Made available in DSpace on 2015-04-14T14:23:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 455064.pdf: 4633620 bytes, checksum: d456bd416b637e5514243fb6d4583258 (MD5) Previous issue date: 2014-01-21 / The Socially Responsible University, in the context of university-society relations, has been associated with quality in the perspective of social pertinence, by means of managing teaching processes, research, extension and institutional management, which may contribute for facing issues concerning the legitimacy and sustainability of universities in the contemporaneity. In addition, the Socially Responsible Education, under the Socially Responsible University, regards academic processes on humanistic and professional training, fulfilling the Social Responsible mission of the university, and occurring, mainly, in ethics and citizenship training. Moreover, this study has approached the perspective of complex thinking by Edgar Morin, and, in the context of the ethics management of educational impacts by Fran?ois Vallaeys, both emergent subjects of the higher education scenario in this century. Furthermore, this research has sought to understand the Socially Responsible Education, its expressions and potentialities in the context of the Community University, aiming to contribute for the elaboration and/or qualification of educational policies and strategies towards ethics and citizenship training, and the advance of Socially Responsible management in the university as well. Through a qualitative approach, this study has not only identified the manifestations of the Socially Responsible University in the institutional planning and strategies of PUCRS, but also analyzed the expressions of Socially Responsible Education in the graduate teaching at this university. Beyond that, this research has carried out a documental analysis of the set of Pedagogical Course Projects, approved from 2009 to 2013, based on items such as socio-environmental responsibility and graduate profile; it has also investigated the perceptions of students from different courses on Socially Responsible Education and possible impacts on their ethics and citizenship training, through a focus group. The results have revealed the potential and diversity of ongoing institutional initiatives under the Socially Responsible University, and, more accurately, the Socially Responsible Education as well as identifying opportunities for the integration of these initiatives in a sustainable management pattern. Even if the predominant conception of social responsibility comes from the social commitment through the realization of community actions, Socially Responsible Education, ethics and citizenship training have been expressed in different fundaments, principles, strategies and institutional initiatives, highlighting the curriculum subjects that have treated these topics and theory-practical experiences in the social reality. Therefore, the perception of students has been fostering these expressions and revealing conceptions, gaps and expectations in relation to the role of the university in the Socially Responsible training. Thus, the results of this research have pointed to challenges and dilemmas to be faced when consolidating and fortifying SER in the university, from which some strategies have been suggested to be implemented on the management, and that are going to serve as an inspiration to this and other realities in the higher education field. Complex thought and emergent rationalities, which foster new pedagogical theories, have been taken as the bases for the Socially Responsible Education in the contemporaneity and its potentiality, in order to mobilize and reflect socially responsible processes associated with quality, being socially pertinent in the Community University, and considered as boosters of the new future. / A Responsabilidade Social Universit?ria no contexto das rela??es universidade-sociedade se associa ? qualidade na perspectiva da pertin?ncia social por meio da gest?o dos processos de ensino, pesquisa, extens?o e gest?o institucional que contribuam para o enfrentamento de quest?es ligadas ? legitimidade e ? sustentabilidade das universidades na contemporaneidade. A Educa??o Socialmente Respons?vel, no ?mbito da Responsabilidade Social Universit?ria, diz respeito aos processos acad?micos de forma??o human?stica e profissional no cumprimento da miss?o socialmente respons?vel da universidade e se manifesta, sobretudo, na forma??o ?tica e cidad?. Abordados neste estudo na perspectiva do pensamento complexo de Edgar Morin e no contexto da gest?o ?tica dos impactos educativos proposta por Fran?ois Vallaeys, ambos s?o temas emergentes no cen?rio da educa??o superior neste s?culo. A pesquisa busca compreender a Educa??o Socialmente Respons?vel, suas express?es e potencialidades no contexto de uma universidade comunit?ria, tendo em vista contribuir para a formula??o e/ou qualifica??o de pol?ticas e estrat?gias educativas em prol de uma forma??o ?tica e cidad? e do avan?o da gest?o da responsabilidade social na universidade. Por meio da abordagem qualitativa, o estudo identifica as manifesta??es da Responsabilidade Social Universit?ria no planejamento e nas estrat?gias institucionais da PUCRS (Pontif?cia Universidade Cat?lica do rio Grande do Sul) e analisa as express?es da Educa??o Socialmente Respons?vel (ESR) no ensino de gradua??o desta universidade. Realiza an?lise documental do conjunto de Projetos Pedag?gicos de Curso aprovados no per?odo de 2009 a 2013 com base nos itens responsabilidade socioambiental e perfil de egresso, e investiga as percep??es dos alunos de diferentes cursos sobre a Educa??o Socialmente Respons?vel e os poss?veis impactos na sua forma??o ?tica e cidad?, por meio de grupo focal. Os resultados revelam a pot?ncia e a diversidade das iniciativas institucionais em curso no ?mbito da Responsabilidade Social Universit?ria e mais precisamente da Educa??o Socialmente Respons?vel, bem como identificam oportunidades para a integra??o dessas iniciativas em um modelo de gest?o sustent?vel. Ainda que a concep??o predominante de responsabilidade social seja do compromisso social por meio da realiza??o de a??es comunit?rias, a Educa??o Socialmente Respons?vel e a forma??o ?tica e cidad? se expressam em diferentes fundamentos, princ?pios, estrat?gias e iniciativas institucionais, com destaque ?s disciplinas que tratam desses temas e ?s experi?ncias te?rico-pr?ticas na realidade social. As percep??es dos alunos alimentam essas express?es e revelam concep??es, lacunas e expectativas em rela??o ao papel da universidade na forma??o socialmente respons?vel. Os resultados da pesquisa apontam desafios e dilemas a enfrentar na consolida??o e fortalecimento da ESR na universidade, a partir dos quais s?o sugeridas estrat?gias a serem contempladas na gest?o e que poder?o servir como inspira??o para essa e outras realidades no campo da educa??o superior. O pensamento complexo e as racionalidades emergentes que alimentam novas teorias pedag?gicas s?o tomados como bases para a Educa??o Socialmente Respons?vel na contemporaneidade em sua potencialidade para mobilizar e refletir processos de responsabilidade social associados ? qualidade com pertin?ncia social em universidade comunit?ria e que sejam impulsionadores de novos futuros.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:33:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 426000.pdf: 165508 bytes, checksum: a6ff1824ab2719579dcb315f14445ec3 (MD5) Previous issue date: 2010-09-10 / A partir do reconhecimento dos aspectos din?micos da rela??o obrigacional com direitos e deveres para ambos os contratantes, a rela??o obrigacional passa a ser considerada como uma ordem de coopera??o na qual as partes n?o deveriam ocupar posi??es antag?nicas, surgindo, ent?o, deveres principais, deveres acess?rios e deveres anexos ou deveres de conduta, resultantes de uma das fun??es da boa-f? objetiva. Os chamados deveres laterais de conduta direcionam a rela??o contratual ao seu adequado adimplemento e a sua fonte n?o ? o fato jur?geno obrigacional, mas outras fontes normativas, exemplificativamente, do princ?pio da boa-f? objetiva, incluindo a id?ia de confian?a. A intensidade dos deveres de conduta decorrentes da boa-f? objetiva nos contratos empresariais ? influenciada pelas principais caracter?sticas da atividade da empresa especialmente o exerc?cio profissional de atividade econ?mica organizada na medida em que o agir profissional, a capacidade de organizar os fatores de produ??o (capital e trabalho) e a assun??o de riscos para a obten??o de lucros devem relativizar e atenuar a intensidade das exig?ncias impostas pelos deveres de conduta. O ?nus que compete ? empresa para atender as exig?ncias acima referidas do seu normal funcionamento ? a exata medida para uma dimens?o pr?pria desses deveres de conduta nos contratos empresariais, n?o podendo ser exigido das empresas o mesmo n?vel de informa??o, coopera??o, cuidado e aten??o devidos nas rela??es consumeristas, por exemplo. Assim, nas rela??es contratuais entre as empresas, existem crit?rios e m?todos que atenuam a intensidade dos deveres de conduta decorrentes da boa-f? objetiva. Esses crit?rios e m?todos tamb?m sofrem a influ?ncia dos tra?os marcantes dos contratos empresariais: risco empresarial, profissionalismo, dever de dilig?ncia, organiza??o, concorr?ncia e rivalidade. Todavia, nem sempre esses deveres de conduta poder?o ser mitigados, em especial quando houver desigualdade entre as partes, assimetria de informa??es ou depend?ncia econ?mica, situa??es que imp?em a retomada da fun??o plena dos deveres de conduta, inclusive pela incid?ncia dos direitos fundamentais nas rela??es privadas.

Made available in DSpace on 2015-12-03T18:35:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Alexandre_Ambrogi.pdf: 484251 bytes, checksum: 6fe14eade84acefeca2013efc1699734 (MD5) Previous issue date: 2007-06-01 / The aim of this dissertation is to demonstrate, through the analysis of a specific situation, that Accounting offers adequate ways for cooperative enterprises to make their engagements in social responsibility evident. Basically, it presents cooperatives as social companies that want to promote the improvement of life of their members and employees as well as the well-being of the community they are part of. This dissertation explores the concept, the historic evolution and the record of social responsibility in business, making clear its natural connection with the doctrine of the cooperatives. It gives an account of important moments in the history of cooperative actions, stressing its beginning, main values, and ratification of its concept. About the measuring and the way social actions become known to the public, we refer to the Social Balance Sheet and present the Statement of Value Added - SVA as the best way to prove that social responsibility does occur. Documents and interviews were used, with leaders of the entity study object, for the collection of data, which were analyzed with relationship your adaptation to the concept of social responsibility. The study was developed in one of the more/better known cooperatives of the country, founded in 1954 and constituted by 1,320,684 cooperated, in other words, 17.86% of the cooperated total of the country. Documents and interviews were used, with leaders of the entity study object, for data collection, which were analyzed its adaptation to the concept of social responsibility. The studied problem was how evidencing the social aspects in the cooperative enterprise using the appropriate resources offered by the accounting science. The concern with social affairs is clear internally, with the associates and employees, as much as it is shown when it deals with the community. On the other hand, it also reveals the insufficiency in the way it advertises its deeds and projects of strong social impact. In conclusion, this dissertation suggests that cooperatives should make use of the Social balance Sheet, which lists their good deeds and social investments, together with the SVA, which relates the origin of financial funds to the social responsibility deeds and their real and legally right beneficiaries, that is, those who contribute to the economic results of the business. / Este trabalho objetivou contribuir para a evidencia????o das a????es de responsabilidade social desenvolvidas pelos empreendimentos cooperativos. Na disserta????o explora-se o conceito, a evolu????o hist??rica e o registro da responsabilidade social no meio empresarial, ressaltando sua estreita e natural rela????o com a doutrina cooperativista. Apresenta momentos importantes da hist??ria do cooperativismo, salientando o seu surgimento, seus princ??pios e valores e a consolida????o do conceito de empreendimento cooperativo. Sobre a evidencia????o e divulga????o das a????es sociais, o trabalho discorre sobre o Balan??o Social e apresenta a Demonstra????o do Valor Adicionado - DVA, como grande diferencial. Trata-se de pesquisa explorat??ria, conduzida por meio de um estudo de caso, tendo como base um referencial bibliogr??fico que situa as cooperativas como empresas de cunho social, que buscam a melhoria de vida de seus membros associados e funcion??rios, assim como o bem-estar da comunidade onde est??o inseridas. O estudo de caso foi desenvolvido numa das mais conhecidas cooperativas do pa??s, fundada em 1954 e constitu??da por 1.320.684 cooperados, ou seja, 17,86% do total de cooperados no pa??s. Foram utilizados documentos e entrevistas, com dirigentes da entidade objeto de estudo, para a coleta de dados, os quais foram analisados quanto a sua adequa????o ao conceito de responsabilidade social. O problema estudado foi como evidenciar os aspectos sociais no empreendimento cooperativo utilizando-se dos recursos adequados oferecidos pela ci??ncia cont??bil. Verificou-se, na entidade objeto de estudo, a abrangente preocupa????o com o social, tanto no ??mbito interno, com os cooperados e funcion??rios, como na rela????o com a comunidade. Por outro lado, ?? revelada a insuficiente evidencia????o de suas a????es e projetos de impacto social. Como resultado final, esta disserta????o sugere ??s cooperativas uma composi????o do Balan??o Social, que relata as a????es e os investimentos sociais, com a DVA, que relaciona a origem dos recursos financeiros ??s a????es de responsabilidade social e seus verdadeiros e justos beneficiados, aqueles que contribuem com os resultados econ??micos do neg??cio

Made available in DSpace on 2015-12-03T18:35:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Jose_Luiz_Pereira_Braz.pdf: 439268 bytes, checksum: 9797275314fdec2b5dc0f16c49d63480 (MD5) Previous issue date: 2009-03-30 / The search for methodologies that are able to make evident the social and environmental performance of organizations - in view of the managerial practices involving the environment - has been a constant task by researchers and professionals of Accountancy. The actions resulting from the entities' environmental procedures constitute their performance and cause externalities, which can be positive or negative and directly influence their public image before users and society in general. Taking this into account, this worked aimed to get to know, register and measure the environment managerial practices of the DAEP (Pen??polis Waters and Sewers Department) towards CORPE (Pen??polis Recyclers' Cooperative), attempting to generate accountable information that are capable of stressing out DAEP's socio-environmental performance. To achieve this we carried out our study through descriptive-quantitative research on a documental basis. We observed that the creation of the recyclers' cooperative resulted in the legalization of their work as well as in the enhancing of their health standards, thus recuperating the workers' dignity. Besides this positive externality, we also concluded that DAEP's environment managerial practices towards CORPE generated a Social Revenue of R$ 392.541,55 to the company in 2007. This number was obtained by adding CORPE's sales revenue (value of the sales of recycling material) to the stock of recycling products. Such actions also generated a Environmental Revenue of R$ 10.239, 82 to DAEP. This revenue was obtained by adding the following elements: A) reduction of use in the area of the land waste site; b) economy of work force in the land waste site; c) economy with machinery in the land waste site. This means that measuring the socio-environmental aspects economically, we obtain the result of DAEP's Social and Environmental Performance in the activities concerning DORPE, which totalize R$ 402.781,37. Subtracting from this result the amount of Operational Costs, which is R$ 183.990,86, we reach the Social and Environmental Result that adds up to R$ 218.790,51. Thus, we observe that besides the positive aspects with cooperative-members and the environment, the institution obtained economic gain. Therefore, we conclude that the Demonstrative of Social and Environmental Performance generated by DAEP?CORPE with data from 2007 is an instrument that can attend the needs of Accountancy users in need of information that transcend the economic-financial, but is also related to social and environmental aspects. Such instrument contributes to the generation of accountable information that enables the organization to visualize its environmental impact as well as the reach of its environmental policy and objectives. Besides that, it also enables the company to obtain the necessary information for its decision-making in the face of its social responsibility / The search for methodologies that are able to make evident the social and environmental performance of organizations - in view of the managerial practices involving the environment - has been a constant task by researchers and professionals of Accountancy. The actions resulting from the entities' environmental procedures constitute their performance and cause externalities, which can be positive or negative and directly influence their public image before users and society in general. Taking this into account, this worked aimed to get to know, register and measure the environment managerial practices of the DAEP (Pen??polis Waters and Sewers Department) towards CORPE (Pen??polis Recyclers' Cooperative), attempting to generate accountable information that are capable of stressing out DAEP's socio-environmental performance. To achieve this we carried out our study through descriptive-quantitative research on a documental basis. We observed that the creation of the recyclers' cooperative resulted in the legalization of their work as well as in the enhancing of their health standards, thus recuperating the workers' dignity. Besides this positive externality, we also concluded that DAEP's environment managerial practices towards CORPE generated a Social Revenue of R$ 392.541,55 to the company in 2007. This number was obtained by adding CORPE's sales revenue (value of the sales of recycling material) to the stock of recycling products. Such actions also generated a Environmental Revenue of R$ 10.239, 82 to DAEP. This revenue was obtained by adding the following elements: A) reduction of use in the area of the land waste site; b) economy of work force in the land waste site; c) economy with machinery in the land waste site. This means that measuring the socio-environmental aspects economically, we obtain the result of DAEP's Social and Environmental Performance in the activities concerning DORPE, which totalize R$ 402.781,37. Subtracting from this result the amount of Operational Costs, which is R$ 183.990,86, we reach the Social and Environmental Result that adds up to R$ 218.790,51. Thus, we observe that besides the positive aspects with cooperative-members and the environment, the institution obtained economic gain. Therefore, we conclude that the Demonstrative of Social and Environmental Performance generated by DAEP?CORPE with data from 2007 is an instrument that can attend the needs of Accountancy users in need of information that transcend the economic-financial, but is also related to social and environmental aspects. Such instrument contributes to the generation of accountable information that enables the organization to visualize its environmental impact as well as the reach of its environmental policy and objectives. Besides that, it also enables the company to obtain the necessary information for its decision-making in the face of its social responsibility / A busca por metodologias capazes de evidenciar o desempenho social e ambiental das organiza????es, em vista das pr??ticas de gest??o envolvendo o meio ambiente, tem sido constante pelos profissionais e pesquisadores da Ci??ncia Cont??bil. As a????es decorrentes de atividades ambientais das entidades resultam em seu desempenho e provocam externalidades que podem ser de conte??do positivo ou negativo, influenciando diretamente na imagem perante usu??rios e a sociedade. Nesta dire????o, este trabalho objetivou conhecer, registrar e mensurar as pr??ticas de gest??o ambiental do DAEP - Departamento Aut??nomo de ??gua e Esgoto para com a CORPE - Cooperativa dos Recicladores de Pen??polis, procurando gerar informa????es cont??beis capazes de evidenciar o desempenho social e ambiental do DAEP. Para o alcance deste objetivo, realizou-se uma pesquisa descritivo-quantitativa de car??ter documental. Verificou-se que a cria????o da cooperativa de recicladores resultou na formaliza????o do trabalho e na adequa????o das condi????es de sa??de dos cooperados que tiveram sua dignidade resgatada. Al??m desta externalidade positiva, verificou-se que as pr??ticas de gest??o ambiental do DAEP com a CORPE, no ano de 2007, geraram uma Receita Social ?? institui????o no valor de R$ 392.541,55. Este dado ?? resultante da somat??ria da receita de vendas da CORPE (valor das vendas de materiais recicl??veis) com o estoque de produtos recicl??veis. Estas a????es tamb??m geraram uma Receita Ambiental ao DAEP no valor de R$ 10.239, 82. Esta receita foi obtida por meio da seguinte somat??ria: a) redu????o de consumo da ??rea do aterro sanit??rio; b) economia com m??o-de-obra no aterro sanit??rio; c) economia com maquin??rio no aterro sanit??rio. Isto significa dizer que, medindo economicamente os aspectos sociais e ambientais, obt??m-se o resultado do desempenho Social e Ambiental do DAEP em Atividades relacionadas ?? CORPE no valor de R$ 402.781,37. Subtraindo deste resultado o valor dos Custos Operacionais do DAEP com a CORPE que ?? de R$ 183.990,86, chega-se a um Resultado Social e Ambiental no valor de R$ 218.790,51. Constata-se, assim, que al??m dos aspectos positivos com os cooperados e o meio ambiente, a institui????o pesquisada obteve ganho econ??mico. Conclui-se, deste modo, que o Demonstrativo do Desempenho Social e Ambiental gerado com dados do DAEP/CORPE - 2007 ?? um instrumento que pode atender ??s necessidades dos usu??rios da Contabilidade que necessitam de informa????es n??o somente econ??mico-financeiras, mas tamb??m de cunho social e ambiental. Tal instrumento contribui para a gera????o de informa????es cont??beis que possibilitam ?? organiza????o, al??m de obter as informa????es necess??rias para a tomada de decis??o diante de sua responsabilidade social, tamb??m visualizar seus impactos no meio ambiente, bem como o alcance de sua pol??tica e objetivos ambientais

O objetivo deste estudo foi investigar, descrever e analisar a ação social - um dos fundamentos da responsabilidade social - a Instituições Particulares de Ensino Superior no que diz respeito à participação dos "stakeholders, usada como parâmetro estudar o modelo desenvolvido por três dessas instituições, todas localizadas no Estado brasileiro de Minas Gerais, ou seja, FUNEC - Fundação Educacional de Caratinga; Fanano - Faculdade de Nanuque IESFATO - Instituto Superior de Teófilo Otoni Educação. Ele estava focado, em particular, o desempenho do corpo docente, corpo discente, funcionários administrativos, incluindo aqui o conselho de administração da instituição, e também parte da comunidade, que são os destinatários das medidas tomadas, a fim de identificar os grau de participação e comprometimento das partes interessadas em ações sociais implementadas, bem como avaliar os resultados obtidos por essas ações. A aplicação da pesquisa foi realizada em seis meses, abrangendo quatro estágios. Na primeira, foi utilizado grupo focal, a qual é aplicado em profundidade entrevista. Com o resultado dessa entrevista foi feito o mesmo questionário aplicado a esse grupo, em que os inquiridos identificaram os itens mais relevantes para a composição do terceiro questionário, este deve ser aplicado ao mundo da investigação. Na segunda etapa, o questionário elaborado foi submetido a cinco especialistas que fizeram contribuições importantes para a pesquisa. Na terceira etapa, questionários, e fez-lo de volta a partir das propostas feitas por especialistas, foram submetidos a pré-teste, não mostrando nenhuma alteração. Na quarta etapa dos questionários foram finalmente aplicada ao universo da pesquisa por uma equipe de pessoas, cuidadosamente selecionados e treinados para esta atividade. A partir dos resultados obtidos, foi desenvolvido um modelo de proposta sobre a forma de um fluxograma, ma procurando uma padronização mínima na implementação de projetos sociais pela IES, em resposta às respostas dos intervenientes que participaram na investigação. / El Objetivo del presente Trabajo fue investigar, describir y analizar la actuación social – uno de los fundamentos de la Responsabilidad Social -, de las Instituciones de Enseñanza Superior Privadas, en lo que se refiere a la participación por parte de los Stakeholders, utilizándose como parámetro de estudio el modelo desarrollado por tres de esas Instituciones, todas localizadas en el Estado brasilero de Minas Gerais, a saber: FUNEC – Fundação Educacional de Caratinga; FANAN – Faculdade de Nanuque IESFATO - Instituto Superior de Educação de Teófilo Otoni. Fue enfocada, especialmente, la actuación del cuerpo docente, del cuerpo discente, de los empleados administrativos, incluido aquí el Directorio de la Institución, y, también, parte de la comunidad, que es destinataria de las acciones desarrolladas, a fin de identificar el grado de participación y de compromiso de parte de los stakeholders en las acciones sociales implementadas, así como la evaluación de los resultados obtenidos por esas acciones. La aplicación de la investigación ha sido desarrollada en seis meses, englobando cuatro etapas. En la primera, se utilizó focus group, a la cual ha sido aplicada la entrevista en profundidad. Con el resultado de esa entrevista, ha sido hecho otro cuestionario, aplicado a este mismo grupo, en el cual los encuestados identificaron los ítems de mayor relevancia para la composición del tercer cuestionario, este a ser aplicado al universo de la pesquisa. En la segunda etapa el cuestionario elaborado ha sido sometido a cinco especialistas que hicieron importantes contribuciones a la pesquisa. En la tercera etapa, los cuestionarios, ya hechos de vuelta a partir de las propuestas presentadas por los especialistas, han sido sometidos al pre-test, sin presentar ninguna alteración. En la cuarta etapa los cuestionarios fueron finalmente aplicados al universo de la pesquisa por un equipo de personas, debidamente seleccionados y entrenados para esa actividad. A partir de los resultados obtenidos, se elaboró una propuesta de modelo, sobre la forma de un flujograma, buscando una estandarización míni ma en la implantación de proyectos sociales por las IES, en atención a las respuestas de los stakeholders que participaron de la investigación.

O objetivo geral desta pesquisa foi investigar as contribuições das ouvidorias para as atividades da gestão e dos órgãos do sistema de governança corporativa das instituições bancárias, baseado na regulamentação brasileira. A fundamentação teórica contemplou as ouvidorias, as temáticas da governança corporativa e da responsabilidade social corporativa. Realizou-se um estudo descritivo e exploratório, com abordagem qualitativa e quantitativa, segmentado em três etapas. Na primeira etapa, efetuou-se uma pesquisa de campo com coleta por questionário da opinião de 24 especialistas, possibilitando a proposição de um quadro analítico com 2 itens e 19 subitens emergentes da fundamentação teórica para caracterizar aspectos da gestão e da governança corporativa pertinentes às ouvidorias. Na segunda etapa, empregou-se o quadro proposto para analisar o conteúdo da documentação pertinente a 26 instituições bancárias da amostra intencional, selecionada por acessibilidade aos dados do 1º semestre de 2008 ao 1º semestre de 2011. Na terceira etapa, demonstrou-se a evolução dos assuntos de 1.377 reclamações pertinentes às ouvidorias das instituições da amostra, divulgadas pelo Banco Central do Brasil. Para o tratamento dos dados, foram empregadas a estatística descritiva, a estatística inferencial, com abordagem não paramétrica predominante, e a Análise de Correspondência Múltipla. Os principais resultados mostraram que o percentual de subitens presentes para as características de gestão foi 67,09% e para as características de governança corporativa foi 70,77%. Não houve diferenças significativas entre os referidos percentuais, mas foram constatadas diferenças ao segmentar tais instituições pelo porte, pelo tipo de controle e pelo tipo de listagem. Quanto às contribuições das ouvidorias para as atividades da gestão, foi divulgado que a ouvidoria implementa o atendimento em última instância e o tratamento de reclamações em 100% das instituições. Todavia, apurou-se, no período estudado, que instituições de porte muito grande em clientela e com controle público poderiam ter aprimorado o atendimento da ouvidoria, e instituições de porte médio e privadas nacionais poderiam ter aprimorado, entre outros assuntos, o prazo de resposta da ouvidoria. Foi divulgado que a ouvidoria pode propor melhorias de procedimentos e rotinas em todos os casos examinados, mas as proposições de melhoria não são respaldadas, apenas, em análises das reclamações recebidas de clientes e usuários, e podem ocorrer antes da oferta do produto. Quanto às contribuições das ouvidorias para as atividades dos órgãos do sistema de governança corporativa, houve evidências do reporte a respeito das ouvidorias para o conselho de administração, para auditoria interna, para comitê de auditoria e para auditoria independente, mas constatou-se, em geral, que os percentuais de divulgação das responsabilidades desses órgãos a respeito das informações reportadas pode ser aperfeiçoado. Este estudo apresenta uma aplicação original de técnica multivariada para auxiliar a interpretação de dados qualitativos a respeito das ocorrências de reclamações pertinentes às ouvidorias no setor bancário brasileiro, pode contribuir para a avaliação de políticas pertinentes à implementação das atribuições dessas ouvidorias que levem em conta variáveis de governança corporativa baseadas em práticas recomendadas pelo IBGC, pode colaborar para o entendimento da contribuição das ouvidorias para prevenção de riscos e pode subsidiar reflexões de clientes, usuários e demais partes interessadas na participação das ouvidorias, e dos órgãos do sistema de governança corporativa, em processos decisórios das instituições bancárias no Brasil. / The general aim of this research was to investigate the contributions of the ombudsman\'s offices for the activities of management and of the organs of corporate governance of banks, based on Brazilian regulation. The theoretical framework covered the ombudsman\'s offices, issues of corporate governance and corporate social responsibility. A descriptive and exploratory study was carried out with a qualitative and quantitative approach, divided into three stages. The first step was field survey with data collected by questionnaire on the opinion of 24 experts, which enabled an analytical framework to be constructed with 2 items and 19 sub-items emerging from the theoretical framework to characterize aspects of management and corporate governance relevant to the ombudsman\'s offices. In Step 2 we used the proposed framework to analyze the content of the documents relevant to 26 banks in the intentional sample, selected by accessibility to data from the 1st semester of 2008 to the 1st semester of 2011. Step 3 showed the evolution of issues of 1.377 complaints relevant to the ombudsman\'s offices for the institutions in the sample, provided by the Central Bank of Brazil. The data were processed using descriptive statistics and inferential statistics, with a predominantly non-parametric approach, and Multiple Correspondence Analysis. The main results showed that the percentage of sub-items present for the management features was 67.09% and for corporate governance features was 70.77%. There were no significant differences between these percentages, but differences were found when the institutions were divided by size, by type of control and type of listing. Regarding the contributions of the ombudsman\'s offices for management activities, it was reported that the ombudsman\'s office implements the last resort assistance and the complaint handling in 100% of the institutions. However, it was found in the period studied that institutions with a very large clientele and public control could have improved the ombudsman\'s office assistance, and mid-sized and private national institutions could improve, among other things, the response time of the ombudsman\'s office. It was reported that the ombudsman\'s office may propose improvements of procedures and routines in all cases examined, but the improvement proposals are not supported only in analyses of complaints received from customers and users, and they may occur before the product offering. With regard to the contributions of the ombudsman\'s offices to the activities of the bodies of the corporate governance system, there was evidence of reporting in relation to the ombudsman\'s offices to the board of directors, internal audit, audit committee and to the independent auditor, but it was found, in general, that the percentage of disclosure of the responsibilities of these bodies regarding the information reported could be improved. This study presents an original application of multivariate techniques to assist the interpretation of qualitative data about the occurrence of complaints relevant to the ombudsman\'s offices in the Brazilian banking sector, and can contribute to the evaluation of policies relevant to the implementation of the duties of these ombudsman\'s offices taking into account corporate governance variables based on best practices recommended by the IBGC. It may also contribute to understanding the contribution of the ombudsman\'s offices to the prevention of risk and can support reflections of customers, users and other stakeholders in the participation of ombudsman\'s offices and the bodies of the corporate governance system in the decision-making processes of banks in Brazil.

O presente estudo tem por objetivo o entendimento das normas das sociedades no Código Civil Brasileiro, uma vez que é possível verificar três fontes normativas das sociedades: as normas das pessoas jurídicas (normas gerais em sentido amplo), as normas das associações (normas gerais por conectividade) e as normas das sociedades simples (normas gerais em sentido estrito). Por serem normas destinadas a vários tipos societários, foram classificadas como normas gerais, em função da variedade de destinatários. Cada uma destas fontes de normas gerais possui uma aplicação diferenciada aos nove tipos societários existentes no Código Civil. Com base nas discussões doutrinárias de mais de oitenta anos sobre os critérios para a aplicação do artigo 18 do Decreto 3.708/19, que tratava da aplicação subsidiária das normas das sociedades anônimas às sociedades limitadas, foi possível desenvolver uma metodologia de interpretação e análise da integração das três fontes normativas às normas de cada tipo societário existente no Código Civil. Para tanto, foram classificadas três espécies de normas gerais: cogentes, dispositivas e incompatíveis. Este critério vale para a análise de qualquer uma das três fontes normativas. Para a aplicação das normas das associações foi constatada a necessidade de segregar aquelas que são incompatíveis com a natureza das sociedades. Para a aplicação das normas das sociedades simples foi verificada a necessidade de análise da compatibilidade de tais normas com ao menos três características essenciais dos tipos societários: responsabilidade dos sócios, capital social e forma de representação da sociedade. A partir desses critérios foi possível realizar uma análise de quais são as normas gerais em sentido amplo (pessoas jurídicas), por conectividade (associações) e em sentido estrito (sociedade simples). Da análise realizada verificou-se a existência de uma série de normas gerais, integradas pelas remissões realizadas pelo Código Civil e que devem ser sempre interpretadas em conjunto com as regras de cada tipo societário para o entendimento completo das normas do tipo. / This study has as purpose the understanding of the rules of the companies in the Brazilian Civil Code, once that it is possible to verify three normative sources of the companies: the rules of legal entities (general rules in wide sense), the rules of associations (general rules by connectivity) and the rules of simple companies (general rules in strict sense). In virtue of being rules destined to several company types, they were classified as general rules, due to the diversity of recipients. Each one of these sources of general rules has a different application to the nine company types existent in the Civil Code. Based on the doctrinaire discussions from more than eighty years on the criteria for the application of the article 18 of Decree 3.708/94, that considered the subsidiary application of the rules of corporations to the limited liability companies, it was possible to develop a methodology of interpretation and analysis of the integration of the three normative sources to the rules of each company type existent in the Civil Code. For such, three types of general rules were classified: binding, dispositive and incompatible. This criterion is valid for the analysis of any of the three normative sources. For the application of the rules of the associations, it was verified the necessity to segregate those rules that are incompatible with the nature of the companies. For the application of the rules of simple companies, it was verified the necessity of a compatibility analysis of such rules with at least three essential characteristics of the company types: liability of the partners, share capital and representation form of the company. From these criteria, it was possible to perform an analysis of which are the general rules in wide sense (legal entities), by connectivity (associations) and in strict sense (simple company). From the analysis performed, it was verified the existence of a series of general rules, integrated by remissions performed by the Civil Code and that must always be interpreted together with the rules of each company type for the full understanding of the rules of the type.

Este trabalho contempla práticas filantrópicas contemporâneas entre a elite paulistana em sua interface com as dinâmicas de segregação urbana observadas nessa cidade. Procura-se investigar as relações que surgem em torno dessas práticas, mostrando que a segregação se caracteriza não somente pelo distanciamento, mas também por complexos jogos de interação cotidiana entre as populações que convivem na metrópole. A pesquisa baseia-se na etnografia de três iniciativas filantrópicas na cidade de São Paulo: um projeto escolar de ensino da língua inglesa, um centro de saúde infantil e um programa de preparação de jovens das elites para atuação no \"terceiro setor\". A atividade filantrópica se define, respectivamente, como \"serviço comunitário\", \"trabalho voluntário\" e ações de \"responsabilidade social\". Na análise dessas três iniciativas investigadas durante o trabalho de campo, destaca-se a tendência da prática filantrópica a passar, ao longo das últimas décadas, por um processo de \"profissionalização\", ou seja, a transição de um modelo baseado nos princípios de \"caridade\" e \"assistencialismo\" para um modelo de \"investimento social\". A reflexão sobre tal processo e sua incorporação por diversos sujeitos pede uma abordagem antropológica que preze as maneiras pelas quais essas redes se constroem e se desenvolvem, traçando conexões e associações entre lugares e influências diversas. / This study explores contemporary philanthropic practices among the São Paulo elite and the ways in which they relate to the dynamics of urban segregation seen in this city. It investigates the relations born of these practices, in support of the hypothesis that segregated landscapes are characterized not by the absence of relations but by complex dynamics of daily interaction between different urban populations. The study is based on an ethnography of three philanthropic initiatives in São Paulo: an English language teaching project in a private school, a children\'s health centre and a programme designed to prepare young individuals from the city\'s elite to develop activities in the third sector. In these three projects, philanthropy is defined, respectively, as \"community service\", \"voluntary work\" and \"social responsibility\". In its analysis of these initiatives, this study identifies a growing trend over recent years towards the \"professionalization\" of philanthropic practice, presented in the field of philanthropy as the evolution of a \"charity\" or \"assistance\" type model towards one based on the concept of \"social investment\". The investigation of this process and its incorporation into the practices of a diversity of social actors calls for an anthropological approach that emphasizes the connections and associations between diverse networks of people and places.

Enquanto a Administração de Empresas evoluiu muito no último século e trouxe vasto ferramental aos gestores de empresas, o tema da Responsabilidade Social Empresarial (RSE) não acompanhou essa evolução e ainda não dispõe de conceitos sólidos e ferramental de apoio aos gestores. Isso justifica o presente estudo, que objetiva identificar, empiricamente, o comportamento das empresas que operam no Brasil, referente aos seus investimentos em ações de RSE e suas relações com o Desempenho Financeiro (DF), com base na Receita Líquida (RL) e no Resultado Operacional (RO). A partir de uma amostra de 2064 Balanços Sociais padrão IBASE (BS) de 378 empresas, no período entre 1996 e 2010, o estudo buscou resposta a oito perguntas de pesquisa e encontrou comportamentos estatisticamente significativos em todas elas. Os resultados indicam que existe relacionamento direto entre a RL e os investimentos em RSE. Existe também um relacionamento direto entre o RO-Positivo e os investimentos em RSE. Nos casos em que o RO é negativo, o relacionamento com os investimentos em RSE está associado ao valor absoluto do RO-Negativo, o que pode ser uma relação dependente da RL ou do porte da empresa. O setor de atuação das empresas é um fator que segmenta comportamentos característicos das empresas e nem todas as turbulências conjunturais nacionais e internacionais impactam e influenciam as decisões de investimentos em RSE e o DF das empresas de forma semelhante. Os modelos matemáticos que relacionam a RL com os investimentos em RSE têm melhor capacidade explicativa que os modelos correspondentes que relacionam o RO a esses mesmos investimentos, sendo que o setor de atuação é um diferenciador significativo. Não foram encontradas diferenças significativas na qualidade explicativa dos modelos matemáticos que consideraram o DF do ano-base e do ano anterior em relação às decisões de investimentos em RSE e, mais, a composição do portfólio de investimento em RSE varia em função do setor e do ano de publicação dos BSs. / While Business Management was much developed during the last hundred years and accumulated a lot of management tools to managers of companies, the theme of Corporate Social Responsibility (CSR) has only received tangential attention and does not yet have solid concepts and tools to support managers. This lack of similar evolution justifies the present study, which aims to identify, empirically, the behavior of companies operating in Brazil, related to their investments in activities of CSR and its relations with Financial Performance (FP), based on Net Income (NI) and Operational Results (OR). From a sample of 2064 IBASE Social Accounting Balances (SAB) of 378 companies between 1996 and 2010, the study sought to answer eight research questions and found statistically significant behavior in all of them. The results indicate that there is direct relationship between the NI and investments in CSR. There is also a direct relationship between the ORPositive and investments in CSR. When OR is negative, the relationship between CSR investment is associated with the absolute value of OR-negative, which may be a dependent relationship of NI or size of the company. The business sector is a factor that segments the characteristic behaviors of companies, and not all national and international economic turmoil impact and influence investment decisions in CSR and FP of firms with the same magnitude. The mathematical models that relate the NI with investments in CSR have better explanatory power than models that relate the OR corresponding to such investments, and the sector of activity is a significant differentiator. There were no significant differences in the explanatory quality of mathematical models that considered the FP for the base year and the year before, in relation to decisions on investments in CSR,, and the composition of the investment in CSR portfolio varies by sector and year of publication of SABs.

Made available in DSpace on 2015-03-04T22:02:45Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 7 / Nenhuma / A responsabilidade socioambiental empresarial pode ser definida apenas como mais um termo em voga inserido dentro de uma estratégia de negócios ou um conceito que se apresenta para se unir ao já existente conjunto de valores, direitos e obrigações necessárias para assegurar a preservação da vida em nosso planeta, dentro de uma visão global, integrada e sustentável? Essa questão permeou a temática abordada nesta pesquisa que teve por objetivo estudar as políticas e práticas sociais e ambientais de três empresas do Município de Canoas/RS, procurando evidenciar seus reais compromissos com o contexto no qual estão inseridas, como uma amostra acerca da visão empresarial sobre o tema. A reflexão teve como parâmetro os diversos entendimentos relativos à Responsabilidade Social e as principais teorias da Sociologia Ambiental, quais sejam: a Sociedade de Risco, de Beck e Giddens; o Desenvolvimento Sustentável, de Sachs; e a Modernização Ecológica, apontado por Buttel, Mol e Spaargaren. Da mesma forma, também buscou en / Can the corporate environmental responsibility be defined as a mere fashionable business term or as a concept which adds to the existing set of values, rights and obligations to ensure the preservation of life on our planet within a global, integrated and sustainable vision? This issue has permeated the theme addressed in this research, which studied the social and environmental practices of three companies in the city of Canoas, trying to show their real commitment to their context, as a sample of the business vision on the subject. The parameters for the reflection were the different understandings of social responsibility and the main theories of environmental sociology, namely: Risk Society, Beck and Giddens, Sustainable Development, Sachs, and the Ecological Modernization by Buttel, Mol and Spaargaren. Similarly, it sought to understand the reasoning behind the emergence of concepts, revealing the historical facts characterized as corporate environmental accidents that made evident the need for legal reg