A osteoporose é uma doença que afeta o tecido ósseo diminuindo sua resistência, que é determinada pela sua densidade, arquitetura e velocidade de remodelamento. O método padrão atualmente utilizado para seu diagnóstico e monitoramento é a densitometria óssea, que utiliza radiação ionizante, e que, por ser caro, é inacessível à maioria da população de baixa renda. Tem, ainda, o inconveniente de não avaliar adequadamente a massa óssea e nem a sua resistência. Vários estudos têm sido publicados discutindo o uso de técnicas complementares ou alternativas para tornar essa avaliação mais confiável. Uma dessas técnicas é a ultra-sonometria óssea do calcâneo, que se baseia na análise da propagação do ultra-som através do osso traduzindo informações de sua qualidade e, com isso, predizendo o risco de fratura, principalmente do colo do fêmur. Esse método não utiliza radiação ionizante, é de fácil aplicação e de baixo custo. Atualmente é utilizado para rastreamento populacional de indivíduos candidatos à densitometria óssea. Como os resultados desse método têm uma melhor correlação com o indivíduo idoso e na avaliação do colo do fêmur, propôs-se a sua utilização para avaliar pacientes de baixa renda cadastrados em serviços públicos de saúde, a maioria com doenças concomitantes, rastreando-os para que sejam submetidos a programas de prevenção de fraturas do fêmur, conseqüência de maior morbidade e mortalidade da osteoporose. Como método, um grupo de 757 mulheres idosas foi submetido à avaliação pela ultra-sonometria óssea do calcâneo. Destas, 71% foram considerados com risco aumentado de fratura (24% com osteoporose e 47% com osteopenia, de acordo com os critérios da OMS para a densitometria óssea) e 29% normais, dados importantes pelo elevado número de indivíduos em risco. Outros parâmetros também foram analisados em função de um questionário respondido pelas examinadas, que mostrou, entre outras informações, a concomitância de moléstias. / Osteoporosis is a disease which affects the bone tissue reducing its resistance that is determined by its density, architecture and speed of remodeling. Currently, the pattern method used for its diagnosis and monitoring is the bone densitometry which makes use of ionizing radiation and because of its high costs, it is not available to the majority of the low-income population. It also has the inconvenience of neither assessing adequately the bone mass nor its resistance. Several studies have been published discussing the use of complementary or alternative techniques to make this evaluation more reliable. One of these techniques is the bone ultra-sonometry of the calcaneus which is based on the analysis of the ultrasound propagation thought the bone translating information about its quality and therefore predicting mainly the fracture risk in the femoral collum this method do not use ionizing radiation, it is easy to apply and has low costs. Nowadays, it is used for populational screening of individuals who are candidates for bone densitometry. As its results have a better correlation with this method in the old individual and in the assessment of the femoral neck, its utilization its proposed to evaluate low-income patients registered at the public health, most of them suffering from concomitant diseases, screening them in the order to be submitted to preventive programs of femoral fractures, the consequence of increased morbity and mortality related to osteoporosis. As a method, a group of 757 old women was submitted to the evaluation by the bone ultra-sonometry of the calcaneus. 71% or the women were considered with increased fracture risk (24% with osteoporosis and 47% with osteopenia according to the WHO criteria for densitometry) and 29% were normal, important data because of the high number of individuals at risk. Other parameters were also analyzed in terms of a questionnaire answered by the evaluated women showing the concomitance of diseases besides other information. The obtained data are not coincident with those from the literature that observes old individuals who were randomly chosen within the population in general. Such a fact is related to the criterion used for the choice of the studied universe constituted by patients and not simply by individuals who were already registered at the health treatment service. For these reasons, it was concluded that the method in question is valuable to screen low-income old women with the facture risk increased by the reduction of the bone resistance and conduct them to preventive programs of femoral fractures.

Made available in DSpace on 2016-04-27T19:30:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Anthoula Fyskatoris.pdf: 81083710 bytes, checksum: b4e5d552f36a58b7de9cdc28fa9182ff (MD5) Previous issue date: 2012-08-27 / Considering the lack of historiographical studies on the fashion retail, the more competitive sector with a growing importance in the Brazilian economy, and also recognizing the significant progress in the purchasing power of low-income classes once in recent years, the increasing consumption potential of emerging classes has sustained the economic expansion in Brazil -, this study aims to demonstrate that historically the retail sector has not been immune to the potential consumption of the low-income population. Either by the expansion of commercial areas, either by changing the retailing format, either by offering new and more affordable products, they tried to meet this growing demand. Thanks to the major fashion retailers, the street commercial points, the planned commercial centers such as malls, our research intended to reflect on the more democratic fashion offers, particularly products for women's clothing. This way, the retailing policies and strategies that approach the broader layers of the population have been revealed. Thus, the second half of the twentieth century was highlighted in the research. Also, by examining the retailing formats, sales techniques, products marketed, points of sale, and advertising campaigns, our work intended to demonstrate that the retail sector envisioned the social inequality inherent in the development of the country and found ways to meet the successive demands of low-income consumers. In this sense, there are questions intrinsic to this study: how the low-income population has access to fashion products? Has the insertion of the low-income consumption been made by means of sales policies? Or by means of financing options? How do prices become more affordable? Which changes have been promoted in products and retail outlets? Is there a popular aesthetic? What was the role of advertising in encouraging the consumption of fashion? It is possible to perceive that the democratization of fashion in Sao Paulo reflects the peculiarities of social and economic life of its in habitants / Tendo em vista a carência de estudos historiográficos sobre o Varejo de Moda, setor dos mais competitivos e de importância crescente na economia brasileira e reconhecendo os expressivos avanços no poder aquisitivo das classes de menor renda nos últimos anos, o crescente potencial de consumo das classes emergentes tem sustentado a expansão econômica no Brasil , este estudo tem por objetivo evidenciar que historicamente o varejo não ficou imune ao potencial de consumo da população de baixa renda e seja pela ampliação das áreas comerciais, seja pela alteração dos formatos varejistas, seja pela oferta de novos produtos com preços mais acessíveis, procurou atender a essa crescente demanda. Por meio dos grandes varejistas de moda, dos polos comerciais de ruas e dos centros comerciais planejados, como os shopping centers, pretende refletir sobre a oferta mais democrática da moda, particularmente os produtos de vestuário feminino, revelando as políticas e estratégias varejistas que vão ao encontro de camadas mais amplas da população. Assim, a segunda metade do século XX mereceu destaque na pesquisa. Igualmente, examinando os formatos varejistas, as técnicas de vendas, os produtos comercializados, os pontos de venda, as campanhas publicitárias propõe desvelar que o varejo visualizou a desigualdade social inerente ao desenvolvimento do País e encontrou meios de atender à sucessiva demanda dos consumidores de baixa renda. Nesse sentido, são indagações intrínsecas a este estudo: Como a população de baixo poder aquisitivo teve acesso aos produtos de moda? A inserção do consumo de baixa renda deu-se por meio de políticas de vendas? De opções de financiamento? De que forma os preços se tornaram mais acessíveis? Que alterações foram promovidas nos produtos e nos pontos de venda? Há uma estética popular? Qual a participação da publicidade no incentivo ao consumo da moda? É possível perceber que a democratização da moda em São Paulo traduz as singularidades da vida econômica e social dos paulistanos

O objetivo deste trabalho é contribuir para o estudo da habitação de baixa renda e a produção da mesma por meio de um processo e sistema de gestão local e sustentável. A partir do estudo da formação da pobreza no Brasil, a constatação da inibição à participação e à reivindicação do direito da função social da propriedade e a existência de um déficit habitacional de 7,9 milhões de moradias, são analisadas as políticas habitacionais do Brasil existentes e em construção, acrescentados os necessários conceitos de sustentabilidade, e o estágio atual de aplicação destas políticas em quatro municípios do Estado de São Paulo. Ao final é apresentado um estudo de um sistema para que os municípios possam com a participação direta dos interessados gerenciar o projeto, produção e manutenção ao longo de todo seu ciclo de vida das moradias de baixa renda. / The objective of this work is to contribute to the study of low-income housing and its implementation based on sustainable local management process and system. It starts with the study of the formation of poverty in Brazil, and the identification that participation and claim to right to property is seriously restricted, with a housing deficit of 7.9 million units. Brazils current and developing housing policies are analyzed and complemented by concepts of sustainability, with a presentation of the status of their application to four cities in the state of São Paulo. Finally, the study looks at a system to enable cities to manage the design, production and lifecycle maintenance of low-income housing, with local and direct participation of its stakeholders.

[pt] Existem, na literatura de Marketing no Brasil, poucos estudos de natureza quantitativa sobre o orçamento das famílias de baixa renda, destacando-se o de Silva e Parente (2007). Entretanto, estudos que considerassem um período em que efeitos do aumento real do salário mínimo, a oferta de crédito e programas sociais recentemente implantados pelo governo brasileiro sobre a forma como essas famílias alocam seu orçamento não foram encontrados. O objetivo desta dissertação foi identificar padrões de consumo de famílias de baixa renda, da região metropolitana do Rio de Janeiro, a partir da composição de seu orçamento, nos anos de 2002/2003 e 2008/2009, e analisar mudanças encontradas nesse período. Com base nos dados fornecidos pela Pesquisa de Orçamentos Familiares (POF/IBGE) e utilizando técnica de análise de grupamentos (cluster), foram identificados os mesmos quatro perfis de consumo nos dois períodos estudados, o que parece confirmar a heterogeneidade do segmento de baixa renda. Verificou-se que os perfis não apresentaram sensíveis mudanças no intervalo estudado, embora tenham surgido evidências de melhora do padrão geral de consumo das famílias de baixa renda e de sua qualidade de vida. / [en] There are, in the brazilian marketing literature, few quantitative studies about the low-income families budget, especially that of Silva and Parente (2007). However, studies that consider a period in which the effects of rising real minimum wage, the supply of credit and social programs recently implemented by the Brazilian government on how these families allocate their budgets were not found. The goal of this dissertation was to identify patterns of low-income families from the metropolitan area of Rio de Janeiro, from the composition of its budget in the years 2002/2003 and 2008/2009, and analyze changes found in this period. Based on data from the Pesquisa de Orçamentos Familiares (POF / IBGE) and using cluster analysis, were identified the same four profiles of consumption in both periods studied, which seems to confirm the heterogeneity of the low income segment . It was found that the profiles did not show sensitive changes in the interval studied, although there have been evidence of improvement of the general pattern of consumption of low-income families and their quality of life.

[pt] A telefonia celular no Brasil representa um segmento de notável sucesso comercial nos últimos anos, apresentando um crescimento muito rápido e uma penetração que superou em muito as melhores expectativas das próprias operadoras. Parte importante deste sucesso é devido à adoção da telefonia celular pelas camadas de menor renda da população. Considerando este contexto, esta pesquisa tem como objetivo estudar os impactos da telefonia celular para este segmento, levantando as motivações para uso do serviço, os impactos no dia-a-dia dos usuários e o processo de aprendizado e uso dos serviços disponíveis. A pesquisa foi feita por intermédio de entrevistas em profundidade com usuários de baixa renda familiar per capita. Como resultado, notamos que a telefonia celular contribuiu para uma melhoria na qualidade de vida, pelas oportunidades de relacionamento social e inserção no mercado de trabalho. Por outro lado, nota-se uma oportunidade em potencializar o uso do telefone celular entre os usuários de baixa renda, simplificando seu uso e divulgando as vantagens dos serviços disponíveis. / [en] During the last years, mobile telecommunication has been a segment with remarkable commercial success in Brazil, presenting a fast user base growth and a market penetration that exceeded the best expectations from the own operators. A significant part of this success is due to the adoption of cell phone by lower income users. Considering this context, this research aims to study the impacts of mobile telecommunication for this specific segment, by depicting the motivations for its usage, the impacts on user´s daily life and how they learned and use available services. Based on extensive interviews with lower median family income users, the research indicates that the cell phone can help improve life quality, through social integration and greater work opportunities. On the other hand, we can note an opportunity to improve cell phone usage among lower income users, by simplifying and divulgating the benefits of existing services.

O objetivo desta dissertação é analisar a evolução da legislação urbanística do município de Porto Alegre, ao longo de todo o século XX, no que diz respeito ao tratamento que a mesma dispensou aos territórios de moradia da população de baixa renda nesta cidade do Sul do Brasil. Através de uma ampla pesquisa na legislação urbanística foi possível identificar seis grandes "Ciclos" históricos na trajetória da política habitacional conduzida pelo Governo municipal: 1. A invisibilização 2. A expulsão . 3. Provisão privada de lotes e moradias na NÃO CIDADE 4. A transição 5. Provisão Estatal de moradias na NÃO CIDADE 6. Direito à cidade: a Regularização Fundiária A investigação permitiu desvendar linhas de continuidade entre diferentes ciclos bem como sinais evidentes de ruptura com estratégias tradicionais de condução da política habitacional, principalmente no último período investigado, coincidente com o período imediatamente posterior à promulgação da Constituição Federal de 1988. Utilizando como matéria prima e fonte historiográfica privilegiada a legislação urbanística Municipal, esta investigação tem o mérito de demonstrar a forte relação existente entre a "ordem urbanística", as estratégias governamentais e a História das cidades. Embora se trate de um estudo de caso, o trabalho permite generalizações, e, em boa medida tem capacidade explicativa para a Política habitacional conduzida pelos Governos brasileiros ao longo do século.

104 p. / Submitted by Santiago Fabio (fabio.ssantiago@hotmail.com) on 2012-12-19T20:23:34Z No. of bitstreams: 1 22.pdf: 438953 bytes, checksum: 4b01fa2bf2a975704746bd20f3bb2645 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-12-19T20:23:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 22.pdf: 438953 bytes, checksum: 4b01fa2bf2a975704746bd20f3bb2645 (MD5) Previous issue date: 2011 / O presente trabalho tem como objetivo apresentar a relação existente entre a promoção de vendas e a propaganda, com os hábitos de compra de produtos de higiene bucal das classes C e D, na cidade de Salvador – Bahia, e quais são os efeitos da comunicação na geração de resultados esperados com a realização de promoções de vendas. Para tanto, foi considerada uma amostra não-probabilística por conveniência, tendo como base 217 indivíduos, composta por estudantes da UFBA - Universidade Federal da Bahia e da UNEB - Universidades do Estado da Bahia, por grupo de pessoas em processo de busca de emprego junto ao SINE - Sistema Nacional de Emprego e ao SIMM - Serviço Municipal de Intermediação de Mão-de-obra, e por outro grupo em processo de espera, para realização de exames médicos admissionais e demissionais em clínica de medicina do trabalho, CLIMEBA - Clínica Médica Bacellar. O referido grupo foi distribuído de forma aleatória, sem identificação prévia de grupo de alocação. Aplicou-se instrumento de pesquisa, composto por 33 questões com base em uma escala de 7(sete) pontos, variando de 1(um) discordo totalmente a 7(sete) concordo totalmente. Para tabulação e análise inicial dos resultados, foi usado o software SPSS. A análise teve como ponto de partida a associação de aspectos da promoção de vendas e da propaganda, presentes na teoria geral de marketing, com a mudança de atitude dos consumidores diante dos comerciais de televisão. Outra análise trata da intervenção da propaganda em TV e como este intervém na associação apresentada. Seu resultado apontou somente existir significância estatística na relação financeira entre a propaganda e a promoção de vendas, e para determinado grupo de pessoas definidas como influenciadores. Para as demais relações encontradas, não foi apresentada relevância estatística que justificasse, neste primeiro momento, uma análise mais aprofundada. / Salvador

Estudo do comportamento de compra e consumo de turismo dos moradores da Rocinha, baseado no método de entrevistas em profundidade. Arcabouço teórico: fatores 'push' e 'pull' (Crompton, 1979; Dann, 1981) e tipologias de Plog (1977). / Submitted by Roberto Pessoa de Queiroz Falcão (robertofalcao@terra.com.br) on 2014-12-29T13:39:42Z No. of bitstreams: 1 Dissertação - Roberto Pessoa de Queiroz Falcao_Motivações da Classe C Brasileira no Turismo_FINAL_aprovada (1).pdf: 2722097 bytes, checksum: e7c490f6a34618d900b70f0decc86336 (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2015-01-05T13:18:05Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Roberto Pessoa de Queiroz Falcao_Motivações da Classe C Brasileira no Turismo_FINAL_aprovada (1).pdf: 2722097 bytes, checksum: e7c490f6a34618d900b70f0decc86336 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2015-01-12T16:54:17Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação - Roberto Pessoa de Queiroz Falcao_Motivações da Classe C Brasileira no Turismo_FINAL_aprovada (1).pdf: 2722097 bytes, checksum: e7c490f6a34618d900b70f0decc86336 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-01-12T16:56:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação - Roberto Pessoa de Queiroz Falcao_Motivações da Classe C Brasileira no Turismo_FINAL_aprovada (1).pdf: 2722097 bytes, checksum: e7c490f6a34618d900b70f0decc86336 (MD5) Previous issue date: 2014-12-17 / Neste estudo buscou-se aprofundar o conhecimento do comportamento de consumo de turismo, de moradores da comunidade da Rocinha – Rio de Janeiro, que foi escolhida devido a seu contingente populacional e comércio ativo. A relevância deste trabalho se dá por três motivos: o porte do setor de turismo no Brasil, o tamanho e a importância crescentes da classe C, e a necessidade de se conhecer melhor este público. O turismo no Brasil já representa 3,7% do PIB segundo o Ministério do Turismo (MTUR, 2012) movimentando mais de 190 milhões de passageiros via aérea segundo a Associação Brasileira das Empresas Aéreas (ABEAR, 2013) e 140 milhões via terrestre (ANTT, 2013). Ainda segundo o Ministério do Turismo (MTUR, 2012) o setor de turismo cresceu 18,5% no Brasil entre 2007 e 2011, devido ao mercado interno, com a ascensão de mais de 40 milhões de pessoas à 'nova classe média' ou classe C (NERI, 2010). Esta inclusão de novos consumidores foi acompanhada de uma alteração de hábitos de consumo (NERI, 2010), sendo que a nossa classe C já ultrapassa 100 milhões de indivíduos segundo projeções do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística - IBGE (D´ANDRADE, 2012). O setor acadêmico brasileiro tem enfatizado diversos aspectos do consumo de baixa renda relacionados ao varejo, identificando características destes consumidores (PARENTE; BARKI, 2005), seu processo de compra (ASSAD; ARRUDA, 2006), o impacto do crescimento deste público nas estratégias de grandes empresas (SILVA; ZILBER, 2009), e no entendimento das estratégias de marketing voltadas ao varejo (PARENTE et al., 2007). Percebe-se, no entanto, lacunas de pesquisa em várias dimensões, como as enfocadas neste estudo. Utilizou-se como arcabouço teórico central deste trabalho a abordagem do modelo motivacional 'push-pull' derivado dos trabalhos de Crompton (1979) e Dann (1981) para se analisar as motivações de consumo de turismo, assim como os perfis psicográficos de turistas, segundo Plog (1977). Foram entrevistados os empreendedores da agência de viagens VRM Turismo, presente nas comunidades da Rocinha e no Rio das Pedras, com o objetivo de se obter dados mais abrangentes do negócio. Numa segunda etapa entrevistou-se também 12 clientes escolhidos da agência, segundo critérios de tipicidade e acessibilidade (VERGARA, 2008). Utilizou-se o método da análise de conteúdo (BARDIN, 2006), comparando-se as entrevistas em profundidade com as categorias de análises, à luz do referencial teórico. Os dados da pesquisa revelaram uniformidade no perfil dos clientes da agência, sendo eles de origem nordestina, e comprando passagens para visitar seus parentes nas cidades ou estados de origem, embora não possamos concluir que indivíduos da classe C utilizam o turismo fundamentalmente por motivações familiares. Os entrevistados não compraram pacotes turísticos e, quando indagados também sobre seu destino de sonhos ou férias, os entrevistados expressaram um desejo de viajar para cidades do litoral Nordestino e poucos em visitar um país do exterior. Já o perfil psicográfico dominante nos indivíduos pesquisados foi o 'psicocêntrico'. Acredita-se que este estudo trará contribuições para base de conhecimentos do comportamento de consumo da classe C brasileira, visando o desenvolvimento da atividade turística brasileira neste segmento tão relevante do mercado. / The main purpose of this study is to deepen the knowledge of tourism consumption behavior of the Rocinha community residents in Rio de Janeiro. The relevance of this work is supported by three reasons: the size of the tourism sector in Brazil, the growing importance and size of C class, and the need to better understand this Brazilian consumer group. Rocinha was chosen because of its population, as well as its active commerce. Tourism account for 3.7% of Brazil´s GDP according to the Ministry of Tourism (MTUR, 2012), transporting more than 190 million passengers by air, according to the Brazilian Association of Airlines (ABEAR, 2013) and 140 million by land (ANTT , 2013). Also, according to the Ministry of Tourism (MTUR, 2012) this sector of the Brazilian economy grew 18.5% between 2007 and 2011 due to the internal market growth, with the rise of more than 40 million people to the so called 'new middle class' or C class (NERI, 2010). The entry of new consumers was accompanied by a change in consumption habits (NERI, 2010). The C class already exceeds 100 million people according to projections of Brazilian Geography and Statistics Institute - IBGE (D'ANDRADE, 2012). The Brazilian academy has emphasized different aspects of the low-income consumer-related retail, identifying characteristics of consumers (PARENTE; BARKI, 2005), their buying process (ASSAD; ARRUDA, 2006), the growth impacting large companies´ strategies (SILVA; ZILBER, 2009), and marketing strategies for the retail (PARENTE et al., 2007). It is understood however that several research gaps are still remaining, such as the ones focused in this study. The core theoretical framework of this research includes the 'push-pull' motivational model derived from the works of Crompton (1979) and Dann (1981), as well as psychographic tourist profiles of Plog (1977). In order to obtain more comprehensive information on the business, interviews with the entrepreneurs of the VRM travel agency took place in both communities of Rocinha and Rio das Pedras, where the business is present. Twelve customers of the agency were also selected and interviewed, according to its typicality and accessibility criteria (VERGARA, 2008). It was used the content analysis method (BARDIN, 2006), in which it was compared the in-depth interviews content with the analysis categories, according to the theoretical framework. The data revealed profile uniformity of its clients: all of them were originally from the Northeast of Brazil and bought tickets in order to visit their relatives in their home towns. Although, it is not possible to conclude through this work that individuals of C class use tourism primarily for family related reasons. The clients also did not buy any tourism packages and stated that their dream holiday destination were located in the Northeast coastal cities of Brazil. Few dreamed of visiting a foreign country. Also, it was found that the dominant psychographic profile of this selected group was the 'psychocentric'. This study will probably bring contributions to the consumer behavior knowledge of the Brazilian C class, helping to develop the Brazilian tourism industry in very important market segments.

Submitted by VIVIANE MOURA ROCHA (vivianemr@bol.com.br) on 2015-03-19T20:33:28Z No. of bitstreams: 1 Viviane Moura Rocha - Dissertacao - Mestrado - FGV.pdf: 1675171 bytes, checksum: 48c3cf961480fc73729907d335b1537c (MD5) / Approved for entry into archive by PAMELA BELTRAN TONSA (pamela.tonsa@fgv.br) on 2015-03-20T11:11:05Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Viviane Moura Rocha - Dissertacao - Mestrado - FGV.pdf: 1675171 bytes, checksum: 48c3cf961480fc73729907d335b1537c (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-20T12:48:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Viviane Moura Rocha - Dissertacao - Mestrado - FGV.pdf: 1675171 bytes, checksum: 48c3cf961480fc73729907d335b1537c (MD5) Previous issue date: 2015-02-25 / Ecommerce sales volume is growing very fast. The challenge retailers’ face to develop customer loyalty in their online operations is even tougher than in offline stores. In Brazil, the drivers of e-tail growth are mainly related to the expansion of the access into ecommerce of low-income consumers segment, better known as Class C. However, little is known about the behavior of this segment in online retail. This research aims to evaluate the e-Loyalty phenomenon analyzing Brazilian consumers from both income segments (upper and lower), in two stages: exploratory and quantitative. In the exploratory phase, 16 consumers were interviewed and a content analysis was done. In the quantitative stage, data were collected via web survey from 1,020 consumers and were analyzed with the use of structural equation. The research was guided by the 'e-Loyalty Classic Model', identified through the literature review. This model considers e-loyalty as a function of e-Quality, e-Satisfaction and e-Trust. This research aims to evaluate these relationships in the Brazilian market, with consumers from different income levels. This goal was motivated by the growing share of lower income consumers in the Brazilian ecommerce, and from some evidences that theirs behavior in ecommerce could be different from upper income segment. Among the main results, it was found that consumers from upper-income give more weight to the quality of website information, while consumers in the lower income emphasize the importance of fulfillment. For both segments, upper income consumers and lower income consumers, e-Satisfaction is more important than e-Trust to determine e-Loyalty. The importance of e-Satisfacion is even more important in lower income consumers. Such differences attested the moderation of the income variable in defining relations of e-Loyalty, and contributed to a better understanding of the loyalty phenomenon. / O varejo online vem apresentando volumes cada vez maiores em vendas. Esse volume de negócios em crescimento, transacionados em ambiente virtual, apresenta maior desafio à fidelização do seu consumo em relação aos apresentados nas transações realizadas em lojas físicas. No Brasil, os propulsores do crescimento do varejo online estão, principalmente, entre os consumidores pertencentes à baixa renda, mais conhecida como classe C, mas pouco se conhece a respeito desse segmento no varejo online. Essa pesquisa se propôs a avaliar o fenômeno de e-Lealdade, com consumidores brasileiros de ambos os estratos de renda (superior e inferior), em duas etapas: qualitativa exploratória e quantitativa. Na etapa exploratória da pesquisa foram entrevistados 16 consumidores e foi realizada análise de conteúdo. Na etapa quantitativa foram avaliados dados coletados de 1.020 consumidores, via websurvey, e analisados com o emprego de equações estruturais (estimador de máxima verossimilhança). A investigação foi norteada pela identificação, através de revisão de literatura, do que se denominou “modelo Clássico de e-Lealdade”. Nesse modelo, a e-Lealdade é construída pela relação entre as dimensões de e-Qualidade, e-Satisfação e e-Confiança. Essa pesquisa se propôs a avaliar essas relações, no mercado brasileiro, entre diferentes estratos de renda dos consumidores. Esse objetivo foi motivado pelo crescimento da participação de consumidores pertencentes à classe C no comércio on-line brasileiro, além de indícios de comportamento distinto entre os estratos. Entre os principais resultados, verificou-se que consumidores pertencentes a estratos superiores de renda valorizam mais a qualidade da informação do website, ao passo que consumidores de estratos de renda inferiores ressaltam a importância da garantia de entrega. Tanto para consumidores do estrato superior quanto para o inferior, a e-Satisfação tem peso muito maior do que a e-Confiança na determinação da e-Lealdade. Esse destaque da importância da e-Satisfação (em relação à e-Confiança) é ainda mais acentuado no segmento inferior de renda. Apesar do seu menor peso, a relevância da e-Confiança é maior no segmento superior do que no inferior. Tais diferenças atestaram a moderação da variável renda nas relações definidoras de e-Lealdade, esperando ter contribuído para o estudo do fenômeno.

Submitted by Camila Prados (camilaprados@hotmail.com) on 2015-03-29T16:56:52Z No. of bitstreams: 1 VERSAO FINAL_CAMILA DA SILVA PRADOSv3.pdf: 441218 bytes, checksum: 90dd2a57fa8ff9ba3aef49acc55b2c4e (MD5) / Rejected by Luana Rodrigues (luana.rodrigues@fgv.br), reason: Bom dia Camila, Por gentileza, faça as seguintes alterações e então poste novamente. 1) A contagem das páginas começa na primeira, porém os números só podem ser visualizados a partir da introdução. 2) A área de concentração deve ser a mesma descrita na ata, neste caso é Gestão e Competitividade Em Empresas Globais. Atenciosamente, Luana de Assis Rodrigues Cursos de Pós-Graduação – Post Graduate Program (55 11) 3799-3492 SRA - Secretaria de Registros Acadêmicos on 2015-03-30T13:37:29Z (GMT) / Submitted by Camila Prados (camilaprados@hotmail.com) on 2015-04-03T22:47:48Z No. of bitstreams: 1 VERSAO FINAL_CAMILA DA SILVA PRADOSv4.pdf: 430942 bytes, checksum: 8fb7364010fc03b87a0546dcc8bfd2dd (MD5) / Approved for entry into archive by Luana Rodrigues (luana.rodrigues@fgv.br) on 2015-04-06T12:45:20Z (GMT) No. of bitstreams: 1 VERSAO FINAL_CAMILA DA SILVA PRADOSv4.pdf: 430942 bytes, checksum: 8fb7364010fc03b87a0546dcc8bfd2dd (MD5) / Made available in DSpace on 2015-04-06T12:46:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 VERSAO FINAL_CAMILA DA SILVA PRADOSv4.pdf: 430942 bytes, checksum: 8fb7364010fc03b87a0546dcc8bfd2dd (MD5) Previous issue date: 2015-02-23 / Recently, emerging markets became a potential target for the beauty industry and Brazil is becoming a profitable market for premium cosmetic products (Euromonitor International, 2013). The low-income population in Brazil represents 70% of its inhabitants when considering classes C, D and E (Barki and Parente, 2010), being the class C represented by 56% of the population (Neri, 2012). This is a potential market for the multinational companies (MNCs) that face challenges to do business in there since class C choose to spend part of their income with products related to beauty (Silva and Parente, 2007) and there is still a little knowledge about the BoP consumption behavior. Therefore, the objective of this study is to investigate and describe the consumption behavior of the Brazilian women class C in the beauty sector related to premium-mass products, gaining a deeper knowledge in regards to this population and the subject proposed. To reach this objective, the author used a methodology based on a qualitative descript analysis in which 20 women from all age groups belonging to the Brazilian class C were interviewed and quotes were used to provide the confirmation of the analysis’ results. The results suggest that, over the years, there was indeed a trade up movement in the consumption of the beauty products. In addition, five main aspects were identified, which drive the class C women’s purchase decision in the beauty sector: reliability, quality, status, self-esteem and well-being. Despite of the limitations of an exploratory study, this research will be expected to increase the knowledge about the BoP market, especially in regards to the beauty industry. / Recentemente, os mercados emergentes se tornaram um alvo potencial para a indústria da beleza e o Brasil está se tornando um mercado lucrativo para os produtos cosméticos Premium (Euromonitor International, 2013). A população de baixa renda no Brasil representa 70% de seus habitantes ao considerar as classes C, D e E (Barki e Parente, 2010), sendo a classe C representada por 56% da população (Neri, 2012). Este é um mercado potencial para as empresas multinacionais (MNCs), que enfrentam desafios de fazer negócios no país, visto que a classe C opta por gastar parte de sua renda com produtos relacionados a beleza (Silva e Parente, 2007) e ainda há um pouco conhecimento sobre o comportamento de consumo na base da pirâmide. Portanto, o objetivo deste estudo é investigar e descrever o comportamento de consumo das mulheres brasileiras da classe C no setor de beleza, em relação aos produtos Mass Premium, melhorando o conhecimento no que diz respeito a essa população e ao tema proposto. Para atingir esse objetivo, o autor utilizou uma metodologia baseada em uma análise descritivas qualitativa em que foram entrevistadas 20 mulheres de todas as faixas etárias, que pertencem à classe C brasileira e citações foram usadas para fornecer a confirmação dos resultados da análise. Os resultados sugerem que, ao longo dos anos, houve de fato um movimento de trade up no consumo de produtos de beleza. Além disso, foram identificados cinco aspectos principais, que conduzem decisão de compra das mulheres de classe C, no setor de beleza: confiabilidade, qualidade, status, autoestima e bem-estar. Apesar das limitações de um estudo exploratório, espera-se que a pesquisa aumente o conhecimento sobre o mercado da base da pirâmide, especialmente no que diz respeito à indústria da beleza.