醫療旅遊，一種旅遊業中的利基市場，目前愈來愈受到全球的注意。 當年因為亞洲金融風暴的影響，一些亞洲國家的私立醫院幾乎不再有 病患光顧，於是另覓客源，開創了國際觀光醫療的新局面。至今，這 種新興行業正蓬勃發展且具有莫大潛力。造就這種局勢的原因主要為 歐美國家某些手術的等待時間過長，高昂的醫療費用，一些第三世界 國家醫療品質的提升，以及全球化的自然演進趨勢。 本論文以質性研究為主，初級資料由深入訪談的問答中取得，次級資 料則使用既有的資源，大量資訊由研究學術文獻、書籍、報章雜誌以 及網路搜尋的方式蒐集而得。 本論文分為以下幾個部分：研究台灣是否具備發展醫療旅遊的競爭力， 亞洲國家醫療旅遊發展概況及各別優勢及特色，在亞洲地區中發展旅 遊醫療，且具競爭優勢的醫療機構之一為泰國康民醫院，以4C架構研 究泰國康民醫院發展觀光醫療的成功因素，然後以對本地政府及醫療 機構的建議為結論。 / Medical tourism, a niche market of tourism, is a concept that is getting more attention nowadays. Actually, medical tourism in Asia is brought on in the aftermath of the Asian Financial Crisis, that lets first private hospitals in some Asian countries to seek alternative revenue sources. The business of medical tourism is thriving nowadays and with great potential. Factors contributing to this phenomenon include long waiting lists for certain surgeries and costly healthcare in some advanced countries, improvements on health care standards in the third world, and the natural progression of globalization. The study was primarily performed by qualitative methods. Primary data was obtained by the answers from some questions via the in-depth interview; secondary data was obtained through the use of existing sources , large quantities of information were obtained through academic articles, books, newspapers, magazines and the internet. The structure of the thesis is divided in several parts: 1) This paper sets out to examine the competency of developing medical tourism in Taiwan in terms of cost and quality. 2) Figure out the status of medical tourism industry in Asian countries, and sort out the salient points and features of each one. 3) One of the established medical tourism destinations with strong medical and tourism capabilities is Bumrungrad Hospital International in Thailand, the effective factors for attracting medical tourists to this hospital were then determined via 4C structures. 4) The thesis was concluded as certain recommendations were given for Taiwan government and local hospitals.

2.5級產業的發展，近年來成為台灣培育的重點產業，其特色為以製造業為基礎的服務業，此價值建立在對上游提供市場資訊；對下游提供設計支援、產品協助和技術維修等服務。因此，本研究探討對象為自動化機電零組件產業之通路商角色─羅昇企業，身為該產業領導通路商正為2.5級產業的最佳詮釋者。 通路商的位置是確保產品能從上游原廠遞送到終端使用者手上，建立的是一種遞送的價值。而經銷代理商也會遭受挑戰，舉凡像是大廠進行整合，自行創設部門取代通路商的功能，或者藉由複式代理降低經銷代理商的議價力等。故在經銷代理商的管理上，必須要以效率與前瞻式的服務滿足上下游，鞏固自我的價值才能持續確保本身的競爭優勢，以避免落入「通路商的困境」。 故本研究主要是針對自動化機電零組件產業為背景，並以其中擔任通路商之羅昇企業為研究對象，進行產業態勢與策略行銷架構的探討。本研究屬於質性之探討性研究，以次級資料的蒐集整理和個人在業界二十多年的經驗為基礎，撰寫成個案，內容包含羅昇企業的創業沿革、現今的產業競爭態勢和羅昇企業未來的成長挑戰等。 本研究是以策略行銷4C架構作為分析架構，並利用其主要的四項變數作為分析的構面，分別為：外顯單位效益成本、資訊搜尋成本、外顯單位效益成本和專屬陷入成本，藉由此四項變數分析羅昇企業的作為和互動，再針對其中能改善之部分，對羅昇企業之未來發展提出以下三點建議，並深入探討作法可行性： 1.提升服務層級，取代上下游價值活動。 除了原本通路商功能之外，專注於往下游延伸，做顧問式服務、產品設計支援和客製化研發。 2.整合客戶資訊，掌握市場動態。 整合客戶需求，以關係鞏固合作關係。並藉由掌握市場動向，即時性做策略調整，創造資訊上的落差，建立本身在資訊上的價值。 3.拓展產品與經驗，強化本身核心能力。 藉由拓增產品線，達到模組化銷售以求一次購足(one stop shopping)，強化銷售實力；除此之外，提升組織學習，加速產品應用知識的建立，求得全方位解決方案。

本研究旨在運用策略行銷4C理論來剖析與探討保險產業的關鍵行銷因子。一開始先導入當代數個重要的行銷理論，如：4P、消費導向4C與策略行銷4C等，介紹其內容與演變；應用理論於金融服務業中的保險產業以分析其行銷結構，同時簡要介紹保險產業的起源與台灣保險業的歷史發展，接著再選取民國82年新成立的兩家保險公司作完整且深入的個案分析與比較。其中採用了策略行銷4C理論針對兩家保險公司個別作公司面的策略行銷分析，後以消費者角度分別找出不同時空(成立之初與20年後的現在)影響保險公司策略行銷之關鍵因子，同時對照兩保險公司之策略效果與經營情況優劣，進而歸納出保險業之策略行銷關鍵因子。 從個案發現，在保險公司成立初期，以C1(單位效益成本)和C2(資訊搜尋成本)為影響消費者之關鍵行銷因子，然隨時間經過，保險交易關係的維持來自於信任，因此關鍵因子轉變為以C3(道德危機成本)為主要關鍵因子；C2(資訊搜尋成本)與C4(專屬陷入成本)為輔助關鍵因子的策略行銷組合。對此，本研究最後也提供保險公司管理者未來行銷策略可能之發展方向，如：去中介化或數位金融通路等，以鞏固消費者之信任為核心信念，優化公司品牌形象以降低消費者C3成本，同時降低C2成本與提升C4成本，進而達到保險行銷策略管理之效益。

台灣中小企業林立，我們常聽到在台灣經濟奇蹟背後這些中小企業功不可沒， 《2013 年中小企業白皮書》(2013，頁2)中提及到「2012 年全球經濟受限於歐美先進國家經濟體就業情勢改善遲延，以及財政樽節支出、國際金融動盪，且逐漸 波及新興經濟體發展等影響，整體成長力道減弱，仍延續2011 年的疲軟走勢。 受國際景氣影響甚深的台灣環境，亦持續低迷，惟在內外艱困的環境之下，台灣 中小企業卻有亮眼的表現」。然而中小企業在經營模式上以代工式(OEM)經營為 主的小規模經濟體發展亦受到限制，例如在人力資源課題上就面臨到無法招募及 留住良好的人才、在行銷觀念於財務觀念上相較缺乏能力、生產要素成本持續提 升…等等，都侷限住中小企業的發展。因此中小企業未來如要增強競爭力，勢必 在服務的提供上須做出加值化的動作－也就是利用新方式將技術、產品或服務加 以修正改善以創造出更高的價值，靠成本硬碰硬的廝殺已經愈來愈不可行。 本研究選擇台灣一中小企業硬碟代理商－J 公司為研究對象；J 公司於1990 年設立於台灣台北，早期以貿易商起家並且無特定販賣之產品，後來在因緣巧合 之下，得到了美國威騰電子股份有限公司(WD)的硬碟代理權，其後便將產品主 力放在販售威騰硬碟之上。本研究透過訪談J 公司經營者對WD 硬碟的銷售做 法，搭配邱志聖(2010)策略行銷4C 架構來分析J 公司代理產品銷售的成功經驗。 經過本論文之研究，J 公司目前雖在專屬陷入成本(C4)上碰到困難，但如果能擴 增其他產品線代理、善用其底下服務公司的核心服務能力來創造加值服務，就可 以在未來繼續成長。

鑒於中國大陸近年來觀光旅遊產業的快速發展，於2011年排名全球第二，深具市場潛力，兩岸四地整合行銷代理商早已瞄準這塊市場大餅。台灣規模最大的旅遊集團也因此成立了J整合行銷公司，專精於代理兩岸四地NTO組織的整合行銷規劃案，並於執行過程中逐漸掌握與NTO組織的人脈關係與共同持有的旅遊影音資源，累積公司獨特競爭優勢。 旅遊市場上，存在旅遊業者對銷售平台以及品牌行銷的需求，消費者對於旅遊訊息以及產品購買的需求，NTO組織對於景區行銷的需求。J整合行銷公司利用集團公司上下游供應鏈的整合，以及對旅遊整合行銷市場的競爭優勢，建構一個以影音資源結合旅遊綜合資訊網站平台為主的新商業模式，希望建立新的獲利機制以及更高的進入門檻。 本研究以J整合行銷公司作為主要研究對象，配合對NTO組織、旅遊業者、景區業者的問卷訪談，並且透過次級資料與過去研究發現建構新商業模式，並應用策略行銷4C理論分析與建構之。

根據資策會的研究顯示，網際網路與行動通訊技術的整合是2010年至2030年最大的商機。各種網路應用與服務將逐步轉換至行動網路上，這項被各方期待的殺手級應用，成為驅動台灣未來十年之通訊及電信產業，突破新台幣2兆元大關的重要關鍵。 隨著網路寬頻化的發展日益成熟，未來專業行動工作者將能享有結合語音通訊。視訊及其他新興應用的嶄新網路服務。同時，由於M化(Mobility)兼具機動性與即時性，因此企業一旦M化後，將可以透過無線網路的傳輸，讓員工不受時空限制，隨時安全地取得公司資訊，作最迅速的處理，為企業帶來營運效率、客戶服務品質的提昇並降低總成本等效益。 在此資通訊整合之下員工攜帶自己的行動裝置上班（BYOD, Bring Your Own Device）的趨勢因應而生。BYOD是一種另類策略，讓員工、企業夥伴與其他用戶可使用個人所選購的客端裝置，執行企業應用程式與讀取資料。對多數企業而言，適用於BYOD方案的裝置目前僅限於智慧型手機和平板電腦。 S公司是該3Ｃ產業中最具競爭力成長最快速的企業。該公司藉由其在資訊產品及智慧型行動裝置產品在取得技術優勢之際積極的往行動化整體解決方案(Mobility Total Solution)延伸，提出BYOD整體解決方案。本文係針對該公司對此BYOD的策略行銷進行探討研究出以下結果： 一、BYOD的解決方案處於生命週期的萌芽期,該產業面臨資通訊技術整的問題。企業對於導入該解決方案,仍然面臨企業資訊安全及管理的挑戰。 二、S公司的行動化產品正處於高度成長的階段,在BYOD的B2B經營模式需要擺脫 B2B的成功模式。 三、以策略行銷4C理論分析出S公司的競爭優勢。 四、針對S公司的B2B經營模式提出可行的建議方案。 BYOD從生命週期的角度來看，尚在初期的萌芽階段。雖然行動載具的種類及功能日新月異,技術演進快速但企業對於BYOD在資產管理及資訊安全的控管上仍無完整的解決之道。期望本論文提出的相關策略性想法也能夠引發業界對於BYOD的相關服務提供者的整合性的策略思考方向。

The thesis aims to analyze the current situation regarding the marketing mix in the selected company. Based on this analysis it was found that the current marketing mix should be adjusted in an attempt to increase sales and brand awareness. It was suggested solutions to improve the situation, which consists of improvement proposals. These proposals focus according to the results of the SWOT analysis to improve brand image and expand its presence among the customers. It is also trying to solve the problem with the purchasing power of customers, not least the problem of obtaining customers. Two selected suggestions, which attempts to solve the problem of obtaining customers and also partly to raise awareness about the company and its operations were subsequently tested market.

社群行銷(Social Marketing)狹義指的是透過聚集網友，或品牌於社群平台上發布的行銷活動，包括：Facebook、YouTube、Instagram、Twitter等社群平台的的各種行銷；然廣義的社群行銷卻不只是有在網路上的行為，實體上只要3人以上相互之間產生了影響就能形成社團甚至組織，也能透過各種行銷活動促成某些商業目的。而顧客關係管理是行銷中最重要的一環，社群行銷的主要意涵其實正是管理好與客戶的關係、與消費者的關係，甚至是企業主與員工間的關係。 本研究針對主要針對目前主流的社群平台之行銷方式進行分析討論，並以實體活動與網路行銷成功結合的案例為輔助，且試圖以4C來印證社群行銷的效益，有助於探析社群、行銷以及顧客關係管理三者之間的相互作用；最後發現4C可用來針對行銷的不同階段提供正確的策略思考，並據以解決不同的行銷難題及危機並建立溝通模式。

Many games are set in 3D worlds and have shifting camera viewpoints. In this study, we attempt to create and evaluate a Proof-of-Concept Worldspace Heatmap System that accounts for the shifting camera views in 3D game worlds, in an attempt to improve user testing processes. We test the system by conducting a stimulated recall user study, in which we examine the areas in a game that drew the attention of the participants, with the help of heatmaps placed in the game world. Our results include observations of several behavior patterns and participant evaluations of the Worldspace Heatmap System. We observed multiple indications in the data we gathered, that such a system can be useful for obtaining player behavior insights and for enhancing user testing processes, especially if some of the limitations are overcome.

i. 本論文在第一章緒論將介紹研究動機、研究目的、研究範疇及 研究對象。 ii. 第二章將介紹本論文之行銷分析理論。 iii. 第三章將自總體環境、國內證券投資信託產業現況及採用「STP」理 論進行國內證券投資信託業之市場分析。 iv. 第四章將採用「行銷4P」理論說明國內證券投資信託基金及基金市 場現況。 v. 第五章~第八章將分別透過「交易成本4C」理論，逐項檢驗本土與外 資證券投資信託業者在國內基金市場之競爭優劣勢。 第九章將歸納整理第四章~第八章本土與外資證券投資信託業者在國內基金市場之4P與4C競爭分析及建議。