University of Macau / Faculty of Education

生命科學產業常被視作將來的明星產業，亦被選為台灣產業轉型政策中之策略性產業。新創生技公司如何取得成功，是台灣接下來需特別關注的重要議題。 本研究以2015年時新創生技公司中最具代表性的案例－Theranos公司為分析標的。先藉「策略行銷分析4C架構」和「策略形態分析法」分析該公司在危機事件爆發前的策略形貌以及成功關鍵因素。再就危機事件對該公司帶來的影響、其處理方式是否合宜，以及該公司未來可能採取的發展策略進行探討。期望相關研究結果可供台灣的生技公司作為參考借鏡，從中學習應如何訂定公司的發展策略、該投注資源的重點項目為何，並了解在處理危機時應注意那些事項。 結果發現，危機事件爆發前該公司的血液檢驗服務因擁有較低的外顯單位效益成本，而使其整體交易成本應優於同業。整體而言，該公司採取了高度垂直整合的策略，且十分仰賴背書代言效果以及合作關係所帶來的獨特通路。該公司於此時期的關鍵成功因素包括：產業趨勢與市場需求、研發能力、檢驗能力、行銷能力、團隊成員與合作夥伴和資金。危機事件爆發後其檢驗能力、行銷、檢驗通路均受明顯影響，該公司危機處理行動之成效目前尚無法定論，但其聲譽已因溝通行動的缺失而嚴重受損。目前外界仍無法得知部分可能影響該公司未來發展的關鍵因素之相關訊息，依該公司的實際狀況，倒閉清算、限縮業務範圍或持續擴張都是其未來可能的發展。 此案例分析結果可提供台灣新創生技廠商參考學習，除可藉此案例了解技術基礎與行銷活動的重要性外，亦可從中學習到：把握市場機會、運用優勢爭取合作機會、注重行銷的整合性、善用背書效果與媒體、注意法律規範風險、確保關鍵技術的可信度、注意危機溝通，及注意團隊成員選擇...等事項之重要性。 / Life sciences industry has been seen as the star industry in the future and has been selected as the centerpiece of Taiwan's industrial transformation policy. How can a biotechnology startup company develop successful is going to be an important issue we must concern about. In this study, the most representative and controversial case in biotechnology startup companies in 2015 - Theranos, Inc. has been chosen as the research subject. "4C Framework of Strategic Marketing Analysis" and "Strategic Pattern Analysis" are used to analyze the company's strategic pattern and key success factors during the period before the critical incidents happened. The critical incidents' effects upon the company, the appropriateness of its crisis management actions, and its future development strategies are also discussed in this study. The purpose of this study is to provide information for Taiwan's biotechnology companies as a reference for strategy development, resource allocation and crisis management. We found that before the critical incidents happened, the company's blood examination service had lower overall transaction cost due to its lower cost of utility. The company was highly vertically integrated, relied on endorsement effects, and owned unique partnership which contributed to its special distribution channels. In this period of time, its key success factors included: industry trend and market demand, research ability, examination ability, marketing ability, team member and business partner, and finance. After the critical incidents happened, the company's examination ability, marketing activities, and distribution channels have been adversely affected. And although we cannot make a final conclusion about the effects of its crisis management actions now, its deficiencies in communication has already resulted in huge damage to its reputation. Until today, some information about key factors which might affect the company's future development still remains unknown to the public. Depends on the actual status of the company, its possible development strategies include: go bankrupt, narrow down the scope of business, or keep expanding. This case study shows the importance of both technology and marketing in biotechnology companies. And the study results provide some practical suggestions to Taiwan's biotechnology companies, which include: seize the market opportunities, use company's specialty to build up partnership, the importance of integrated marketing, usage of endorsement effect and media, beware of the legal risk, make sure of the reliability of company's key technology, the importance of crisis communication, and the importance of choose the team members.

金錢與選舉動員的關係是個引人好奇卻難以有系統研究的問題。在國外的文獻中，研究者大多以候選人競選經費與選舉得票的關係來測量金錢動員的影響力。但在台灣的選舉制度與文化下，選舉長期流傳著候選人買票的報導，這種直接以金錢影響選民投票的動員策略，是探討台灣選舉時更須重視的問題。因此，本研究欲針對台灣金錢動員的核心—買票行為進行討論，試著解答的問題為：候選人在選舉中到底如何買票？買票效果究竟如何？反過來說，不買票又會有什麼影響呢？ 本文為單一個案研究。研究方法上採用參與觀察法與深度訪談法來探討候選人買票策略的制訂與執行；另外嘗試以量化分析與準實驗設計來補強訪談式的研究資料。其中量化分析以數據呈現候選人歷次的買票效果，並進一步檢視影響買票效果高低的因素。準實驗設計法則試著找出在買票不買票情況下，候選人競選方式有何差異，並借用政治版圖概念來測量買票與不買票對候選人得票的影響。 綜合全文討論發現：在候選人的買票行為上，候選人買票模式的決定會受到競選條件、選區特性、選情評估等因素影響。本文個案選擇傳統式的買票方式。此運作以候選人的人際圈為出發點，逐次納入他人的人際圈，最後擴展成一個買票系統，無論報票、發錢、催票都是透過這個網絡進行。由於買票是透過無數的小樁腳，累積小量選票來達成原先設定的買票成數；因此，重布樁腳、每樁少票是此類買票方式的主要特徵。 在買票效果上，影響買票效果的因素包括：買票模式、買票運作、樁腳類型、選區環境等。其中政治型樁腳比例、無交情樁腳比例、選區地緣因素三項變數對於買票效果的高低影響最大。值得一提的是，在買票模式、樁腳數目、樁腳負責票數等變數上，候選人認為有效的策略與量化分析的結果不盡相同。此顯示研究個案的買票策略仍有調整的空間。 買票與不買票的觀察可分為三部分，首先是競選策略的轉變。研究個案曾表示不買票後最大的難題即在於：不知道票從哪裡來。此時，過去不熟悉的競選方式（如：文宣廣告）和未曾開發的票源（如：年輕人）都成了競選的重點。其次，在選票的變動上，平均來說，不買票後約有七成左右的里得票表現下降，三成的里得票提升。但無論是得票流失或增加，近九成的里選票變動都在5%左右。最後，在選票版圖的比較上可知：核心地盤與環心地盤的買票效益相對較低。候選人在這兩區所得到的選票也以「關係票」為主，「金錢票」較少。相反地，在指標地盤與盤外地區，候選人的選票大多是「金錢票」，一旦不買票，選票的流失程度相當嚴重。

本文採取參與觀察結合民調資料的個案研究方式，對游盈隆的整體競選策略作通盤的研究分析，同時也希望由該個案探索政黨輪替後，民進黨候選人的競選策略的改變。 筆者在分析架構中提出影響候選人競選策略的因素有：整體環境因素、候選人因素、政黨因素與選舉資源。游盈隆在選擇「候選人為中心」與「議題為中心」的競選策略，並以民進黨的執政優勢主打「東部優先」的競選主軸，藉以擴大選民的支持基礎。同時採取建立後援會的方式，加強中南部與原住民的組織弱勢。 研究發現，在競選策略與選舉結果上，「候選人為中心」達成預期目標，穩定游盈隆的基本選情，但「議題為中心」的『東部優先』競選主軸未能達成其擴大選民支持基礎的目的。組織策略上，忽略民進黨支持者在政黨輪替後的選舉行為改變，以致錯估情勢，且原住民組織則未如預期有效。所以即使投票率提升，但是游盈隆的整體選票未有明顯成長。而政黨輪替後，地方環境改變不多，且花蓮縣國民黨有長期執政的優勢，不僅整體環境有利、組織基礎亦厚實。 本文雖然未比較游盈隆的兩次縣長選舉，不過政黨輪替的主要差異在於整體的政治情勢。所以筆者仍是基於相同的選舉類型與相同研究對象，對於民進黨的候選人在政黨輪替後競選策略的轉變，應有達到本文的研究目的，對選舉策略研究理論提出貢獻。

本研究採用個案研究法，以紙尿褲產業作為研究對象，並以某家個案公司為例，經過六個月的訪談及研究，獲得下列主要結論。 1. 國內紙尿褲業者的關鍵成功因素為：規模經濟、整合或與供應商密切配合互動的優勢及進入時機。 2. 從個案公司本身條件、策略型態與外在環境的配合來看，個案公司可以採行兩種策略以進行轉型。採取產品發展策略則是進入成人紙內褲及嬰兒褲型紙尿褲產銷，延伸到本身品牌使用者，也同時滿足既有通路客戶的多樣選擇。其次是市場擴張策略，紙尿褲成品透過個案公司將量產品質穩定的生產技術移轉大陸廠，輔以集中採購及其他對通路客戶教育等支援服務，積極開拓大陸市場。 3. 在選擇方案時所採行的評估標準分別以：「成功所能帶來的市場潛力」、「風險趨避程度」，及「資源技術等能被有效利用的程度」三種準則來評估，結果以市場擴張為個案公司目前發展之最適策略。 個案公司目前處於財務餘裕的狀況，策略的自由度很高，可以兼採兩種策略並進。唯以「成功所能帶來的市場潛力」這項標準來看，產品發展策略並無法激起個案公司員工的熱情。蓋策略執行的成功，必須有賴於全體員工對公司目標一致的認同。一個報酬甚豐，且富挑戰性的目標，在員工激勵上扮演不可或缺的角色。

近年來國際經營環境競爭激列，為提升台灣在國際間之競爭力，稅制之修正與探討，亦為重要之一環。 各國為吸引企業將利潤留在國內，防範跨國企業借移轉定價之安排將利潤留在免稅天堂或稅率較低之國家，紛紛修改稅法，如我國近年制定之移轉訂價、兩稅合一等，強迫企業將利潤留在台灣，我國亦於民國94年12月28日發布營利事業所得稅不合常規交易移轉定價查核準則，須於隔年5月申報所得時，依該查核準則規定方式自行調整並申報。以防止企業借移轉訂價規避我國稅負，並與國際租稅之發展接軌，實施至今已有數年，企業應如何應對，稅捐稽徵機關是否有需改進之處，實應予以探討。 至今並無研究實際說明或提供具體範例如何自行編製移轉訂價報告，而稽徵單位所提供之範例，係屬一般原則及概念說明，而所需之資料，即使委由會計師編製移轉訂價報告，絕大部份仍要求企業提供，本研究以個案公司為例，擬作一份移轉訂價報告，期能提供企業如何自行編製移轉訂價及稽徵機關修改參考範例為更具實用性之參考。移轉訂價查核準則之實施，突顯企業租稅規劃之重要性，而所涉及企業之內部資訊，如組織架構、交易型態、風險評估等，由外部單位於短暫有限之期限內，編製移轉訂價報告或提出租稅規劃之建議，是否較企業內部熟悉組織架構及交易型態之專任人員編製更為適用且確實，值得商確。且會計師實務上一年只能於有限時間編製一份移轉訂價報告，在此產品週期短且變化快速之二十一世紀，企業實應於內部設專人，定期檢視且可及時修正，納入內部控制制度，對企業之風險管理及租稅規劃，更有助益。 本研究個案擬作結果證實，現有移轉訂價制度之規則，留予移轉訂價報告製作者過多操作空間，主要來自於：(1) 給予常規交易方法選用空間過大，並未規定何種方法優先適用；(2)可比較對象採用條件，受限於有限之公開資訊資料，給予報告製作者選用非適切對象之藉口；(3)僅提供各項可比較程度分析項目，卻未將其與各常規交易方法做連結，應規範各常規交易方法下應配合之可比較程度分析項目；(4)可比較對象數量與品質規定未做規範，常規交易範圍區間可藉少數可比較對象之替換而達到操作目的。

隨著2008年美國雷曼兄弟銀行破產後引發的金融海嘯對全球經濟發展投下重大變數，整體企業經營環境進入困境，企業經營不善對社稷民生產生悲觀心態，有感於企業永續經營的社會責任，本研究的動機乃希望透過個案公司成功轉虧為盈的經營實績，藉以瞭解企業面臨嚴峻環境考驗時該如何因應以達到企業永續經營，以利台灣企業擔負起社會責任。本論文的研究目的即是要提供面對未來更為競爭及多變的環境下，企業經營策略的調整方向。 個案公司主要係自93年由立邦投資接手經營後策略聯盟轉投資得士保光學股份有限公司(Pantex台灣廠)及力卓精密工業股份有限公司以取得模組技術及團隊，並藉此打入日本市場，從鏡片研磨廠跨足至塑膠射出乃至模組產品出貨，成功透過購併行為取得關鍵技術。避開高度競爭之數位相機價格戰市場，將利基定位在瞄準器及專業投影機之市場區隔，集中企業經營資源於模組產品之製造及銷售。本研究希冀提供目前嚴峻經營環境下對於企業應如何快速提升競爭力提供個案經驗以茲參考，並說明藉由購併快速取得新技術後，企業本身另需注意之因素，如降低成本之實務做法等，簡言之，經營企業應時刻審視所處行業特性及行業競爭力，並須不畏改變過去成功因素之割捨。

Combating poverty is a global issue. In the past, anti-poverty strategy heavily rely on in-kind and in-cash social assistance, until microfinance model had proved remarkable saving outcomes, and then its ideology had swept the world. After the concept of Grameen Bank is widely recognized by Taiwanese, fostering small business and fostering self-reliance to create a cycle of sustainability pave an innovative thinking for social assistance models, and modify the conventional social welfare paradigm. The aforementioned factor thus brings about the origin of Taiwan’s Microfinance Program. This research interviewed the program stakeholders to conclude strategies to improve cost-effectiveness, as the program performances, judged by most program stakeholders, remained unsatisfied for a while. The research consistently addresses the aforementioned issues in terms of bank design, borrower characteristics, and bank supportive services; then, the research paper draws a conclusion and recommendations to improve the program performance.

在這個顧客導向的時代，行銷的重心變成了顧客滿意、顧客服務。企業也開始體認到經營顧客關係的重要性，企業必須先瞭解顧客，認清顧客在市場上所尋找的價值，讓顧客感到滿意、與顧客建立良好持久的關係，企業才較能確保長期利潤。因此本研究試圖蒐集歸納過去與顧客滿意經營相關的文獻，發展出一顧客滿意經營模式，再以非主流音樂唱片公司為例，運用本模式探討個案公司顧客滿意經營活動的各個工作流程，將企業與顧客接觸的實點分為產品接點、設備與資訊接點、人員接點，一一檢視個案公司的作法，期能夠對於國內唱片產業對於顧客滿意經營活動規劃有所幫助。

混沌理論，是二十世紀科學革命性的發現之一，其強調創造力與不確定性，挑戰了傳統理性系統的邏輯思考模式，這樣的論述提醒著人們必須檢討舊有的思維模式，並建立創新能力。在全球化、資訊化與民主化的趨勢下，加上後官僚、新公共管理、新公共服務等公共行政典範的建立，使得政府在政策規劃與執行上，亦要有更創新的思維與作法。在實務上，政府正面對財政困窘與人民公共服務需求日益多元化的困境，這更促使政府必須進行政策創新，以便產生更具效率與效能的政策結果，進而奠定更穩固的國家及政府運作基礎。 政府的政策創新與政策執行，是一體兩面的。探究相關文獻後，本研究發現1960年代後期，國外已有學者開始進行政策創新的實證研究。然，在國內，雖有許多文獻指出政策創新對我國政府的重要性，亦提出可行的策略與建議，但在實證研究部分，仍然較缺乏。職是之故，本研究以教育部「建立社區教育學習體系五年計畫」（2004-2008年）為研究個案，透過次級資料分析法、深度訪談法與參與觀察法，並輔以三角檢測法，來進行資料的蒐集與分析。本研究選擇此計畫為個案的原因為，在強調知識經濟的社會裡，「終身學習」是近十餘年來，我國政府所提供的嶄新公共服務，而，本計畫在規劃與落實這項公共服務時，產生了創新的公共服務產品與過程，更對未來相關計畫，立下的發展的基礎。總論之，本研究透過個案研究，希冀達成下列研究目的： 第一，以強調路徑相依與時間序列的「歷史制度論」為理論基礎，探討政策創新產生的系絡與影響因素。在瞭解有益與阻礙政府進行政策創新的因素後，未來政府能透過制度的建立或法律的規範，以提供政策創新的激勵因素，進而促成更有益政策創新的政府環境，讓「創新」不再只是政府的口號。 第二，透過探究創新政策的類型，能夠讓「創新」真正成為政府的工具，而非目的。政府內部負責制訂政策的人員，藉由瞭解政策創新的類型，能夠知道透過哪些方式可以形成創新的政策。 第三，對於政府來說，形成創新的政策只是起點，重要的是瞭解政府應如何執行創新政策，以提升公共服務的品質，進而增加政府的效能。因此，本研究藉由探討中央政府與地方政府執行創新政策的模式，以便使政策相關組織與人員瞭解，在執行創新政策的過程中，應注意的事項，可能遭遇的困境與問題，及可行的執行策略與途徑。