消費者的維權意識，主要是指消費者對自身與消費相關的權益的知悉程度及在權益遭受侵害時的維權意願，即每個消費者在遭遇消費侵權時都有拿起法律武器維護自身權益的自覺。中國的《消費者權益保護法》已實施多年，消費者的知權意識明顯提高，但維權仍不積極，大多消費者在面對各種消費侵權行仍選擇默默忍受。中國大陸地區最新修訂完成的《消費者權益保護法》，增加了很多保護消費者的法律制度，本文從促進消費者維權的角度對該法新內容進行解讀。從充實細化消費者的權利、加強經營者的義務和責任、爭議解決機制的完善與加強消費者協會的功能等方面進行闡釋，展示該法的新制度。其中特別值得注意的新制度是：(1)明確消費者個人信息保護的規定；(2)增加規定遠端交易的消費者的後悔權；(3)增加規定舉證責任導置；(4)增加規定網路交易平臺的責任；(5)規定廣告經營者或發佈者的虛假廣告責任；(6)加重懲罰性賠償責任；(7)消費者協會可提公益訴訟。

次貸風暴引起全球金融海嘯危機後，世界各國經濟均遭重創，就以信用貸款為主要標的的證券(或稱信用衍生性商品)，原用以確保金融機構免於倒閉的風險，惟由於次級房屋信貸危機，使信用衍生性商品造成更多衝擊。台灣投資人在此金融海嘯中亦損失慘重，國內更爆發大量連動債銷售爭議案件，其嚴重程度不但引發諸多社會問題，亦暴露我國嚴重欠缺金融商品銷售之監理法制。 實務雖致力彌補過去對於金融監理法制之不足，專注研究金融商品銷售之相關問題，而於民國100年6月29日通過金融消費者保護法。在金融交易過程中，金融消費者(或稱「一般投資人」)處於「資訊不對稱」的相對弱勢地位，程度尤甚於一般消費商品，蓋金融商品的複雜性、風險性及專業性高，且無實體可供檢視。因此在該社會發展脈絡下，消費者投資誘因增加，交易地位差距逐漸拉大，金融商品交易糾紛將層出不窮，例如銀行銷售連動式債券事例，於次級房貸風波，以及全球金融海嘯後，更值重視。同時，金融機構與客戶交易過程，尤其係金融機構推介銷售金融商品時，如何確保金融消費者之「資訊權」，建構金融機構的資訊義務及民事責任，為一重要之法律議題。故是否能制定出真正適合我國金融市場及符合人民期望之金融法規制度，必須先透析我國金融商品銷售之內涵，了解金融商品銷售之問題與癥結點。本文從民事責任角度找出義務規範之依據，事前建立企業經營者的行為規範，事後謀求消費者之救濟，即分析交易當事人間所建立之法律關係，希冀研究後續金融商品銷售之相關問題。

銀行消費金融壓力測試-以信用卡產品為個案研究 / Stress Testing in Consumer Banking- Case Study of Credit Card Portfolio Financial institutions have grown increasingly complex and diverse in recent years. Hence, financial institutions emphasize more on strengthening their risk management mechanism. The completeness of risk management techniques are regard as the competitive advantages of the institution. One set of risk management techniques that has attracted a great deal of attention is “stress testing”. Many banks paid a heavy price during the Asian Economic crisis of 1997-98. Prior to the crisis, banks assessed customers’ credit worthiness using their traditional expertise in individual risk assessment. However, this assessment was applicable only to normal business conditions. As long as the exceptional stress event occurred, the entire customers credit-worthy changed, resulting in extreme losses. This illustrates the importance of banks have a sound credit stress testing program. In this thesis, author takes one commercial bank’s credit card portfolio as an example by applying the stress testing framework introduced in literature. In this stress testing process, the author set up two hypothetical scenarios – worse case and meltdown case - to compare with the base scenario and demonstrate the result of each scenario with the impact of loss, capital adequacy ratio and coverage ratio. In the stress testing result, the bank will generate additional NT$498.9 millions of credit loss in worse case and NT$1859.4 millions of credit loss in meltdown case. The bank can still stay safe in terms of capital adequacy. However, the coverage ratio is insufficient. It is suggested to take remedial actions to increase the provision directly or lower the NPL amount by tightening credit card policies such as stop granting credit limit to customers whose outstanding debt increased recently or lower customers’ credit limit or freeze cash advance transactions to prevent from further losses. Suggestions for banks which adopt stress testing are: (1) Conduct further portfolio segmentation base upon the portfolio characteristics; (2) Conduct stress testing process on a timely basis; (3) Senior management’s involvement in stress testing process is essential; (4) Document all the rationales; (5) Adjust stress testing based upon the purposes or risk types; (6) The effectiveness and robustness of stress tests should be assessed regularly.

本研究以精實服務的概念檢視中國IT（Information Technology）商場的消費溪流，藉此找出商場服務中所存在的「浪費」。透過親臨消費現場的方式，分析各種商場活動的目的、所需的時間，以及導致活動循環的原因，並將消費與其所對應之服務流程加以連結，找出影響消費溪流缺乏效率之因，最後進一步探討消費流程的浪費從何而來。 　　為了瞭解商場供給服務與管理對消費溪流的影響，本研究鎖定五間中國1-3級城市中具領導地位的知名連鎖IT商場作為個案公司，進行消費者購買決策觀察、商家人員服務觀察、商場規劃與設計觀察、商場管理訪談，從中分析消費失效與浪費，並解釋其可能原因。根據研究發現，消費者經常將間花費在對購買、維修目的無益的活動上，以及銷售人員的日常工作內容亦包含諸多對商場經營績效缺乏貢獻的活動，目前中國IT商場面臨的主要浪費如下：一、動作的浪費：消費者花費時間在不必要的移動。二、等待時間的浪費：消費者花費時間在沒有價值的等待上。三、人才的浪費：銷售人員耗費大量時間進行產品維修。 　　雖然所有個案商場普遍面臨上述之消費流程的浪費，但各IT商場消費溪流中所存在的浪費仍具有程度上之差異，根據個案分析結果顯示，不同個案商場在各項分析指標都出現比例上與幅度上的差異，此乃因商場所擁有之設計與管理方式不同，連帶影響消費者的購買、維修流程。

一、研究動機：(1) 近年來台灣不斷朝著邁向自由化、國際化的方向進行, 外語人才 尤其以美語需求迫切。(2) 我國國高中的美語填鴨式為主，未能給予學生在畢業之後 學以致用的機會。因(1)(2)之故使美語補習班為之流行。故研究其消費者可對業者提 供行銷策略上之參考。二、研究目的：本研究之目的為1.分析並瞭解消費者選擇美語 補習班之過程。2.瞭解消費者在人口統計、社會經濟等變數上之分佈以提供業者在製 訂廣告訴求和市場區隔策略的依據。 3.瞭解廣告之資訊收集行為，以作為業者加強廣告效果和設計品牌之促銷策略。4.瞭 解消費者之偏好形成過程和對產品特性之態度，以作為廠商在制訂產品發展策略通路 策略和訂價策略的依據。三、研究方法：本研究之體以台北市為主，且以補習過之消 費者作問卷訪問，以大、中、小三級之美語補習班各拙取兩家，但去除以升學、考試 之補習班。資料收集包括初級料及次級資料。問卷共發出840 份，回收有效問卷185 份，回收率22％。本研究所利用的方法有，百分比法、次數分配法、卡方檢定法、因 素分析法、集群分析法等。四主要研究發現：1.年齡在20.∼35.歲的人有較高的需要 認知，教育程度在大專以上的其需要認知也高。2.日常生活中以看電視及雜志之廣告 對選擇補習班有較重要之影響。3.消費者最注重的評估因素為：師資、教學設備、聲 譽、交友機會等。4.所得對於消費者之參加與否則無顯著之差異。

國內化妝品市場以往是以滿足大多數人的需要為目標，並未針對特定對象，而且侷限 於成年女性市場。但為擴大市場及符合消費者需要，業者已將市場區隔，推出「少女 系列化妝品」。本研究的主要目的，在探討「少女」的生活型態，並進一步分析其生 活型態與化妝品消費行為之間的關係。 所研究之化妝品項目，以市場上現有之「少女系列化妝品」所包括項目分為色彩化妝 品〔眼影、腮紅、唇膏、香水、粉餅、指甲油〕及保養化妝品〔潤膚露（乳、霜）、 清潔霜（冷霜）、營養霜、美膚霜〕二大類，共十項產品；研究對象則為台北市在學 之十五歲未滿二十歲之「少女」；消費行為則包括對化妝品使用之意見、使用頻率、 購買地點、選擇化妝品之意見╱訊息來源、使用品牌類別、知覺風險及參考群體之化 妝品使用情形。 研究過程為ぇ以AIO 生活型態量表之調查資料，進行因素構面萃取，再加以集群為各 生活型態群，探討各群在因素構面、人口統計變數及化妝品消費行為之差異；え以各 項化妝品使用頻率集群為各使用型態群，探討其在生活型態構面、人口統計變數及化 妝品消費者行為之差異；お研究少女之化妝品消費行為；か針對前述研究，提出行銷 上之涵義。 少女之生活型態有別於成年女性，而生活型態與化妝品使用情形有密切之關係。本研 究期能對「少女」之生活型態深入剖析，並對此一新開發之「少女」化妝品市場及其 消費行為作探討。

研究目的有二：一、消費者抱怨行為（CCB ）理論：1.探索並驗證CCB 的構面與衡量 。2.將CCB 的影響因素分成個人因素與情境因素，分別驗證兩類因素與CCB 各構面的 因果關係，以找出CCB 的主要影響因素。二、分析方法：本研究以LISREL Model對假 設性理論架構進行分析。LISREL Model最近已經成為社會和行為科學理論研究的重要 工具，然而此一有用的多變量技術之應用在國內卻十分罕見，故研究目的之一為介紹 與應用此分析方法。 以一個三步驟的研究策略，進行實證：步驟一：驗證以前學者提出的四種不同CCB 分 類法是否有一頗為適當，若是則以此分類法繼續步驟二、步驟三之消費者抱怨行為影 響因素研究，若否則重新進行CCB 構面之探索與驗證。步驟三、建立影響CCB 各構面 之個人因素模式。步驟三：建立影響CCB 各構面之情境因素模式。 研究母體為：經歷某一特定產品購買，而對其產品績效產生不滿感覺的消費者（年齡 在十五歲以上的台北市居民）。以立意抽樣法進行問卷調查。有效樣本經卡方適合度 檢定發現不論在行政區、性別或年齡方面有效樣本與母體的適合情形均良好，故有效 樣本病假有相當的代表性。 實證結果發現，以前學者提出的四種不同CCB 分類法，無一適當。而本研究提出的新 CCB 分類法，不論在適合度、區別效度及一致性信度，都有良好的表現，此外，經檢 定發現抱怨意願可以有效的預測其真正的抱怨行為，顯示本論文研究結果具有相當的 外部效度與實用價值。在預測消費者抱怨行為上，個人因素對抱怨行為無幾多影響， 而情境因素則有顯著的影響力。

本研究論文計分七章十七節約三萬六千字。本研究目的是為深入探討18歲至50歲女性 對洗髮精之知名度、廣告認知、使用行為與習慣及對主要品牌之反應態度，另為了解 主要品牌之行銷通路、廣告量與廣告表現及營業概況作為投資此行業及其行銷與廣告 企劃上參考。研究內容計分ぇ知名度え廣告認知ぉ使用行為與習慣お對主要品牌之態 度か品牌種類が行銷通路き廣告量╱媒體分配ぎ營業概況。研究的方法則是採用隨機 抽樣法並輔以結構式問卷，採面對面方式進行調查，據以搜集資料進行分析研究。

共三十冊，三萬五千字，分四章。 在古典學派的消費函數理論，消費係利率的函數，到了凱因斯，所得才正式出現在消 費函數，由於凱因斯對消費函數的設定，係依所謂基本心理法則而來，乃引起學者研 究消費函數的興趣，各種學說紛紛出現，乃形成百家爭鳴的局面。在各種理論中，以 M．Friendman 和 A ．Modigliani顯得較為突出，在此兩家學說中，雖然引進預期所 得的概念，然而他們係以過去的所得來估計未來的預期所得。本文試著引進理性預期 的概念入未來預期的所得，亦即假設個人對未來所得的預期是理性的。在這樣前提下 ，再加上M．Friedman 的消費理論，吾人可得出消費呈Random walk 的形式。最後吾 人利用台灣資料來測試消費是否呈 Randon walk。

由於行銷導向的演變，廣告主希望透過消費者研究來瞭解消費者的需求，而最貼近消費者的事實稱之為消費者洞察，在廣告業界一直被廣為運用，但在學界尚未有相關的研究累積。本研究透過文獻，分別針對廣告策略、消費者研究、消費者研究對廣告策略的意義以及消費者洞察進行探討，透過個案研究的研究方法，以深度訪談的方式進行研究。本研究第一階段針對廣告公司行銷研究部門進行深度訪談瞭解其工作現況，以及執行消費者洞察研究的個案。第二階段的個案研究對象為多芬，多芬在進入台灣市場的短短幾年之間成為領導品牌，其證言式廣告也讓消費者印象深刻，本研究瞭解多芬在廣告策略中所運用的消費者研究，以及如何將消費者洞察應用在廣告策略活動中。透過個案以及訪談成果，整理出消費者洞察概念性定義以及消費者洞察研究活動的執行過程，希望能夠對學術界瞭解消費者洞察有所幫助，另外也對實務界進行相關活動提供參考架構。