隨著經濟的成長，國民所得的提高，菸酒的消費群體不斷的擴大，市場的需求蓬勃的 發展，所以每人每年的消費量與日劇增。在現行煙酒公賣的體制下如何提高行銷效率 ，如何使供需維持均衡并使消費者得到合理的滿足是本研究的主旨。 第一章：導論：導論：說明研究動機、目的與架構。資料的收集與分析方法以及一些 研究上的限制。 第二章：臺灣歷年菸酒消費概況：介紹臺灣煙酒產銷制度的特性與演進。歷年來菸酒 的消費情形。 第三章：理論架構與文獻探討：建立研究假設，解釋及定義研究變數與測量方法。 第四章：個體消費之預測模式：建立與解釋個體模式，評估并說明模式的運用。 第五章：群體消費之預測模式：建立與解釋群體模式，評估并說明模式的運用。 第六章: 結論輿建議: 說明研究的結果並提供菸酒未來產銷的建議及未來研究的方向 。

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本研究共分十章，各章主要內容摘述如下： 第一章：本章是本研究的導論，敘述進行本研究之動機、目的和研究範圍及整個研究的基本模型。本研究進行的主要在描繪台灣地區消費者對外國產品態度之差異，給各國產品在台灣市場上做一個定位的工作，並進而從職業、教育程度、年齡等基礎來比較消費者對外國產品之態度。本研究所稱之外國產品僅限於德、法、美、日等四國所生產製造之消費品。抽樣的對象是台灣地區工商企業界從業人員、軍公教人員和學生，共有280份樣本。本研究嘗試從整個消費行為中抽離出對外國產品態度，並看重在在此種態度結構的分析上，至於此種態度對消費行為所可能產生影響，本研究僅做概括性說明。 第二章：本章是方法論，本研究室採取Osgoos等人所研創，後來又經過Mindak氏修正過的語意差別法來測驗消費者對美、日、德、法、中等國產品的態度，並以一個「購買意向測驗」和兩個「國家與產品聯想測驗」來作為補充。樣本280份可用問卷251份。資料蒐集的方式是以結構性問卷派員訪問，但由被訪問者自行填寫。問卷格式見附錄。 第三章：本章分析消費者態度之資本特性及其對購買行為之影響，首先說明消費者態度的五種層面：(1)產品價格與品質；(2)產品計數與服務；(3)品牌印象與製造商聲譽；(4)產品包裝及設計；(5)消費者的產品印象。第二節則敘述消費者態度的功能，亦即消費者態度如何影響到購買行為？對這個問題本研究引用D. Katz教授的立論，從(1)調節的功能；(2)自我保護的功能；(3)價值表達的功能；(4)知識的功能等四方面來做一個分析。第三節則是在闡述消費者態度的種種特質，以為後各章之分析基礎。 第四章：本章闡述影響消費者對外國產品態度的主要因素，分成(1)個人的因素(2)外在因素(3)文化因素等三大因素，分別一一於以詳細說明，並舉出各種實例及前人做過的個案研究來驗證。 第五章：本章分析台灣地區消費者對德國貨之態度，首先綜合分析消費者對德國貨的態度，大致上說來，消費者認為德國貨昂貴，相當耐用，品質甚佳，相當可靠，非常精密，是一種大量生產的產品，極富創造性，服務尚佳，比較新奇， 大部份是高級品，外型美觀，顏色尚可，重實用而不重外觀，用法簡便，偏向於必需品，男人及成人用居多，以工業用品較有名等等。此外又分別從職業、年齡、學歷三種基礎比較消費者對德國貨的態度，在比較各組差異時，本研究係用D值來分析。其結果請參閱本章第二、三、四各節。 第六章：本章分析台灣區消費者對法國貨之態度。首先綜合分析消費者對法國貨的態度，大致上消費者認偽法國貨價格昂貴，尚稱耐用，品質尚可，還算可靠，相當精密，大量生產，有創造性，服務尚可，相當新奇，以世界性品牌居多，是一種社會地位的表徵，高級品，外型及顏色均甚佳，相當重外觀，用法尚簡便，奢侈品，女人及成年人用品居多，以消費用品見稱等印象。此外，亦分別從職業、年齡、學歷三種基礎比較消費者對法國貨的態度，比較標準亦以D值表為主，其結果請參閱本章第二、三、四各節。 第七章：本章分析台灣地區消費者對美國產品之態度。仍沿前兩章之次序，先從消費者對美國貨態度的綜合分祈開始，大致言之，消費者對美國貨具有價格稍貴，相當耐用，品質甚佳，相當可靠，相當精密，大量生產的印象甚強，極富創造性，服務尚佳，相當新奇，以世界性品牌居多，擁有這極產品極能提高社會地位，大都是高級品，外型及顏色均屬上乘，比較重外觀，用法極為簡便，稍偏向於奢侈品，男人用及兒童用產品居多，以工業品見稱等印象。至於有關各種不同職業、年齡、經歷的比較，則分述於本章第二、三、四各節，所使用的比較方法及基礎均同前章。 第八章：本章分析台灣地區消費者對日本產品之態度第一節仍沿前例先行就消費者對日貨之態度做一個綜合分析；大致上消費認為日本貨價格比較趨於中性，既不算貴亦不算便宜，還算耐用，品質尚可，可靠度比美德法等國要低，相當精密，偏向大量生產，模仿性相當強，服務相當不錯，新奇，以世界性品牌居多，是一種地位的表徵，偏向於高級品，外型及顏色甚佳，比較重外觀，用法相當簡便，稍偏向奢侈品，女人及成人產品居多，以工業產品見稱，但印象未若德美兩國之強。除了綜合分析外，本章亦以D值來比較不同職業、年齡、學歷之消費者對日本貨態度之差異，詳細資料請參閱本章二、三、四各節。 第九章：本章係在補充語意差別法之不足，說明消費者對國家與產品之聯想及其購買意向；第一節是使用非提示性回憶問題來測驗消費者對國家與產品間的聯想，結果發現在消費者印象中，各國的代表性產品如下：(1)德國：汽車、一般器具、藥品。(2)法國：化□品、煙酒、紡織品及成衣。(3)美國：汽車、電器用品、一股器具。(4)日本：電器用品、汽車、照相機。(5)中國：紡織品、電器用品、手工藝品、食品。第二節是測驗消費者的購買意向，發現在產品價格、品質、樣式均無差異的情況下，大部份的消費者仍然願意購買我國產品。 第十章：本章是結論與建議；結論部份指出本研究所欲追求的幾個目的之達成情況。建議部份則指出本研究結果對國內敵商或進口商的意義以及建議國內廠商應該如何設法改變消費者對國貨之態度，以應付國外進口競爭品之競爭。

撰寫本文的目的，在於對家用電器產品的消費市場作一系統性分析。以便能為廠商提供有價值的資料，作為其行銷決策上的參考。由於家用電器產品所涉及的範圈頗廣，故吾之研究項目只限於電視機。電水箱、洗衣機、冷氣機等大宗產品。本文共分六章。 第一章「緒論」，為就研究動機、研究目的與範圍、資料蒐集與研究方法作一簡單的介紹。 第二章「抽樣方法」，乃是有系統地將本文如何抽取樣本作一明晰的介紹。 第三章「社會因素對於消費行為的影響」，乃是就影響購買家用電器產品的社會因素如所得、職業、教育等加以分析，並利用相關表，求出各別的社會因素與家用電器產品消費的相關程度。 第四章「消費者購買動機分析」，此乃就消費者購買家用電器產品及寵顧特別品牌的因素加以分析，並就消費者對於主要電器產商的一般印象加以說明。 第五章「台北市家用電器產品之銷售慨況」，此乃就電器產品之普及率、主要品廠之市場佔有率、消費者之購買習慣、未來市場之預測等作一分析與說明。 第六章「結論與建議」，簡述以上各章分析結果，就廠商之產銷概況與困難作一介紹，並論今後家用電器業住產銷上所應改進之方針與方法。 第六章「結論與建議」，簡述以上各章分析結果，就廠商之產銷概況與困難作一介紹，並論今嘔家用電器業在產銷上所應改進之方針與方法。

鑑於電視機兼具視聽雙重效用，迅速普及全世界成為家庭主要娛樂工具，並提供有效傳播媒介，深深影響大眾的日常生活，對發展人類教育文化及商界宣傳廣告之貢獻很大；而台灣投資環境極適宜來發展生產電視機電子工業，如勞力充沛而工資低廉，政治安定，從無風潮。因此，筆者擬以消費者觀點，利用而場調查方法，發掘消費者購買電視機動機，並提供有關消費市場決策參考資料，以期實現市場導向現代經營哲學，使消費者購買電視機需要獲得最大滿足，企業界因而獲利，間接推動台灣電視機事業發展。 本文研究目的為：發掘消費者購買電視機潛在動機及其有關影響因素，細分台灣電機消費市場並預測台灣電視機事業未來發展趨勢。 研究方法係利用詢問表以直接訪問方式調查台灣五大都市：台北市、基隆市、台中市、台南市及高雄市消費者，搜集873戶樣本，此較分析有電視機家庭及無電視機家庭購買電視機與否之購買動機，並利用間接資料預測台灣電視機事業未來發展。 本文分為：前言（第一章）研究方法（第二章）、台灣電視機產銷背景因素資料分析（第三章）、探討購買動機主要理論（第四章）、實地訪問調查五大都市購買電視機動機資料分析（第五章至第十章）、預測台灣電視機事業未來發展趨勢（第八章）、結論及建議（第九 章）。 茲簡要說明本文結論如下： 一、台灣五大都而購買電視機動機之特徵 購買電視機目的，以家庭娛樂原因居多。選購電視機品牌標準，以重視品質優良者最多。購買電視機原因，以受親朋推介原因為最大。不買電視機理由以價格太貴，買不起為主。購買價格，以8，000到8，999元佔最多。付款方式仍然以現金付款為主。市場佔有率較大者品牌，以常見廣告之電視機，如大同牌、聲寶牌、國際牌、哥林牌、三洋牌、東芝牌及將軍牌等為多。大部份現有電視機家庭對其現用之電視機表示滿意意見，有利於今後電視機推廣工作。 有電視機家庭及想買電視機家庭戶長之職業階層及教育程度較高而家庭所得及電氣化程度亦高；但不想買電視機家庭，則反之。 二、台灣電視機事業未來發展趨勢 在生產方面，電視機成為台灣電子工業主要產品項目，並間接推動電子工業發展。電視機生產技術趨向積體電路(I.C.)方面發展。主要電視機零組件將在台投資設廠，減低生產成本，加強對外競爭地位。 市場方面：電視機外銷市場仍然以美國為主要市場並逐漸替代日本電視機在美國輸入市場地位。國內電視機因主要零件開始自製，並採新技術大最生產電視機結果，可望降低成本及售價，刺微低所得家庭購買，加速提高電視機普及率。 消費者方面：由於消費者自覺性及商品知識提高結果，趨向購買袖珍型而較廉電視機，同時因彩色電視機出現，具有兩台電視機家庭增多，消費者利益及電視機安全問題，漸受重視。 三、發展台灣電視機事業要務 目前台灣電視機事業應解決要務甚多，主要為：研究發展問題、技術人材培養及工人訓練問題、零件自製問題、提高電視節目水準及內容問題、消費者利益及電視機公害問題，開拓美國以外電視機外銷市場問題。 本文完成耗時甚久，承蒙許士軍副教授指導詢問表、抽樣方法設計、實地訪問調查及搜集資料之整理分析，後因許副教授出國深造，由許文富教授繼續細心指導，得以完成，特此申謝。筆者才疏學淺，錯漏之處勢所難免，如蒙指正，則不勝感激。

世界各國目前均積極努力於加速或維持其本國經濟成長率。“開發中國家”都竭盡所能，力求提高生活水準。已開發國家則極力避免經濟衰退，企求更大的財富與繁榮。欲提高生活水準，惟有在“經濟成長”高於“人口增加率”時始有可能。而欲使經濟成長達到預期目標，良好的經濟預測實為不可或缺的一環，近年來西歐（尤以荷蘭為首）及美日諸國對於經濟預測十分重視，計量經濟學的發展也正方興未艾。台灣地區之經濟屬於海島經濟類型，如何利用有限的經濟資源，從事經濟建設，加速邁向現代化，乃是全國上下一致努力的目標。對於未來經濟發展的動向之觀測，固未可忽視。台灣區之經濟預測，目前已有中央研究院、經合會、行政院國民總供需預測小組進行研究，建立計量模型。本文係參考中央研究院于宗先博士所作之“台灣經濟計量模型與經濟預測”，針對凱因斯所倡有效需求理論中之民間消費與民間投資兩部門，作更深入之分析。至於政府消費與公營事業及政府資本形成，其決定本諸政府政策，非依據市場行為，須單獨處理，故不包括在模型之內，亦即不由本文模型來決定。模型之各方程式均採線性式(Linear form)，分別用普通最小二乘法(Ordinary Least Squares; OLS)及兩段最小二乘法(Two Stage Least Squares, TSLS)求解，再自此二法所得之解選出較佳者建立“台灣區民間消費與投資計量模型”，總計20個方程式，計消費函數十一，投資函數九，並據之以預測未來三年（民國60-62年）有關之經濟變數之數值。所需資料大部份取自行政院主計處編印之中華民國國民所得黃皮書，而所有資料之計算則大部份應用本校電腦館之IBM1130型電子計算機進行處理。 本文的討論將分為以下六部份：(1)經濟模型與預測。(2)普通、一般化及兩段最小二乘法之理論。(3)台灣區民間消費與投資計量模型。(4)線性重合(Multi-colinearity)與序列自行相關(Serial autocorrelation)之處理方法。(5)模型之預測能力。(6)結論。

自1984年聯合簽帳卡發行以來，台灣地區的信用卡市場開始萌芽，大眾的消費習慣在工具變革的影響下逐漸改變。本研究將時間因素納入，以1984年至2002年之信用卡市場為研究範疇，合併採用質化內容分析與深度訪談為研究方法，觀察完整的台灣信用卡發展歷程，從中解讀發卡銀行的行銷策略，以及消費者對信用卡這項之消費工具的消費價值。 研究發現在信用卡消費價值部份，長期以來都是以功能性價值為主，晚近則出現愈來愈多的嘗新性與情境性價值；在行銷策略部分，豐富的產品面訊息，呼應了消費價值上的發現，而伴隨激烈競爭而來的密集促銷，則為信用卡市場快速成長發展的重要現象。

本研究主要想探討流行音樂市場在面對消費者抱怨的情況下，提供如何的補償方式會讓消費者抱怨滿意度較高。由於近年唱片市場不景氣，假若因為活動規劃不周而造成消費者抱怨的情況，而唱片公司又無法提供讓消費者滿意的補償方式，不但會抹煞了原本舉辦活動的美意，可能也會影響歌手唱片銷售或是公司形象。本研究另一部分也想探討消費者對於歌手專業能力和非專業能力產生的抱怨是否也會對歌手本身、唱片公司信譽有影響。而目前，唱片公司普遍的補償方式是採取給予物質方面的分配補償，並不一定會採用與消費者互動部分的公平補償，而其他的補償動作更是少之又少，因此補償方面本研究想探討唱片公司目前單單給予物質補償是否已足夠彌補消費者抱怨;若再伴隨著互動公平的補償方式是不是會讓消費者抱怨滿意度再提高;除了分配補償和互動補償之外，若能夠再提供程序公平形成更完整的補償方式對消費者抱怨滿意度的影響是否有差異。 研究分為兩部分進行，一部分是在活動中產生抱怨，另一部分是消費者對歌手能力的抱怨，每一部分設定兩種抱怨歸因。而補償依據目前普遍、唱片公司最常使用的方式，將補償分為三種:第一種為僅有分配補償、第二種為分配補償+互動補償、第三種為分配補償+互動補償+程序補償。 研究結果顯示，包含三種公平的補償方式讓消費者有最高程度的抱怨滿意度，而目前最普遍的補償方式---僅有分配補償，其抱怨滿意度最低。但是分配補償+互動補償則不一定會優於僅有分配補償的方式。而不同抱怨歸因部分結果顯示，抱怨歸因也會影響消費者抱怨滿意度。

在近二十年間信義區的發展快速，從1970年代在都市邊緣的信義區，周圍雜草叢生，經市政府的遷入，捷運開通、101大樓興建完成、到大型商場的進駐、及跨國企業及營運本部辦公室的遷入，在公家機關與企業體的努力與加持下，信義區的演變與進步有目共睹。信義計畫區是近年來新興的商圈，商圈內交通便利、停車機能充足、商場密集、建築物外觀吸引人、公共設施完整、夜晚與白天都美麗，是消費者購物天堂與休閒娛樂的最佳去處。 然而對零售業者而言，信義商圈卻是一級戰區及殺戮戰場，平均每走兩分鐘就可看到一個商場。有以新光三越A8、A9、A11及A4館組成的信義新天地，可稱為信義商圈內的霸主，佔盡地利之便，鎖住了捷運站至信義商圈的咽喉地帶；有讓信義區飄起了書香、增加了點書卷味的信義誠品；區域內還有號稱世界第一高樓的臺北101，其摩天大樓的建築特色，本身就是一大吸引力，其購物中心也帶來許多觀光購物的人潮；另外還有走美式休閒風的紐約紐約、餐廳夜店為主的NEO19、和看電影第一個會想到的威秀影城，信義商圈吸睛與吸金的威力，應該可以想像。 本研究藉由研究信義商圈的消費者特性與消費者動線，以人口統計方式呈現消費者的特性、消費者實際上的購物及用餐地點。而消費者常經過的地方及行經的動線就代表人潮，也就是商機；若能掌握消費者的動線，以提供消費者所喜愛的商品，以符合消費者的需求，就能創造出錢潮。本研究希望藉由分析消費者在信義商圈的行經路線，了解消費者在信義商圈的動線，與其主要搭乘的交通工具、還有依據不同的交通工具會走出哪些不同的消費者動線。希望能夠提供一些參考資料，以利業者訂定策略、定位、掌握經營方向、及對外招商。