本研究的主要目的在描繪相較於印刷報紙的情形下，網路BBS使用者現階段對電子報的認知圖像，並且探討這些認知圖像與網路BBS使用者的閱報行為及網路使用行為是否具有關聯性？若有，則關聯性為何？ 本研究以交大資科BBS站的註冊使用者為對象，以等距抽樣的方式從中抽出500位樣本，利用電子郵寄問卷的方式進行調查。研究問卷中主要列出電子報與印刷報可諮比較的題項，以試圖從受訪者的回答中，整理歸納出他們在相較於印刷報的情形之下，對電子報的認知及看法為何。此次調查約有效回收問卷總計有276份。 研究結果發現，在受訪者的認知中，電子報和印刷報最大的不同在於「互動性」、「易取得／易瀏覽」及「發行對象」等特質因素上。受訪者認為，在媒體與證者的互動功能上，電子報明顯優於印刷報；不過，印刷報紙則相當容易取得，無論何時何地都可閱讀，而不像閱讀電子報具有地域（一定要有電腦的地方才行）上的限制。 此外，受訪者也認為，印刷報的發行對象是沒有限制的，只要讀者其有基本的識字能力，即可毫無困難的閱讀；相反的，閱讀電子報除了識字能力外，還須具有基本的電腦能力才行。 至於在受訪者的閱報行為及網路使用行為與電子報認知之關聯性分析中，本研究初步發現，受訪者閱讀電子報的頻率和其對電子報「新聞可信度」的認知有顯著正相關(r=.22)；但與其對「電子報內容」的認知則呈負相關(r=-.22)。另一方面，受訪者的網路使用行為與其對電子報的認知則無太大關聯性。雖然在關聯性分析上，不顯著的情形居多，但值得注意的是，呈顯著相關的面向都表現在「電子報的內容」此一因素上，而且是負相關。這意味著，目前接觸電子報或網路愈頻繁的閱聽人，對電子報內容的評價卻愈低，因此，如何改進電子報的內容以吸引更多的讀者，實在值得研發者深思。 本研究還發現，受訪者中非電子報讀者對電子報的認知評價高於電子報讀者，高評價或許正因為他們對電子報持有較高的期望，而如何使電子報在網際網路上呈現的型態能符合閱聽人的期望，也是值得電子報業者注意的。 / The main purpose of this research is to portray the internet (BBS) users' cognitive intage on electronic newspaper at this stage, compared with that on printed newspaper. Besides, this study will try to discover if there is a relation between the BBS users' reading behavior on newspaper and utilizing behavior on internet. If there is one, we would like to know what it is. This research takes as subjectes the registered users of CIS BBS at NCTU , selecting 500 samples in the way of interval sampling. Listed in the research questionnaire are the comparable items available between printed and electronic newspapers. We try to find out, in the answers of the subjects, their cognition and impression on electronic newspaper when compared with printed newspaper. The outcome of the research tells us that in the cognition of the subjects, the major differences between printed and electronic newspaper are factors such as interactivity, availability/browsability, and objects to publish for. The subjects recognize that electronic newspaper is obviously superior to its printed counterpart in terms of interactivity between media and the readers. The printed newspaper, however, is better in terms of availability, ready to be read at anytime and anywhere; while reading electronic newspaper has to be confined within the locations where there are computers. Furthermore, the subjects also think that the printed newspaper is published for everyone--as long as they are literate, they can read without difficulty; on the other hand, to read electronic newspaper the readers must have basic command in operating computer in addition to being literate. In the correlation analysis of the subjects' reading behavior on newspaper and utilizing behavior on internet with their cognition on electronic newspaper, we find initiatively in the research that the subjects' reading frequency on electronic newspaper and the cognition of 'reliability of news' on electronic newspaper have a saliently positive correlation (r=.22), but the frequency and the cognition of 'content of electronic newspaper' have a negative correlation (r=-.22). On the other hand, the correlation between the subjects' utilizing behavior on internet and their cognition on electronic newspaper is very low. Although in the correlation analysis non-salient cases prevails, but it is worth noticing that all the salient correlation aspects appear on the 'content of electronic newspaper'--and the correlation are all negative. This means that the more frequently the readers access electronic newspaper or network, the lower their evaluation toward the content of electronic newspaper. Therefore, it is a serious problem for the developers to ponder about how to promote the quality of the content of electronic newspaper in order to attract more readers. We also find that non-electronic newspaper readers' evaluation on electronic newspaper is higher than that of the electronic newspaper readers. Higher evaluation perhaps reveals their higher expectation to electronic newspaper. How to make the way electronic newspaper presented on Internet meets the expectation of the readers is also a problem for the publishers fo think about.

隨著資訊科技的蓬勃發展，使用者的資訊搜尋行為有了新面貌，線上公用目錄亦面臨重大轉變及挑戰。圖書館界應站在使用者角度來思考，設計及建置一個使用者滿意的線上公用目錄系統。國際圖書館協會聯盟（IFLA）在2005年提出的《Guidelines for Online Public Access Catalogue (OPAC) Displays》報告中，認為線上公用目錄的設計該有其原則，尤其應該考慮到使用者的需求。 　　本研究旨在從使用者角度出發，建構一套適合國內大專院校圖書館線上公用目錄的設計原則。本論文參考國內外線上公用目錄設計內容，除了參酌IFLA的原則基礎外，並融入其他學者專家、機構團體對於未來線上公用目錄的意見及建議，彙整一套從使用者角度思考的線上公用目錄設計原則草案。為了獲取使用者的意見，本研究共舉辦三場焦點團體訪談，藉由使用者的想法來修正草案內容，再將修正後之草案，經由分別針對學生與館員的問卷調查，來進行最後的原則項目清單之確認。 　　根據研究結果，確認使用者認同的線上公用目錄設計原則總計六大類35項原則。該六大類分別為「使用者需求」、「介面設計」、「內容及資料安排」、「檢索技術」、「個人化服務」及「資源整合」，並依平均數高低區分為不同重要性。未來圖書館員與廠商欲進行線上公用目錄設計的溝通，或評鑑線上公用目錄時可作為參考之用；並經由本研究發現使用者與館員的想法差異相當大，圖書館在建置線上公用目錄前應更瞭解使用者的資訊使用行為及習慣。 / The behavior of users’ information search has changed in the past years in accordance with the development of information technology. Therefore, Open Public Access Catalogue (OPAC) is facing great transformation and challenges. Libraries should design and construct an OPAC system from users’ perspective. In 2005, a report from International Federation of Library Association and Institution (IFLA) titled “Guidelines for Online Public Access Catalogue (OPAC) Displays” outlined principles in designing OPAC and highlighted the importance of users’ need. This study aims to offer a draft of design guidelines of OPAC for universities and colleges in Taiwan. It refers to IFLA guidance, local and abroad interfaces of OPACs, and blends in the feedback from scholars and educational institutions on the OPAC design. It also held three focus groups in order to gauge users’ views on how to improve the drafted guidelines. Then the revised guidelines were used to conduct further questionnaires on librarians and students. From there, it gave birth to the final guidelines. The analysis of the study came up six major categories and 35 principles. The six categories are: users’ need, design interface, content and information arrangement, retrieval technique, personalized service and information integration. This study could serve as the future guidance when librarians are in talks with vendors in their OPAC design, and when the evaluation of OPAC system is needed. This study also revealed that there is a gap between the opinion of users and librarians. Libraries should thus pay more attention in understanding what users want when constructing OPAC.

由於資訊科技與顯示技術的大幅進步，電子書閱讀裝置成為近來十分受矚目的產品，然綜觀目前國內外電子書的發展，多以較具消費能力的上班族為對象，較少以基礎教育的學生為目標使用者。 本研究針對使用於教育市場的電子書閱讀器進行前導性的實驗，並透過自行設計的使用者介面、數位學習平台及結合傳統問卷與自動化使用者行為蒐集程式，結合質化研究與量化分析的優點，以瞭解最真實的學生使用習慣與方式。 本研究目的在於探索電子書閱讀器進入高中學生的實際課堂學習與日常生活之中，對學生的學習經驗或閱讀習慣所產生之影響，並進一步瞭解從學生最初接觸電子書的新鮮試用期，到後續逐漸習慣使用或棄用電子書等不同階段的行為變化。透過此研究，瞭解電子書閱讀器應用於教育市場的接受程度及可能潛力，做為未來電子書設計、開發與推廣使用的可行性參考依據。 / Recently, e-book reading devices based on electronic ink (e-ink) have gained a lot of attention thanks to the rapid advances in both information and display technology. However, current products are mainly targeted on general users for their daily reading activities. Research on introducing the e-reading device into high school or college campuses has commenced only quite recently. In this thesis, we exploit the potential of employing e-book reading devices in facilitating learning in a high school campus. We have custom-designed the user interface as well as the textbook content to suit the needs of this particular user group. The unique opportunity of having access to the hardware device, software design and potential users creates an ideal experimental platform for us to unbiasedly investigate the role of this new technology through a long-term user behavior collection and analysis process. This study aims to explore how the introduction of e-book reader into high school campus influences the students’ learning and daily life. We documented changes in the users’ e-book reading behavior during the course of a six-month experiment, corresponding to progressive stages of growing familiarity and comfort with using the machine. We found that e-book reader does help the students to develop a habit of mobile reading. Its effect exceeds our expectation of achieving digital learning. We hope that the findings presented in this thesis can be useful to teachers and system designers to develop new types of teaching materials and activities by taking advantages of the characteristics of this new technology.

本研究以華碩Zenfone(禪風)手機為案例，探討產品開發工程師與使用者雙方對於智慧型手機期望的落差。從智慧型手機的三大主要功能---主機、相機、人機介面切入，分析工程師與使用者之科技意會落差，藉以反思華碩之智慧型手機之策略，及其創新的挑戰。 關於創新理論的探討，本研究引用了使用者創新理論、思維框架理論及科技意會理論，試著用正反合來辯證。使用者創新理論認為，產品開發人員應該從「領先使用者」身上找尋創新的點子。該理論說明了創新的來源，但對於開發人員要用甚麼方法與使用者互動「汲取」創新的點子，著墨不多。思維框架理論突顯開發人員與使用者擁有不同的思維脈絡，而這些思維框架造成雙方雞同鴨講，導致創新失敗。此理論說明了創新的阻礙，但卻未探討可以採取什麼行動，可以破除框架而創新。本研究主張要找出開發人員與使用者科技意會的落差，才能從落差中創新。首先，開發人員必須認知與使用者間存在著意會的落差，並思考造成落差的原因；釐造成落差的原因，才有機會克服這些障礙，從落差中汲取出創新的點子。 實務上，面對日新月異的產業及市場，建議華碩必須認知工程師與使用者間科技意會的落差，才能真正掌握消費者而持續地創新。提出的建議包括：工程師要更能傾聽消費者的悲鳴之聲；研發主管要能夠理解造成意會落差的原因，進而在管理機制上，盡量破除思維框架的制約；行銷人員要能夠扮演工程師與消費者間的橋梁，協助工程師看透意會落差，進而解讀出創新的點子。意會落差的自覺亦可延伸到其他產業，任何產業的開發人員，通常都是該產業的「專家」，而他們的思維框架使他們對於消費者的痛點視而不見。期望意會落差的自覺，能夠幫助大多數代工思維的台灣產業，提升創造價值的能力。

網際網路與全球資訊網的盛行，使得電子商務的風潮逐漸蔓延到全球各地。對於加入線上應用的企業來說，其對外的窗口即為該公司的網站，消費者經由該網站獲取關於該企業的資訊，產品與服務，企業則透過網站與消費者進行互動，並提供產品與服務，甚至作為企業在網路行銷上的利器。但是，網路上新生的網站每天不斷的出現，在每個企業競相於網路上建構網站之時，研究各企業設置網站之設計要素與所造成之效果亦成為一重要的課題。 本研究嘗試以使用者滿意度來衡量網站所造成之成效，亦即探討不同的網站設計要素間與使用者滿意度的關聯性，以及此關聯受到使用者先前的經驗影響的程度作一初步的探討。本研究首先由相關文獻中收集網站設計評估要素，並以在真實網路世界中應用已成熟之電子書店業種為研究對象，嘗試使用問卷調查的方式，對網際網路使用者進行先前經驗與網站設計評估之調查，以瞭解在實際應用中，使用者在網站設計與滿意度關聯上的表現。 研究結果顯示，網站設計與使用者滿意度確有關聯性存在。在有網路購物經驗的使用者分群中，網站設計與使用者滿意度間關聯性較高，屬於高度。相較以下，無網路購物經驗的使用者分群，網站設計與使用者滿意度間關聯性屬中度相關。另外，不論在各個有網路購物經驗或無網路購物經驗分群中，「分類清楚」與「內容易尋」兩個設計因素都與使用者有相關性。最後提出進一步的研究建議，作為實務與後續研究之參考。

隨著個人化行銷時代的來臨，企業在從事行銷活動時常需要倚靠資訊系統的幫助， 並透過蒐集、過濾、分析與組織等步驟，以獲得有關行銷決策的資訊，而促成這一系列 活動的資訊系統就是行銷資訊系統。 針對行銷資訊系統的使用現況，國外有學者做過不同時期的比較報告，反觀國內對 於行銷資訊系統的探討，則僅於系統架構的提出與建置，而在使用情形方面則付之厥如 。因此，本研究首先以台灣600大製造業、300大服務業及60大金融業為對象，根據使用 時間、行銷決策模式、資訊內容與資訊來源等四個構面為基準，來瞭解台灣企業的行銷 資訊系統之使用概況。 接著探討使用者在以輸出資訊、決策過程品質、系統彈性與工作績效等四項組成的 態度構面的差異，是否會對四種使用現況有不同的影響。結果顯示，決策過程品質和工 作績效兩項態度構面與使用時間、行銷決策模式及資訊來源等現況有顯著地正相關，且 將使用者分為高度滿意群與低度滿意群兩組時，高度滿意群在使用時間、行銷決策模式 使用與資訊來源種類的平均分數皆比低度滿意群高。此意味著，對行銷資訊系統的滿意度愈高，在時間、行銷決策模式與資訊來源的使用上愈多；這也証明了不同的態度使用 者確實會影響行銷資訊系統的使用現況。 最後，本研究以工作自主化、規範監控程度、工作程序化、權限層級與決策參與程 度等五項組織因素；及包含電腦課程訓練、年齡、教育程度與行銷工作經驗等四項的使 用者因素為中介變數，探討是否會影響態度與使用現況間的關係。 在組織因素方面，由統計分析的結果得知，沒有任何一項的組織因素被証實具有中 介變數的性質，但是在中介主效果部份，則有規範監控程度、工作程序化與權限層級對 使用時間、行銷決策模式、資訊內容與資訊來源等的整體現況或是個別現況有顯著的影響。 在使用者因素方面，証實年齡與行銷工作經驗分別為態度群組與行銷決策模式和態 度群組與使用時間的中介變數，並且除了特殊情況外，高度滿意者在行銷決策模式與時 間的使用都比低度滿意者為高。而在中介主效果部份，年齡、教育程度與行銷工作經驗 則分別對個別現況之顧客特性分析模式、公司內部會計系統與內部財務資料等項目產生 明顯的差異性。 / The relation of impact of user attitude on system usage is proved,and it may be positive or negative influence. Equally, if the marketinginformation system-a system is to help marketing managers make a more optimal decision,has a alike result ,it will be reaearched in the thesis. In the study, first we will see the status which large enterprises in Taiwan use marketing information systems(MKIS) by four criteria.Second, inadvance study what MKIS's status items will be influenced by user attitude.Even-tually,find user attitude really influences the MKIS status positivelly and supp-ose the back cautions of every one. Last, the study includes user's factors(i.e.,age,degree of education,etc.)and organization's factors(i.e.,job codification, job specificity,etc.) to prob whether these items will moderate the relation between user attitude and thestatus of MKIS. In result, the age and experience of marketing task both are the moderator between user attitude and MkIS usage.

由於現在網路發展的非常快速，資料的產生速度以及使用方式已經超過人們的分析能力與解讀能力，因此近來大資料計算是一個很重要的研究課題，許多科學家與研究單位都積極地投入大量的研究資源，目的就是要研究這些龐大的資料要如何去分析，或是解讀。特別是大型網站上的資料，使用者的數量和可點選的項目是隨著時間不斷增加，如何分析這類的資料是一個重要的課題。 我們將介紹如何利用Python程式的特性對大型網站進行使用者偏好分析，透過亂數投影和分解-合成多元尺度法的合作，做到使用者偏好網路的建制，協助大型網站對使用者進行即時性的閱讀項目推薦。我們提出Data is cache for dimension reduction 的概念，說明大資料計算必須配合資料庫才能達到真正的快速計算結果。

開放政府資料 (Open Government Data)現已成各國治理趨勢，政府盼藉開放所持資料，允許民間加值應用後，能夠促進公民參與、刺激創新發展、改善社會問題。聯合國2016年電子化政府報告指出透過政府開放資料可望實現永續發展指標，其中環境議題的永續發展為重點目標之一。我國政府開放資料表現亮眼，於2015年獲得全球開放資料普查(2015 Global Open Data Index)第一名的佳績，惟與世界各國的開放資料政策面臨相同的「缺乏使用者」的問題。因此本研究欲瞭解我國環保團體作為環境議題的主要倡議者，其應用環境開放資料推動永續發展情形。 本研究採半結構式訪談法，以我國有/無使用環境開放資料的環保團體及資料處理專家為對象進行訪談，瞭解其使用或不使用開放資料推動永續發展訴求之因素。透過本研究訪談成果發現，主要因素有四：一為使用動機，若該環團訴求為改善整體環境政策，亟需精準環境資料佐證，才有動機使用開放資料，若其訴求為個案議題即沒有動機使用；二為環團內部數據分析人才，若環團內部有基本數據分析人才，將有助環團瞭解開放資料對其環境訴求助益，有利於後續推廣應用；三為環團對政府開放的資料正確性仍有不信任感，即便使用亦是抱持交叉查證心態使用；四為政府開放的環境資料專業門檻高，環團應有一定的環境專業才能夠解讀及應用開放資料。

企業大型商用套裝軟體(企業系統)的導入迫使系統使用者在許多方面必須進行改變，包含了工作的內容、人際間的關係、決策的過程以及工作的現狀。變革管理在企業系統建置能否成功的議題上扮演了非常關鍵性的角色。全面性地瞭解不同型態的使用者為什麼會抗拒企業系統建置的原因將有益於管理策略的執行並且產生更加符合期望的建置成果。本研究應用Delphi方法，針對十二位專案管理人進行深入的訪談，從他們的背後代表的上百個專案的經驗中，發現主管階層的使用者和基層操作階層的使用者對企業系統的抗拒原因不同，所需使用的管理策略亦不相同。管理階級的使用者本身抗拒系統最主要的原因為相信自己決策的能力比電腦來得強，同時對於系統能帶來的效益較持懷疑的態度。他們最常表現出來的抗拒行為是在會議當中和高階主管或是顧問們顯現負面的感覺或是抱怨。主管階層的使用者需要的是參與式的管理策略，給予協助並且確認他們對整個系統所能帶來的效益有所瞭解。而對於基層操作階層的使用者來說，因為導入系統所帶來的工作量增加、受到監視的感覺增加以及對於系統的不熟悉、認知不足，是他們抗拒企業系統的主要原因。這些使用者傾向於將錯誤推諉給其他員工以及直接抱怨系統的不易使用。本研究建議針對基層操作員工進行整體流程的訓練、加上適當的獎勵制度以及由他們的直屬主管來和他們進行更明確的溝通，協助他們解決問題。 / Enterprise systems (ES) impose changes on users in many areas: job content, interpersonal relationships, decision-making approaches, and work status. Change management is critical to successful ES implementation. A complete understanding of reasons and behaviors of different types of user resistance can lead to better management strategies and desired outcomes. Applying Delphi techniques with in-depth interviews with 12 project managers of more than one hundred ES projects, the study found that managerial and operational users resist enterprise systems in different ways and require different management strategies. Managerial users resisted using enterprise systems mainly due to confidence in their own way of making decisions and low perceived value of the system. They tended to express their doubts and negative feelings in meetings with top managers and consultants, and required more participative strategies to clarify their understanding of ES benefits. Resistance from operational users came mainly from excessive workloads, increased monitoring, and insufficient knowledge of ES. These users tended to blame others for errors as well as complaining the difficulties of using the system. It is suggested that users receive process training with proper rewards and clear communication from direct managers.

什麼是創新的來源，許多人會認為創新來自於更好的產品功能或是更高階的設計概念。然而，也有人會認為創新來自於使用者。 如果創新來自於使用者，那麼我們是否可以要求他們描述自己的需要，便可以知道如何創造新的產品或服務呢？ 從上述例子我們可以推論，使用者不一定明白知道自己真正的需要，若沒有完善的輔佐機制，使用者無法成為產品/服務創新的來源。 本研究發現，深入瞭解使用者的情境脈絡，可以發現新的創新來源。為了分析使用者的情境脈絡如何影響到組織對於資訊安全的需求，本研究調查六個來自不同產業的個案，並檢驗不同使用者的情境脈絡，如何影響到該組織對與資安的看法與行為。 事實上，個案的田野調查真實地呈現了如何將使用者的”洞見”轉化成產品/服務創新的最佳來源。來自五個不同產業的個案不但展現了大相逕庭的資安痛點，同時也廣泛地觸及了五個在未來具有高度發展潛力的領域，資安相關人員所關心的資安議題。 本研究強調，當我們試著瞭解使用者在不同產業處理資安議題時，深入地探索與思考使用者所處的情境脈絡時，我們一定會發掘到許多產品/服務創新的機會，以及相對應的組織管理議題。 / What are the sources of innovation? Many people would consider better technical functions or superior industrial designs as innovations. Currently, more people would argue that innovative ideas come from users. Therefore, if we ask users to describe their needs, we will know how to innovate our products or services. But, users’ inputs might not always be right because they might not know what they really want. Our research suggests that ideas of innovation may better be inspired by user’s local practices. To analyze how local practices may influence an organisation’s security requirements, this paper presents five case studies and examines the contextual details affecting the expectations of different organizations. Indeed, this field study illustrates how customers’ insights could become a rich source of product/service innovation. It not only underscores the security pain points in each firm, but also exposes broader security issues in five different market segments. The findings indicate that when we come to appreciate how users make sense of computer security in their actual business situations, we are able to identify viable ideas for innovation in products, services and organization management.