En omfattande transformering av marknadsmiljön har bidragit till funderingar och frågor gällande om kundrelationshantering är tillräckligt utvecklat för att hänga med i digitaliseringens framfart och lever upp till dagens konsumentförväntningar. Den litteratur som finns påvisar trots allt en hög grad av misslyckande relaterat till implementering av kundrelationshantering. Teori kring varför misslyckanden uppstår är dock bristfällig, men befintlig litteratur pekar på att bristfällig förståelse gällande framväxande teknologi kan vara en bidragande orsak. Syftet med studien är att förstå hur digitaliseringen påverkar kundens informationssökning och vad detta kan få för konsekvenser på relationen till säljaren. För att kunna besvara syftet genomfördes en empirisk undersökning baserad på en kvalitativ design där fem köpare och fem säljare inom bilbranschen intervjuades.  Resultatet påvisar att det digitala informationsflödet bidrar till att det för kunden har blivit bekvämare att söka och hitta information. En aspekt som till följd av digitaliseringen visat sig vara den avgörande faktorn gällande utformningen av kundens externa informationssökning. Resultatet påvisar dock att kunden i större utsträckning uppfattar osäkerhet och risk om information hämtas från internet, detta på grund av svårigheten att avgöra vad för information som är korrekt. Studien bidrar till ett förtydligande gällande kundrelationshanteringens utformning för att bekräfta dagens konsumentförväntningar i och med en digitalisering av marknadsmiljön. Hanteringen av säljarens relation till kunden bör utformas som konsulterande med fokus på informationsbekräftelse och rådgivning. Relationen till säljaren är viktig för kunden, men ur ett kognitivt anseende snarare än ett affektivt. / An extensive transformation of the market environment has contributed to reflections and questions regarding whether customer relationship management is sufficiently developed to keep up with the progress of digitization and live up to today’s consumer expectations. Nevertheless, the existing literature demonstrates a high degree of failure related to the implementation of customer relationship management. However, theory around why failures occur is lacking, but existing literature points to a lack of understanding regarding emerging technology as a contributing cause. The purpose of the study is to understand how digitization affects the customer’s search for information and what consequences this may have on the relationship with the seller. In order to answer the purpose, an empirical investigation based on a qualitative design was carried out where five buyers and five sellers from the car dealer industry were interviewed. Results demonstrate that the digital information flow contributes to the fact that it has become more convenient for the customer to search and find information. An aspect which, as a result of digitization, has proven to be the decisive factor regarding the design of the customer’s external information search. The results show, however, that the customer perceives uncertainty and risk to a greater extent if information is obtained from the internet, this due to the difficulty in determining what information is correct. The study contributes to a clarification regarding the design of customer relationship management in order to confirm today’s consumer expectations with a digitization of the market environment. The handling of the seller’s relationship with the customer should be designed as consulting with a focus on information confirmation and guidance. The relationship with the seller is important to the customer, but from a cognitive rather than an affective perspective.

Die Verwaltungsdigitalisierung ist derzeit eine der zentralen Herausforderungen für die öffentliche Hand. Für die Kommunen gestaltet sie sich als Top-Down-Prozess, der maßgeblich durch gemeinsame Entscheidungen von Bund und Ländern vorstrukturiert und durch das jeweilige Land konkret ausgestaltet wird. Dies zeigt sich auch im Rahmen einer Kommunalbefragung der kreisangehörigen Städte und Gemeinden in Sachsen, die das KOMKIS im Herbst 2021 durchgeführt hat. Demnach besteht ein erheblicher Einfluss des Freistaates auf die Digitalisierungsbestrebungen der kommunalen Verwaltung. Mit Blick auf die Befragungsergebnisse fällt der Status Quo der Digitalisierung, gemessen an den Zielen, eher unbefriedigend aus. So sind weder alle zentralen Vorgaben des IT-PLANUNGSRATES bereits umgesetzt, noch wird die große Mehrheit der sächsischen Kommunen die Vorgaben des Onlinezugangsgesetzes (OZG) rechtzeitig bis Ende 2022 umsetzen können. Als Haupthindernis lässt sich die Ausstattung der sächsischen Kommunen mit den notwendigen Ressourcen identifizieren. Insbesondere der Mangel an qualifiziertem IT-Personal innerhalb der Verwaltung erweist sich als bremsend für die Umsetzung der Landesvorgaben. Der Freistaat hat zahlreiche Instrumente zur Hand, die eine zielgerichtete Verbesserung dieses Zustands ermöglichen können. Der vorliegende KOMKIS Report fasst die Ergebnisse der KOMKIS Analyse Nr. 20 mit Blick auf die Rolle des F REISTAATES SACHSEN zusammen. Die detaillierten Studienergebnisse der KOMKIS Analyse stehen, wie dieser KOMKIS Report, zum kostenfreien Download auf der Webseite des KOMKIS zur Verfügung.

Die vorliegende KOMKIS Analyse Nr. 20 untersucht den Stand der kommunalen Verwaltungsdigitalisierung in Sachsen. Hierzu erfolgte neben einer Literaturrecherche eine vergleichende quantitative Befragung der kreisangehörigen Gemeinden im Freistaat Sachsen. Der Prozess der Verwaltungsdigitalisierung in Deutschland folgt verwaltungsrechtlich einem Top-Down-Prozess, dem im IT-Bereich eine tiefgreifende Kooperation der beiden staatlichen Ebenen (Bund und Länder) vorangestellt ist. Diese folgt mehreren Phasen und Stoßrichtungen, deren Ergebnis die Implementierung des IT-Planungsrates auf Bund-Länder-Ebene, die E-Government-Gesetze des Bundes und der Länder sowie das Onlinezugangsgesetz (OZG) darstellen. Mit Blick auf die kommunale Verwaltungsdigitalisierung erfolgt im internen Prozess zunächst die Digitalisierung einzelner Bausteine, wie die Umsetzung von X-Standards, die Einführung eines einheitlichen Dokumentenmanagementsystems oder die Verwendung georeferenzierter Fachdaten. Erst nach der Digitalisierung einzelner Teilprozesse (z. B. Fachverfahren) digitalisieren die sächsischen Kommunen den gesamten internen Verwaltungsprozess, an dessen Ende die Digitalisierung der Ablage erfolgt (E-Akte). Dabei zeigt die Auswertung der Befragungsergebnisse, dass der Umsetzungsstand zwischen den Kommunen erheblich variiert. Den wichtigsten Treiber für die Digitalisierung stellen die Vorgaben des Bundes und insbesondere des Freistaates Sachsen dar. Nutzeranforderungen der Bürger:innen oder der Gewerbetreibenden spielen dagegen als Triebfedern der Digitalisierung bisher eher eine un- tergeordnete Rolle. Hindernisse stellen im Allgemeinen die Ressourcenausstattung sowie im Speziellen das mangelnde Personal im IT-Bereich sowie ein unzureichendes fachspezifisches Know-how dar. Auf dem Weg zur digitalen Verwaltung fehlt es weniger an der Technik als vielmehr an den Köpfen. Kurzfristige Erfolge im Rahmen der Verwaltungsdigitalisierung erscheinen bislang nur punktuell in einzelnen Kommunen möglich zu sein. Eine flächendeckende Umsetzung von verbindlichen X-Standards oder die Umsetzung der Vorgaben des OZG sind dagegen noch nicht absehbar. Hierzu besteht eine Reihe von Unterstützungsangeboten, die von den Gemeinden zunehmend in Anspruch genommen werden. Die KOMKIS Analyse befasst sich mit den Hintergründen der Verwaltungsdigitalisierung in den sächsischen Kommunen, reflektiert den aktuellen Umsetzungsstand und entwickelt Handlungsoptionen. Für den Erfolg der Digitalisierung der kommunalen Verwaltungen ist ein zentral gesteuertes Vorgehen innerhalb der Kommunen zu empfehlen. Zur Minderung der Mängel in der Ressourcenausstattung sollten die Kommunen vor allem auf Schulung der Mitarbeiter und auf die Nutzung vorhandener Hilfsangebote setzen. Für die Beschäftigung von IT-Fachpersonal ist darüber hinaus die interkommunale Kooperation ein Schlüssel. Eine finanzielle Unterstützung der Kommunen auf dem Weg zur digitalen Verwaltung ist hilfreich, wobei die künftige Förderung weniger im investiven als vielmehr im laufenden Bereich ansetzen sollte, um die personellen Hinderungsgründe auszugleichen. Die vorliegende KOMKIS Analyse stellt die Befragungsergebnisse der quantitativen Umfrage des kreisangehörigen Raumes im Freistaat Sachsen aus dem Jahr 2021 im Kontext der Verwaltungsdigitalisierung dar. Daraus abgeleitete Handlungsempfehlungen für die Landesebene des Freistaates Sachsen finden sich in dem KOMKIS Report Nr. 9. Beide Publikationen sind kostenfrei auf der Internetseite des KOMKIS abrufbar.

Studien avhandlar digitaliseringens påverkan på slöjdämnet i grundskolan. Hur slöjdlärare och elever använder digital teknik samt hur slöjdlärare uppfattar vilka möjligheter och hinder digital teknik har för slöjdundervisningen.Studien omfattar både den hermeneutiska och den positivistiska synen på kunskap. Genom att kombinera dessa synsätt ges undersökningen ett större djup avseende mina forskningsfrågor.Forskningsfrågorna besvarades genom en enkätundersökning. Enkäten som bestod av både flervalsfrågor och öppna frågor, skickades ut elektroniskt till tre utvalda grupper på Facebook. När 38 svar var mottagna initierades analysen.Resultatet visar att en stor majoritet ser positivt på användningen av digital teknik i slöjdundervisningen och att det ger stora eller relativt stora möjligheter att exempelvis utforska modern tillverkningsteknik, öka motivationen för eleverna samt öka ämnesöverskridande samarbete mellan slöjd och andra ämnen. Resultatet visar också att den faktiska användningen är utbredd och väl integrerad gällande de allmänna digitala enheterna. Användningen av de ämnesspecifika digitala enheterna, såsom laserskärare, CAD-program, skärplotter etc, framgår av resultatrapporten. / The study discusses the impact of digitalization on the crafts subject in primary school. How sloydteachers and students use digital technology and how sloyd teachers perceive the opportunities and obstacles digital technology has for craft teaching.The study includes both the hermeneutic and the positivist view of knowledge. By combining these approaches, the investigation is given a greater depth regarding my research questions.The research questions were answered through a survey. The survey, which consisted of both multiple-choice and open-ended questions, was sent out electronically to three selected groups on Facebook. When 38 responses were received, the analysis was initiated.The results show that a large majority view the use of digital technology in crafts teaching positively and that it provides great or relatively great opportunities to, for example, explore modern manufacturing technology, increase motivation for students and increase interdisciplinary collaboration between crafts and other subjects. The result also shows that the actual use is widespread and effectively integrated regarding the general digital devices. The use of subject-specific digital devices, such as laser cutters, CAD programs, cutting plotters, etc., is shown in the results report.

No / The convergence of IT, telecommunications, and media is changing the way information is collected, stored and accessed. This revolution is having effects on the development and organisation of information and artefact repositories such as libraries and museums. This book presents key aspects in the rapidly moving field of digital convergence in the areas of technology and information sciences. Its chapters are written by international experts who are leaders in their fields.

The increased spread of digital technology and smart services has changed the way employees work in retail in a variety of ways. It has therefore changed the collaboration of actors, which has brought opportunities and challenges for employees and businesses. Varying needs of actors influence the business's decision to apply smart services in physical stores. The purpose of this qualitative study is to study IT-dependent work systems in the retail trade, which examines employees’ varied perceptions of the impact of smart services on work forms. There are complexities in collaboration between actors as well as resources and systems that can affect employees’. Method choices have been made in the form of in-depth interviews to collect deeper insights and perspectives on employees’ perceptions of how work forms are affected by smart services. A selection of respondents has been made in consideration of the socio-technical perspective, which includes work roles where employees’ interact with digital technology. In-depth interviews have been conducted with six respondents from varied operations within the retail trade. The data collection has been based on in-depth interviews where a deductive conceptual framework has been created to increase understanding and gain deeper insights into the subject. The conclusion of the study shows that smart services change the way employees’ work through increased efficiency and reduced workload. The impact of smart services also shows that the availability of information and customer interactions is changing. It also includes adaptations by employees’ when applying smart services that require increased knowledge as it affects the performance of work methods. A further part of the conclusion shows that smart services have a positive and negative effect on employees’ working methods in the retail trade

Logistic systems manage the flow of materials and information of companies and they are a relevant component in every sector. For this reason, the efficient design and the optimization of these systems is a necessary, but non-trivial, activity especially in the sectors most affected by the COVID-19 pandemic, like healthcare and e-commerce. These two are also characterised by a significant social sustainability impact. In particular, the healthcare sector focuses on the improvement of its service quality to enhance the patients satisfaction while e-commerce platforms must consider the drivers condition in their business to deliver goods in an ethical way. For this reason, the activities of this PhD aim at designing and optimizing the logistic systems of different real-world companies taking into account simultaneously multiple conflicting aspects. In the first PhD project, the research activity consists in the design of efficient systems for massive healthcare processes, such as the vaccination against COVID-19, in South Tyrol region. To reach this goal, a digital twin of the vaccination centre is developed through a NFC-based technology composed by common smartphones and card-size badges. This digital twin is based on a software architecture composed by a developed mobile application, which records time information of each process phase and sends this data to a central database, as well as a developed website which elaborates this data and reports dynamically the performance of the healthcare structure and the possible issues. This continuous exchange of information between the physical and the digital system supports practitioners in improving the quality of this healthcare service and increasing the patients satisfaction. In the second addressed PhD project, the focus moves to an outdoor logistic process, i.e. the distribution of goods in a real-world local e-commerce platform. To solve this problem, its mathematical model is defined and a multi-objective metaheuristic algorithm is developed since all the three aspects of sustainability (costs, environment and fairness) must be optimized simultaneously. This algorithm is tested in a real-world e-commerce platform, providing managers with a helpful decision-support system called Pareto frontier which includes all the optimal solutions of the targeted problem. Finally, the last PhD research activity carried out integrates different features of both the previous ones since it regards the optimization of the logistic system of a healthcare service, i.e. the transportation of dependent patients. Therefore, the mathematical model is formulated and an Adaptive Large Neighbourhood Search (ALNS) algorithm is developed to solve the problem efficiently. Also this project is validated with a real-world case study, provided by the Austrian Red Cross, and the results compare different configuration to support managers in finding the best one. In particular, different degree of time window violation, type of shifts and mix of vehicles are tested to define the most convenient situation both for patients, in terms of service quality, and for healthcare department, in terms of costs. In conclusion, through the development and implementation of different mathematical methods, multiple logistic systems have been efficiently designed or improved during this PhD. In addition, all the developed models and the results obtained have been applied and validated in real-world case studies provided by different companies, demonstrating the practical implication of the work carried out.

Bakgrund och problem: Revisionsbranschen har en väsentlig roll i dagens samhälle. Branschen är under ständig utveckling som präglas av digitaliseringen och på senare tid även artificiell intelligens. Det bidrar till att arbetsuppgifter förändras och robotar tar över människans kompetens. Denna studie avser därför att studera hur revisorers arbetstillfredsställelse påverkas av tillämpningen av artificiell intelligens.  Syfte: Studiens syfte är att bidra med en fördjupad kunskap om hur artificiell intelligens tillämpas inom revisionsbranschen samt om det har påverkat revisorers arbetstillfredsställelse och dess arbetsuppgifter inom den hierarkiska strukturen.   Metod: Studien använder en kvalitativ tvärsnittsstudie som inkluderar semistrukturerade intervjuer. Det gav möjlighet till utförliga intervjuer med utrymme för tolkning och analys av insamlad data.  Slutsats: Studiens resultat visar att artificiell intelligens har en positiv effekt på revisionsbranschen utifrån flera perspektiv. Arbetstillfredsställelsen har påverkats till det positiva till följd av att monotona arbetsuppgifter försvinner och arbetet blir därmed mer effektivt och intressant. En högre arbetstillfredsställelse leder till bättre kvalitet i revisionsrapporter. Resultatet visar även på att revisorers hierarkiska struktur har förändrats i form av att arbetsuppgifter byts ut och att hierarkin kan tänkas förskjutas ett steg i framtiden. / Background and problem: The auditing industry has an essential role in today’s society. The industry is constantly evolving, driven by digitalization and, more recently, artificial intelligence. This leads to changes in job tasks and robots taking over human skills. Therefore, this study aims to investigate how the implementation of artificial intelligence affects auditor’s job satisfaction.  Purpose: The purpose of this study is to contribute with a deeper knowledge of how artificial intelligence is applied in auditing and whether it has affected auditors' job satisfaction and their tasks within the hierarchical structure. Method: The study utilizes a qualitative cross-sectional design, including semi-structured interviews. This approach allows for deeper interviews with room for interpretation and analysis of the collected data.  Conclusion: The study's results show that artificial intelligence has a positive impact on the auditing industry from several perspectives. Job satisfaction has been positively affected as monotonous tasks are eliminated, making work more efficient and interesting. Higher job satisfaction leads to better quality in audit reports. The results also indicate that the hierarchical structure of auditors has changed, with tasks being replaced and the hierarchy can be moved one step in the future.

Syftet med studien var att undersöka om exposekonton reproducerar befintliga maktstrukturer och samhällsnormer bland unga. Därtill hur fenomenet påverkar dagens unga i deras liv och relationer. Målet var att öka kunskapen och lyfta ämnet kring exposekonton då det är ett socialt fenomen som saknar omfattande vetenskaplig forskning. Det är viktigt att vuxna har kunskap om ämnet, eftersom det är en del av ungas digitala vardag. Att bidra med kunskap hoppas vi leder till en ökad dialog bland vuxna. Studien genomfördes med kvantitativ metod och enkätundersökningar, totalt deltog 109 respondenter mellan 15–18 år i undersökningen i Skåne län. Resultatet i studien visar att det främst är killar som är förövare och tjejer som blir utsatta för att blir uthängda på exposekonto, vilket visar på att det finns en tydlig maktförskjutning. En stor andel av respondenterna menar på att exposekonton skapar förväntningar och normer på respektive kön. Det är tydligt att den utsatta påverkas på flera plan i livet samt upplever starka känslor av skam, nedstämdhet och ilska. Resultatet analyseras utifrån Michel Foucault & Judith Butlers teori om könsmakt samt Thomas Scheffs teorier om skam och sociala band och Raewyn Connells teori om maskuliniteter. / The aim of the study was to investigate if expose accounts reproduce society's existing power structure and social norms among young people. In addition, how the phenomenon affects the lives and relationships of today's youth. The goal was to raise awareness about the topic, as it is a social phenomenon that has no scientific research. It's important for adults around young people to have knowledge about the subject, as it is a part of young people's digital life. The study was conducted using a quantitative method with surveys. A total of 109 respondents participated in the region Skane. The results of the study show that primarily boys are the perpetrators and girls are the ones who become victims for being exposed, indicating a clear power imbalance. A large percentage of the respondents believe that expose accounts create expectations and norms for each gender. It is clear that the victim is affected on several levels in life and experiencing strong emotions of shame, sadness, and anger. The results are analyzed based on Michel Foucault & Judith Butler's theory of gender power, Thomas Scheff's theories of shame and social bonds, and Raewyn Connell's theory of masculinity.

Frågan om digitala detaljplaner är mer relevant än någonsin i Sverige efter nya direktiv från svenska myndigheter som ålägger kommunerna att digitalisera delar av sina planarkiv. Att digitalisera redan existerande detaljplaner är en tidskrävande process, vilket innebär att effektiva automatiserade metoder kan bli värdefulla för att kunna spara tid. Men för att att veta om en metod kan sägas vara effektiv behöver den först utvärderas. Denna studie syftar till att utvärdera en nyligen presenterad metod för automatiserad digitalisering av detaljplaner, och är den första kvantitativa undersökningen av metoden. De frågeställningar som undersöks är huruvida metoden är effektiv och om den har några svagheter. Dessutom analyseras resultatet utifrån ett antal egenskaper hos detaljplanerna, för att se om dessa egenskaper påverkar kvalitén. Eftersom kvalitén på digitala detaljplaner inte har studerats systematiskt i något tidigare sammanhang har ett av studiens bidrag också varit att ta fram ett ramverk för hur detta kan mätas och bedömas. Metoden består av totalt tre steg och de två första stegen som innefattar automatiserad georeferering samt automatiserad vektorisering har applicerats på totalt 75 detaljplaner. En kvantitativ utvärdering av metodens två första steg har sedan genomförts med hjälp av jämförelsedata i form av manuellt digitaliserade detaljplaner. Studien visar att ungefär 70% av detaljplanerna i testen kunde georefereras, och 44% av bestämmelseytorna kunde vektoriseras med hjälp av metoden. Resultaten har dock stor spridning i fråga om kvalitét, med felvärden på 5 meter för de mest lyckade resultaten och över 100 meter för de sämsta. Svagheterna som identifierades för metoden handlar främst om att georefereringsprocessen krävde omfattande manuell granskning och att den var begränsad till detaljplaner med plankarta i fyrfärg. Dessutom hade de vektorer som genererades ingen självklar tillhörighet till något bestämmelseområde. Gällande vilka egenskaper som påverkade resultatet fann studien att det framför allt var en liten detaljplanearea som hade ett negativt inflytande. De huvudsakliga slutsatserna från studien var att metoden till viss del kunde anses digitalisera detaljplanerna på ett effektivt sätt, och att utvärderingsmetoden kan byggas vidare på i framtida studier genom att ta hänsyn till ytterligare faktorer såsom form på- och avstånd mellan polygonerna. / With new directives from Swedish authorities imposing municipalities to digitize sections of their plan archives, the question of digital detailed plans is becoming more relevant than ever in Sweden. Digitizing already existing detailed plans is time consuming, so effective automated digitizing methods will be valuable to save time in this process. However, in order to know if a method is effective it first has to be evaluated. This study aims at evaluating a recently introduced method for automated digitizing of detailed plans, and it is the first one evaluating this method in a quantitative manner. The questions to be answered within the study is whether the implemented method is effective and if it has any weaknesses. Additionally, whether a number of defining characteristics of the detailed plan maps influence the quality of the result. As the quality of digitized detailed plans have not been subjected to systematic evaluation before, a novel contribution of this study is also suggesting a framework for how this can be measured and evaluated. The method consists of 3 steps and the first 2 steps, namely automated georeferencing and automated vectorization, have been performed on a set of 75 detailed plans. Using manually digitized versions of the same detailed plans as ground truth, the results of these two steps have been compared and evaluated using a set of quantitative measures.  Findings from this study have shown that about 70% of the detailed plans tested can be georeferenced, and 44% of relevant areas in the plan maps can be vectorized using the method. However, the results have displayed a significant disparity of quality, with error values for georeferencing ranging between under 5 meter for the best results and over 100 meters for the worst. The weaknesses that have been identified for the method are mainly that the georeferencing procedure requires extensive manual supervision, that the vectorization produces polygons of ambiguous belonging, and that the method is limited to multicolor detailed plans. Furthermore, a small plan area has been identified as the most influential factor for a low quality result. Main conclusions of this study have been that the method can be considered effective for digitizing detailed plans to some extent. Additionally, the method for evaluating the quality of digitizing could be expanded by reviewing more factors such as shape and gaps between polygons in future work.