李安在2007年舉辦的「世紀電影講座」中表示：「世界沒有自由，電影可以讓人躲在框框（電影院、鏡頭）裏求自由。電影是夢想，創作者要盡量把夢經營得很吸引人。」他和多年的美國搭檔；製片兼編劇的James Schamus共同提到《臥虎藏龍》之所以能在美國大賣，是因為剛好迎向了美國次文化（subclture）轉型的需求；1943年美國戰爭時期上映的戰爭電影《卡薩布蘭加》（Casablanca）並未受到觀眾的青睞，卻在70年代新好萊塢時代來臨之後重映掀起了「cult」（特定群眾狂熱追捧的次文化類型）的熱潮。James Schamus認為一般人所認定的好萊塢就是大而奢華的代名詞，其實是一種意識形態的錯認，有很多型態的經營方式在好萊塢進行著，但他認為李安唯一不變的信念就是「創新」，雖然是躲在框框裏圓夢，卻不斷的打破框框。「電影小子」Steven Spielberg，也對電影的「點子」（idea）著迷。 美國是全世界電影事業發展得最蓬勃的地方，也是佔領我國及亞洲票房的最大贏家，此等成功並非偶然，美國也曾經面臨片場制瓦解之後的危機，但隨即能夠在電影敘事技巧（類型走向高概念）及發行體系的調整後更上高峰。近幾年，香港導演、明星進軍好萊塢及李安《臥虎藏龍》效應之後，東西方電影界似乎有了新的合縱連橫機制，這也率先挑戰了編劇的跨文化敘事技巧，正如李安所言：「在創作這類的題材時，要常常考慮到，並不是只有我們自己在檢視自己的文化。」 電影劇本是電影企劃案的最先鋒，和完成的電影之間還有一大段距離，編劇得在擇善固執與纳百川意見之中展現過人的智慧。

近年來，台灣金融業在金控合併後之競爭越來越激烈，百家爭鳴的結果，卻模糊了消費者對於理財的焦點---金融業務的『便利性、簡單化』。本研究提供一個全新型態的個人金融服務---「Direct Banking」---來說明未來個人金融業務，其經營模型之可行性，並以滙豐銀行為例，探討其如何突破分行極少的限制，在短短一年內就由於這個機制使得新增客戶突破10萬戶以上，且上市半年後的存款餘額成長6.5%。同時藉由Direct Banking的發展，提出未來兩岸三地之個人金融業務應用方向，以達到跨國金融與創新金融的目的。透過問卷調查結果，本研究假設可以說是成立的。本研究主要貢獻，在於這是台灣金融市場第一篇以Direct Banking為主題的研究，其除了提出理論需求面以外，並且搭配實務相關經驗來做為支撐，以達到理論與實務結合的目的。 / In recent years, the competition after merger & acquisition in Taiwan’s finance industry is getting more and more intense, but it results that the issue which consumers just want to make their money bigger and easily make decisions is more and more fuzzy. The study provides an innovative tool which named [Direct Banking] about consumers’ finance and takes HSBC as example to understand how they work Direct Banking successfully. After doing questionnaire to analyze, the hypothesis is tenable. Finally, the contribution of study is that it is the first research which focuses on Direct Banking in Taiwan’s finance industry. The study not only provides the theoretical structure, but also uses support by HSBC, to mix the theoretical with the practical.

全球化競爭的影響下，製造業與服務業的產業界限日漸模糊，為獲致更長久的競爭優勢，許多製造業者紛紛跨足服務領域，思考以差異化的服務，創造滿足顧客多變需求的附加價值。故推動服務創新，已是企業不得不正視的課題。然而，服務的無形性，使得新服務無法如實體產品般可精確拆解其組成；且新服務通常不涉及複雜的技術或高額的投資，往往推出不久後競爭對手即可輕易模仿，在難有專利權的保護下，企業進行服務創新時，可能比發展產品創新面臨更多艱難險阻。 芬蘭國家技術處Tekes認為服務創新含有可複製的元素，可於其他環境或案例中重複被驗證。本研究基於此觀點，首度打破國內企業推動服務創新相關文獻僅專注某產業的研究範疇，將研究的產業別擴及房屋仲介業、餐飲業、金融服務業與資訊服務業，並以《天下雜誌》主辦的「卓越服務獎」得獎企業為個案企業，深入訪談企業進行某特定服務創新專案的開發過程，以探討推動服務創新時的考量因素，企圖解構服務創新的本質。 本研究以Hertog and Bilderbeek的服務創新四構面模型為基礎，訪談分屬四個不同產業的個案企業，分析其服務創新專案的建構與執行過程。本研究依服務創新的構思設計、核心知識與系統連結三大主題，將研究結果歸納為13項研究命題，並提出研究發現與實務建議，供業界發展服務創新時參考運用。

過去工業設計發展了幾十年，相較於美國與日本也晚了幾十年，如今，在台灣工業設計盛行的現在，台灣許多產業為了從代工轉型至品牌，紛紛導入工業設計，希望透過工業設計提供的美學價值提升產品的整體價值，連帶提升品牌價值，工業設計就變得受到各界的重視，過去工業設計的價值總是著重在美與外觀上的創造，焦點集中在設計品創造後的成果，較少探討在產品開發過程中，工業設計所扮演的角色。 本研究以個案訪談的方式為主要研究方法，以工業電腦領導廠商研華科技為個案公司，該公司本身特性雖不以外觀、美學為主，卻嘗試導入工業設計，並以Early Design Campaign的Program模式進行產品開發，本研究從該公司產品開發的實務當中，挑選三個具有代表性的產品專案進行訪談，同時也針對導入該Program的研華科技與華胄設計的諸關係人進行訪談，了解導入工業設計之原由與過程，發展的方式與產生的問題。從而分析工業設計的角色在研華科技公司的產品開發過程中所扮演的角色與變化。 本研究發現在跨領域創新的過程中，視覺化的技能扮演加速創新的過程，也能讓想法能夠更完整的表達，強化過去在文獻中所說屬於工業設計所扮演『觸媒』的角色，並在Early Design Campaign中創造出新型的產品開發模式，不同的產品類型有不同的產品開發模式，而研華科技正處於發展新市場產品的階段，過去傳統的產品開發模式已經不再能夠快速抓到市場的需求，必須透過新型態的產品開發模式才能夠發展出更創新、更符合市場需求的產品，同時過程中知識與技能的擴散同時能夠強化研華原有產品開發模式的能力與績效，連帶影響研華在產品開發的審核機制，整體性的影響能夠慢慢改變研華的創新體質與文化，與過去強調之工業設計價值大為不同。

隨著消費社會的興起，消費者在選擇商品的過程越來越多是在對商品的「生活風格」做選擇，風格無關價格高低、品牌大小，消費者在意的是產品背後獨特的價值感，以及品牌獨特的美感訴求，藉由產品背後所展現的獨特個人風格，消費者可享受其塑造的符號與體驗價值，這些優勢也讓企業更貼近市場，甚至變成競爭對手無法超越的進入障礙。 本研究主要是探討並整理歸納出企業在塑造生活風格的過程中，是如何將邊緣的概念，透過商業手法的轉化，使其得以邁入主流市場。也針對網路的出現，研究對此過程有何影響。 本研究在回答下列三個問題： 一、 生活風格的概念從何而來？ 二、 生活風格如何形成？ 三、 網路的興起對生活風格產品的塑造有何影響？ 本研究得到下列結論： 一、 生活風格產品的概念來源其實是一個早已經過一段時間的醞釀的異端思想。這概念本來處於邊陲地帶，很少人知道，經過早期採納者的發現，經過修改並拓展應用，才開始漸漸嶄露頭角，被文化媒介者所發現，而將其商業化並推向主流市場。 二、 生活風格產品成功的關鍵在於比其他業者更快注意到外圍概念，並使其移向大眾市場。但異端是否能成為主流價值是需要時間的醞釀，依開始很難判斷，因此如何篩選出良性異端非常重要，在網路時代，透過與消費者共創內容的web2.0網站平台，透過不斷與平台社群對話，讓群眾的智慧與市場機制來篩選異端，成為一個很重要的風險管理機制。 三、 因科技的進步和數位化所提供的低成本工具，文化媒介者提供的網路平台服務讓每個創作者都有實現自己創作的可能性，這種跟顧客共創價值的作法不只是將商品客製化或個人化，而是讓顧客自行組織起來創造出自己的商品。經由讓顧客有利可圖地參與整個生活風格產品的塑造，建立一個創新的共榮圈。 四、 一個異端概念從邊緣到主流需要時間的醞釀，異端之聲初期對大多數人過於粗糙，需要經過練習與修改才能往主流前進，這種修改的過程，很重要的一部分是要拓展應用。因此一個可以包容創新的社會則會提供異端概念早期學習很重要的場所。

金融服務業是匯聚民間儲蓄與企業投資的重要管道，更是國家的經濟櫥窗與支持產業發展的經濟命脈。面對市場競爭日趨激烈的經營環境，金融服務業者想要靠過去的成功基礎來維持企業生存將愈來愈困難；為了維持本身的競爭優勢，企業必需不斷的構思新的構想、推出新的金融商品與服務以滿足顧客的需求。 企業在創新服務的發展過程中，會不斷的累積競爭優勢。Dave & Dale (1991)的研究指出，未來競爭優勢將會集中在組織核心能耐的發展。Leonard (1992)也談到，企業雖可以透過新產品與服務開發專案來更新或改變組織核心能耐，但原有的組織核心能耐在專案發展的過程中亦會成為其資源或限制，而管理者需全力發展組織核心能耐，以呈現出組織的最佳實務來達到成功地競爭。 本研究在探訪文獻後發現，雖然已經有相當多的研究探討了企業發展創新服務的過程與考量，並提出成功推動服務創新的建議。然而卻沒有更深入的討論服務創新專案的發展內涵以及服務創新專案與組織的核心能耐之間的關係。 綜合以上分析，本研究將建構金融服務業創新服務發展內涵，並將研究觸角深入組織核心能耐在創新服務發展前後的變化情況，探討創新服務與組織核心能耐的關聯，以期能對金融服務業者的服務創新模式與核心能耐有更深入的了解。 / 本研究的研究結論如下： 1.金融服務業要善用與顧客的「被動」接觸點，進行「主動」加值服務，以降低創新概念推行時顧客的抗拒力。 2.創新服務除了要顧及外部顧客的需求，也要注重內部員工對於新概念的接受度，利用正式或非正式的方式將組織價值觀做適度的轉換。 3.金融服務業的創新服務需要有跨部門的專案團隊來帶領各創新構面之發展，其中又以客戶服務/客戶經營相關的部門為主要的專案規劃者。 4.在服務創新推出前進行內部試運或實驗，並先行檢驗服務流程的缺失，不僅可以使員工觀察該創新的施行過程，也可增加服務傳遞系統的穩定度。 5.顧客溝通介面需保留服務的彈性，並以使用者的觀點進行友善設計。 6.技術選擇不一定要採用最先進的資訊科技，只要能與創新服務的內容結合，發揮出合適的效用，即可使創新服務順利進行。 7.金融服務業在創新服務推出前，可藉由各種方式如CRM技術、問卷訪談，深入地探詢市場知識，並回饋於顧客介面的設計上。 8.人力資源管理知識是所有知識構面中最重要的環節，金融業創新服務提供者必須在管理目標、教育制度與激勵措施上進行符合該創新服務目的之調整。 9.金融服務業的教育訓練多由內部自行培訓，包含設立內部實體與虛擬的教育訓練網；少部分則導入外部顧問公司與國外同業經驗。 10.激勵措施要與創新服務概念有所連動，如採行浮動薪資制度與銷售獎金制度，以提高員工進行創新服務之意願。 11.對欲推行服務創新的金融服務業者而言，原有的實體系統、員工知識與技能、通常為其資源；管理系統則可能為其資源或限制；而組織價值觀則可能成為創新服務的最大限制。 12.金融服務業者推行的服務創新通常會創造出新的實體系統、員工知識與技能和組織價值觀；而會就原有的管理系統進行調整與創造。

本研究旨在探討國民小學組織學習、組織創新與學校效能之間的關聯性。研究採用調查研究法，以新竹縣、新竹市公立國民小學教師為對象，預試階段共發出 240 份問卷，回收有效問卷為 203 份，並以項目分析、二階驗證性分析、信度分析進行研究工具之發展；正式施測階段共發出 700 份問卷，回收有效問卷 502 份，並分別以描述性統計分析、單因子單變量變異數分析、單因子多變量變異數分析、區別分析、皮爾森積差相關、多元逐步迴歸分析及結構方程模式（直接效果、中介效果、調節效果）等統計方式對回收資料進行分析。 本研究獲致以下結論： 一、國民小學組織學習量表、組織創新量表、學校效能量表之測量模式具有良好之品質。 二、「團隊學習」、「資源運用創新」與「課程教學品質」分別最能呈現組織學習、組織創新與學校效能之效果。 三、國民小學整體組織學習現況尚稱良好，就各層面而言，以「系統思考」較佳，而「團隊學習」較低。 四、國民小學整體組織創新現況尚稱良好，就各層面而言，以「課程教學創新」較佳，而「行政管理創新」較低。 五、國民小學整體學校效能現況尚稱良好，就各層面而言，以「教師工作表現」較佳，而「家長社區支持」較低。 六、「擔任職務」是影響教師知覺組織學習、組織創新與學校效能的重要背景因素。 七、「學校規模」是影響學校組織學習與學校效能的重要環境因素。 八、「學校歷史」是影響學校組織學習的重要環境因素。 九、國民小學組織學習、組織創新與學校效能彼此之間具高度正相關。 十、國民小學組織學習及組織創新可以有效預測學校效能。 十一、組織學習可以透過組織創新的中介作用，正向影響學校效能。 十二、組織創新對組織學習與學校效能之間的關係具調節作用。 十三、學校效能對組織學習與組織創新之間的關係具調節作用。 本研究分別就實務應用及未來研究兩方面提出如下建議： 一、在實務應用方面 （一）推動組織成員之團隊學習，奠定組織學習基礎。 （二）活絡各項資源運用與改善舊有行政管理弊病，促進組織之創新。 （三）重視課程教學品質，經營家長社區伙伴關係，確保學校效能之展現。 （四）設立明確的機制及目標，系統性推動組織學習。 （五）鼓勵成員勇於嘗試與改變，營造正向的創新氛圍。 （六）檢核學校效能之展現，據以修正並推動革新。 （七）提供資源以支援組織發展。 （八）形塑學校為學習型組織。 二、在未來研究方面 分別就研究對象、研究變項與研究方法等方面，對未來研究提出建議。 / This research aims for clarifying the relationships among organizational learning, innovation and school effectiveness in the elementary schools. Questionnaire survey method is adopted. In pretest, 240 elementary-school teachers of Hsinchu County and Hsinchu City were chosen as samples and total 203 responses were collected. Item analysis, second-order confirmatory factor analysis and reliability analysis were used to accomplish the research tools and other 502 sample data were collected from700 teachers on the official test stage. Then this data base was analyzed by using description statistics, ANOVA, MANOVA, discriminant analysis, Pearson correlation, multiple regression and SEM. 13 conclusions are proposed: 1.The qualities of the measurement model of the 3 scales (organizational learning, organizational innovation and school effectiveness) are good. 2.“Team learning”, “the innovative use of resource” and “teaching quality” play the most key element in organizational learning, innovation and school effectiveness respectively. 3.The current states of elementary-school organizational learning are still good. Comparing all dimensions, “systematic thinking” is the best; “team learning” is the worst. 4.The current states of elementary-school organizational innovation are still good. Comparing all dimensions, “teaching innovation” is the best; “management innovation” is the worst. 5.The current states of elementary-school school effectiveness are still good. Comparing all dimensions, “teacher performance” is the best; “community support” is the worst. 6.The “position of teacher” is the most important background factor to affect teacher’s cognition for organizational learning, innovation and school effectiveness. 7.The “scale of school” is the most important environment factor to affect organizational learning and school effectiveness. 8.The “history of school” is the most important environment factor to affect organizational learning. 9.The relations among organizational learning, innovation and school effectiveness are highly positive correlated. 10.Elementary-school organizational learning and innovation can predict school effectiveness validly. 11.The positive effect of organizational learning on school effectiveness could be moderated by organizational innovation; 12.Organizational innovation would mediate the relation between organizational learning and school effectiveness. 13.School effectiveness would mediate the relation between organizational learning and Organizational innovation. Furthermore, practical and academic advices are addressed in this research. On practical, 1.To promote the team learning among organization members to establish the foundation of organizational learning 2.To loose the use of resource and correct the old mistakes on management to stimulate organization innovation 3.To take the quality of teaching seriously and build up the partnership with parents and community to make sure the school effectiveness. 4.To set the clear vision and mechanism to promote organizational learning systemically. 5.To encourage members to try and change 6.To inspect the outcome of school effectiveness to correct and urge school transformation 7.To offer resource to support organization development 8.To shape school become a learning organization On academic, this research addresses some future advices on research subject, elements and methodology.

本文以觀光旅館影音業者為個案，探討其面對所屬市場需求變化，如何透過新產品，提供不同以往的飯店影音平台，開拓創新的藍海策略，獲取更高的利潤。另外亦針對個案在組織合併過程中所面臨的管理問題，以三權假說以及組織購併時的管理角度，來探討個案在購併時之成敗得失。 本研究發現：在寡佔型市場的中小企業，技術面的產品創新雖然會造成在技術上的距離拉開，競爭者不必然會在技術面急起直追，這種技術面的差距卻未必能夠提昇對客戶議價力或對本身營運績效。而企業的創新若僅著眼於產品技術面的漸進式改良，也不一定能夠為企業帶來競爭優勢。

現今企業處於高度競爭的經營環境，面對市場需求快速變動，企業需不斷的提昇核心競爭力以能推出創新性新產品、服務或新技術以能使企業持續成長。在知識經濟的環境裡，產品開發所需的技術與知識比重越來越高，但相對的知識越來越分散，以致企業開發新產品所需投入的研發比重持續上升。 Chesbrough (2003)認為，企業過去「封閉式創新」的作法已不符合競爭環境的需求，企業為提高競爭力，必須走向「開放性創新」。「開放性創新」的思維在軟體產業裡已是的創新來源，網路世界最基本的法則就是越多人用就越有價值，透過開放式原始碼與開放式軟體API，讓企業外部的開發者運用企業的資源，貢獻他的創意，才能快速滿足網路使用者需求，這也讓企業能吸收外部知識，進而更新企業的核心能力，提昇競爭力。 本研究在文獻探討部份，以開放式創新、軟體開放式平台與動態能耐三部份為主，其中在探討軟體開放式平台，分為外部技術網路、虛擬社群創新與平台領導者三個子構面加以探討。個案分析選擇軟體產業的領導廠商-Google為個案分析公司，藉由專訪的初級資料與其他次級資料，歸納出個案公司採用開放式創新的思維，運用軟體開放式平台的經營，並因應外部環境更新企業核心能力的方式。 本研究的結論分為兩部份：一是在「開放式創新」的概念下，軟體企業建立開放性平台以連結與運用外部資源的做法包含︰定義企業經營的範疇、建立虛擬互動平台、建立與管理社群與創造平台價值。二是軟體公司透過開放式創新，建立企業動態能耐的做法有︰確認價值活動、強化專屬資產、建立知識管理機制與規劃扁平的組織結構。

台灣的IC設計產業在創新及研發的持續努力下也在市場的開拓上帶來了豐碩的成果。雖然已在全世界展露頭角，但是真正的規格制定者常是美國大型的公司所主導；台灣的廠商總是本著低成本和優質的研發能力成為價格的破壞者。但破壞價格進入到市場後，常常發生的是不知道下一步要往那裡走才是一條對的路─是繼鑟向超低成本邁進?還是結合品牌大廠製定新的規格? 本論文從工業行銷的角度來看企業如何消費IC供應商的服務，並且結合價值創新的觀點，試著為IC供應商找出更適切的工業行銷策略，並採用消費基礎的獲利機制，藉由企業在消費IC元件的過程中找到價值創新的機會。經由前面章節所述的分析與探討，獲得下列結論： 1. 本研究的個案中發現從產品評估規劃的階段透過市場行銷及研發人員較容易成功進入客戶的供應鏈。 2. 而在本論文中選定的個案中發現在專案進行，在與客戶互動的過程中，發現供應商若是能進一步藉著客戶的關鍵的階段找出能為客戶帶來價值創新的機會，將會為客戶帶來不同於以往的價值。 3．因著電子產品的特性需要在研發投入相當大的人力和物力，因此關鍵決定的階段多在研究及規劃的階段，這也作為IC供應商施力點，參與客戶研究及規劃的階段以找尋新產品的想法及機會，並且更專注價值創新的工作。從顧客的整體買方週期切入後，因著不同客戶的產業特性，客戶使用的障礙，將會面臨產品規格、產品效能、產品價格、品質、創新能力、技術支援、交貨時間、降價空間等考量因素。 4. 最後本論文採用VPC模型試著將為客戶帶來的價值創新實際的分析，將價值(V)、價格(P)以及成本(C)量化並計算出價值創新後為客戶所帶來的效益。能為消費者帶來更大的消費者剩餘（S = V - P），而提昇顧客繼續使用該供應商後續的產品；此外，生產者要創造出更高的毛利潤（Profit = P - C），跳脫殺價競爭的循環模式。