I denna uppsats undersöks hur Kronofogden har byggt upp sin beställarkompetens inför och under upphandlingen av sitt första affärssystem, samt vilken inverkan behovet av beställarkompetens har haft på upphandlingens upplägg. Genom att studera den upphandlingsprocess Kronofogden bedrev vid upphandling av nytt affärssystem och med hjälp av en modell för beställarkompetens identifieras vilka faktorer som påverkat upphandlingen samt vilken inverkan dessa faktorer haft. Kronofogden har byggt upp sin beställarkompetens genom att utgå ifrån verksamhetens behov och lärt sig hur ett affärssystem kan tillfredsställa behovet. Därigenom har man förbättrat sina möjligheter att genomföra en framgångsrik upphandling trots att Kronofogden inte har några tidigare erfarenheter av affärssystem. Utifrån den förståelse Kronofogden har byggt upp rörande affärssystem har man valt att begränsa sin lösning för att sedan fortsätta successivt och genom att använda ett testsystem har de fått in en extra säkerhet i upphandlingen.

Nu befinner vi oss i den tid då övergången från att arkivera information på papper till att arkivera information digitalt sker. Att lagra digitalt kan tyckas enkelt men vad många inte tänker på är hållbarheten hos de lagringsmedia som finns idag. Information som idag sparas digitalt, kan vi om 20 år ta fram och se på den? Undersökningens syfte var att ta reda på hur medvetna affärssystemsutvecklande företag är om hållbarheten hos dagens lagringsmedia. Är hållbarhet något som tas i beaktande när nya system utvecklas? Är det något de tänker på eller de kanske inte ser hållbarhet som något större problem?  Intervjuer genomfördes på sex affärssystemsutvecklande företag med två intervjuade personer på varje företag vilka hade antingen hand om kundkontakter och eller god kännedom om affärssystemet. För de intervjuade företagen är inte hållbarhet något som tas i beaktande vid framtagande av affärssystem. Att erbjuda ett fungerande affärssystem är en sak, men att det som sparas i systemet ska kunna tas fram om cirka 10-20 år med bibehållen kvalitet är något annat. Just detta har inte samma betydelse för affärssystemsutvecklande företag som för exempelvis Riksarkivet. Enligt de intervjuade har inte deras kunder något större behov av att kunna ta fram sparad information om tio år eller senare. Nu är behovet utifrån de lagar, regler som finns och eller vad revisorer ställer som krav. Det som jag tror skulle intressera dem för att kunna långtidslagra elektronisk information är möjligheten att kunna bevara den kunskap som finns i företaget i dag. Kunskap som senare generationer kan dra nytta av. Ingen av de intervjuade kunde exakt säga vad exempelvis en CD-skiva har för hållbarhet. En CD-skiva håller i cirka 10 år. Min rekommendation är att kontrollera informationen vart femte år för att säkerställa att informationen är kvar och spara om den på ny lagringsmedia. Det jag kan konstatera efter att ha genomfört detta arbete är att affärssystem och hållbarhet inte är synonymt med varandra. Medvetenheten om hållbarheten hos lagringsmedia är inte så stor. Affärssystemsutvecklande företag har inte någon större kunskap om hållbarhetsproblematiken hos lagringsmedia som exempelvis hur länge en CD-skiva kan bevara data intakt.

Vi anser att eftersom affärssystem är generellt standardiserade, för att kunna användas hos ett flertal verksamheter, uppstår det en problematik. Vi har utfört en fallstudie av kvalitativ karaktär där syftet har varit att förtydliga och öka förståelsen för handlingsbarhet i affärssystem. Syftet har också varit att utvärdera ett affärssystem i en verksamhetskontext där vi har kunnat påvisa styrkor och svagheter i utvärderingsmetoder för handlingsbarhet. Vi har också utifrån det lämnat förslag på förbättringar som kan genomföras med de utvärderingsmetoder som ligger till grund för att utvärdera handlingsbarhet i ett affärssystem. Fokus i vårt uppsatsarbete har varit att kunna redovisa hur man kan gå tillväga för att åstadkomma handlingsbarhet i affärssystem. Resultatet visar att det som kännetecknar handlingsbarhet i affärssystem inte enbart är de handlingsbara kvalitetsidealen i affärssystemet. Det är även av stor vikt att ta hänsyn till flera viktiga faktorer som återspeglar sig inom användbarhetsområdet, som anpassning, användarvänlighet, kompetensutveckling med flera för att förstå orsakerna till att kriterierna inte uppfylls. Därmed blir graden av uppfyllelse för de faktorer som ligger till grund för att kvalitetsidealen infrias också ett tecken på handlingsbarhet. Resultatet visar också att det är flera viktiga steg som berör det mänskliga perspektivet och det systematiska för att få handlingsbarhet i ett affärssystem. Vi anser att det krävs att användarna blir väl förankrade med systemet och att kompetensutveckling sker för system och verksamhetens processer. Det är viktigt att det tillsätts en projektgrupp av användare som lär av varandra och överför kunskap till varandras verksamhetsområden. Vi har kommit fram till att det måste finnas ett tydligt processtänkande hos kund och användare samt konsult för att åstadkomma handlingsbarhet i ett affärssystem så att en god kvalitet i lösningen uppstår. Vi anser också att handlingsbarhetsbegreppet måste förtydligas och lämnar därför förslag på en ny definition av handlingsbarhet. / Since enterprise systems generally are standardized in order to suit many companies and companies perform their business actions in different ways, our opinion is that this may lead to problems. We have performed a qualitative case study with a purpose to clarify and increase the understanding of actability in enterprise systems. The purpose has also been to evaluate an enterprise system in a specific business context. Therefore we have been able to point out strengths and weaknesses in the analytic framework of actability evaluation. The result of the study shows that several factors in the theory of usability also are important in order to achieve actability; the factors are among other things adaptation, usefulness, and competence development. Our proposal to improve the analytic framework of actability evaluation is that it has to be more exact in the use of techniques to collect the necessary basis to perform the evaluation. We also believe that the actabilityconcept has to be clarified; therefore we launch a new definition of the actability concept.

<p>Nu befinner vi oss i den tid då övergången från att arkivera information på papper till att arkivera information digitalt sker. Att lagra digitalt kan tyckas enkelt men vad många inte tänker på är hållbarheten hos de lagringsmedia som finns idag. Information som idag sparas digitalt, kan vi om 20 år ta fram och se på den? Undersökningens syfte var att ta reda på hur medvetna affärssystemsutvecklande företag är om hållbarheten hos dagens lagringsmedia. Är hållbarhet något som tas i beaktande när nya system utvecklas? Är det något de tänker på eller de kanske inte ser hållbarhet som något större problem?  Intervjuer genomfördes på sex affärssystemsutvecklande företag med två intervjuade personer på varje företag vilka hade antingen hand om kundkontakter och eller god kännedom om affärssystemet. För de intervjuade företagen är inte hållbarhet något som tas i beaktande vid framtagande av affärssystem. Att erbjuda ett fungerande affärssystem är en sak, men att det som sparas i systemet ska kunna tas fram om cirka 10-20 år med bibehållen kvalitet är något annat. Just detta har inte samma betydelse för affärssystemsutvecklande företag som för exempelvis Riksarkivet. Enligt de intervjuade har inte deras kunder något större behov av att kunna ta fram sparad information om tio år eller senare. Nu är behovet utifrån de lagar, regler som finns och eller vad revisorer ställer som krav. Det som jag tror skulle intressera dem för att kunna långtidslagra elektronisk information är möjligheten att kunna bevara den kunskap som finns i företaget i dag. Kunskap som senare generationer kan dra nytta av. Ingen av de intervjuade kunde exakt säga vad exempelvis en CD-skiva har för hållbarhet. En CD-skiva håller i cirka 10 år. Min rekommendation är att kontrollera informationen vart femte år för att säkerställa att informationen är kvar och spara om den på ny lagringsmedia. Det jag kan konstatera efter att ha genomfört detta arbete är att affärssystem och hållbarhet inte är synonymt med varandra. Medvetenheten om hållbarheten hos lagringsmedia är inte så stor. Affärssystemsutvecklande företag har inte någon större kunskap om hållbarhetsproblematiken hos lagringsmedia som exempelvis hur länge en CD-skiva kan bevara data intakt.</p>

Företag använder EDI för att minska manuellt administrativt arbete. EDI är den mest automatiserade formen av e-affärer för att utbyta information automatiskt på elektronisk väg mellan två eller flera företag. Med EDI kan ett företag både skicka och ta emot elektroniska affärsdokument mellan sitt eget affärssystem och dess kunds affärssystem. För att uppnå de fulla fördelarna med EDI finns det ett antal framgångsfaktorer för företag att hantera för att påverka vilka effekter företag uppnår från införande och användning av EDI i relation till en partner. Uppsatsens syfte är att identifiera, beskriva och förklara framgångsfaktorer för – och upp- fattade effekter av – affärssystemsbaserad EDI-användning ur ett kund-systemleverantör perspektiv. Fallstudiemetoden har valts som metod, vilken har baserats på både observationer i form av praktikjobb och studiebesök och på intervjuer med två respondenter från respektive fallföretag. Tre företag har studerats: en affärssystemleverantör och två av dess kunder. Systemleverantören i studien bistår dess kunder i studien med ett affärssystem med till- hörande affärssystemsbaserad EDI som kunderna använder inom sin verksamhet. Kunden och kundens kunder utbyter information via EDI, vilket möjliggörs av systemleverantören. För att besvara syftet studerades en systemleverantörs relationer med två av dess kunder för att få ett mer mångsidigt perspektiv. Några av de viktigaste slutsatserna från studien är: respondenterna på operativ nivå inom fallföretagen hade låg eller ingen vetskap angående transaktionsvolymen som utbyts via EDI. Betydelsen av förtroende mellan kund och systemleverantör och mellan kund och dennes kund vid införande och användning av EDI. Det är även viktigt för både kund och system- leverantör att kunna återanvända en EDI-meddelandetyp och en EDI-uppsättning, vilket liknas med att följa en typ av EDI-standard. Systemleverantören har mer utbyte med kundens kund snarare än med sin kund vid uppsättning av nya EDI-länkar. Utifrån den empiriska studien identifierades även tre ytterligare framgångsfaktorer utöver de som identifierades under litteraturstudien: systemtillförlitlighet, mod och vilja. Den empiriska studien visar även att EDI är en självklar del av kundföretagens verksamheter. Kundföretagens respondenter upplever att de har kommit närmare sina egna kunder tack vare EDI och har därmed förbättrat sina kundrelationer. Både kundföretagen och systemleveran- tören menar att affärssystemsbaserad EDI förbättrar det affärssystem som EDI är integrerat till i flera avseenden.

Anskaffandet av ett affärssystem innebär en stor investering, som ofta utgör en stor delav företagets totala budget. Det är i stort sett omöjligt att uppfylla alla de krav somföretagen ställer på systemet, vilket gör upphandlingsprocessen för affärssystem till enkomplex och svårarbetad process. I den tidigare forskning som utförts tas det endasthänsyn till hur stora företag hanterar upphandlingsprocessen vilket gör att medelstoraföretag hamnar i skymundan. Det är därför viktigt att undersöka hurupphandlingsprocessen för medelstora företag ser ut och hur utmaningar som uppstårhanteras. Resultatet av denna studie påvisar både skillnader och likheter mellanmedelstora och stora företag när det gäller upphandlingsprocess, dess utmaningar ochhur företagen väljer att hantera dessa. / The acquisition of an Enterprise Resource Planning (ERP) involves a major investment,which often accounts for a large part of the company's total budget. It is close toimpossible to meet all the demands of companies on the system, which makes theprocurement process of Enterprise Resource Planning a complex and difficult process.In the previous research carried out, it is only taken into consideration how largecompanies handle the procurement process, which means that medium-sized companiesend up not accounted for. It is therefore important to investigate how the procurementprocess for medium-sized companies looks and the challenges that arise are dealt with.The result of this study shows both differences and similarities between medium andlarge companies in terms of procurement processes, its challenges and how companieschoose to handle them.

Studien redogör för vad tre företag anser att det finns för möjligheter med att använda sig av tekniker inom sociala medier. Både för att kunna sprida kunskap och information internt i företaget samt med kunder och partners externt. Tidskrifter och vetenskapliga artiklar inom IT-relaterade områden skriver frenetisktom hur sociala medier kan stödja verksamheter och möjliggöra enklare samarbete för företag. Via vår litteraturstudie har vi funnit att dagens KMS inte stödjer dagens behov gällande kunskaps- och informationsspridning. Studiens syfte är att undersöka vilka tekniker som företagen använder sig av idag för att sprida kunskap och information internt och externt samt vilken kunskap och ambition som företag har gällande tekniker inom sociala medier och vilka möjligheter de ser. Vi har utfört en litteraturstudie och utifrån denna skapat en intervjuguide. Intervjuguiden har använts för att genomföra personliga intervjuer med respondenter från de tre företagen.  Studiens slutsats visar att respondenterna uppfattade det egna företaget i dagens läge som otillräckligt, i form av resurser, för att kunna föra en dialog med sina kunder i sociala medier. Det visade sig också att respondenterna ansåg att det behövdes mer extensiva undersökningar över affärsnyttan med social medier. Samtidigt ansåg samtliga respondenter att det finns stora möjligheter gällande involvering av kunder och partners i utvecklingsprocessen av produkter genom att föra dialoger som bidrar till kunskaps- och informationsdelning på exempelvis forum. För att lyckas med användning av sociala medier krävs strategier och utbildning för hur teknikerna skall användas. Etiska frågor visade sig viktiga för vilken information som får publiceras ur företagssynpunkt. Beroende på typ av kundsegment (B2B alt. B2C) värderar företagen möjligheterna och teknikerna inom sociala medier olika. / The study examines what three companies believe are the possibilities regarding the use of technologies in social media, in order to share knowledge and information within the company as well as with partners, and with customers externally. Journals and scholarly articles on IT-related areas, writes franticly about how social media can support a company’s activities and allow for easier collaboration for businesses. Through our literature review, we have found that the current KMS does not support the needs of existing knowledge and information sharing. The purpose of this study is to examine the techniques that companies use today to spread information and knowledge internally and externally, and what knowledge and ambitions these possess regarding the technology and possibilities within the area of social media. We conducted a literature review and created an interview guide. The Interview guide was used to conduct personal interviews with respondents from the three companies. Conclusion of the study showed that the respondents perceived their own company as limited in terms of resources to be able to have a constant dialogue with their customers in social media. It was also found out that the respondents felt that more extensive surveys of the business value of social media are a must. While all respondents felt that there are great opportunities for customer- and involvement of partners in the development of products through dialogues on forums. For successful usage of social media, strategies and training is required. Ethical issues proved important for what information may be published in social media. The value on social media usage was dependent on which customer segment (B2B alt. B2C) the company was trying to reach.

The aim of this project was to find and implement actions to increase ERP system developers’ ability to improve user experience. The focus has been methods and resources that are used in the everyday work, and the selected methodology was action research. The project took place at IFS, which develops the ERP system IFS Applications. The project started with a pre-study consisting of interviews, observations and a survey. Then, four workshops were organized where the methods Ad hoc personas, Heuristic evaluation and Speed sketching were introduced and practiced. The workshops also included information on user experience in ERP systems. The workshops were then evaluated with a new survey and focus groups. The results show that the participants thought the workshops had a positive effect on their ability to work with user experience. Heuristic evaluation and speed sketching were very well-received, and deemed easy to integrate with the everyday work. Ad hoc personas workshops should be conducted early in a project to have the best effect. Overall, the workshops increased the participants’ motivation for user experience work.

Idag kan företag tvingas till stora och snabba förändringar för att behålla sin plats på marknaden. Ett bra beslutsunderlag underlättar för att besluten om dessa förändringar ska bli gynnsamma. Dagens BI-system ger företagen möjlighet att utifrån företagens olika datakällor ta ut rapporter som kan användas i arbetet med styrning och beslutsfattande. Syftet med denna studie var att beskriva och analysera hur BI-system kan användas i styrningen på flera nivåer i två stora svenska företag för att stödja beslutsfattande. För att få en djupare förståelse för ämnet valde vi att göra en kvalitativ undersökning med en deduktiv ansats. I den teoretiska referensramen tar vi upp och utvecklar de fem temana; ekonomistyrning, information, beslut, ERP - Affärssystem och BI – Beslutsstöd. Vi har intervjuat två företag och sammanlagt sju respondenter på flera nivåer i företagen, vilket gav oss olika perspektiv på användandet av BI vid styrning och beslutsfattande. Resultatet av studien visar bland annat att informationsbehovet på de olika nivåerna ser olika ut och därför har företagen i undersökningen valt att rollstyra sina BI-system för att användarna bara ska få tillgång till den information de har behov av. / Today, companies are forced to large and rapid changes in order to keep their place in the market. A good supporting data facilitates so that the decisions of these changes can be beneficial. Today's BI system allows companies to create reports, from different data sources, that can be used in the process of governance and decision making. The purpose of this study was to describe and analyse how BI systems can be used in governance at multiple levels in two large Swedish companies to support decision making. To gain a deeper understanding of the subject, we chose to do a qualitative study with a deductive approach. In the theoretical framework, we discuss and develop the five themes; financials, information, decisions, ERP and Business Intelligence. We interviewed two firms and seven respondents in several levels of the companies, giving us different perspectives on the use of BI in the governance and decision making. The results of the study show that information needs at the different levels are different and therefore, the companies in the survey chose to adapt their BI system so that users only have access to the information they need.

Med denna rapport vill författarna för detta examensarbete redogöra för hur ett tillverkande företag skulle kunna använda digitala verktyg vid deras inlagring och plockning. Författarna har tittat och även presenterat olika lösningar för att kunna få in digitala hjälpmedel i företagets dito hantering. Syftet med denna studie är att undersöka hur digitala verktyg skulle kunna användas för att effektivisera hanteringen vid inlagringen och vid plockningen. Det här är en studie som har utförts på de Amerikanskägda företaget CrossControl i Alfta som med sin huvudinriktning tillverkar el och elektronikprodukter till fordon och maskiner. CrossControl har använts för att analysera och jämföra resultatet i förhållande till tidigare forskning inom området. Datainsamlingen skedde genom intervjuer, observationer och via deras hemsida. Enheterna plockning samt inlagring visar på att ett införande av digitala verktyg skulle vara lämpliga, då det tidigare har lagts fokus från företagets sig på att digitalisera produktionen. Då företag idag bör lägga stort fokus på att vara flexibla och kunna anpassa sig efter kundens efterfrågan är digitaliseringen ett viktigt begrepp. Digitalisering handlar om att transformera information från det analoga tillståndet till det digitala. Detta kan ske med hjälp av olika slags digitala verktyg t.ex. RFID (Radio Frequency Identification), streckkod, QR-kod eller mobila enheter. RFID handlar om att data skickas från en tagg till en läsare med elektroniska signaler. Detta gör att gods inte behöver matas in för hand i datorsystemet hos företag. Streckkod är en serie av varierande svarta och vita ränder som bildare ett mönster som läses av med hjälp av en scanner. Streckkod har en globaliserad standard och har funnits under en väldigt lång tid ute bland företag. QR-kod står för quick response och har fått sitt namn efter den korta avläsnings tid som krävs för att registrera koden. QR är till skillnad från streckkoden tänkt att läsas av som en bild. Mobila enheter har introducerats i industrin för att effektivisera samt underlätta arbetet för operatörerna. De skapar en möjlighet för operatörerna att koppla samman sig med flera olika system samtidigt och kommunicera. Genom att analysera och jämföra de olika digitala verktygen utifrån teorin samt fallföretagets förutsättningar har författarna kommit fram till att RFID är det mest lämpliga identifieringssystemet. / The authors of this report want to explain how a manufacturing company could use digital tools in their storage and picking. The authors have analyzed and compared different solutions to be able to bring in digital aids in the company's storage and picking. The purpose of this study is to investigate how digital tools could be used to streamline the handling of storage and picking. This is a study conducted at the American-owned company CrossControl in Alfta, which has their main focus to manufacture electrical and electronic products for vehicles and machines. CrossControl have been used to analyze and compare the results in relation to previous research in the field. The data collection was through interviews, observations and via their website. The units picking and storing indicate that the introduction of digital tools would be appropriate, as the focus of the company was previously focused on digitizing production. As companies today focus more on being flexible and able to adapt to customer demand, digitization is an important concept. Digitization is about transforming information from the analogue state to the digital. This can be done using various digital tools e.g. RFID (Radio Frequency Identification), barcode, QR-code (Quick Response), or mobile devices. RFID is about sending data from a tag to a reader with electronic signals. This means that newly arrived material doesn’t need to be handed in manually by the computer system of companies. Barcode is a series of varying black and white stripes that form a pattern that is scan by a scanner. Barcode has a globalized standard and has been in the business for a very long time. QR code stands for quick response and has been named after the short reading time that requires registering the code. QR is unlike the barcode intended to be read as an image. Mobile devices have been introduced in industry to streamline and facilitate the work of operators. They create an opportunity for operators to connect with multiple systems simultaneously and communicate. By analyzing and comparing the various digital tools based on the theory and the circumstances of the case company, the authors have found that RFID is the most appropriate as an identification system.