面臨半結構化及非結構化的決策問題，通常需要結合專家的知識、配合大量資料的處理及進行適當的模式運算，方能解決此類問題；人力資源管理所面臨的各種問題如：人力規畫、績效評估、教育訓練…等問題，亦屬於半結構及非結構的問題；因此，單一的電腦資訊系統如：管理資訊系統、決策動搖系統及專家系統，是無法有效處理此類問題；所以，整合資料、知識及模式的專家決策支援系統才是解決人力資源管理所面對問題的有效之道。 　　系統發展層次架構法，將整個系統發展過程區分成三個層次；應用層、概念層及實體層，而在此三層次之間透過邏輯對映及實體對映，以確保各層次之獨立性。在應用層中，利用超媒體方法中之節點-鏈結模式，表現出人力資源管理中相關之資料、知識、模式、畫面及介面之關係；在概念層中則利用物件導向方法,利用物件導向中之繼承、組合及參考關係，將應用層中之資料、知識、模式、畫面及介面歸納成各種物件類別，藉以產生人力資源管理超媒體專家決策支援系統之物件導向概念模式圖；在實體層中則利用軟體整合方式，將資料庫軟體、知識庫軟體、模式庫軟體及介面製作軟體整合在一起，以完成人力資源管理超媒體專家決策支援系統之實體建置及設計。 　　因此，在人的價值日益提高，人力資源管理的重要性亦相對提昇之下，使用傳統資訊系統已不足以解決人力資源管理之問題；唯有利用整合性專家決策支援系統之觀念架構配合系統發展層次架構法所發展之人力資源管理超媒體專家決策支援系統，才能解決目前人力資源管理資訊系統所面臨的困難；所以，本研究之目的即在探討人力資源管理超媒體專家決策支援系統之管理功能、整合架構、模式方法、發展流程與作業環境，以引導系統的開發、使用及管理，並且提出一個處理績效評估之原型系統以資驗證。

行動通信市場開放初期，市場供需活絡，電信營收快速增長，然而經過十年的成長期後，行動通信市場已趨近飽和。台灣行動電話滲透率近五年之滲透率由2006年之95.7%逐步增至2010年111.73%，市場滲透率已呈現過度飽和的情形。手機費率組合的多元化讓消費者忠誠度易受動搖，電信業者除了需吸引新用戶外，還須鞏固既有用戶以避免流失，所面臨的挑戰與競爭，較以往更為劇烈。 本論文著眼於分析直營門市人力資源的缺口，以及門市人員的績效制度的設計合理性。並以Kaplan and Norton (1996)所發展之平衡計分卡架構，協助澄清組織願景、策略，並作為診斷人力缺口之功能，以及績效評核的合理性。經由人員素質提升，透過差異化的服務品質來加強消費者對電信業者品牌的認知差異，以提升企業本身的競爭力。 本研究主要以單一電信業者做為個案分析。研究發現人員主要缺口在選訓用留制度的建立上，透過職能分析來補足策略性衡量指標缺口，釐清績效目標設定問題，同時檢視門市潛在的問題，在招募、訓練、績效評估、薪酬制度上產出新的建議，同時也在目前的績效評核系統，透過平衡計分卡的觀點提出新的改革衡量指標。

由於規模經濟和資源使用的效率性，跨國公司均積極尋找各種有效經營的方法與途徑，並以全球觀點來進行商業活動的考量，在此前提下，相較於資本技術等具像資源在世界潮流下逐漸式微，具有抽象、不易觀察及模仿的特質的人力資源仍成為組織保持長久競爭優勢的重要因素。 　　然而觀諸過去人員調派暨人力資源管理的研究、通常圍繞在人員的甄選、訓練、工作績效、及其他影響地主國適應程度的要素上，而忽略了人員於跨國企業裡服務的主動性及積極性。此外，由於產業特性不同，跨國企業也需因應產業之競爭勢態擬定策略，並據此規劃符合此策略之人力資源使用戰略，方得能於現今競爭激烈之全球市場得占先機。再者，組織內部的人力資源調派暨總籌機制，亦牽動著內部員工的滿意度，並據此延伸影響員工的績效，在組織績效的提升上扮演著相當程度的角色。 　　為了瞭解跨國企業所面臨的產業環境、其管理人力資源的調派機制，與該調派機制與內部員工的滿意度等三者之聯結性，在本份論文中採用了環境、事業策略與人力資源管理策略等三維面，據此分析個案公司在現實世界中面對的競爭態勢、所採用的競爭途徑、及相因應的人力資源管理策略，並進一步發展出個案公司之薦派系統，根據該系統進行內部員工之滿意度分析。

本研究欲達成之主要目的為分析我國國際觀光旅館業人力運用之概況、特性與相關問題，以及勞動條件、人力資源管理實務之現況，以及實踐於個案國際觀光旅館業之情形。 本研究主要以深度訪談法進行，分別針對G酒店、H大飯店以及L大飯店三家國際觀光旅館之人資部門主管人員進行深度訪談。訪談內容包括勞動條件、適用勞基法之情形、人力資源運用與人力資源管理實務，以及產業競爭環境下未來人力資源管理策略等相關議題。 經由相關文獻與深度訪談之分析，本研究發現高基層人力比例、部分工時人員與外包人力等彈性人力資源之運用，均為我國國際觀光旅館業從業人員之特殊結構屬性。另一方面，國際觀光旅館業提供的勞動條件普遍偏低，人力運用方面則重視數量及功能上的彈性運用，人力資源管理實務則於個案旅館中因經營管理型態而稍有差異，而未來國際觀光旅館業的營業擴展趨勢將使人力面臨短缺，而影響人力資源策略的形成。 / It has long been recognized that hotel industry generally suffered from shortage of human resource, relatively high turnover rate, and lower paying, no matter overseas or domestic. However, it is not an astonishing phenomenon for international tourist hotels which highlight the importance of service quality and attitude. Thus, human resource management is a critical element of operating performance in international tourist hotels. The topic for discussion of this research is exploring human resources management practice and relative issues in international tourist hotels in Taiwan. Therefore, analyzing labor conditions, practice of human resources management, as well as present application of human resources of international tourist hotels in Taiwan are subject of this study. The purposes of the research are listed: 1. Discussing the characteristic and profile of the international tourist hotels industry in Taiwan, along with the operation and conduct types, and business situation, such as operating income and cost, occupation rate, average room rate, customer category, and so on. 2. Discussing the general situation of human resources exercises, characteristic, practice, and related issues of international tourist hotels in Taiwan. 3. To dissect business profile and exercises of human resources, labor conditions, and human resource management practice of three case hotels. To implement the purposes, this research was processed by in-depth interview, during May on 2006. The interviewees are all supervisors at human resources department in G hotel, H hotel and L hotel. According to previous findings, issues involved in the questionnaire are labor conditions, manipulation of human resources, practice of human resources management of these three hotels, including recruitment, selection, promotion and merit, training, profile of turnover rate, and the human resource strategy under competitive industry environment in the future. There are three major results of this study. First, to utilize human resources in international tourist hotels, the numerical and functional flexibility are significant to adjust to business requirement. Such as overtime work, part-time worker, and outsourcing labor are common practices. Second, even though international tourist hotel industry applies to Labor Standards Act, labor conditions in international tourist hotel are rather inferior. Third, human resource management practices in the case hotels show kind of similar on system, with their own chain business type.

傳統人事行政在公部門中多屬於行政支援的工作，基於全球化的發展趨勢下，如何提升總體競爭力是政府最重要的關鍵因素，而90年代興起的政府再造運動也將再造工程聚焦於如何提升政府競爭力，因此人力資源管理的概念乃逐漸發展，必須因應外在環境及組織目標，決定人力資源管理策略，並基於創新知識與技術，人力資源的重心將逐漸由單純的組織內部活動轉換為積極創造組織價值，人事人員將從保守的行政幕僚轉型為組織的策略夥伴，其中，以策略性人力資源管理取代傳統人事管理，進而提升政府效能與整體競爭優勢，成為人事行政最新的發展主流。 對於公務人力資源的管理應採取權變途徑尋找最佳策略角色，並運用前瞻性作法，將政府人事革新政策之策略議題，導向引入政府機關公務人力中而達成內化的綜效。而在面對政府眾多公務人力的內部員工、內部顧客，並也是國家的公民時，人力資源管理就必須施行人力資源行銷作為，即內部行銷。而人力資源的主軸就是人，其前提是改變人的心智，改善行政文化，建立公務人力實踐公共服務的價值基礎，擁有滿意的內部員工、內部顧客與公民後，才能改善人力資源之活化與優質化，提供更臻完善的服務。進而提升政府競爭力與整體施政績效，創造高效率、高效能的公務人力團隊。 本研究以行政院人事行政局推動「績效獎金制度」為個案，主要目的是藉由具有行銷性的人力資源議題概念進行探討，並嘗試提出公部門人力資源管理的規劃建議，提供未來公部門人力資源管理專家參酌意見，期對未來公部門策略性人力資源議題的行銷面向有所助益，以協助未來公部門策略性人力資源議題行銷規劃。

休閒農業發展至今，其經營型態十分多元且豐富，因為其擁有資源不同而發展出不同的經營型態。然而，台灣的休閒農業是由政府主導規劃來發展的，與國外由民間團體來推動有所差異；政府的政策會影響整的休閒農業的發展方向，因此政府應先確定施政方案的理念基礎，才能引導休閒農業走向明確的發展。 休閒農業內涵上還是農業，只因透過別於傳統的經營方式來獲得利潤。所以稱之為休閒農業，就代表不僅僅是以農業為本質，也必須透過提供「休閒服務」的型態來經營。其經營範圍已超出傳統農業的生產及加工的範疇，更進一步的利用農業的豐富資源從事休閒遊憩服務；在經營休閒農業所需的知識、能力和技術並非傳統農業經營所能涵蓋，因此休閒農業在定義上已非單純的傳統農業，專家學者也都認為休閒農業是具有農業的豐富資源並提供休閒的「服務業」。再者，觀看經濟部所提出的報告中，已經將休閒農業納入休閒服務業的範疇裡。因此本研究將休閒農業界定為「休閒服務業」。筆者亦認為未來休閒農業應朝向休閒服務業的方向來經營與管理。 從服務業與休閒服務業的特性及管理特性中，可以得知顧客與服務品質的重要性。此外，現今休閒農場軟硬體設施都很完善，加上越來越多的休閒農場設立，經營的策略必須走向精緻化，唯有高服務品質的休閒服務，才能像英國、德國等的渡假農莊，吸引住品牌忠誠度高的顧客，維持穩定客源。更由於「人力」素質的好壞將影響服務品質。所以，服務人員或提供服務人員後援的內部人員，都應該配合農場的經營理念來執行。休閒農業的人力資源管理架構也不例外，也就是配合農場的經營目標和理念，結合人力資源管理，著重於和顧客接觸最為密切、頻繁的服務人員(通常是第一線人員)，將重點放在：招募前先從事工作分析；遴選時挑選適合農場目標以及服務熱忱的人員；並以最合適且可行的訓練方式進行教育訓練，且評估其成效；生涯發展應重視在提供組織中員工生涯資訊，且協助員工進行自我的生涯規劃，使組織的生涯管理成為員工的生涯規劃；而勞動條件也是留住員工的關鍵因素。藉此以達到求才、選才、用才與留才的目的，維持且提升休閒農場的人力資源素質與競爭力。 本研究以國內三個具有規模且合法經營之休閒農場為個案，分為休閒農業經營、人力資源管理與勞動條件三個構面來探討，透過深度訪談的方式來了解個案休閒農場，將訪談的語言資料分析整理之後，分別以上述三個構面作出淺顯結論，說明休閒農場在休閒農業、人力資源管理與勞動條件上的現況；最後，針對休閒農場與後續研究者，提供筆者個人的建議。

京都大学 / 0048 / 新制・課程博士 / 博士(経済学) / 甲第21519号 / 経博第587号 / 新制||経||288(附属図書館) / 京都大学大学院経済学研究科経済学専攻 / (主査)教授 若林 直樹, 教授 久本 憲夫, 教授 関口 倫紀 / 学位規則第4条第1項該当 / Doctor of Economics / Kyoto University / DGAM

本研究では、美容師に注目し、美容室を展開する企業の人的資源管理について考察することを目的にする。美容室展開をしている企業のスタッフ329人に行ったアンケート調査から、美容師だけ259人を抽出し、回帰分析によって客観的に美容師の現状を把握する。また、調査対象企業を離職した美容師にインタビュー調査をすることによって定性的に分析をし、美容師の就業継続意欲が高くなる要因を分析する。 / 博士(政策科学) / Doctor of Philosophy in Policy and Management / 同志社大学 / Doshisha University

本文旨在探討我國高級行政人員如何透過人力資源管理的活動，使人盡其才，事竟其 功，以促進行政現代化，加速國家發展。 第一章緒論。第一節說明本文的基本概念，第二節說明研究動機與研究目的，第三節 說明研究範圍、研究途徑及研究方法。 第二章現代高級行政人員所扮演的角色。第一節論述現代環境背景，第二節探討高級 行政人員的角色變遷。第三節探討高級行政人員應具備的才能。 第三章高級行政人力規劃。第一節論述高級行政人力規劃的內涵，第二節說明我國行 政機關實施公務人力規劃的情形，第三節檢討我國行政機關之公務人力規劃，並提出 改進建議。 第四章高級行政人員的引用制度。第一節說明高級行政人員的甄選，第二節論述高級 行政人員的任用，第三節檢討我國高級行政人員的引用，並提出改進建議。 第五章高級行政人員的培訓。第一節說明高級行政人員培訓的內涵，第二節說明我國 高級行政人員培訓的情形，第三節檢討我國高級行政人員之培訓，並提出改進建議。 第六章高級行政人員的管理。第一節探討高級行政人員的俸給，第二節探討高級行政 人員的考核獎懲，第三節檢討我國高級行政人員的俸級及考核獎懲，並提出改進建議 。 第七章結論。第一節論述高級行政人員有效運用的效益，第二節針對我國高級行政人 員有效運用提出綜合性的建議。

第一章概述「人」為管理人員的資源，說明人力資源管理的發展功能與工作生活品質 的內容，以及本文之研究動機及研究方法。 第二章引介管理人員永業發展的函義，說明永業及永業發展之重要性。 第三章探討管理人員永業發展的理論，涵蓋管理人員對「人」的假設、管理人員的管 理模式與管理理論、以及管理人員永業發展之理論基礎。 第四章分析管理人員永業發展的過程，按學者對工作歷史、生活階段、生活類型之研 究與分類；永業類型及永業階段之內涵；以及社會學、心理學之途徑等項，依序說明 。 第五章實施管理人員永業發展的重點，透過個人需要及組織期望等因素，設定個人永 業發展計劃，並側重永業發展策略之運用及組織之永業管理，同時達到個人之發展需 求與組織之成長目標。 第六章歸納本研究之論點，並參酌有關理論，研擬管理人員永業發展之具體建議，以 供參考。