勞力成本驟升與新興市場崛起，使得台灣傳統製造業面臨成本劣勢而漸失代工競爭力，加上顧客需求的不斷變化與產品及服務日益同質，更形成產業邊界的模糊化，更造成製造業服務化成為目前傳統製造業轉型的主要方向。儘管如此，雖然製造服務化已為傳統製造業轉型最重要的議題之一，然回顧過去文獻可以發現，實務界在面對如何建構製造服務化上，明顯缺乏明確的模式可以參考。 本研究旨在探討製造服務化與加值服務創新模式之建構，並分析製造服務化對廠商進行加值服務創新績效的影響，透過回顧過去製造服務化與加值服務創新之相關文獻，以建構製造服務化與加值服務創新之理論模型，並藉由個案研究法，深入剖析國內一家成功由傳統製造業轉型製造服務化並在加值服務創新作為上有顯著績效之標竿廠商，以瞭解該公司在製造服務化的推動邏輯及在推動製造服務化後，對公司在產品力與服務力的提升情形，並瞭解該公司在加值服務創新的具體思維，藉以提出製造服務化的建構模式及製造服務化對加值創新服務之影響，冀對業者在未來發展製造服務化策略時，提供轉型或發展模式之參考。 結果發現，製造服務化之內涵包含有客製化、價值化，以及整合化三個構面，企業可藉由資源建構、能力形塑，以及機制建置等三個面向來有效落實製造服務化之工作，而加值服務創新之模式建構上，企業可依循服務情境設計、功能制定、流程藍圖展開、規格產出之服務模式建構之方式來加以推動。最後，本研究個案分析結果指出，製造業者之製造服務化程度會正向影響廠商的產品力與服務力，而提升加值服務創新之績效。

過去許多企業界與學者共同相信的一件事情是，併購是一家成功企業必經的過程，而且事實上併購的熱潮自十九世紀末以來從未停過，然而併購的形式與背後的動機卻不盡相同，在現今產業邊界模糊、環境快速且劇烈變動、競爭異常激烈的時代，企業在尋求併購時也應該具備不同以往的思維，本研究以二十一世紀起到目前為止最熱門的名詞：商業模式的角度來看待企業併購，並選擇全球相當具指標性的三家企業Panasonic Corporation、Canon Inc.與eBay Inc.作為個案，探討從事策略性併購的新觀念及其如何為企業帶來轉型，並針對新時代的策略性併購進行分類與定義。 經由文獻與個案的探索，本研究以「商業模式的轉型程度」與「經營範疇的延伸程度」作為構面，將企業併購分為四類，分別是「規模經濟強化」、「商業模式轉型」、「核心資源延伸」與「現有產業再定義」，其中後三者屬於能帶給企業在次世代競爭時具有某些特殊優勢的策略型併購，分別對應到的個案即eBay Inc.、Canon Inc.以及Panasonic Corporation，且深入探討三家企業的併購歷史時，可以發現共同具備第一階段「內部強化」與第二階段「外部創新」的「二階段併購」軌跡與特徵。 當環境變化的速度快，不斷有新技術、新產品與新市場出現時，產品生命週期將快速縮短，企業的策略要維持競爭力，必須要在資源上做最適合分配，而併購能帶給併購公司一個快速取得新事物的捷徑，換取最寶貴的資源之一－時間，並為企業帶來創新，故相當值得業界與學界深思與探討。

近年來，由於天災、人禍頻傳造成的傷害，致使民眾的痛苦指數呈現直線攀升，例如美國次貸風暴釀成全球經濟危機、日本大海嘯造成成千上萬的民眾陷入困境、洪水肆虐造成農業與經濟的衰退等。基此，公益活動的發起將有助於安穩民眾的情緒，進而恢復國家或企業的競爭力。 　　有鑑於此，本研究欲透過服務創新的應用，對公益活動所呈現的影響進行探討，故藉由量化及質化問卷調查蒐整資料，且輔以檢定、交叉分析、歸納分析、文獻探討等方法，據以瞭解服務創新之實質效益。研究結果發現有超過半數的隊員認為，扶輪自行車隊之公益活動的成效是值得發揚，且公益活動具有較深的影響程度，另從訪談中，可以體會扶輪自行車隊所參與的公益活動，所創造的成效是具有影響力，最後發現扶輪自行車隊的服務創新，不僅可以提昇扶輪形象外，更值得將此一文，引進企業組織中，藉以啟發更多人投入公益活動。

隨著筆記型電腦代工產業進入成熟期，代工廠在競爭激烈的市場，面臨了產品規格相似度高、相互削價競爭、整體產業低毛利的困境。傳統筆記型電腦代工廠專精於硬體製造，軟體則由供應商提供，因此代工廠完全沒有屬於自己的核心價值能力。本研究以筆記型電腦代工業為例，探討企業如何利用軟體與服務，產生高度差異化，並藉由此創新模式，在同業間擁有競爭優勢。 本研究所分析的個案中，筆記型電腦代工廠自行研發軟體，且將軟體做為核心價值加以發展，藉此不僅提高獲利率，亦加強與品牌商之間的合作關係，使代工廠成為品牌商其不可替換的合作伙伴。 本個案透過發展軟體、創造代工廠產品差異化、增強產品附加價值，藉此建立筆記型電腦代工廠核心競爭能力。其軟體除一般廣泛使用之外，也更可延伸應用於某些特殊產業，例如: 教育產業與旅遊業等。未來，更期望藉由此創新模式，在筆記型電腦產業中，新創出一個與手機業相似的APP Store，建立產業創新的典範。

Globalization provides all business players with equal threats as well as equal opportunities at the same time. Information can be obtained with low cost through wire, wireless technology, learning by themselves and partnership of strategic alliance. High technology and special know-how may take more time to be built than buy. Now the global market is open and flat. Competition which normally erodes profit of firms is taken for granted and can’t be avoided. Joseph A. Schumpeter believed that entrepreneurs would do “creative destruction” to avoid from stationary state of economy and to seek new profit opportunities, and he considered the concept of innovation to be new products, new method of productions, new markets and environment which can change rules of the game of business players. Many Korean firms have jumped into international competitive markets to expand their presences to pursue both profit and growth. Creating competitive advantages by low cost or differentiation of strategy and products in the competitive business environment are very important factors. Innovation is one of the competitive advantages. Innovation may be categorized into three parts; technology, manufacturing process, strategy and marketing. Here in the thesis, I take technology as vehicle of comparison, and use the number of granted patents as the degree of technological innovation. This thesis will make comparison among the firms which have more number of patents and less number of patents to see if technological innovation contributes better financial performances. Patents are used as barrier against new entrants and defending vehicle in the time of patents conflict with market competitors. This thesis will analyze and verify whether the more a firm is innovative in technology, the better financial performance it may enjoy in the severe competitive environment.

創新科技產品往往被視為企業成長的重要關鍵，有許多創新 科技產品成功的案例讓企業獲利大幅成長，但是並非所有創新科技產 品都被市場接受，也有許多創新科技產品在市場上曇花一現，或是經 歷一小段時間的成長之後又被市場淘汰。 許多不同的因素都會影響創新科技產品成功與失敗，在複雜的因 素中，創新科技產品公司的初始經營模式是其中一項重要關鍵。因為 初始的經營模式代表著如何看待自身所處的產業環境與產業鏈的位 置，由此延伸出公司本身應該重視與培養的核心能耐就會不同，獲利 模式也會不同。 如果只是針對現有科技改良的創新，開發新產品時可以遵循先前 產品的基礎來預估新產品的可能市場，但是如果是不連續性創新或是 破壞式創新要進入市場時就沒有前例可循，所以要選擇目標市場時會 非常困難。 因此不連續性創新科技要進入市場之前要先選定經營模式，然後 才能進一步開發新產品，接著遵循行銷學中的新產品開發步驟，STP 與4P將產品推進市場中。 紙喇叭此項不連續創新科技要進入市場時，既可以當成零組件也 可以做為成品來銷售，而企業在經營時也要選擇是否要成立品牌還是 從事代工。 在比較各類經營模式之後，創新科技，尤其是不連續創新或是破 壞性創新的產品，最佳的經營模式是成立品牌，自行銷售成品到市場 上是最合理的選擇。 / All companies embrace innovation as the key for growth. But not all innovation brings fortune to company who owns it. Initial business model is one of the most critical factors that will affect the success of innovating product. If the innovating product follow its predecessor with continuous innovation, it is easy to predict new product market size and revenue. But it is very difficult for a discontinuous innovating product to predict market size without any predecessor as base. Chose a right business model is the basis before discontinuous innovating product start marketing. There are 4 types of business model analyzed in this article; OBM or ODM, selling parts or final product. In the case of flexible speaker, making consumer production with own branding would be the right choice.

本研究透過瞭解理論發展的過程, 辨識學術文獻在創新開端發展的樣式與軌跡, 並以之為基礎, 分析該學術領域之研究概況與趨勢. 分析之單元為理論建立之過程以及學術文獻; 本研究之文獻資料主要來自於Journal of Product Innovation Management, Management Science, Journal of Marketing, R&D Management, Technovation, IEEE Transactions on Engineering Management, Research Policy…等24份國際期刊, 共167篇文獻. 透過對於這些文獻的分析, 本研究辨識出三種類別, 14種研究的樣式與其相對應於理論建立過程的軌跡, 為理論建立過程提供了分類的依據, 同時也為”理論建立的理論(theory of theory-building)”提供了實徵研究的確認結果; 並以此樣式和軌跡為基礎, 分析創新開端目前研究的趨勢與概況, 提供創新開端領域目前學術研究概況的實徵數據; 本文最後將對本研究的限制提出說明, 以及對於未來可能的發展提出建議. / This study identifies trajectories and patterns of research towards theory-building in the early stage of front-end innovation. The trajectories and patterns serve as a tool to explore and analyze the trends and the landscape of current research situation in the domain of interest. The units of analysis are individual research project and the process of theory-building. The source of data come from 24 peer-review academic journals, including Journal of Product Innovation Management, Journal of Marketing, R&D Management, Technovation, Management Science, Research Policy…and so on. In total, 167 academic articles are collected for further analysis. The result demonstrates that 14 patterns and corresponding trajectories along the theory-building process are identified. This study also discusses the possibilities of a research pattern that could be followed by these patterns and trajectories. In the end of the study, specific contributions to the knowledge of the early stage of front-end innovation are listed and future research opportunities are also suggested.

近年來資通訊科技蓬勃發展，消費行為也伴隨著世代交替，迅速朝電子化交易方向前進。未來服務業者如果要獲得消費者青睞，勢必要掌握此趨勢以提供具競爭力之電子化服務網路。順應此潮流並結合開放式創新之服務思維，保險產業之商業活動模式也有必要與時俱進。今秉此理念，特以服務為主軸來舖陳電子保險之營運創新。 以服務為導向之電子保險，將為保險業引進業務拓展利器、導入產業正向競爭並帶動少紙化之環保節能意識。本研究將探討務實可行之電子保險整體方案，以規劃保戶及業務服務人員網路自主交易之電子保險服務平台，並同時適用於多元行銷通路、多元商品及利害關係人。業務服務人員可透過電子化的服務平台，來取代傳統採取紙本或親訪的服務模式，讓保險業務的推動亦注入新科技，優化保險服務環境。 行動商務與雲端化服務是目前資通訊科技主流，主要特性是滿足與創造客戶需求，創新商業模式與服務也多根基於此。服務創新也代表企業經營者的思維已經提升到「想要賺錢唯有靠服務」的層次，企業愈是願意在服務上投入成本，愈能在不景氣中逆勢成長。本研究提供一具體的學理依據來支撐所需之論述，將隨選隨需服務之創新思維及關鍵接觸點之服務循環架構融入保險業的組織營運當中，達到緊密互動、安全便利及競爭力提升之營運目標。目前台灣正積極發展行動支付及第三方支付的業務，保險業者可以透過與銀行或資通訊業者之異業合作或策略聯盟，來強化電子保險金流之安全及便利性。 論及電子保險之營運服務，調查國內外使用需求，證明此潮流勢不可擋。依國外經驗，在保戶申請網路投保的身分認證方面，是以信任為主，再以投保後的回訪確認為輔；在保險監理方面，著重利害關係人權益的保障，賦予保險公司取得更多保戶個人資訊的機會。保險公司於規劃本項服務，可同時導入企業作業流程管理機制來整合傳統與電子保險之營運流程，以發揮服務綜效並完善內部控制。 依壽險業推動電子化之現況，目前積極發展行動投保服務，已有保險業者獲准實施。有關監理之現況，主管機關對電子商務保險採取漸進、分段式開放之監理政策。雖然已頒佈電子保險商務相關法規，並核准販售簡易型商品，惟受限於電子簽章法令規範及消費者使用意願，因此現今電子保險商務行銷通路遲未能普及化。 電子保險之創新服務，乃以保單生命週期程序來規劃各項服務功能，在各關鍵接觸點上，藉由一條完整的電子保險服務網，串接形成資料流及金流，各截點互相勾稽，形成安全的資料保護機制。提供保戶自主或由業務服務人員協同的網路作業環境，且可以選擇與傳統保險服務功能交叉運用。電子保險之所以能夠建立利害關係人彼此間之信賴感，並促進其普及運用，乃歸因於各種資料庫或知識庫均由保險公司依其營運策略及需求所整合產出，資料有其完整及正確性，也較容易取信於使用者。同時，藉由資訊科技之自主運用，以滿足消費者「知」的權利，並降低資訊不對稱之狀況。本研究結合資通訊及金融產業的行動化科技設備，提案數項創新服務功能及其營運管理措施，供保險業者參考。 對潛在保戶之創新服務流程，保險公司設計與潛在保戶之專屬保險資訊互動平台，讓消費者了解保險的重要性及其需求所在。對行銷或招攬服務人員之創新服務流程，運用已發展成熟之電子輔訓工具，落實訓練及管理，以發揮督導及監控的功能。對新保戶之創新服務流程，規劃電子投保服務管道，將「主動投保」與「招攬及協同投保」均納入電子投保研究範疇，採漸進且務實的程序來達到完全電子化目標；至於行動投保服務，期盼主管機關能夠在業者兼顧業務、服務、法令及內控之下，廣開善門。對舊保戶之創新服務流程，為因應理賠外來紙本文件的多樣及複雜性，目前已經有保險業者推出行動理賠的創新服務，雖尚在萌芽階段，若輔以增加內控及風險管理機制，相信短期內得以成熟普及。 在電子保險之創新服務當中，資通訊及金融產業之行動化科技設備之防弊或即時警示功能，需要獲得相對的進步才能滿足企業的風險考量。依電子保險之營運特性，建構商業模式，以符合經營階層投資本項服務之目標。依電子保險之服務特性，管理階層於訂定創新服務流程之導入計畫當中，需審慎評估投資、成本及預算事項。 在保險監理方面，建請主管機關適時檢視電子保險相關法規或建立專案專審之常態機制，來協助保險業者推動本項服務。責成保險公司落實業務招攬、核保及理賠之管理；妥善保存電子資料，並提供保戶查閱之服務；增訂電子保險資料勾稽或帳務核對之自行查核事項。 以服務為導向之電子保險概念及架構，可供規劃創新服務管理模式之參考。期待各利害關係人能夠秉持誠信原則，共同營造虛擬網路環境的信賴感，並藉由產官學界的努力研究，讓保險服務得以享受資通訊科技所帶來之效益。

本研究旨在探討新北市國民小學校長分布式領導與學校創新經營之關係。研究採用調查研究法，以新北市公立國民小學教師為對象，共發出638份問卷，共獲得有效問卷525份，有效問卷回收率為82.29％。正式問卷回收之後，分別以描述統計、t考驗、單因子單變量變異數分析、皮爾森積差相關及多元逐步迴歸分析等統計方式對回收資料進行分析。 本研究獲得以下八項結論： 一、國民小學校長分布式領導之現況表現在中上水準，且以「建構清楚的願景與目標」構面表現較突出。 二、學校組織創新之現況表現在中上水準，其中以「學習活動創新」構面表現較突出。 三、教師個人不同背景變項對校長分布式領導在「年齡」 與 「職務」方面有差異，其餘無差異。 四、教師個人不同背景變項對學校組織創新在「年齡」 與 「職務」方面有差異，其餘無差異。 五、學校環境背景變項對校長分布式領導在「學校規模」 與「學校歷史」方面均有差異。 六、學校環境變項對學校組織創新在「學校歷史」方面有差異，「學校規模」方面無差異。 七、校長分布式領導與學校組織創新之間具有顯著正相關，校長分布式領導表現愈強，學校組織創新之特性愈強。 八、校長分布式領導與學校組織創新之間具有顯著預測力。 本研究分別就實務應用及未來研究兩方面提出如下建議： 一、實務應用方面 (一) 對教育行政主管機關之建議 1.宣導分布式領導理念，辦理相關校長及行政人員研習活動，期國民小學校長落實分布式領導，以激勵學校發展。 2.鼓勵學校創新經營，辦理研習進修活動，期許教師課程教學創新，創新學生學習活動。 3.辦理行政人員研習進修活動，以期管理服務創新。 (二) 對學校校長的建議 1.善用分布式領導，鼓勵同仁發揮專長，共同承擔領導責任發展相互依存之學校領導。 2.定期調整職務，其學校同仁有機會對不同職務有所體認，並提生教師領導能力，以增進學校效能。 3.努力營造信任的學校文化，加強校內溝通，並鼓勵教師參與校務決策，並有效協調家長及社區意見，以營造信任的學校文化。 二、未來研究方面： 本研究分別就研究對象、研究變項、研究方法，對未來研究提出建議。

本研究將人力資源管理視為內部行銷的觀念，運用行銷的技巧於人力資源管理，以實證研究的方式證實企業若能先將員工視為內部顧客、施以內部行銷措施，使員工的組織承諾提高，改善組織倫理氣候，員工會展現超越工作本份行為和人際利他行為，此即為有利於組織的創新。本研究針對企業內部行銷、組織承諾與組織創新等三個構面來作探討。本研究採問卷調查法。其研究假設驗證結果如下： 1. 年長者較年輕者在工作職場有較多的體驗，故較能理解組織的制度，因而對於組織內部行銷的同意度也較高。 2. 當薪資收入不同，員工對於組織的整體觀感也有所不同，相對也會影響員工對於組織內部各項制度的看法，亦即薪資收入會影響員工對於內部行銷的感受。 3. 年長者工作歷練較多，也較能合理化外在環境，因此其組織承諾會較年輕者為高。 4. 當員工工作年資高且組織提供良好福利時，員工離開組織的意願會降低，亦即工作年資會影響員工的組織承諾。 5. 薪資收入高的員工族群對於公司的認同感較高，也較願意繼續留在組織裡，為組織付出更多努力。 6. 內部行銷的作法可以提昇員工對企業的組織承諾，而企業給予員工較大的發展空間，不要給予過多的負荷，不僅能提升組織承諾，也間接地增加了組織創新的績效。