本論文主要在研究行動電話業者的經營策略，藉由企業個案訪談與次級資料整理，釐清各家行動電話業者主要的策略作為，以找出績效較為良好的策略作法，並配合理論加以探討其背後成功之時空環境與因素。研究目的可歸納如下： 一、 藉由業者實際訪談，希望能夠更為貼近業者心中的想法，了解實務界中高階主管執行策略的思考邏輯及面臨到的種種問題，以避免避門造車缺點，同時也使得研究成果更接近真實，提供未來從事相關行業人員之參考。 二、 藉由大量「即時」的報章雜誌及網站上資料之整理分析，從業者、政府、消費者、外資、通路、系統設備商等多方面角度來觀察我國電信行業，並對照電信先進國家及產業走向，以掌握電信業未來發展趨勢，提供業者擬定未來發展策略的參考！ 　　本研究結論使得下列結果更具意義： 一、就營運績效而言，全區的業者明顯優於單區業者，這說明了行動電話營運上全區業者有明顯的經濟規模優勢，非策略所能影響。 二、就營運結果而言，我們推論行動電話業者中，系統建置相對較為快速、涵蓋率較高者，具有較好的績效。 三、「形象」是行動電話業者經營的首要。業者具有良好通話品質形象有助於爭取高用量客戶，同時有較好績效，但「提高形象，爭取高利潤客戶」的策略以全區業者執行較有效果。 四、單區業者在行銷資源上，除花在廣告上，調整較高比例至通路商上，可能有更好效果。 五、推出「預付卡」這項策略，由於用戶未繳交保證金、月租費，設定費，且多屬低用量用戶且忠誠度低，對營收貢獻微薄，加上行銷費用高昂，即使用戶眾多，對經營績效並無明顯正面效果。 六、「加值服務差異化」這項策略，由於各家業者均提供相似加值服務，推出時程也相近，而且對於多數消費者來說，這些語音相關的加值服務吸引力有限，因此並未對績效造成太大影響。 七、價格策略對擴大行動電話市場效果卓著，不過由於一方面中華電信的價格受到政府管制，一方面其他業者往往立刻跟進中華電信降價，所以這項策略並未形成任一家業者在用戶數的獨特優勢，但是對於尚在虧損的新進業者而言，卻會加高財務負擔，因此這項策略對擁有固網的中華電信是有利的。 八、若將經營績效將全區業者及單區業者分開比較，由本國行動電話業者主導經營權的公司，績效較佳，外資主導的公司不論是在全區部份，或單區部份，都是較差的。 　　最後，本論文提出以下建議： 一、對政府的建議：儘早開放固網創造公平競爭環境，加速寬頻建設。 二、對中華電信的建議：加強寬頻網路佈建及全球網路的互連，並擴大國際合作夥伴的規模與範圍；加速民營化、組織扁平化提升公司營運彈性、重塑公司形象。 三、對中華電信以外業者建議：單區業者考慮合併、業者目標應為爭取高利潤客戶而非門號數、積極進入固網，開發多樣化通訊服務。 第一章 緒論 1 第一節 研究動機 1 第二節 研究問題與目的 1 第三節 研究流程 2 第四節 研究範圍 4 第五節 章節架構 4 第二章 文獻探討 7 第一節 產業結構分析 7 第二節 產業競爭策略的相關理論 15 第三節 電信產業、策略與績效的關係 22 第三章 研究方法 25 第一節 研究架構 25 第二節 研究方法 27 第三節 資料蒐集與分析 30 第四節 研究限制 31 第四章 電信業國內外發展趨勢 33 第一節 電信產業的全球趨勢 33 第二節 我國民營電信業發展與現況 39 第三節 從科技看電信產業走來的走向 46 第五章 個案訪談與分析 52 第一節 個案訪談 52 第二節 經營績效 71 第三節 個案比較與分析 74 第六章 結論與建議 84 第一節 結論 84 第二節 建議 86 第三節 對後續研究之建議 89

本研究以我國行動電話通信服務業者為研究對象，探討行動電話通信服務之產品屬性對消費者申請意願之影響。首先利用因素分析將月租費與通話費歸為成本屬性；設定費、語音信箱服務與話中插接服務歸為利益屬性；系統門號為品牌屬性，並利用集群分析將全體樣本區隔成價格導向群與品牌導向群，再以使用行動電話與否為事前區隔變數，將全體樣本區隔成使用群與非使用群，進而探討全體樣本及各集群對於產品屬性的相對重視程度以及成本屬性、利益屬性與品牌屬性間的權衡關係。最後以費率結構為主題，分別探討其與通話量及申請意願之關係。 經由統計分析，本研究有以下四項主要結論： 一、全體樣本、價格導向群、使用群與非使用群最重視的產品屬性皆為月租費，而且月租費的相對重要性遠比其他屬性高。品牌導向群最重視者為通話費，但通話費與其他產品屬性間之相對重要性差距不太。 二、提供免費語音信箱對於提高月租費與通話費之效果較提供免費話中插接或降低設定費有效。 三、除品牌導向群外，全體樣本、價格導向群、使用群與非使用群之系統門號成份效用值差異不大，亦即行動電話通信服務業者難以憑藉品牌形象，而單獨提高月租費與通話費。 四、低需求使用者對三種計費方案之偏好順序為羽量型=經濟型>商務型；中需求與高需求使用者對三種計費方案之偏好沒有顯著差異。而未持有行動電話者對三種計費方案之申請意願依序為羽量型、經濟型、商務型。 第一章 緒論 1 1.1 研究動機 1 1.2 研究目的 3 1.3 研究範圍及對象 3 1.4 研究流程 3 1.5 研究限制 5 第二章 文獻探討 6 2.1 二階段訂價理論 6 2.1.1 二階段訂價基本理論 6 2.1.2 二階段訂價與市場區隔 7 2.1.3 二階段訂價與消費外部性 9 2.1.4 多階段訂價與市場區隔 11 2.2 產品屬性理論 13 2.2.1 產品屬性的類別 13 2.2.2 決定性產品屬性 16 2.3 行動電話通信服務之相關研究 17 2.3.1 產業面之相關研究 17 2.3.2 消費面之相關研究 19 第三章 研究方法 22 3.1 研究架構 22 3.2 屬性偏好評估模式-聯合分析法 23 3.3 實驗設計 27 3.3.1 行動電話服務屬性之選取 27 3.3.2 變數之定義 29 3.4 問卷設計 31 3.5 資料分析方法 33 第四章 研究結果 35 4.1 樣本結構 35 4.2 成本屬性與利益屬性 41 4.3 總合模式之成份效用值分析 44 4.3.1 全體樣本之屬性偏好 44 4.3.2 全體樣本之屬性抵換關係 48 4.4 集群區隔模式之成份效用值分析 52 4.4.1 集群區隔 52 4.4.2 集群命名 54 4.4.3 集群區隔之屬性抵換關係 58 4.4.4 集群區隔之人口統計變數與消費行為變數差異分析 64 4.5 事前區隔模式之成份效用值分析 71 4.5.1 事前區隔對產品屬性之重視程度 71 4.5.2 事前區隔之屬性抵換關係 75 4.5.3 事前區隔之人口統計變數與消費行為變數差異分析 81 4.6 費率結構偏好 86 4.6.1 通話量與費率偏好 86 4.6.2 費率結構與申請意願 89 第五章 結論與建議 91 5.1 結論 91 5.2 建議 93 5.2.1 對行動電話通信服務業者之建議 93 5.2.2 後續研究建議 94 參考文獻 95 附錄 研究問卷 98

全球行動電話用戶數已超越了傳統室內電話（fixed-line）的總數，這項新媒介的普及率不斷竄升，成為人們每日的生活元件，其可攜性和移動性產生了流動空間，超越了物理環境的限制「無所不在、無所不能」，人們可以隨時隨地聯絡別人，同時也可以隨時隨地被聯絡，當它的普及性從私有化走向機構化之際，雖然可以提升組織的工作品質，但也左右了個人的生活品質。 本研究鎖定企業公關人員為研究對象，試圖探討行動電話在公領域近用之後，對社會人士在工作與生活上的正負面影響。行動電話的媒介豐富度充分符合公關的工作特性所需，可以強化公關的組織功能，因此在這個業務網絡中，它代表的不僅是一個通訊工具，而是重要的溝通管道，而公關人員的使用中更有了創造性的轉化，藉以提升個人的工作資本和生產權力。儘管在工作上具有高度的正面價值，行動電話卻成為行使權力的傳輸載具，箝制了個人生活的主控權，其中因為所處的工作社會環境差異，公關人員承接到的壓力有強弱之分，給予的使用評價好惡各不相同，但整體皆呈現擴大使用的效應，不論公關人員察覺與否，他們普遍受到工具制約的束縛，形同處於全視空間的工作場域，研究發現職場的行動電話近用，因為有更複雜的權力政治介入其中，其使用影響和一般人大不相同。

通訊產業是我國十大新興工業之一, 在即將邁入二十一世紀的歷史時刻, 通訊產業將扮演重要角色, 由於世界各國電信自由化也是在這一段時間, 所以, 台灣若能夠趕上世界潮流, 將可使整體技術再提昇, 而不會只停留在代工的階段。 由於通訊產業的界限是無法界定, 政府也認為應將電信, 資訊及傳播整合成一個通訊產業。本報告比較偏向於電信產業, 但由於只要達到通訊的功能, 都可列為通訊產業的範疇中, 所以, 未來3C整合的趨勢將是不可避免。電信產業的技術相當高, 是台灣電子產業下一步應走的路線。而近一年來, 台灣企業也不斷朝向通訊相關產業發展, 通訊概念股也不斷長紅, 相信大家都會認為通訊產業是未來台灣的新希望之一。 由於通訊產業產品相當多, 本報告只針對大家熟悉的行動電話產業做一個探討。希望能夠瞭解其競爭優勢何在? 在大霸、明□及致福的成功進入後, 進而吸引更多的企業加入手機製造, 是否會造成生產過剩, 或是塑造成手機製造的重要國家? 而台灣如何在不確定的情況下, 建立競爭優勢, 則是國人應重視的議題。 本研究希望從廣泛的資訊, 尋求出手機發展的未來, 及其對通訊產業未來的發展助益有多少? 希望能夠在現有資料中, 藉由相當的管理知識來做為分析架構, 使結論可為做為企業及政府的參考基礎。 研究架構則是藉由Porter(1990)國家優勢競爭之鑽石模型概念來分析我國手機產業的定位, 並藉由五力分析來分析其手機產業的本質及相關支援情形, 以瞭解其實際狀況。再經由相關業者訪談及手機相關資料, 以了解業界的做法及看法, 進而使本研究結果比較能夠合乎實際情形, 以做為相關團體參考用。 目錄 圖表目錄 III 第一章 緒論………………………………………………………………… 1 第一節 研究背景……………………………………………………… 1 第二節 研究問題與目的……………………………………………… 5 第三節 研究範圍……………………………………………………… 7 第二章 文獻探討…………………………………………………………… 9 第一節 競爭優勢的觀念……………………………………………… 9 第二節 國家競爭優勢—鑽石模型分析模式………………………… 11 第三節 競爭優勢及其來源…………………………………………… 14 第四節 其他相關理論………………………………………………… 29 第三章 研究設計…………………………………………………………… 34 第一節 研究流程與架構……………………………………………… 34 第二節 分析方法及資料來源………………………………………… 35 第三節 研究限制……………………………………………………… 36 第四章 通訊產業概述……………………………………………………… 38 第一節 世界通訊產業概述…………………………………………… 38 第二節 我國通訊產業概述…………………………………………… 40 第三節 我國通訊產業未來發展……………………………………… 47 第四節 結論…………………………………………………………… 49 第五章 行動電話產業概述………………………………………………… 52 第一節 世界行動電話產業發展沿革………………………………… 52 第二節 我國行動電話產業市場結構………………………………… 59 第三節 行動電話未來發展…………………………………………… 75 第六章 我國行動電話產業競爭力分析…………………………………… 82 第一節 我國行動電話產業結構分析………………………………… 82 第二節 行動電話產業之鑽石模型分析模式………………………… 80 第三節 我國行動電話產業之競爭優勢分析………………………… 85 第四節 我國行動電話產業未來發展策略…………………………… 90 第七章 結論與建議………………………………………………………… 93 第一節 結論…………………………………………………………… 93 第二節 建議…………………………………………………………… 98 參考文獻……………………………………………………………………. 99 圖目錄 圖1-1 通訊產業領域及範圍……………………………………………... 3 圖 2-1 競爭優勢的一般性策略………………………………………….. 10 圖 2-2 國家競爭優勢模型………………………………………………... 14 圖 2-3 價值形成的要素…………………………………………………... 15 圖 2-4 五力分析模型……………………………………………………... 23 圖 2-5 價值體系…………………………………………………………... 30 圖 2-6 價值鏈模型………………………………………………………... 30 圖 3-1 研究流程…………………………………………………………... 34 圖 3-2 研究架構…………………………………………………………... 35 圖 4-1 基本通信架構……………………………………………………... 48 圖 4-2 通信科技趨勢……………………………………………………... 48 圖 5-1 全球行動電話市場需求量預測…………………………………... 55 圖 5-2 全球行動電話規模前五大國家/地區…………………………….. 55 圖 5-3 全球行動電話普及率前五大國家/地區………………………….. 56 圖 5-4 行動電話產業結構圖……………………………………………... 60 圖 5-5 GSM網路………………………………………………………….. 63 圖 5-6 明□行動電話產製過程…………………………………………... 65 圖 5-7 FDMA時頻矩陣…………………………………………………... 76 圖 5-8 TDMA時頻矩陣………………………………………………….. 77 圖 5-9 CDMA展頻過程………………………………………………….. 77 圖 5-10 行動通訊標準演進過程(第2代至第3代) ……………………… 78 圖 6-1 行動電話產業之競爭關連圖……………………………………... 83 圖 6-2 我國行動電話整體業者策略群組………………………………... 84 圖 6-3 行動手機製造業者策略群組……………………………………... 84 圖 6-4 我國行動電話五力分析模型圖…………………………………... 88 表目錄 表1-1 我國通訊產業發展現況分析……………………………………... 2 表1-2 通訊產業產品範疇………………………………………………... 4 表2-1 台灣1996,1997,1998,1999在IMD及WEF競爭排名…………… 11 表2-2 價值形成的要素表………………………………………………... 15 表4-1 1998年全球電話主線數建設比較(地區別)……………………… 38 表4-2 1998年全球通訊設備市場值/產值比較(地區別)……………….. 38 表4-3 全球各洲1996年至2000年電信投資額規模預測………………. 39 表4-4 全球各國1996年至2000年電信投資額規模預測………………. 39 表4-5 新興工業產值發展………………………………………………... 40 表4-6 局用交換機產值分析……………………………………………... 41 表4-7 有線傳輸設備產值分析…………………………………………... 43 表4-8 無線傳輸設備產值分析…………………………………………... 43 表4-9 有線終端設備產值分析…………………………………………... 45 表4-10 無線終端設備產值分析…………………………………………... 47 表4-11 成長及衰退原因彙總……………………………………………... 47 表4-12 我國通訊產業未來展望…………………………………………... 47 表4-13 經濟部工業局87年主導性計劃產品開發完成之公司現況…….. 50 表5-1 第二代行動通訊標準說明………………………………………... 53 表5-2 行動電話手機三大品牌佔有率…………………………………... 63 表5-3 三大品牌手機高中低價位分佈表………………………………... 64 表5-4 行動電話系統結構內容…………………………………………... 67 表5-5 行動電話IC功能說明…………………………………………….. 67 表5-6 電信服務業者經營區域及採用系統狀況………………………... 68 表5-7 我國行動電話經營廠商、原始股東及系統………………………. 69 表5-8 公民營大哥大營運概況表………………………………………... 69 表5-9 行動銀行服務內容………………………………………………... 71 表5-10 STK用戶識別應用發展工具服務內容…………………………... 72 表5-11 三大連鎖門市概況………………………………………………... 74 表5-12 明□訪問內容……………………………………………………... 80 表5-13 摩比家訪問內容…………………………………………………... 81 表7-1 技術採用生命週期理論與產業發展時期(GSM手機)…………... 95

本研究的主要目的有二：1.了解針對行動電話門號此一產品，消費者真正重視的產品屬性有哪些。2.透過聯合分析的方法，調整最佳產品組合，包括產品屬性與費率方式。 本研究進行的方式主要有兩階段。第一階段透過文獻探討與焦點團體來蒐集消費者重視的產品屬性以及水準。第二階段再透過聯合分析法來獲得消費者偏好函數。本研究之樣本範圍為政大企研所三十四、三十五屆及十七、十八屆企家班之行動電話使用者。有效樣本共六十六位。在聯合分析階段中，將樣本依照「使用頻率高低」、「職業別」、以及「原使用品牌」之變數作區隔，分析不同區隔之間的偏好屬性。 研究結論發現：1.全有效樣本最偏好的產品組合是和信電訊、搭配以秒計費，以及提供「國際漫遊」與「簡訊服務」的附加價值。偏好基地台數目較多的廠商，以及雙頻系統。2.消費者最重視的產品屬性是品牌；在不同的門號使用者區隔中，偏好的門號品牌亦有所差異。3.若以本研究架構中，產品屬性歸類為四大部分：附加價值、價格、品牌、品質來看，「價格」是最受重視的屬性。 第一章 緒論 1 第一節 研究動機 1 第二節 研究目的 2 第三節 研究假定與研究範圍 3 第二章 文獻探討 5 第一節 價格的定義與構面 5 第二節 消費者認知價值 8 第三節 影響消費者價格敏感性的因素 13 第四節 價格認知與價格衡量 16 第五節 價格品質訊號 19 第六節 價格與品牌之間相關性 24 第七節 價格與廣告之間的關係 26 第八節 區隔變數 26 第三章 理論架構與研究設計 29 第一節 研究設計 29 第二節 焦點團體 32 第三節 理論架構 39 第四節 變數定義 42 第五節 聯合分析法 46 第六節 研究對象與限制 62 第四章 實證分析與聯合分析結果 64 第一節 基本資料分析 64 第二節 聯合分析結果 66 第五章 結論與建議 117 第一節 研究結論 117 第二節 理論與實務涵意 133 第三節 對後續研究之建議 133 參考文獻 135 附錄一 138 附錄二 139 附錄三 142

本篇研究是以行動電話使用行為所促進的人際接觸作為關注的焦點，並以實證資料為基礎，區分人們使用行動電話的行為為使用強度（使用者使用工具的頻率）、使用寬度（使用者對外進行聯繫的人際範圍），觀察使用者使用行動電話維持並增進什麼樣的人際接觸，說明使用行為特性與人際接觸之間的關聯。再者，討論以「個人」為單位所進行的行動電話接觸是否能提供更為自主、自由的接觸機會和空間。 除此，更進一步透過不同性別的使用行為和人際接觸比較，釐清不同性別的使用者在使用行動電話與人際接觸機會範圍上的差異，透過人際接觸空間的增進與網絡連結機會的擴大，說明行動電話溝通可能造成的社會影響。 研究結果為女性使用者較男性使用者，在行動電話的使用寬度上更能增進與各式各樣朋友的聯繫接觸。也就是說女性使用者透過行動電話更能擴增與各式各樣朋友接觸聯繫的溝通空間。因此，女性使用者在行動電話的接觸空間中，可以更容易地擴大個人的社會網絡。 / What kinds of interpersonal contact will be maintained by mobile phone?Do the gender differences found when men and women maintain personal relationships in person and on the phone also emerge when they use mobile phone? We explore from familys to friends of relationships women and men maintain by mobile phone, differences in their making use of mobile phone and differences in the style of communication. Our findings are based on quantitative data collected in 2003. Althouth these data suggest that using mobile phone to communicate with familys,closed friends, friends who unable to see each other ,all kinds of friends and general friends. But when the gender differences combining with the mobile phone technology could make some good for women. Compared to men, women find mobile phone contact with all kinds of friends and friends who unable to see each other gratifying. Women are more likely than men to maintain all kinds of friendships by mobile phone. They are more likely than men to use mobile phone to keep in touch with people who are general friends.The fit between women's expressive styles and the features of mobile phone seems to be making it especially easy for women to expand their social networks.

台灣電子產業以製造代工起家，近年來受到產業環境以及全球化競爭的影響，使得代工的毛利逐年降低，許多企業也陸續進行轉型與升級，朝向建立專業研發技術與自有品牌兩種模式發展，本研究以筆記型電腦產業與行動電話產業為例，各選取兩家具代表性的公司進行個案分析研究，目的要歸納出不同產業以及個別公司在經營模式選擇上的差異。 透過本研究可發現影響企業經營模式的抉擇因素，包含整體產業的屬性、全球競爭態勢以及未來發展趨勢等外在環境因素，產業的差異對於策略選擇的考量，因市場動態的不同而要能夠靈活調整，歸納兩個產業所得到具體結論如下： 代工經營模式： 1.運用規模經濟，擴大產業鏈垂直與水平的整合，以生產成本為導向，創造競爭優勢。 2.強化研發實力，增加產品線廣度與深度，開發多角化、高階產品。 3.積極進行產業升級與轉型，建立技術能力，朝向專業設計代工發展。 品牌經營模式： 1.關鍵在於產品的特色。產品要能夠要引領消費趨勢，創造終端使用者的需求。 2.必須擁有前瞻的技術能力，掌握未來市場的脈動。 3.能夠發展出獨特的營運模式，同時深耕通路零售的經營。 對於任何企業而言，必須要瞭解自身內部的競爭優勢與關鍵成功要素，建立專屬的核心能耐，才能延續企業的生命力。 / Taiwan electronic industry started from OEM and some of the companies are very successful in worldwide. The industrial environment has changed and is more competitive and the margin of OEM is getting less during these years.Most of the companies are aiming to become more competitive by improving their R&D technique and build own brand awareness. This study is based on Notebook and Mobile phone industries to analyze the differences of management in these two fields, and I have chosen two representative companies for each field. Through the research we can conclude there are several factors to affect the enterprise strategy. The findings are as follows: OEM companies should: 1.Integrate industrial chain and enlarge economic scale to decrease the production cost. 2.Strengthen and develop the R&D ability and increase various product lines. 3.Improve own technologies and unique designs to be more competitive. OBM companies should: 1.The products can lead the trend and meet the request of end consumers. 2.Create pioneer technology and catch the market trend. 3.Create innovative business model and good management of the channels. All enterprises should find their own advantages and KSF to build their core competency to extend the business life.

近年來，「整合行銷傳播(IMC;Integrated Marketing Communication)」在國內外蔚為風潮，許多企業及廣告代理商都將其應用於實務；以國內電信市場為例，自從開放民營以來，各家廠商投入大筆預算，多方運用各項傳播工具，成為應用整合行銷傳播最徹底的產業。有鑑於市場趨勢如此，於是本研究將討論焦點放在熱門電信商品之一－行動電話預付卡，分析預付卡的推廣策略，以探討電信業者應用整合行銷傳播於實務的可行性與效果。 本研究採用「個案研究法」，透過訪談從業人員及實地觀察的過程，就理論與實務面探討整合行銷傳播在推廣策略上的應用情形，進而得到全面性的視野及觀點。本研究又更進一步採用「比較個案比較法」(Comparative case studies)，以「市場佔有率前二名」之遠傳電信「IF卡」（易付卡）以及和信電訊「輕鬆打」為研究對象，藉由雙個案的比較、對照，達到下列研究目的： 一、提供一套應用整合行銷傳播的推廣策略模式架構，讓業界能據此在實務上有效運作。 二、透過觀察個案，了解整合行銷傳播目前在推廣策略上的應用現況，並詳加分析，以供後續相關研究者及實務界參考。 由本研究之研究結果得知，兩受訪個案在整合傳播行銷的運用上尚有下列問題亟待解決： 一、產品本身特性受法令限制多。 二、資料庫的運用上，尚有很大的發揮空間。 三、市場快速變化所帶來的時間壓力對整合行銷傳播團隊的影響很大。 四、剛上市的電視廣告和事件行銷頗為成功，但之後各傳播工具的運用，已淪為打促銷戰。 五、對綜效之評估無完善規劃，僅以銷售量為評量指標，失之偏頗。 由本研究之研究結果證實，整合行銷傳播對預付卡之推廣策略有非常大的助益，尤其是在幫助新上市商品建立品牌知名度方面，而本研究所提出之模式經修正後的確可以供實際運用。

行動電話基地台設施近年來已逐漸成為一另類「鄰避設施」，然而其對於周遭不動產價值減損程度如何，國內尚缺乏相關研究。本文首先採用問卷調查法以瞭解居民對於行動電話基地台的相關看法及居民認知行動電話基地台對於住宅價格的影響程度；其次運用特徵價格法對於實際不動產成交價格資料，以迴歸分析方式驗證行動電話基地台對周遭住宅價格是否有影響及其影響程度。 研究結果發現無論問卷調查或特徵價格實證分析皆顯示行動電話基地台對周遭住宅價格影響是負面的，問卷調查的受訪者普遍對基地台設施存有負面觀感，且有高達54.4﹪的受訪者認為該設施對周遭住宅價格的負面影響程度在10﹪以上；而在特徵價格實證分析方面，研究地區內房屋所在樓層較高者（七樓以上）相較於較低者（七樓以下），其住宅價格更容易受到行動電話基地台設施的負面影響，而住宅價格因距離行動電話基地台遠近因素所受到折損程度平均約為2.35﹪，惟行動電話基地台設施之可視性因素對住宅價格的影響並不顯著。 / The cellular phone towers has become another NIMBY, although the absence of domestic research for how detract from real estate's value. The article first use the Questionnaire Investigation method’s way to realize that people’s opinion of cellular phone towers and cognition of the effective level of cellular phone towers on house’s price ; secondly use Hedonic Price Method on real estate's value, by using Regression Analysis’s way to prove the impact of cellular phone towers on house’s price . In which we found no matter Questionnaire Investigation or Regression Analysis both announces that the effective level of cellular phone towers on house’s price is negative, there are up to 54.4% of subjects involved in the survey though that the negative influence is above 10% ; on Hedonic Price Method’s way, the house whereabouts higher stairs on the area of researchs, its price is more easy effected by cellular phone towers than the lower one. And the house's price is effected by the distance of cellular phone towers that the average of detractive level is about 2.35%.Only the effect on cellular phone towers of the cause of visual by house price was not broad.

本研究主要探討行動電話客服人員人格特質、組織文化與工作績效之關係。除應用文獻分析法，建構本研究架構與研究假設，並採用問卷調查研究法，內容包含五大人格特質量表、組織文化量表、工作績效量表與行動電話客服人員個人基本資料等四部分之問卷為研究工具，採隨機抽樣方式實施問卷測試，問卷總共發出750份，回收715份，回收率95.33%，有效問卷為706份。其以SPSS for Windows 12.0為處理分析資料的工具，分別以敘述性統計分析、t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關及多元迴歸分析等方法，敘寫結果分析及提出結論與建議。 本研究結果顯示： （一）在人格特質方面：屬於「開放學習性」及「勤勉正直性」人格特質略高於其他人格特質。 （二）在組織文化方面：屬於「官僚型」及「支持型」組織文化略高於創新型組織文化。 （三）在工作績效方面：以「任務績效」構面表現程度最高。另在個人基本資料與工作績效關係上，不同行動電話客服人員在年齡、職位及服務年資上有顯著差異存在。 （四）人格特質中開放學習性、勤勉正直性、外傾支配性、親和性與工作績效有顯著正相關，另外情緒敏感性與工作績效無顯著關聯性。 （五）組織文化中官僚型文化、支持型文化、創新型文化與工作績效有顯著正相關。 （六）人格特質中開放學習性、勤勉正直性、親和性、外傾支配性可以有效預測工作績效之表現，另外情緒敏感性對工作績效無預測作用。 （七）組織文化中支持型文化、官僚型文化、創新型文化可以有效預測工作績效之表現。 （八）在組織文化（支持型及創新型）的影響下，人格特質中開放學習性、勤勉正直性、親和性、外傾支配性可以有效預測工作績效之表現，另外情緒敏感性對工作績效無預測作用。 最後，則根據研究發現提出改善及建議：企業可利用五大人格特質來徵選出工作績效比較好的員工，並營造支持型的組織文化，提高工作績效。以上建議供行動電話業者作為參考，以便能改善服務品質，達到最佳的顧客滿意。