Organizações modernas apresentam demandas relacionadas à automação dos seus processos de negócio devido à alta complexidade dos mesmos e à necessidade de maior eficácia na execução. Neste contexto, a tecnologia de workflow tem se mostrado bastante eficiente, principalmente para a automatização dos processos de negócio. No entanto, por ser uma tecnologia emergente e em evolução, workflow apresenta algumas limitações. Ainda que diversos (meta) modelos de workflow tenham sido propostos nos últimos, anos, seus sub-modelos para representação dos aspectos estruturais da organização apresentam baixo poder de expressão. Além disso, a maioria das ferramentas para modelagem de workflow não provêm funcionalidades para definição, consulta e reuso de padrões. Um dos principais problemas é falta de um mapeamento consolidado entre padrões de funções recorrentes em processos de negócio (ex: solicitação de execução de atividade, aprovação de documentos) e (meta) modelos e/ou ferramentas para modelagem de processos de negócio e workflow. Além disso, a maioria das abordagens em padrões de workflow não exploram a completude e necessidade dos seus padrões para modelagem de workflow. A primeira contribuição desta tese é um Modelo Transacional de Processos de Negócio (MTPN) com suporte aos aspectos estruturais da organização. O metamodelo possibilita a criação de (sub-)processos de negócio a partir do reuso de padrões, principalmente com base nestes aspectos. Adicionalmente, o metamodelo sugere a geração automática de padrões através da Linguagem de Execução para Web Services (BPEL4WS). Outra importante contribuição da tese é um conjunto de padrões de workflow representados como atividades de bloco. Cada padrão descreve uma função recorrente em processos de negócio. A mineração de 190 processos de workflow de mais de 10 organizações diferentes provou a existência dos padrões com alto suporte nos processos de workflow analisados. Além disso, o estudo mostrou que o conjunto de padrões é suficiente e necessário para modelar todos os 190 processos investigados. O estudo também resultou em um conjunto de regras de associação. As regras não apenas contribuem para uma melhor definição dos padrões de atividade de bloco, mas também para a combinação destes com padrões de controle de fluxo. / Modern organizations have demands related to the automation of their business processes since such processes are highly complex and need to be efficiently executed. Within this context, the workflow technology has shown to be very effective, mainly in the business process automation. However, as it is an emergent technology and in constant evolution, workflow presents some limitations. Though several workflow (meta) models have been proposed in recent years, their sub-models for organizational structure aspects representation show limited power of expression. On the other hand, most of the current workflow modeling tools do not provide functionalities that enable users to define, query, and reuse workflow patterns properly. One of the main problems is the non-availability of a consolidated mapping between patterns based on recurrent functions found in business processes (e.g., request for activity execution, notification, decision, or approval) and workflow (meta) models or workflow modeling tools. Relying on these problems, the first contribution of this thesis is a Transactional Metamodel of Business Process (TMBP) with support to organizational structure aspects. The metamodel makes feasible to create business (sub-)processes from the reuse of organizational –based workflow patterns. An additional feature of TMBP supports the generation of business (sub-)processes through the Business Process Execution Language for Web Services (BPEL4WS). Other important contribution of this thesis is a set of workflow patterns represented as block activity patterns. Each pattern refers to a recurrent business function frequently found in business processes. The mining of 190 workflow processes of more than 10 different organizations has evidenced the existence of the set of workflow patterns with high support in the workflow processes analyzed. Moreover, it became clear through this study that the set of patterns is both necessary and enough to design all 190 processes that were investigated. As a consequence of the mining process, a set of association rules was identified too. The rules not only help to better define specific workflow patterns, but also combine them with existent control flow patterns. These rules can be useful for building more complex workflows.

Submitted by Rodolfo Arruda Cabral (rodolfo27@gmail.com) on 2018-06-20T12:46:08Z No. of bitstreams: 1 tese.versão.biblioteca.pdf: 1592272 bytes, checksum: c14776b356beff6a149dd5e45cb174c9 (MD5) / Approved for entry into archive by Katia Menezes de Souza (katia.menezes@fgv.br) on 2018-06-20T13:32:22Z (GMT) No. of bitstreams: 1 tese.versão.biblioteca.pdf: 1592272 bytes, checksum: c14776b356beff6a149dd5e45cb174c9 (MD5) / Rejected by Katia Menezes de Souza (katia.menezes@fgv.br), reason: Prezado Rodolfo bom dia, Para que possamos aprovar seu trabalho na biblioteca digital será necessário realizar alguns ajustes conforme norma ABNT/APA. Segue por e-mail os ajustes que deverão ser feitos. Após os ajustes excluir o pdf já postado e submete-lo novamente para análise e aprovação. Qualquer dúvida estamos à disposição, on 2018-06-20T13:32:53Z (GMT) / Submitted by Rodolfo Arruda Cabral (rodolfo27@gmail.com) on 2018-06-20T16:45:56Z No. of bitstreams: 1 tese.versão.biblioteca.pdf: 1595847 bytes, checksum: 9fb9f2e8761586af24a080490a706da0 (MD5) / Approved for entry into archive by Katia Menezes de Souza (katia.menezes@fgv.br) on 2018-06-20T17:21:46Z (GMT) No. of bitstreams: 1 tese.versão.biblioteca.pdf: 1595847 bytes, checksum: 9fb9f2e8761586af24a080490a706da0 (MD5) / Approved for entry into archive by Isabele Garcia (isabele.garcia@fgv.br) on 2018-06-20T20:04:45Z (GMT) No. of bitstreams: 1 tese.versão.biblioteca.pdf: 1595847 bytes, checksum: 9fb9f2e8761586af24a080490a706da0 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-06-20T20:04:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese.versão.biblioteca.pdf: 1595847 bytes, checksum: 9fb9f2e8761586af24a080490a706da0 (MD5) Previous issue date: 2018-05-25 / Esta tese é composta por dois ensaios sobre cadeias de valor. Os ensaios são complementares entre si à medida que abordam o tema a partir de perspectivas distintas: o primeiro artigo é teórico e o segundo, empírico. O primeiro capítulo estuda como variações nos poderes de barganha sobre a contribuição incremental dos estágios em uma cadeia de valor provocam mudanças na estrutura organizacional do processo produtivo e modificam o lucro da firma que coordena a organização das etapas. O segundo capítulo apresenta um panorama do desempenho comercial da indústria brasileira ao longo das últimas décadas, com ênfase no crescimento das cadeias globais de valor. Para tanto, calcula-se uma série de indicadores que permitem contextualizar as recentes mudanças estruturais pelas quais vem passando a economia do Brasil, em particular a sua indústria de transformação. / This thesis is composed of two essays related to value chains. The essays are complementary to each other as they approach the subject from different perspectives: the first article is theoretical and the second, empirical. The first chapter studies how variations in bargaining powers over the incremental contribution of stages in a value chain induce changes in the organizational structure along the production line and modify the profit of the firm that coordinates the organization of the stages. The second chapter presents an overview of the international trade performance of the Brazilian manufacturing sector over the last decades, with emphasis on the growth of global value chains. In order to do so, we calculate a series of indicators that allow us to contextualize the recent structural changes that Brazilian economy has undergone, in particular its manufacturing sector.

A técnica presente nas práticas hospitalares está demandando cada vez mais o complemento oferecido pela subjetividade possibilitada pelo atendimento e condições de hospitalidade. A hospitalidade configura-se como importante aspecto identificado na satisfação dos clientes de saúde, o que pôde ser verificado através do Referencial Teórico construído e também do estudo de caso realizado junto ao Hospital São José, localizado no município de Ivoti, Rio Grande do Sul. Para avaliar a hospitalidade nas instituições de saúde foram identificadas ao longo desse estudo três variáveis - cultura organizacional, arranjo físico/fluxos e estrutura organizacional - para as quais foram atribuídos indicadores que permitem avaliar a hospitalidade nos hospitais. O estudo de caso realizado, portanto, teve como função avaliar a hospitalidade no Hospital São José, através de entrevistas e questionários com os clientes de saúde, questionários aplicados com os funcionários e entrevista com o administrador da instituição, verificando a situação atual encontrada na instituição e a situação a que se pode chegar, tendo como guia as variáveis apresentadas e seus indicadores, visando sempre a satisfação e o bem-estar dos clientes de saúde (pacientes e acompanhantes/familiares). / The present technique in the hospital practical is demanding even more the complement offered by the subjectivity made by service and the hospitality conditions.The hospitality is configured as an important aspect identified in the satisfaction of the customers of health, what could be verified through the construction of the built Theorycal Reference and also the study of case accomplished together with the São Jose Hospital, located in the city of Ivoti, Rio Grande Do Sul. To evaluate the hospitality in the health institutions three variables had been identified through the study - organizational culture, Physic/ Flux Settlement and Cultural Organization - which had been attributed indications that allow to evaluate the hospitality in the hospitals. The accomplished case study, therefore, had its function of evaluate the Hospitality on the São José Hospital, through interviews and questionnaires with the health related clients, applied questionnaires for the employees and interview with the Institution administrator, verifying the current situation found in the institution and the situation that can be approached, using as a guide the variables presented and its indicators, always aiming satisfaction and well-being of the health clients (patients and relatives/ companions.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:30:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marcos Antonio Franklin.pdf: 2752727 bytes, checksum: 8af41632661f50bbd4a2dc89aa20bdd7 (MD5) Previous issue date: 2011-02-07 / Fundo Mackenzie de Pesquisa / This study examines how the organizational structure, mechanical or organic, and guidelines for exploitation and exploration of organizational knowledge can explain the innovations in technology research and development institutes (R & D),focused on products and services related to the Internet, software, hardware, telecommunications (Telecom), information technology (IT) and automation. This study aims to characterize and classify these institutes, according to the models and guidelines adopted at the organizational knowledge. For this, the research has two phases: the first one, a qualitative phase and the second a quantitative phase. The qualitative phase used a semistructured script in four case studies, two cases of national institutes, one private institute and the other a public one, and two private multinational institutes situated in Brazil. For data analysis, we adopt the content analysis, analysis of the dimensions and non-participant observation. Based on the findings of this phase, we carried out the quantitative phase, through the application of a questionnaire to the whole population of 44 R & D institutes, however, only 17 of those institutes respondend. This questionnaire is structured with closed question, and it had incorporated a set of assertions measures, using a Likert scale with seven points. Thie analysis presented is descriptive and it was supplemented with secondary data, by searching the website of these 17 institutes. Therefore, the analysis adopted the technique of data triangulation in order to obtain more reliable results. The results revealed a predominance of organic model in 19 of 21 of the institutes studied, using both steps. However, it appears that, despite the strong orientation towards the organic model, there are elements of the mechanical model: the ability to combine bureaucracy without loosing the necessary flexibility. Two of the institutes have not demonstrated the mechanical configuration combining ability, i.e., the base is the bureaucracy, standardization, formalization and specialization. Whereas guidelines for exploitation and exploration is possible to identify and conclude that the institutes tend to have guidelines for exploration, however, some institutes show focus on exploitation, such as the relative efficiency of the processes and standard work routines. Of the four propositions for this stage of the research institutes in 14 were confirmed and ratified the findings of the qualitative phase. Regarding the classification of the 21 institutes surveyed, it can be stated that the focus is mainly on services and products. With regard to the vocation of the institutes, eleven reveal themselves facing R & D and radical innovations and incremental. However, for nine of these institutes it is possible to affirm that the vocation is D, development. The contribution of this thesis for the academic point of view, reveals that when discussing the role of models of organizational structures and guidelines for exploration and exploitation in search of possible lag between theory and application. The contribution for the business standpoint is that to understand how these factors are fundamental to the development of innovation and competitiveness. It is assumed that these factors may have implications on the performance and the economic viability of the R & D Institutes, since innovation is its business. / Este estudo examina como a estrutura organizacional, mecânica ou orgânica, e as orientações para exploitation e exploration do conhecimento organizacional podem explicar as inovações em institutos de pesquisa e desenvolvimento (P&D) tecnológicos concentrados em serviços e produtos ligados à internet, software, hardware, telecomunicações (Telecom), tecnologia da informação (TI) e automação. Tem como objetivo caracterizar e classificar esses institutos, de acordo com os modelos e as orientações relativas ao conhecimento organizacional adotados. Para tanto, a pesquisa apresenta duas etapas: qualitativa e quantitativa. A etapa qualitativa foi conduzida com a utilização de quatro estudos de casos, sendo dois institutos nacionais, um privado e um público, e mais dois privados estrangeiros sediados no Brasil, mediante a utilização de um roteiro semiestruturado. Para análise dos dados, adota-se a análise de conteúdo, análise das dimensões e observação não-participante. Com base nos achados desta fase, realizou-se a etapa quantitativa, por meio da aplicação de um questionário em 17 institutos de P&D, cujo universo era de 44. Este questionário está estruturado fechado e incorporava um conjunto de assertivas mensuradas, segundo uma escala tipo Likert, com sete pontos. Esta análise é descritiva e complementada com dados secundários, por meio da pesquisa nos website dos institutos. Neste sentido, para as análises, é adotada a técnica da triangulação dos dados, visando à obtenção de maior fidedignidade nos resultados. Os resultados revelaram predominância do modelo orgânico em 19 de 21 dos institutos estudados, compreendendo as duas etapas. Contudo, verifica-se também que, apesar da forte orientação para o modelo orgânico, há elementos do modelo mecânico: revelam capacidade combinatória em utilizar a burocracia sem, no entanto, deixar de ser flexível. Dois dos institutos apresentam a configuração mecânica não demonstrando capacidade de combinação, isto é, a base é a burocracia, a padronização, a formalização e a especialização. Considerando as orientações para exploitation e exploration é possivel identificar e concluir que os institutos tendem a ter orientações para exploration, mas apresentam focos em exploitation, como é o caso de eficiência relativa aos processos e às rotinas de trabalho padronizados. As quatro proposições levantadas para esta etapa da pesquisa, foram confirmadas em 14 institutos e ratificadas nos achados da etapa qualitativa. Quanto à classificação dos 21 institutos pesquisados, pode-se afirmar que o foco de atuação é predominantemente em serviços e produtos. No que diz respeito à vocação dos institutos, onze se revelam voltados para P&D com inovações radicais e incrementais. Entretanto, em nove destes casos é possivel afirmar que a vocação é D, desenvolvimento. A contribuição desta tese se revela, do ponto de vista acadêmico, na discussão do papel dos modelos de estruturas organizacionais e de orientações para exploitation e exploration na busca de possíveis lacunas entre a teoria e a aplicação: do ponto de vista empresarial, destina-se ao entendimento de como esses fatores são fundamentais para o desenvolvimento da inovação e da competitividade. Supõe-se que estes possam ter implicações no desempenho e na viabilidade econômica dos Institutos de P&D, uma vez que inovação é o seu negócio.

O que motivou a realização desse trabalho foi a pouca relevância que os estudos econômicos, em geral, atribuem à capacidade das firmas de pequeno e médio porte de inovarem. Essas firmas representam a maior parte das empresas brasileiras e respondem por mais de dois terços das ocupações do setor privado (SEBRAE, 2012). Dessa forma, entender essa questão é de fundamental importância, pois a inovação pode incrementar a competitividade dessas empresas diante da concorrência no mercado nacional e internacional. Abordagens recentes da Economia das Organizações relacionam as inovações às estruturas organizacionais das firmas (BARBIERI; ÁLVARES, 2004; COOMBS; METCALFE, 2005; GRANDORI; FURNARI, 2008, 2010). Assim, o objetivo desta pesquisa é investigar as combinações de estruturas de governança (interna e externa) que permitem maiores possibilidades de desenvolvimento das capacidades de inovação das pequenas firmas. Indo além da abordagem de Grandori e Furnari (2008, 2010), os quais mostram que existe uma relação entre as estruturas de governança interna e a capacidade de inovação das firmas, esta dissertação também incorpora o âmbito externo, na medida em que se admite que o processo de inovação envolva também interações entre as estruturas de governança externa à firma. Essas questões foram abordadas a partir da literatura da Nova Economia Institucional e testadas por meio de uma survey com 110 indústrias brasileiras de torrefação e moagem de café. Dois tipos de inovação foram investigados: i. produto; ii. método/processo. Para encontrar as combinações de elementos foi utilizada a Análise Comparativa Qualitativa (QCA) no software fs/QCA versão 2.0 (RAGIN, 2008). Tem-se como hipótese que a capacidade de inovar está mais presente em firmas que adotam um mix de estruturas de governança (interna e externa) do que as que apresentam estruturas singulares. Como resultado verificou-se que as estruturas de governança interna plurais, que combinam incentivos monetários, burocráticos e comunitários, apresentaram resultados mais consistentes para a inovação das pequenas firmas de torrefação. No que se refere às estruturas de governança externa, a principal estrutura apresentada foi a de mercado tanto do lado dos fornecedores quanto dos clientes. Essa estrutura singular não apresentou resultados significativos para as capacidades de inovação, corroborando com a hipótese apresentada. Observou-se ainda que a combinação entre as estruturas de governança interna e externa não é complementar, visto que para as firmas de torrefação inovadoras as estruturas de governança interna foram as que mais tiveram impacto. Esses resultados, ao permitirem identificar os requisitos organizacionais que produzem maiores possibilidades de inovação, podem ajudar a traçar ações de políticas públicas e privadas para as empresas brasileiras de modo a melhorar a sua taxa de inovação e a competitividade em seus mercados. / The motivation for this work is the lack of relevance generally ascribed by economic studies to the innovative ability of small and mid-sized firms. These firms represent the majority of Brazilian companies, accounting for over two thirds of employment in the private sector (SEBRAE, 2006). Understanding of this issue is important, because innovation can enhance their competitiveness in the global and domestic market. Also, recent approaches from the Economics of Organizations associate innovations with the organizational structures of firms (BARBIERI; ÁLVARES, 2004; COOMBS, METCALFE, 2005; GRANDORI, FURNARI, 2008, 2010). This work therefore aims to find the combinations of governance structures (internal and external) that allow the greatest scope for developing the innovation capacity of small firms. Going beyond Grandori and Furnari\'s approach (2008, 2010), which demonstrates that a relationship exists between internal governance structures and a firm\'s innovation capacity, this paper also incorporates the external framework insofar as it accepts that the innovation process also involves interactions between governance structures external to the firm. We draw on the literature of the New Institutional Economics to address these issues and test them through a survey of 110 Brazilian R&G coffee industries. Two types of innovation are investigated: i. product; ii. method/process. To determine the combinations of elements we used the Qualitative Comparative Analysis (QCA) software fs/QCA, version 2.0 (RAGIN, 2008). Our hypothesis is that the ability to innovate is more prevalent in firms that use a mix of governance structures (internal and external) than in those with a singular structure. As a result, it was found that plural internal governance structures, which combine monetary, bureaucratic, and community incentives, have more consistent innovation results for small roasting firms. With regards to external governance structures, the main structure presented--concerning both customers and suppliers--was the market. This unique structure did not show significant results for innovation capacity, supporting the present hypothesis. It was also observed that the combination of internal and external governance structures is not complementary, because for the innovative R&G firms the internal governance structures saw the greatest impact. In allowing the identification of the organizational requirements that create greater opportunities for innovation, these results can help chart the actions of public and private policies which enable Brazilian companies to improve their rate of innovation and competitiveness in their markets.

Submitted by Paulo Sergio Valladares (valladares@globo.com) on 2012-11-10T08:22:59Z No. of bitstreams: 1 Tese Paulo Valladares rev final.pdf: 2201610 bytes, checksum: a5307c2a5a61a2ea59219128fc7973fd (MD5) / Approved for entry into archive by Suzinei Teles Garcia Garcia (suzinei.garcia@fgv.br) on 2012-11-12T13:15:06Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Tese Paulo Valladares rev final.pdf: 2201610 bytes, checksum: a5307c2a5a61a2ea59219128fc7973fd (MD5) / Made available in DSpace on 2012-11-12T13:20:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tese Paulo Valladares rev final.pdf: 2201610 bytes, checksum: a5307c2a5a61a2ea59219128fc7973fd (MD5) Previous issue date: 2012-10-30 / This works aims to present an integrated analysis of the determinants of innovation capacity. To date, there are no empirical studies that present a comprehensive model on a large-scale database showing the main routes to develop an innovation capability. Based on a comprehensive and systematic literature review, a theoretical model was built by integrating the main factors suggested in theoretical and reviewed articles. A range of reliable measurements were developed and the model empirically tested on a sample of 243 Brazilian firms from various industries. The methods used include confirmatory factor analysis, structural equations modeling and multigroup analysis of structural invariance. The results showed the direct effect of customer and market knowledge as well as the strategic management of technology on innovation performance. Both factors are affected by the strategic intent to innovate and by the transformation leadership through people management to innovate. The organizational structure organicity and project management have a positive moderating effect on the relationship between the strategic management of technology and innovation performance, however they produced unexpected and complex results regarding the relationship between the customer and market knowledge and innovation performance, which are explained post-hoc. This study’s value is in the presentation of a reliable measurement scale and a theoretical empirically validated model that integrates multiple study lines and explains how leadership action can structure and leverage the managerial resources to generate and maintain the organization's ability to innovate. The model forms a road-map to help managers develop strategies and practices to leverage innovation performance. / Este trabalho tem por objetivo revelar o inter-relacionamento envolvendo os principais determinantes da capacidade de inovação. Até hoje inexistem estudos empíricos que apresentam um modelo abrangente sobre uma base de dados em larga escala mostrando as principais rotas para o desenvolvimento da capacidade de inovação. A partir de uma revisão abrangente e sistemática da literatura, construiu-se um modelo teórico integrando os principais fatores sugeridos em artigos teóricos e de revisão. Desenvolveu-se uma escala de medição confiável e testou-se o modelo empiricamente em uma amostra de 243 firmas brasileiras de vários ramos empresariais. Os métodos utilizados incluem a análise fatorial confirmatória, equações estruturais e a análise multigrupo da invariância estrutural. Os resultados evidenciaram o efeito direto do conhecimento do cliente e do mercado, assim como da gestão estratégica da tecnologia sobre o desempenho em inovação. Ambos os fatores são afetados pela intenção estratégica de inovar e pela liderança transformadora, por meio da gestão de pessoas para inovação. A organicidade da estrutura organizacional e a gestão de projetos têm efeito moderador positivo sobre a relação entre a gestão estratégica da tecnologia e o desempenho em inovação. Esse efeito moderador, entretanto, não se revelou na relação entre o conhecimento do cliente e do mercado e o desempenho em inovação, o que foi explicado post-hoc. O valor deste estudo está na apresentação de uma escala de medição confiável e de um modelo teórico validado empiricamente que integra várias correntes de estudo e explicita como a ação da liderança pode estruturar e alavancar os recursos gerenciais para gerar e manter a capacidade da organização de inovar. Tal modelo se constitui em um road-map que pode ajudar os gerentes a desenvolver estratégias e práticas capazes de alavancar o desempenho em inovação.

Submitted by Joel de Lima Pereira Castro Junior (joelpcastro@uol.com.br) on 2016-07-25T20:27:38Z No. of bitstreams: 1 Fabio Moita.pdf: 3369547 bytes, checksum: 8fdd55ba00088fdc25924d22cd08e1e6 (MD5) / Approved for entry into archive by Biblioteca de Administração e Ciências Contábeis (bac@ndc.uff.br) on 2016-08-03T19:14:43Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Fabio Moita.pdf: 3369547 bytes, checksum: 8fdd55ba00088fdc25924d22cd08e1e6 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-08-03T19:14:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Fabio Moita.pdf: 3369547 bytes, checksum: 8fdd55ba00088fdc25924d22cd08e1e6 (MD5) / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Universidade Federal Fluminense. Pró-Reitoria de Gestão de Pessoas. Niterói, RJ / Atualmente no campo dos estudos organizacionais percebe-se uma grande presença de modelos e conceitos oriundos de países hegemônicos. Porém estes, quando aplicados no contexto social, econômico e cultural local, não apresentam a efetividade esperada. Diante disso, buscou-se neste trabalho uma abordagem pós-colonial, e a análise de conteúdo dos pensadores latino-americanos envolvidos com o tema. Isto revelou a influência da colonialidade nas ciências sociais. Para traçar um caminho alternativo, recorremos às reflexões de Darcy Ribeiro e suas intertextualidades com o pensamento social latinoamericano a fim de entendermos as razões da visão colonizada e buscarmos uma práxis livre e não subordinada aos poderes hegemônicos. / Actualmente en el campo de los estudios organizacionales se da cuenta una fuerte presencia de modelos y conceptos derivados de los países hegemónicos. Pero éstos, cuando se aplica a el contexto social, económico, y cultural local no tiene la efectividad esperada. Por lo tanto, en este estudio se buscó un enfoque postcolonial, y el análisis de contenido de los pensadores latinoamericanos que se ocupan de la cuestión. Esto reveló la influencia del colonialismo en las ciencias sociales. Para trazar una ruta alternativa, utilizamos las reflexiones de Darcy Ribeiro y su intertextualidad con el pensamiento social latinoamericano con el fin de comprender las razones de la visión colonizada y buscar una praxis libre y no sometida a los poderes hegemónicos.

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:45:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Vicente de Paula Martins.pdf: 2066057 bytes, checksum: 8d26d9f0a4980656fa3b216d302cdba1 (MD5) Previous issue date: 2008-11-12 / The implementation and expansion of the shared services has taken prominent place in the current strategy of many corporations. This demonstrates the value and the success of an organizational model which presents as main advantages the reduction of costs and improvements on services for support and administrative processes. This dissertation will describe the implementation process used by a focal company we based on to develop this case study, we also make an analysis of the most critical points identified on the implementation process / A implantação e expansão dos centros de serviços compartilhados ocupam lugar de destaque na atual estratégia de muitas empresas. Isto demonstra o valor e o sucesso de um modelo organizacional que apresenta como principais vantagens a redução dos custos e a melhoria da qualidade dos serviços para os processos administrativos e de suporte. Essa dissertação tem o objetivo descrever para este modelo organizacional, também conhecido como shared services , o seu processo de implantação através da análise dos principais pontos críticos vivenciados por uma empresa focal utilizada como estudo de caso

Submitted by Edisangela Bastos (edisangela@ufpa.br) on 2013-11-25T18:27:11Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23898 bytes, checksum: e363e809996cf46ada20da1accfcd9c7 (MD5) Dissertacao_OrganizacaoGestaoNucleos.pdf: 2409446 bytes, checksum: 27956bf780726aba2b8a9971cb9043c8 (MD5) / Approved for entry into archive by Ana Rosa Silva(arosa@ufpa.br) on 2013-11-26T17:16:23Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23898 bytes, checksum: e363e809996cf46ada20da1accfcd9c7 (MD5) Dissertacao_OrganizacaoGestaoNucleos.pdf: 2409446 bytes, checksum: 27956bf780726aba2b8a9971cb9043c8 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-11-26T17:16:23Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23898 bytes, checksum: e363e809996cf46ada20da1accfcd9c7 (MD5) Dissertacao_OrganizacaoGestaoNucleos.pdf: 2409446 bytes, checksum: 27956bf780726aba2b8a9971cb9043c8 (MD5) Previous issue date: 2013 / A Defensoria Pública é uma das instituições essenciais à função jurisdicional do Estado, encarregada constitucionalmente de garantir o acesso à justiça a população legalmente necessitada, através da orientação jurídica e defesa judicial e extrajudicial em todos os graus. Dentro de sua missão institucional especializou e interiorizou seu atendimento na área infanto juvenil implantando os Núcleos de Atendimento Especializado da Criança e do Adolescente (NAECA‟s) na capital e em mais doze cidades do Pará. Em razão da carência de estudos científicos que demonstrem soluções teóricas e práticas de resolução dos problemas organizacionais da Defensoria Pública, esta dissertação objetiva analisar a gestão e a estrutura organizacional dos NAECA‟s da Defensoria Pública do Estado do Pará, visando à garantia da qualidade de atendimento e da proteção integral de crianças e adolescentes. Utilizou-se a metodologia sistêmica com um estudo de caso múltiplo e, para consolidar os resultados obtidos, usou-se a observação sistemática da instituição pesquisada, realizando entrevistas semiestruturadas e a análise de conteúdo, buscando a descrição do conteúdo manifestado na comunicação que foi realizada. Foi empregado um robusto marco conceitual para a fundamentação da pesquisa a respeito das organizações, das relações de poder e da gestão pública, suporte esse que possibilitou a confirmação das hipóteses formuladas na pesquisa e o alcance dos objetivos propostos, concluindo-se que o problema da pesquisa foi respondido afirmativamente, visto que se conseguiu visualizar o funcionamento da estrutura organizacional e da gestão dos NAECA‟s e sua interrelação, bem como de que modo tal estrutura tem contribuído para garantia da qualidade de atendimento e proteção integral de crianças e adolescentes. Nas conclusões da pesquisa, ficou perceptível que, apesar do trabalho que está sendo realizado, fato comprovado na pesquisa e no projeto redescobrindo o assistido, muito ainda tem que ser feito e a instituição ainda padece de deficiências como a necessidade de maiores investimentos, principalmente em infraestrutura física e de pessoal. Com todos esses desafios, a instituição esbarra na inércia do poder público em densificar o preceito constitucional de garantir o acesso à justiça através de uma instituição que garanta os direitos dos cidadãos em condições de igualdade com o estado-juiz e o estado-acusador e na falta de investimentos para o fortalecimento da instituição que vem lutando para se estabelecer e garantir o acesso à ordem jurídica justa para a população de nosso Estado. / The Public Defense Office is one of theessential institutions to the judicial function of the state, constitutionallyin charge of ensuring accessto justice to the legally needy population, through legal orientation and judicial and extrajudicialdefensein all grades. In its institutional mission, it has specializedandinternalized the attendance in the children and youth field, implementing the Specialized Core of Attendance of Children and Adolescents (NAECA‟s ) in the capital andanother twelvecitiesof Pará. Due to thelack ofscientific studies that demonstratetheoretical solutions and resolution practices for the Public Defenders Office‟s organizational problems, this dissertation aims to analyze the management and organizational structure of NAECA‟s of the state of Pará‟sPublic Defense Office, in order to guarantee quality ofservice andfull protectionof childrenand adolescents. The methodologyused was systematic with a multiple study of case and, toconsolidate the obtained results, was usedthe systematic observation of the researched institution, by conductingsemi-structured interviews and its content analysis, seekingadescription of the contentexpressedin the communicationthatwas performed. A robustconceptual framework was applied for the research‟s reasoning about the organizations, the power relationships and the public management, supportwhich enabled the confirmation of the formulated hypotheses in the research and the achieve of the proposed objectives, concluding that the research‟s questionwas affirmatively answered, since it was possible to visualize the functioningof the organizational structureand the management of NAECA‟s and its interrelation, as well ashowthis structurehas contributed for the assurance of the quality ofservice andfull protectionof childrenand adolescents. In the research‟s conclusions, wasnoticeable that, despite the work that is beingperformed, fact that was proved in the research andthe project rediscovering theassisted, much remains to be done and the institution still suffers fromdeficiencies such as the need ofhigher investments, especially in physical and staff infrastructure. With all thesechallenges, the institutionruns into theinertiaof the public power to densifythe constitutional precept of ensure accessto justice through an institution that guarantees the citizen‟s rights on an equal footingwith the state-judge and the state-accuser and also in the lack of investments to the strengthening of theinstitution that has been fighting to establish itself and guarantee access to a fair legal order to the population of our state.

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