Bakgrund: I linje med att digitaliseringen utvecklas har bankernas struktur påverkats. Tidigare forskning visat att den ekonomiska utvecklingen har drivits av innovation. Den ökande betydelsen av tjänster har medfört ett större fokus på tjänstens utvecklingsarbete. Tjänster är dock väldigt understigande och improduktivt utvecklade i jämförelse med produkter, vilket gör det svårt att generellt utveckla tjänster. Då utvecklingens syfte är att förstärka organisationens position på marknaden kan det vara intressant att se utvecklingsprocessen för svenska banker. Syfte: Syftet med denna studie är att identifiera hur svenska banker arbetar med tjänsteinnovation, hur deras utvecklingsprocess ser ut samt vad för svårigheter som uppstår i samband med detta. Studien syftar också till att undersöka huruvida New Service Development processen faktiskt används av svenska banker i praktiken. Vidare ska studien tillföra en ökad förståelse för svenska bankers utveckling av tjänster, hur dess utvecklingsprocess ser ut, samt vilka som är involverade. Detta med ett ursprung i NSD-processen. Metod: Undersökningen utgår från en kvalitativ metod, där den har genomförts med en flerfallstudie på fyra olika banker i Sverige. Det empiriska materialet har samlats in genom semi-strukturerade intervjuer via onlinemöte och e-mail. Intervjuerna utfördes med hjälp av en intervjuguide. Därefter har materialet analyserats för att kunna upptäcka skillnader och likheter mellan bankerna. Slutsats: Vi ser uppenbara likheter mellan de fyra studerade bankerna att en New Service Development process inte används fullt ut hos någon av de. Därmed drar vi slutsatsen att NSD inte direkt används i praktiken hos svenska banker. Däremot kan vi se att vissa delar av bankernas utvecklingsprocess går att likna med utvecklingen av en NSD-process. Vidare också att bankerna tenderar till att arbeta med tjänsteinnovation på liknande sätt, men att utvecklingsprocessen inom tjänsterna är någorlunda specifik för vardera bank. / Background: In line with the development of digitalisation, the banks' structure has been affected. Previous research has shown that economic development has been driven by innovation. The growing importance of services has led to a greater focus on service development. However, services are very inferior and unproductively developed in comparison with products, which makes it difficult to generally develop services. As the purpose of the development is to strengthen the organization's position in the market, it may be interesting to see the development process for Swedish banks. Purpose: The purpose of this study is to identify how Swedish banks’ work with service innovation, what their development process looks like and what difficulties arise in connection with this. The study also aims to investigate whether the New Service Development process is actually used by Swedish banks in practice. Furthermore, the study will provide an increased understanding of Swedish banks' development of services, how its development process looks like, and who is involved. This originates in the NSD process. Method: The survey is based on a qualitative method, where it has been conducted with a multiple case study at four different banks in Sweden. The empirical material has been collected through semi-structured interviews with online meetings and e-mail. The interviews were conducted using an interview guide. Then, the material has been analyzed in order to detect differences and similarities between the banks. Conclusions: We see obvious similarities between the four banks studied that a New Service Development process is not fully used by any of them. Thus, we conclude that NSD is not directly used in practice by Swedish banks. On the other hand, we can see that certain parts of the banks' development process can be compared to the development of an NSD process. Furthermore, also that the banks tend to work with service innovation in a similar way, but that the development process within the services is fairly specific to each bank.

Aktivitet som terapeutiskt medium har varit centralt för att utveckla arbetsterapiprofessionen genom att använda aktivitet som mål och medel. Arbetsterapi är grundat på att engagemang i aktivitet är nödvändigt för hälsa och välmående. Trots detta har mycket av professionsutvecklingen lett till interventioner som inte är aktivitetsbaserade. Basal Kroppskännedom™ (BK) och arbetsterapi har flera gemensamma grundantaganden. Vår kliniska erfarenhet visar möjligheter att använda BK-principerna inom arbetsterapi och vi ville undersöka andra arbetsterapeuters uppfattning om förut-sättningar och värde av att arbeta med BK-principerna för att stärka patienternas aktivitetsutförande. Kvalitativa intervjuer genomfördes med 11 informanter utifrån ett strategiskt urval. Intervju-materialet analyserades och bildade tre teman; Arbetsterapeutens kunnande och görande, Att jobba med sig själv – den mänskliga utvecklingsprocessen samt Hinder och möjligheter i organisationen. I relation till ergonomikunskaper uttrycker informanterna att BK-principerna ger ytterligare möjlig-heter att se, förstå och känna in patienten och åtgärda konkret i aktivitet. Aktiviteter bryts ner i delmoment där enkla, rytmiska rörelser hittas och patientens meningsfullhet fångas. Patienten känner och upplever aktivitetsutförandet i kroppen. Att använda sig själv som instrument beskrivs i resultatet som en förutsättning för att själv vara både i aktiviteten och i kontakten med patienten. Det stärker då möjligheten att utveckla den terapeutiska alliansen. / Activity as a therapeutic medium has been central to the development of the occupational therapy profession by using meaningful and purposeful activities. Occupational therapy is founded on the commitment of activity as essential for health and wellbeing. Despite this, much of the profession has led to the development of interventions that are not activity-based. Basic Body Awareness Therapy (B-BAT) and occupational therapy have several common basic assumptions. Our clinical experience shows the potential of using the B-BAT-principles in occupational therapy. We wanted to explore other occupational therapists’ perceptions of conditions and the value of working with B-BAT-principles to strengthen patients' occupational performance. Qualitative interviews were conducted with 11 informants, strategically selected. The interview material was analyzed and formed three themes: The occupational therapists’ knowledge and performance, Working with self – the human development process, and The Obstacles and Opportunities in the organization. In relation to ergonomic knowledge, informants expressed the view that B-BAT-principles provide further opportunities to see, understand and comprehend patients and use activities as a part of their treatment. Activities are broken down into stages where simple, rhythmic movements are used to catch the meaningfulness. The patient feels and experiences occupational performance in the body. The results of the study describe the use of self as an instrument as a prerequisite for being both in activity and in contact with the patient. That strengthens the possibility of developing a therapeutic alliance.

Den här rapporten är ett resultat av ett kandidatarbete på 20-poäng. Projektet som rapporten handlar om, beskriver hur utvecklingen av ett webbutikssystem åt ett flertal företag gått till. De har i sin tur köpt webbsystemet från företaget Opti Use som givit oss uppgiften. I rapporten diskuteras hur utvecklingsprocessen gått till och hur ett arbete med ett befintligt system upplevts. Rapporten beskriver även hur lösningen på uppgiften har tagit form och hur utvecklingsprocessen påverkat den. Metoderna som används under projektets gång beskrivs utifrån hur de förändrats för att önskat resultat skulle uppnås. Titelns innebörd beskriver projektgruppens utvecklingsprocess under arbetet med projektet i förhållande till tidigare erfarenheter under MDA-utbildningen.

Denna rapport redovisar för design- och utvecklingsprocessen i byggandet av en responsiv webbsida. Webbsidan skapades för användning av den blivande spelstudion Rocket Luncher Studios. Wordpress som CMS (Content Management System) har används som innehålls-hanteringssystem för att förenkla uppdatering av webbsidan av uppdragsgivaren själva. Webbsidan är kodad utifrån Luke Wroblewskis ”mobile-first”-tänk, vilket börjar med att fokusera designen på mindre skärmar för att sedan anpassa innehållet mot större skärmstorlekar. För att göra designen responsiv har de tre beståndsdelarna flexible grid, flexible images/media och media queries använts, utöver kodning i HTML, CSS, PHP och JavaScript. Resultatet av denna rapport blev en undersökning av design- och utvecklingsprocessen vid byggandet av en responsiv webbsida. Det praktiska i examensarbetet resulterade i en responsiv prototyp till en webbsida för en spelstudio. / This report describes the design and development process in building a responsive website. The website was created for the use of the intended game studio Rocket Lunches Studios. Wordpress has been used as a CMS (Content Management System) to simplify the updating of the website by the client themselves. The website is coded by thinking "mobile-first", which begins with the design focusing on smaller screens and then adapt the content on larger screen sizes. To make the design responsive the three components flexible grids, a flexible images / media and media query has been used, in addition to coding in HTML, CSS, PHP and JavaScript. The result of this report is a survey of the design and development process when building a responsive website. The practicality of the thesis resulted in a responsive prototype of a web page for a game studio.

The study aims to study if it is possible to reduce lead time or resource needs by studying the PD process, Product Development Process linked to the improvement area Unclear requirements from managers on measuring the process. This is done by studying current control, the possibility of using other measuring points and how a measurement system could be established, including Scorecard within Scania R&D, Research and Development. The study is based on the questions What does the product development process look like? What could be measured in the product development process? and How could a measurement system with integrated Scorecard be implemented for better control of the product development process? Theories include the areas of processes, process control, process measurement and process management. Interviews, group interviews, document studies, literature studies and previous research were the basis for studying the problem and opportunities for improvement. All data collection was done remotely as Covid-19 had major impacts. The result of the study shows that R&D does not currently measure the PD process, but measurement is regulated in internal documents. Measurement of lead time, resources and costs was desired by interviewees to measure. Basing the measurement on the current KPI, Key Performance Indicators, and R&D strategic plan 2020 implies established support from the functions that produced the internal documents. The developed measurement system includes the measurement points lead time, cost and resource requirements as well as selected milestones. An introduction of the measurement system would, for Scania R&D, provide an opportunity to control the PD process linked to the measurement points. The measurement system has largely been based on internal documents to increase the relevance of the measurement system and the possibility of an introduction. / Studien syftar till att studera om det går att minska ledtid eller resursbehov genom att studera PD processen, Product Development Process, kopplat till förbättringsområdet Otydliga krav från chefer på mätning av processen. Det utförs genom att studera nuvarande styrning, möjligheten att använda andra mätpunkter samt hur ett mätsystem skulle kunna upprättas inkluderat Scorecard inom Scania R&D, Research and Development. Studien baserar sig på frågeställningarna Hur ser produktframtagningsprocessen ut? Vad skulle kunna mätas i produktframtagningsprocessen? samt Hur skulle ett mätsystem med integrerat Scorecard kunna implementeras för bättre styrning av produktframtagningsprocessen? Teorier berör områdena processer, processtyrning, processmätning och processledning. Intervjuer, gruppintervju, dokumentstudier, litteraturstudier och tidigare forskning låg till grund för att studera problemet och förbättringsmöjligheter. Samtlig datainsamling utfördes på distans då Covid-19 hade stora påverkningar. Studiens resultat visar att R&D i nuläget inte mäter PD processen men mätning finns reglerat i interna dokument. Mätning av ledtid, resurser och kostnader var önskat av intervjupersoner att mäta. Att basera mätningen på nuvarande KPI, Key Performance Indicators, och R&D strategisk plan 2020 innebär ett etablerat stöd hos de funktioner som tagit fram de interna dokumenten. Det framtagna mätsystemet inkluderar mätpunkterna ledtid, kostnad och resursbehov samt utvalda milstolpar. Ett införande av mätsystemet skulle för Scania R&D innebära en möjlighet till att styra PD processen kopplat till mätpunkterna. Mätsystemet har till stor del baserats på interna dokument för att öka mätsystemets relevans samt möjligheten till ett införande.

Linjett Segelbåtar konstruerar och producerar högkvalitativa  segelbåtar på Rosättravarvet. Detta arbete syftar till att presentera en bättre mekanisk lösning till den nedgångslucka som Linjett har idag. Förbättringen består i att sänka produktionskostnaderna, underlätta montering och service men framförallt öka livslängden på mekanismen. Nedgångsluckan är den vertikala ”dörr” som skiljer utsidan från insidan på en segelbåt. I Linjett’s befintliga lösning så skjuts luckan ned i en balja under durken och försvinner undan på ett väldigt smidigt sätt. Tack vare en gasfjäder görs den annars ganska tunga luckan viktlös och kan lämnas halvöppen vilket kan vara väldigt praktiskt, det är en typ av funktion som den nya lösningen måste bibehålla. Arbetet har följt en generisk utvecklingsprocess. Koncept från en idégenerering har ställts mot varandra med hjälp av en pughmatris och en multiomröstning. Det vinnande konceptet har sedan förbättrats i en iterativ process för att uppfylla målen i så hög utsträckning som möjligt. Under vidareutvecklingen har fokus legat på att minimera antal komponenter genom DFA (Design For Assembley). För att motivera lösningen har monteringsscheman ställts upp och kompletterats med en självkostnadskalkyl. Dessa detaljstuderas och utvärderas för att agera beslutsunderlag till Linjett. Den presenterade lösningen använder konstantkraftsfjädrar för att bära upp luckans vikt. Dessa fjädrar ger lång livslängd i dessa utsatta miljöer och har ett förhållandevis lågt inköpspris. / Linjett Segelbåtar constructs and produces high quality sailing yachts at Rosättravarvet. This rapport aims to enhance the mechanical solution of the companionway door that Linjett is using. The enhancement consists in lowering production costs, simplify the mounting and service but most important, raise the lifetime of the mechanism. The companionway door is what separates the outside from the inside on a sailing yacht. Linjett has a special solution were the companionway door slides in under the cockpit floor and disappears in a clever way. Thanks to a gas spring the otherwise heavy door becomes weightless and can be left at any desired height which can come in handy. This is one of the function that the new solution must maintain. The work has followed a generic developmentprocess. Concepts from a brainstormingsession have been evaluated and compared in a pughmatris and a multivote. The winning concept has then been improved in a iterative process to fulfill the goals in the best way possible. During the enhancement of the concept there has been a strive to minimize the number of components throughout DFA (Deisgn for Assembley) To motivate the solution a mounting schedule was produced which in turn were complemented by a cost price calculation. These were studied in detail and evaluated to create a basis for decision making to Linjett. The presented solution uses constant force springs to carry the weight of the companionway door. Springs of these type provide long lifetime in these harsh conditions and is reasonably priced.

Denna studie presenterar en undersökning om användningen av ChatGPT inom programvaruutveckling. Med den snabba tillväxten av artificiell intelligens (AI) och dess inverkan på teknikområdet, har verktyg som ChatGPT blivit alltmer relevanta inom mjukvaruutveckling. Studiens huvudsyfte är att undersöka hur ChatGPT kan fungera som ett verktyg i programvaruutvecklingsprocessen och om det kan bidra till att underlätta utvecklingsprocessen för en utvecklare.Genom en kombination av enkätundersökningar och experiment har studien visat att ChatGPT har potential att vara ett värdefullt verktyg inom programvaruutveckling. Detta genom att erbjuda automatisk kodkomplettering och andra hjälpmedel som kan förbättra utvecklarnas effektivitet. Resultaten från denna studie indikerar att integrationen av AI-verktyg som ChatGPT i mjukvaruutvecklingsprocessen kan leda till förbättrade arbetsflöden och ökad produktivitet. Dock bör ytterligare forskning genomföras för att fullt ut förstå fler potentiella fördelar och utmaningar. För att ytterligare förstå ChatGPT:s roll inom programvaruutveckling rekommenderas det att utföra mer omfattande fältstudier där verktyget används i verkliga utvecklingsprojekt. / This study presents an investigation into the use of ChatGPT in the software development field. With the rapid growth of artificial intelligence (AI) and its impact on the technology field, tools like ChatGPT have become increasingly relevant in software development. The main aim of the study is to investigate how ChatGPT can work as a tool in the software development process and if it can help facilitate the development process for a developer.Through a combination of questionnaire survey and experiments, the study has shown that ChatGPT has the potential to be a tool of great value in software development. This by offering automatic code completion and other aids that can improve developers' efficiency. The results of this study indicate that the integration of AI tools such as ChatGPT into the software development process can lead to improved workflows and increased productivity. However, further research should be conducted to better understand potential benefits and challenges. To further understand ChatGPT's role in software development, it is recommended to conduct more extensive field studies where the tool is used in real world development projects.

This thesis explores the development process of services based on artificial intelligence (AI) technology within an industrial setting. There has been a renewed interest in the technology and leading technology companies as well as many start-ups has integrated it into their market offerings. The technology´s general application potential for enhancing products and services along with the task automation possibility for improved operational excellence makes it a valuable asset for companies. However, the implementation rate of AI services is still low for many industrial actors. The research in the area has been technically dominated with little contribution from other disciplines. Therefore, the purpose of this thesis is to identify development challenges of AI services and drawing on service development- and value-theory to propose a process framework promoting implementation. The work will have two main contributions. Firstly, to compare differences in theoretical and practical development challenges and secondly to combine AI with service development and value theory. The empirical research is done through a single case study based on a systematic combining research approach. It moves iteratively between the theory and empirical findings to direct and support the thesis throughout the work process. The data was collected through semi-structured interviews with a purposive sample. It consisted of two groups of interview participants, one AI expert group and one case internal group. This was supported by participant observation of the case environment. The data analysis was done through flexible pattern matching. The results were divided into two sections, practical challenges and development aspect of AI service development. These were combined with the selected theories and a process framework was generated. The study showed a current understudied area of business and organisational aspect regarding AI service development. Several such challenges were identified with limited theoretical research as support. For a wider industrial adoption of AI technology, more research is needed to understand the integration into the organisation. Further, sustainability and ethical aspect were found not to be a primary concern, only mention in one of the interviews. This, despite the plethora of theory and identified risks found in the literature. Lastly, the interdisciplinary research approach was found to be beneficial to the AI field to integrate the technology into an industrial setting. The developed framework could draw from existing service development models to help manage the identified challenges. / Denna uppsats utforskar utvecklingsprocessen av tjänster baserade på artificiell intelligens (AI) i en industriell miljö. Tekniken har fått ett förnyat intresse vilket har lett till att allt fler ledande teknik företag och start-up:s har integrerat AI i deras marknads erbjudande. Teknikens generella applikations möjlighet för att kunna förbättra produkter och tjänster tillsammans med dess automatiserings möjlighet för ökad operationell effektivitet gör den till en värdefull tillgång för företag. Dock så är implementations graden fortfarande låg för majoriteten av industrins aktörer. Forskningen inom AI området har varit mycket teknik dominerat med lite bidrag från andra forskningsdiscipliner. Därför syftar denna uppsats att identifiera utvecklingsutmaningar med AI tjänster och genom att hämta delar från tjänsteutveckling- och värde teori generera ett processramverk som premierar implementation. Uppsatsen har två huvudsakliga forskningsbidrag. Först genom att jämföra skillnader mellan teoretiska och praktiska utvecklingsutmaningar, sedan bidra genom att kombinera AI med tjänsteutveckling- och värdeteori. Den empiriska forskningen utfördes genom en fallstudie baserad på ett systematic combining tillvägagångsätt. På så sätt rör sig forskning iterativt mellan teori och empiri för att forma och stödja uppsatsen genom arbetet. Datat var insamlad genom semi strukturerade intervjuer med två separata, medvetet valda intervjugrupper där ena utgjorde en AI expert grupp och andra en intern grupp för fallstudien. Detta stöttades av deltagande observationer inom fallstudiens miljö. Dataanalysen utfördes med metoden flexible pattern matching. Resultatet var uppdelat i två olika sektioner, den första med praktiska utmaningar och den andra med utvecklingsaspekter av AI tjänsteutveckling. Dessa kombinerades med de utvalda teorierna för att skapa ett processramverk. Uppsatsen visar ett under studerat område angående affär och organisation i relation till AI tjänsteutveckling. Ett flertal av sådana utmaningar identifierades med begränsat stöd i existerande forskningslitteratur. För en mer utbredd adoption av AI tekniken behövs mer forskning för att förstå hur AI ska integreras med organisationer. Vidare, hållbarhet och etiska aspekter var inte en primär aspekt i resultatet, endast bemött i en av intervjuerna trots samlingen av artiklar och identifierade risker i litteraturen. Till sist, det tvärvetenskapliga angreppsättet var givande för AI området för att bättre integrera tekniken till en industriell miljö. Det utvecklade processramverket kunde bygga på existerande tjänsteutvecklings modeller för att hantera de identifierade utmaningarna.

<p>Scania InfoMate develops web applications that support truck distributors and workshops with the necessary tools for an effective maintenance process. However, the end-users of these applications are faced with as many different graphical interfaces as there are applications. As a consequence, important effects of recognition are lost, developers spend unnecessary time designing new solutions for each application and Scania InfoMate does not present a homogeneous brand image towards its customers.</p><p>Therefore the aim of this study is to give a suggestion of how a standardized graphical interface for web applications at Scania InfoMate should be designed. The given suggestion should come from thorough investigation of both end-user needs and recent research within the area of usability. In addition to a standardized interface this study also aims to deliver guidelines that support future web application development at Scania InfoMate.</p><p>Through a combination of methods, mainly heuristic evaluation and user interviews, an elaborate description of usability and consistency problems in a defined web application portfolio is produced. This served as a basis for developing an interface design suggestion and helped pinpoint crucial areas in need of usability and consistency guidelines.</p><p>The main findings are a graphical interface design suggestion that specify positioning and visualization of common interface elements and guidelines ensuring that future web application development at Scania InfoMate is kept at a high standard regarding usability and consistency. This study also points out areas for further development at Scania InfoMate and suggests that additional studies should take place to establish a common view on consistency issues.</p>

Scania InfoMate develops web applications that support truck distributors and workshops with the necessary tools for an effective maintenance process. However, the end-users of these applications are faced with as many different graphical interfaces as there are applications. As a consequence, important effects of recognition are lost, developers spend unnecessary time designing new solutions for each application and Scania InfoMate does not present a homogeneous brand image towards its customers. Therefore the aim of this study is to give a suggestion of how a standardized graphical interface for web applications at Scania InfoMate should be designed. The given suggestion should come from thorough investigation of both end-user needs and recent research within the area of usability. In addition to a standardized interface this study also aims to deliver guidelines that support future web application development at Scania InfoMate. Through a combination of methods, mainly heuristic evaluation and user interviews, an elaborate description of usability and consistency problems in a defined web application portfolio is produced. This served as a basis for developing an interface design suggestion and helped pinpoint crucial areas in need of usability and consistency guidelines. The main findings are a graphical interface design suggestion that specify positioning and visualization of common interface elements and guidelines ensuring that future web application development at Scania InfoMate is kept at a high standard regarding usability and consistency. This study also points out areas for further development at Scania InfoMate and suggests that additional studies should take place to establish a common view on consistency issues.