d'une organisation apprenante. Rappelons que, d'une part, une telle organisation doit encourager l'apprentissage à différents niveaux (individu, groupe et organisation) et maximiser l'apprentissage organisationnel ; d'autre part, elle constitue une constellation de communautés de pratique.

Le management de l'innovation est défini ici comme l'ensemble des actions à conduire et des choix à effectuer pour favoriser l'émergence, décider du lancement, et mener à bien les lancements de nouveaux produits ou les mises en place de nouveaux procédés de l'entreprise, pour accroître sa compétitivité.<br />Adoptant une méthode de « recherche intéressée » nous avons pu identifier les questions actuelles de management de l'innovation avec les responsables de grandes entreprises françaises appartenant à des secteurs d'activité variés. Parallèlement, nous avons réalisé des études de cas approfondies dans une douzaine d'entreprises sur trois problématiques essentielles : la représentation des projets d'innovation chez les différents acteurs, le management des portefeuilles de projets d'innovation, et la représentation des besoins du client futur au long du processus d'innovation, mettant au jour plusieurs concepts tels le mandat d'innovation ou l'intensité stratégique de l'innovation.<br />Nous avons ainsi construit une typologie dynamique des projets d'innovation de l'entreprise, et un Modèle Systémique de Management de l'innovation, considéré comme étant le module de décision du système d'innovation de l'entreprise, agissant sur le module opérant (les projets d'innovation eux-mêmes) et utilisant pour se faire les informations fournies par le module d'information du système innovation. Nous montrons alors que c'est par des structures organisationnelles, avec des modes de décisions et avec des outils de gestion spécifiques de management de projets et de management de portefeuilles de projets, que l'entreprise peut espérer se mouvoir sur une deuxième boucle d'apprentissage lui permettant d'innover de façon pertinente et efficiente.<br />La modélisation que nous proposons se situe dans un contexte marqué par l'arrivée massive des technologies numériques dans l'entreprise, nous conduisant au concept de technologies managériales.

Les Progiciels de Gestion Intégrés (PGI) sont aujourd'hui la clef de voûte du Système d'Information de gestion de la majorité des entreprises. Ils sont considérés comme des vecteurs du changement organisationnel et censés contribuer à améliorer l'intégration organisationnelle. Il existe cependant une grande incertitude sur le bon déroulement des projets.<br /><br />En effet, les différentes remises en cause (des tâches, des métiers, du pouvoir ou de la finalité de l'entreprise) sont potentiellement sources de conflit, reflet des divergences d'intérêt et de représentation des différents acteurs concernés. Dans ces conditions, chaque décision peut être l'objet d'une négociation entre les parties prenantes, alimentant ainsi l'incertitude sur le résultat du processus de mise en place. <br /><br />L'analyse en profondeur d'un cas de mise en place d'un PGI a toutefois permis de vérifier que cette technologie permet de réaliser l'objectif d'intégration, au prix d'une réduction très forte des marges de manœuvre des acteurs. La thèse met en évidence, dans les circonstances spécifiques observées, la stratégie employée par la direction du projet et les facteurs déterminants du succès. Ainsi le PGI, associé au BPR (Business Process Reengineering), joue-t-il le rôle d'un outil de gestion aux mains des dirigeants afin de réaliser un changement organisationnel. Cette vision téléologique du changement met en avant le potentiel du PGI pour intégrer et standardiser l'organisation.

Toute organisation performante doit être capable de gérer des événements exceptionnels de manière optimale. Cependant, les obstacles sont nombreux. L'essence de ce travail de thèse consiste à dépasser ces obstacles en étudiant les modes d'interactions entre parties-prenantes, groupes d'acteurs et organisations d'un système dégradé. L'outil utilisé pour ce faire est une méthode de retour d'expérience innovatrice, le REX Positif, qui permet de représenter et de comprendre la complexité et dynamique des situations. L'analyse diachronique d'un riche échantillon empirique de gestion de situations de crise permettra de mettre en lumière l'existence et l'émergence de comportements organisationnels récurrents. Une des hypothèses de base est que les organisations subissent des contraintes semblables en temps de crise et doivent par conséquent les anticiper afin de s'adapter en intégrant un certain nombre de comportements universels afin d'être plus performantes dans la gestion de situations dégradées.

Notre travail doctoral, structuré autour de deux études théoriques et d'une étude empirique, explore l'apport des Technologies de l'Information et de la Communication (TIC) à l'improvisation organisationnelle lors de la réponse à la crise. La première étude confirme la diversité de la littérature sur l'improvisation et révèle que les auteurs adoptent des postures différentes à quatre étapes du processus de recherche. La deuxième étude propose cinq mécanismes organisationnels fondamentaux au développement de l'improvisation organisationnelle. A partir de cette proposition, nous identifions six propriétés des TIC qui soutiennent l'improvisation de crise. Enfin, notre étude rétrospective qualitative du cas de la réponse à la crise provoquée par la canicule de 2003 en Île-de-France montre que le développement de l'improvisation, réponse au vide organisationnel qui pèse sur la réponse à la crise, dépend non seulement des propriétés des TIC mais également des genres de communication développés par les acteurs autour des moyens de communication. Durant la canicule, le genre fervent a facilité l'improvisation parmi les opérationnels. Au contraire, le genre dépassionné, prédominant dans les échanges électroniques, a freiné la participation des acteurs administratifs à l'improvisation. Certains d'entre eux sont tout de même parvenus à participer à l'improvisation en adaptant le genre dépassionné lors de leur utilisation du fax. Si les TIC facilitent certaines interactions, la faculté des acteurs à improviser dépend également de leur capacité à adapter leurs genres de communication.

La gestion des connaissances est présentée aujourd'hui comme un enjeu majeur du fonctionnement des organisations pour développer des capacités d'innovation considérées comme des sources d'avantage concurrentiel sur des marchés de plus en plus compétitifs. S'il est avéré que les systèmes d'information constituent des outils indispensables pour y répondre, il est encore souvent difficile dans les organisations de justifier l'intérêt d'investir dans les technologies de l'information géographique. L'industrie de l'assurance souscrit à ce constat. Nous montrons que l'initialisation d'un processus de création de connaissances nouvelles sur les risques naturels s'appuyant sur le développement d'une infrastructure d'information géographique professionnelle joue un rôle moteur pour l'adoption des technologies de l'information géographique dans les sociétés d'assurance dommages en France, et contribue à l'innovation dans l'industrie.