目前國人出國觀光的方式，多數仍是偏向選擇團體旅遊的方式，從出國到回國能有全程的服務，價格比自助旅遊更划算，不需獨自面對陌生的異地環境，又不需要費神安排行程。旅行業中團體的作業是一種整體的作業組合，其最主要的目標，就是要透過完整的團體作業系統而達到公司產品過程之標準化，提高產量並保障團體旅遊之品質與安全，最終目的是利用從中的服務收取報酬，以維持旅行社的獲利及營運。 以本研究個案之綜合旅行社為例，所服務Out-bound的團體旅遊客人，每年超過30萬人次，該企業龐大的組織規模若無最及時的管理平台，將會存在著多方的管理問題及層出不窮的做業疏忽。以往無精確的數據足以供給管理者作決策時的依據，管理者往往僅能依其多年來的經驗值或結果論來判斷做決策，缺乏科學的依據。本研究探討該企業如何運用資訊科技來改造企業管理架構，如員工的績效管理、供應商的管理、客戶資料的管理及錯綜複雜的作業流程中諸多不良的作業模式，建立起資訊及時化、零落差的管理平台來供給管理者在做策略時有最準確的資訊，發揮最大的人力績效來創造最大綜效，進而提高企業本身的核心價值，才能做到產業的領導品牌，並比較管理架構改造前後的效益，以實證成效。

面對九十年代競爭激烈的全球經濟環境，無論是國家或是企業均在尋找重塑競爭優勢的策略。隨著資訊科技的日益成熟，資訊科技已成為企業增加競爭優勢的一項利器，同時資訊科技的策略性規劃也逐漸與企業經營的策略性規劃密不可分。然而，不同的企業策略類型搭配不同的資訊科技策略將會影響其策略連結的程度。另外，在策略連結過程亦會受到一些情境因素的影響。本研究將「組織特性」和「環境不確性」視為情境變數，以討論不同的「組織特性」和「環境不確性」如何影響企業策略和資訊科技策略的配合型態而形成不同的競爭優勢。 　　本研究為探索性個案研究，先以文獻探討建立初步的觀念性架構，並藉由實地對企業做深入的個案訪談來取得所需的資料，再根據這些資料進行研究分析。本研究所選擇的個案公司主要是以國內高科技產業為主，在研究中共選擇了七家高科技公司，這些高科技公司除了已經運用資訊科技以有及明確的企業策略外，並且在市場上有特殊的表現及競爭優勢。 　　由研究之結果發現：1.企業必須有策略性運用資訊科技的企圖心，才能透過資訊科技的運用為組織帶來競爭優勢。2.對高科技公司而言，若能結合機動者之企業策略與謀略型的資訊科技策略，將能為組織帶來明顯的競爭優勢。3.企業策略和資訊科技策略要能有效連結，必須掌握關鍵的組織因素。這些組織因素包括：資訊部門在公司的等級、各部門依賴資訊科技的程度、高階主管對資訊科技的認知與支持程度、資訊部門主管參與企業策略擬定的程度、公司文化、特殊的組織結構及制度、總公司策略的影響等。4.資訊科技的策略性使用將可幫助企業克服環境的不確定性，並協助企業在市場競爭上取得競爭優勢。

1970年代第一個能夠特異性剪切DNA分子的限制酶問世，開啟了快速基因操作的年代，加上二十世紀後電腦以及資訊科技的飛躍發展，持續帶動生物科技產業的進步，因此二十世紀可以說是生物科技開始大幅躍進的重要時期。 　　在近二十年以來，中國大力發展生物科技產業，做為一個新興市場，在中國生物科技公司成長歷程將可做為其它生技公司發展的借鏡，因此本研究除了搜集、分析中國重要的人才引進、人才獎勵政策、企業經營獎勵政策外，還運用個案研究方法，深入探討基因測序起家的華大基因公司在每個時期發展之策略，分析出完整的公司發展策略，以做為其它生技公司發展的參考。 　　1999年時，在華大基因創業初期，一開始先以參加國際人類基因組計劃，向中國政府爭取啟動的科研資金，初期並不以盈利為目的，當時也沒有一個確切的獲利方式，先以爭取政府的支持為首要目標，再來以增加國際、國內的知名度為輔，等待著機會的到來。華大基因在初期也加大文章發表的力度，尤其是在世界頂級的幾大生物類期刋：Cell、Nature和Science上，目前也持續不斷的在這幾個頂級期刊上發表研究成果，初期也成功的打造華大基因為世界上一流的研究機構與企業。 　　在2010年初，華大利用從銀行拿到的六億人民幣的貸款，從Illumina購買了128台的新一代測序儀Hiseq2000。隨著這批新設備的到來，2012年測序數據產出的能力已經占了全球一半以上，因此華大被外界稱為測序工廠或是測序界的富士康。隨著華大基因測序能力及知名度的提升，一些科學家及科研單位開始尋求合作，這也是華大基因第一個商業模式的產生。 　　在2013年時，華大收購了美國的基因測序儀公司CG (Complete Genomics) ，補全其缺失的上游環節。同時，它也開始與眾多的機構展開密切的合作。從前，華大主要是針對科研、醫藥上的基因測序。從醫療、科研機構獲得的收入雖然比較穩定，但是其發展潛力遠不如針對大眾人群的基因服務。人群在生育、健康、基礎科研、複雜疾病等方面都可以應用到基因測序服務方面。而且，隨著精準醫療的興起，民眾對個性化醫療服務的需求也越來越旺盛。 　　經由「五力分析」和「技術採用生命週期」分析，可以了解到華大基因從科學研究開始，先建立公司的品牌知名度，再轉入科研測序服務及科研合作收費的方向，之後再併購上游供應商，再往下游的終端消費市場，打通了整個產業鏈，掌握了在整個產業中更多的主動權及話語權。華大基因的發展策略，也提供了將來許多生技公司在中國發展時的參考。 / Since the first restriction enzyme which specifically cuts DNA came out in 1970s, the era of rapid DNA manipulation began. In addition, the development of computer science and information technology in the 20th century drives the progress of biotechnology industries. Thus, the 20th century is a critical time period of biotechnology development. In the past two decades, China has been emphasizing biotechnology industries. The development progress of biotechnology companies in China, one of the major emerging market countries, should be an important target of related studies. In this study, the information of talent import and rewards and enterprise rewards in China are collected and analyzed. Furthermore, the strategies of every stage of BGI, a company initially conducted DNA sequencing, are investigated. The study reveals the comprehensive development strategy of BGI which shall be a reference for other biotechnology companies. In 1999, BGI started as an unprofitable organization and applied start-up capital from China government with a proposal to join the international human genome project. Instead of a clear profit model, BGI aimed for official supports and international visibility in the beginning, waiting for an opportunity to come. Since then, BGI has set up efforts to publish research papers especially in high impact journals such as Cell, Nature, and Science. After years, BGI has become a first-class research institute and enterprise. Early 2010, BGI got a bank loan of 600 million RMB and bought 128 new generation sequencers Hiseq2000 from Illumina. With this new equipment, DNA sequencing output of the company reached over half of global amounts. Hence, BGI was called “sequencing factory” or “Foxconn of the sequencing industry”. As BGI’s ability and reputation rises, scientists and research institutes started to set up collaborations with the company, thereby began the initial business model of BGI. In 2013, BGI acquired a DNA sequencing company Complete Genomics (CG) in United States to fill-up the upstream vendor part. At the same time, BGI also expanded its collaborations with more institutions. Though incomes from medical and research institutions are relatively stable, the potentials of genome sequencing serving the whole human population is far more large for the company. In addition, the identification and demand toward individualized precision medicine vastly grow as precision medicine is widely accepted. With Porter Five Forces Analysis and Technology Adoption Life Cycle analysis, the business model of BGI is proposed. In the beginning, the company established brand awareness through basic scientific researches. Then, BGI turned to provide DNA sequencing and scientific research services. Afterward, the company acquired upstream vendor. Finally, BGI develops end consumer market and successfully integrates the entire industry chain, getting initiative and discourse power in the biotechnology industry. The development strategy of BGI shall provide a reference for other biotechnology companies that are aiming to develop in China.

根據統計，一般人使用音樂媒體的時間或是金錢的支出，都僅次於電視媒體，而且呈現逐年升高的趨勢。全球音樂產業的市場，一年產值大約有390億美元，而五大唱片公司（日本新力、美國華納、英國科藝百代、德國博德曼、荷蘭環球）就佔了八成市場。由此可見，音樂產業已逐漸成為推動新經濟的一股力量，尤其面對全世界愈來愈重視休閒生活的消費者，音樂產業在未來勢必更加蓬勃發展。隨著科技的進步，音樂與工業這兩種不同概念的組合創造出連續的革命，像硬體的汰換、軟體的搭配，都在改變視聽人的消費習慣。因此，本研究欲從生存環境的觀點，探討科技演進對於音樂產業整個價值創造系統所造成的變化，主要研究問題如下： 1.音樂產業的價值創造系統為何？ 2.音樂產業的價值創造系統中，每一個價值活動所提供的價值為何？ 3.音樂產業相關科技的演進為何？ 4.科技演進對於產業價值創造系統會造成什麼影響？ 本研究係屬於探索性之研究，不易取得量化資料，因此採用個案分析法進行，藉由次級資料的蒐集與對實務現象的觀察，建立觀念架構，並提出變數，以找出變數間關係之命題。主要研究發現歸納如下： 一、音樂產業價值創造系統可分為「音樂製作」、「音樂生產」、「音樂流通」與「音樂消費」四個階段。 二、「科技」為影響音樂產業演進最重要的環境因子；可分為「錄音技術」、「音樂壓縮技術」和「傳播科技」。 三、「錄音技術」對於音樂產業價值創造系統最大的影響在於「音樂製作」 活動之演進；其帶給消費者的價值屬於「工具價值」。 四、「傳播科技」對於音樂產業價值創造系統最大的影響在於「音樂流通」活動之演進；其帶給消費者的價值屬於「最終價值」。 五、「音樂壓縮技術」和「網際網路科技」兩者對於音樂產業價值創造系統的影響最具全面性，帶給消費者的價值也同時包括了「工具價值」與「最終價值」。 六、「錄音技術」和「傳播科技」的發展導致音樂產業的高度集中；「音樂壓縮技術」及「網際網路科技」則開始打破市場高度集中的現象。

由於高科技產業的市場競爭激烈、產品生命週期短暫、環境變化劇烈以及競爭者的加入等，都使得企業經營者必需重新思考及尋找經營策略以建立優勢來源。本研究主要目的有四，其一為根據文獻回顧的理論基礎，並配合實務界實際的運作方式，建立一套完整具有實用性之高科技產業分析架構；其二為運用所建立之分析架構進行實證分析，找出產業之關鍵成功因素；其三為探討國內無線通訊服務政策、產業發展現況以及分析廠商所會面臨的機會與威脅；其四為試圖透過分析架構的應用搜集與趨勢預測，以擬定企業未來的競爭策略與建議政府對產業政策的制訂走向。 本研究建立之高科技產業分析的架構，主要透過無線通訊服務產業的驗證，對其分析構面進行實務上的修正，以彌補觀念性架構建立上的缺失與不足。就觀念性架構上，有以下三項重點。(1)整合性觀念性架構透過實證分析驗證結果發現，不僅符合理論基礎，且在實際的運作方式具有適切性。(2)無線通訊服務的關鍵成功因素可歸納如下：政策法令的配合、關鍵性技術的掌握、規模經濟、競爭性價格和加值性服務等。(3) 有關無線通訊服務產業之競爭態勢，現有競爭者方面，目前成長有限的市場將由競爭激烈的價格戰逐漸轉變為產業集中整合，併購與策略聯盟將會是常態；潛在進入者方面，由於電信自由化的潮流與國內極欲加入WTO的情況之下，提高了國外廠商或是國內異業利用收購、合併的方式進入台灣無線通訊服務產業的機會；消費者追求低價化及多樣化的服務需求、企業用戶的專案採購以及大型通路零售業者的談判能力，都會形成強大的購買議價力量；供應商方面，新廠商(基礎架構供應商、網路設備以及終端設備製造商等)加入市場、晶片單一化、手機產量過多以及價格不斷下滑，勢必導致供應廠商的議價空間被壓縮；替代品威脅方面，固然有線通訊可以彌補無線通訊的缺點，如通話品質欠佳、易受電波干擾、易遭竊聽與頻段受限等但隨著無線通訊技術的革新，勢必會克服這些缺點，而替代品的威脅也會隨之減弱。 由於本研究是採屬質分析法中之架構建立法作為本研究主題之研究方法，因此在主客觀條件的限制下，有其定性研究上之限制；此外本研究所探討之無線通訊服務產業涵蓋的範圍廣泛，再加上產業營運模糊化的趨勢，對於所分析的個案是否足以代表產業的狀況，易產生個案代表性上的限制；由於本研究僅在於一般性架構的建立，會造成探討主體深入性的限制。 最後，根據研究發現與研究限制，對後本研究提出三點建議，以提供業者與後續研究者，未來的研究與探討的方向。其一為探討更多的其它相關的高科技產業類型，以驗證此觀念性架構之整體適用性；其二為本研究的觀念性架構是適用於一般高科技產業分析，對於具有不同特性產品的高科技產業，可以依據產業創新與產品本身的技術發展狀況作修正，用以發展出具專屬性的產業分析架構，其三為由於無線通訊產業的範圍非常廣泛，本研究僅針對無線通訊服務產業作分析的驗證，未來建議對無線通訊設備製造產業作一整體性的分析，並可以試著比較兩者之間結果的差異性，以作為架構之修正依據。

受到電信自由化的影響，我國行政院於民國76年起，也開始了電信自由化的腳步，民國88年底，開放固定通信業務，使我國所有的電信服務業都開放競爭。正因為電信市場的全面開放，使得電信市場的競爭愈益激烈，電信服務業者不得不快速調整其經營步伐及經營策略，以面對種種外在環境的挑戰。 　本研究的目的主要是探討科技環境變遷對電信產經營之影響，而研究對象則選定在台灣電信市場中極具代表性的中華電信公司。本文採用個案研究方法（Case Study），屬於探索性研究（Exploratory）。先針對電信產業做相關分析，探討科技環境變遷對電信產經營之影響，之後以此分析結果，再針對中華電信做相關探討，以獲得驗證。 / In order to compete with the worldwide open telecommunication industry market, the Executive Yuan had planned the step to open our telecommunication market from 1987. And then open out the fixed network service and all kind of telecommunication business for public to deal in the end of 1999. Because the entirely open for the market, the competition in telecommunication market become more and more vehemently than ever. In order to fit the market and against all kind of challenge, the telecommunication service providers have to change and adjust their management policy and strategy. The main purpose for this research is to investigate the influence of the technology environment fluxing to running the telecommunication industry business. And the target to study is locate on ChungHua Telecommunication Inc, which stand a important position in Taiwan telecommunication market. 　The Thesis uses the case study method to do this research, and it's an exploratory one. It first analyzing the telecommunication industry, and investigating the influence of the technology environment fluxing to running the telecommunication industry business. Then we do study and analyze into the ChungHwa Telecommunication Inc.according to this result we just got, and confirm it.

在二十一世紀來臨的此刻，資訊科技的運用已被企業視為提升其競爭力的一項利器，而銀行業在經歷金融自由化、國際化的衝擊之後，再度面臨資訊科技為整個產業環境以及內部組織所帶來的變革，如何調整與因應，將決定其在競爭市場中所佔有的地位。而在這一連串的變革當中，對銀行經營者與從業人員之間的勞資關係產生何種的影響，則是本文的研究重點所在。綜而言之，本文的研究目的簡述如下： （一）對銀行業運用資訊科技的歷程做一整理介紹，並將銀行業所面臨的經營危機與未來發展趨勢作一分析。 （二）探討銀行業運用資訊科技後對傳統勞資關係所產生之衝擊與影響。 （三）比較不同類型銀行在運用資訊科技後，對勞資關係的影響有何相同或相異之處。 （四）了解銀行工會在銀行業運用資訊科技的過程當中所扮演的角色。 由於勞資關係的範疇過於龐大，因此本文選擇勞資關係領域中的三個構面（組織、雇用及工作型態、工會）作為本文探討的勞資關係重點。在文獻探討之後，本文選擇國內五家商業銀行進行實地的個案訪談研究，進而將訪談個案進行比較分析，研究結果顯示： （一）組織部分：組織結構都有朝向扁平化、水平化調整的趨勢，並將業務進行整合，以減少橫向部門數量與垂直組織階層的數量。此外，隨著資訊科技的發展，銀行行銷種類、管道趨於多元，因此組織分工更趨專業化，傳統分行功能逐漸被取代，而呈現簡易分行的趨勢。不過因為接受訪談個案的背景、組成份子不同，因此在變革的速度上，仍有部分的差異存在。 （二）雇用及工作型態部分：近年來銀行為了因應資訊科技的所帶來的直接與間接衝擊，在人才需求的部分，不再強調筆試專業成績的重要，轉而以員工的人格特質，是否具備抗壓性、創意、協調性等，作為錄取與否的主要考量，而對行銷人員的需求也遠大於對櫃臺人員的需求。在工作內容部分，行銷業務的比重也持續增加中，櫃臺例行性工作則被多元化服務管道大量取代。經理人角色的變化，則大多不再強調對部屬工作的監控，而給予員工較大的自主空間，經理人將重心放置於組織整體經營策略的長期規劃上。不過，在員工自主權的部分，外商或是新銀行的管理者對於員工的授權程度還是高於本國歷史悠久的老銀行。 （三）在工會部分，工會對企業引進資訊科技大多抱持正面的態度，認為資訊科技是銀行提升競爭力不可或缺的利器之一，不過針對資訊科技引進對員工所帶來的衝擊，則希望雇主引進資訊科技主要的考量，不是取代人力，因此，希望在引進的同時，也能加強對員工的在職訓練，以及早適應新的作業工具。而工會未來努力的方向，則是應該以理性的協商取代原本的抗爭訴求，並進而觀察長期產業的趨勢變化，及早做好因應之道，或可與管理者合作，提供員工更多教育訓練的機會，讓工會會員能繼續保有就業的機會與能力，如此一來，工會才有繼續存在的意義。

隨著科技及市場的演化，在現代經濟交易中，知識成為重要資產，就如同過去天然資源對於低技術、重勞動力市場一般重要。新知識、新技術催生了許多新產業，由其是那些與電腦、半導體、生化科技有關的範疇。 近十幾年來，資訊科技產業成為台灣經濟的重心，也造就了相當數量的科技新貴。究其原因，多數研究皆指出：優秀的技術勞動力、彈性的製造優勢、敏銳的市場回應、高效率的中衛體系、競爭性合作網路等是該產業擅其勝場之主因。但國內該產業也有為數不少的廠商，在市場競爭中遭到淘汰。究其原因，研發創新的加速使個別產品壽命縮短，致使廠商研發回收不易。同質性產品競爭激烈等市場因素皆是。也有某些研究報導指出：遭到外國專利侵害控訴、鉅額專利權利金追索，美國國內法反仿冒、反傾銷制裁等等措施，迫使廠商不堪負荷而退出。或因繳交過高的權利金，而喪失市場競爭力。據此，得以窺見：在現階段，作為產業重要「智識財產」之一的專利權，尚未成為我國資訊科技產業的競爭優勢，反倒成為被抨擊的弱點所在。是以，從長期的觀點來看，企業提昇專利權管理成為策略考量層次，對資訊科技產業維持競爭、生存優勢來看，有其必要。 以往企業總以為取得專利的目的，僅在保護自己公司的產品、技術和研發成果。但是，今日我們應建立一個新的觀念：從策略觀點，意即資源運用觀點；管理(有效利用)專利權以取得持續性的競爭優勢。也就是靈活運用專利權，以做為企業間技術競爭以及企業戰略的武器。這當然包括了增加企業收益的企圖。另一方面，處在技術競爭的戰場上，任何一家企業都無法遠離「專利權」的雷區與火力。消極地，避開競爭對手的專利佈局與攻擊，不得已時也得將被專利攻擊的損失減至最小；積極地，運用本身技術資源，蓄積專利量、提昇專利質、組構專利網以作為攻擊或赫阻競爭對手的武器，或作為交互授權、專利聯盟(Patent pooling/ consortion)的籌碼。 程序上，本研究採兩階段資料整合分析。第一階段，先蒐集該產業涵蓋上、中、下游之16家代表性廠商，自成立以來至1998年底為止的專利核准件數與內容；佐以我國智慧財產權局的總體統計、各上市公司年報，作初步比較分析。檢視其： 一、 專利數量與質量(基本專利或衛星專利)的比重。 二、 個別廠家在發明、新型、新式樣三類專利比重。 三、 專利內容與廠家核心事業的關連性。 四、 專利數量累積與營業成長的關係。 五、 綜合以上，窺探各別廠家的策略意圖。 第二階段，取四家代表性廠家做個案深入訪談以解釋命題，求證假設。 最後由研究歸納、抽象出：激勵策略、防禦策略、前瞻策略、攻擊策略等四種概念化之專利管理策略的假設模型，並嘗試做出策略建議。 第一章 緒論………………………………………………………4 第一節 研究背景………………………………………………….4 第二節 研究動機………………………………………………….6 第三節 研究問題………………………………………………….7 第四節 研究目的………………………………………………….8 第五節 研究程序………………………………………………….8 第六節 撰寫大綱………………………………………………….8 第二章 文獻探討…………………………………………………9 第一節 專利與專利制度…………………………………………9 第二節 專利法與專利權…………………………………………9 第三節 專利權之取得、運用與維護……………………………12 第四節 專利管理…………………………………………………15 第五節 專利管理策略……………………………………………24 第三章 研究方法…………………………………………………27 第一節 研究架構…………………………………………………28 第二節 研究限制…………………………………………………28 第三節 研究變項…………………………………………………29 第四節 名詞定義…………………………………………………29 第四章 個案分析…………………………………………………30 第一節 統計資料解析……………………………………………30 第二節 宏□電腦公司……………………………………………38 第三節 鴻海精密工業公司………………………………………57 第四節 世界先進積體電路公司…………………………………71 第五節 研華股份有限公司………………………………………81 第五章 結論與建議………………………………………………90 第一節 研究發現…………………………………………………90 第二節 結論………………………………………………………95 第三節 後續研究建議……………………………………………97 參考文獻 一、 中文部份……………………………………………………98 二、 外文部份……………………………………………………99 附錄 一、 宏□、鴻海、世界先進、研華訪談紀要…………………100 二、 宏□、鴻海、世界先進、研華國內智慧財產權局註冊專利摘要 三、 聯電、台積電、華碩、廣達、技嘉、英業達、力捷、神達等公司 之專利摘要 / Along with the evolution of technology and market, in modern transaction economy, intellectual works have become as important properties as natural resources did to the labor-intensive, non-technological market for the past. New knowledge and new technologies create some new industries, especially those that related to the domain of computing, semiconductor and biotech. Information technology industry has become the core of Taiwan economy for the past twenty years. Meanwhile, this industry has created certain amount of young millionaires to the Taiwan society as well. In search of its causes, some point out that good qualified technical labors, advantage of flexible manufacturing, prompt market responds, efficient logistics system, competitive co-operation network etc… are the answers to its prosperity. Nevertheless, not a few Taiwan information technology companies have been expelled from this market over competition. To answer this question, some researches point out that acceleration of R&D results to shorten product life circle making unlikely to return the investment. In addition, such marketing factor as severe homogeneous product competition occurred. There are also some reports said: the accusation from foreign technology leading countries such as USA, Japan or Europe, and the claim of huge amount of royalty payment, enforcement of copy right and anti-dumping by USA government. All these impacts struck out some Taiwan IT companies from this game. Furthermore, high royalty payment ate up its profit margin and made most of them lose price competitive advantage. Base on above studies, one can be aware that patent right as an important intellectual property has currently not been the competitive advantage of Taiwan IT industry yet. On the contrary, patent right used to be the Achilles' heel of Taiwan IT industry for the past. For Taiwan IT related companies' long run concern, to lift patent right management up to the strategic level seems essential to keep its own competitive advantage as well as long term survival. It supposed to be the purpose of being granted a patent right that protecting one's innovation of product or technology. While today, a positive concept should be given to the corporate patent rights. That is, in order to maintain corporate continuous competitive advantage, corporate should see the patents from strategic point of view. That is to say applying resource management viewpoint to manage corporate patents. Corporate should use patent rights so flexibly as to be a weapon of inter-corporate technological campaign. One intention is for sure that it can increase corporate income. For the negative concern, it avoids rivals' attacks and minimizes the loss from the patent war. For positive concern, corporate should manipulate its technical resources to accumulate patent volume, to promote patent quality, to build patent web so as to deter competitors from imitation or to be the stakes of cross-licensing and patent pooling. In processing this study, it takes two successive phases data integration. At the first phase, collected official information of patent applied and filed from Taiwan Intellectual Property Office, which covering sixteen firms over IT industry from top end to users' end respectively. Together with Taiwan IPO's macro statistics and each company's annual report, this study preliminarily compared and analyzed following factors: 1. Quantity and quality (basic or satellite) of filed patents of respective company. 2. Portion of patent form: invention, new type or new pattern patent of each company. 3. Co-relation between patents content and core business of each company. 4. Relation of patent accumulation and its sales turnover of each company. 5. Base on above, speculating each company's strategic intention. At the second phase, these sixteen firms had been divided into three groups according firms' product subject to industrial or end-user purpose, this study chose four examples which are most representable and well-established firms as profound case study to interpret proposition and hypothesis. Finally, inducting four conceptual strategy models of patent management, they are Incentive, Defendable, Advanced, Aggressive strategies and this study try to propose the strategic choice.

在百業蕭條的今日，蓬勃發展的高科技產業更被視為台灣經濟成長的希望。但高科技產業環境變化迅速卻使得廠商必須承受更大的競爭壓力。如何因應環境變化，已成為高科技產業廠商的重要經營課題，而組織學習能力正是企業能否順利因應的重要關鍵之一。本研究目的在於瞭解廠商因應環境不確定性時所需的各種能耐，同時探索回應能耐與組織學習類型之關聯。本研究共訪問七家資訊電子業、半導體業領導廠商，記錄38件廠商成功因應環境不確定事件的過程。比較各家廠商在回應過程中所使用的各種資源、回應能耐、回應策略及所採行的組織學習類型後，獲得下列命題。 　　1. 組織回應環境不確定事件時，其使用之回應能耐類型會影響搭配採用之回應策略。當組織使用預知能力回應環境不確定事件時，搭配採用降低風險或隔離風險策略。使用承擔能力時，將搭配採用改變組織習性策略。使用處理能力時，可搭配採用多種回應策略。 　　2. 環境回應能耐由不同的資源內涵所組成。組織回應環境不確定事件之預知能力時，通常由經營決策能力與資訊所構成。處理能力及承擔能力時，通常由多種策略性資源所構成。 　　3. 組織在建構與累積資源時，資源系統性高低程度影響其知識擴散方式。如組織在建構與累積資源系統性低之資源時，會必非正式管道為主要知識擴散方式。以教育訓練、組織規章程序為次要知識擴散方式。在建構與累積資源系統性較高之資源時，會同時採行師徒相傳、團隊合作、資料庫為主要知識擴散方式。以教育訓練、組織規章程序為次要知識擴散方式。 　　4. 組織在建構與累積資源時，資源系統性高低程度會影響知識儲藏方式。當組織在建構與累積資源系統性低之資源時，會以個人為主要的知識儲藏方式。在建構與累積資源系統性較高之資源時，會同時採行團隊與公文檔案為主要的知識儲藏方式。 　　5. 組織在建構與累積資源時，資源價值影響其知識建構方式。在建構與累積組織原有之核心資源時，會以「組織內部研發」為主要的知識建構方式。

本研究目的有二：一是探討組織所進行的再造工程對於改造後的流程特性有何影響；二是探討改造後的流程特性與資訊科技應如何搭配方能顯著提昇流程的績效。本研究屬於探索性研究，藉由實地訪談國內於再造工程實施成效卓越之公司，配合國內外相關文獻，討論企業於進行流程再造後，資訊科技如何輔助再造後的流程運作。 　　研究結果發現，資訊科技於再造工程之角色端視改造後的流程特性而定。於一高╱低廣度的流程中，資訊科技扮演一高╱低溝通的支援性工具，而於高╱低結構化的流程，資訊科技便提供高╱低程度的決策支援。至於改造手法與改造後的流程特性，組織於採行整合企業流程之作法後，高、低廣度或高、低結構化的流程皆有可能出現；而跨越組織界限與整合分散資源之後，流程便只可能呈現出高廣度的特性；平行處理會造成低結構化的流程；而決策權下授的結果，便形成高結構化的流程特性。 　　本研究末尾建議企業在進行再造工程之時，宜仔細描繪出未來所欲達到的流程特性，引進資訊科技，大膽地擴張流程創新的廣度，以使再造的績效擴及全組織。而對於台灣以中小企業居要角的特殊情境，再造工程提示一絕佳的改造契機─「進行跨組織的流程創新」，連結組織之間相互依存的活動，使工作能超越組織界限一氣呵成，而使組織之間互蒙其利，構築企業間嚴密的網路關係，透過企業間的合作，開發出流程串連的機會，以提高台灣企業在國際上的競爭力。