在市場區隔理論的發展中，由早期的地理化區隔、人口統計變數的區隔、到心理與行為方面的區隔，像是:生活型態、人格、與使用時機、使用率⋯等, 但是這些區隔變數只是注重於產品的利益面、功能面或屬性面，並沒有針對消費者的核心價值為出發點。 在信用卡的紅海中，除了銀行發行的聯名卡、認同卡之外， 研究生以女性在人生階段不同功能性角色的消費價值變化，以信用卡延伸服務發展新的信用卡形態，探討以人生角色定的情感黏度發展，是否能減少呆卡率。發卡銀行應該了解消費者核心消費價值，發展有顧客價值的產品或服務，讓她們對發卡銀行提供的產品或服產生強烈的認同與忠誠。本研究採質化分析，研究發現如下： 一、 女性隨著不同生命階段遭遇到不同的人生課題，自我角色轉換時，需求亦會改變，與信用卡的關係知覺也隨之改變，女性在相同的生命課題，不同的生活經驗的互動過程，每一角色代表著女性情感價值的知覺。故女性的需求可以以擔任不同角色如妻子、母親來分類 二、 單身階段因情感價值的關係申辦的第一張卡，在之後的家庭發展過程中，也不會取消該卡片，因為此信用卡連聯個人在離開父母的世界，所代表著邁向獨立自主、自我追尋、自我展現的個人情感關係。 三、 女性在新婚期申辦的信用卡，大多以功能性角色‘太太’、‘母親’在生活上的需求，如超市聯名卡、水電費自動專屬信用卡扣繳，兒童服飾愛的世界聯名卡，可以了解女性在家庭發展階段，女性關注的焦點從個人的需求及家庭需求發展，重視責任、關懷他人，他們在群體中不斷訴諸於共同的感覺與情緒, 她們透過心理認同的相互連結起來，並且獲得情緒價值。 四、 女性持卡人需要的是被尊重、愛護以及同理心的感受，一但發卡銀行給予女性消費者這樣的感覺，她會一輩子記得這樣的窩心的回憶，不會輕易轉換發卡銀行，因此發卡銀行在CRM方面最重要的關鍵在於了解女性重視的是什麼，一但有了針對女性較細膩的行銷策略與服務品質，必可穫取女性的終身價值。

SPA美容產業為一個高度強調一對一服務關係的產業，它彰顯出人際建構和經濟活動的相互關係，也提供了一個頗具討論意義的個案。筆者詢問許多消費者「為何持續指定同一位SPA美容師服務」時，發現大多數人的回答都會提到「因為我給她服務久了」，然而，這答案背後隱藏了哪些意義？過去的文獻指出，「信任感」是消費者持續消費的重要因素，但卻沒有具體交代消費者和特定服務者之間情感建立的過程和細節，讓SPA美容師的專業、雙方的情感化約為SPA美容業者得以預期的資產；「服務久了」也成為消費者和特定服務者長期接觸下，自然產生的結果。於是，筆者將以SPA美容師、消費者的深入訪談為基礎，並藉由田野觀察兩者間的互動，揭示消費者和特定服務者之間情感建構過程中的行動意義及雙方關係的內容。 本文指出，「服務久了」這答案背後隱藏著不同的意義，包括消費者對於特定服務者的信任、依賴和人情壓力等。而消費者所產生的人情壓力呈顯出的不僅是買賣雙方建立於專業技能和知識上的信任關係，還包含了情誼上的信任關係，但卻並非過去文獻所指出「自然而然」的情感絕對化發展，而是業者及服務者透過各種要素建構而成的。 SPA美容師會透過許多方式將消費者「內化」為自己的客人，並將自己的專業作為一種策略，把銷售的商業行為轉化為關心性的鼓勵行為，以及知識性的教導行為，這同時增加了消費者對於SPA美容師的信任，也可以解除SPA美容師在進行銷售時的尷尬。業者也為了助於SPA美容師和消費者建立信任關係，而採行多重又矛盾的勞動策略。這樣的勞動控制也導致SPA美容師的身體被作為一種媒介，而且具載了多重的角色。SPA美容師的關懷者角色，讓消費者因受惠而產生人情壓力，進而「不好意思」更換服務者。雙方長時間所建立出擬似「朋友」的關係，也讓消費者對於更換SPA美容師一事產生忠誠與背叛之間的考量。

Kyoto University (京都大学) / 0048 / 新制・課程博士 / 博士(工学) / 甲第14565号 / 工博第3033号 / 新制||工||1452(附属図書館) / 26917 / UT51-2009-D277 / 京都大学大学院工学研究科建築学専攻 / (主査)教授 井上 一朗, 教授 田中 仁史, 教授 西山 峰広 / 学位規則第4条第1項該当

本研究以便利商店之青年族群消費者對於嗜好品(以軟糖、巧克力為例)之購買行為，台灣之便利商店密度已位居世界之冠，平均每2300多人就擁有一家便利商店，因此對於軟糖、巧克力產品而言，便利商店已成為兵家必爭之地。同時隨著台灣民眾所得的增加，在消費產品時，最首要考量因素已經不是價錢，而是口味是否符合喜好，以及這項產品是否有益於健康。本研究分別將便利商店之消費者，依據其造訪頻率，分為重度消費者、中度消費者與輕度消費者，並研究其進入便利商店之消費習慣，同時，也將不同頻率消費軟糖、巧克力之消費者進行分類，並研究其選擇產品與購買時的重要考慮因素，可以發現，便利商店中購買軟糖、巧克力之消費者，平均每次進入便利商店消費，會將一半的消費金額花在購買軟糖、巧克力之產品，且重度消費者是唯一較關注產品網路行銷資訊的族群，此群消費者也容易影響中度與輕度消費者，而另兩群消費者也分別有其較受影響的考量點，找出不同族群之消費者之關鍵考慮因素，並提供企業有效之行銷建議，即為本研究之重點。

過去若於銀行保險通路中發生銷售爭議，因其特殊通路地位，從法律角度審視後，卻找不到法源依據使銀行為其職員銷售保險行為負相關責任。消費者權益在其直觀認知下欲向當初商品販售者—銀行，請求負擔法律責任時，可能碰壁而求償無果，故基於保護消費者權益之理念，促使保險法第163條之修法。本文擬就修法過後，對於消費者權益之提升是否真的有所影響，而分析此次立法成效，進而討論修法後，銀行得以兼業之型態經營保險經紀人、代理人業務，此一兼業型態之性質為何，藉此釐清主管機關監理權限以及範圍。 本研究以過去文獻研究提供消費者依不同法源依據向銀行進行求償作為基礎，討論在保險法修法前後之條文運作下，就消費者權益而言，確實能有效提升，使銀行肩負起保險商品銷售責任，與修法之立法目的吻合。惟就考量兼業之性質以及保險經紀人、代理人市場經營型態等因素，透過比較分析相關法令規範，本研究認為現行立法架構應有調整空間並提出修法建議。

The goal of this study was to build a more holistic and comprehensive look of the effects of search and decision tools (collectively known as decision aids) on the traditional consumer decision process. Specifically, how it affects the information search and alternative evaluation stages. It combined multiple models and concepts from different areas of consumer decision behavior, decision support systems, technology acceptance and task-technology fit theory. It explores how consumers use five different decision aids that are commonly found in today’s marketplace: consumer reviews, social media and electronic-word-of-mouth, comparison matrices, filter agents, and virtual assistants. The effects of these different decision aids were compared in both the information search stage and alternative evaluation stage. In information search, a 5x2 within-subject factorial study was used to determine the effects of decision aids over time (present vs. ten years ago). Two-way repeated ANOVA found that the effects of decision aids in terms of perceived usage across all decision aids have increased from that of ten years ago. Also, consistent with task-technology fit theory usage between each decision aid differed based on how well the decision aid’s capabilities matched the stage’s need. In the alternative evaluation stage, three treatments were manipulated: decision aids, task complexity (high vs. low) and step within the alternative evaluation stage of the consumer decision process (screening vs. evaluation step) in a 5x2x2 within-subject factorial design. The treatments were compared by measuring its effects on four dependent variables proposed in technology acceptance literature: perceived ease of use, perceived usefulness, trusting beliefs and intention to use. Three-way repeated ANOVA showed that consumers rely on a two-step process when faced with high task complexity, screening out alternatives based on a simple non-compensatory rule before more detailed evaluation of the remaining alternatives are evaluated. The results were also consistent with task-fit theory with decision aids differing based on how well their capabilities matched each stage. The study however couldn’t provide definitive proof of differences in the two steps within the alternative evaluation as the significance of the results varied.

Supported by the trend of On Demand Economy, the recent emergence of FoodTech companies have reshaped the food service sector. New stakeholders have entered the market, changing the relation between restaurateurs and consumer but above all, impacting the consumer behavior. To understand better this recent phenomenon and how it redefines the consumer buying process and habits, this study analyses the depth of the changes for customers and focuses on the different subsectors of FoodTech that have recently impacted the most the consumer behavior regarding food services in Europe and North America. After giving a wide overview of the consumer behavior and the FoodTech sector, the report will focus on the different steps of the consumer buying process; and by analyzing different case studies, will illustrate the impact of FoodTech companies on each step of this process. This study reveals that the consumer orders more food delivery than before, he uses more internet to order food or to make a reservation in a restaurant. He has become also more demanding, he looks for precise information on the restaurants and reads reviews before going to a place or ordering food. Because the competition between FoodTech companies widens the range of choices for the consumer, he clarifies first his need and evaluates more alternatives, to find the best cost-benefice ratio or the service corresponding exactly to his needs. After a purchase, he shares his opinion and posts reviews on online platforms.

博士（社会学） / 甲第628号 / 105p / 一橋大学

京都大学 / 0048 / 新制・課程博士 / 博士(情報学) / 甲第20742号 / 情博第656号 / 新制||情||113(附属図書館) / 京都大学大学院情報学研究科通信情報システム専攻 / (主査)教授 原田 博司, 教授 守倉 正博, 教授 大木 英司 / 学位規則第4条第1項該当 / Doctor of Informatics / Kyoto University / DFAM

京都大学 / 新制・課程博士 / 博士(人間・環境学) / 甲第25021号 / 人博第1099号 / 新制||人||257(附属図書館) / 京都大学大学院人間・環境学研究科相関環境学専攻 / (主査)教授 梶井 克純, 教授 藤田 健一, 教授 津江 広人, 教授 越後 信哉 / 学位規則第4条第1項該当 / Doctor of Human and Environmental Studies / Kyoto University / DFAM