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隨著現代社會的發展，人類的平均壽命已經大幅的延長；以台灣為例，男性的平均餘命為76.4歲，而女性更高達82.7歲。壽命延長的可能因素有很多，但其中最重要的應屬公共衛生環境的改善和醫藥科技的進步；醫藥科技的創新，讓藥品成為對抗疾病中不可或缺的角色，除了能治療包括敗血症等許多原本致死率高的疾病外，亦能幫助控制如高血壓、糖尿病等會造成長期併發症的慢性疾病，甚至可改善患者(例如憂鬱症等)的生活品質；而製藥產業也因此成為巨型的產業群 ，每年花費鉅額的研究經費、並雇用許多研發人員來發展新的藥品；但是即使如此，依然有許多疾病例如某些癌症和老年癡呆症等，到目前為止還沒有令人滿意的治療方法來幫助這些患者。 雖然發展和使用藥品之目的乃為了幫助受疾病所苦的患者，使用藥品反致病患健康損害的事件卻時有所聞；著名的案例包括了1970年代的沙利多邁事件造成畸胎兒的出現、以及血液製劑受汙染而造成愛滋病感染的事件等等。這些不幸事件的發生提醒了社會藥品的危險性，並促使各國衛生主管關對於藥品的高度控制: 透過嚴格的制度來維持藥品製造和上市前後相關措施的高品質、要求藥品在上市前已經有足夠的資訊和科學證據、並確保藥品對這些病人的利益遠高於可能傷害，希望能讓這些不幸事件的發生或是嚴重性降到最低。 然而在這樣高度的管制之下，藥品仍然可能會造成使用患者的傷害；當這些事件發生時，受害人之權益該如何保護就成了另一項重要的議題。醫藥科學為一高度專業化的領域，且攸關人民健康甚鉅；故一方面在法律訴訟或是其他的公共衛生措施上，必須予受害患者較有利的立場以促使大眾之健康；另外也須避免過度的偏頗反而阻礙藥品研發業者投入醫藥新技術的意願。我國藥害救濟法於民國89年6月2日施行，其目的即在於對正當使用的藥品，若產生了因當時醫藥科技無法預見且防範之藥害，能透過藥害救濟機制，以保障患者、醫療院所及製藥業者之權益。藥害救濟法之施行固然很大程度提供了受害者基本的保障，但是受害患者仍能循法律訴訟之管道，對製造或輸入藥品的企業經營者請求受損權益之賠償。 我國自民國83年通過開始施行消費者保護法 (消保法) 後，對企業經營者課以更高的產品責任；消保法規定之產品責任係採無過失責任，較民法第191條之1規定之推定過失責任，對於被害人提供更完整的保護。而藥品需透過專業人員診斷與開立處方，並不若一般產品可以在市場上任意買賣、藥品之許可流通於市面，必須經過國家重重嚴格審核、且使用藥品治療之病患並非健康的民眾，其身體機能本已受損；這些與一般產品的相異之處，讓藥品在消保法的適用有許多值得討論之處。 社會上多期待隨著消保法及藥害救濟法的施行，藥品的品質能提升、且使用藥品受害者能得到更好的保障；而國內學界對於藥品責任之關注雖仍不多，卻也已經在實務上出現了數件法院根據消保法所為之判決；這些判決的立論基礎是否合理且具一致性，正可作為我們探討這些議題之重要基礎；因此本文希望透過對相關理論與實務上的探討，能對於我國藥品責任之研究有所釐清和助益，並能幫助完善一個符合消費者福祉、且能供製藥業者更多動力研發製造高品質藥品的模式。

甘比亞消費者中人口統計因素對廣告效果之影響 / A study on the impact of demographic factors on adverting among Gambian consumers is very crucial in the development of the overall advertising industry in The Gambia. Although no previous studies have been dedicated to this area, this research reveals the importance of significant differences in gender, age and education among Gambian consumers. The focus of this study was therefore to conduct an empirical research on differences in demographic factors among Gambian consumers in their response to different advertising appeals and choice of media. The findings of this study will serve as a reference for companies and advertising agencies to design better advertising campaigns for their target audience by providing adequate knowledge on the behaviour of the Gambian consumer. According to the differences in response to different advertising appeals and media choices, Gambian consumers should not just be bundled, rather conscious effort must be made to reach out to consumers on different media, programmes, and at different times who should also be targeted based on difference in gender, age and level of education. This research will also serve policy makers as well as the nation’s only TV station to set quality standards for the advertising industry in The Gambia. The absence of a comprehensive policy on advertising gives much weight to this study in understanding what constitutes an effective, desirable and ethically accepted advertising in a conservative society like The Gambia

工業革命以降，人類的工業發展導致大量廢棄物以及溫室氣體產生，並對自然環境導致嚴重影響，進而迫害地球物種以及全體人類的生存環境。60年代起，學者以及企業界開始反思企業經營對環境所造成的影響，引領了一波綠色行銷的風潮，時至今日，永續發展的企業理念已在各行各業逐步落實；企業也從早期將環保活動視為企業落實社會責任轉變為將環保活動視為企業開創事業的嶄新機會。 過往的國外學術研究已有以聯合分析法來衡量消費者對環保產品屬性以及水準的重視程度的先例，但在國內尚缺乏此類型的研究。本研究將以環保紙家具產品為例，以聯合分析法來衡量消費者在購買環保紙家具等產品時對各產品屬性及水準的重視程度，並進而分析比較各人口統計區隔的差異，找出環保紙家具產品的廠商在產品上市以及推廣時，所應鎖定的目標區隔以及該目標區隔的人口統計輪廓，以利於企業擬定正確的行銷方案。 本研究透過問卷調查蒐集253份問捲進行綠色消費態度、聯合分析、過去的家具購買習慣、以及人口統計變數調查，交叉比較後發現，綠色態度的展現無法由人口統計變數來展現；但在實際的購買上，年齡較輕、學歷較高、未婚、以及具備學生身份等特質較願意為環保家具產品付出溢價，另外年紀較長，約36~40歲的消費者雖未展現較高的綠色傾向，但也有可能因為顧及家中其他成員的生活品質而願意付出溢價；另外透過聯合分析法，可發現先前所提及的願為環保家具產品付出溢價的區隔對環保紙家具的材質及化學添加屬性的成份效用值較高，故可斷言該市場區隔即為環保紙家具廠商合理的目標市場區隔。

一般消費者常常會有「一分錢一分貨」的想法，但是價格是否真的能夠準確的反應出品質？本研究用使用民國79年11月至民國94年4月份的「中華民國消費者報導」中102種產品的產品測試結果，用以探討台灣市場上價格與品質之間的關係。研究結果顯示，價格並不能準確的反應品質，台灣市場上的品質價格相關平均值為0.189，而且不同產品之間的品質價格相關性都有大幅的差異。本研究也發現價格品質相關性的變異原因之一為產品的特性 - 搜尋品的品質價格相關性高於經驗品的品質價格相關性。而本研究所提出的其他三項解釋原因 – 產品耐久程度、價格變異、以及價格高低並不能顯著的解釋產品品質價格相關性的變異。此研究的結果顯示價格並不能代表品質，因此消費者在購買產品之前必須有更多的資訊，不能單以價格做為購買衡量標準。 / This paper uses 102 product category test results of the Chinese, Taipei Consumer Report from the period of November 1990 to April 2005 to examine the validity of price as a signal of quality in the Taiwan market. In other words, does price accurately reflect quality, and do consumers really get what they pay for? The findings of this study indicate that price is not a very good indication of quality in the Taiwan market, with an average correlation value of 0.189 and greatly varying levels of correlation across product categories. In terms of reasons for the varying correlation levels, product characteristic is a factor – search goods have a higher price-quality correlation than experience goods. Other factors proposed in this study including product durability and quality uncertainty (price range and price levels) do not significantly influence the correlation levels. The results of this study indicate that price is not a good indicator of quality and that consumers need to be informed on more than the price of products when making purchasing decisions.

本研究的主題是探討一種較為特殊的消費動機—以滿足幻想為出發點而產生的消費行為，稱之為「消費幻想」。此概念雖偶爾被應用於一些特殊產品的廣告或行銷手法，但過去並沒有相關的消費者行為研究給予完整深入的探討。 完整的消費幻想循環過程，起源於消費者內心未獲滿足的六大心因性需求(Murray, 1959) ：與非生命相關事物、抱負權力相關、與人性能力相關、施虐受虐、與人際情感相關、及與社會交往相關等。當需求產生，消費者會因為緊張感而產生一股驅力，促使幻想產生，當單純幻想已無法滿足消費者內心的需求時，此時消費者就會進一步尋求能滿足幻想的消費行為，此時產生的消費行為便是消費幻想。此外，媒介或自我的誘發 (Belk, 2003)，除了可以直接刺激幻想的產生，同時也具有提升幻想轉化成消費的能力。 本研究深度訪談20位年齡從21至28歲間之年輕學生，其中包含14位女性及6位男性，分別提供137及47個幻想內容。研究發現，三大幻想內容—角色人物、場景、及抽象感受—當中的對應角色及對應型場景，會刺激對應消費的產生；而特定身分、發展型場景，則多會刺激非對應消費的產生。但不管幻想的內容為何，經由四大構面的劃分，幻想的概念都能夠清楚地被劃分成不同的角度：以取得距離構面劃分幻想時，分為可取得性與不可取得性兩種角度；以與經驗關連性構面劃分幻想，分為經驗基礎與想像基礎兩種角度；以細膩程度構面劃分幻想，分為精細型與直觀型兩種角度；以持續程度構面劃分幻想，分為持續型與情境型兩種角度。 在回歸到幻想與消費之互動關係的探討時，本研究的結果指出，不論前次與這次的未滿足需求來源是否相同，只要是以相同的幻想內容來滿足需求，該幻想內容的強度便會增加，且驅動消費的能力也會提升，可見幻想對消費的影響力是相當龐大的。 本研究最後提出與幻想及消費幻想相關的19個命題，並建構出幻想與消費行為間之完整循環模型與分析架構。研究結果將可提供給行銷人員，一個運用消費幻想的觀念架構及應用觀念，並可供後續相關學術進一步發展消費幻想量表之參考。 / The study aims to investigate a special and unique consumption motivation – “Consumption Fantasy”, which is a fantasy-driven consumption behavior. Even though having been applied to a few product promotions or advertisements, the concept has rarely been explored in Consumer Behavior related researches so far. Complete process of consumption fantasy starts at six unfulfilled psychogenic needs: “Needs Associated with Inanimate Objects”, “Needs that Reflect Ambition, Power, Accomplishment, and Prestige”, “Needs Concerned with Human Power”, “Sado-masochistic Needs”, “Needs Concerned with Affection Between People”, and “Needs Concerned With Social Intercourse” (Murray, 1959). Then anxiety caused by unfulfilled needs will drive consumers to produce fantasies. When simply fantasizing cannot satisfy needs, consumers will even transform fantasy into real consumption. Besides, media seduction or self-seduction, the same as needs, have abilities to arouse fantasies and to encourage consumption fantasies. Twenty in-depth interviews were conducted. Fourteen female and six male interviewees whose ages range from 21 to 28 years old provided separately 137 and 47 fantasies. The results reveal that “Corresponding Role” and “Corresponding Scene” within three major fantasy contents: “Characters”, “Scenes”, and “Abstract Feelings” will stimulate corresponding consumption while “Specific Identity” and “Developing Scene” encourage non-corresponding consumption mostly. However, whatever the content is, fantasy can be segmented into different points of view by four dimensions: degree of “Distance and Inaccessibility”, degree of “Experience Relatedness”, degree of “Fineness”, and degree of “Persistency”. Fantasy is therefore can be divided into 8 viewpoints: “Accessible”, “Inaccessible”, “Experience-Based”, “Imagination-Based”, “Sophisticated”, “Intuitional”, “Persistent”, and “Situational”. Moreover, in consumption fantasy loop, no matter the former and current unfulfilled needs are the same or not, as long as they are satisfied by the same fantasy content, the fantasy strength will get stronger, and its capability of driving consumption will be enhanced, too. So far, we can be sure about how powerful fantasy is towards consumption. Nineteen propositions are stated. Complete model of fantasy and consumption is built, and analyzing framework of consumption fantasy is established firmly by the study. And the results will not only be useful for marketers in consumer-exploration, but offer valuable reference material for the academia.

近年由於消費型態改變，加上金融技術進步、消費貸款相關法令鬆綁與政府政策刺激消費，以消費者為導向之金融商品漸趨多元化，導致消費金融在全球蓬勃發展；而直接金融興起，使得銀行在企業融資活動中地位重要性不如從前，來自企業金融的收入也隨之受到影響，種種因素加深銀行轉向推展消費金融業務，尋求新的收入來源。台灣自1990中期後，消費金融從金融體系的邊緣性業務逐漸躍升居主要業務，以民國93年資料顯示，消費金融貸款已成為銀行第一大貸款業務。有鑑於無人針對消費金融各項主要業務對銀行績效之影響做一綜合性探討，本研究將先針對國內消費金融發展做一說明、探討，再使用Panel 模型針對主要消費金融業務對銀行績效影響做一探討。 研究發現如下: 一、國內消費金融規模逐漸擴大，以信用卡、現金卡放款、其他消費性 貸款業務成長最快，整體消費金融朝向無擔保信貸發展，傳統有擔保 之業務比重不若以往。 二、民營銀行在消費金融績效優於公營銀行，尤其是金控底下之子銀行， 由於具有通路與規模之利，在推展消金時成效較好。 三、研究期間，消費金融業務對銀行績效確實優於企業金融業務，其中以 房貸對於銀行整體績效貢獻可以同時兼顧收入與風險面，對於整體銀 行逾放比呈現負向顯著關係，收入面則呈現正向挹注效果；而現金卡 放款與信用卡循環信用對銀行收入呈現顯著正向挹注效果，兩項業 務之利率達到15%以上，卻也同時具有增加銀行逾放比效果，此現象 符合高風險高報酬；車貸方面則因積極運作銀行屬於少數，雖然仍與 銀行收入呈現正向關係，但此關聯性不是很鮮明。

台灣現行的醫藥產業中，病患雖然是醫藥產業中的最終消費者，但是相對於其他消費性產品而言，醫藥處方產品的選擇權或決定權幾乎都掌握在通路上，藥廠的行銷策略與推廣重點幾乎都是著重在通路的掌握；但自費型的醫藥產品，因病患需要直接付費購買，如此一來病患是否會成為消費行為的核心，或還是跟健保給付產品有相同行為模式，醫師開處方拿藥照吃就對了；因此這類自費型醫藥產品的行銷策略與消費行為模式，在醫藥產業中應該值得研究，尤其是過去的研究甚少針對藥品的最終消費者-即病患去做行為分析與決策模式的研究。 因此藉由此研究希望達到的研究目的如下： 一、 以個案研討說明醫藥產業中，跨國性原開發製藥廠產業競爭形態與競爭策略。 二、 以與專家深度訪談方式探討自費型醫藥產品在現行醫藥法規環境下，如何擬定其行銷策略。 三、 以市場調查之研究數據探討自費型醫藥產品之消費者行為與決策模式。 主要研究成果如下： 一、 根據個案中跨國性的原開發製藥廠之產業分析與其競爭形態之探討，結果符合產業分析中之之運用，顯示五力分析與競爭策略類型仍適用醫藥產業，有助於對產業環境描述與如何因應產業間的競爭。 二、 從威而鋼(Viagra)上市前與上市後，及競爭品上市前後，皆可以看到在不同時期，威而鋼(Viagra)在市場區隔、目標市場、產品定位、以至於行銷組合工具中產品、價格、通路及促銷的整合性策略，由此可以說明，針對自費型醫藥產品而言，行銷策略理論應該充分被應用到市場操作面上，來增加競爭優勢與擴大獲利。 三、 消費者對於自費型醫藥產品之行為模式，大多是注重在親朋好友之經驗分享與媒體訊息，對於專業醫師反而未加以重視，而且有將近九成的消費者在到達通路前已決定品牌，會受到通路銷售人員影響的只有三成，足見男性消費者對於此類產品的選擇，其自身之主導性甚強，也與其一般之消費行為類似，而且效果與安全性的實質利益是最重要的，在品牌的分類構面，自費型醫藥產品的品牌形象較符合功能性需求與經驗性需求，較不適合象徵性需求，因此消費者行為理論也可以在此得到驗證。

近年來，由於全球氣候環境異常，隨之也影響國內整體氣候環境之變化，然其現象之產生，可能係因國內能源消費（包含石油消費、煤油消費、天然氣消費等）的使用過度所致。有鑑於此，本研究擬針對能源消費、石油消費、煤油消費與天然氣消費等能源的使用，對國內氣候與空氣污染的影響，故考慮國內整體的主要氣候因子及國內空氣污染指標變數的變動趨勢，對能源消費、石油消費、煤油消費與天然氣消費間的關係。 本研究導入相關分析及多元廻歸等方法，研究解釋變數（包含懸浮微粒、平均每月落塵、二氧化硫含量、空氣中臭氧濃度、溫度、相對濕度、平均降雨量等）對因變數（包含能源消費、石油消費、煤油消費、天然氣消費等）間的關係，其研究結果發現以下幾點：(1)國內的天然氣消費呈現逐年成長之趨勢；(2)能源消費、石油消費、煤油消費與空氣中臭氧濃度有顯著的正向影響關係，亦指能源、石油及煤油等消費的成長相對會影響國內空氣中臭氧的濃度的增加；(3)石油消費的增加會影響懸浮微粒濃度提高。

本論文以社群網站品牌權益為研究主題，社群網站最大的特色在於使用者扮演「生產性消費者」的角色，且社群網站事業經營者面對的是網站、使用者和廣告主的三邊交換關係。本研究的目的有三：第一、提出社群網站品牌權益的觀念架構；第二、發展一套社群網站品牌權益量表；第三、提出社群網站使用者基礎品牌權益的影響前因，實證分析影響社群網站品牌權益的前置因素，做為社群網站事業經營者擬定品牌策略及建立品牌權益的依據。 Study 1採取文獻探討和田野調查方式蒐集資料，包括6家社群網站共計8位經營者、3場社群網站使用者焦點座談共計15個受訪者，以及2位品牌專家。歸納質性訪談結果，本研究認為社群網站的品牌權益以使用者為基礎所建立 (User-Based Brand Equity, UBBE)，包括以下3個要素：第一、使用者投入資源；第二、使用者形成的人際網絡；以及第三、使用者形成的社群影響力，特別是對購買決策與消費行為的影響。 Study 2發展社群網站使用者基礎品牌權益的量表題項，並進行2次量表施測，分別回收283份和319份樣本數，經由信度與效度驗證，社群網站使用者基礎品牌權益量表分為投入的時間、投入的資訊/知識、人際網絡廣度、人際網絡聯繫強度，以及社群影響力等5個構面，分別有3個題項，總共15個題項。 Study 3探索影響社群網站使用者基礎品牌權益的前置變數，依據使用者在社群網站面對的交換關係，提出網站品質、關係品質和移轉成本為影響使用者基礎品牌權益的重要前因，而網站品質和關係品質透過移轉成本的部分中介機制達成影響效果，針對社群網站使用者共回收500份樣本數，實證結果發現，上述前置因素與中介機制皆獲得支持。 過去行銷領域文獻中，學者以買賣雙方的直接交換關係出發，分別提出以企業為觀點或以消費者為基礎的品牌權益；本研究提出社群網站使用者基礎品牌權益，補充過去品牌權益文獻較少觸及的複雜交換關係。過去資訊管理領域文獻中，學者以網站系統本身及系統管理者觀點出發，重視網站系統的設計與運作；本研究則以使用者為基礎，社群網站事業成功的關鍵除了系統平台的完善程度之外，使用者在社群網站系統平台上的貢獻度、互動性和影響力，才是影響社群網站成功與否的重要因素。