本研究目的是在探討國內工商企業對電信局所提供的數據通信業務的瞭解與接受情形 ，並分析目前數據通信業務的市場開發與推廣之參考。全文共一冊，約五萬餘字，內 容分為六章十四節。第一章是說明研究動機、研究目的與研究架構特性及使用者對各 種產品屬性的重視程度與滿意程度，以做為今後數據通信業務市場。第二章是分析數 據通信業務的市場特性；第三章敘述抽樣方法、問卷設計、資料收集與資料分析等研 究方法；第四章中分析公司特性對數據通信業務接受階段之影響；在第五章中探討研 究結果在數據通信業務市場開發與推廣上的涵義；第六章是研究結論與建議。

客帳管理業務乃應運買方市場而生。本篇論文包含四個部份： 1.國際客 帳管理業務的基本概念：包括客帳管理業務的意義及特性、交易過程、業 務類型、對出進口商的功效；然後，介紹最普遍的 Two Factor System ；最後，再將國際客帳管理業務與其它融資方案作一比較。 2.國際客帳 管理業務的法律關係：包含客帳管理業務的法律基礎－應收帳款所有權的 移轉，客帳管理契約制定時客帳管理人的考慮要點。最後，論及美國統一 商法對客帳管理業務的規定。 3.國際客帳管理公約：先從起草經過、成 立的背景、成立本公約的一般考量作介紹，再進入本公約的重心，亦即本 公約的適用範圍及一般條款、當事人間的權利義務關係及帳款後續讓與的 規定。 4.國際客帳管理公約的評估：由買賣雙方所建立的買賣契約、供 應商（賣方）與客帳管理人所建立的客帳管理契約、經由帳款讓與所衍生 的債務人（買方）與客帳管理人的關係及客帳管理人與其他潛在債權人競 合帳款所有權的問題等四方面，評估此公約的良窳。

為擴大我國資本市場版圖，提昇證券商國際競爭力，金管會於2012年12月與中央銀行會銜擬具「國際金融業務條例」部分條文修正案，業經立法院2013年5月底三讀通過，並於同年6月19日公布施行。本次修正重點為特許符合一定規模、財務健全與完整內部控制制度之綜合證券商得在中華民國境內申請設立會計獨立之國際證券業務分公司OSU，並參照現行銀行國際金融業務分行OBU相關稅制規定訂定租稅優惠規範，開放經營證券商專業之業務範圍，例如「外幣有價證券或其他經主管機關核准金融商品買賣之行紀、居間及代理業務」、「外幣有價證券或其他經主管機關核准外幣金融商品之買賣」、「境外之有價證券承銷業務」、「資產配置或財務規劃之顧問諮詢、外幣有價證券或其他經主管機關核准外幣金融商品之銷售服務」及「經主管機關核准辦理之其他與證券相關外匯業務」等。 證券商設立OSU分公司將有助於吸引海外資金回流，並有效運用本國證券母公司之資本及信用，以擴大國際金融及證券業務參與者之規模，對於台灣經濟成長，增加金融人才的就業機會，擴大境外金融中心業務版圖，提昇證券商國際證券業務競爭力等，均有助益。後續金管會與中央銀行仍需研議修正及訂定「國際金融業務條例」相關施行細則及「國際證券業務分公司管理辦法」，以利證券商及早開辦國際證券業務。 台灣境外金融中心係參考新加坡ACU之發展模式，但成效大幅落後，本次開放證券商從事OSU業務，面向的是新加坡及香港的競爭，建議必須跳脫DSU框架，負面表列OSU金融商品，以興利取代防弊之監督管理思維，衡平金融監理與證券商OSU產業發展，始能提升台灣國際金融競爭力。

Kyoto University (京都大学) / 0048 / 新制・課程博士 / 博士(工学) / 甲第18976号 / 工博第4018号 / 新制||工||1619 / 31927 / 京都大学大学院工学研究科建築学専攻 / (主査)教授 加藤 直樹, 教授 門内 輝行, 教授 髙田 光雄 / 学位規則第4条第1項該当

京都大学 / 0048 / 新制・課程博士 / 博士(工学) / 甲第18976号 / 工博第4018号 / 新制||工||1619(附属図書館) / 31927 / 京都大学大学院工学研究科建築学専攻 / (主査)教授 加藤 直樹, 教授 門内 輝行, 教授 髙田 光雄 / 学位規則第4条第1項該当 / Doctor of Philosophy (Engineering) / Kyoto University / DFAM

由於國內壽險市場趨近飽和，競爭日益激烈加上全球金融環境的快速變遷、金融監理政策的應變調整，導致壽險經營環境亦大異於昔；尤其是部份業務員為爭取業務，行銷理念漸漸以業績導向取代服務導向，造成保戶申訴案件的快速升高，根據金管會保險局及財團法人保險事業發展中心受理之申訴案件統計，國內保險之「申訴件數」及「申訴率」兩項市場指標中，壽險業非理賠申訴件數由2002年341件，快速增加到2007年1,659件，因此，如何降低申訴率以維護業務品質已是目前壽險監理最重要的任務。 本研究係以壽險公司的業務單位為研究對象，針對已發生之保戶申訴統計數據進行分析及研究，除探討客戶申訴及業務單位之經營績效是否存在關聯性及其對壽險公司的影響程度外，亦將針對其他影響保戶申訴之重要因素進行研究，進而提出具體的研究結論與有效之改善建議。本研究發現，客戶申訴和保險公司業務單位的經營績效存在一定關聯性，業務員之業務品質也會影響到客戶申訴件數的多寡，本研究結論摘要如下： (一) 業務員必須重視業務品質才能永續經營，加強壽險業務員了解業務品質重要性和必要性、使業務員具有正確銷售觀念與職業道德才能避免投保糾紛。 (二) 業務單位發生申訴案前常伴隨異常的高績效，高申訴率的業務單位將產生業績下滑與組織衰退現象。 (三) 壽險公司應加強公正的核保、理賠制度、建立客戶關係管理系統、確實執行業務員管理規則、以保障客戶利益為出發點，並成立專責的業務品質部門與提高負責人層級，以控制客戶服務與業務品質。 (四) 監理機關應不定期與各保險公司處理保戶申訴之人員座談，進行雙向溝通及業務經驗交流，亦可以透由網站對外揭露消費者權益相關事項，提醒保戶注意。 (五) 監理機關對於申訴率的排名方式應先除去剛成立的保險公司，將其列為觀察名單，或設定門檻標準，只要申訴率低於所設定的標準值皆屬於優良，來取代現今的排名方式。 (六) 消費者應慎選保險公司與業務員，投保後應即時審視保單。 (七) 申訴率是落後指標，落後時間長達1～2年，申訴案處理時間愈長，對業務單位與保險公司的傷害愈大。 (八) 理賠申訴通常是個案申訴，非理賠申訴很可能因為通訊處或主管教導之招攬話術不實而導致客戶集體申訴。 最後，為了因應未來國際金融競爭趨勢、提升國內壽險優良的投保環境，研究者期望透過本研究能有效預防客戶申訴糾紛之發生，以強化業務品質及公司經營效率。更寄望在主管機關、消費大眾及保險業者的共同努力下，讓我國的保險事業更加的健全及茁壯

2008年全球金融海嘯與近年持續動盪的歐債危機，使得多數民眾在這兩次金融風暴中遭受鉅額損失，對於金融商品及銀行也產生了疑慮，導致出許多投資者與銀行端之間的消費糾紛，經過多次險峻的經濟波動及金融危機，投資市場中仍然有許多頂尖財富管理業務人員，他們歷經多次金融危機仍屹立不搖，績效穩定及深受客戶信賴，這其中差異值得深入研究探討。 本文主要探討台灣財富管理頂尖業務銷售成功關鍵因素，利用「三特質」問卷方式收集資訊並分析，藉此了解頂尖業務平日的工作內容、專業能力、人格特質、銷售行為及投資決策模式。研究最終可得知以下幾點結論：(1)透過MBTI性格分類法，頂尖業務以發明家、記者型、學者型為最多。(2)頂尖業務特質若具備積極負責、誠信、易於溝通，較容易與高端客戶產生長久互動與黏著度。(3)頂尖業務多具備強烈企圖心，不斷設定目標突破自我極限。(4)歷經過1~2次金融危機及景氣循環的頂尖業務，相對危機處理能力較強，能適時判斷投資進出時機，協助客戶完成理財目標機率也會比較高。 / Due to the global financial disasters in 2008 and the recent European debt crisis, domestic investors had suffered tremendous losses in investment. Consequently, concerns of financial products' profitability have raised drastically among investors and occasionally led to disputes between banks and investors. However, there are still many wealth managers who excelled at their job and were trusted by their customers even after going through several devastating economic events. The purpose of this paper is to determine the distinguishing characteristics of the top asset managers in D bank. With Myers-Briggs Type Indicator questionnaire we would portray and analyze their personalities, work capabilities, sales methods, and investment process. In conclusion, most elite financial advisors have characteristics of an inventor, a journalist, or a scholar. They also tend to have a proactive mindset toward their job and communicate with compassion. Because of these qualities, clients would deem their advisor as trustworthy and were satisfied with the services that they received. And most of all, they have the ability to support clients through financial difficulties and reach their financial goals.

組織是管理功能之一，為達成機關目標，實現各種計劃，及提高工作效率起見，機關內的各種活動，必須妥慎安排，各部門間的權力關係，尤應劃分清楚，以免發生爭執與磨擦。因此，在組織的研究中，必須要包括組織的結構分析、授權、分權，以及各部門間之關係等。在今日，人們對於主管與部屬關係領域的重要性，已有很清楚的認識，而且對於此種關係的締造與維持，也予以相當的注意與探討，不過對於另外一種相互依存的關係，即幕僚與業務單位的關係，人們則尚未作同等廣泛的研究，而且關於這種關係領域，對達成機關目標重要性，猶未有充分的了解。其實幕僚與業務組織型態，已是今日機關中不可避免且最有效的組織型態。如何應用此種組織結構，以滿足今日大組織的需求，以及在此組織型態中，應採取何種管理措施，以調適幕僚與業務單位間的關係，減少彼此潛在的衝突，實為今日研究組織學者所不可不致力探討的。 復觀我國行政機關幕僚單位設置眾多，惟部份被認為安插老弱或冷落人物之位置，從而幕僚人員亦自暴自棄，甘為閒曹，因之幕僚單位不僅不能發揮其效能，又足以影響業務單位業務的推行，筆者竊認為行政機關效率低落，缺乏蓬勃朝陽氣、積極進取之主要原因，乃係幕僚單位未能有效發揮功能使至之，筆者有鑒於此，乃觸發研究本文之動機。 全文共分五章，約十萬言。第一章緒論，扼要敘述幕僚觀念的緣起與發展，並闡明幕僚單位的意義，以為本文之研究確定範圍。第二章為幕僚單位的類型及其功能，將幕僚單位按其性質分作七種類型，逐節論述其功能，並輔之以我國行政機關運用幕僚單位的情形，使理論與實際並顧而相互輝映。第三章為幕僚單位與業務單位的關係，闡明傳統的幕僚單位與業務單位的關係，此種關係產生的混淆，以及兩單間的衝突，並介紹學者所提出的幕僚單位與業務單位關係的新模式。第四章為幕僚單位的運用，從機關首長業務單位以及幕僚單位本身等不同的角度，分析探討如何有效地運用幕僚單位，使其發揮應有的功能。第五章為結論，除歸納前四章之主要論旨外，並檢討目前我國行政機關運用幕僚單位的問題，而針對其弊病，提出改革意見，以為本文之結束。 本文得以順利完成，首先感謝張師鑑秋的懇切指導與匡正，張師明誠，雷師飛龍之諄諄叮嚀，愛護備至，施瓏先生遠自美國代購書籍，彭文賢、吳嚴二位學長提供寶貴資料，內人顏麗花協助謄稿校對，始得草成，於撰寫過程中並蒙人事行政局朱科長致民多方協助，鼎力支持，師恩友情，惠我良多，感激之餘，謹此併致最誠摯之謝意。 筆者於撰寫本文時，雖兢兢業業，殫心竭智，惟因資質魯鈍，才疏學淺，加以資料短缺，乖誤缺漏，自是難免，敬祈諸位師長，賜予教正，以匡不逮。

本論文計分七章，第一章為緒論，簡單介紹農業保險之意義、種類、特性及其困難並說明美日實施農業保險情形，良以他山之石，可以攻錯。第二章對農業保險之業務技術、組織形態及經營方式作理論上的探討，以為本省舉辦農業保險之根據與參考。第三章係分析本省農作物及家畜災害因素，以說明農業災害的嚴重性。第四章為太省實施家畜保險業務之研究，論述實施家畜保險之必要、經過及檢討，並指出擴大貿施之途徑。第五章為台灣舉辦農作物保險之可能性，闡述本省舉辦農作物保險之必要性及可能性並為業務技術，經營方式宜採之途徑作一研究。第六章為對台灣建立農業保險制度的若干建議。首先指陳舉辦農業保險應有的基礎工作，繼之對農業保險立法方面、組織形態方面及資金籌措方面，略陳管見，以供有關單位參考。第十章為結論。

在科技不斷創新與市場競爭日益激烈的趨勢下，企業透過合作方式建立策略性夥伴關係，求取資源或優勢的互補與風險與利益的共享，已成為現代企業的主要趨勢與成功的要件之一。對多國公司而言，全球化是相當昂貴的過程，必須要有效地整合許多資源才可能成功，而國際合資便是企業因應未來挑戰極為有效的競爭方式之一。 國際合資是由兩個或兩個以上母公司共同投資，所組成的一個獨立的跨國組織，具有跨文化、跨國界，以及共同管理的特質。在國際合資企業中，各母公司通常會因所提供資源與能力之差異而負責不同功能領域，母公司對自己所主導業務之管理方式較類似於一般母子公司間的管理，此過去已有諸多文獻討論；但對於由他方母公司所主導或負責業務(非主導性業務)之管理，則尚未有研究加以探討。國際合資企業的非主導性業務除經常為滿足我方母公司學習動機之所在外，我方母公司也會因受限於能力與專業，而使得該業務有較大的投機空間，因而暴露於較大的投資風險中。然而，各合資夥伴常會礙於合作氣氛的維持而不願對非主導性業務有過多的干預，因而使得合資母公司常陷於管與不管的兩難之中。因此，合資企業之非主導性業務管理的重要性便不言可喻。 本研究以非主導性業務為分析單位，從學習與防衛投資的觀點，提出一個創新的理論性架構，探討國際合資中，影響未握有該業務主導權之母公司(我方母公司)，對該業務管理涉入必要性之情境因素，並以價值差距管理-資訊差距管理-潛在懲罰力運用模式(VIP模式)為分析架構，說明在不同情境因素下，我方母公司管理機制的選擇。其中管理涉入必要性的觀念便強調，在合資管理上，任何一方母公司不必要求有過大的業務控制權，適度的管理程度反而有助於在維護我方利益與維繫雙方合作氣氛下取得平衡，如此也才有助於雙方共同價值的創造，真正達到合資的利益。 藉由110家國際合資企業的實證資料分析發現，「策略重要性」、「資訊封閉性」、「業務連結性」、「心繫他方母公司」是影響我方母公司管理涉入必要性的情境因素。但該業務的過去績效會對因業務的資訊封閉性、業務主管高心繫他方母公司與高附屬利益的特質，而提高的管理涉入必要性產生負向調節效果。在管理機制的選擇上，當鑲嵌於非主導性業務上的知識為我方重要學習焦點時，建立可降低雙方資訊差距的學習機制常是我方母公司所採行的主要管理作為；當非主導性業務的資訊封閉性高時，我方母公司會提高資訊差距管理機制的比重，以降低我方母公司與該業務的資訊不對稱性；而當非主導性業務與他方母公司的業務連結程度高或該業務具有較明確的回派性時，我方母公司在管理機制的選擇上，會提高運用潛在懲罰力的比重。 本研究深入合資企業內部，探究合資企業管理的內涵，透過理論推理與實證分析，明確說明在何種情境下管理涉入必要性與管理機制之選擇，並提出鑲嵌於各非主導性業務情境下，所衍生之潛在圖利母公司行為與管理機制，有別於過去僅從雙方母公司或以單純母子公司間管理的角度，來探討國際合資企業的管理。本研究結果有助於進一步延伸過去國際合資管理理論的觸角，為複雜的跨國合資管理提供更具管理意涵的理論。