資訊服務產業的發展，攸關所有產業的轉型升級，是促進資訊化社會發展與國家競爭力的動能。在資訊技術不斷進步下，物聯網、巨量資料、智慧城市等概念興起，使得資訊產品與服務的需求越來越客製化，從過去的單一產品與服務，逐漸偏向提供整體的解決方案，而在面對交易金額龐大且需求複雜的B2B企業客戶時，就相當仰賴業務人員的知識與能力，透過與顧客溝通的過程，傳遞產品與服務內容的資訊。 本研究透過「策略行銷4C架構」與「銷售管理程序」，針對I資訊服務公司的銷售訪談案例進行分析，探討銷案案例成功的因素、瞭解資訊服務產品在銷售時所蘊含的各項交易成本，以及業務人員在經營新客戶與舊客戶時的異同。 研究結果指出，銷售成功的原因除了必須比客戶更瞭解他們的需求外，也要依照交易時的環境、條件與目標限制進行分析，才能掌握與發揮自身的競爭優勢。而從本研究結果中可發現，資訊服務產品在銷售時，主要應著重降低買方的資訊蒐集與道德危機成本，尤其是在面對新客戶，雙方尚未達到互信基礎下，買方會懷疑賣方是否有履行合約的能力，因此可透過成功案例的分享、合約的保證或是其他可降低道德風險成本的方式，來降低雙方的交易成本﹔而對於已有合作經驗的舊客戶，維持一定的售後服務水準與關係，增加買方的專屬陷入成本，雙方才能有更長期的合作。

本研究主旨在探討有線的光纖通訊與無線的行動通訊接取網路設備供應商在市場所面臨的嚴峻考驗，在面對彼此的競爭下，各廠家利用不同的市場策略，如何在激烈的環境中脫穎而出。因為國際規範標準化的緣故，使得利用策略行銷4C成本理論比較起傳統市場行銷之4P理論來分析更為有趣且貼切，因此探討以策略行銷4C成本理論為基礎。對於接取網路的通訊設備供應商而言，各有其特別之技術屬性、先天的優勢、網路資源與客戶群，甚至利用國家資源，進而掌握現有的客戶群；然而一些新進業者，為了開拓新的客戶群，在策略行銷4C的成本理論基礎下，如何自訂最有利的市場行銷策略，並加以活用，使得對於外顯單位效益成本、資訊搜尋成本、道德危機成本與專屬資產陷入成本的認知，各有不同的考量與評估之方式，其目的是影響運營商最終採購之決定，並達到雙方相互陷入，最後取得市場上的優勢。

中游廠商面臨產業結構屬於獨寡占的上游廠商，兩者之間由於中游的經濟規模小於上游形成不對稱組織交易，再者中游廠商與上游存在依賴關係，前者需要後者提供原物料或技術服務以滿足下游顧客需求。本研究利用策略行銷成本架構(4C analysis)，並針對國內各大產業之中介廠商為研究對象，包含電機機械通路產業、半導體設計製造業以及旅遊資訊服務業等產業進行深度訪談。此獨寡占上游─中游─下游情境中，分別解釋產業鏈中的從屬關係。 首先是權力處於相對弱勢的中游廠商與上游的交易關係：中游廠商看似被上游供應商套牢陷入的狀況，但除了存在專屬陷入成本外，影響該交易關係尚存在外顯單位效益成本以及道德危機成本。接著，中游廠商為了與上游持續交易的目的下，採取的策略成本選擇為降低外顯單位效益成本，以及提高上游廠商對於中游的專屬陷入成本以達到與上游持續交易的目的，另一方面，順應此不利環境下，中游廠商滿足下游需求的做法有降低外顯單位效益成本、資訊搜尋成本、道德危機成本以及提高專屬陷入成本的方式。最後一部分為中游為減少對上游廠商的依賴，對於上游或下游投資抵銷性資產，使中游廠商提高本身的議價能力，對於上游廠商的依賴程度獲得減緩。 / In comparison to monopoly or oligopoly up-stream suppliers, mid-stream firms has smaller scale in terms of revenue, the transaction between the two can be described as asymmetric interorganizational relationship. Besides, the mid-stream firms depend on its supplier for key material or services, in order to fulfill the demand of their down-stream customers. This study focus on the monopoly/oligopoly upstream supplier to mid-stream firms to down-stream customer chain, interviewing mid-stream firms in different industries including dealer in electrical machinery industry, semi-conductor industry and tour agent and delve into the relationships between these characters by 4C analysis structure. First of all, the study took a closer look at the relationship between the mid-stream firms and their suppliers; the formers have an inferior bargaining power position and seemed being locked up by the latters, as known as cost of asset-specificity. But we also found that over cost per utility and cost of moral hazard would also be considered by the mid-stream firms. The mid-streams took some actions in order to assure the continuous cooperation with the suppliers, and under this circumspect they will also make efforts to save down-stream customers. We found that the 4C analysis can explain the strategies taken by those mid-stream firms. Finally, the mid-streams would like to reduce the control of the up-streams, so they would put resources in establishing offsetting investments to accumulate their bargaining power to the suppliers, to mitigate the dependence.

房地產產業之興衰深受大環境變動所影響，因此廠商如何因應外部環境變遷所帶來的機會與挑戰，隨之調整自身所有的資源以改善劣勢，往往是企業能否創造持續競爭優勢之所在。而本研究之研究核心為台北市之小型建商，透過對台北市之A建商之深入訪談，以了解A建商之現況與遭遇問題，以擬定對策，提昇A建商之競爭力。 於分析台灣之總體經濟情勢與房地產市場後，本研究發現，未來兩年之房地產市場發展，仍呈現樂觀之情況，對於A建商而言，為規模擴張之適當時期。而分析A建商之問題後，發現A建商之發展關鍵，為規模之擴大與品牌之塑造，針對A建商面臨之情勢，本研究提出策略上之建議，以期增加A建商於產業中之競爭力。

全民健康保險自1995 年開辦以來，不但減輕國內民眾就醫的財務負擔，也使民眾獲得良好的醫療照顧，但2000年以後，隨著環境變遷，科技不斷進步、國內老年人口增加及人民所得及生活水準不斷提高，各種因素的驅使下使政府的健保醫療支出年年增加，造成政府的財政負擔。 在對民眾的保費，礙於民情及民眾心態調漲不易的情況下，政府不得不採取節流措施，以改變對醫療院所或醫師的健保支出及調降相關器材核價之法令，藉以控制健保收入及支出的平衡。雖政府用意在改善醫療支出的浪費，但造成的結果卻是使醫療院所或醫師引進新技術或新產品的意願降低，也開始縮減醫院人力，使得醫療環境逐漸惡化，而廠商也因下游醫療通路(醫院/醫師)不斷向其砍低產品價格，使得廠商入不敷出，面臨難以生存的窘境。 在此情況下，廠商不得不開始轉向自費型的市場，眾家廠商及本文討論之個案A公司在2006年配合眼科醫學會，不斷向衛生署健保局溝通及陳情，極力爭取白內障產品的自費項目，促使健保局2007年正式公告開放白內障特殊功能人工水晶體的給付差額。 個案A公司在此艱難的制度環境下，同時公司在市場上也進入較晚，面臨該市場激烈競爭，必須力圖改變才能突破，因此本研究主要以行銷策略4C架構來分析個案A公司在此市場下，如何改變公司策略以打破困境。

網際網路問世和知識經濟時代來臨，現代人的生活形態深深受其影響。隨著網際網路觸角延伸到世界各地，上網人數快速增加，將具有共同興趣，但來自不同地域的人連結起來，在越來越多的網路用戶參與所造成的影響下，形成了許多虛擬社群。 Web2.0 概念的出現於2004年，其「網路即為平台」的基礎原則更將這股虛擬社群風潮推向高峰，成為一股不可忽視的網際網路力量。使用者所編織的集體智慧，變成了網際網路資源建立之核心，促使網際網路從以資訊為主的網路連結演變成以人為主的架構。 個案研究對象以台灣最大旅遊業者雄獅旅遊集團作為探討對象，利用研究者在雄獅旅遊集團之自身實習經驗以及與高階主管訪談過程中，得知雄獅旅遊集團在公司旅遊電子商務網站、品牌管理與其外部社群網站操作之實際做法。研究架構則是沿用邱志聖（2010）的4C策略行銷分析，整理出雄獅旅遊網在外顯單位效益成本、資訊搜尋成本、道德危機成本與專屬陷入成本之行銷運用，探究個案如何運用其旅遊電子商務網站經營與消費者行銷建立關係。此外並在外部選取全球成功且具代表性之旅遊電子商務網站與平台—Expedia作為標竿案例，針對該個案公司本身的電子商務網站經營以及其旗下TripAdvisor網站之 Web 2.0應用，作次集資料搜集與整理。Expedia身為美國線上旅遊市場之龍頭代表，背後的成功關鍵就是在整合電子商務網站與社群網站之經營。 在研究最後利用雄獅旅遊所興建平台與Expedia平台之比較與行銷4C分析，提出雄獅旅遊可學習與改善之處，提出其建議與結論。建議部分除包含對雄獅旅遊平台可參考之實際作法外，也試圖提出旅遊業建構電子商務社群網站可考慮之架構與資源分配之原則。 / The modern lifestyle has been intensely affected right after the invention of Internet and the era of knowledge economy. With the Internet usage expended all over the world, the rapid increasing in the number of Internet users will share many common interests. However, due to the fact that they are all from different geographical areas, these huge amounts of Internet users will become participating in the formation of many online virtual communities in order to gather and share their ideas and thoughts. The Web2.0 concept first appeared in 2004, the fundamental principle of “network as platform” makes this trend has a much cleared definition. The collective intelligence that users build became the core of Internet resource. The Internet has transformed from an information-based network to a human based network, from giving one way to multiple ways exchanging. This research mainly focuses on the largest travel agency in Taiwan, Lion Travel Corporation. Utilize the researcher’s internship experience and interviews with the head of E-Commerce department to intensely study the marketing methods that the company employs through Lion Travel’s official website, liontravel.com, in addition to its online brand management and its marketing strategies on the outer virtual community sites such as Facebook and YouTube Channels. The thesis employs Chiu’s (2010) four cost (4C) analysis to examine Lion Travel Corporation online marketing activities via a constructively critical lens. These four costs include external unit costs, information search costs, moral hazard costs and firm-specific assets costs. Moreover, this thesis chooses an international renowned online travel agency Expedia Inc. to set as a benchmarking case study sample for Lion Travel. Expedia Inc. has not only many very successful online e-commerce travel web stores but also established TripAdvisor virtual community to enhance its e-commerce utilities. TripAdvisor is a excellent example in managing collective intelligence, gathering travelers from all over the world to help them building travel industry knowledge. From comparing Lion Travel Corp. and Expedia Inc.’s online marketing strategies utilizing 4C analysis, the thesis has made several notable conclusions for Liontravel.com to imitate. The recommendations include not only some Expedia and TripAdvisor’s website practical methods but also given some advices for resource allocations.

This Master’s Thesis is focused on the analysis of the company Metrostav a.s. that operated in the construction in the Czech Republick and aboard. Based on the selected methods – SLEPTE analysis, Porter’s analysis, Model 4C and SWOT analysis and further led a controlled interview. Based on the findings, I present appropriate recommendations to the company to improve the current situation.

本研究是以中國大陸從2005 年到2010年的風力發電之複合材料葉片產業為背景，討論A公司如何從其原來所屬的防腐蝕複合材料行業，跨入一個完全不同應用的風力葉片複合材料行業。於產業進入過程中，有三家迥然不同規模、屬性、企業文化的企業，於過去數年在大陸市場的競爭為研究範疇。 而在這一市場中依其資本來源，可概分為外資、國企與民企三大類，而因著資本來源不同導致其管理團隊與決策模式，有著極大的差異，因此對交易過程的四種成本亦有相當大的認知與評價差異。而這三家競爭廠商於面對不同客戶屬性時，如何依據其個別公司的不同市場地位、公司資源與技術能量，而採行的市場競爭策略。 A公司於競爭初期，利用其既有的品牌知名度、人脈與通路，以降低C2為第一要務，而後利用C2在地優勢與國際原料大廠建立策略聯盟，產生C1的競爭優勢。進一步利用C1優勢降低客戶C3，隨著個案的增加，增強與上游供應鏈的談判力量，再回頭去強化C1的競爭優勢，以本研究所處的市場，所有的競爭最後都還是回到C1的競爭。並對未來的發展提出如何增強各個成本構面的建議，與提升公司淨利的建議。 / The background of this study is based on the wind blade industry of wind turbine from year 2005 till year 2010 in mainland China. We try to analysis how the company A crosses into an entire new industry – wind blade composites from their original anti-corrosion application. And the scope of this study based on these three enterprises with complete different scales, categories and cultures how to compete in mainland China wind blade composites industry in the past 5 years. We may distinguish those customers into three types based on their different capital compose: foreign enterprise, state own company and private company. Due to the different capital compose, it cause quite obvious difference between the business philosophy of the management team and decision model. It also caused huge difference in recognition and evaluation of four kinds of transaction cost. Those three major suppliers how to take different compete strategies when they are facing different customer attributes based on their own corporate market position, company resources and technology. At the very beginning stage, company A leverages its original brand name, connections and channels in composites industry to lower its C2 as first priority. And then company A tries to build the strategic alliances with those global material suppliers to create the compettive advantage of C1. The further step is to reduce customers’ C3 through its C1 advantage. The more customers company A gets, the more bargain power she has with her supplier chain and then she could strengthen her own C1 competitive strength. The most fundamental competition is always backing to C1 competition in wind blade composite section of wind energy industry in China.

在國際競爭日趨激烈的現今，有少數本土系統整合商(SI)的業務範疇已開始跨國發展，但在專案管理範疇有些仍未建立相關的架構與方法論來執行專案服務的業務。 本研究針對國內某一系統整合商的三個專案服務的個案中，發現專案不成功的原因，除了在〝開發導入階段〞的執行過程，未能善於應用PMI提出的九大知識領域與五大流程外，在專案成案之前的〝機會登錄階段〞與〝競標與簽約階段〞可能就已經鑄下不可挽救的專案失敗因子。因此本研究透過廣義的專案生命週期與策略行銷4C理論為架構，抽絲剝繭找出造成專案失敗的關鍵失敗因子，並針對失敗因子提供一些防範的建議，希望能協助國內的系統整合商，在提供專案服務時不致重蹈覆轍，讓每一個所提供的專案服務，都能有一定的品質，且順利成功，獲取該有的利潤。 關鍵字：專案管理，系統整合商，失敗因子，廣義專案生命週期，策略行銷4C理論，PMI，九大知識領域，五大流程。