[pt] Este estudo é uma pesquisa histórica, que tenta reconstruir o nascimento do serviço social psiquiátrico nos Estados Unidos, a fim de identificar os antecedentes do Freudian deluge, ocorrido nos anos vinte, quando a psiquiatria psicanalítica torna-se o principal referencial dos assistentes sociais americanos. Neste contexto, identifica o movimento de higiene mental e os postulados higienistas de Adolf Meyer, como o principal antecedente histórico da influência da psicanálise no serviço social americano. / [en] This study is a historical research that attempts to reconstruct the birth of a psychiatric social work in the United States in order to identify the historical background of the Freudian deluge in the twenties, a time in which psychoanalytical psychiatry becomes the main approach of the hygiene movement and the mental hygiene principles established by Adolf Meyer as the landmark of the influence of psychoanalysis in American social work. / [es] El presente estudio es una investigación histórica que reconstruye el origen del servicio social psiquiátrico en los Estados Unidos, con el objetivo de identificar los antecedentes del Freudian deluge en los años veinte, cuando la psiquiatría psicoanalítica transformase en el principal referencial de los asistentes sociales americanos. En ese contexto, el trabajo identifica el movimiento de higiene mental y los postulados higienistas de Adolf Meyer, como los principales antecedentes históricos de la influencia del psicoanálisis en el servicio social americano.

[pt] Esta dissertação tem por objetivo identificar aspectos significativos da realidade social, tomando como base os Estudos Sociais das ações judiciais da Vara da Infância, da Juventude e do Idoso da Comarca da Capital do Rio de Janeiro, que tratam da violência doméstica. O referido trabalho foi desenvolvido a partir da metodologia qualitativa-quantitativa, tendo como suporte o levantamento dos processos judiciais do ano de 2000. Os principais resultados apontam elementos significativos que possibilitam um debate sobre os rebatimentos da questão social nas situações de violência doméstica, assim como uma reflexão sobre a importância dos estudos sociais nas decisões no âmbito do judiciário. / [en] The main objective of the dissertation is to identify significant aspects of the social reality, using as its base the Social Studies from the judicial actions of the Jurisdictions of Infants, Youth and the Aged of the Judicial District of the Capital of Rio de Janeiro, which manages domestic violence. The work was developed, starting from the qualitive-quantitive methodology, using as support the survey of the judicial processes from the year 2000. The principle results indicate significant elements facilitating the feasibility for a debate concerning any refutations of the social question in situations of domestic violence, as well as a reflection concerning the importance of social studies in the decisions of the judiciary circuit.

[pt] Esta pesquisa versa sobre a relação do sindicalismo e o processo de consolidação de uma sociedade democrática no Brasil e, em particular, centra-se no estudo dos limites e possibilidades da articulação dos sindicatos com outros movimentos sociais, no sentido de ampliar sua base de atuação política na defesa dos interesses dos trabalhadores que representam e dos direitos do trabalho, em geral. Sugere, dessa forma, uma reflexão sobre a ação sindical em um contexto de transformação no mundo do trabalho e de restrição do espaço público e ações coletivas, tendo como foco a sociedade brasileira atual, onde a correlação de forças se redefine, com a chegada do Partido dos Trabalhadores (PT) à Presidência da República. Para viabilizar tal análise, foi realizado um estudo sobre o Sindicato dos Trabalhadores Ferroviários da Zona da Central do Brasil, sediado no Rio de Janeiro, e que, desde a década de 1990, vem enfrentando as conseqüências dos processos de outorga de concessão de serviços públicos de transporte ferroviário, tanto de carga como de passageiros, para empresas privadas, como parte do Programa Nacional de Privatizações, que teve início no governo Collor e se efetivou no governo FHC. O estudo abordou essas questões, bem como as estratégias de ação adotadas pelo sindicato, com ênfase nas articulações com outros movimentos sociais, já que a privatização dos serviços de transporte ferroviário, no Brasil, demarca uma nova fase para uma categoria com tradição na luta sindical, que se defrontou com o sucateamento da RFFSA, iniciado na década de 1970 e que culminou com a sua extinção em 2007, após a concessão a empresas particulares da operação de todos os serviços que realizava. / [en] This research is about the relation of the unionism and the process of consolidation of a democratic society in Brazil. In particular, it studies the limits and possibilities of the joint action of the unions with other social movements, with the objective to extend its base of political support for the defense of the workers´ interests and the rights of the work, in general. It is also a reflection about the union action in a context of transformation in the world of the work and restriction of the public space and class actions, having as focus the current Brazilian society, where the correlation of forces was altered with the arrival of the Workers´ Party (Partido dos Trabalhadores - PT) to the Presidency of the Republic. To make such analysis possible, a study was carried through on the Union of the Railroad Workers of the Zone of the Central of Brazil, headquartered in Rio de Janeiro. This union, since the decade of 1990, is facing the consequences of a process of grant of concession of the railroad transport public services as part of the National Program of Privatizations that had beginning in the Collor government and was accomplished in the FHC government. The study approached these questions, as well as the strategies of syndical action adopted by the union, with emphasis in the joint action with other social movements. The privatization of the railroad transport services in Brazil demarcates a new phase for workers with a tradition in the syndical struggle. Theses workers faced in the decade of 1970 the trashing of the RFFSA and its extinguishing in 2007, after the concession of its services to private enterprises.

[pt] O objetivo desta dissertação é discutir sobre a importância da concomitância entre a regulamentação e o acesso ao que foi regulamentado na área de direitos sociais, em especial os de saúde e assistência social, a partir do estudo de caso de uma Organização Não-Governamental que atua com saúde e assistência complementando a ação de um Hospital público do Rio de Janeiro. Focamos nossa análise nas possibilidades de ações complementares entre público e privado nestas áreas, visando fortalecer o Sistema de Proteção Social brasileiro. / [en] This dissertation aims to discuss the importance of concomitant actions between the regulation of human rights and the eventual acess to what has been regulated, mainly the ones about healthcare and social assistance, having as study case an ong which works with health care and social care complementing the actions of a public hospital in Rio de Janeiro. Our analysis focused on the possibilities of complementary actions between the private and the public systems in these areas, having in mind that such proximity between the guarantee and the acess to social rights may strengh the Brazilian Social protection system.

[pt] Diversos estudos apontam que desenvolvimento orientado a serviços terá, em alguns anos, grande influência sobre o desenvolvimento de sistemas. Esta dissertação discute o que realmente o desenvolvimento orientado a serviços apresenta como novidade tecnológica, através da discussão de todas suas características consideradas relevantes para construção de uma aplicação baseada no conceito de serviços. Características como reuso caixa-preta, distribuição e suporte a heterogeneidade ambiental, entre outras, são discutidas no intuito de identificar suas vantagens e funcionalidades, e principalmente, sua importância para o desenvolvimento orientado a serviços. É discutido, também, o conceito representado pelo termo serviço, que possui interpretações distintas na indústria e em publicações acadêmicas. São apresentados também alguns frameworks que dão suporte ao desenvolvimento orientado a serviços, como Vinci, Jini e os XML Web Services. Finalmente, é apresentada uma proposta para um novo framework que oferece suporte ao desenvolvimento orientado a serviços, e que tem como diferencial a opção de se basear na extensão da infra-estrutura de um servidor de aplicações J2EE. / [en] Several studies point that service-oriented development will have, in some years, great influence on the development of systems. This work shows what service- oriented development actually presents as technological innovation, through the discussion of all its relevant characteristics for construction of an application based on the concept of services. Characteristics as black-box reuse, distribution and environment heterogeneity support, among others, are discussed in intention to identify its advantages and features, and mainly, its importance for the service-oriented development. It is also discussed the concept represented for the term service, that have distinct interpretations in the industry and academic publications. In addition some frameworks are presented that support derviceoriented Development, such as Vinci, Jini and the XML Web Services. Finally, a proposal for a new framework is presented which offers support for Service- Oriented Development. Unlike the others frameworks previously mentioned, this is based on the extension of J2EE application server infrastructure.

[pt] Nos últimos anos a distribuição física vem tendo um papel de destaque no meio acadêmico e no serviço logístico das empresas, na busca de melhorias operacionais e eficiência na redução de custos para um mercado extremamente competitivo. Adicionar valor ao produto por meio da logística de distribuição, significa atender as expectativas dos clientes ao menor custo e com qualidade de serviço. Entretanto, medir o desempenho do serviço ao cliente é fundamental para o gerenciamento do sistema logístico de distribuição em virtude da complexidade do processo. A motivação deste trabalho foi a identificação e caracterização da lacuna existente entre a percepção e a expectativa dos clientes a respeito da qualidade dos serviços de distribuição prestados pela distribuidora avaliada, sediada na cidade de Nova Iguaçu- RJ. O processo de coleta e análise das informações foi adaptado dos modelos de GAPS e SERVQUAL, propostos por Parasuraman, Berry e Zeithaml (1985,1988). A análise dos dados da pesquisa de campo permitiu identificar lacunas em algumas dimensões de qualidade na empresa estudada. Tais resultados confirmam a potencialidade do modelo utilizado neste trabalho como ferramenta de gerenciamento de qualidade de serviços de distribuição. / [en] In the last years, the physical distribution is having a prominent role in the academic area and in the logistics service of the companies, seeking for operational improvements and efficiency in the reduction of costs for an extremely competitive market. However, to add value to the product by means of the logistics distribution, it is understood to attend the customers` expectations with lower cost and good quality of service. Therefore, it is essential for the management of the distribution logistics system to measure the performance of the service to the customer due to the complexity of the process. The motivation of this work was the identification and characterization of the existing gap between the customers` perception and the expectation regarding the quality of distribution service offered by the distributor assessed, located in Nova Iguaçu, RIO DE JANEIRO. The process of information collection and analysis was adapted from the models of GAPS and SERVQUAL, developed by Parasuraman, Berry and Zeithaml (1985, 1988). The data analysis of the field research allowed identifying gaps in some quality areas of the assessed company. Such results confirm the potentiality of the model used in this work as a tool of distribution service quality management.

[pt] O objetivo da dissertação é analisar em que medida a avaliação da conformidade de projetos de engenharia de grandes empreendimentos, conduzidos segundo regime epecista, pode ser utilizada como ferramenta de aprendizagem organizacional pelas entidades envolvidas. No contexto organizacional em que a pesquisa se insere, os objetos de análise são os projetos de três terminais aquaviários a serem operados pela Transpetro: (i) Pecém – Tecem (CE); (ii) Barra do Riacho (ES); e (iii) Ilha Comprida (RJ) e a unidade principal é a Unidade de Implementação de Empreendimentos para Transpetro (IETR) da Petrobras. A metodologia compreende: (i) pesquisa bibliográfica e documental sobre os temas centrais; (ii) seleção do tipo de caso e delimitação das unidades de caso; (iii) proposição do modelo conceitual; (iv) elaboração do estudo de caso; (v) formulação das conclusões do caso e recomendações para as entidades envolvidas. Destacam-se como resultados da pesquisa: (i) a indicação dos documentos críticos nas fases FEED e executiva dos respectivos projetos; (ii) o mapeamento dos principais erros oriundos da incompatibilização entre as disciplinas envolvidas ou decorrentes do não atendimento a requisitos de normas e regulamentos técnicos aplicáveis; e (iii) a proposição de recomendações para as entidades envolvidas. Como conclusão, a pesquisa indica que o modelo conceitual proposto mostrou-se adequado para os fins a que se destina, constituindo um importante instrumento de gestão que poderá ser disseminado em outros contextos organizacionais de avaliação da conformidade de projetos de engenharia. / [en] The objective of this dissertation is to analyze to what extent the conformity assessment of engineering projects in large buildings, conducted according EPC regime, can be used as a tool for organizational learning by the entities involved (contractor, business EPC; subcontractors and certification). In the organizational context in which the research takes place, the objects of analysis are the projects of three waterway terminals of the Transpetro: (i) Pecém - Tecém (CE); (ii) Barra do Riacho (ES); and (iii) Ilha Comprida (RJ) and the main unit is the Unit Implementation of Projects for Transpetro (IETR) from Petrobras. The method comprises: (i) bibliographic and documentary research on the central themes, (ii) selecting the type of case and delimitation of the unit case, (iii) propose of a conceptual model, (iv) preparation of case study, (v) formulation of conclusions and recommendations of the case to entities involved. Stand as the search results: (i) an indication of critical documents in phases FEED and executive of the respective projects, (ii) the mapping of the principal errors that come from the incompatibility between the disciplines involved or arising from the unmet requirements of applicable standards and technical regulations; (iii) to propose recommendations for the entities involved. In conclusion, the research shows that the suggested model was adequate for the purposes for which it is intended, constituting an important management tool and learning that could be disseminated in other organizational contexts of conformity assessment of engineering projects.

[pt] Este estudo tem como objetivo analisar a supervisão de estágio como parte integrante do processo de trabalho do assistente social na contemporaneidade. Para tanto, foram levadas em conta as transformações que vêm ocorrendo no mundo do trabalho e os impactos que estas vêm trazendo para a profissão, tanto no sentido da formação como no da atuação dos assistentes sociais, bem como suas implicações para a efetivação do Projeto Ético-Político da profissão. Assim, constituem-se como elementos norteadores desta pesquisa o conhecimento e a reflexão sobre o papel da supervisão no processo de trabalho do assistente social, bem como sobre as formas de enfrentamento aos desafios impostos aos cursos de Serviço Social no que se refere à supervisão de estágio supervisionado. Por outro lado, observou-se que a supervisão e o estágio vêm recebendo impactos similares aos sofridos pela profissão em virtude das mudanças no mundo do trabalho. Especificamente, buscou-se conhecer de que forma as instituições campo de estágio do curso de Serviço Social da PUC-Rio vêm tratando a mediação entre a teoria e a prática e a política de estágio adotada pelo curso, no período 2009.1, traçando-se um perfil dos assistentes sociais supervisores de estágio. Ademais, foi necessário identificar o entendimento acerca da temática processo de trabalho, de forma a ser possível compreender como a dimensão ético-política da profissão ganha expressão no processo de supervisão e, também, de forma a contribuir para a construção de estratégias que busquem a efetivação do estágio e da supervisão nos moldes defendidos pelas diretrizes curriculares da Associação Brasileira de Ensino e Pesquisa em Serviço Social (ABEPSS). A metodologia utilizada foi a quali-quantitativa, que se compôs de estudos sobre o projeto político-pedagógico do curso de Serviço Social da PUC-Rio, além de outros documentos, bem como de entrevistas semi-estruturadas com supervisores das unidades campo de estágio. / [en] This study has as its objective to analyze the internship supervision as an integrant part of the labor process of the social assistant nowadays. To achieve this we took in consideration the transformations that are occurring in the world of the work and its consequences for the Social Work as much as in the sense of the graduation of social workers as in the sense of the performance of these professionals.Thus the comprehension and the reflection about de internship supervision and the challenges that the Social Work faces nowadays are central aspects of this study. On the other hand, it was possible to observe that the internship and its supervision are suffering similar impacts of those suffered by the Social Work in reason of the transformations that are occurring in world of work. Specifically we sought to know how the training fields of the PUC-Rio Social Work course are addressing the question of the mediation between theory and practical application in the context of the internship policy adopted in the first semester of the year 2009. Therefore we traced profiles of the internship supervisors and it was also necessary to identify the comprehension about the theme labor process. That was accomplished in such way that was possible to understand how the ethical-political dimension of the profession is expressed in the supervision process and also as a contribution for the construction of new strategies in the direction pointed out by the curricular directives of the Associação Brasileira de Ensino e Pesquisa em Serviço Social (ABEPSS). The methodology was qualitative and quantitative and we used interviews as well as documental analysis.

[pt] Esta dissertação é resultado da pesquisa sobre o aumento da contratação em caráter temporário dos assistentes sociais da Força Aérea Brasileira (FAB) no decorrer dos anos 2000, diante das transformações no mundo do trabalho no Brasil, engendradas sob a lógica do capital em sua fase monopolista, considerando as novas funções assumidas pelo Estado brasileiro e seus processos de contrarreforma iniciado nas décadas de 1980 e 1990, sendo aprofundados nas duas décadas seguintes. Assim, o recorte empírico do objeto de pesquisa, bem como o referencial teórico, foi delimitado a partir da nossa experiência profissional, quando observamos uma expressiva contratação temporária dos assistentes sociais da FAB. Essa forma de contratação expressa elementos de precarização do trabalho para um segmento de trabalhadores com formação especializada. Para o desenvolvimento da pesquisa buscou-se caracterizar o perfil dos assistentes sociais militares temporários que prestam serviço nos Grupamentos de Apoio da FAB (GAPs), identificando o nível de qualificação profissional exigido para o ingresso e manutenção nos quadros profissionais da instituição e apontando de que maneira a ampliação deste tipo de contratação em caráter temporário se insere no bojo das formas de precarização do trabalho no Brasil. Observou-se que o efetivo de assistentes sociais dos Grupamentos de Apoio da FAB atualmente é composto majoritariamente por profissionais temporários e que a principal expressão da precarização deste quadro é o vínculo de trabalho, gerador de constante instabilidade e incertezas. Por outro lado, destacaram-se como fatores positivos a potencialidade do trabalho desenvolvido, a remuneração, as condições objetivas de trabalho e a possibilidade de capacitação profissional dentro da instituição no período determinado de trabalho que se realiza no máximo em oito anos de contratação. / [en] This dissertation is a result of research of the increasing of hiring temporary charater of social workers of Brazilian Air Force during the 2000s, against of the transformation in the world of the work in Brazil, engineered of the logic of the capital in the monopolist stage, considering the new functions assumed by Brazilian State and it s process of conter-reform iniciated in the 1980s and 1990s. It s being deepened in the two decades ahead. So, the empirical clipping of the research object, as well as the theoretical framework, was delimited from our professional experience, when we observe an expressive hiring shows elements of precariousness of work in a segment of workers with especialized training. The development of the reserch, sought characterize the profile of the temporary military social workers that works in GAP and nb sp, identifying the level of professional staff and pointing the way of enlargement of the type of hiring in temporary charater inserts in forms of precarious work in Brazil. It was observed that the effective of social work of (GAP) actually is majority compound for temporary professionals and the main expression of precariousness in work bond, generator of constant instability and uncertainties. In the other side stands out of positive factors the potential development of work, remuneration, work conditions and the possibility of professional training inside the institute in determinated period of work that is realized no later than eight years of hiring.

[pt] No atual contexto de disputas em torno do projeto de cidade, no qual perspectivas privatistas e democráticas se tensionam, as obras de infraestrutura social e urbana do Programa de Aceleração do Crescimento se tornam importante palco desses embates. O Trabalho Social — enquanto componente obrigatório de parte desses empreendimentos — assume uma função mediadora entre os serviços implantados e a sua apropriação pela população beneficiária, sendo um espaço sócio-ocupacional no qual se insere o assistente social, que imprime uma direção social nesse processo. O objetivo dessa pesquisa foi analisar a inserção do Serviço Social nesses empreendimentos e identificar as possibilidades e limites para materialização da direção social crítica. Delimitou-se como campo de estudo os empreendimentos de saneamento do PAC, nas modalidades de abastecimento de água e esgotamento sanitário no Estado do Rio de Janeiro. Deste modo, buscamos identificar as expectativas institucionais em relação ao trabalho a partir de pesquisa documental, bibliográfica e discursos presentes em um seminário avaliativo e prospectivo do Trabalho Social; e confrontamos com sua materialização no cotidiano, a partir de questionários e grupo focal. Com a pesquisa, foi possível apreender que, no âmbito do saneamento, tanto as expectativas institucionais quanto a sua objetivação apresentam limites ao fortalecimento do projeto democrático de cidade. Contudo, apesar do claro distanciamento entre o que se espera do trabalho e condições históricas, sociais culturais e institucionais para a sua materialização, foi possível identificar aproximações entre o Trabalho Social e o Projeto Ético-Político do Serviço Social. / [en] In the current context of disputes around the project of the city, in which privatist and democratic prospects are fighting against the other, the works of urban and social infrastructure of the PAC becomes an important stage of these clashes. Social Work - as an obligatory component of these projects - assumes a mediating role between the deployed services and their appropriation by the population beneficiary, being a sociocupacional space which incorporates the social worker who prints a social direction in this process. The purpose of this research was to analyze the inclusion of social services in these developments and identify the possibilities and limits to materialisation of critical social direction. Delimited as a study field sanitation projects of PAC, in water supply and sanitation arrangements in the State of Rio de Janeiro. Thus, we seek to identify the institutional expectations regarding work from desk research, literature and discourses present in an evaluative and prospective seminar of Social Work; and faced with its materialization in daily life, from questionnaires and focus groups. Through the research it was possible to learn that under the reorganization, both institutional expectations, as its objectification, have limits to the strengthening of the democratic project of the city. However, despite the clear gap between what is expected of work and historical, cultural and institutional social conditions for its realization, it was possible to identify similarities between the Social Work and Ethical-Political Project of Social Work.