Titel: Oberoende och rådgivning - En kvalitativ studie om rådgivningens påverkan på oberoendet Nivå: Examensarbete på grundnivå (kandidatexamen) i ämnet företagsekonomi Författare: Zaneta Olszak och Armelinda Ullini Handledare: Jan Svanberg Datum: 2024 – maj Syfte: Syftet är att förstå hur revisorer hanterar och resonerar kring rådgivningens påverkan på oberoendet. Metod: Denna studie består av en kvalitativ metod med en abduktiv ansats där sju semi-strukturerade intervjuer genomfördes med auktoriserade revisorer. Resultat & slutsatser: Resultaten tyder på att det är en fördel att tillhandahålla fristående rådgivning till revisionsklienter speciellt till små och ägarledda bolag på grund av begränsade resurser, i den mån det inte påverkar oberoendet. Vid egenintressehot anses det synliga oberoendet påverkas mer än det faktiska oberoendet. Det faktiska oberoendet anses försämras vid självgranskningshot. Gränsen mellan fristående och revisionsrådgivning anses inte alltid vara tydlig. Hantering av självgranskningshot sker genom arbetsfördelning och second opinion. Dessutom vid osäkerhet om gränsen mellan fristående och revisionsrådgivning efterfrågas en second opinion från kollegor.   Examensarbetets bidrag: Studien har bidragit med förståelsen för hur revisorer hanterar och resonerar kring rådgivningens påverkan på oberoendet, vilket inkluderar förståelsen om oberoendeproblematiken gällande gränsen mellan revisions- och fristående rådgivning. Resultatet kan även vara viktig för reglerare för att förbättra etiska normer och regelverk. Förslag till framtida forskning: Att undersöka skillnader i hur revisorer anser att rådgivningen påverkar oberoendet och hur oberoende problematik hanteras utifrån revisionsbyråns storlek. Ett annat förslag är att vidare fördjupa sig i att undersöka hur revisorer går tillväga gällande gränsen mellan revisions- och fristående rådgivning.  Nyckelord: oberoende, revisionsrådgivning, fristående rådgivning, auktoriserad revisor / Title: Independence and advisory services - A qualitative study on the impact of advisory services on independence Level: Bachelor's Degree thesis in Business Administration Author: Zaneta Olszak and Armelinda Ullini Supervisor: Jan Svanberg Date: 2024 - may Aim: The aim is to understand how auditors manage and reason about the impact of advisory services on independence.  Method: This study consists of a qualitative method and abductive approach where seven semi-structured interviews were conducted with Certified Public Accountants.  Results and conclusions: The results suggest that there is an advantage in providing independent advice to audit clients especially to small and owner-managed companies due to limited resources, as long as independence is not affected. In the case of self-interest threats, it is considered to affect more independence in appearance than it affects independence in fact. Independence in fact is considered impaired in the case of self-review threats. The boundary between non-audit services and audit advisory is not always considered clear. Management of self-review threats takes place through division of labor and second opinion. In addition, if there is uncertainty about the boundary between non-audit services and audit advisory, a second opinion is requested from colleagues. Contribution of the thesis: The study has contributed to the understanding of how auditors handle and reason about advisory services influence on independence, which includes the understanding of the independence problem regarding the border between audit advisory and non-audit services. The result may also be important for regulators to improve ethical standards and regulations. Suggestions for future research: To investigate differences in how auditors consider advisory services to affect independence and how independence issues are handled based on the size of the audit firm. Another suggestion is to delve further into examining how auditors approach the boundary between audit advisory and non-audit services. Key words: independence, audit advisory, non-audit services, Certified Public Accountant

Bakgrund: I Sverige är ohälsosamma levnadsvanor vanliga och utgör en betydande riskfaktor för sjukdomar och sjukvårdskostnader, vilket betonar vikten av att främja fysisk aktivitet och förbättra levnadsvanor genom primärvården. Utmaningar uppstår på grund av bristande standardisering av riktlinjer och det ökade behovet av att förbättra personcentrerad vård samt kommunikationen mellan vårdpersonal och patienter. Distriktssköterskan ska utifrån ett hälsofrämjande perspektiv stödja människors hälsa med hjälp av kompetens inom områden som omvårdnad, medicinsk vetenskap, folkhälsovetenskap och vårdpedagogik. Genom att genomföra hälsosamtal inom primärvården kan distriktssköterskan främja förändrade levnadsvanor.  Syfte: Syftet var att beskriva vuxna patienters upplevelser av rådgivning i primärvården kring fysisk aktivitet. Metod: En litteraturöversikt med systematisk ansats utfördes baserat på totalt 16 kvalitativa artiklar. Databaserna som användes för datainsamlingen var PubMed, Cinahl och Nursing & Allied. Artiklarna analyserades enligt Bettany-Saltikovs och McSherrys beskrivning för systematisk dataanalys. Resultat: Resultatet presenteras i fyra huvudteman: patienters önskemål om individuellt anpassad rådgivning, patienters upplevelser av vårdmötet, ny information och kunskap och strukturella styrkor och brister i primärvården.  Slutsats: Patienter hade både positiva och negativa upplevelser av rådgivning om fysisk aktivitet. De betonade vikten av en god vårdrelation med sjuksköterskor och önskade individanpassade råd. Brist på tid, kunskap och engagemang hos sjuksköterskor påverkade patienternas motivation. Uppföljning av rådgivande samtal ansågs vara viktig för att ge stöd och öka motivationen för förändring kring fysisk aktivitet. / Background: Unhealthy lifestyle habits are common in Sweden and constitute a significant risk factor for diseases and healthcare costs, emphasizing the importance of promoting physical activity and improving lifestyle habits through primary care. Challenges arise due to the lack of standardization of guidelines and the increased need to enhance person-centered care and communication between healthcare professionals and patients. The district nurse is expected, from a health promotion perspective, to support people's health through competence in areas such as nursing, medical science, public health science, and healthcare education. By conducting health conversations within primary care, the district nurse can promote changes in lifestyle habits. Aim: The purpose was to describe adult patients' experiences of counseling in primary health care regarding physical activity. Methods: A systematic literature review was conducted based on a total of 16 qualitative articles. The databases used for data collection were PubMed, Cinahl, and Nursing & Allied. The articles were analyzed according to Bettany-Saltikov's and McSherry's description for systematic data analysis. Results: The results are presented in four main themes: patients' desire for individually tailored counseling, patients' experiences of the care encounter, new information and knowledge, and structural strengths and weaknesses in primary care. Conclusions: Patients had both positive and negative experiences of counseling on physical activity. They emphasized the importance of a good care relationship with nurses and desired individually tailored advice. Lack of time, knowledge, and engagement among nurses affected patients' motivation. Follow-up of counseling sessions was considered important to provide support and increase motivation for changes regarding physical activity.

Bakgrund Barn med övervikt löper större risk att utveckla obesitas i vuxen ålder. Världshälsoorganisationen(WHO) definierar obesitas som ”onormal eller överdriven ansamling av fettväv som utgör en riskför hälsan”. Distriktssköterskan har ansvar för både hälsofrämjande och sjukdomsförebyggande åtgärder inom primärvården och barnavårdscentraler (BVC), målet är att främja god hälsa och på så vis höja barnets livskvalitet. Syfte Syftet var att belysa BVC-sjuksköterskors erfarenheter av hälsosamtal med föräldrar till barn med övervikt. Metod Kvalitativ litteraturöversikt med systematisk ansats användes, baserad på 14 vetenskapliga artiklar. Vetenskapliga originalartiklar hämtades från databaserna Cinahl Complete, Pubmed samt PsycINFO. Data analyserades i enlighet med Thomas & Hardens (2008) tematiska syntes som baseras på artiklar med en kvalitativ analysmetod. Resultat Analysen av materialet resulterade i tre temaområden och åtta subteman. Temaområden som presenteras är: BVC-sjuksköterskans utmaningar vid hälsosamtal, BVC-sjuksköterskans syn på sin yrkesroll och Brist på resurser vid hälsosamtal. Subteman som presenteras är: Övervikt och obesitas, ett känsligt ämne att tala om, Brist på kunskap hos BVC-sjuksköterskan, Brist på kunskap hos föräldrar, Ansvar vid upptäckt av överviktiga barn, Brist på resurser vid hälsosamtal, Brist på tid, Brist på kontinuitet och Brist på kunskap. Slutsats BVC-sjuksköterskans hälsofrämjande arbete för barn med övervikt eller obesitas var begränsat på grund av brist på tid, utbildning och kontinuitet. För att BVC-sjuksköterskan ska kunna utföra hälsosamtal med föräldrar till barn med övervikt behöver hon kunna bemöta föräldrar på ett personcentrerat sätt och stärka empowerment för livsstilsförändringar hos familjerna. Därför behöver BVC-sjuksköterskor kontinuerlig utbildning och avsatt tid för att uppnå ett positivt hälsosamtal med föräldrar som resulterar i en bättre hälsa samt livskvalitet för barn med övervikt och obesitas. BVC-sjuksköterskor upplever utmaningar vid hälsosamtal, det kan vara problematiskt att lyfta dessa frågor i samtal med föräldrar till överviktiga barn. / Background Children who are overweight are at greater risk of developing obesity in adulthood. The World Health Organization (WHO) defines obesity as "abnormal or excessive accumulation of adipose tissue that poses a risk to health". The district nurse is responsible for both health promotion and disease prevention measures within primary care and child health care, the goal is to promote good health and thus increase the child's quality of life. Aim The aim was to shed light on child health care nurses' experiences of health talks with parents of overweight children. Methods A qualitative literature review with a systematic approach was used, based on 14 scientific articles. Original scientific articles were retrieved from the Cinahl Complete, Pubmed and PsycINFO databases. Data were analyzed in accordance with Thomas & Harden's (2008) thematic synthesis, which is based on articles using a qualitative analysis method. Results The analysis of the material resulted in three theme areas and eight subthemes. Theme areas that are presented are: the BVC nurse's challenges during health consultations, the BVC nurse's view of her professional role and Lack of resources during health consultations. The sub-themes that are presented are: Overweight and obesity, a sensitive topic to talk about, Lack of knowledge on the part of the BVC nurse, Lack of knowledge on the part of parents, Responsibility when detecting overweight children, Lack of resources for health talks, Lack of time, Lack of continuity and Lack of knowledge. Conclusions The health care nurse's work was limited, among other things, due to lack of time, training and continuity. In order for the health care nurse to carry out a caring conversation, the health care nurse needs to respond to the parents in an individualized way and strengthen empowerment for lifestyle changes in the families. Therefore, health care nurses need continuous training and more allocated time, in order to achieve a positive conversation with the parents that results in better health and quality of life for the overweight child.

<p>Den här rapporten vill vända på perspektiven. Den beskriver inte hur samhället anser att miljölagstiftningen och miljötillsynen ska fungera. Här beskrivs istället hur företagen upplever hur den lagstadgade egenkontrollen fungerar i deras egen verksamhet och hur de upplever hur kommunens miljötillsyn fungerar. Forsk­ningen om miljötillsyn är begränsad och har hittills inte haft företagens perspek­tiv. Det är viktigt att både samhällets och företagens perspektiv lyfts fram. Bägge parter behöver arbeta på en enad front för att gemensamt kunna uppnå målet om en hållbar utveckling. Denna fallstudie, med ett begränsat antal företag i två olika kommuner, lyfter fram och bekräftar företagens syn på tillsynsmyndighetens arbete. Detta är en viktig del i dessa miljökontors kvalitetsarbete men även för framtida utveckling och användning av tillsynsmetoder. Företagen ger överlag en positiv bild om hur miljötillsynen och egenkontrollen fungerar. Egenkontrollen är ett viktigt och fungerande verktyg för de verksamheter som bedriver ett aktivt och systematiskt miljöarbete. För en mindre verksamhet kan dock system som bygger på dokumenterade rutiner kännas tungarbetat. Tillsynen upplevs ske i en givande dialog mellan myndighet och företag. Rådgivningen uppskattas och är värdefull för företagens miljöarbete. Företagarna förväntar sig däremot en mer omfattande rådgivning än vad som är myndighetens uppgift enligt lagstiftaren.</p> / <p>This report does not describe the way in which society considers how environmental legislation and environmental monitoring should work. Instead it describes the experience of a number of companies of the self monitoring system and the municipality's environmental monitoring functions. The research about environmental monitoring is limited and has not focused on the perspective of companies. It is important to elucidate the perspectives of both society and companies. Both parties work is needed in order to achieve sustainable development. The results of this case study brings out and confirms the view of a limited number of companies on the monitoring authority’s work. This is an important part in the quality work of the studied authorities, but is also necessary for future development and use of monitoring methods. The companies in the study give a positive picture about how the environment monitoring and the self monitoring system work. The self monitoring system is an important tool for a company which has an ongoing and structured environmental management system. For a smaller company systems that build on documented procedures, may however, be perceived as a burden. Another result of the study is that the companies experience the authorities´ monitoring as a rewarding dialogue between them and the authority. The advice given by the authority is appreciated and valuable for the companies' environmental work. Nevertheless, the entrepreneurs expect more extensive support than the authority can provide due to the legislation.</p>

<p><strong>Title</strong>: Nordea Life and Pension during financial crisis</p><p><strong> </strong></p><p><strong>Subject: </strong>Business administration, Candidate thesis 15 p.</p><p> </p><p><strong>Authors:</strong> Seyithan Öngörur och Adnan Yari</p><p> </p><p><strong>Instructor: </strong>Peter Lindberg</p><p><strong> </strong></p><p><strong>Date: </strong>2010-01-13</p><p> </p><p><strong>Key words: </strong>Nordea, the financial crisis, advice, marketing, customer relationship</p><p><strong> </strong></p><p><strong>Purpose: </strong>The purpose of the study is to provide an understanding of how the financial crisis has affected Nordea Life and Pensions market growth based on market share. We also want to give an understanding of what factors may be responsible for the outcome that it may be helpful in future financial crises.</p><p><strong> </strong></p><p><strong>Method: </strong>A qualitative study was the basis for the study, where three interviews were carried out by the respondents from Nordea Life and Pension.<strong> </strong></p><p><strong> </strong></p><p><strong>Theory: </strong>In this section we have focused on relevant theory and has divided them into different themes, advice, current legislation, marketing, consumption and buying behavior.</p><p><strong> </strong></p><p><strong>Conclusion: </strong>The study shows that Nordea Life and Pension had a positive growth during the financial crisis and a number of factors are presented that may be the basis for the outcome.</p><p><strong>Proposal for further research: </strong>Since this study was limited to one company it may be intresting to investigate and examine the consuling industry market as a whole affected by the financial crisis.</p><p><strong> </strong></p><p><strong>Contributions: </strong>This paper has provided an understanding of how Nordea Life and Pensions affected during a financial crisis, based on market share and the factors that may have been the basis for this.</p> / <p><strong>Titel:</strong> Nordea Liv och Pension under finanskris</p><p> </p><p><strong>Ämne: </strong>Företagsekonomi, kandidatuppsats 15 hp, C-nivå</p><p><strong> </strong></p><p><strong>Författare: </strong>Seyithan Öngörur och Adnan Yari</p><p><strong> </strong></p><p><strong>Handledare: </strong>Peter Lindberg</p><p><strong> </strong></p><p><strong>Datum: </strong>2010-01-13</p><p><strong> </strong></p><p><strong>Nyckelord:</strong> Nordea, Finanskris, rådgivning, marknadsföring, relationsmarknadsföring</p><p> </p><p><strong>Syfte:</strong> Syftet med undersökning är att ge en förståelse för hur finanskrisen har påverkat Nordea Liv och Pensions tillväxt på marknaden, baserat på marknadsandelar. Vi vill också ge en förståelse för vilka faktorer som kan ligga bakom utfallet som därmed kan vara till hjälp vid framtida finanskriser.</p><p><strong>Metod:</strong> En kvalitativ studie har varit i grund för undersökningen, där tre intervjuer har genomförts av respondenter från Nordea Liv och Pension.</p><p><strong>Teori: </strong>I detta avsnitt har vi fokuserat på relevant teori och har delat upp dessa i olika teman, rådgivning, rådande lagstiftning, marknadsföring, konsumtions- och inköpsbeteende.</p><p><strong>Slutsats:</strong> Studien visar att Nordea Liv och Pension haft en positiv tillväxtfas under finanskris och ett antal faktorer presenteras som kan vara till grund för utfallet.</p><p><strong>Förslag till fortsatt forskning:</strong> Då denna undersökning begränsades till ett företag kan det vara idé att vidareforska och undersöka hur rådgivningsbranschen i sin helhet påverkats av den globala krisen.</p><p><strong>Uppsatsens bidrag: </strong>Uppsatsen har gett en förståelse för hur Nordea Liv och Pension påverkats under en finanskris, baserat på marknadsandelar och vilka faktorer som kan ha varit till grund för detta.</p>

Title: Nordea Life and Pension during financial crisis   Subject: Business administration, Candidate thesis 15 p.   Authors: Seyithan Öngörur och Adnan Yari   Instructor: Peter Lindberg   Date: 2010-01-13   Key words: Nordea, the financial crisis, advice, marketing, customer relationship   Purpose: The purpose of the study is to provide an understanding of how the financial crisis has affected Nordea Life and Pensions market growth based on market share. We also want to give an understanding of what factors may be responsible for the outcome that it may be helpful in future financial crises.   Method: A qualitative study was the basis for the study, where three interviews were carried out by the respondents from Nordea Life and Pension.   Theory: In this section we have focused on relevant theory and has divided them into different themes, advice, current legislation, marketing, consumption and buying behavior.   Conclusion: The study shows that Nordea Life and Pension had a positive growth during the financial crisis and a number of factors are presented that may be the basis for the outcome. Proposal for further research: Since this study was limited to one company it may be intresting to investigate and examine the consuling industry market as a whole affected by the financial crisis.   Contributions: This paper has provided an understanding of how Nordea Life and Pensions affected during a financial crisis, based on market share and the factors that may have been the basis for this. / Titel: Nordea Liv och Pension under finanskris   Ämne: Företagsekonomi, kandidatuppsats 15 hp, C-nivå   Författare: Seyithan Öngörur och Adnan Yari   Handledare: Peter Lindberg   Datum: 2010-01-13   Nyckelord: Nordea, Finanskris, rådgivning, marknadsföring, relationsmarknadsföring   Syfte: Syftet med undersökning är att ge en förståelse för hur finanskrisen har påverkat Nordea Liv och Pensions tillväxt på marknaden, baserat på marknadsandelar. Vi vill också ge en förståelse för vilka faktorer som kan ligga bakom utfallet som därmed kan vara till hjälp vid framtida finanskriser. Metod: En kvalitativ studie har varit i grund för undersökningen, där tre intervjuer har genomförts av respondenter från Nordea Liv och Pension. Teori: I detta avsnitt har vi fokuserat på relevant teori och har delat upp dessa i olika teman, rådgivning, rådande lagstiftning, marknadsföring, konsumtions- och inköpsbeteende. Slutsats: Studien visar att Nordea Liv och Pension haft en positiv tillväxtfas under finanskris och ett antal faktorer presenteras som kan vara till grund för utfallet. Förslag till fortsatt forskning: Då denna undersökning begränsades till ett företag kan det vara idé att vidareforska och undersöka hur rådgivningsbranschen i sin helhet påverkats av den globala krisen. Uppsatsens bidrag: Uppsatsen har gett en förståelse för hur Nordea Liv och Pension påverkats under en finanskris, baserat på marknadsandelar och vilka faktorer som kan ha varit till grund för detta.

Den här rapporten vill vända på perspektiven. Den beskriver inte hur samhället anser att miljölagstiftningen och miljötillsynen ska fungera. Här beskrivs istället hur företagen upplever hur den lagstadgade egenkontrollen fungerar i deras egen verksamhet och hur de upplever hur kommunens miljötillsyn fungerar. Forsk­ningen om miljötillsyn är begränsad och har hittills inte haft företagens perspek­tiv. Det är viktigt att både samhällets och företagens perspektiv lyfts fram. Bägge parter behöver arbeta på en enad front för att gemensamt kunna uppnå målet om en hållbar utveckling. Denna fallstudie, med ett begränsat antal företag i två olika kommuner, lyfter fram och bekräftar företagens syn på tillsynsmyndighetens arbete. Detta är en viktig del i dessa miljökontors kvalitetsarbete men även för framtida utveckling och användning av tillsynsmetoder. Företagen ger överlag en positiv bild om hur miljötillsynen och egenkontrollen fungerar. Egenkontrollen är ett viktigt och fungerande verktyg för de verksamheter som bedriver ett aktivt och systematiskt miljöarbete. För en mindre verksamhet kan dock system som bygger på dokumenterade rutiner kännas tungarbetat. Tillsynen upplevs ske i en givande dialog mellan myndighet och företag. Rådgivningen uppskattas och är värdefull för företagens miljöarbete. Företagarna förväntar sig däremot en mer omfattande rådgivning än vad som är myndighetens uppgift enligt lagstiftaren. / This report does not describe the way in which society considers how environmental legislation and environmental monitoring should work. Instead it describes the experience of a number of companies of the self monitoring system and the municipality's environmental monitoring functions. The research about environmental monitoring is limited and has not focused on the perspective of companies. It is important to elucidate the perspectives of both society and companies. Both parties work is needed in order to achieve sustainable development. The results of this case study brings out and confirms the view of a limited number of companies on the monitoring authority’s work. This is an important part in the quality work of the studied authorities, but is also necessary for future development and use of monitoring methods. The companies in the study give a positive picture about how the environment monitoring and the self monitoring system work. The self monitoring system is an important tool for a company which has an ongoing and structured environmental management system. For a smaller company systems that build on documented procedures, may however, be perceived as a burden. Another result of the study is that the companies experience the authorities´ monitoring as a rewarding dialogue between them and the authority. The advice given by the authority is appreciated and valuable for the companies' environmental work. Nevertheless, the entrepreneurs expect more extensive support than the authority can provide due to the legislation.

The aim of this bachelor thesis was to examine attitudes among social workers, particularly their attitudes toward their clients’ poverty and towards economic counseling as a method. A further aim was to study the relationship between attitudes towards poverty and economic counseling. Primary data used for the study was assembled among social workers (n = 111) with the use of an electronic questionnaire that was sent out to social welfare offices in 34 city districts in Stockholm,Gothenburg and Malmö. The findings showed that a majority of the social workers had a structural understanding of poverty and a positive attitude towards economic counseling. No correlations were found between the attitudes towards poverty and towards economic counseling. Although economic counseling can be seen as a method for individual change, the social workers had a positive attitude towards using it with clients’ whose inability to support themselves was interpreted as structurally implied. This was understood as a means to minimize the negative effects of poverty and as a way to go beyond administrative tasks. Through Giddens duality of structure theory, economic counseling was interpreted as a way of affecting the structurally caused problem of poverty by changing the actions of the client.

I ett modernt företag som Skandiabanken, vars ambition är att tillhöra de främsta inom sin bransch och som har en vision som säger att företaget ska ”ha sparmarknadens nöjdaste kunder”, ställs stora krav på effektivitet i alla led. För att möta kraven från kunder att producera varor och tjänster som motsvarar, eller helst överträffar kundernas förväntningar, samt för att möta organisationens egenintresse i att producera varor och tjänster på ett kostnadseffektivt och inkomstbringande sätt för att på så sätt säkra lönsamheten och konkurrenskraften på lång sikt, behöver företaget ständigt se över och utveckla verksamheten. D.v.s. för att överleva på en konkurrensutsatt marknad är ett strategiskt och hållbart kvalitetsarbete, och att snabbt kunna anpassa och utveckla verksamheten, av allra största vikt. Det finns inget utrymme för uppenbara kvalitetsbrister varken i verksamheten eller i produkter och tjänster som denna åstadkommer. Den snabba utvecklingen på finansmarknaderna, i kombination med att de finansiella produkter som erbjuds idag kan vara komplexa och svårbedömda, innebär att de finansiella rådgivarna under de senaste åren har fått en allt större betydelse för både privatpersoner och juridiska personer. Till grund för detta förbättringsprojekt ligger konstaterade kvalitetsbrister i den dokumentation som enligt lag ska upprättas vid all finansiell rådgivning. Syftet med förbättringsprojektet var att besvara nedan frågeställningar: Vad är de bakomliggande orsakerna till de konstaterade kvalitetsbristerna i dokumentationen av den finansiella rådgivningen? Vilka förändringar behöver genomföras för att kvaliteten ska bli bättre? Att notera här är att en bristfälligt eller utelämnad dokumentation inte per automatik behöver innebära att dåliga råd har lämnats. Metoder som använts för att utreda de bakomliggande orsakerna till kvalitetsbristerna har varit processkartläggning, orsaks-verkan-diagram, relationsdiagram, enkät, personliga intervjuer samt dokumentgranskningar. Förbättringsarbetet har, utifrån konstaterade huvudorsaker, fokuserat på förbättring av verktyg och dokument. Detta har inneburit ett tydliggörande av dokumentationspliktens innebörd vilket genererat i ett framtagande av riktlinjer samt en förbättrad dokumentationsblankett.  En reflektion efter projektets avslut är att kvalitetsförbättrande punktinsatser självklart är bra men att det inte är tillräckligt. Den viktigaste slutsatsen är därmed att avsaknaden av synliggjorda ledningsprocesser, en helhetssyn på verksamheten och ett systematiskt processorienterat arbete i kombination med återkommande omorganisationer är den troliga orsaken till att de beskrivna problemen uppstått. Därför är författarens förbättringsförslag, att som ett led i Total Quality Management, starta ett arbete i enlighet med ISO 9001:2008. För att uppnå ett hållbart långsiktigt kvalitetsarbete krävs en helhetssyn och ett systematiskt och ständigt pågående förbättringsarbete. Ett arbete med 9001:2008, i enlighet med TQM och tillsammans med de faktaunderlag som de facto redan finns tillgängliga, såsom policys, riktlinjer, rutinbeskrivningar, kundundersökningar mm, kommer att generera i förbättrad effektivitet, minskad resursåtgång, förbättrad möjlighet till verksamhetsstyrning, högre kvalitet i affären, högre kundnöjdhet, nöjda medarbetare och ägare, samt att ett långsiktigt bra ekonomiskt resultat uppnås. Dessutom blir verksamheten snabbare och mer flexibel inför framtida förändringar. / In a modern company like Skandia who wants to be in the forefront of its business and with a vision to have “the most satisfied clients in the savings market” there is high demand on efficiency in all aspects of the business. To meet the demand from customers to produce products and services that meets or even better exceeds the customers’ expectations, and to meet the organization self interest in I producing products and services in a cost efficient way and with revenues to secure profitability, and competitive long term, the company at all times needs to evaluate the strategic and sustainable quality work, and that swiftly have the ability to develop the company is of extreme importance. There is no room for obvious quality deficiencies in either the product or services that the deficiency creates. The fast development in financial market in combination with the financial products that today is more complex and harder to understand the implication is that the financial advisors during the last years have a larger influence for both private persons and legal entities. The foundation for this improvement project has been to answer the questions; What are the underlying reasons for the lack of quality in the documentation of the financial advice meeting? What has to be done to improve the quality? Note that a poor or total lack of customer documentation dose not mean that bad advice has been given to the client. Methods which has been used to investigate the underlying reasons for the lack of quality has been process mapping, reason-effect diagram, relations diagram, survey, personal interviews , and examining of documents.  The improvement work has, with the fact based main reasons, focused on improving the tools and documents, which have made it clearer, make people understand the reasons for the documentation regulation and the production of a new guideline and an improved document for the financial advisor.  The most imported conclusion is that a lack of clear management processes, a holistic view of the business and a systematic process oriented work, in combination with a lot at reorganizations is the reason for the described problem. That is the reason for the author’s improvement suggestion, as a step in Total Quality Management, start of a work according to ISO 9001:2008. A reflection after the project was finished I that ad hoc quality improvement is of course good but not good enough. To reach a sustainable long-term quality work there is a need for a holistic view and a constant improvement focus. A work with 9001:2008 in accordance with TQM that together with fact based approach that already Is there like policy’s, guidelines, routine manuals, customer surveys among others will lead to better efficiency, less use of resources, improved opportunity lead the business, higher quality in the business, increased customer satisfaction, more pleased staff and owners, and a long term financial result will be accomplished. Further the business will be faster on more flexible for future changes.

EU:s revisionspaket begränsar kraftigt revisorernas möjlighet att tillhandahålla non-audit services (NAS) gentemot företag av allmänt intresse. Revisorer på små och medelstora revisionsbyråer påverkas dock inte av reglerna, varför det är intressant att studera hur dessa hanterar vilka tjänster man ska tillhandahålla och hur det påverkar revisorns roll.   Syftet med studien är att undersöka hur revisorn, på små och medelstora revisionsbyråer, hanterar olika rådgivningstjänster och det relaterade oberoendehotet i sin roll som konsult, som ett led i att försöka erhålla en förståelse för hur revisorn uppfattar växlingen mellan sin roll som revisor och den allt mer förestående konsultrollen. Studien baseras på kvalitativ forskning, för att försöka förstå och tolka revisorns upplevelser, varför intervjuer genomförts med sex kvalificerade revisorer.    Studiens huvudsakliga slutsatser är att revisorerna har svårt att definiera vilka tjänster som är revisionsnära och vilka som är av mer fristående karaktär. Revisorn måste tillhandahålla rådgivning för att upprätthålla revisionen, varför rådgivningstjänsterna kan betraktas som en integrerad del av revisorns tjänster. Revisorn tvingas i viss mån att växla mellan sin roll som revisor och konsult, till följd av att klienterna har höga förväntningar på rådgivning, medan revisionens övriga intressenter förväntar sig att klientföretagen kontrolleras genom en oberoende granskning. I slutändan anser respondenterna ändå sig vara revisorer även i utförandet av konsulttjänster. / The audit rules adopted by the EU strongly limit the auditors’ ability to provide non-audit services (NAS) to audit clients of public interest. Auditors in small and medium-sized audit firms are not affected by those rules. Therefore, it is interesting to study how they handle which services to provide and how it affects the auditor's role.   The purpose of the study is to investigate how auditors of small and medium-sized audit firms manage various advisory services and the related threat to independence in the role of consultant. Consequently, the study also seeks to gain an understanding of how the auditors perceive the issue of having to shift between the role as auditor and the increasingly imminent role as consultant. The study is based on qualitative research, in order to understand and interpret the auditor's experiences, which is why interviews were conducted with six auditors.   The main conclusions of the study are that the auditors have difficulty defining which services are audit-related and which are less audit-related. The auditor must provide advice to maintain the audit. Advisory services can therefore be regarded as an integral part of the auditor's services. The auditor is forced to shift between the roles of auditor and consultant, as a result of the clients’ high expectations for advisory services. This is in contradiction with the audit's other stakeholders’ expectations for the companies to be checked through an independent examination. However, the respondents still consider themselves to be auditors even in the performance of consulting services.