隨著環境快速變遷，產品與服務快速標準化的情況之下，無形資產與知識的創造、累積與利用是未來企業獲利之關鍵成功因素。顧客正是無形資產當中，企業最主要且直接的獲利來源。因此顧客願意且持續購買公司產品或服務，且更進一步建立顧客忠誠度是相當必要；更重要的是，透過與顧客建立良好且長久之關係，且從此關係中得到顧客相關知識與能力，正是組織不可取代的競爭優勢來源。 目前面臨成熟期的行動通訊產業，在門號可攜服務推出後，顧客忠誠度受到重大挑戰。顧客是行動通訊產業最為重要的營收來源，約有百分之八十之營收皆來自於顧客帳單的支付，因此顧客經營管理是目前各家業者重視之焦點。 本研究以行動通訊產業中四家領導廠商的高階主管作為研究對象。同時採用質化個案研究以及量化的層級分析，透過高階主管深度訪談，了解行動通訊各家業者目前顧客資本實行概況。此外，透過量化的層級分析法探討行動通訊產業顧客資本構面之相對權重，並進行跨廠商之相對權重比較。 　　研究結果歸納可為五大研究發現及七項命題。研究發現顯示行動通訊廠商對於顧客資本概念不甚清晰，但是實務面已具有執行顧客資本之內涵；此外，行動通訊廠商對於顧客區隔之方式皆以顧客型態作為主體，但輔以顧客貢獻作為顧客分群之考量；而行動通訊廠商衡量顧客資本之指標，首重顧客平均貢獻額；行動通訊廠商獲取新顧客之方式，主要透過分析顧客行為作為策略規劃之依據；行動通訊廠商保留既有顧客之方式，主要採取忠誠度費率優惠方案。 七項命題為行動通訊產業首重顧客回應；廠商對於顧客資本之概念與實際運作仍有一大差距；廠商會應用顧客知識作為策略規劃之依據；顧客關係價值為行動通訊廠商之行銷助力；廠商進入市場時間會影響其重視顧客資本構面，相較之下後進入廠商較為重視通路配合；廠商之策略會影響其重視之顧客資本構面；廠商之規模會影響其重視之顧客資本構面，相較之下規模小者較為重視通路回應面，規模大者較不重視。

台灣的競爭優勢在於為數眾多的企業，彼此在產品供應鏈上有著強烈互補性與製程連貫性，惟彼此間並無有效供應鏈管理，而使彼此發揮綜效。目標成本具備有效管理、整合供應鏈及較少成本中心之優勢，其在日本發展成熟且應用範圍相當廣泛，而台灣卻甚少企業了解及採用。探究其原因在於台灣探討該制度導入過程之研究或文獻相對稀少，而導致企業界裹足不前。 因此，本研究以個案研究方式對手錶產業之個案公司進行研究，由組織管理型態、目標成本管理程序、與供應商之關係三方面探討目標成本制導入過程中可能產生之問題及解決方法。研究結果指出組織型態之改變可使目標成本制順利導入，跨功能團隊亦能成功縮短新產品開發時間。另外，採行合適之目標成本管理程序能有效降低新產品開發成本，供應商關係亦因目標成本制之導入而與個案公司緊密結合，進而達到整合供應鏈之效果。 / The advantage of Taiwan in competition is that there are a lot of companies which are complemented in supply chain. However, there isn’t an effective management to bring these companies into full play. Target Costing can integrate and manage supply chain cost-effectively, and is popular in Japanese enterprise. The reason is that there aren’t enough references and research to introduce the management costing system in Taiwan. Accordingly, this research is a case study of the watch industry. It explains how to introduce Target Costing into enterprise in three aspects: organization management, target costing procedure, and the relationship with supplier. The result indicates that the change of organization can ease the introduction of Target Costing, and the cross-functional teams help to reduce the duration of new product development. If the company adopts appropriate Target Costing procedure, it can also reduce the product development cost. Target Costing can also strengthen the relationship with supplier, which results in a thoroughly integrated supply chain.

本研究採用個案研究法，以紙尿褲產業作為研究對象，並以某家個案公司為例，經過六個月的訪談及研究，獲得下列主要結論。 1. 國內紙尿褲業者的關鍵成功因素為：規模經濟、整合或與供應商密切配合互動的優勢及進入時機。 2. 從個案公司本身條件、策略型態與外在環境的配合來看，個案公司可以採行兩種策略以進行轉型。採取產品發展策略則是進入成人紙內褲及嬰兒褲型紙尿褲產銷，延伸到本身品牌使用者，也同時滿足既有通路客戶的多樣選擇。其次是市場擴張策略，紙尿褲成品透過個案公司將量產品質穩定的生產技術移轉大陸廠，輔以集中採購及其他對通路客戶教育等支援服務，積極開拓大陸市場。 3. 在選擇方案時所採行的評估標準分別以：「成功所能帶來的市場潛力」、「風險趨避程度」，及「資源技術等能被有效利用的程度」三種準則來評估，結果以市場擴張為個案公司目前發展之最適策略。 個案公司目前處於財務餘裕的狀況，策略的自由度很高，可以兼採兩種策略並進。唯以「成功所能帶來的市場潛力」這項標準來看，產品發展策略並無法激起個案公司員工的熱情。蓋策略執行的成功，必須有賴於全體員工對公司目標一致的認同。一個報酬甚豐，且富挑戰性的目標，在員工激勵上扮演不可或缺的角色。

公共行政是一門應用學科，同時被賦予知識累積與解決實務問題的期待。其中，個案方法是常被運用的一種研究方法，但關於研究設計的討論尚不成熟。因此本研究主要的目的在於對個案進行類型的分類並設計一套評估個案方法品質的指標，進一步以此指標評估10年TASPAA文章的品質。 研究結果發現，個案品質與信效度品質大部分文章皆有達到中度品質的水準。在個案類型方面，大部分文章都是描述一般、典型的狀況的「一般型個案」；在個案的理論性特色方面，以代表性個案、實務型關鍵個案與本質型個案佔有的比例最高；在個案使用的抽樣策略方面，運用最廣泛的是立意抽樣，但也有相當高比例的文章因為樣本特殊性等因素並未使用任何抽樣策略。在理論意圖方面，大部分文章皆是運用理論對特定的社會現象作出解釋，相較之下，測試理論和建構理論的文章較少。觀察個案研究設計與個案品質的關係，個案的時序、個案的理論性特色與個案的理論意圖對個案的品質皆有明顯的影響。 依此研究成果，本研究分別由個案方法的基本特徵、個案類型的挑選以及個案方法品質等面向進行反省，檢視現存個案方法使用上的問題，提出公共行政使用個案方法時，如何做一個好的個案研究。此外，本研究為初探研究，提供一個宏觀的品質狀況，實際情況仍需視不同研究者的研究需求而定，本研究已嘗試客觀化與系統化所有指標，但期待研究成果能夠經由後續研究不斷的修正，更加精緻化個案方法的指標體系。

本研究探討公司籌措資金的方式，並介紹目前熱門的群眾募資的起源、歷史發展，各地區市場概況，接者探討台灣市場、法規範、稅負、募資平台、金流方式、趨勢及2015年中新立法通過的股權模式群眾募資等。 本文以筆者實際執行過的群眾募資專案為個案，探討個案在台灣現況下所遇到的法規範、稅負及有無發生爭議，並提出改善群募爭議的方法。此外也透過個案中的資料，利用實證研究得出，若贊助者曾經向提案團隊購買過商品，則其贊助金額會高於一般贊助者，另外研究結果也得知，若是在週末贊助的贊助者，其贊助金額也高於週間的贊助者，上述兩項因素都和贊助金額成顯著的關係。此外也從實證中發現，本募資個案中女性贊助者高於男性贊助者，但性別和贊助金額是不顯著關係，女性平均的贊助金額並沒有高於男性，而居住區域也和贊助金額呈現不顯著關係，本個案中，超過七成的贊助金額來自北部地區，但北部贊助者每人平均贊助金額並沒有高於中部和南部贊助者。 / This study investigated the company funding modalities and the history of the crowdfunding, development trend and market. And probed the conditions of law, tax, fund-raising platform, cash flow mode, trends in Taiwan. In this paper, the author actually been executed crowdfunding project as a case, investigate cases of legal norms, tax and dispute in the current situation. The use of empirical study concluded that if the sponsors had proposed to purchase goods over the proposal team, then the amount will be higher than the general sponsors, additional findings also informed that if the sponsors donated in weekend, which is also higher than the amount of sponsor of the week, these two factors have a significant relationship with amount of sponsorship. Also from the empirical findings, the women sponsor were more than men sponsors in the case, but gender is not significant, women sponsors average amount weren’t higher than men sponsors. While residential areas are also no significant relationship with the amount of sponsorship. In the case more than seventy percent of the amount of sponsorship from the north, but northern sponsor average amount were not higher than the central and southern sponsors.

本文從學術理論的研究觀點出發，利用大量的量化資料與質化資料對個案公司進行競爭力分析，同時提出(1)學術理論與實務觀點的差異問題，以及(2)對個案公司的針砭與建言。 量化資料使用個案公司的經營績效與公司治理等財務與非財務相關的次級資料，藉由傳統學術理論發展的指標與財務報表分析方法(同時包含時間序列的縱斷面分析與同紡織業公司間的橫斷面分析)，提出個案公司可能存在的優勢、缺失與風險並做成訪談內容，進一步採用質化研究中的個案研究方法與深度訪談法，取得本研究之訪談初級資料。最後對訪談的初級資料進行質化分析，以了解學術觀點所提出的問題對實務界是否具有管理意涵與適用性，並且對個案公司提出可能的缺失與改善的建言。預期研究的成果可給予實務界與主管機關進一步思考紡織與傳統產業可能面臨的問題，以及給予學術界了解傳統學術與實務觀點落差的問題。

中信兄弟棒球隊為中華職棒元老球隊之一，為了能夠更瞭解球隊管理與粉絲經營的詳細情形，本研究採用質性研究方法，以深度訪談的方式與中信兄弟行銷企劃部球隊顧問張樹人先生進行約九十分鐘的訪談，並將訪談所得之結果與二手相關資料之蒐集，透過策略行銷4C分析模型架構的分析，整理如以下三點： 1. 中信兄弟隊現階段是將組織內大部分的運作功能，外包給其他公司合作，以簽訂合作契約的方式來進行。短期能即時發揮綜效，但中長期而言，中信兄弟隊必須還是要擁有自己的營運團隊，否則會仰人鼻息受到箝制。 2. 中信兄弟隊對於台灣職棒圈而言，是相當具有代表性的一支球隊。擁有近三十年的成軍歷史，奪下史上最多半季冠軍和二次三連霸的創舉，在台灣棒壇可說是史無前例；此外在易主之後，更具備相當豐沛的資源可供運用，不僅有資金可以簽下自由球員、與球員談薪資，在主場方面也擁有台中洲際棒球場，並將重心放在推廣區域經濟上。 3. 中信兄弟隊在營運管理方面遇到一些問題，如：與前東家兄弟大飯店之間的權利義務關係尚未完全釐清；供應商贊助的部分則是有中信兄弟自己堅持的想法，導致與供應商之間的關係有待努力；在主場認養上起步較晚，如何能夠順利趕上其他球隊的進度並且成功帶動區域經濟，是一項很重要的課題。 / Brothers Baseball Club is one of the Chinese Professional Baseball League (CPBL) veteran teams. In order to better understand the detailed cases about team management and how to attract baseball fans, this study used qualitative research methods to design interview outlines, and conducted a ninety-minute interview with Edward Chang, the consultant of Brothers Baseball Club Marketing Planning Department. Based on the results obtained from interviews and the relevant second-hand information used are summarized as follows: 1. Brothers Baseball Club outsourced most of the operational function sectors and signed cooperation contracts with these companies. In fact, short-term synergies can be immediately evaluated; however, when it comes to long term scenarios, Brothers Baseball Club must cultivate their own operational teams; otherwise they would lose their competitive advantages and be threatened by other competitors. 2. Established more than thirty years, Brothers Baseball Club won the most Season Championship Titles and owned the record of two-time Third Consecutive in Taiwan CPBL series; these accomplishments are unique and honorable in Taiwan baseball history. Moreover, abundant resources can be manipulated by the Club such as salary policies and free agents competition. Also, Brothers Baseball Club manages Taichung Intercontinental Baseball Stadium as its home court, and would focus on the promotion of the regional economy. 3. Brothers Baseball Club encountered in several operating issues, such as: the rights and obligations between the former owner, the Brother Hotel, has not been fully clarified; Supplier sponsorship is an another problem Brothers Baseball Club needs to solve, resulting in misunderstandings with suppliers; Home court adoption is a late start, how to catch up with the smooth progress of the other three teams and how to achieve regional economic success are both very important issues.

本研究的主題是專業西藥經銷商在制定策略規劃時，所面對的問題及程序，并由此導 出一策略計劃來做為研究的結果。本研究是採用個案研究法、利用對個案公司之深入 實際的觀察，來收集資料，進而確認西藥經銷商在制定策略規劃時，所需的基本觀念 和關鍵性變數。本研究的主要目的是要說明中小型經銷業之策略規劃和一般大型、多 國籍公司之策略規劃的不同，最後并提出一些有意義的假設來說明上述差異。另一方 面，本研究也提出一完整的行動方案，以供本研究之個案公司能實際執行其策略規劃 。

摘 要 近年來，文化產業被認為是個別國家經濟發展以及社會生活品質提升的重要關鍵因素。而品牌對企業而言，不單只是區隔與其他公司的差別，還是一個企業在消費者心中的形象、承諾、品質、經驗的集合體。 本研究基於品牌管理對於台灣文化產業的重要性，整理各國文化產業發展概況，經由個案研究，探索台灣文化產業的品牌管理模式，以及影響台灣文化產業品牌管理的可能因素，作為後續相關研究的基礎。本研究主要研究目的為：一、彙整各國文化產業發展特性及差異。二、以品牌管理模式，針對台灣文化產業品牌進行個案分析。三、提出對台灣文化產業品牌管理的建議。 本研究為探索性研究，以個案研究法，針對個案進行次級資料收集、參與觀察及深度訪談。研究架構構面及變項分為:一、組織構面，分為品牌管理的權責與組織兩個面向。二、品牌策略構面，分為策略性分析及品牌架構面向。三、品牌識別系統構面，探討組織如何界定品牌核心識別、品牌價值主張、品牌與消費者的關係。四、品牌實行系統構面，探討品牌定位、整合溝通活動與效果評估。 文化產業特性差異甚巨，因資源限制，本研究選擇台灣表演藝術產業為研究對象。選擇具備文化產業品牌代表性，成立五年以上，且被文化產業認可的表演藝術團體進行研究，分別為優劇場、朱宗慶打擊樂團、紙風車兒童劇團、綠光劇團、果陀劇場、屏風表演班、及雲門舞集。 整體而言，台灣表演藝術產業，除少數團體具備較為完整的品牌管理知識與經驗外，皆缺乏嚴謹的品牌管理專業管理能力。在品牌管理的權責與組織構面，台灣表演藝術產業的品牌管理的權責皆為最高層級品牌決策者，且品牌管理的組織皆包括最高品牌管理決策者及整體行銷部門；在品牌策略構面，則發現多數團體的策略性分析不完整並缺乏品牌架構的意識；在品牌識別系統構面，則發現多數團體皆已建立品牌核心識別、具備品牌價值主張、清楚意識品牌與消費者的關係；在品牌實現系統構面，則發現多數團體缺乏嚴謹的品牌定位、行銷溝通缺乏整合性及未意識到品牌效果評估的重要性。在品牌經營的長期觀點部份，則發現作品的專業度是影響表演藝術產業品牌經營的重要因素及少數團體已能關注品牌如何永續發展的議題。 研究發現文化產業品牌的建構必須整體性關注四個構面：提高品牌管理決策層級、進行完整品牌策略性分析、建立嚴謹品牌識別系統、整合運用品牌實現系統。此外，必須以長期的觀點來思考與經營品牌，才能累積品牌權益。就台灣的文化產業而言，除了上述層面外，品牌管理專業訓練的加強，卻是台灣文化產業專業經理人的當務之急。證諸個案，更可發現經由完整專業的品牌管理，品牌經營所能延伸的經營成績。 / Abstract The development of culture industry has been considered as a rising index of economy development and quality-of-life of individual country in the modern world. To firms, branding is not only segmentation to differential, but also the collective of images, commitments, quality, and experience to a firm in consumer minds. Due to the important, and yet, unexplored nature of brand management of culture industry in Taiwan, the purposes of this research is to understand the development of culture industries in various countries, to explore brand management of culture industry in Taiwan, and to propose a workable brand management model for the culture industry in Taiwan. As an exploratory research by case study method, the scope of exploration consists of four aspects： 1.Organizational aspect, which includes decision maker and organizational flow of execution; 2. Brand strategy aspect, which includes strategic analysis and brand construct; 3. Brand identity system, which includes identity of the brand, brand value and relationship between the brand and consumers; 4. Brand execution system, which includes brand position, the integrated communication of brand, and the evaluation of brand performance. This study chose performance arts industry as study focus. Through secondary data collection, in-depth interviews, and participant observation, seven performance arts groups are being studies. In conclusion, except two performance arts companies, the rest of performance arts groups in Taiwan lacks of the professionalism to brand management. Brand decisions are all made by the top management and executed by the whole organization. Most performance arts groups do not have a thorough analysis of the brand nor have the awareness of brand architecture. In terms of brand identity, most observed groups have a clear brand identity, a differentiated brand value and a positive relationship between consumer and the brand. However, most groups lack of the sense of brand position, market communication integration and the importance of brand performance evaluation. Finally, in order to build a long-term perspective of a brand, the key factor still lies with professionalism.Two studied groups have already paid attention to the brand management issue to the continuous development of the brand.

「企業電子化」在網路企業時代中成了提高核心競爭力的主要關鍵。學校在全球化浪潮及少子化的衝擊下，也正處於日益競爭的教育市場中。而長久以來，一直存在IT服務品質不佳的問題， 1980年代晚期英國政府因此開發出一套全面性服務管理標準，ITIL。 　　曾有學者指出，大學生對學校經驗不滿意者共占51.4%，而其中一項「校園資訊服務」滿意度倒數第三。綜觀資訊服務管理的演進與校園e化的發展，本研究想了解使用者注重的服務有哪些，最需先改善哪些項目。 　　透過單一個案研究法，對個案學校進行資料蒐集，從分析資料中可以發現，資訊服務的提供者與使用者在滿意度上存在相當程度的落差。最後視資訊服務提供者現況並參考ITIL機制，給予資訊服務改善的建議，並適度調整服務等級，以逐步建立資訊服務整體規劃。