針對現今網路時代的變化與趨勢，本研究試圖以網站經營面和顧客使用面的角度切入，探討經過網際網路各項特性的催化後，一個完善的顧客關係管理系統所應該包含的重點工作為何。此外，本研究並試圖利用電子券商與網路書店此兩種不同產業的特性、實體與網路並存及純網路型企業及台灣與美國兩個不同國家的相關基礎環境影響這幾個變數，來探討在各個層面上，顧客關係管理系統在運用上所產生的相同與相異點，以提供業界與後續研究者做分析比較的參考。本研究的主要研究發現如下： ●　不同產業與企業，在網際網路上進行顧客關係管理共同應注意的重點工作有 ■　客製化服務是黏住顧客的最大關鍵 ■　因為網際網路無遠弗屆的特性使然，利用網路進行顧客關係管理首重即時性與不間斷性 ■　顧客服務應採用推播式（Push），而非被動的等待顧客來使用 ■　確認機制和即時性的回復系統，是博得顧客信賴與安全感的重要機制 ■　顧客真正想要的是「資訊」而非「資料」，資訊內容除了量大之外，好的搜尋引擎及分類機制才是關鍵 ■　部分實體特性所帶來的「顧客感受」尚無法為網路所替代 ■　既有品牌轉至網路，在獲取新顧客與保留顧客上不見得是助力 ●　電子券商與網路書店在進行顧客關係管理時所產生的不同點為 1. 在資料擷取時點及使用方式方面 ■　券商總是在一開始便擷取相當多的資訊、並採用即時採擷與分析的模式 ■　書店則以較為開放的資訊分享方式進行，直到交易完成之後，才開始利用各式各樣的交易資訊來進行資料分析 2. 在套牢現象方面 ■　券商因為交易的複雜度較高，牽涉到大額金錢流動的安全性考量也較高，是故所產生的套牢效應比較明顯（E*Trade有95％的顧客重複使用率，Charles Schwab也有90％） ■　書店的商品比較標準化，且資訊又採完全公開分享的方式，是故與券商相較起來，套牢效應較小 ●　實體與網路並存與純網路型企業在進行顧客關係管理時所產生的不同點為 ■　實體和網路並存的企業多利用策略聯盟或活動舉辦的方式來吸引顧客的目光及再度加深顧客的印象 ■　純網路的企業則推陳出新的發展出像是聯屬行銷或是社群經營的方式來利用動態循環的概念套牢顧客。 ●　美國與台灣在相關產業基礎環境不同的情況下，企業在進行顧客關係管理時所產生的影響與窒礙有 ■　台灣的券商在金流交換系統的不相容、不互通及法令層面上影響較大，例如證交法規定券商為特種行業，不可進行個股推薦並收取顧問費的營利活動，導致台灣券商目前並無法提供一站購足式的金融服務，並限制了擴展海外業務增加國際競爭力的能力。 ■　台灣書店則受限於實體物流、倉儲等配銷層面的基礎建設不足。EDI系統的零散與不足，導致存補書籍及追蹤書籍資訊都多所障礙，同時台灣發書量與網路商業使用人口的不足，也導致進行人工智慧比對的比較基礎不夠，讓許多加值性的顧客服務目前只能處於規劃狀態，無法上線執行。 此外，由研究結論可知，顧客關係管理系統內容廣泛，常常因產業的不同、企業數位化程度的不同、相關基礎設施的不同等等因素而以不同的型態呈現，並影響整個顧客關係管理的績效。但整體而言，國內外企業在推展的過程中，或多或少都已經對企業及顧客的價值產生提升的效果，甚至有些企業，例如Amazon已藉此達成了交叉銷售及雙贏的目標，並積極地為創造顧客的終身價值而努力。 / The 1990s has been a dynamic era for the information technologies. Since 1994, internet has boomed up and made trade commerce becoming a global-wide competition. Real time, boundless and multi-culture are the characteristics of internet and they also make changes to all the business models. Customer Relationship Management (CRM) which has been effected by the internet is one of the examples. The principle of 80/20 defines clearly that enterprises can create 80% of profit from their 20 % customers. How to utilize internet and apply the 80/20 principle to grasp customers is an important and also fashionable issue in business administration. Objectives This thesis tries to investigate internet's impact on CRM, in the context of characteristics of industry, enterprise digitalization involvement and complementary industries impact factors, to discuss the following objectives: ● The key successful factors of CRM on internet. ● What are the differences of CRM between stock houses and bookstores? ● What are the differences of CRM system between pure on-line and on-line + off-line enterprises? ● What are the differences of CRM between Taiwan & the United State? ● Does CRM enhance the value of both enterprises and customers. Research Structure This thesis is based on the CRM as the core and supported by the web operation and customer points of view. According to literature survey, a complete CRM should include the mechanism to transfer customers' data to useful knowledge, good customer services, efficient database services and community & associates program applications. Case Choice For the purpose of case study, this thesis chooses 8 companies as studies cases. Research Methodology This thesis adopts the case study using direct web observation, testing the internet system and in-depth managers and customers interviews. Before interviewing, the author has collected related data and the under-practicing data of every enterprise. Case Analysis and Conclusions According to the analyses of the 8 cases, the author has generated the following conclusions: 1. The key successful factors ofCRM on internet stock broker and bookstore industries including: ● One-to-one marketing & customerlization is the most important way to stick the customers. ● Real time, continuous and confirm-back system is necessary. ● Customers need "information" not "data". CRM should integrate these data into information and provide to the customers. ● Without providing the value-added services or the same identification of the brand name, established brand name may not be an asset to the new internet brand name. 2. The differences ofCRM between stock houses and bookstores are: ● Stock houses always adopt the way of real time data-mining and data warehousing; bookstores always share their information and provide information before they complete the first deal. ● Because of the complexity and security, stock houses always have more lock-in effect than bookstores. 3. The differences of CRM between pure on-line & on-line + off-line enterprises are: ● They have different way to attract new customers. Associates program is only applicable to internet deal. ● internet can't substitute some real things' interaction feeling for the customers. 4. The differences ofCRM between Taiwan and the United States are: ● The financial databases are not compatible in Taiwan. Therefore, it makes Taiwan's stock houses need more time and paper works to check customer's credibility. ● The Stock Trading Regulations in Taiwan limit Taiwan stock houses services to their customers. This inconvenience weakens Taiwan stock houses competition with American stock houses on internet. ● In Taiwan, EDI and logistic system is very poor. It makes bookstores can't trace their goods on time and provide value-added services. 5. Increasing the Value of Enterprises and Customers ● According to this research, it has discovered that a good CRM will collect customers' data, enhance customer relation, provide customers' knowledge and make cross interaction between sellers and customers. Both the enterprises and the customers gained "value-added". ● Customers always save their time to complete the trading and information search work. Enterprise always save the rent fee and labor cost to open a real store, and always make cross selling by good CRM system. ● For example, Amazon.com has made huge gain from the cross selling and has built a very good customer database. In 2000, Amazon.com has more than 17 million web users visit its homepage and more than 10 million have been its customers.

本研究以民國75至86年間，新銀行開放設立前已存在之本國舊銀行實際經營資料，利用資料包絡分析法估計成本效率值，並將之分解為純技術效率、規模效率及配置效率。再利用Tobit迴歸分析，以探討開放新銀行設立對本國舊銀行經營效率之影響。 研究結果發現，整體舊銀行投入資源之運用效率，仍有很大的改善空間。此外，成本無效率之來源主要為技術無效率。 考慮其他影響效率之因素後，開放新銀行設立對舊銀行之經營效率具有顯著之正向影響。此結果顯示新銀行設立對舊銀行之經營形成很大的競爭壓力，導致本國舊銀行不論在資源投入、規模調整或資源配置上，皆積極努力地改善。本實證結果與政府希望透過開放新銀行，對經營僵化之國內銀行業加以刺激，以提升舊銀行經營效率之目標相一致。 / This study empirically examines whether opening up the new banks to establish affects various efficiency ratios of Taiwan old banks or not. It uses Data Envelopment Analysis (DEA) to assess cost efficiency, pure technical efficiency, scale efficiency and allocative efficiency based on the Taiwan old banks data from 1986 to 1997. Then, applies the Tobit censored regression model to examine the relationship between opening up the new banks to set up and these efficiency measures. The empirical result shows that the usage efficiency of resource inpute of whole old banks isn't up to the appropriate point, so there is plenty of space for improvement. Besides, cost inefficiency primarily results from technical inefficiency, not allocative inefficiency. After considering other factors of the effects of efficiency, it's obviously positive relationship between opening up the new banks to set up and operating efficiency of old banks. The result shows that these new banks establish put competitive stress on the operation of old banks. So those old banks try hard to improve their resource input, scale adjustment, or resource allocation, etc. This result corresponds with the government's intention to raise the operating efficiency of original banks.

由於網路科技的進步 ,導致系統所需的資料不再只儲存於同一地點 , 面對分散式和主從式資料庫系統的使用日益頻繁 ,再加上現今的物件導向資料庫績效評估存在著許多的缺失包括 : 1.針對特定的應用領域 2. 針對特定的資料模型 3.測試資料庫綱目變得複雜 , 運算變得繁多 4.無法真實測出使用者應用領域的效能 .為了解決以上的問題 ,本研究擬使用物件導向系統分析方法作為使用者建構工作量模型的工具 , 發展出一個使用者需求導向的物件導向資料庫績效評估工作量模式。 另一方面 , 為了驗證所提出理論的可行性 , 我們發展了工作量模型規格書產生器的雛型系統 , 使用者只須使用視覺化的圖形符號來編輯其工作量模型 , 系統即會產生工作量模型的規格描述 , 作為建構績效評估系統之進一步開發 .在網路科技與物件導向資料庫的應用範圍愈來愈廣 , 資料日益龐大與型態日益複雜的未來 , 以使用者需求為導向的績效評估將是未來物件導向資料庫的績效評估之發展方向。 / As the improving of network technology, the data of database is no more stored on the same site. So the distributed database system is more and more popular. Existing object-oriented database benchmarks have the following drawbacks:1.They are designed to the specific domains , so the workload models of theirs are unable to fully reprent user requirements . 2. They are designed to the specific data models , and their intentions are to measure the techniques and performance of database design . 3.As the database schemes are more complicated and test operations are more myriad , it will be harder and harder for users to implement the benchmark. 4.They can not really measure the performance on the specific domains of users. In order to resolve the above problems , this thesis tries to model user's requirements workload using system analysis method . Because our database benchmark schemes and operations are derived from the user's requirements , the workload will be more consistent , more representative and more accurate and the result will be useful and meaningful to user . In order to apply the model we propose , we develop the prototype of the workload specification generator . After users have finished editing their workload model with the visual graphic notations , the system will generate workload specifications which will be used in the later phase . As the application domain of OODBMS are diverse and databases are huge , the trend of benchmarks is toward user requirement orientation in the future .

最近幾年來，網際網路的出現及應用面的廣泛，改變了企業的資訊架構。從Client/Server擴展到以Web為應用程式的平台，企業面臨了資訊架構的重整，企業網路、電子商務都是現今最新的應用。由於全球資訊網採開放架構，並以HTML、HTTP為標準，使得資訊業者有所依循，開發出許多產品來滿足企業的需求。隨著Web的廣泛使用，應用程式架構、介面與行為特質都將與以往有著大大的不同，元件及交易導向的Web應用程式是勢在必行的路。 對此變革，企業最重要的課題之一是，如何建構完整的企業網路環境以增強競爭力。資料庫系統是企業各種資訊軟體的基礎，在以Web為應用程式的平台的架構下，它仍是其中重要的關鍵元件。選擇資料庫系統必須考慮許多因素，而且現有的資料庫系統的產品很多，各項產品的特性與優點均有不同，每一種產品甚至可再細分成許多元件，可依照需要選用，因此資料庫產品的選擇變成一種複雜的過程。若選擇錯誤則不僅是金錢耗費的損失，更深遠地影響整個企業的順利運作，甚至是企業競爭力的下降，更可能嚴重到影響企業的存續。故資料庫系統的選擇不可不慎。 本文提出一網際網路資料庫體系選擇模式，協助企業在全球資訊網的開放架構及多階層應用系統環境下，評選出符合企業本身狀況及需求的網際網路資料庫系統。此模式內容包含，需求分析與確認、第一至四級網際網路資料庫體系需求屬性之彙整、兩階段的廠商篩選及含加權機制之廠商評比。 最後並將此模式運用於，行政院衛生署藥物食品檢驗局之購置網際網路資料庫設備計劃。 / Internet technology has drastically changed the enterprise computing and platform. Database management and systems represent the core of the change and the key of the new revolution of the information technology and infrastructure. Business information and models have been stored and manipulated through the use of the database technology. Due to the fast growing speed and variety of the database products in the marketplace, managers are having difficult making the right decision in selecting and maintaining the Internet database management and systems. To tackle this issue, we propose a requirements-based software selection model from the user’s viewpoint. In this research, we develop a five-step choice model with an emphasis on the requirement analysis and rank analysis. We collect and compile the functional and non-functional characteristics and features of the Internet database management and systems. We classify and organize them into a four-layer hierarchy and work with the weight mechanism in the rank analysis. This choice model adopts another five-part rank policy in order to produce the final suggestion of software selection. In the end, we apply the new model in a field case study of the Web Database Systems Procurement Project with the National Laboratories of Foods and Drugs, Department of Health, Executive Yuan.

在繁忙的工商界，資訊代表一種情報、一種利器，如何掌握商情資訊，是企業界提昇競爭力的不二法門。IC設計業為一知識密集產業，有鑑於資訊流通、知識管理的重要性，IC設計公司成立公司圖書館（資料單位），以便於有效地保存資料，迅速提供資訊服務。本研究採用深度訪談與問卷調查法，以18家IC設計業公司圖書館為研究對象，目的在瞭解IC設計業公司圖書館的經營狀況，以及在公司知識管理中所扮演的角色。 本調查發現，IC設計業公司圖書館尚屬於起步階段，需協助公司進行品質管理，參與ISO9001的認證，所以主管單位為品保部門；人員編制少，多為一人圖書館，但服務對象卻涵蓋全公司、客戶與晶圓廠；公司圖書館蒐集資料的來源包含客戶、晶圓廠、研究機構以及公司的內部文件與研發資料，並為公司圖書館內的資源製作索引，以提供查詢、借閱。在知識管理的角色扮演上，目前IC設計業公司圖書館已掌握的資源為技術知識，以及公司內已經外顯化的知識，對於資訊知識與內隱知識，尚缺乏管理。 根據調查結果，提出以下五點建議，供IC設計業公司圖書館經營之參考：1.進行文件管理，協助品質認證；2.加強專利資料的蒐尋，實行專利、智慧財產權的管理；3.加入館際合作組織，彌補資源不足的現況；4.強調知識管理的理念，為IC設計公司整合圖書資訊系統；5.館員需要培養主動積極的態度，以知識管理者自居，經常與外界接觸，思考公司圖書館未來經營的方向，並爭取主管與工作同仁的支持與認同、協助蒐集資源。此外，在圖書資訊學系所課程部份，應建立建教合作的關係，重新規畫專門圖書館教育的課程，使圖書資訊學的專長，能運用在公司企業的資料管理。

摘 要 本研究深入探討基督教傳播機構與網際網路的跨媒體結合對於整合行銷傳播觀念的實施所產生之影響；並透過實務上的詳實觀察，以期對整合行銷傳播之中樞「消費者資料庫」在基督教傳播機構上的應用情形，做一系統性之整理與分析，以作為宗教傳播機構與相關研究的參考。由於國內尚未有從整合行銷傳播的角度對跨媒體個案進行探討之相關研究，因此本研究透過個案研究的方式，選擇了與網際網路進行跨媒體結合的「佳音電台」和「宇宙光」為個案研究對象。 新傳播科技的快速發展，使得傳播媒體間的界線愈趨模糊，跨媒體的現象日趨普遍，特別是網際網路發展以來，各行各業紛紛上網，傳播界也沒有在這一熱潮中缺席，跨媒體結合的情況相當普遍。此外，整合行銷傳播是九０年代的新行銷觀念，其相當重要的一個核心特點為顧客導向行銷，這意味著行銷的核心是直接面對消費者。未來單向溝通的方式已無法有效地影響消費者，取而代之的是雙向的溝通型態，而建立雙向關係溝通系統最成功的方式，是經由建立顧客資料庫以及資料庫行銷活動。 在網際網路以及整合行銷傳播來臨的新時代□，傳播機構如何運用網際網路的特性建立一完整的資料庫，以達成整合行銷傳播的效果是一個值得探討的議題。 在上述主要關注焦點下，本研究之研究問題有以下幾個層面： 一、 台灣基督教傳播機構與網際網路進行跨媒體結合的現況？ 二、 基督教傳播機構其整合行銷傳播之中樞—「消費者資料庫」的建立情形為何？ 三、 基督教傳播機構與網際網路的結合對於整合行銷傳播實施之影響？ 研究結論如下： 結論壹：基督教傳播機構「佳音電台」、「宇宙光」在與網路進行跨媒體結合的現象中，現階段是屬於傳媒共棲形式中的第二種「內容寄存」的形式，也就是各傳媒的生存空間出現重疊的現象，產生一種傳媒的內容「寄存」於另一種傳媒之中。 結論一：佳音電台是在1998年10月上網，宇宙光是在1994年上網，兩者的網站都架設在美國，且籌備時間都相當的短。 結論二：佳音電台和宇宙光在籌備過程中，同樣的困難是人力及經費上的不足，其次，由美國到台灣這一段的傳送上有一些限制，這些是共同遭遇的問題。 結論三：佳音電台和宇宙光的定位基本上皆沒有因採用網路而改變，目前佳音電台整體的定位是扮演都會人「心靈守護者」的角色；而宇宙光的主要定位是「全人關懷」。 結論四：在網路內容的安排上，佳音電台和宇宙光目前仍以原有的內容為主。 結論五：採用網路之後，基本的目標閱聽眾設定沒有改變，但是加入網路族群後範圍變廣了，亦即年齡層降低、且含括台灣地區以外的華人。 結論六：佳音電台和宇宙光都認為所謂的競爭優勢目前很難去評。至於網路所帶來的影響，佳音電台認為可以突破社區電台的侷限性，且網路上的資訊可以共享。宇宙光則認為網路提供了一個便利的管道，突破時間的限制。 結論貳：根據Yarbrough（1996）分析資料庫行銷規劃的三個層次：Customer/Prospect mailing list、Relational Database、Profiling/Tracking tools，宇宙光與佳音電台舊資料庫是屬於第一種Customer/Prospect mailing list。但宇宙光和佳音電台希望更新完畢的資料庫，能夠發展出針對特定消費者作一對一互動溝通的行銷策略（Profiling/Tracking Tools），真正了解消費者心中的需求，提供閱聽眾更多、更細緻的服務。 結論一：佳音電台和宇宙光所設置的資料庫均分為兩種，一種是一般的資料庫，另一種是針對網友資料作蒐集的資料庫。 結論二：佳音電台和宇宙光資料庫來源的取得，在一般管道上，透過「聽眾俱樂部」、社區的志工團體、讀者回函卡以及聽友來信來獲取相關資訊；在網際網路部分，則是透過ICQ、E-mail ，以及網路促銷活動等方式。 結論三：對佳音電台來說，建立資料庫的經費不足是其困難，此外，蒐集回來的資料其正確性、真實性也是問題之一。宇宙光最大的問題在於和不同部門的溝通，此外，軟體技術也需要突破。 結論四：佳音電台和宇宙光都透過搜尋引擎的登記，利用既有的媒體刊登網址和廣告，也透過超連結的方式增加網站被注意的機會；此外，佳音電台透過上網記者會、透過其他的媒體刊登廣告。宇宙光則是透過贈品、網路小卡以及名人策略吸引人上網。 結論參：佳音電台和宇宙光在Duncan（1993）歸納出的整合行銷傳播內容特性四層次（1.形象統一、2.訊息一致、3.良好的傾聽者、4.世界公民）中，是屬於第一、第二層次，也就是「形象統一」、「訊息一致」；在第三層次「良好的傾聽者」部分，目前佳音電台和宇宙光運用資料庫鼓勵閱聽眾和機構保持聯繫，以期獲得極大化回饋，這個部分做得比較少。至於第四層次「世界公民」，佳音電台和宇宙光在整體的定位上就是朝著這個方向去做，目前是否達成了很難去評估，但是會朝著這個目標和方向去努力。 此外，佳音電台和宇宙光都認為運用整合行銷傳播觀念進行整合或策略聯盟是非常重要的，然而如何在整合中維持機構的理念和公益性是一大問題。 宇宙光認為在進行策略聯盟，尤其與商業經營機構、組織進行策略聯盟時會有一些掙扎，實際進行時無法不受影響，總會有一些妥協，每一次很想要做，但是最後一剎那總是沒有邁出去。如何在適應、改變當中，保有自己最初的、完整的理念是一大困難。 由於佳音電台進行策略聯盟的對象是以基督教的機構、團體為主，例如：希望之聲、信望愛、Good TV、華神…等，其基本的理念和目標是一致的，所以在進行整合時比較沒有太大的困難。 結論一：對於整合行銷傳播的認知，佳音電台和宇宙光不同部門與職務的人持不同的看法，大體上來說佳音電台的公關部門和宇宙光的業務部門對這個概念是比較清楚的，其他部門或管理階層的人對於整合行銷傳播的概念還是有些模糊。 結論二：無論是佳音電台或是宇宙光的管理階層對於整合行銷傳播的實施皆採取相當支持的態度。 結論三：佳音電台和宇宙光目前運用資料庫之資訊與閱聽眾進行的互動比較少，但期待建立消費者資料庫之後，可以針對不同的對象做比較深入、細緻的服務。 結論四：佳音電台透過現場即時廣播的方式，可以和散佈世界各地的聽友在同一個時間內進行互動，此外，透過ICQ可以與網友進行即時、一對一的互動；宇宙光目前運用網路進行一對一的互動做得比較少。 結論五：佳音電台和宇宙光都認為網際網路是一個便捷的管道能讓聽眾很快的回饋，世界各地的網友都可以透過網路和其取得聯繫。 結論六：佳音電台和宇宙光都認為資料庫中閱聽眾的資訊是行銷策略形成的重要決定因素。 結論七：佳音電台和宇宙光未來都會善用各種資源和管道與閱聽眾建立持續地、互動地關係，其次，除了內部的整合外，也都希望能拓展對外的整合，透過整合傳播的概念來做策略聯盟。另外，在網路內容上，將繼續豐富網路的內容、增加其多樣性，並且特別針對網路的需要做一些設計，跳脫目前的一些內容。

Paivio的雙碼理論(Dual Coding Theory)認為, 語文與視覺處理歷程為互助相輔.但是, Schooler and Englster-Schooler(1990)卻提出 "語文遮蔽效果(verbalovershadowing effect, VOE)", 認為視決刺激在提取階段, 可能因語文訊息的存在,而產生干擾的現象. 這種遮蔽作用, Brandimonte, Hitch, and Bishop(1992a,b)發現同時出現在記憶與登錄階段. Marks(1991)更發現它會隨視覺訊息的屬性差異 - 資料趨勢(data-driven)與概念趨勢(conceptual-driven), 而有不同的影響結果. 資料趨勢的視覺刺激訊息, 傾向於處理物理性的視覺特姓, 故不會因為個體採取語文處理的模式, 而出縣語文遮蔽效果, 干擾記憶與辨市的表現. 相反的, 概念趨勢的視覺訊息,則傾向於處理刺激本質的屬性, 與語文訊息有所關連, 連帶在個體採取語文處理模式 時, 便會因語文遮蔽效果而干擾表現。 本研究主要探討不同視覺刺基屬性於登錄階段與語文處理歷程之間的交互作用關係. 實驗一藉由操弄 "登錄型式(語文描述, 口語抑制, 控制組)" 與 "視覺訊息類別(資料趨勢訊息, 概念趨勢訊息)" 的方式, 檢驗此二獨變項之間的交互作用, 亦即檢驗 "登錄階段將出現VOE" 與 "資料趨勢與概念趨勢訊息的VOE將有所差別" 的假設.實驗結果利用杜恩氏多重比較法證實研究者所提之假設: 不同視決刺激屬性於登錄階段的VOE有所差異 - 資料趨勢訊息於登錄階段並不會出現VOE, 概念趨勢訊息於登錄階段則會出現VOE。 實驗二則主要探討不同視覺刺激屬性於登錄階段出現VOE的導因. 借助Lindsay and Johnson(1989)所提出的 "資源混淆(source confusion)", 與Fallshore and Schooler(1995)所提出的 "特徵轉換(characteristics shift)" 作為理論根據, 研究者同時操弄 "登錄訊息屬性", "語文登錄形式", 與 "有無忽略提示" 三個獨變項, 並檢驗此三獨變項之間的交互作用, 亦即檢驗 "資料趨勢訊息不會出現VOE" 與 "概念趨勢訊息於語文登錄成功前, 會因為資源混淆而出現VOE; 語文登錄成功之後, 則會因特徵轉換而出現VOE" 的假設. 研究結果同樣利用杜恩氏多重比較法進行檢驗, 亦獲支持: 視覺刺激的資料趨勢訊息, 即使以語文描述方式進行視覺刺激登錄, 仍舊不會出現VOE. 而概念趨勢訊息若以親自描述的方式進行語文登錄,則因語文登錄完成, 造成個體處理模式的特徵轉換, 因而不論是否給予忽略提示, 都將因VOE而抑制辨識表現; 若以閱讀他人描述的方式進行語文登錄, 則由於登錄尚未完成, 個體因語文與視覺訊息的提取資源混淆, 故可利用忽略提示的方式, 讓個體區辨視覺與語文訊息的差異, 進而避免VOE的干擾作用。

網路開放商業化以來，各式各樣的商機在網際網路上浮現，大小商家紛在網路上設立據點，或從事廣告、宣傳公司形象，或展示產品內容與產品功能，有的更進一步的設計能與消費者在網路上直接交易，我們概括性的稱之為電子商務。在電子商務的背後，各網站必須要有資料庫作支撐，才能有好的效率和服務。本研究以網際網路資料庫為探討主體，績效為探討目的。並主要以績效評估(Benchmark)理論為貫穿整個研究的基礎理論，一步步地建立適合網際網路資料庫及運算作績效評估的模型。並於模型完成後，予以程式化實作，並以所得數據作測試。 / A lot of business opportunity springs after commercial activities are officially allowed on Internet. The power and the potential of this market is represented by lots of web sites being set up. "Electronic Commerce" is coming to the whole world. However, it is the database supporting business web sites running that counts. Based upon the theory of benchmarking, we want to find out ways that we can know the performance of web database. After the model is set up and the workload is ready, an implementation is being made.

本論文的研究目的，主要是從理論的探討與實證的研究出發，評估國內以香菸稅做為反菸工具時的可行性與適當性。 　　由於近些年來，在反菸團體大力地宣導吸菸有害健康的警訊之下，香菸似乎被貼上了罪惡的標籤，除了對人體健康有直接的危害之外，吸菸行為在醫療資源上的浪費與經濟成本上的損失更是不容忽視的問題。因此，除了一般性的租稅課徵之外，許多的學者都主張應再對香菸課以重稅，以期減少社會大眾的香菸消費量。不過在另一方面，亦有學者指出，目前在探討吸菸行為所引起的疾病成本或外部成本時，都忽略了外在環境的改變與其他因素的影響，而使得菸害成本有被高估的可能，因此反對重課香菸稅。其次，由於香菸稅基本上是屬於銷售稅的性質，因此在課稅之後，勢必會對經濟體系造成若干程度的影響，所以本文在理論探討的部分，除了分析香菸稅的理論依據之外，亦將課稅之後所可能產生的經濟效果做一分析與整理。 　　而在實證研究的部分，本文則利用主計處「個人所得分配調查報告」的原始電腦資料，以橫斷面與虛擬長期追蹤模型資料(pseudo panel data)分別估計國內的香菸需求函數。根據研究的結果顯示，國內的香菸價格彈性在-1.35~-1.56之間，表示當價格上升10%之後，香菸的消費量將減少13.5%~15.6%，可見以香菸稅做為反菸工具的效果相當地顯著。 　　總之，若政府的政策是以維護國民的健康而欲減少國內的香菸消費時，透過對香菸課稅的方式確實能達到「以價制量」的既定目標，而且其政策的效果相當地顯著。不過值得注意的是，香菸稅的課徵，雖然可達成上述的反菸政策效果，但卻也會造成租稅累退與超額負擔的發生；甚至由於菸害成本的高估現象，而使得香菸稅率有偏高的趨劫。因此，政府在訂定香菸稅的政策時，除了考慮價格效果之外，同時也必須平衡其所產生的經濟影響，如此才能訂出適當的稅率以充分反映與矯正外部成本的發生。因此，一個最適香菸稅率的決定，則是未來所必須面對的問題了。

傳統的主成分分析(principal component analysis)法，只能分析二式二向的資料(2-mode 2-way data)，若是要處裡三向三式的資料(3-mode 3-way data)或是更多維的資料，則必須用其它的方法。例如將某一向資料取平均數，再做分析。此法雖然可行，但卻忽略三向資料間可能潛藏的相關性。且社會科學的研究日趨複雜，三向資料也就更常見到，而我們可能也對三向資料間彼此的關聯感到興趣。因此在1960、1970年代，學者開始研究將主成分分析的模型加以擴展成適合分析三向資料的模型。本文除了介紹三向資料主成分分析所使用的Tucker3模型及其參數估計法外，也以28家股票上市公司為實例，探討資本結構影響因素於五年間（1989~1993年）在不同公司群組間的變化情形。